báo cáo thực tập tại bưu điện hải phòng

1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng trước ngày 01/01/2008: Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Thành phố Hải Phòng được phê duyệttại quyết định số 300/ QĐ-TCCB/HĐQ

LỜI NÓI ĐẦU

Hải Phòng là thành phố loại 1 cấp quốc gia với nhiều điều kiện thuận lợi, Hải Phòngđang không ngừng phát triển trong xu thế toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế Với vị thếsẵn có Hải Phòng đang phát huy tốt khả năng của mình, trong những năm qua TP HảiPhòng luôn tạo điều kiện thuận lợi, thông thoáng về cơ chế, để thu hút vốn đầu tư vào HảiPhòng Và kết quả Hải Phòng nhận được nhiều dự án lớn, là trung tâm Công nghiệp lớn ởViệt Nam, Hải Phòng luôn đảm bảo đầu mối giao thông thuỷ bộ quan trọng của quốc gia,đầu mối thương mại đường biển quan trọng trong khu vực Đông Nam Á Đồng thời, HảiPhòng còn có nhiều danh lam thắng cảnh - một điểm du lịch nổi tiếng hấp dẫn du kháchtrong và ngoài nước Trong quá trình phát triển đó, TP Hải Phòng không thể không nói đến

sự đóng góp của Bưu điện TP Hải Phòng, sự phát triển của Bưu điện TP Hải Phòng tạo tiền

đề làm cơ sở hỗ trợ cho sự phát triển của các ngành kinh tế khác

Hiện nay, trong xã hội kinh tế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Tập đoàn Bưu chính

Viễn thông Việt Nam nói chung và Bưu điện TP Hải Phòng nói riêng, không chỉ phải đươngđầu với các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các đối thủ cạnh tranh trong nước mà còn đối mặtvới các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường Bưu chính Viễn thông và Côngnghệ thông tin Vì vậy có thể nói khách hàng là một trong những tiền đề tồn tại của Doanhnghiệp và công tác Chăm sóc khách hàng cần được chú trọng Trong những năm học tập vànghiên cứu tại Học viện, được các Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trang bị chonhững kiến thức lý luận về Quản trị kinh doanh Để tạo điều kiện cho tôi nắm vững và ápdụng những lý luận đó vào trong thực tế, vì vậy, tôi được thực tập tại Bưu điện Hải Phòng,tuy nhiên, do khả năng tiếp cận thực tế còn có hạn, cùng với những điều kiện khách quankhác, nhìn tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh và công tác chăm sóc khách hàng tạiđơn vị Tôi xin được tổng kết những kiến thức lĩnh hội được trong quá trình thực tập tại đơn

vị thành “Báo cáo thực tập”

PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Xuất phát từ những cơ sở giao thông liên lạc cách mạng đầu tiên được thành lập năm

1925, cùng với sự lớn mạnh của phong trào đấu tranh của nhân dân Hải Phòng, mạng lướigiao thông liên lạc từ Hải Phòng đi quốc tế; Hải Phòng với các địa phương trong cả nước đãkhông ngừng phát triển và đóng góp xứng đáng vào thắng lợi của cách mạng tháng 8/ 1945,của cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp, giải phóng hoàn toàn thành phố ngày13/5/1955 Người giao thông viên - người chiến sỹ cách mạng là hình ảnh trung tâm phảnánh mọi hoạt động của Ngành trong giai đoạn này

