Xây dựng kế hoạch Marketing Enchanteur

DANH MỤC BẢNGBảng 3.2 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 1 Bảng 3.3 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 2 Bảng 4.1 Bảng ngân sách dự

MỤC LỤC

1.2 Thực trạng chiến lược 4P của Enchanteur Deluxe 3

CHƯƠNG 2 CHIẾN LƯỢC STP, THIẾT LẬP MỤC TIÊU MARKETING VÀ

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE GIAI ĐOẠN 1/2022 – 6/2022 9

DANH MỤC BẢNG

Bảng 3.2 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 1

Bảng 3.3 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 2

Bảng 4.1 Bảng ngân sách dự kiến

Bảng 4.2 KPI của chương trình phát mẫu thử

Bảng 4.3 KPI chương trình tặng túi du lịch mini đối với hóa đơn trên 100.000 VNĐ Bảng 4.4 Timeline

DANH MỤC H

Hình 1.2 Cấu trúc phân phối của sản phẩm Enchanteur Deluxe 13

2

CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG

1.1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Wipro Consumer Care Việt Nam là một công ty trực thuộc tập đoàn toàn cầu Wipro tậptrung phát triển sản phẩm dành cho người tiêu dùng châu Á

1.1.2 Triết lí kinh doanh

Triết lý kinh doanh: “Biến ý tưởng thành hiện thực” đã phát triển rộng khắp thế giới với doanh số đạt hơn 5 tỷ đô

1.2 Thực trạng chiến lược 4P của Enchanteur Deluxe

1.2.1 Chiến lược sản phẩm

 Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe:

Hình 1.1 Nhãn hiệu sản phẩm Enchanteur Deluxe

Enchanteur là một từ tiếng Pháp có nghĩa là “duyên dáng, quyến rũ” Khi nhắc đến Enchanteur người ta sẽ nghĩ ngay tới hương nước hoa Pháp cao cấp, là bạn đồng hành của những phụ nữ trẻ tìm kiếm sự lãng mạn và tinh tế trong cuộc sống Vì vậy,

Enchanteur Deluxe vẫn sử dụng nhãn hiệu này cho sản phẩm

 Bao bì Enchanteur Deluxe: Đặc điểm nổi bật đầu tiên của sản phẩm nằm ở

thiết kế rất tinh tế và lãng mạn Dạng chai bo tròn cùng nắp bật dễ sử dụng Có nhiều dung tích chai và gói nhỏ cho khách hàng dùng thử

 Đặc điểm nhận dạng Enchanteur Deluxe:

- Mùi hương: chọn Chanel No.5 làm mùi hương gốc để từ đó chỉnh sửa và thêm bớt để cho ra 1 mùi hương giống mà không giống Chanel No.5 Mùi hương này quá phù hợp cho concept “Chiết xuất hương nước Pháp nồng nàn, quyến rũ, công thức lưu hương lâu giúp cơ thể thơm tho suốt cả ngày”

- Nồng độ hương trong sản phẩm: Đây có lẽ là yếu tố quan trọng nhất để Enchanteur Deluxe thành công Tại thời điểm ra mắt không có sữa tắm nào

sử dụng nồng độ hương cao như thế Tuy nhiên nó vẫn nằm trong ngưỡng

an toàn của IFRA khiến Enchanteur Deluxe thơm mạnh hơn, bám dai hơn hẳn so với các sản phẩm khác và đó là tất cả những gì người tiêu dùng trôngđợi

 Chiến lược đa dạng hóa dòng sản phẩm: Enchanteur Deluxe đã nắm bắt nhu

cầu phái nữ là luôn có những thời điểm cần được tỏa sáng và thể hiện cá tính

Để làm được điều này, bên cạnh phục trang phù hợp, mùi hương cũng là một yếu tố cần chọn lựa một cách thông minh Enchanteur Deluxe đã tinh ý khi tạo

ra đủ 5 mùi hương nước hoa cho dòng sữa tắm của mình: Charming; Magic; Romantic; Sensation; Delightful

