Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại công ty thương mại du lịch việt mỹ

Nhưng số lượng tài liệu còn rất nhiều hạn chế, rất mong có sựđóng góp của quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, mọi sự đóng góp tàiliệu xin quý khách gửi về luanvanpro.com@gm

Trang 1

http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/ là website chia sẻ miễn phí luận văn, đồ

án, báo cáo tốt nghiệp, đề thi, giáo án… nhằm phục vụ học tập và nghiên cứu chotất cả mọi người Nhưng số lượng tài liệu còn rất nhiều hạn chế, rất mong có sựđóng góp của quý khách để kho tài liệu chia sẻ thêm phong phú, mọi sự đóng góp tàiliệu xin quý khách gửi về luanvanpro.com@gmail.com

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/Thực trạng hoạt động Nghiên cứu thị trường xây dựng tổ chức thực hiện chương trình dulịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Tài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

Trang 2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊTRƯỜNG - XÂY DỰNG - TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

LỜI NÓI ĐẦU

Đất nước ta đang đi trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế Con tàu kinh tế nước ta đangtiến về phía trước đến một tầm cao mới Nhiều ngành nhiều nghề ở mọi lĩnh vực tham giavào hoạt động thương mại quốc tế trong đó có ngành du lịch, đây là một hệ quả tất yếu đểđưa ngành du lịch ngày càng phát triển nhanh Chiếm một vị trí quan trọng trong nền kinh

tế quốc dân và đây được coi là ngành kinh tế mũi nhọn, đưa hình ảnh đất nước con ngườiViệt Nam đến với thế giới

Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đặc biệt là hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế hếtsức quan trọng Trong những năm qua được sự chú trọng của Đảng và Nhà nước, vớinhững chính sách và các biện pháp thiết thực, đặc biệt là chính sách mở cửa nền kinh tếtạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy nền kinh tế đi nên và đây cũng là con đường đưa lữ hànhquốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài Mấy năm gần đâylượng khách quốc tế Việt Nam đang tăng dần tuy nhiên so với khu vực và thế giới vẫncòn thấp, đặc biệt lượng khách quốc tế đến Việt Nam lần hai chưa cao Sự kém phát triểnnày là do sản phẩm du lịch của Việt Nam còn nghèo nàn chưa hấp dẫn khách du lịch cácCông ty lữ hành còn yếu kém về kinh nghiệm quản lý chưa xây dựng được sản phẩm đặctrưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng và phong phú, đồng thời chưa đẩy mạnhhoạt động nghiên cứu thị trường tổ chức quảng bá khuyếch chương Sản phẩm còn hạnchế, tình hình đó đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam Một loạt các vấn đềcần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình Giống như nhiềuCông ty du lịch hoạt động lữ hành quốc tế khách, Công ty Thương mại và du lịch Việt Mỹcũng gặp nhiều những khó khăn và thách thức khi tham gia hoạt động kinh doanh lữ hànhquốc tế trên thương trường

Trải qua một thời gian được làm việc công tác tại Công ty thương mại và du lịch quốc tếViệt Mỹ, đã trực tiếp được tham gia vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặcbiệt là lĩnh vực lữ hành quốc tế bằng những kiến thức và kinh nghiệm đạt được em đãchọn đề tài: "Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xâydựng tổ chức thực hiện các chương trình du lịch tại Công ty TNHH, thương mại và dulịch Việt Mỹ làm chuyên đề tốt nghiệp Nhằm thử nghiệm phân tích thực trạng và đề xuấtTài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

Trang 3

một số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế củaCông ty.

Kết cấu chuyên đề ngoài lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo gồm ba chương:

Chương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế

Chương II: Thực trạng hoạt động: Nghiên cứu thị trường - xây dựng tổ chức thực hiệnchương trình du lịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường - xây dựng

- tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại Công ty thương mại du lịch Việt Mỹ

Dưới sự hướng dẫn trực tiếp của giáo viên Vương Quỳnh Thoa em đã hoàn thành tốtchuyên đề thực tập của mình Một lần nữa em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâusắc tới giáo viên hướng dẫn, Công ty thương mại và du lịch Việt Mỹ và toàn thể các thầy

cô giáo ngành quản lý du lịch và khách sạn trường Đại học Kinh tế quốc dân đã tạo điềukiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này