Trong cuộc kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược, Hải Phòng là vùng bị địch tạmchiếm sâu, là đầu cầu có ý nghĩa vô cùng quan trọng để đẩy mạnh chiến tranh xâm lược của

kẻ thù ở chiến trường chính Bắc bộ Các chiến sỹ giao thông liên lạc cách mạng là mục tiêulùng bắt, tù đầy, bắt giết của kẻ thù Nhưng với tất cả tinh thần mưu trí, dũng cảm, mạchmáu giao thông liên lạc phục vụ kháng chiến vẫn được duy trì và phát triển ngay trong vùngđịch chiếm Máu xương của các chiến sỹ giao thông liên lạc đã góp phần giải phóng thànhphố (13/5/1955), giải phóng miền Bắc, và cũng chính đội ngũ này đã tiến vào tiếp quản cơ

sở vật chất, đặt cơ sở cho bước phát triển mới của Bưu điện Hải Phòng

Vượt qua bao khó khăn,gian khổ trong chiến tranh ,CBCNVC Bưu điện thời kỳ chống

Mỹ đã phát huy cao độ và viết tiếp truyền thống của các thế hệ đi trước bằng những chữvàng: “Trung thành, Dũng cảm, Tận tuỵ, Nghĩa tình’’ Để vượt lên nắm bắt thời cơ ,vượtqua thách thức,Bưu điện Hải phòng đã nêu cao tinh thần chủ động, sáng tạo, ngày càng xácđịnh rõ hơn chiến lược phát triển kinh tế xã hội chung của thành phố và đất nước.Truyềnthống đó được viết thêm hai chữ “Sáng tạo”

Sau ngày hoà bình lập lại, Bưu điện Thành phố Hải Phòng lại tập trung củng cố, nângcao chất lượng thông tin Bước vào thời kỳ đổi mới, Ngành Bưu điện Việt nam nói chung,Bưu điện Hải Phòng nói riêng đổi mới hoàn toàn về kỹ thuật, từ mạng thông tin analogchuyển sang mạng thông tin số, rồi áp dụng thêm các công nghệ tiên tiến trên toàn thế giới.Đây là cuộc cách mạng kỹ thuật lớn, mà muốn đứng vững và phát triển trong thời kỳ hộinhập kinh tế quốc tế, Bưu điện Hải Phòng phải tiếp tục không ngừng phát huy truyền thốnglịch sử kết hợp với sự nỗ lực không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực chuyên môn và đạođức, tố chất của đội ngũ CBCNVC Bưu điện Thành phố Hải Phòng

Việc quyết định chia tách Bưu điện Thành phố Hải Phòng thành Viễn thông Hải Phòng

và Bưu điện Thành phố Hải Phòng ngày nay, theo quyết định số 551/ QĐ - TCCB/ HĐQT

của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam ngày 06/12/2007,

có hiệu lực từ 01/01/2008, đã mở ra 1 chặng đường mới với rất nhiều thách thức cũng như

cơ hội dành cho Bưu điện Hải Phòng Đứng tồn tại 1 cách độc lập khi không còn sự hậuthuận của các dịch vụ Viễn thông sẽ đòi hỏi CBCNVC Bưu điện Hải Phòng phải năng động,sáng tạo, tự chủ hơn nữa trong con đường tồn tại và phát triển của mình Nhưng đây cũng là

cơ hội để Bưu điện Hải Phòng trưởng thành và phát triển lớn mạnh hơn nữa

1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng

Thực hiện đổi mới mô hình tổ chức kinh doanh của Tập đoàn BCVT Việt nam, Bưuđiện Thành phố Hải Phòng thực hiện tách Bưu chính - Viễn thông từ 01/01/2008, do vậychức năng nhiệm vụ của Bưu điện Thành phố Hải Phòng cũng thay đổi kể từ mốc này

1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng trước ngày 01/01/2008:

Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Thành phố Hải Phòng được phê duyệttại quyết định số 300/ QĐ-TCCB/HĐQT ngày 16/10/1996 của Hội đồng quản trị Tổng công

ty BCVT Việt nam (nay là Tập đoàn BCVT Việt nam), Bưu điện Hải Phòng là đơn vị thànhviên hạch toán phụ thuộc Tổng công ty BCVT Việt nam (nay là Tập đoàn BCVT Việt nam).Bưu điện Thành phố Hải Phòng thực hiện 2 chức năng đồng thời, đó là vừa kinh doanh vừaphục vụ Bên cạnh mục tiêu lợi nhuận hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của