 Dịch vụ hỗ trợ: Enchanteur luôn thu thập thông tin khách hàng thực hiện các

hoạt động sau mua như: Cuộc gọi hỏi thăm tình hình khách sử dụng sản phẩm

và giới thiệu các chương trình khuyến mãi, sử dụng thử sản phẩm mới

 Chu kỳ sống: Sản phẩm đang trong giai đoạn bão hòa, Enchanteur Deluxe có

dấu hiệu tăng trưởng ổn định, tuy nhiên lượng bán không tăng quá nhiều do mức

độ cạnh tranh trong ngành cao Tuy nhiên, Enchanteur vẫn luôn có các chiến lược tăng cường phát triển công nghệ, nâng cao chất lượng, tạo khuyến mãi, nỗ lực bán hàng nhằm giữ vững giai đoạn này

1.2.2 Chiến lược giá

 Chiến lược giá: Trung lập Tức có giá tương đương với các đối thủ cạnh tranh nhằm giành lấy khách hàng, khiến họ dễ dàng lựa chọn Enchanteur hơn khi họ

đã yêu thích hoặc muốn trải nghiệm dòng sản phẩm này Khách hàng sẽ không engại vì giá quá cao và cũng không lo giá thấp ảnh hưởng tới chất lượng vì đây làthương hiệu có giá trị cảm nhận tốt trong lòng khách hàng từ xưa tới nay

 Chiến thuật giá:

- Định giá khuyến mãi: Tập trung trên các sàn thương mại điện tử và các siêu thị lớn như Tiki, Lazada, Shopee, Lotte

- Định giá đồng giá: Chiến thuật giá này giúp Enchanteur Deluxe có thể bán đượctất cả mùi hương đến khách hàng chứ không phải chỉ duy nhất một mùi hương

cố định

1.2.3 Chiến lược phân phối

Enchanteur Deluxe đang được phân phối đa kênh tại: Các hệ thống siêu thị; chợ; tạp hóa; các cửa hàng mỹ phẩm uy tín tại các thành phố như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, CầnThơ; các kênh thương mại điện tử và các web bán hàng online Ngoài ra, có thể mua hàng tại fanpage chính thức của Enchanteur

4

Hình 1.2 Cấu trúc phân phối của sản phẩm Enchanteur Deluxe

1.2.4 Chiến lược chiêu thị

Quảng cáo

Enchanteur Deluxe chọn ca sĩ Amee làm đại sứ thương hiệu bởi cái tên Amee ghép vàođọc theo theo tiếng Pháp “Aimez- vous les roses? - Nàng có thích hoa hồng?” Qua đó thể hiện được sự duyên dáng và đầy quyến rũ với mùi hương nước hoa tỏa ra từ cơ thể

Khuyến mãi

Dịp tết là lúc Enchanteur Deluxe ra sức đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi giảm giá mạnh trên các sàn thương mại điện tử nhằm đánh vào tâm lý mua sắm đón tết của khách hàng vào các ngày và các khung giờ vàng từ 0h-12h

Giao tế

Thông qua báo chí: Enchanteur Deluxe xuất hiện trên báo điện tử Her World với nhữngcâu nói của diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc về bí quyết, tuyệt chiêu khiến cánh mày râu xao xuyến nằm ở một vũ khí bí mật: “Làn da thơm” Nhằm khiến khách hàng mục tiêu hiểu biết chi tiết về công dụng và giá trị của sữa tắm Enchanteur Deluxe mang lại Thông qua cuộc thi: Cùng Enchanteur tự tin thả “dấu yêu vô hình” trên fanpage Cuộc thi này đã tạo sân chơi cho khách hàng thể hiện tài năng Đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận tới khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn qua các lượt like, share, post, hashtag

1.3 SWOT

1.3.1 Phân tích SWOT

Bảng 1.1 Phân tích chiến lược SWOT

S1: Sức mạnh thương hiệu lớn do là

thương hiệu lâu đời tại Việt Nam.

W1: Thực hiện truyền thông chủ yếu qua

Đồng thời, tên thương hiệu nghe rất

Tây điều này đã đánh vào tâm lý sính

hàng ngoại của người Việt.

S2: Thị phần ngày càng lớn.

Enchanteur đang không ngừng chiếm

lĩnh thị trường nhờ vào đặc tính sản

phẩm được nghiên cứu và phát triển

dành riêng cho nhu cầu của người tiêu

dùng Việt.

S3: Ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm

luôn không ngừng sáng tạo.