Trang 4

du lịch lại phân tán khắp mọi nơi Như vậy trong du lịch chỉ có dòng chuyển động ngượcchiều như trong phần lớn các hoạt động kinh doanh khác, do tính đặc biệt của sản phẩm

du lịch mà mỗi đơn vị kinh doanh du lịch chỉ đáp ứng được một (hoặc một vài) phần của

du lịch Khi đi du lịch khách thường có nhiều các nhu cầu khách nhau, như tham quanthưởng thức các tài nguyên du lịch, ăn ngủ, visa, hộ chiếu … Trong khi đó đối lập với tínhtổng hợp của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch như: Khách sạn chỉ đáp ứng chủyếu về nhu cầu ăn, ở Các Công ty vận chuyển đảm bảo chuyên trở khách du lịch điều nàygây không ít khó khăn cho khách trong việc tự xắp xếp, bố trí các hoạt động để có mộtchuyến đi du lịch như ý: Bản thân khách du lịch thường không có đủ thời gian, thông tin

về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du lịch có chất lượng cao, phùhợp với nhu cầu

Kinh tế ngày một phát triển, thu nhập tăng lên đời sống của người dân ngày càng được cảithiện do vậy đòi hỏi ngày càng cao hơn, đặc biệt như công việc chuẩn bị duy nhất đó làtiền cho chuyến du lịch Tất cả các việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị thông qua cácđơn vị kinh doanh du lịch

Để thực hiện được nhiệm vụ kết nối Công ty du lịch và cầu du lịch phải có một trung gian

và trung gian này chính là các Công ty lữ hành Công ty lữ hành được hiểu là một loạihình doanh nghiệp du lịch, được thành lập và hoạt động với mục đích trực tiếp hay giánTài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

Trang 5

tiếp làm môi giới trung gian giữa Công ty và cầu trên thị trường du lịch Trong nước cũngnhư quốc tế Thông qua vực tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chương trình du lịchtrọn gói.

I.2 KHÁI NIỆM VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CÔNG TY LỮ HÀNH

1 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành du lịch xuất hiện vào thế kỷ 19 và chính thức là ngày 5/7/1841 đây làmột dấu mốc lịch sử đánh dấu sự ra đời của ngành kinh doanh lữ hành Nó được thực hiệnbởi một người Anh tên là Thomas Cook khi ông tổ chức cho 570 người đi từ Beicesterđến Lough Borough và ngược lại Tuy nhiên lữ hành quốc tế đầu tiên được thực hiện vàonăm 1853 cũng do Thomas Cook tổ chức cho người Anh ra nước ngoài (Paris) kể từ đóđến nay ngành lữ hành phát triển và lan rộng khắp thế giới Hiện nay có rất nhiều hãng lữhành hoạt động hầu hết các quốc gia ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành.Trong dó có khoảng 200doanh nghiệp kinh doanh Lư hành quốc tế … Theo định nghĩacủa Tổng cục du Lịch (TCDL_quy chế quản lý Lữ hành ngày 29/4/1995)thì kinh doanh

Lữ hành toour cperators business) Là việc thực hiện nghiên cứu thị trường thực hiện cácchương tyrinhf du lịch chọ gói hay toàn phần.quảng cao bán các Chương trình này trựctiếp hay gian tiếp qua các trung tâm hoặc các văn phòng đại diện,Tổ chứn thực hiện cácchương trình và hương dẫn du lịch …các doanh nghiệp Lữ hành đương nhiệm được phép

tổ chức các mạng Lưới đại lý Lư hành ''

2.Khái niệm về công ty lữ hành :

ở thời kỳ đâu các công ty Lư hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động trung gian làm đại

lý bán sản phẩm của cac nhà cung cấp như :Khách sạn, nhà hàng, các dịch vụ, hàng không

…khi đó các công ty Lữ hành được định nghỉ như một pháp nhân, kinh doanh chủ yếudưới hình hức Là đại diện đại lý của các nhà bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng vớimục đích thu tiền hoa hồng trong suốt quá trình phát triển cho tới nay hinh thức các đại lývẫn được mở rộng và phát triển

Căn cứ vào hoạt động tổ chức của các chương trình chọn gói của các công ty Lư hành ởmức phát triển cao hơn so vơi việc làm trung gian thuần tuý các công ty Lữ hành tự tạo

ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng rẽ như dịch vụ kháchsạn, vé máy bay , ô tô tàu thuỷ và các chuyến tham quan thành một sản phẩm hoàn chỉnh