1 doanh nghiệp, Bưu điện Hải Phòng còn là công cụ đắc lực cho sự chỉ đạo của Đảng, nhànước và chính quyền các cấp, nên nhiệm vụ đặt ra phải đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu thôngtin của các cơ quan Đảng, chính quyền ở địa phương và cấp trên, đồng thời mở rộng mạnglưới, phát triển dân trí đến các nơi vùng sâu, vùng xa, hải đảo

Bưu điện Hải Phòng thực hiện kinh doanh và phục vụ trên các lĩnh vực sau:

1) Lĩnh vực Bưu chính: Do các đơn vị: Bưu điện trung tâm, Trung tâm khai thác vận

chuyển, Bưu điện hệ 1và Bưu điện các quận, huyện, thị đảm nhiệm Nội dung kinh doanh

và phục vụ bao gồm:

- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính - PHBC trên địa bàn thành phố

- Quản lý, khai thác, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị, phương tiện bưu chínhtrên địa bàn

- Kinh doanh vật tư, thiết bị bưu chính, viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị cungcấp

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của các cấp uỷ đảng, chính quyền địaphương và cấp trên

- Khai thác, vận chuyển bưu phẩm, bưu kiện, báo chí đến các Bưu điện quận, huyện, thịtrên địa bàn thành phố.

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép

2) Lĩnh vực Viễn thông: Do các đơn vị, Trung tâm Viễn Thông 1, Trung tâm Viễn

Thông 2 Trung tâm Viễn Thông 3 Trung tâm Tin Học Nội dung kinh doanh, phục vụ baogồm:

- Chủ quản kinh doanh dịch vụ điện thoại và các dịch vụ viễn thông khác trên mạngPSTN do đơn vị cung cấp trên phạm vi toàn thành phố

- Quản lý, vận hành, lắp đặt, bảo dưỡng, sửa chữa và khai thác các mạng viễn thông củaBưu điện Thành phố ; Quản lý, bảo dưỡng các cột cao ATENENA chuyên ngành của Bưuđiện Thành phố

- Tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của các cấp uỷ đảng, chính quyền địaphương và cấp trên

- Kinh doanh vật tư, thiết bị viễn thông liên quan đến dịch vụ do Công ty cung cấp

- Kinh doanh các dịch vụ: Điện báo, Telex, nhắn tin, điện thoại di động, truyền số liệu,

vô tuyến nội vùng và các dịch vụ viễn thông khác

- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép

3) Các lĩnh vực khác: Do các đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ xây lắp Bưu điện, Trung

tâm tin học, Nhà nghỉ Cát bà đảm nhiệm Nội dung kinh doanh phục vụ bao gồm:

- Lập dự án đầu tư

- Tư vấn đấu thầu và hợp đồng kinh tế

- Khảo sát xây dựng các công trình viễn thông

- Thiết kế các công trình chuyên ngành Bưu chính Viễn thông, các công trình kiến trúcvừa và nhỏ

- Cung cấp các dịch vụ tin học trên địa bàn thành phố

- Kinh doanh nhà nghỉ tại Nhà nghỉ Cát bà

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay:

Bưu điện Thành phố Hải Phòng ngày nay được thành lập theo quyết định số 551/ QĐ TCCB/ HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt namngày 06/12/2007, có hiệu lực từ 01/01/2008, theo đó Bưu điện Hải Phòng là đơn vị hạchtoán phục thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt nam, trên cơ sở tổ chức lại các đơn vị kinh

-doanh dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí của Bưu điện Thành phố Hải Phòng sau khithực hiện chia tách bưu chính viễn thông trên địa bàn tỉnh, thành phố.

