bài giảng, bài 7: HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG của DOANH NGHIỆPmôn QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP của trường FPT (10 bài).

CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…

Bài 7:

Hiệ u quả hoạ t độ ng củ a doanh

nghiệ p – phầ n 1

Kiể m soát chấ t lư ợ ng hư ớ ng tớ i ngăn chặ n việ c sả n xuấ t các sả n phẩ m lỗ i hay cung cấ p các dị ch vụ kém chấ t lư ợ ng

Các quy trình đả m bả o chấ t lư ợ ng không chỉ giớ i hạ n trong quá trình sả n xuấ t, mà còn đư ợ c áp dụ ng trong các chứ c năng khác như bán hàng, phân phố i, quả n trị , trong các hoạ t độ ng củ a nhà cung

cấ p bên ngoài và phả n ứ ng củ a khách hàng bên ngoài

Hệ thố ng bài cũ

cấ p bên ngoài và phả n ứ ng củ a khách hàng bên ngoài

Quả n lý chấ t lư ợ ng tổ ng thể (TQM) là quá trình ứ ng dụ ng triế t lý

“không sả n phẩ m lỗ i” vào hoạ t độ ng quả n lý các nguồ n lự c và mố i quan hệ trong mộ t doanh nghiệ p, vớ i tư cách là mộ t phư ơ ng tiệ n phát triể n và duy trì mộ t nề n văn hóa cả i tiế n liên tụ c, hư ớ ng tớ i việ c thỏ a mãn các kỳ vọ ng củ a khách hàng

Các chi phí liên quan tớ i chấ t lư ợ ng bao gồ m chi phí phòng ngừ a, chi phí đánh giá, chi phí sai sót nộ i bộ và chi phí sai sót bên ngoài

Mụ c tiêu bài họ c

Nắ m bắ t đư ợ c quá trình theo dõi và kiể m soát hoạ t độ ng củ a Doanh nghiệ p

Hiể u đư ợ c về nộ i dung, công cụ , phư ơ ng pháp và các chỉ số đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p

Theo dõi và kiể m soát

Các hệ thố ng theo dõi chủ

độ ng đả m bả o mộ t doanh

nghiệ p nhanh chóng biế t

đư ợ c các thay đổ i trên thị

trư ờ ng

Kiể m soát là hoạ t độ ng bắ t

buộ c bở i nhữ ng yế u tố gây

buộ c bở i nhữ ng yế u tố gây

ả nh hư ở ng không thể dự

đoán luôn phát sinh và thâm

nhậ p vào hệ thố ng và khiế n

cho kế t quả thự c tế và đầ u

ra củ a hệ thố ng bị sai lệ ch

so vớ i các kế t quả hay mụ c

tiêu dự kiế n

3 bư ớ c cơ bả n củ a quá trình kiể m soát

So sánh hiệ u quả hoạ t độ ng

vớ i các tiêu chuẩ n

Thiế t lậ p các tiêu chuẩ n

chuẩ n

Điề u chỉ nh các sai lệ ch so vớ i tiêu chuẩ n và kế hoạ ch đã đề ra

Phả n hồ i

Phả n hồ i là thông tin về các kế t

quả đạ t đư ợ c

Mộ t đặ c điể m quan trọ ng củ a phả n

hồ i đó là nó là thông tin đư ợ c thu

đư ợ c bằ ng cách đánh giá các đầ u

ra củ a hệ thố ng, thay vì là các

thông tin từ môi trư ờ ng bên ngoài

Nhữ ng thông tin phả n hồ i nộ i bộ

có vai trò quan trọ ng góp phầ n vào

tình hiệ u quả củ a quá trình theo

dõi, kiể m soát củ a mộ t doanh

nghiệ p, và hoạ t độ ng củ a các hệ

thố ng theo dõi phổ biế n trong

doanh nghiệ p,

Các yế u tố và tiêu chuẩ n kiể m

soát chủ chố t

Các tiêu chuẩ n nào phả n ánh đúng nhấ t các mụ c tiêu củ a phòng ban?

Các tiêu chuẩ n nào cho biế t rõ nhấ t khi mộ t mụ c tiêu không đư ợ c hoàn thành?

Các tiêu chuẩ n nào giúp đánh giá chính xác các sai lệ ch nghiêm trọ ng?

Yế u tố nào giúp xác đị nh ngư ờ i chị u trách nhiệ m đố i vớ i các sai sót? Các tiêu chuẩ n nào tố n ít chi phí nhấ t?

Thông tin về tiêu chuẩ n nào có thể thu thậ p vớ i ít chi phí nhấ t?

Tiế n hành các biệ n pháp điề u chỉ nh

Tạ i sao các phư ơ ng pháp và phư ơ ng thứ c hoạ t độ ng hiệ n tạ i lạ i

đư ợ c sử dụ ng?

