Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam

Truyền thông marketing trêninternet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện đã, đang và sẽ cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thô

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN

Mục lục

PHẦN MỞ ĐẦU 01

1 Tính cấp thiết của đề tài 01

2 Tình hình nghiên cứu đề tài 02

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài 02

4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của đề tài 03

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 03

6 Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài 03

7 Bố cục đề tài 04

NỘI DUNG 05

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN 05

1.1 Khái niệm 01

1.1.1 Truyền thông marketing 05

1.1.2 Internet 09

1.1.3 Truyền thông marketing trên internet 10

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trên internet 11

1.3 Các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên internet 13

1.3.1 Qua website, blog thư viện 13

1.3.2 Qua diễn đàn điện tử 15

1.3.3 Qua mạng xã hội 16

1.3.4 Qua thông tin trên website khác 17

1.3.5 Qua đường liên kết từ website khác 18

1.3.6 Qua Email và dịch vụ chat online 18

CHƯƠNG 2 CÁC HÌNH THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 21

2.1 Khái quát Thư viện Quốc gia Việt Nam 21

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 21

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 22

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24

2.1.4 Cơ sở vật chất và trang thiết bị 27

2.1.5 Nguồn lực thông tin 29

2.1.6 Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam .30

2.2 Các hình thức truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam 34

2.2.1 Qua website, blog thư viện 34

2.2.2 Qua thông tin trên website khác 40

2.2.3 Qua đường link liên kết trên website khác 42

2.2.4 Qua dịch vụ chat online và hòm thư góp ý 44

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TẠI THƯ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM 46

3.1 Nhận xét 46

3.1.1 Về cách lựa chọn các hình thức truyền thông marketing trên internet 46

3.1.2 Về chất lượng truyền thông marketing trên internet 47

3.2 Giải pháp 52

3.2.1 Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ 52

3.2.2 Hoàn thiện các hình thức truyền thông marketing 53

3.2.3 Sử dụng các hình thức truyền thông marketing khác trên internet 56

3.2.4 Xây dựng thói quen sử dụng các hình thức truyền thông marketing của Thư viện cho người dùng tin 59

KẾT LUẬN 61

DANH MỤC TÀI LIỆU VÀ WEBSITE THAM KHẢO 63

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Truyền thông marketing từ lâu đã là yếu tố quan trọng trong lĩnh vực kinhdoanh, nó được ví như chiếc chìa khóa quyết định sự thành công của các doanh nghiệp.Hiểu được ý nghĩa quan trọng này, nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau đã nghiêncứu và xây dựng các hoạt động truyền thông marketing phù hợp cho riêng mình Từ đóhiệu quả công việc được tăng lên nhanh chóng và tạo lên sự phát triển của toàn xã hội.Cũng nhờ đó mà truyền thông marketing đã phát triển và được thực hiện qua nhiềuphương tiện khác nhau như qua truyền hình, đài phát thanh, báo chí,… Với sự pháttriển và lan truyền như vũ bão của công nghệ - thông tin ngày nay, bên cạnh cácphương tiện truyền thông đó, internet cũng đã góp phần rất lớn trong sự phát triển củacác lĩnh vực Truyền thông marketing trên internet giúp khách hàng nắm bắt thông tincác sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng và thuận tiện nhờ các tiện ích củainternet và nhờ sự đa dạng của các hình thức giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịchvụ

Trên thế giới, công tác truyền thông marketing trên internet đã được áp dụng vàphát triển rất nhanh trong lĩnh vực thông tin – thư viện Truyền thông marketing trêninternet giúp bạn đọc biết đến thư viện, biết đến các sản phẩm và dịch vụ mà thư viện

đã, đang và sẽ cung cấp để bạn đọc tìm đến thư viện, thỏa mãn nhu cầu thông tin củamình; giúp các thư viện nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu bạn đọc để có những kế hoạchphát triển tốt hơn và đặc biệt nó là cầu nối thân thiện giữa thư viện với bạn đọc, xâydựng hình ảnh của thư viện đến với cộng đồng

