Các mạng xã hội khá phổ biến của Việt Nam như Zalo, Mocha,Gapo, Lotus… Trong số đó thì Zalo được biết đến là mạng xã hội thân thiện vớingười dùng, được nhiều người biết đến và nhiều tầng
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN
ĐỀ TÀI 3: Tìm hiểu và phân tích cách thức mạng xã hội Zalo hoạt động và mang lại lợi ích cho người dùng Tìm hiểu về thực trạng phát triển của mạng
xã hội tại Việt Nam hiện nay.
Nhóm thực hiện: Nhóm 6 Giáo viên hướng dẫn: Trần Thị Huyền Trang
Mã lớp học phần: 2083PCOM0111
1
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Xã hội ngày càng phát triển, bên cạnh nhu cầu được ăn no, mặc đẹp thì nhucầu về giải trí của con người cũng ngày được nâng cao Và sự phát triển của hệthống mạng toàn cầu nói chung và mạng xã hội Zalo nói riêng chính là một trongnhững yếu tố góp phần đáp ứng nhu cầu ấy Những năm gần đây, mạng xã hội đã cóbước phát triển mạnh mẽ, tác động lớn đến đời sống xã hội ở hầu hết các quốc giatrên thế giới, trong đó có Việt Nam Mạng xã hội đã trở thành một thuật ngữ phổbiến với những tính năng đa dạng cho phép người dùng kết nối, chia sẻ, tiếp nhậnthông tin một cách nhanh chóng, hiệu quả Tại Việt Nam, các mạng xã hội bắt đầu
du nhập từ những năm 2000 dưới hình thức các trang nhật ký điện tử (blog) Đốitượng sử dụng mạng Internet thường xuyên nhất chủ yếu là học sinh, sinh viên vàngười lao động Họ là những người trẻ, có điều kiện tiếp cận với máy tính và mạnginternet, nhanh nhạy trong việc tiếp thu những tiến bộ khoa học công nghệ cũng nhưnhững trào lưu trên thế giới Ngày nay, bất kỳ ai chỉ với một chiếc điện thoại thôngminh, một máy tính bảng hay máy tính cá nhân có kết nối internet đều có thể thamgia vào mạng xã hội Với nội dung phong phú và cách thức sử dụng dễ dàng, mạng
xã hội mang lại rất nhiều tiện ích Đến nay, Việt Nam có khoảng 600 mạng xã hộiđược cấp giấy phép hoạt động với khoảng 35 triệu người dùng, chiếm 37% dân số
Sự xuất hiện liên tiếp của các mạng xã hội Việt Nam trong năm qua cho thấy xu thếvùng lên mạnh mẽ của các nền tảng nội trước sức ép cạnh tranh đến từ các doanhnghiệp nước ngoài Các mạng xã hội khá phổ biến của Việt Nam như Zalo, Mocha,Gapo, Lotus… Trong số đó thì Zalo được biết đến là mạng xã hội thân thiện vớingười dùng, được nhiều người biết đến và nhiều tầng lớp khác nhau sử dụng phổbiến một cách rộng rãi
Nội dung của bài luận sẽ giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức mạng xãhội Zalo hoạt động, lợi ích mang lại cho người dùng và thực trạng phát triển củaZalo tại Việt Nam hiện nay Trong quá trình thực hiện, do trình độ và thời gian cóhạn cùng với việc lấy thông tin chính xác còn nhiều hạn chế, do đó không thể tránhkhỏi những thiếu sót Vì vậy, nhóm em rất mong nhận được ý kiến của mọi người
để bài thảo luận được hoàn thiện hơn
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 3PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG XÃ HỘI ZALO
1.1 Giới thiệu về công ty
VNG là công ty Internet tiên phong đầu tiên tại Việt Nam và công nghệ hàngđầu tại Việt Nam Trong tập đoàn công ty của VNG có khoảng 2000 kỹ sư và cùng các nhân viên hoạt động về những lĩnh vực phát triển cũng như là game, nội dung