Trang 6

và bán cho khách du lịch với mức giá gộp ở đây công ty Lư hành khoong dừng lại ởngười bán mà trở thành người mua sản phẩm của các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch Trên cơ sở nội dung và phạm vi hoạt động thì công ty nữ hành được chia làm 2 loại :Công

ty Lư hành quốc tế đưa khách ở trong nước ra nước ngoài vá chủ yếu đưa khách quốc tévào trong nước trong quy chế kinh doanh Lữ hành của Tổng cục du lịch Việt Nam vàpháp lệnh du lịch Việt Nam đã nêu rõ "Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xâydựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận và uỷ thác để thực hiện dịch

vụ chương trình du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tếđưa vào Việt Nam" Còn "Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, báncác chương trình du lịch chọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thuhút khách vào Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam

đi du lịch nước ngoài Thực hiện các chương trình du lịch đã bán Học ký hợp đồng uỷthác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa"

I.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH

Các Công ty lữ hành khách nhau có cơ cấu tổ chức khác nhau bởi cơ cấu tổ chức phụthuộc vào nhiều yếu tố như phạm vi, lĩnh vực hoạt động hay cơ cấu tổ chức truyền thốngcủa Công ty Hiện nay các Công ty lữ hành ở Việt Nam tổ chức bộ máy theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành

Bộ phận du lịch trụ cột chính trong toàn bộ hoạt động của Công ty lữ hành bao gồm:Phòng điều hành, phòng thị trường, phòng hướng dẫn Mỗi phòng có một chức năngTài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

Khách

s n ạ

Kinh doanh khác

Các chi nhánh

Trang 7

nhiệm vụ khác nhau, nhưng luôn gắn kết chặt chẽ tạo thành thể thống nhất trong quá trìnhtạo ra sản phẩm của Công ty Khuếch trương quảng cáo bán sản phẩm trên thị trường đếnviệc thực hiện các chương trình.

- Phòng điều hành: Là bộ phận sản xuất của Công ty du lịch và lữ hành các hoạt độngnhằm đảm bảo thực hiện các chương trình du lịch của Công ty Phòng điều hành có nhiệm

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cơ quan chức năng

Ký hợp đồng và cung cấp dịch vụ hàng hóa du lịch, lựa chọn các sản phẩm các nhà cungcấp có sản phẩm uy tín

+ Giám sát từ đầu đến cuối việc thực hiện các chương trình du lịch phối hợp với các bộphận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán nhanh chóng xử lý các sự cố xảy ra trongquá trình thực hiện

+ Ký hợp đồng với các hãng các Công ty du lịch nước ngoài và tổ chức du lịch trong nước

để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa

+ Duy trì các mối quan hệ của Công ty với nguồn khách

+ Đề xuất xây dựng các chi nhánh đại diện

+ Đảm bảo các thông tin giữa Công ty du lịch lữ hành và các nguồn khách, thông báo chocác bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội dung hoạt động đón tiếp

- Phòng hướng dẫn: Được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ Đội ngũ lao động là các hướngdẫn viên trực tiếp cùng khách hàng thực hiện các chương trình du lịch Các công việc cụthể bao gồm:

+ Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chươngtrình du lịch

+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong Công ty để tiến hành công việc một cáchhiệu quả nhất

+ Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua hướng dẫn

Trang 8

II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ

II.1 HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH:

Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dẫn tới sự phong phú,

đa dạng sản phẩm cung ứng của Công ty du lịch lữ hành Căn cứ vào tính chất và nộidung, có thể chia sản phẩm của Công ty lữ hành thành 3 nhóm cơ bản:

- Đăng ký chỗ và đặt vé máy bay

- Đăng ký đặt vé của các loại phương tiện khác như tàu thuỷ, đường sắt và ô tô …

- Môi giới cho thuê xe ô tô

- Môi giới và bán bảo hiểm

3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng thạm vi hoạt động củamình trở thành những người trực tiếp tạo ra sản phẩm du lịch Vì lẽ đó các Công ty lữhành lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trên lĩnh vực có liên quan đến du lịch

- Kinh doanh khách sạn nhà hàng

- Kinh doanh các dịch vụ, vui chơi giải trí

- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ

- Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch

Trang 9

Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch, trong tương lai,hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của Công ty lữ hành sẽphong phú và đa dạng đáp ứng mọi nhu cầu của khách một cách tối ưu nhất.