Tên gọi: Bưu điện Thành phố Hải Phòng

Trụ sở chính: Số 5 Nguyễn Tri Phương - Hồng Bàng - Hải Phòng

Điện thoại: 0313.823010

Fax: 031.3823004 Website: haiphongpost.com.vn

Bưu điện Hải Phòng có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mởtài khoản tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện HảiPhòng bao gồm:

+ Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên địa bànthành phố đồng thời mở rộng mạng lưới phát triển dân trí đến các nơi vùng sâu, vùng xa, hảiđảo

+ Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo quy hoạch, kế hoạch phát triển bưuchính của Tổng Công ty và những nhiệm vụ công ích khác do Tổng Công ty giao hoặc cơquan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu;

+ Khi thực hiện các yêu cầu thông tin đột xuất trong trường hợp thiên tai, địch hoạ, anninh quốc gia xảy ra trên địa bàn tỉnh, Bưu điện tiếp nhận yêu cầu của cơ quan Đảng vàchính quyền địa phương và triển khai thực hiện theo chức năng, nhiệm vụ được giao

+ Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dùng riêng theo quy định của Tổng Công ty và cơquan Nhà nước có thẩm quyền cũng như các dịch vụ bưu chính, chuyển phát, phát hành báochí, tài chính, ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn thành phố;

+ Hợp tác với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp, kinh doanh các dịch vụ viễnthông, công nghệ thông tin trên địa bàn thành phố;

+ Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo và ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vựcbưu chính, chuyển phát;

+ Tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật và được TổngCông ty cho phép

1.3 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng

Xét trong giai đoạn 5 năm (2006 - 2010), mô hình tổ chức của Bưu điện Thành phố HảiPhòng đã lấy mốc ngày 01/01/2008 để chia ra làm 2 giai đoạn khác nhau, từ 01/01/2006 đếntrước ngày 01/01/ 2008 Bưu điện Thành phố Hải Phòng có cơ cấu bao gồm cả bộ máy quản

lý, cung cấp các dịch vụ Viễn thông, và từ 01/1/2008 đến nay, Bưu điện Hải Phòng đã được

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

P Bưu chính PHBC P Viễn thông - Tin học P Đầu tư - XDCB P Kế toán TKTC P TCCB - LĐTL P Hành chính - QT P Kiểm toán

Phó Giám Đốc

Bưu Điện Trung Tâm Trung Tâm Khai thác - Vận chuyển Công ty Điện thoại Công ty Viễn thông Bưu Điện 02 quận: Đồ Sơn, Kiến An; 07 huyện: Thuỷ Nguyên, An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Kiến Thuỵ, Bạch Long Vĩ Bưu Điện hệ I Trung tâm Tin học C.ty CP DV Xây lắp BĐ

Bộ máy quản lý và giúp việc

Đơn vị trực thuộc

Phó Giám Đốc

Kế toán trưởng

tách ra thành Bưu điện Hải Phòng (mới) và Viễn thông Hải Phòng theo mô hình tổ chức

kinh doanh mới của Tập đoàn BCVT Việt nam

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng từ năm 2006 đến 01/01/2008:

Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng được chia thành 2 bộ phận: Bộ máy quản lý

bao gồm: Giám đốc, 3 Phó giám đốc, Kế toán trưởng, các phòng ban chức năng; Các đơn vị

kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc bao gồm: Các công ty, trung tâm và các Bưu điện

quận, huyện, thị trên địa bàn thành phố Có thể thấy rõ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải

Phòng qua sơ đồ dưới đây (Hình 1.1)

Hình 1.1: Sơ đồ mô hình tổ chức của BĐ Hải Phòng từ 2006 đến trước 01/01/2008

Phòng KTTK-TC

Tổ Chuyên Viên

Bưu Điện Trung tâm 2,Kiến An; 07 huyện: Thuỷ Nguyên, An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải Bạch Long Vĩ Bưu điện

1.3.2 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay:

Theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng được phê duyệt tại quyết định số551/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt

Nam, Bưu điện Hải Phũng là đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam

Căn cứ QĐ số 29/QĐ_TCLĐ ngày 7/12/2007 của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam về việcban hành Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng

Bưu điện thành phố chịu sự điều hành nghiệp vụ của tổng công ty Bưu chính Việt Nam Bưuđiện huyện, bưu điện thị xã (thành phố thuộc tỉnh) chịu sự điều hành trực tiếp của Bưu điện thành

phố Bưu điện huyện, thị xã (thành phố thuộc tỉnh) trực tiếp điều hành mạng lưới và chỉ đạo nghiệp

vụ bưu chính thuộc phạm vị quản lý theo quy định của Bưu điện thành phố và Tổng công ty Bưu

chính Việt Nam Có thể thấy rõ cơ cấu tổ chức của Bưu điện Hải Phòng qua sơ đồ dưới đây

Hình 1.2: Sơ đồ mô hình tổ chức của BĐ Hải Phòng từ 01/01/2008 đến nay

1.3.2.1 Bộ máy quản lý bao gồm:

Giám đốc Bưu điện Hải Phòng, Phó giám đốc, Kế toán trưởng, đồng thời có bộ máygiúp việc cho giám đốc

a Giám đốc:

+ Chức năng:

Giám đốc Bưu điện thành phố do Tổng giám đốc Tổng Công ty Bưu chính Việt nam bổnhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật sau khi có ý kiến chấp thuận bằng văn bản củaHội đồng quản trị Tập đoàn; là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất, đại diện theopháp luật của đơn vị, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quản lý vàđiều hành hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được quy định tạiĐiều lệ hoạt động và các văn bản quy định khác của Tổng công ty

+ Nhiệm vụ:

- Quản lý, ban hành các quy định phân cấp, sử dụng có hiệu quả vốn, đất đai, tài nguyên

và các nguồn lực khác theo uỷ quyền của Tổng công ty, điều chỉnh nguồn lực cho các đơn

vị trực thuộc;

- Tổ chức, điều hành kế hoạch sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ công ích trongtoàn đơn vị; Xây dựng trình Tổng công ty quyết định và tổ chức thực hiện quy hoạch, kếhoạch dài hạn hàng năm, đổi mới công nghệ và trang thiết bị, dự án đầu tư phát triển mới,đầu tư chiều sâu, dự án hợp tác đầu tư của đơn vị Quyết định chương trình hoạt độngSXKD cũng như đào tạo

- Làm chủ đầu tư, quyết định đầu tư, duyệt quyết toán sử dụng nguồn vốn đầu tư, cáccông trình theo uỷ quyền, phân cấp của Tổng công ty Ký kết hợp đồng kinh tế với các đốitác theo phân cấp hoặc uỷ quyền của Tổng công ty Quyết định các biện pháp tuyên truyền,quảng cáo, tiếp thị, khuyến khích mở rộng kinh doanh trong phạm vi thẩm quyền của mình

- Đề nghị Tổng giám đốc Tổng công ty quyết định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng,

kỷ luật Phó giám đốc, Kế toán trưởng của Bưu điện thành phố Quyết định bổ nhiệm, miễnnhiệm, điều chuyển trưởng, phó và kế toán trưởng các đơn vị trực thuộc, trưởng, phó cácphòng, ban quản lý và các chức danh tương đương; Thực hiện việc khen thưởng, kỷ luật đốivới cán bộ công nhân viên theo pháp luật của Nhà nước và quy định phân cấp của Tổngcông ty

- Trình tổng công ty quyết định cử người tham gia các tổ chức bưu chính quốc tế, đicông tác, học tập ở nước ngoài

- Lập phương án đề nghị Tổng công ty xem xét, quyết định thành lập, tổ chức lại, giảithể các đơn vị sản xuất và quản lý trực thuộc cú con dấu riêng Quyết định việc thành lập, tổchức lại, giải thể các đơn vị quản lý và sản xuất theo hướng dẫn của Tổng công ty Xây dựng,

sửa đổi và đề nghị Tổng công ty phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện thànhphố.

