Báo cáo thực tập phân tích quy trình giao nhận hàng nhập FCL 5220256

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị trong phòng xuất nhập khẩu của công ty TNHH Quang Hà đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được làm việc trong môi trường chuyên ng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO TẬP SỰ NGHỀ NGHIỆP

PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI

LỜI CẢM ƠN

Với những kiến thức tích lũy được trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu tại trường Đại học Tôn Đức Thắng, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của Ban Giám Hiệu nhà trường, Quý Thầy Cô cùng với Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị trong công ty TNHH Quang Hà Đến nay, em đã hoàn thành Báo cáo thực tập của mình, với sự trân trọng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến:

Các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho em những kiến thức

cơ bản về xuất nhập khẩu, tạo những nền tảng ban đầu vững chắc giúp em có thể học tập, nghiên cứu và mở rộng thêm kiến thức chuyên môn Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô ThS.Phạm Thị Thương Hiền đã trực tiếp hướng dẫn

em một cách tận tình trong suốt khóa thực tập cũng như cả quá trình thực hiện bài báo cáo này

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị trong phòng xuất nhập khẩu của công ty TNHH Quang Hà đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, tiếp xúc va chạm với thực tế nâng cao kiến thức của em Đặc biệt là anh Nguyễn Thanh Tùng, anh Trần Anh Trang và anh

Lê Xuân Minh đã luôn hướng dẫn tận tình về mặt chuyên môn cũng như đóng góp những ý kiến quý báu cho em trong suốt quá trình thực tập

Dù đã cố gắng rất nhiều nhưng do kiến thức còn hạn chế và thời gian thực tập nghiên cứu ngắn nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, khuyết điểm nhất định, kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý thầy cô, các anh chị trong công ty để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân sâu sắc cùng lời chúc sức khoẻ và thành công nhất đến Quý thầy cô trường Đại học Tôn Đức Thắng và các anh chị trong công ty TNHH Quang Hà

Em trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUANG HÀ 3

1.1 Giới thiệu chung về công ty 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Quang Hà 3

1.3 Lĩnh vực hoạt động 4

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty 5

1.4.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty 5

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 6

1.4.3 Tình hình nhân sự công ty 6

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quang Hà từ năm 2015 đến năm 2017 8

1.5.1 Cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH Quang Hà 8

1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 – 2017 10

CHƯƠNG 2: THỦ TỤC VÀ GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH QUANG HÀ 13

2.1 Giới thiệu sơ lược thông tin về lô hàng 13

2.2 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Quang Hà 14

2.2.1 Sơ đồ các bên liên quan 14

2.2.2 Sơ đồ quy trình thực hiện giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty TNHH Quang Hà 15

2.3 Phân tích quy trình giao nhận hàng nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH Quang Hà 16

2.3.1 Ký kết hợp đồng dịch vụ 16

2.3.2 Nhận và kiểm tra bộ chứng từ hàng nhập khẩu 16

2.3.3 Lấy lệnh giao hàng (Delivery Order – D/O) 19

2.3.4 Thủ tục hải quan cho lô hàng 22

2.3.4.1 Sơ đồ quy trình thực hiện thủ tục hải quan 22

2.3.4.2 Khai tờ khai hải quan điện tử 23

2.3.4.3 Mở tờ khai hải quan 26

2.3.5 Giao hàng cho công ty khách hàng 30

2.3.6 Trả container rỗng cho hãng tàu 30

2.3.7 Quyết toán và hoàn trả hồ sơ cho khách hàng 30

2.4 Nhận xét về quy trình thực hiện 31

2.4.1 Ưu điểm 31

2.4.2 Nhược điểm 31

2.5 Phân tích SWOT 32

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH QUANG HÀ 34

3.1 Định hướng phát triển của công ty 34

3.1.1 Sơ lược về thị trường giao nhận 34

3.1.2 Định hướng phát triển 36

3.2 Một số giải pháp và kiến nghị 36

3.2.1 Giải pháp đối với công ty 36

3.2.2 Kiến nghị đối với nhà nước 38

3.2.3 Kiến nghị đối với Hải Quan 39

KẾT LUẬN 40

TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

PHỤ LỤC 42

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT

TẮT

TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT

D/P Document against Payment Nhờ thu kèm chứng từ

D/A Document against Acceptance Nhờ thu chấp nhận chứng từ

CIF Cost, insurance and freight Tiền hàng, bảo hiểm, cước phí

C/O Certificate of ogirin Giấy chứng nhận xuất xứ

container

THC Terminal Handling Charge Phí bốc dỡ container tại cảng

CLCO Cleaning Container Phí vệ sinh container

DOC Delivery Order Charge Phí lấy lệnh D/O

FCL Full container load Hàng nguyên container

LCL Less than container load Hàng lẻ

EIR Equipment Interchange Receipt Phiếu giao nhận container

CONT Container

CIC Container Imbalance Charge Phí chuyển vỏ container rỗng

CFS Container Freight Station Bãi xếp dỡ hàng lẻ

HS Harmonized System Codes Mã số hàng hóa xuất nhập khẩu

CCHQ Chi cục Hải quan

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Bảng cơ cấu lao động của công ty TNHH Quang Hà 7

Bảng 1.2 Cơ cấu dịch vụ trong doanh thu của công ty giai đoạn 2015 – 2017 9

Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 – 2017 10

Bảng 2.1 Quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển 15

Bảng 2.2 Nội dung kiểm tra các thông tin trong bộ chứng từ hàng nhập khẩu 17

Bảng 2.3 Diễn giải các nội dung tính thuế nhập khẩu trên bảng tính Excel của công ty TNHH Quang Hà 24

Bảng 2.4 Phân tích SWOT của công ty TNHH Quang Hà 32

Biểu đồ 1.1 Cơ cấu lao động theo các tiêu chí công ty TNHH Quang Hà 7

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu dịch vụ của công ty giai đoạn 2015 – 2017 9

Biểu đồ 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2015 – 2017 11

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Quang Hà 5

Sơ đồ 2.1 Các bên liên quan trong quá trình nhập khẩu hàng nguyên container bằng đường biển 14 Hình 2.1: Quy trình thực hiện các thủ tục hải quan cho hàng nhập khẩu của công ty TNHH Quang Hà 22 Hình 2.2 Cách tính thuế nhập khẩu trên bảng tính Excel của công ty TNHH Quang

Hà 25 Hình 2.3.In mã vạch trên website của Tổng Cục Hải quan 28

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiệp định thuận lợi hóa thương mại (TFA – Trade Facilitation Agreement) chính thức có hiệu lực khi nhận được phê chuẩn cần thiết từ 2/3 trong tổng số 164 thành viên WTO, sự xuất hiện Liên minh hỗ trợ xuất khẩu được thành lập ngày 16/5/2017

là hai trong số nhiều sự kiện để lại dấu ấn thể hiện sự tăng trưởng và phát triển của ngành Logistics nói riêng và Xuất nhập khẩu nói chung của Việt Nam trong năm

2017 vừa qua

Nhờ đó, tạo nền tảng chung hỗ trợ cho các doanh nghiệp thúc đẩy xuất nhập khẩu, đẩy mạnh hoạt động thương mại hàng hóa quốc tế Trong đó, nhập khẩu đóng vai trò thúc đẩy xuất khẩu, tạo đầu vào cho sản xuất hàng xuất khẩu, tạo điều kiện thuận lợi để hàng xuất khẩu Việt Nam vươn ra thị trường nước ngoài Ngược lại xuất khẩu tạo nguồn vốn cho nhập khẩu, phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước

Tuy nhiên việc xuất khẩu hay nhập khẩu thực tế đã cho thấy bản thân doanh nghiệp không thể chủ động hoàn toàn trong việc trực tiếp vận chuyển, giao nhận hàng hóa đến khách hàng của mình ở các quốc gia khác nhau trên thế giới, vốn có đặc thù cách xa nhau về khoảng cách địa lý Vì thế, ngành giao nhận và vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu cũng đã phát triển mạnh và đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc lưu chuyển hàng hóa, là chiếc cầu nối giữa người mua, người bán, người sản xuất và người tiêu dùng

Nhận thức được tầm quan trọng của điều đó nên trong quá trình thực tập tại công ty

em đã chọn đề tài “Phân tích quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên

container bằng đường biển tại công ty Quang Hà” để làm báo cáo thực tập Nội

dung bài báo cáo hướng tới phân tích quy trình thực tế để nhập một lô hàng mà công ty đã và đang làm được, song song với những điều đó là chỉ ra những điểm yếu và thách thức mà công ty đang gặp phải, để từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị cho công ty cũng như Nhà nước, Cơ quan Hải quan nhằm giúp cho công

ty hoạt động hiệu quả hơn

2 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian: báo cáo này thu thập dữ liệu trong công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu Quang Hà và cảng Cát Lái ở Thành phố Hồ Chí Minh;

 Phạm vi thời gian: dựa theo các nguồn dữ liệu đáng tin cậy và số liệu hoạt động kinh doanh được thu thập từ năm 2015 đến năm 2017;