Nhữ ng vấ n đề nào đang làm hạ n chế hiệ u quả củ a hệ thố ng hiệ n

tạ i, và nguyên nhân củ a nhữ ng vấ n đề này là gì?

Cầ n thay đổ i điề u gì?

Các tiêu chí hoạ t độ ng nào là cầ n thiế t đố i vớ i hệ thố ng và làm thế nào để đánh giá chúng?

Đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng

Năng suấ t

Mộ t doanh nghiệ p điể n hình cầ n

đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng

trong các lĩnh vự c:

• Mố i quan hệ củ a doanh nghiệ p

vớ i các đố i tác bên ngoài,

chẳ ng hạ n như khách hàng hay

thị trư ờ ng, nhà cung cấ p và

đố i thủ cạ nh tranh

Các khía cạ nh cầ n tham chiế u

Khả năng sinh lợ i

Hoạ t

độ ng

đố i thủ cạ nh tranh

• Hoạ t độ ng củ a các phòng ban

(đánh giá hoạ t độ ng củ a các

phòng ban chứ c năng)

• Hoạ t độ ng trong các phòng

ban phụ củ a doanh nghiệ p

Hoạ t độ ng củ a các cá nhân

Các thư ớ c đo chấ t lư ợ ng

Chi phí sai sót nộ i

bộ

Chi phí sai sót bên

ngoài

Các yế u tố thành công chủ chố t

Marketing Khố i lư ợ ng bán hàng

Thị phầ n

Lợ i nhuậ n gộ p

Lợ i nhuậ n gộ p

Sả n xuấ t Tậ n dụ ng năng lự c

Các tiêu chuẩ n chấ t lư ợ ng

Kho vậ n Tậ n dụ ng năng lự c

Chấ t lư ợ ng dị ch vụ

Tiế p cậ n nguồ n lự c hệ thố ng

Giành đư ợ c các nguồ n lự c khan hiế m và giá

trị từ môi trư ờ ng xung quanh

Duy trì các hoạ t độ ng hàng ngày

Phả n hồ i vớ i các thay đổ i củ a môi trư ờ ng và

tồ n tạ i trong môi trư ờ ng mớ i

Phư ơ ng pháp tiế p cậ n quá trình nộ i bộ

Tiế p cậ n quá trình nộ i bộ đề cậ p tớ i hiệ u suấ t củ a các hoạ t độ ng nộ i

bộ bên trong mộ t doanh nghiệ p, thay vì đề cậ p tớ i hiệ u quả

Phư ơ ng pháp này giả đị nh rằ ng vì doanh nghiệ p hoạ t độ ng mộ t cách bình thư ờ ng và đạ t hiệ u suấ t cao trong các quá trình nộ i bộ , cho nên nó hiệ u quả

Tồ n tạ i mộ t số vấ n đề đố i vớ i phư ơ ng pháp tiế p cậ n quá trình nộ i

Tồ n tạ i mộ t số vấ n đề đố i vớ i phư ơ ng pháp tiế p cậ n quá trình nộ i

bộ :

• Phớ t lờ khách hàng

• Phớ t lờ chiế n lư ợ c

• Ngạ i thay đổ i

• Phớ t lờ môi trư ờ ng bên ngoài

Phư ơ ng pháp tiế p cậ n mụ c tiêu

“Phư ơ ng pháp tiế p cậ n mụ c tiêu” đánh giá “hiệ u quả ” bằ ng cách so sánh hiệ u quả hoạ t độ ng thự c tế củ a doanh nghiệ p vớ i các mụ c

tiêu, mụ c đích đã xác đị nh trư ớ c đó

Có mộ t số vấ n đề xả y ra:

• Sự so sánh

• Sự đánh đổ i nào giữ a các tiêu chí

• Sự đánh đổ i nào giữ a các tiêu chí

• Làm thấ t bạ i quá trình thiế t lậ p mụ c tiêu

• Tính dễ dàng đo lư ờ ng không đồ ng nghĩa vớ i tính có giá trị đo

lư ờ ng

• Chỉ nhữ ng khía cạ nh đư ợ c đánh giá mớ i đư ợ c quả n lý

Phư ơ ng pháp tiế p cậ n từ quan điể m củ a

các bên liên quan

Có ba nhóm bên liên quan chủ yế u trong mộ t doanh nghiệ p:

• Bên liên quan nộ i bộ (nhân viên, quả n lý)

• Biên liên quan trự c tiế p (khách hàng, cổ đông, nhà cung cấ p, bên cung cấ p tài chính)

• Bên liên quan bên ngoài (cộ ng đồ ng, chính phủ , các nhóm gây

áp lự c)

Mứ c độ phụ thuộ c củ a doanh nghiệ p vào các bên liên quan có thể

đư ợ c phân tích dự a trên các tiêu chí sau:

• Sự gián đoạ n

• Sự thay thế

Sự mấ t ổ n đị nh

Phư ơ ng pháp tiế p cậ n các giá trị

cạ nh tranh

Theo phư ơ ng pháp tiế p cậ n các giá trị cạ nh tranh, các mụ c tiêu và chỉ số hiệ u quả hoạ t độ ng đư ợ c xác đị nh bở i các quả n lý cấ p cao

trong doanh nghiệ p

Các nhóm quả n lý khác nhau lạ i đặ t ra các ư u tiên khác nhau

• Các trọ ng tâm củ a doanh nghiệ p

Bên ngoài

Nộ i bộ

• Cấ u trúc tổ chứ c

Sự ổ n đị nh

Sự linh hoạ t

Các thư ớ c đo hiệ u quả hoạ t độ ng

Các thư ớ c đo

hiệ u quả hoạ t

độ ng đị nh lư ợ ng

Các thư ớ c đo hiệ u quả tài chính Các thư ớ c đo

phi tiề n tệ

độ ng đị nh lư ợ ng

và đị nh tính

Các chỉ số hiệ u quả hoạ t độ ng

Các chỉ số hiệ u quả tài chính và phi tài chính

Các thư ớ c đo hiệ u quả bán hàng – văn hóa tậ p trung vào khách hàng: mứ c giá bán và khố i lư ợ ng hàng bán, hoặ c chênh lệ ch lợ i suấ t Nhữ ng thư ớ c đo có thể sử dụ ng khác bao gồ m các chỉ tiêu về doanh thu và thị phầ n Hoặ c các chỉ số bổ sung sau:

• Tỷ lệ sả n phẩ m bị khách hàng loạ i bỏ / trả lạ i : tổ ng khố i lư ợ ng bán hàng

• Tỷ lệ giao hàng chậ m : giao hàng đúng hạ n

• Các thư ớ c đo độ linh hoạ t

• Số lư ợ ng khách hàng đư ợ c phụ c vụ và tố c độ cung cấ p dị ch vụ

• Sự hài lòng củ a khách hàng

• Các thư ớ c đo hiệ u quả củ a hoạ t độ ng marketing

• Phân tích khả năng sinh lợ i củ a khách hàng

Các chỉ số hiệ u quả hoạ t độ ng

Các thư ớ c đo hiệ u quả sử dụ ng nguyên vậ t liệ u : Các thư ớ c đo

truyề n thố ng bao gồ m các chi phí chuẩ n củ a nguyên vậ t liệ u, và các sai lệ ch về giá cả và sử dụ ng nguyên vậ t liệ u, ngoài ra có thể sử

dụ ng

• Tỷ lệ quay vòng tồ n kho

• Chấ t lư ợ ng củ a các nguyên vậ t liệ u

• Chấ t lư ợ ng củ a các nguyên vậ t liệ u

Các thư ớ c đo đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng củ a con ngư ờ i

Phiế u cân bằ ng điể m

• Khía cạ nh tài chính:

• Khía cạ nh khách hàng

Các quá trình kinh doanh nộ i bộ

Tổ ng kế t bài họ c

Bằ ng cách theo dõi hệ thố ng, nhữ ng ngư ờ i quả n lý có thể xác đị nh các sai lệ ch so vớ i kế hoạ ch và đư a ra các phư ơ ng án xử lý

Đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng là hoạ t độ ng cầ n thiế t bở i các áp lự c thị trư ờ ng và bở i sự tiế n bộ về công nghệ thông tin cho phép thự c hiệ n hoạ t độ ng này tư ơ ng đố i dễ dàng

Việ c đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng có thể diễ n ra tạ i các cấ p độ khách nhau, từ việ c so sánh bên vớ i các doanh nghiệ p bên ngoài, khách nhau, từ việ c so sánh bên vớ i các doanh nghiệ p bên ngoài, cho tớ i việ c báo cáo về từ ng hoạ t độ ng bên trong doanh nghiệ p

hoạ t độ ng đánh giá hiệ u quả hoạ t độ ng cầ n phả i kế t hợ p các thư ớ c

đo hiệ u quả tài chính truyề n thố ng vớ i các chỉ số khác

Bả ng cân đố i điể m cho phép ngư ờ i quả n lý đánh giá doanh nghiệ p

từ 4 khía cạ nh quan trọ ng: tài chính, khách hàng, quá trình kinh doanh nộ i bộ , hoạ t độ ng cả i tiế n và họ c hỏ i