S4: Luôn đảm bảo chất lượng, độ ổn

định và linh hoạt trong việc cung ứng

sản phẩm

S5:Thường xuyên quảng cáo và

tung ra các khuyến mãi để thu hút

O1: Việc chăm sóc của phụ nữ ngày

càng được quan tâm chú ý hơn Các

diễn đàn, hội thảo cũng như các group

trên mạng xã hội liên quan đến phụ

6

O4: Quảng cáo trực tuyến ngày càng

phát triển và đa dạng hơn.

dài sẽ làm giảm niềm tin của khách hàng.

1.3.2 Chiến lược SWOT

Bảng 1.2 Chiến lược SWOT

S3,4+O2: Chiến lược phát triển sản

phẩm mới, đổi mới nhiều công nghệ

khác nhau tạo ra dòng sản phẩm mới

khác biệt và có chất lượng tốt hơn đáp

ứng nhu cầu của khách hàng.

S1, 2 + O1, 3 ,4: Chiến lược mở rộng

thị trường mục tiêu qua các nền tảng

xã hội nhằm thu hút lượng khách hàng

mới.

S5 + O3: Tăng cường sự xuất hiện của

thương hiệu trên các phương tiện

W1,2+O1,3,4: Chiến lược truyền

thông đa kênh, thực hiện nhiều hoạt

động cuộc thi có giải thưởng lớn Đầu

tư các hoạt động tài trợ cho các chương

trình có sức ảnh hưởng đến phái đẹp,

các cuộc thi nhan sắc.

W3 + O2: Tận dụng máy móc, công

nghệ ngày để cải thiện một số tính năng

còn hạn chế trong sản phẩm.

W1, 2 + T1: Chiến lược cải tiến sản phẩm, làm cho sản phẩm đặc biệt hơn so với đối thủ W1 + T2: Chiến lược tăng cường quảng cáo.

CHƯƠNG 2 CHIẾN LƯỢC STP, THIẾT LẬP MỤC TIÊU

MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC

MARKETING

2.1 Hoạch định chiến lược STP

2.1.1 Phân khúc thị trường

Theo địa lý: tập trung vào các thành phố lớn phát triển

Theo nhân khẩu học:

- Giới tính: nữ giới

- Độ tuổi: thanh niên từ 18 - 45 tuổi

- Thu nhập: thu nhập khá trở lên

- Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, doanh nhân, nghề nghiệp tự do như

copywriter, influencer

Theo tâm lý:

- Phong cách sống: những người có lối sống hiện đại, cởi mở, cá tính, thích hòa nhập giao lưu gặp gỡ người khác, những người thích tạo ấn tượng với mọi người xung quanh và theo xu hướng lãng mạn

- Thói quen mua hàng: sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên và có công dụng chăm sóc da

Theo hành vi

- Lợi ích sản phẩm: dưỡng da, mềm mịn có hương thơm

- Thói quen sống: sử dụng smartphone và mạng xã hội thường xuyên

2.1.2 Khách hàng mục tiêu

Nhóm khách hàng mục tiêu của Enchanteur: đối tượng phụ nữ trẻ trung độ tuổi từ

18-35 tuổi có thu nhập khá có nghề nghiệp ổn định Phong cách hiện đại tìm kiếm sự lãng mạn và tinh tế trong cuộc sống, những người có đam mê về mùi hương và thích tạo ấn tượng với mọi người xung quanh

2.1.3 Định vị:

Enchanteur - sự lôi cuốn kỳ diệu

Sữa tắm Enchanteur là dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mang hương nước hoa Pháp cao cấp Với chiết xuất hương nước Pháp nồng nàn, quyến rũ, Enchanteur mang lại cảm giác thư giãn, dễ chịu khi sử dụng Đồng thời với công thức lưu hương lâu giúp cơthể thơm tho suốt cả ngày

2.2 Mục tiêu marketing

- Mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp trong ngắn hạn đạt được 10% – 20%, lợi nhuận trong dài hạn đạt từ 40% - 50% doanh thu

- Về sản phẩm: Cải tiến sản phẩm về độ lưu hương, đa dạng thêm các mùi hương,tăng thêm các công dụng chăm sóc da về dưỡng trắng, dưỡng ẩm và thành phần chiết suất từ thiên nhiên

- Về khách hàng: tiếp cận được các phân khác khách hàng mục tiêu và cũng như khai thác nhiều khách hàng tiềm năng

- Về thị phần: bán được nhiều hàng hơn đối thủ, chiếm thị phần bằng cách tăng trưởng nhanh hơn tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành là 6%