II.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH

Sự ra đời của các Công ty lữ hành nhằm đáp ứng và giải quyết những nhu cầu đòi hỏiđược phục vụ, là chiếc cầu nối giữa du khách và các nhà cung ứng du lịch, nó là sự kết nốigiữa cung và cầu về du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế và điểm du lịch, các cơ sởdịch vụ trong ngành du lịch và các đơn vị dịch vụ khác

Để thực hiện chức năng đó, các Công ty lữ hành nội địa và quốc tế tiến hành hoạt độngtrên 4 mảng chủ yếu:

1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

Ngay từ đầu thành lập một doanh nghiệp và doanh nghiệp lữ hành nói riêng thì vấn đề thịtrường đặt ra cho các nhà kinh doanh cần xây dựng một chiến lược thị trường cụ thể đây

là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Muốn tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải cómột vị trí nhất định trên thị trường Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợptrong giai đoạn nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường

Trong mảng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty chia thị trường làm 2 lĩnhvực: thị trường quốc tế chủ động và thị trường quốc tế bị động

Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Công ty phảinghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường

Có hai phương pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là: Phương pháp nghiên cứu thịtrường và phương pháp điều tra trực tiếp

Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệuđặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá, xã hội…

Còn phương pháp điều tra trực tiếp là phải đi đến tận nơi cần nghiên cứu và khảo sát Kýkết hợp đồng, thăm dò thị trường Tổ chức nói chuyện tiếp xúc với khách hàng Tóm lại,hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng nhất trong việc Công ty đề ranhững mục tiêu, phương hướng chiến lược của Công ty

2 Hoạt động xây dựng chương trình du lịch trọn gói

Có rất nhiều hoạt động sản xuất để tạo ra các sản phẩm đặc trưng trong hoạt động lữ hànhquốc tế thì các chương trình du lịch khác biệt của mỗi đơn vị kinh doanh lữ hành là sảnTài liệu này được tải miễn phí từ website http://luanvanpro.com/ và http://tailieupro.vn/

Trang 10

phẩm đặc trưng sản phẩm của lữ hành quốc tế được cấu thành từ ba yếu tố: kỹ thuật, kinh

tế, pháp luật

Yếu tố có tính kỹ thuật (hành trình tour, phương tiện vận chuyển địa điểm cơ sở lưu trú,

độ dài lưu trú của khách tại một điểm, ngôn ngữ được sử dụng trong hành trình tour đó

…) Các yếu tố có nội dung kinh tế (giá tour dựa trên cơ sở chi phí bỏ ra để tạo thành tour

đó cộng với tỷ lệ hoa hồng Công ty lữ hành phải trả khi bán buôn sản phẩm hay uỷ thácviệc tiêu thụ sản phẩm của mình cho các hãng lữ hành khác cộng với tỷ lệ lợi nhuận) Cácyếu tố mang tính pháp luật như hợp đồng của Công ty lữ hành với khách, các nhà cungcấp dịch vụ du lịch…

Do vậy chương trình du lịch khi được xây dựng phải đảm bảo những yêu cầu mang tínhkhả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường đáp ứng được mục tiêu của Công ty lữ hành Cósức lôi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình

Để đạt được yêu cầu đó, các chương trình du lịch được xây dựng theo quy trình gồm cácbước sau:

+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách du lịch

+ Nghiên cứu khả năng đáp ứng: tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độcạnh tranh trên thị trường du lịch

+ Xác định khả năng và vị trí của Công ty lữ hành

+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch

+ Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa

+ Xây dựng tuyến hành trình cơ bản bao gồm những điểm du lịch chủ yếu bắt buộc củachương trình

+ Xây dựng phương án vận chuyển

+ Xây dựng phương án lưu trú ăn uống

+ Những bổ xung nhỏ điều chỉnh cho hành trình Chi tiết hoá chương trình với những hoạtđộng tham quan nghỉ ngơi giải trí …

+ Xác định giá bán và giá thành của chương trình du lịch

+ Xây dựng chương trình tuyến điểm du lịch

* CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CHO MỘT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Giá thành của chương trình bao gồm toàn bộ những chi phí thực sự mà Công ty lữ hànhphải chi để tiến hành thực hiện các chương trình du lịch

- Phương pháp tính giá thành theo khoản mục chi phí bằng cách nhóm toàn bộ các chi phíphát sinh vào hai khoản mục chi phí cố định và chi phí biến đổi để xác định giá thành.+ Chi phí cố định là chi phí tính cho cả đoàn khách hay đó là mức chi phí cho các hànghoá và dịch vụ mà mức giá của chúng không thay đổi một cách tương đối so với lượngkhách trong đoàn Trong một chương trình du lịch, chi phí cố định bao gồm: Chi phí vậnchuyển, chi phí hướng dẫn, chi phí thuê bao và chi phí cố định khác