số và giải trí trực tuyến, liên kết về cộng đồng phần mềm và tiện ích, các sản phẩm
về cổng thanh toán…
VNG có cái tên thuở sơ khai là Vinagame,và được thành lập từ năm
2004,sau khi mà công ty được thành lập thì đã nhanh chóng khai thác được tiềm năng của mình trong lĩnh vực game, và lúc đó thì lĩnh vực game còn khá là sơ khai của Việt Nam, với thời ấy thì bằng cách phân phối game ngoại hoặc nội địa hoá chogame Và những dấu ấn về game của họ lúc bấy giờ là Võ lâm truyền kỳ, kiếm thế, Zing play, Gunny,…mãi đến năm 2010 thì đổi thành VNG để thể hiện tham vọng về
đa ngành nghề của mình
Công ty tập đoàn VNG luôn mang trong mình một tinh thần là đón nhận thách thức mới, cùng với đó là một tầm nhìn mang tính dài hạn, VNG sẽ luôn tiếp tục đóng góp cho cộng đồng người Việt Nam nói chung và cộng đồng những người chơi game, yêu thích game nói riêng những sản phẩm về internet và những công nghệ thiết thực nhất
Đang trên một con đường đó là kiến tạo mang đến lợi ích cho cộng đồng, VNG luôn luôn sẵn sàng để trao cơ hội của mình cho các bạn trẻ tài năng thể hiện
về khả năng sáng tạo cũng như nguồn trí thức mới dồi dào
1.2 Giới thiệu chung về Mạng xã hội Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động và cả máy tính cá nhân với các đặc điểm nổi bật: thực hiện cuộc gọi video và
âm thanh miễn phí cho người dùng Zalo khác, bất kể họ ở đâu trên thế giới, tính năng thoại trong vòng 5 phút
Zalo là một dịch vụ OTT (viết tắt của Over the top - là thuật ngữ chỉ những
dữ liệu được cung cấp trên nền tảng Internet nhưng không một nhà cung cấp mạng hay bất kỳ tổ chức nào có thể can thiệp tới)
Zalo từng lọt top ứng dụng được nhiều người tải về nhất Cũng như
Facebook, Zalo cho phép người dùng có thể nhắn tin, gọi điện trò chuyện cùng bạn
bè một cách miễn phí ở bất cứ đâu Đặc biệt ứng dụng này do người Việt tạo ra và được phát triển bởi Vinagame
Zalo là từ kết hợp của Zing và Alo (câu thường được nói khi nghe máy ở Việt Nam)
3
Trang 4Ứng dụng Zalo xuất hiện trên thị trường vào 08/08/2012 và đến tháng
12/2012 thì ứng dụng nhắn tin thuần Việt này bắt đầu hoạt động ổn định và dần phổbiến tại thị trường Việt Nam, hạ gục nhiều đối thủ đáng gờm trước đó
1.3 Tính năng, tiện ích của mạng xã hội Zalo
Zalo cung cấp đầy đủ các tính năng phổ biến của mạng xã hội như : Nhắn tin, gọi điện ( thoại và video), chia sẻ đa phương tiện trên dòng thời gian, chat nhóm, thanh toán qua ZaloPay, tính năng tin nhắn thoại trong vòng 5 phút, gửi giọng nói, nhãn dán, tin nhắn vị trí miễn phí; còn có chức năng Nhật ký để người dùng đăng cảm xúc và tải ảnh…
Bên cạnh đó trong thời gian gần đây, Zalo cũng nâng cấp rất nhiều các tính năng mới đáp ứng các nhu cầu của người dùng: tùy chọn điều chỉnh giao diện sáng tối, chơi game mà không cần tải ứng dụng về máy, giải đáp những vấn đề hành chính nhờ vào những Cổng hành chính công của các tỉnh, chia sẻ vị trí trên zalo, chia sẻ hình ảnh Zalo sang những ứng dụng khác trên smartphone, nâng cấp quyền riêng tư của người dùng ngày càng cao…
Các tiện ích Zalo cũng cập nhật những cách sử dụng mới như: Đặt mã khóa Zalo, cập nhật danh bạ, đồng bộ danh bạ với ứng dụng, kết bạn bằng QR Code, sử dụng Zalo trên nền máy tính hoặc nền Web,
Các cuộc gọi và tin nhắn hoàn toàn miễn phí Zalo sử dụng kết nối internet