- Về thị trường: mở rộng bao phủ thị trường, thương hiệu sản phẩm được nhiều người biết đến, trở nên phổ biến và uy tín đối với mọi người

2.3 Chiến lược định vị dựa vào cảm xúc - Sự lôi cuốn kỳ diệu

Sữa tắm Enchanteur với slogan “Sữa tắm hương nước hoa Pháp cao cấp” Enchanteur khẳng định các cô gái như những đóa hoa rực rỡ, mang những tính cách khác nhau và mỗi mùi hương tượng trưng cho những tính cách các cô gái Đặc biệt phải kể đến khả năng dưỡng ẩm cũng như dưỡng trắng da hoàn hảo Bên cạnh đó hương thơm cực kỳ quyến rũ giúp khơi dậy đam mê bên trong người phụ nữ năng động và nữ tính, công thức lưu hương lâu giúp cơ thể thơm tho suốt cả ngày

10

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM ENCHANTEUR DELUXE

3.1.2 Phát triển sản phẩm mới

Công ty đang nỗ lực nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu

đa dạng của thị trường Việt Nam Với đa dạng mùi hương hơn, không quá nồng những vẫn giữ được sự sang trọng, tinh tế và quyến rũ mà công ty đã hướng ngay từ đầu cho dòng sản phẩm này, có thể lưu giữ mùi hương lâu hơn sản phẩm hiện tại, không bị nhờn rít sau khi tắm nhưng vẫn giữ độ ẩm mềm mịn cho da

3.2 Chiến lược giá

Mục tiêu: Thu hẹp khoảng cách giữa giá thông thường và giá chiết khấu cho ngày lễ

Giảm giá cho dung tích lớn kích thích người tiêu dùng mua số lượng lớn, từ

đó đạt được thị phần trên thị trường sữa tắm dành cho nữ

Kế hoạch thực hiện:

Đối với khách hàng B2B:

 Chiết khấu và trợ giá

- Thanh toán – giảm trừ cho khách hàng khi thanh toán trước hạn

- Thương mại – giảm giá niêm yết cho khách hàng mua với số lượng lớn

- Thanh toán các khoản hoa hồng – giảm giá để bồi hoàn lại những dịch vụ và

khuyến mãi mà các đại ý đã thực hiện

- Chiết khấu giá: Nhà phân phối: các điểm bán phải có giá đúng với thỏa thuận

hợp đồng, chênh lệch giá trong phạm vi cho phép, cụ thể đối với siêu thị với đại

lý mức chiết khấu là 8% và đối với nhà bán lẻ mức chiết khấu là 5%,

 Đối với khách hàng B2C: Tập trung giảm giá nhằm kích thích khách hàng mua

số lượng lớn sản phẩm đặc biệt vào cuối tháng và trong các dịp lễ, sự kiện dành cho chị em phụ nữ như 8/3, ngày 20/10, ngày của mẹ 10/5 Giá sản phẩm sẽ được áp dụng các chính sách khuyến mãi dựa theo các chương trình được diễn

ra tại thời điểm đó, cụ thể:

- Chương trình giảm giá khuyến mãi: giảm từ 10% - 15% các sản phẩm sữa tắm Enchanteur vào cuối tháng, nhân dịp các ngày lễ lớn dành cho phụ nữ như ngày 8/3, ngày 20/10 hoặc ngày của mẹ 10/5,…

- Đồng giá các dòng sản phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe từ 99.000VNĐ hoặc 199.000VNĐ nhằm kích thích tâm lý mua hàng giá rẻ của khách hàng nhân dịp những ngày lễ lớn tại các điểm bán lẻ như siêu thị hoặc trung tâm thương mại.

- Giảm giá chớp nhoáng Flash Sale tại các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… với các set sản phẩm sữa tắm kết hợp với sữa dưỡng thể,…

3.3 Chiến lược phân phối

Bảng 3.1 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 1

hiện Thời gian Ngân sách

Phân phối trên

các kênh hiện đại

và truyền thống

tại TP HCM

Tận dụng mối quan hệ đến các nhà phân phối, nhà bán lẻ, liên hệ để họp ưu tiên quầy kệ riêng trưng bày sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình

Quản lý khu vực

1/1/2022 - 15/1/2022 200 triệu

Hỗ trợ phân loại, cung cấp các sản phẩm, quà tặng kèm thêm trong chiến dịch đến trực tiếp các nhà phân phối