3 Đối tượng nghiên cứu

Dựa vào bộ chứng từ thực tế tiến hành phân tích quy trình giao nhận hàng nhập khẩu nguyên container bằng đường biển gồm có những bước nào, nhận thấy ưu nhược điểm và đưa ra giải pháp, kiến nghị đối với công ty, nhà nước và cơ quan hải quan

4 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp so sánh, đối chiếu các số liệu thực tế;

 Phương pháp quan sát thực nghiệm các hoạt động của công ty;

 Tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn tài liệu

5 Mục tiêu nghiên cứu

Từ lý do thực hiện nghiên cứu nêu trên, em xác định các mục tiêu chính sau:

 Thứ nhất, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quang Hà;

 Thứ hai, phân tích quy trình nhập khẩu hàng hóa nguyên container bằng đường biển;

 Thứ ba, nhận ra những ưu điểm, nhược điểm trong quy trình giao nhận của công ty và những cơ hội, thách thức trong ngành xuất nhập khẩu nói chung

từ đó đưa ra định hướng phát triển, đề xuất giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUANG HÀ

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Xuất nhập khẩu Quang Hà là công ty có hoạt

động hạch toán độc lập, tự chủ về mặt tài chính, có tư cách pháp nhân và hoạt động

theo quy định hiện hành của Nhà nước được chính thức thành lập ngày 02/04/2010

theo giấy phép kinh doanh số 0312953752 do Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ

Chí Minh cấp với số vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng

 Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU QUANG HÀ;

 Đại diện pháp luật: Nguyễn Hoàng Hà;

 Trụ sở chính: 141/61/11A Đường số 13, Phường 4, Quận 8;

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Quang Hà

Ra đời và phát triển hòa theo xu hướng mở cửa hội nhập với các quốc gia trên thế

giới, công ty TNHH Quang Hà đã gặp không ít thuận lợi và khó khăn để phát triển

hoạt động kinh doanh của mình trong một thị trường rộng lớn và đa dạng Với tinh

thần học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, công ty TNHH Quang Hà đã dần tạo được sự tín

nhiệm của khách hàng thông qua sự trách nhiệm và chất lượng dịch vụ ngày càng

được nâng cao do doanh nghiệp cung cấp

Nhân tố góp phần không nhỏ cho sự thành công của công ty là yếu tố con người

Đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm trong các hoạt động xuất nhập khẩu, giao

nhận vận tải đã được tuyển chọn và đào tạo, luôn nhiệt tình, tận tâm và có trách

nhiệm khi tư vấn cho khách hàng, đối tác trong việc chọn lựa được những phương

án vận chuyển, kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, với chi phí tiết kiệm nhất cũng

như giảm thiểu đến tối đa những rủi ro cho khách hàng

Với phương châm “Đảm bảo uy tín, phục vụ nhanh chóng, an toàn chất lượng” đội

ngũ nhân viên trẻ luôn nỗ lực không ngừng nghỉ để tạo ra những dịch vụ ngày càng

tốt hơn Đồng thời, cũng tăng cường mở rộng mạng lưới hoạt động, thiết lập mối

quan hệ bền chặt, lâu dài với các đối tác

Các giá trị cốt lõi của công ty:

 Con người: mỗi một nhân sự của công ty được coi là một tài sản quý giá Giá

trị mà mỗi nhân sự làm việc là tận tâm, trách nhiệm và uy tín

 Chất lượng: luôn quan tâm và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng về phương tiện vận chuyển và sự tiện ích nhằm mang tới cho Quý khách hàng có nhiều sự lựa chọn hoàn hảo nhất

 Tính chuyên nghiệp: công ty TNHH Quang Hà luôn luôn xem sự hài lòng của khách hàng làm thước đo giá trị dịch vụ của công ty Vì vậy công ty luôn xây dựng tính chuyên nghiệp từ khâu thủ tục đến cách thức làm việc nhằm mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất

 Cam kết: thực hiện có trách nhiệm những gì công ty đã nói và làm tất cả những gì công ty đã cam kết với Quý khách hàng

 Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa;

 Dịch vụ vận chuyển container hàng nhập theo các phương thức giao hàng khác nhau như nhận hàng tại cảng (CY-CY), nhận hàng tại xưởng (DOOR–CY) và giao hàng đến tận tay người nhận (DOOR-DOOR)

 Vận chuyển hàng không:

 Đưa hàng từ kho đến sân bay (door to airport);

 Giao hàng từ sân bay về kho (airport to door);

 Nhận hàng từ kho đưa đến kho khác (door to door)

 Dịch vụ khai thuê hải quan:

 Lên tờ khai hải quan theo chứng từ chủ hàng gửi;

 Nộp hồ sơ, nộp thuế và làm thủ tục thông quan cho lô hàng;

 Thực hiện thông quan cho tất cả các loại hình như kinh doanh, đầu tư, tạm nhập tái xuất, tạm xuất - tái nhập, gia công, sản xuất xuất khẩu, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch, hàng kho ngoại quan…Tùy thuộc vào từng loại hình thông quan khác nhau, công ty đảm bảo các giai đoạn được thực hiện một cách an toàn và nhanh nhất (từ khâu mở hợp đồng gia công đến khi thanh khoản hợp đồng gia công, từ khâu lập danh mục máy móc thiết bị nhập khẩu, lập danh mục nguyên phụ liệu nhập khẩu, lập bộ hồ sơ tờ khai nhập khẩu, lập định mức, lập bộ hồ sơ tờ khai xuất khẩu);

 Tư vấn cho khách hàng về loại hình khai hải quan phù hợp, tính thuế, áp mã, hoàn thuế nhập khẩu và các chính sách thuế khác có liên quan;

 Giúp khách hàng tránh các phát sinh sau thông quan;

 Tư vấn giấy phép nhập khẩu, mã số thuế nhập khẩu

 Vận tải nội địa:

 Vận chuyển bằng xe tải thùng các loại;

 Vận chuyển nội địa chuyên tuyến;

 Kinh doanh vận tải bằng đường bộ và đường thủy nội địa;

 Buôn bán nông lâm sản, lương thực, thực phẩm

1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.4.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự của công ty

Công ty TNHH Quang Hà phân bổ cơ cấu nhân sự liên kết chặt chẽ với nhau theo

mô hình trực tuyến, theo nguyên tắc tinh gọn, hiệu quả, phù hợp với thực tế hoạt động của công ty Tổng số nhân viên là 28 người đều có trình độ từ Cao đẳng đến Thạc sỹ, chuyên môn nghiệp vụ vững vàng và ngoại ngữ tốt

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty TNHH Quang Hà

(Nguồn nội bộ 2017)

Ưu điểm: Cơ cấu của công ty giúp Giám đốc dễ quản lý, tập trung, thống nhất mệnh

lệnh vì đội ngũ nhân sự được phân chia hoạt động rõ ràng và phù hợp với quy mô công ty Điều đó làm cho tổ chức xử lý mọi việc nhanh nhạy, linh hoạt với sự thay đổi của môi trường và giảm chi phí quản lý doang nghiệp

Nhược điểm: Hạn chế việc sử dụng các chuyên gia có trình độ nghiệp vụ cao về

từng mặt quản lý và đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức toàn diện để chỉ đạo

GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG XUẤT NHẬP KHẨU

BỘ PHẬN CHỨNG TỪ

BỘ PHẬN GIAO NHẬN

PHÒNG KẾ TOÁN

tất cả các bộ phận quản lý chuyên môn nên những quyết định đưa ra có sự rủi ro cao

vì khả năng con người có hạn

1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: Chịu trách nhiệm trực tiếp quản lý và điều hành hoạt động của công ty

trên mọi phương diện Là người quyết định các vấn đề về chính sách, chế độ đối với cán bộ, công nhân viên trong công ty

Phòng kế toán: Có nhiệm vụ cũng như trách nhiệm để lập kế hoạch tài chính, định

mức, vốn lưu động cần thiết để đảm bảo cho quá trình kinh doanh của công ty Hoạch toán việc thu - chi và quyết toán kinh doanh Giải quyết việc thu hồi công

nợ Quản lý các nghiệp vụ kế toán sổ sách, chứng từ kế toán của công ty …

Phòng kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng, soạn thảo

hợp đồng, báo giá, giới thiệu dịch vụ, báo cáo kết quả hoạt động mỗi tuần, tham gia

đề xuất đóng góp ý tưởng cho công ty những phương án thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ

Phòng xuất nhập khẩu:

 Bộ phận giao nhận: có nhiệm vụ thực hiện các thủ tục giao nhận hàng hóa,

thủ tục hải quan tại cảng, kho, sân bay… và các thủ tục liên quan từ khi nhận chi tiết hàng từ khách hàng hoặc cho tới khi giao hàng xong cho khách hàng

 Bộ phận chứng từ: tiến hành các nghiệp vụ liên quan đến chứng từ hàng

xuất nhập khẩu như kiểm tra, sửa đổi chứng từ nếu cần, gửi thông báo hàng đến, phát hành lệnh giao hàng, phát hành vận đơn và các chứng từ mà khách hàng yêu cầu như bảng kê chi tiết, hoá đơn thương mại Ngoài ra còn liên lạc thường xuyên với các hãng tàu, đại lý vận tải để nắm được tình hình vận chuyển các lô hàng để thông báo cho người gửi và nhận hàng