TVQGVN là thư viện trung tâm của cả nước, có sự phát triển lâu dài và phạm viảnh hướng lớn tới NDT Hoạt động truyền thông marketing đã được Thư viện quantâm phát triển Nắm bắt các ưu thế của internet, TVQGVN đã nghiên cứu và ứng dụngcông tác truyền thông marketing trên internet vào hoạt động của mình Qua thời gianduy trì hoạt động, TVQGVN đã đạt được nhiều kết quả trong việc lựa chọn hình thức

và chất lượng hoạt động Tuy nhiên, TVQGVN cũng không tránh khỏi những hạn chế

do hoạt động truyền thông này ở Việt Nam mới ở giai đoạn đầu Nhằm làm rõ hoạtđộng truyền thông marketing trên internet cho các cơ quan thông tin - thư viện ViệtNam và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng của hoạt động truyền thông

marketing trên internet tại TVQGVN, tôi đã đi sâu nghiên cứu đề tài “Hoạt động

truyền thông marketing trên internet tại Thư viện Quốc gia Việt Nam”.

2 Tình hình nghiên cứu đề tài

Hiện nay, trên phạm vi cả nước vấn đề truyền thông marketing nói chung vàtruyền thông marketing trên internet nói riêng cũng đã được nhắc đến nhiều trongnhững năm gần đây Một số tác giả đã có một số bài viết được đăng trên Tạp chí thư

viện Việt Nam như: “Marketing – Hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt

Nam”, “Hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm Thông tin Thư viện - Đại học Quốc gia Hà Nội” của ThS Bùi Thanh Thủy, Khoa Thông tin – Thư viện, ĐH KH

XH&NV, ĐHQGHN; “Marketing đối với hoạt động Thông tin Thư viện ở nước ta”

của ThS Phan Thị Thu Nga, PGĐ Trung tâm Thông tin Tư liệu Đại học Đã Nẵng;

“Tiếp thi và quảng bá các dịch vụ Thư viện” do Vũ Quỳnh Nhung dịch; “Marketing trong hoạt động Thông tin Thư viện” của ThS Trần Đại Lượng, Đại học Văn hóa;

“Tiếp thị thư viện qua mạng Internet” của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Tuy nhiên,

cho đến nay, công trình khoa học về vấn đề này ở TVQGVN vẫn chưa được tiến hànhnghiên cứu

3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

3.1 Mục đích nghiên cứu

Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing này tại TVQGVN

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

+ Đề cập đến các khái niệm và các hình thức truyền thông marketing trên

inernet trong hoạt động thông tin - thư viện

+ Trình bày thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông marketing trên internettại TVQGVN

+ Nhận xét hoạt động truyền thông marketing trên internet tại TVQGVN Trên

cơ sở đó, đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketingtrên internet tại TVQGVN hiện nay

4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu của đề tài

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Hoạt động truyền thông marketing trên internet

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Thư viện Quốc gia Việt Nam năm 2011

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Khóa luận được triển khai nghiên cứu với các phương pháp nghiên cứu khoahọc cụ thể sau:

- phương pháp thống kê, so sánh

- phương pháp quan sát

- phương pháp phỏng vấn

- phương pháp nghiên cứu tư liệu, phân tích tổng hợp

6 Đóng góp về mặt lý luận và thực tiễn của đề tài

6.1 Đóng góp về mặt lý luận

Làm rõ hơn các vấn đề về truyền thông marketing trên internet trong hoạt độngthông tin - thư viện khi nghiên cứu tại TVQGVN

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRÊN INTERNET TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN - THƯ VIỆN1.1 Khái niệm

Để làm rõ phần cơ sở lý luận này, trước tiên khóa luận sẽ làm rõ các khái niệm

cơ bản: marketing, truyền thông marketing, internet, truyền thông marketing trêninternet trong hoạt động thông tin - thư viện

1.1.1 Truyền thông marketing

* Khái niệm marketing

Marketing nói chung được lý giải theo nhiều góc độ khác nhau và thường đượcbiết đến trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh Marketing bao gồm nhiều hoạt độngkhác nhau từ việc sản xuất, tạo lập sản phẩm, cho đến phân phối, truyền thông sảnphẩm tới đối tượng khách hàng, nghiên cứu nhu cầu và phản ứng của họ, từ đó xâydựng cho mình kế hoạch phát triển phù hợp

Theo Philip Kolter, nhà kinh tế học nổi tiếng đã định nghĩa: “Marketing là một

quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những

gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”. [7, 63]

Một định nghĩa khác khá phổ biến cho rằng:“Marketing được hiểu là chức năng

của một tổ chức có thể giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng của tổ chức đó, hiểu được nhu cầu của họ, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và thiết lập các chương trình quảng bá thông tin nhằm thể hiện mục đích của tổ chức đó” [6, 63].

Mục đích của marketing là “nhận biết và hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng

hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách” [6, 63]

Từ các định nghĩa trên có thể hiểu bản chất của hoạt động marketing là một tậphợp các hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm ra những nhu cầu của người dùng tin vàxây dựng các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó Qua đây có thể thấy đượcmarketing có vai trò vô cùng quan trọng đối với xã hội Marketing giúp hình thành sảnphẩm hay cách thức để thoã mãn nhu cầu của con người Marketing không chỉ nhận ranhững nhu cầu chưa được thoã mãn để thúc đẩy con người vươn lên mà giúp họ nhận

rõ bản thân mình với những người xung quanh, giữa sản phẩm (lợi ích, giá trị) này vớisản phẩm (lợi ích, giá trị) khác

Từ các khái niệm về marketing nói chung, có thể nói bản chất của marketingliên quan đến việc tìm ra nhu cầu của khách hàng, sau đó thiết lập các sản phẩm để đápứng các nhu cầu này Các trung tâm thông tin - thư viện hiện nay cũng là một trongnhững cơ quan, tổ chức phục vụ khách hàng (NDT) Vì vậy, marketing chắc chắn làmột vấn đề hết sức cần thiết và quan trọng đối với các cơ quan thông tin - thư viện

Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện là tập hợp các chiến lược nhằm

tìm ra nhu cầu của người dùng tin và phương thức nhằm xây dựng các sản phẩm, dịch

vụ để thỏa mãn nhu cầu ấy.

Bản chất của hoạt động này chính là:

 Tổ chức nghiên cứu và phát triển thị trường thông tin

 Thiết kế, tạo lập, xây dựng chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ thôngtin để đưa ra thị trường thông tin

 Định hướng và dự báo sự phát triển của thị trường thông tin trên cơ sở xác lậpmối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng NDT [9, 63]

Nhìn chung marketing có thể được nhìn nhận như một công cụ của quản lý, tạonên cơ sở khoa học cho công tác quản lý Xét trong các cơ quan thông tin - thư viện,marketing nhằm đạt các mục đích sau:

 chủ động và tích cực kiểm soát nhu cầu NDT

 nâng cao khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện đáp ứng nhucầu xã hội

 kịp thời thu nhận sự thay đổi từ phía NDT thông qua mối quan hệ liên kết bền vữngvới NDT

 có khả năng xác định mức độ đáp ứng, mức độ thỏa mãn NCT của xã hội để từ đó

có các điều chỉnh cần thiết như nâng cao hoặc cải thiện khả năng này

* Khái niệm truyền thông marketing

Truyền thông marketing chính là một công đoạn trong toàn bộ quá trình

marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) nói

chung là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiến hay trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ hay các chủ thể là cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cùng sản phẩm, và thuyết phục họ mua sản phẩm của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp đó [6, 63]