Bộ phận sản xuất và nhân viên giao hàng

16/1/2022 -16/2/2022 200 triệuCung cấp các công cụ như: poster,

banner, standee cho nhà bán lẻ, chuẩn bị cho khu vực trưng bày

Nhân viên giao hàng và nhân viên bán hàng

17/2/2022 - 1/3/2022 200 triệuXây dựng và củng cố thương hiệu trên

các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Amazon,…

Bộ phận marketing

2/3/2022 – 30/3/2022 100 triệu

Bảng 3.2 Các hoạt động triển khai trong chiến lược phân phối giai đoạn 2

hiện Thời gian Ngân sách

Triển khai tăng mức

1/4/2022 1/5/2022 200 triệu

-Tăng mức độ bao

phủ ở những khu

vực kênh phân phối

trực tiếp và hiện đại

Gồm kênh truyền thống (phân bổ thêm lực lượng bán hàng trong mỗi khu vực,…hỗ trợ phân bổ lực lượng bán hàng đến điểm bán hàng mới).

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trên các trang thương mại điện tử: kiểm tra dữ liệu khách hàng; trả lời các thắc mắc, các vấn đề cần giải đáp của khách hàng.

Bộ phận marketing

Bộ phận bán hàng

2/5/2022 30/6/2022 100 triệu

3.4 Chiến lược chiêu thị:

- Fact: Mùa hè là quãng thời gian lý tưởng cho những hoạt động vui chơi ngoài trời Bởi vì sự oi bức của thời tiết khiến mùi hương cơ thể không giữ được lâu, mồ hôi và

12

khói bụi là nguyên nhân khiến chị em ngại tiếp xúc với nhiều người, mất đi sự tự tin vànét thanh lịch ở chị em chúng ta.

- Insight: “Mùa hè là mùa của những cuộc vui và những chuyến đi, nhưng đôi khi tôi cảm thấy mất tự tin khi cơ thể có mùi mồ hôi khi phải hoạt động cả ngày dài Tôi mongmuốn cơ thể sẽ giữ được mùi hương tinh tế và quyến rũ dù là trong thời tiết oi bức của mùa hè Để mỗi khoảnh khắc trải nghiệm của tuổi trẻ cùng mùi hương cơ thể sẽ luôn làmột khoảnh khắc tuyệt vời

- Big idea: “Mùi hương bền lâu – Mặc sức bên nhau”

3.5 Kế hoạch thực hiện

3.5.1 Quảng cáo:

Ra MV “HƯƠNG” với sự kết hợp của ca sĩ Bích Phương và G – Ducky trên kênh Youtube: Enchanteur Việt Nam và đăng tải hình ảnh MV trên Fanpage Enchanteur

Mục tiêu: Thúc đẩy các quảng cáo thể hiện sự khác biệt của sản phẩm; Thu hút sự chú

ý của công chúng; Thuyết phục và thay đổi thái độ của người tiêu dùng

Thông điệp: Mùi hương Enchanteur khiến đối phương lưu luyến không quên được

bạn

Nội dung MV: là sự ấn tượng khó phai của người con trai về mùi hương của cô gái anh

ta vô tình lướt qua trong một chiều xuân nhẹ Hai người có cơ hội gặp nhau lần thứ 2, một lần nữa mùi hương từ sữa tắm Enchanteur cô gái dùng khiến chàng trai mê đắm Thời gian thực hiện: Teaser sẽ được đăng tải vào ngày: 1/3/2022 và MV sẽ được ra mắtvào lúc: 20:02 ngày 6/3/2022

3.5.3 Kích hoạt tại điểm bán (Activation)

Thời gian: Từ ngày 1/6/2022 đến ngày 30/6/2022

Mục tiêu: Tăng cường nhận diện thương hiệu, khiến hài lòng và đánh giá cao sản

phẩm sữa tắm Enchanteur Deluxe so với sản phẩm cùng loại trên thị trường

Thông điệp tại điểm bán: "Enchanteur Deluxe – Lưu giữ mùi hương quyến rũ"

Chương trình: - Chương trình 1: phát mẫu thử sữa tắm Enchanteur gói 6g miễn phí

booth ở tầng trệt của siêu thị và trò chơi nhỏ được tổ chức ngay tại booth để thu hút khách hàng: