bài giảng, bài 1: QUÁ TRÌNH và CHỨC NĂNG KINH DOANH môn QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP của trường FPT (10 bài).

CDV Tài chính – Ngân hàng là một ngành khá là rộng, liên quan đến tất cả các dịch vụ giao dịch, luân chuyển tiền tệ. Vì vậy có rất nhiều các lĩnh vực chuyên ngành hẹp. Ngành Tài chính – Ngân hàng chia thành nhiều lĩnh vực khác nhau: Chuyên ngành Tài chính, chuyên ngành Ngân hàng, chuyên ngành Phân tích tài chính, Quỹ tín dụng…

Bài 1:

Các quá trình và chứ c năng kinh doanh

Mụ c tiêu bài họ c

Nắ m bắ t đư ợ c nộ i dung củ a các cấ p bậ c mụ c tiêu trong doanh nghiệ p

Nắ m bắ t đư ợ c nộ i dung cơ bả n và các kiể u văn hóa doanh nghiệ p

Nắ m bắ t đư ợ c nộ i dung cơ bả n và các kiể u văn hóa doanh nghiệ p

chủ yế u

Nắ m bắ t đư ợ c khái niệ m và thư ớ c đo quá trình kinh doanh

Nộ i dung bài họ c

Cấ p bậ c

doanh nghiệ p

Cấ p độ tổ chứ c

Các quá

trình kinh

doanh

Các quá trình và chứ c năng kinh

Cấ p bậ c mụ c tiêu

Sứ mệ nh – tuyên ngôn cao nhấ t củ a mộ t doanh nghiệ p

Mụ c đích – văn bả n trình bày mụ c đích và mụ c tiêu chung

củ a doanh nghiệ p

Mụ c tiêu – văn bả n lư ợ ng hóa hoặ c trình bày chi tiế t hơ n

về mộ t mụ c đích nào đó

Chiế n lư ợ c – tậ p hợ p các phư ơ ng án hành độ ng để đạ t

đư ợ c mụ c tiêu

Sứ mệ nh

Sứ mệ nh củ a mộ t doanh nghiệ p ‘ mô tả chứ c năng cơ bả n củ a doanh nghiệ p đó đố i vớ i xã hộ i thông qua sả n phẩ m, dị ch vụ mà nó sả n

xuấ t và cung cấ p cho khách hàng’ (Mintzberg)

Tuyên ngôn sứ

mệ nh

mệ nh

Mụ c đích – vai trò củ a mụ c đích

Cung cấ p tiêu chuẩ n về hiệ u suấ t hoạ t độ ng Mụ c đích giúp nhấ n

mạ nh các hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p và đị nh hư ớ ng các hoạ t

độ ng củ a thành viên trong doanh nghiệ p

Cung cấ p cơ sở cho công tác quả n lý lậ p kế hoạ ch và điề u hành các hoạ t độ ng củ a doanh nghiệ p

Đị nh hư ớ ng quá trình ra quyế t đị nh và cung cấ p lý do biệ n chứ ng cho các hành độ ng đã thự c hiệ n

Tác độ ng tớ i cấ u trúc tổ chứ c doanh nghiệ p và giúp xác đị nh tính

chấ t củ a các công nghệ mà doanh nghiệ p áp dụ ng

Là cơ sở cho các mụ c tiêu và chính sách củ a doanh nghiệ p

Mụ c tiêu

Cụ thể

(Specific)

Có thờ i hạ n

(Time-bounded)

Đo lư ờ ng

đư ợ c

(Measurable)

SMART

bounded)

Hư ớ ng kế t

quả

(Result-oriented) Khả thi

(Achievable)

Chiế n lư ợ c

Chiế n lư ợ c là đư ờ ng lố i hành độ ng, bao gồ m tham số cụ thể về tài nguyên cầ n để đạ t đư ợ c mộ t mụ c tiêu xác đị nh nào đó

Công việ c

Cấ u trúc

Con ngư ờ i Công nghệ

Quả n lý

Cấ u trúc tổ chứ c

Văn hóa doanh nghiệ p

Văn hóa doanh nghiệ p

Văn hóa là hệ thố ng nhữ ng niề m tin, thái độ và giá trị chung tồ n tạ i

mộ t cách tư ơ ng đố i bề n vữ ng trong mộ t tổ chứ c hay doanh nghiệ p

Văn hóa là tổ ng hòa củ a các niề m tin, tri thứ c, thái độ và tậ p quán chung mà các thành viên trong cùng mộ t tổ chứ c chia sẻ

Văn hóa vừ a là yế u tố bên trong, vừ a là yế u tố bên ngoài

Tấ t cả các doanh nghiệ p đề u có văn hóa riêng, cho dù văn hóa đó hình thành mộ t cách tự phát hay đư ợ c đị nh hư ớ ng bở i nhữ ng ngư ờ i lãnh đạ o đư a ra

Mộ t số khía cạ nh củ a văn hóa

doanh nghiệ p

Nguồ n: Google

Phân loạ i văn hóa

Văn hóa làm ra làm, Văn hóa quy trình

Rủ i ro

Thấ p

Cao

Văn hóa làm ra làm,

chơ i ra chơ i

Văn hóa quy trình

Phả n hồ i

Thấ p

Deal và

Kennedy

Phân tích và so sánh văn hóa

doanh nghiệ p

Charles

Charles Handy

Cấ u trúc doanh nghiệ p

Cấ u trúc doanh nghiệ p là mộ t khung cấ u

trúc có vai trò:

Kế t nố i các cá nhân vào mộ t mạ ng quan hệ có tổ chứ c, nhờ đó quyề n hạ n, trách nhiệ m và sự giao tiế p có thể đư ợ c quả n lý tố t hơ n Phân chia công việ c mộ t cách hợ p lý tớ i các cá nhân hay nhóm, để hoàn thành các mụ c tiêu chung củ a doanh nghiệ p

hoàn thành các mụ c tiêu chung củ a doanh nghiệ p

Trao quyề n cho từ ng cá nhân hoặ c tổ chứ c để họ thự c hiệ n tố t các công việ c đư ợ c giao, trong khi vẫ n quả n lý đư ợ c hành vi và việ c sử

dụ ng tài nguyên củ a họ theo cách có lợ i cho doanh nghiệ p

Điề u phố i các mụ c tiêu và hoạ t độ ng củ a các bộ phậ n riêng rẽ sao

vừ a đả m bả o việ c hoàn thành các mụ c tiêu chung, vừ a tránh đư ợ c các lỗ hổ ng hay sự chồ ng chéo trong công việ c

Kim tự tháp tổ chứ c doanh nghiệ p

Ban quả n trị

Lãnh đạ o cấ p cao

Chiế n lư ợ c

Lãnh đạ o cấ p trung

Sách lư ợ c

Lãnh đạ o cấ p dư ớ i

Hoạ t độ ng

Thành viên nhóm

Quá trình kinh doanh

Mộ t quá trình kinh doanh đư ợ c đị nh nghĩa là ‘ mộ t tậ p hợ p các

hoạ t độ ng có liên quan nhằ m đạ t đư ợ c mộ t mụ c tiêu kinh doanh cụ thể ’

Mộ t quá trình kinh doanh:

• Có mụ c tiêu cụ thể

• Có đầ u vào cụ thể

• Có đầ u vào cụ thể

• Có đầ u ra cụ thể

• Sử dụ ng các tài nguyên nhấ t đị nh

• Có các hoạ t độ ng đư ợ c thự c hiệ n theo mộ t trậ t tự nhấ t đị nh

• Có ả nh hư ở ng tớ i các bộ phậ n khác trong doanh nghiệ p

• Tạ o ra các giá trị nhấ t đị nh cho khách hàng nộ i bộ hoặ c bên

Các thư ớ c đo quá trình kinh doanh

Các mụ c tiêu (đố i

tư ợ ng đánh giá)

Yế u tố thành công then chố t (CSF) – nhữ ng yế u tố cầ n

đạ t đư ợ c để có

Thư ớ c đo quá trình kinh doanh

đạ t đư ợ c để có

đư ợ c thành công.)

Các thư ớ c đo quá trình kinh doanh

Các yế u tố có thể đo lư ờ ng đư ợ c bao gồ m:

• Sự tăng lên về số lư ợ ng khách hàng trung thành

• Sự tăng lên về mứ c độ đánh giá củ a khách hàng trong các cuộ c điề u tra

• Sự tăng lên về doanh thu từ các khách hàng trung thành, v.v Chìa khóa để quả n lý hiệ u quả các quá trình đó là lự a chọ n chính Chìa khóa để quả n lý hiệ u quả các quá trình đó là lự a chọ n chính xác các thư ớ c đo kế t quả củ a quá trình nhằ m cung cấ p dữ liệ u cho công tác đánh giá hiệ u quả củ a quá trình đó

Việ c đánh giá công tác thự c hiệ n quá trình kinh doanh có thê đư ợ c tiế n hành theo nhiề u cách và vì nhiề u mụ c đích khác nhau

Tổ ng kế t bài họ c

Bư ớ c đầ u tiên trong quá trình thiế t kế cấ u trúc tổ chứ c doanh nghiệ p là đị nh nghĩa sứ mệ nh, mụ c đích và mụ c tiêu

Cấ u trúc tổ chứ c củ a mộ t doanh nghiệ p đư ợ c quyế t đị nh bở i các

yế u tố bên trong như sứ mệ nh, hoạ t độ ng, văn hóa, công nghệ và các yế u tố bên ngoài như thay đổ i về chính sách củ a chính phủ

Các thành phầ n củ a văn hóa doanh nghiệ p bao gồ m các hành vi, hiệ n vậ t, phong tụ c và biể u tư ợ ng có thể quan sát đư ợ c; hệ thố ng các giá trị và niề m tin cơ bả n; và các nhậ n đị nh ngầ m

Có nhiề u kiể u văn hóa doanh nghiệ p khác nhau

Đị nh hư ớ ng quá trình kinh doanh trong các doanh nghiệ p có thể

đư ợ c hiể u là việ c ư u tiên cho các quá trình, khách hàng và kế t quả , thay vì thứ bậ c