1.4.3 Tình hình nhân sự công ty

Công ty TNHH Quang Hà chính thức hoạt động từ tháng 10/2014 nên tình hình nhân sự đã có nhiều sự chuyển biến hơn trong những năm về sau để cải tiến cũng như đồng bộ chất lượng nhân sự tốt hơn, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tên tuổi công ty ngày càng phát triển và có thương hiệu chỗ đứng trên thị trường giao nhận Việt Nam

Ta có bảng cơ cấu lao động của công ty TNHH Quang Hà qua những tiêu chí đánh giá cụ thể như giới tính, trình độ (sau Đại học, Đại học, Cao đẳng), kinh nghiệm thực tiễn từ những năm tích lũy trong công việc và sự học hỏi tìm tòi qua các năm, cách phân bổ nhân sự hợp lý cho từng phòng ban trong công ty nhằm nâng cao chất lượng tối đa và phát huy hết những năng lực cũng như tài năng của nhân viên trong công việc qua bảng cơ cấu lao động sau đây:

Đại học

Cao đẳng

Phòng kinh doanh

Phòng xuất nhập khẩu

Phòng

kế toán

Cơ cấu lao động công ty TNHH Quang Hà

Tỷ lệ

Bảng 1.1 Bảng cơ cấu lao động của công ty TNHH Quang Hà

Tiêu chí Phân loại Số lượng Tỷ lệ

việc kế toán và làm giấy chừng từ Ngược lại, phòng kinh doanh và phòng giao nhận thì nhân viên nam là chủ yếu, do tính chất đặc thù của công việc cần sự linh hoạt, thường xuyên ra ngoài để gặp khách hàng hay làm thủ tục xuất nhập khẩu hàng hóa, ngoài ra còn cần sức khỏe tốt để hoàn thành công việc vì phải di chuyển nhiều

 Về trình độ học vấn, đa số nhân viên có bằng Đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 55%, kế đến là trình độ Cao đẳng chiếm 40% và chỉ Giám đốc có trình độ sau Đại học Nhìn vào tổng thể nguồn nhân lực thì nhân viên có trình độ cao còn có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương nên đây là lợi thế của công

ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và đạt được hiệu suất cao trong công việc với các đối tác, bên cạnh đó còn thể hiện được sự nghiêm túc đối với sự phát triển của công ty khi lựa chọn nhân sự có nền tảng chuyên môn

 Về kinh nghiệm làm việc thì dưới 3 năm chiếm 32%, từ 3-5 năm chiếm 39%

và trên 5 năm chiếm 29% Hiện nay nhân viên công ty đa phần đều có kinh nghiệm làm việc từ 3 – 5 năm trở lên, kể từ khi công ty bắt đầu thành lập cho đến nay Chính vì điều này đã giúp cho công ty ngày càng phát triển và có chỗ đứng vững chắc trong thị trường giao nhận tại Việt Nam

 Công tác tổ chức nhân viên trong phòng ban của công ty hợp lý Phòng kinh doanh luôn có số lượng nhân viên nhiều nhất vì đây là nơi công ty tập trung nguồn lực tìm kiếm các đối tác mới, chăm sóc khách hàng cũ nhờ đó tăng doanh thu, duy trì hoạt động kinh doanh của công ty; phòng xuất nhập khẩu cũng có nhiều nhân lực để đảm đương các nhiệm vụ khai tờ khai hải quan, làm các chứng từ cần thiết… Các phòng ban đều có kỹ năng tốt hỗ trợ lẫn nhau và hoàn thành tốt công việc được giao, giúp giảm áp lực, vấn đề phát sinh cho Giám đốc người duy nhất điều hành công ty

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Quang Hà từ năm

2015 đến năm 2017

1.5.1 Cơ cấu dịch vụ của công ty TNHH Quang Hà

Hoạt động của công ty gồm thương mại và dịch vụ xuất nhập khẩu nhưng do sự giới hạn của đề tài nên em tập trung phân tích chủ yếu các số liệu kinh doanh từ năm

2015 đến năm 2017 trong mảng dịch vụ: giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, vận tải nội địa và khai thuê hải quan Đây là các dịch vụ chính và đem lại nguồn thu lớn cho công ty, đưa doanh thu tăng trưởng không ngừng và chứng minh cho sự chất lượng dịch vụ của công ty trong từng đơn hàng