Truyền thông marketing có mục đích cơ bản là thông báo, thuyết phục và nhắcnhở đối tượng nhận thông tin về sản phẩm và dịch vụ của các cơ quan, tổ chức hay

doanh nghiệp Qua nội dung các thông điệp, họ thông báo cho khách hàng, người sử dụng về sự có mặt của mình, của sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, thuyết phục và

của hoạt động truyền thông marketing là thực hiện các phương thức truyền tin về cácsản phẩm, dịch vụ thông tin - thư viện và bản thân các cơ quan thông tin - thư viện tớiNDT để giới thiệu hình ảnh cơ quan thông tin - thư viện đến với họ, thuyết phục họ sửdụng và hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho họ trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch

vụ đó Thông qua các phương thức này, các cơ quan thông tin - thư viện có thể tìmhiểu, nắm bắt NCT, các phản ứng của NDT trước các sản phẩm và dịch vụ cũng nhưhình ảnh của các cơ quan thông tin - thư viện Nói cách khác, truyền thông marketingsản phẩm và dịch vụ là tất cả các phương thức liên kết được sử dụng để hướng tớiNDT, giúp họ biết đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện, các lợi ích từ việckhai thức và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó

Mục đích của truyền thông marketing trong hoạt động thông tin - thư viện lànhằm:

- nâng cao nhận thức, sự hiểu biết và hình thành thói quen, tập quán ở mọi thànhviên trong xã hội với việc khai thác sử dụng thông tin

nâng cao hiệu quả khai thác, sử dụng các nguồn lực của cơ quan thông tin thư viện trong xã hội

nâng cao khả năng của các cơ quan thông tin thư viện trong việc đáp ứng nhucầu thông tin của mọi thành viên trong xã hội

- nâng cao hiệu quả đầu tư của xã hội đối với các cơ quan thông tin - thư viện

[8, 63]

Trên thực tế, người ta thường đánh đồng marketing với các khái niệm “quảng

bá”, “quảng cáo”, “tiếp thị” Thực chất đó là các công đoạn khác nhau trong quá trình

thực hiện truyền thông marketing Quảng cáo (quảng bá, tiếp thị) là làm tất cả những gì

mà một tổ chức đưa đến khách hành những sản phẩm của mình một cách nhanh nhất,đầy đủ nhất; nhằm làm sao tổ chức đó ngày càng có vai trò rộng lớn trong cộng đồngkhách hàng thông qua các sản phẩm được cung cấp Còn marketing là cả một quá trình

đáp ứng nhu cầu khách hàng (người dùng), từ sự nắm bắt, phân tích nhu cầu của họ,biến đổi sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu đó và các cách thức mang sảnphẩm và dịch vụ đến với họ Rõ ràng, quảng cáo là một phần tạo nên cách thức diễn ra

sự trao đổi giữa người có nhu cầu và người có khả năng đáp ứng nhu cầu, nó một mắtxích quan trong trong quá trình marketing

Truyền thông marketing được thực hiện bằng rất nhiều phương tiện khác nhaunhư qua truyền miệng, báo chí, đài phát thanh, truyền hình, logo, banner quảng cáo, tờrơi, internet,… Mỗi phương tiện đều có một ưu nhược điểm riêng tùy thuộc và khảnăng của mỗi cơ quan thông tin - thư viện và xu thế phát triển của xã hội Để xây dựngđược cho mình một chiến lược truyền thông marketing phù hợp, đòi hỏi các cơ quanthông tin - thư viện cần phải nghiên cứu từ nhiều khía cạnh khác nhau như nguồn lựcthư viện mình, đối tượng NDT, khả năng thực hiện chiến lược,…

1.1.2 Internet

Internet hay còn gọi là mạng internet được ra đời từ năm 1957, có mục đích banđầu là phục vụ trong quân đội Khoa học công nghệ phát triển nhanh chóng đã giúpinternet ngày càng lan rộng vào mọi lĩnh vực khác với phạm vi toàn thế giới Internet

được hiểu là “một mạng giao tiếp toàn cầu cung cấp kết nối trực tiếp tới bất kỳ một

người nào thông qua mạng LAN hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet Đây là một mạng công cộng và kết nối với nhau thông qua các phương tiện viễn thông như đường dây điện thoại, vệ tinh” [10, 63]