để thực hiện các chức năng, Zalo sử dụng dữ liệu, do đó, có thể phải trả phí nếu bạn
ở nước ngoài và sử dụng chuyển vùng hoặc nếu bạn đã hết dữ liệu trong gói của mình Sử dụng Wifi càng nhiều càng tốt để tránh các khoản phí này
Có thể nói, Zalo đang ngày càng được nâng cấp và đổi mới từng ngày nhằm mục đích phục vụ nhu cầu của người dùng ngày càng cao và có khả năng gắn bó lâudài với sản phẩm
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh:
Lượng người dùng Zalo ngày càng gia tăng và theo số liệu thống kê vào năm
2018, Zalo đã cán mốc 100 triệu người dùng
Doanh thu chủ yếu của Zalo đến từ quảng cáo, thương mại điện tử và game, ngoài ra Zalo còn có nguồn thu từ các dịch vụ công Theo báo cáo của Giám đốc phát triển VNG, trong năm 2015, doanh thu quảng cáo chiếm 12% tổng doanh thu của cả năm, đạt khoảng 250 tỷ đồng Như vậy có thể thấy doanh thu của Zalo đang ngày càng gia tăng và thị trường này ngày càng đạt tiềm năng
Trang 6PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA MẠNG XÃ HỘI ZALO
2.1 Mục tiêu giá trị
Trong thời kỳ toàn cầu hóa, hàng loạt các công cụ và tiện ích về Internet và côngnghệ thông tin nước ngoài đang ồ ạt xâm nhập vào thị trường Việt Nam, thì các sảnphẩm công nghệ mang thương hiệu Việt ra đời và được rất nhiều bạn trẻ Việt yêuthích và tin dùng Trước khi Zalo ra đời, người dùng mạng xã hội ở Việt Nam đaphần sử dụng ứng dụng của nước ngoài nên có những bất tiện về cách thức sử dụng
và ngôn ngữ Do đó Zalo được ra đời và có mục tiêu giá trị chủ yếu là mang lại chongười dùng Việt Nam một sự thuận tiện vì đây là ứng dụng trò chuyện miễn phíthuần Việt đa phương tiện trên điện thoại di động, là công cụ có thể giao tiếp và kếtnối bạn bè ở mọi lúc mọi nơi Lí do mà người sử dụng Smartphone tại Việt Nam lựachọn Zalo vì nó cung cấp những tính năng từ cơ bản tới nâng cao cho người dùngnhư:
Trình nhắn tin miễn phí với tốc độ nhanh và có tính ổn định cao
Tương thích với các nền tảng dành cho mobile như iOS, Windows Phone và Android
Liên kết không giới hạn với các mạng xã hội hàng đầu hiện nay như
Facebook hay Zing Me, Zing…
Sản phẩm dành cho người Việt, từ nội dung, thiết kế, giao diện
Luôn có các bản cập nhật mới hỗ trợ vá lỗi, bổ sung tính năng
2.2 Mô hình doanh thu
Mô hình doanh thu là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận, và mức lợi nhuận lớn hơn trên vốn đầu tư Mô hình doanh thu được coi là chiến lược quản lí các luồng doanh thu của doanh nghiệp và các nguồn lực cần thiết cho từng luồng doanh thu đó Mô hình doanh thu mà Zalo hướng tới là mô hình doanh thu quảng cáo và mô hình doanh thu liên kết Cụ thể như sau :
Mô hình doanh thu quảng cáo :
Quảng cáo cho Official Account: tạo quảng cáo hiển thị nhằm tăng lượng quan tâm, tăng tương tác và giới thiệu trang Zalo của doanh nghiệp, cửa hàng Quảng cáo
sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo và hệ thống network của Zalo
Quảng cáo giới thiệu sản phẩm: sử dụng với các Official Account đã tạo gian hàng (shop), hiển thị quảng cáo sản phẩm lên Nhật ký người dùng Zalo và hệ thống
Trang 7Quảng cáo shop trên danh mục nổi bật: hiển thị Official Account khi người dùngbật trình tìm kiếm Official Account trên ứng dụng Zalo.