Trang 11

+ Chi phí biến đổi là chi phí tính cho từng đoàn khách du lịch nay đó là chi phí gắn liềntrực tiếp tới sự tiêu dùng của từng du khách khi tính giá thành của một chương trình dulịch, chi phí biến đổi thường bao gồm: chi phí về lưu trữ, chi phí ăn, chi phí bảo hiểm, chiphí tham quan, chi phí visa, hộ chiếu và chi phí biến đổi khác.

Giá thành cho một du khách được tính theo công thức:

N: Là số thành viên trong đoàn

A: Tổng chi phí cố định cho cả đoàn khách

b: Tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

PHƯƠNG PHÁP GIÁ THÀNH THEO LỊCH TRÌNH

Về cơ bản phương pháp này không có gì khác biệt so với phương pháp xác định giá thànhtrên Tuy nhiên các chi phí ở đây được liệt kê cụ thể và chi tiết lần lượt theo từng ngàycủa lịch trình

Sau khi đã xác định giá thành của một chương trình du lịch thì công việc tiếp theo là giábán cho cương trình du lịch đó Giá bán của chương trình du lịch phụ thuộc vào các yếu

tố Mức giá phổ biến của chương trình du lịch cùng loại trên thị trường, giá thành củachương trình Khi đã xác định được các yếu tố trên người ta thường dùng các phươngpháp sau để tính giá bán, các khoán chi phí và lợi nhuận

+ Xác định giá bán trên cơ sở xác định hệ số theo chi phí

G = Z + P + Cb + Ck + T

= Z + Z + ap + Z x ab + Z x ak + Z x at

= Z (1 + ap + ab + ak + at)

Trong đó:

P: Khoản lợi nhuận dành cho Công ty Lữ hành

Cb: Chi phí bán, bao gồm hoa hồng cho đại lý, chi phí khuếch chương

Ck: Chi phí khác như chi phí quản lý, chi phí dự phòng

ββββ

ββ

Z i

Z G

t k b p t

k b p

Trong đó:

β: Tính theo hệ số %: βp; βb; βk; βt; là hệ số các khoản lợi nhuận chi phí bán, chi phí khác

và tính thuế trên giá bán

Trang 12

p ck

Nguồn khách là nhân tố sống còn, vì đây chính là đối tượng mua và tham gia vào cácchương trình du lịch do Công ty chào bán

Nguồn khách là vấn đề hết sức quan trọng đối với Công ty Lữ hành

Nguồn khách chiếm tỷ trọng lớn tại thị trường du lịch Việt Nam là nguồn khách từ cácCông ty Lữ hành gửi khách và nguồn khách tự đến với các Công ty Lữ hành

Để thu hút khách các Công ty phải tổ chức quảng cáo các sản phẩm của mình bằng nhiềuphương tiện khác nhau như thông qua tập gấp, tập sách mỏng, hội chợ triển lãm, trên cácphương tiện thông tin đại chúng hay bằng các tuyến du lịch làm quen với phông mànhình, đài báo, ti vi, các tạp chí… Công ty còn phải tiến hành các hoạt động marketingkhác như: nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khả năng mở rộng thị trường và ký kết cáchợp đồng trao đổi với khách, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đánh giá các sảnphẩm

Bán các chương trình du lịch đóng một vai trò đặc biệt quan trọng các Công ty Lữ hànhtiêu thụ sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối sản phẩm du lịch Kênh phânphối du lịch là hệ thống các dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc tiếp cận sản phẩmthuận tiện cho khách du lịch ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng.Việc lựa chọn các kênh phân phối phù hợp có ý nghĩa rất lớn vì nó sẽ giúp Công tychuyển các sản phẩm của mình đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất trên thực tế

do phụ thuộc vào nhiều yếu tố như sản phẩm, khả năng và điều kiện của Công ty, điềukiện của thị trường, thói quen tiêu dùng của khách mà Công ty lựa chọn kênh phân phốidài hay ngắn, trực tiếp hay gián tiếp Kênh trực tiếp thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữaCông ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm Trong kênh tiêu thụ sảnphẩm gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ thác cho các đại

Định dạng
Số trang	24
Dung lượng	2,43 MB