Ngày nay, internet thực sự đã trở thành công cụ vô cùng hữu ích, đóng gópnhiều vai trò đối với con người Internet là nơi cung cấp nguồn thông tin phong phú từkhắp mọi nơi, là môi trường kinh doanh quảng cáo, quảng bá sản phẩm, dịch vụ, làphương tiện truyền tải thư tín điện tử, các thông điệp và là không gian vui chơi, giải trícho con người

1.1.3 Truyền thông marketing trên internet

Cùng với sự phát triển vũ bão của internet, kinh doanh thông qua internet trởnên phổ biến hơn và quảng cáo truyền thống không còn đáp ứng được cho nhu cầu cấp

thiết của xã hội nữa Năm 2000, trên thế giới manh nha về khái niệm quảng cáo trực

tuyến, marketing online Cuộc cách mạng về quảng cáo này đã đem đến sức sống mới

cho dân cư lấy internet làm phương tiện kinh doanh

Nắm bắt được cơ hội với internet, các cơ quan thông tin – thư viện đã chú ý vàvận dụng các phương pháp truyền thông marketing trên internet vào hoạt động củamình Tức là sử dụng các dịch vụ trên internet để tiến hành truyền thông marketingnguồn lực, hình ảnh cơ quan thông tin - thư viện mình, các sản phẩm và dịch vụ củamình cũng như cách thức sử dụng các sản phẩm và dịch vụ đó đến với bạn đọc và cảcộng đồng Cho đến nay, trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đã xuất hiệncác hình thức truyền thông marketing trên internet các sản phẩm và dịch vụ thông tin -thư viện phổ biến như qua website, qua diễn đàn, qua email và dịch vụ chat online, quamạng xã hội, qua Blog, qua đường link liên kết,…

Để thực hiện truyền thông marketing trên internet, các cơ quan thông tin – thưviện cần phải đảm bảo các yêu cầu sau:

- Phải có chiến lược truyền thông cụ thể trong từng thời kỳ cụ thể

- Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy tính và mạng internet đảm bảo phục vụ tốtcho việc quảng bá, giới thiệu và khai thác thông tin

- Trình độ đội ngũ cán bộ phục vụ cho việc thiết lập, sử dụng và duy trì hiệu quảcông tác truyền thông

- Người dùng tin mục tiêu và người dùng tin tiềm năng có điều kiện và thóiquen sử dụng internet

1.2 Vai trò của truyền thông marketing trên internet

Như đã phân tích, truyền thông marketing có vai trò rất quan trọng đối với các

cơ quan thông tin - thư viện, nó hướng tới mục đích giới thiệu một cách đầy đủ vàchính xác các hoạt động, các sản phẩm, dịch vụ và nguồn lực của các cơ quan thông tin

- thư viện

Trong chiến lược marketing của mình, mỗi cơ quan thông tin - thư viện sẽ lựachọn các phương tiện truyền thông phù hợp như qua báo chí, truyền hình, đài phátthanh, internet,… trong đó internet được xem là phương tiện mới nhất và là mục tiêuhướng đến của nhiều cơ quan thông tin - thư viện ở nước ta Ta có thể thấy dễ dàngnhận thấy các lợi ích vượt trội mà internet mạng lại như:

- Tiết kiệm chi phí

Ngày nay, internet đã trở thành một phương tiện thông tin đại chúng và phổ biếntrên toàn cầu Sự ra đời của công nghệ thông tin mới, các nhà mạng lớn được hìnhthành, cạnh tranh và cùng phát triển giúp nâng cao chất lượng hoạt động internet vàlàm giảm chi phí sử dụng internet Nếu ở hình thức quảng bá truyền thống, các cơ quanthông tin - thư viện phải mất các khoản ngân sách cho việc xây dựng phòng ban, thuênhân viên hỗ trợ, đầu tư các trang thiết bị phục vụ Chỉ với một trang web trên mạngvới chi phí nhỏ hoặc hoàn toàn miễn phí khi tham gia vào một mạng xã hội, các cơquan thông tin - thư viện đã có thể tạo nên một không gian ảo, đăng tải một số lượnglớn các thông tin, hình ảnh giới thiệu thư viện, cùng các thông số kỹ thuật về các sảnphẩm và dịch vụ của mình, giới thiệu đến các đối tượng độc giả, giải đáp thắc mắc vàhướng dẫn cho họ

- Mở rộng phạm vi hoạt động truyền thông

Với tốc độ lan truyền nhanh chóng, rộng khắp, kết nối 24 giờ / 24 giờ, internetgiúp các cơ quan thông tin - thư viện truyền đi những thông tin, thông báo của mìnhmột cách kịp thời, rộng rãi và ở bất cứ thời điểm nào cho những đối tượng của họ Các

ứng dụng của website, blog, diễn đàn, mạng xã hội ngày càng được sử dụng phổ biến

đã giúp các cán bộ thông tin làm việc nhiều hơn, nhiều không gian giới thiệu hình ảnh

cơ quan, sản phẩm và dịch vụ của mình tới độc giả và tiếp xúc được nhiều hơn với họ.Bên cạnh đó, internet giúp truyền tải thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới ngaylập tức để độc giả tìm hiểu và lựa chọn Thông tin được truyền tải sinh động, chân thựctới NDT bằng các thông điệp ở dạng chữ, hình ảnh, âm thanh Nó giúp kiểm soát tínhhiệu quả và tạo ra những thay đổi trong chiến dịch quảng bá sản phẩm và dịch vụ bởiinternet giúp đưa ra các báo cáo chi tiết theo thời gian thực như bao nhiêu người đãxem quảng cáo; lượng truy cập hàng ngày; đánh giá của họ,… Dựa vào thông tin thuđược, các cơ quan sẽ thay đổi và điều chỉnh lại các thành phần, giải pháp trong chiếnlược của mình ngay lập tức và nhanh chóng nhằm thu được kết quả mong muốn

- Liên hệ trực tiếp và ngay lập tức với độc giả

Một tiện ích nữa của internet là khi sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện thuhút sự chú ý của độc giả, họ sẽ gửi một nội dung yêu cầu trực tuyến qua internet và các

cơ quan có thể dễ dàng phản hồi lại cho họ Internet cũng giúp các cơ quan tìm kiếmđộc giả tiềm năng cho mình Bằng tư vấn, hỏi đáp trực tuyến, các cơ quan sẽ đưa ra cáclời giải đáp, sự hướng dẫn và tìm hiểu thông tin đánh giá cũng như nhu cầu, mongmuốn của độc giả với các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan thông tin - thư viện Từ đó

sẽ mở rộng đối tượng độc giả và ngày càng có thêm các sản phẩm và dịch vụ thỏa mãnnhu cầu cho họ

Trên internet, các cơ quan thông tin - thư viện có thể đăng tải các bài điều tra,đánh giá của độc giả sau mỗi mục giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm thuthập các ý kiến phản hồi của họ về sản phẩm và dịch vụ được quảng bá Dựa vào đây,các thư viện sẽ tổng hợp, phân tích và đưa ra chiến lược phát triển phù hợp và đạt kếtquả tốt hơn

Như vậy, có thể thấy rằng internet đang là phương tiện truyền thông marketinghữu ích và vượt trội hơn rất nhiều các phương tiện khác Việc khai thác, sử dụng môi

trường internet vào hoạt động truyền thông marketing của các cơ quan, tổ chức nóichung và các cơ quan thông tin - thư viện nói riêng đang là vấn đề đang quan tâm hàngđầu.

1.3 Các hình thức và tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông marketing trên internet

Truyền thông marketing trên internet được thực hiện ở nhiều hình thức khácnhau Các hình thức mà chúng ta thường thấy đó là: qua websiste của cơ quan, quaemail và dịch vụ chat online, tạo đường liên kết đến website khác, xây dưng và thamgia các diễn đàn, tham gia mạng xã hội, đăng tin trên các website khác

1.3.1 Qua website, blog thư viện

Website còn gọi là trang mạng, là một tập hợp các trang web bắt đầu bằng một tệp với địa chỉ tên miền [10, 63]

Đây là hình thức được sử dụng khá phổ biến trong các hoạt động truyền thôngmarketing tại các cơ quan thông tin - thư viện nước ta hiện nay Trên website thường

có các module: Trang chủ, OPAC, Sản phẩm và dịch vụ, Forum, Liên hệ,… Tuy nhiên,mỗi thư viện sẽ có các module khác nhau tùy vào sự lựa chọn và kế hoạch truyền thôngcủa mình

Blog, gọi tắt của weblog (nhật ký web), cũng là một dạng của website nhưngđơn giản hơn, là một dạng nhật ký trực tuyến, bùng nổ từ cuối thập niên 1990 Cácblogger (người viết Blog) có thể là cá nhân hoặc tập thể, đưa thông tin lên mạng vớimọi chủ đề, thông thường có liên quan tới kinh nghiệm hoặc ý kiến cá nhân, chủ yếucung cấp thông tin tới những chủ đề chọn lọc Các thành viên khác có thể đưa ra nhữngbình luận, bàn tán xoay quanh chủ đề đó Được phần mềm hỗ trợ, blog phát triển rấtnhanh và ai cũng có thể dễ dàng tạo cho mình một blog Một trang blog có thể chứacác siêu liên kết, hình ảnh và liên kết (tới các trang chứa phim và âm nhạc) Văn bản

blog thường dùng phong cách thảo luận Một blog thường chỉ liên quan đến một chủ đềyêu thích.

Trong hoạt động thông tin - thư viện, các cơ quan thường tổ chức rất nhiều cáccuộc hội thảo, triển lãm, nói chuyện chuyên đề có giá trị, những vấn đề nóng bỏng của

xã hội… thu hút được đông đảo độc giả tham gia Tuy nhiên, đằng sau những cuộc hộithảo, thảo luận đó còn nhiều vấn đề chưa được giải quyết thấu đáo Xã hội thông tin,kiến thức thông tin luôn đòi hỏi sự vận động và sáng tạo không ngừng Chính nhữngblog thông tin sẽ giải quyết được vấn đề này Sau khi kết thúc việc trao đổi tại các hộinghị, hội thảo, triễn lãm… những diễn giả, thính giả sẽ vẫn được tham gia trao đổi,đánh giá, chia sẻ những gì chưa giải quyết được

- Tiêu chí đánh giá: để thực hiện tốt nhiệm vụ truyền thông marketing, các

website và blog của các cơ quan thông tin - thư viện cần đảm bảo các tiêu chí sau:

+ Các module chứa các bài viết, hình ảnh, video, các banner, logo có nội dunggiới thiệu về cơ quan thông tin - thư viện mình, về các sản phẩm và dịch vụ của cơquan để NDT nắm bắt và tìm kiếm thông tin phù hợp cho họ

+ Bài viết trong blog mang phong cách thảo luận

+ Có các thông tin trao đổi, phản hồi giữa cán bộ và NDT: đây là nơi giải đápnhững ý kiến thắc mắc của bạn đọc trong quá trình sử dụng, tìm kiếm thông tin trênwebsite, những câu hỏi về việc sử dụng, tìm hiểu các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan

+ Có kết nối đến các CSDL thư mục, cơ sở dữ kiện và CSDL toàn văn trựctuyến để NDT tra cứu mọi lúc, mọi nơi

+ Có các kết nối đến các wesite khác: các website khác có thể là website củatrường đại học hoặc website cơ quan chuyên ngành liên quan đến ngành đào tạo củatrường đại học mà thư viện trực thuộc, hay các website của các cơ quan thông tin - thưviện khác Điều này giúp mở rộng đối tượng độc giả và tạo ra hình ảnh thư viện gầngũi hơn trong lòng độc giả