Mô hình doanh thu liên kết :
Quảng cáo cho website: tạo quảng cáo có hình ảnh, nội dung khi người xem click sẽ dẫn đến website Quảng cáo sẽ hiển thị trên Nhật ký của người dùng Zalo
và hệ thống network của Zalo
Hiện tại Zalo tính phí quảng cáo theo lượt nhấp chuột, tối thiểu định giá 290 VNĐ một click chuột vào quảng cáo Ngân sách có thể được đặt cho toàn chiến dịch hoặc theo từng ngày.Với sự hoàn thiện của Official Account, quảng cáo trên Zalo ngày càng được quan tâm hơn và bắt đầu đã có những dấu hiệu chứng tỏ đây làmột mô hình doanh thu hợp lý
2.3 Cơ hội thị trường:
- Kích thước thị trường: Tính đến năm 2016, có 36.5 triệu người sử dụng
smartphone, vào năm 2017 tăng thêm khoảng 7.2 triệu người, đưa số người sử dụngsmartphone so với tổng số dân nước ta đạt 45.5% Đặc biệt smartphone cũng là thiết
bị đứng đầu trong danh sách thiết bị được sử dụng để truy cập internet ( 85% năm
2016 ) Theo báo cáo của Zalo số lượng người dùng đạt mốc 80 triệu người, Zalo là một trong những ứng dụng có lượt tải nhiều nhất trên cả Android và iOS Đối tượngkhách hàng trẻ từ 18 – 35 tuổi
- Mức tăng trưởng tiềm năng: Theo số liệu thống kê Internet Việt Nam 2019, người
dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để hoạt động mạng Internet, dùng trung bình 2 giờ 32 phút để dùng mạng xã hội, trong đó ngày càng nhiều các số thuê bao được dùng để đăng kí tài khoản Zalo
Năm 2014, zalo bước qua năm thứ 2 hoạt động trên nền mobile và sắp cán mốc 20 triệu người dùng Zalo dần trở thành mảng kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp, trong giai đoạn 2013-2017 tốc độ tăng trưởng tới gần 90%
- Đối thủ: Chỉ còn Viber do Line và Kakao tuyên bố rút khỏi thị trường và Wechat
(Trung Quốc) đang dần biến mất sau scandal tích hợp bản đồ “Đường lưỡi bò” vào sản phẩm hồi tháng 1/2013
2.4 Chiến lược thị trường
- Tấn công vào phân khúc thị trường đại chúng Trong khi các đối thủ chỉ tập trung vào các máy smartphone cao cấp cùng 3G và Wi-Fi, thì Zalo lại quan tâm cả tới dòng máy điện thoại bình dân của Nokia và cho phép ứng dụng của mình chạy tốt trên cả 2G và 2,5G, vậy nên vùng phủ sóng rất rộng
- Thương hiệu luôn tạo ra sự khác biệt với những đặc điểm của sản phẩm thuần Việt, với văn hóa và nội dung đậm chất Việt Nam khi sử dụng
7
Trang 8- Chiến lược marketing, trong thời điểm người dùng phát hiện một ứng dụng nhắn tin miễn phí của Trung Quốc (We Chat) có tích hợp bản đồ “Đường lưỡi bò”, Zalo
đã chọn biện pháp marketing cùng với niềm tự hào dân tộc để thu hút người dùng trong nước sử dụng sản phẩm của mình
- Trước các đối thủ mạnh mẽ như Viber, Facebook Mesenger,… việc nắm lấy điểm mấu chốt là khẳng định thương hiệu Việt để tấn công vào tâm lý của người Việt là một chiêu thức đúng đắn
2.5 Môi trường cạnh tranh
Là một trong những ứng dụng nhắn tin và gọi điện “made in Việt Nam” của tập đoàn VNG, Zalo ngày càng được nhiều người sử dụng và nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình trong lòng người dùng Việt Nam Không những vậy, Zalo còn đón nhận những phản hồi tích cực từ cộng đồng người dùng vì tính địa phương hóa cao, nhắm vào những nhu cầu thiết thực của người dùng tại Việt Nam Tuy nhiên, trong thời điểm hiện nay, zalo bắt đầu phải đối mặt với nhiều đối thủ nặng kýđến từ các thương hiệu Việt Điển hình hiện nay có thể kể đến như:
Gapo - mạng xã hội của G-group Được xây dựng từ tháng 04/2019, thànhlập bởi công ty CP công nghệ Gapo – một công ty thành viên của Công ty cổ phầntập đoàn G-Group hiện đang sở hữu nhiều thương hiệu, dịch vụ công nghệ hàng đầutại Việt Nam Mạng xã hội này nhắm đến đối tượng chính là giới trẻ, phát triển dựatrên những hành vi sử dụng của giới trẻ Việt Nam Nhìn chung thì GAPO cũnggiống như mạng xã hội Facebook, nhưng ít chức năng hơn, giao diện to hơn, sánghơn Facebook Gapo chiếm trọn sự chú ý của công chúng khi khẳng định hướngđến mục tiêu 3 triệu người dùng vào năm 2020 và 50 triệu người dùng vào năm
2021 Nói về mặt hiệu năng, ngay trên cả nền tảng web lẫn ứng dụng, GAPO kháchậm, còn xảy ra rất nhiều lỗi
Lotus – Mạng xã hội Việt của Vccorp Mạng xã hội Lotus lấy nội dung vàtrải nghiệm người dùng làm trọng tâm, với mục đích chính là tạo nên một nền tảng
hỗ trợ cho các nhà sản xuất nội dung và các cá nhân thỏa sức sáng tạo để tạo ra cácnội dung chất lượng hơn phục vụ người sử dụng Người dùng sẽ được tự tay sắpđặt, làm chủ cách đăng bài sinh động và mới lạ (hình ảnh, văn bản và video xen kẽnhau) theo mục đích của mình để tạo ấn tượng Người dùng có thể cá nhân hoá vàsắp xếp trang cá nhân theo sở thích chứ không gò bó theo khuôn mẫu cố định củaứng dụng
Biztime - mạng xã hội liên kết với ví điện tử dựa trên công nghệ blockchain
và Big Data Mạng xã hội này lập ra với kỳ vọng… thay thế Facebook trong tươnglai và hiện hỗ trợ các nền tảng website, Android và iOS Tuy nhiên, đến thời điểmhiện tại khi truy cập vào mạng xã hội này có thể thấy tham vọng của họ gần như xa
Trang 9vời Giao diện sao chép y hệt Facebook, thiếu sự tham gia của người dùng và không
có sự mới mẻ nào so với Facebook và các mạng xã hội khác khiến Biztime trở nênvắng vẻ và lạc lõng
Viber – là một phần mềm nhắn tin nhanh dựa trên giao thức VoIP đa nềntảng do Viber Media phát triển cho điện thoại thông minh dùng để nhắn tin và thựchiện cuộc gọi qua Internet, Cùng với văn bản, người dùng có thể trao đổi hình ảnh,video, âm thanh
Mặc dù gặp phải nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng với sự sáng tạo, mới mẻ,cộng thêm nhiều tính năng là lợi thế độc đáo thì Zalo xứng đáng là một mạng xã hộiđiển hình, được nhiều người biết đến hiện nay
2.6 Lợi thế cạnh tranh
Hoạt động trên nền tảng di động (Ứng dụng OTP) tương tự như Viber,Whatapp, Line, Wechat,… Zalo được phát triển bởi công ty VNG và ra mắt phiênbản đầu tiên vào ngày 8/8/2012 Tuy nhiên, tại thời điểm ban đầu, Zalo không gâyđược sự chú ý với người sử dụng tại Việt Nam.Sau này, do có những lợi thế so vớicác ứng dụng cùng loại khác như tương thích với chất lượng mạng ở Việt Nam nênđạt được tốc độ nhắn tin, gọi thoại nhanh, liên tục được cải tiến, cộng thêm sự đầu
tư bài bản cho tiếp thị, Zalo nhanh chóng đạt được sự bứt phá và đến tháng 8/2017,Zalo đạt được con số 80 triệu người dùng, lớn hơn số người dùng Facebook tạinước ta
Zalo tập trung vào xây dựng và quảng bá thương hiệu Việt Zalo quảng bámình thông qua những hình ảnh thân thiện với văn hóa và nội dung đậm chất ViệtNam khi sử dụng
Zalo tích cực tổ chức các sự kiện về công nghệ Điển hình như ngày21/12/2017 vừa qua, sự kiện Zalo AI Summit – được biết là hội thảo chuyên nghiệpđầu tiên về AI tại Việt Nam, diễn ra đã gây được ấn tượng với đông đảo mọi người,đặc biệt là với người yêu thích công nghệ Ngoài ra, zalo cũng thường xuyên tổchức các cuộc thi thu hút giới trẻ, với mong muốn gắn kết và kết nối nhiều hơn vớigiới trẻ, tổ chức các buổi họp mặt fan gặp gỡ người nổi tiếng để quảng bá hình ảnhđến đông đảo mọi người
Tổ chức và có mặt trên nhiều mặt trận cũng là một lợi thế cạnh tranh đối vớizalo Thường xuyên có nhiều chương trình tri ân đem lại lợi ích cho khách hàng
9
Trang 10Tạo ra những trào lưu mới mẻ, là sân chơi cho người dùng thỏa thích làm những gìmình muốn.
2.7 Sự phát triển của Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin và gọi điện miễn phí hoạt động trên nền tảng di động Zalo là một OTT ( Over The Top là giải pháp cung cấp nội dung cho người sửdụng dựa trên nền tảng Internet) thuần Việt, một sản phẩm của Zing VNG
Năm 2012:
Zalo được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của công ty VNG Phiên bản đầu tiên được ra mắt vào ngày 08/08/2012 không nhận được sự quan tâm nhiều từ người dùng Ngay từ khi ra đời Zalo gặp rất nhiều trở ngại từ các đối thủ lớn như Skype, Viber, hay Line So với các ông lớn tên tuổi thành danh kia thì Zalo không là gì cả, khi đó nhiều người bắt đầu hoài nghi tham vọng của VNG đưa Zalo trở thành ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho người Việt Bởi lẽ chẳng có một cơ hội nào cho VNG làm được điều đó
Tháng 9/2012, Zalo có mặt trên 3 nền tảng iOS, Android và Nokia s40
Khởi động từ tháng 12/2011 và ra mắt phiên bản thử nghiệm vào tháng 8/2012 (nhân dịp kỷ niệm Zing 5 tuổi), nhưng Zalo gặp phải khó khăn từ chính điềutưởng như là điểm mạnh, như dùng Zing ID để đăng nhập, sử dụng chung nền tảng chat của Zing Me Cũng vì thế, phải đến tháng 11/2012, VNG mới hoàn thiện phiên bản chính thức trên 3 nền tảng iOS, Android và Nokia S40
Tháng 12/2012, Zalo chính thức ra mắt, đi theo mô hình mobile-first và nhanh chóng thu hút được một lượng lớn người dùng Việt Nam nhờ việc sản phẩm hoạt động tốt, ổn định trên hạ tầng mạng Việt Nam
Năm 2013:
Ứng dụng thuần Việt có bước nhảy vọt lên vị trí số (1/2013) trên bảng xếp hạng App Store Việt Nam chỉ trong một thời gian ngắn ra mắt phiên bản chính thức,không phải bằng những điều độc đáo, gây kinh ngạc mà đơn giản bằng tính năng cơbản nhất của OTT: nhắn tin miễn phí nhanh và ổn định nhất, ở mọi lúc, mọi nơi.Vớimột đội ngũ thiết kế toàn người Việt, ứng dụng này sở hữu hàng loạt các sticker mang đậm hồn Việt Zalo cũng cho phép người dùng tìm kiếm bạn bè ở xung
quanh, hoặc đăng ký theo dõi hoạt động của các nhân vật nổi tiếng thông qua tiểu blog Ứng dụng này cũng tích hợp tính năng gửi tin nhắn hình ảnh, một điều không thể thiếu trong thời đại mobile Chưa hết, việc vận hành ổn định hơn cũng là một ưuthế của Zalo so với các đối thủ ngoại Đi kèm với đó, người dùng sẽ không phải lo lắng về yếu tố bảo mật như WeChat, bởi ứng dụng do một công ty Việt Nam phát triển Ngoài tính năng gửi tin nhắn miễn phí qua mạng, Zalo cũng có tính năng chat nhóm, phân loại theo các nhóm chủ đề mà người dùng quan tâm, giống như trên cácdiễn đàn Đây là một tính năng không được các ứng dụng nước ngoài chú trọng Tất