- Sử dụng lao động ở Bưu điện thành phố, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty vàtrước pháp luật về việc ký kết, thực hiện chấm dứt hợp đồng lao động đối với người laođộng ở Bưu điện thành phố theo kế hoạch lao động được Tổng công ty phê duyệt Chọn, kýkết, sử dụng và chấm dứt hợp đồng với lao động thuê khoán; Quyết định mức trả thù laocho lao động thuê khoán trên cơ sở đảm bảo hiệu quả kinh doanh của đơn vị và quy địnhcủa Tổng công ty

- Xây dựng và tổ chức thực hiện nội quy lao động của Bưu điện thành phố, tổ chức xâydựng, ký và thực hiện thoả ước lao động tập thể theo quy định của pháp luật về lao động.Quyết định các biện pháp tổ chức lao động khoa học trong sản xuất kinh doanh để đạt hiệuquả kinh tế cao cho đơn vị

- Quyết định việc lựa chọn các hình thức trả lương, thưởng Quyết định bậc lương chongười lao động trên cơ sở hướng dẫn của Tổng Công ty, trừ việc xếp bậc lương có mứclương tương đương chuyên viên chính từ bậc 4/6 trở lên và cán bộ thuộc diện Tổng Công tyquản lý

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, phục vụ theo quy định của Tổng Công ty vàcác yêu cầu bất thường khác Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và trích lập các quỹ đơn vị theoquy định của Nhà nước, Tổng Công ty và địa phương

- Tổ chức kiểm tra, kiểm soát trong đơn vị; chịu sự kiểm tra, kiểm soát của Tổng Công

ty và các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền đối với việc quản lý và điều hành củamình Được quyết định áp dụng các biện pháp vượt thẩm quyền của mình trong các trườnghợp khẩn cấp (thiên tai, địch hoạ, hoả hoạn, sự cố) và chịu trách nhiệm về quyết định đó,đồng thời báo cáo Tổng Công ty

b Phó Giám đốc và Kế toán trưởng:

+ Chức năng, nhiệm vụ:

- Phó Giám đốc, Kế toán trưởng của Bưu điện thành phố do Tổng Giám đốc Tổng Công

ty bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật theo đề nghị của Giám đốc Bưu điện thànhphố

- Phó Giám đốc là người giúp GĐ quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạtđộng của đơn vị theo phân công và uỷ quyền của Giám đốc; chịu trách nhiệm trước Giámđốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc uỷ quyền

- Kế toán trưởng là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toáncủa đơn vị; giúp Giám đốc giám sát tài chính tại đơn vị theo pháp luật về tài chính, kế toán;chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc uỷ quyền.

- Mức lương của Phó Giám đốc, Kế toán trưởng do Tổng Giám đốc Tổng Công ty quyếttheo đề nghị của Giám đốc Bưu điện thành phố

c Bộ máy giúp việc với các phòng ban chức năng gồm có:

- Phòng Kinh doanh Viễn thông tin học; Phòng kinh doanh Bưu chính, Phòng Kế hoạch

- Đầu tư; Phòng Kế toán Thống kê - Tài chính, Phòng Hành chính - Tổ chức; Tổ Tổng hợp;

Tổ Đoàn Thể

- Bộ máy giúp việc của Bưu điện thành phố gồm các bộ phận (phòng, tổ) chuyên mônnghiệp vụ và các chuyên viên giúp Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công việc,chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nội dung và công việc được giao

- Nhiệm vụ, mối quan hệ cụ thể giữa các bộ phận CMNV được quy định tại quy chếquản lý nội bộ của Bưu điện thành phố do Giám đốc quyết định Trong quá trình hoạt động,Giám đốc có quyền quyết định thay đổi cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các bộphận CMNV phù hợp với nhu cầu hoạt động của Bưu điện thành phố và theo quy định củaTổng Cty

1.3.2.2 Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc gồm có :

08 Bưu điện quận, huyện (An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Cát Hải, BạchLong Vỹ, Kiến An, Thuỷ Nguyên), Bưu điện trung tâm, Trung tâm khai thác vậnchuyển,Bưu điện trung tâm 2

*Chức năng:

Bưu điện quận, huyện, thị xã là đơn vị cơ sở hạch toán phụ thuộc Bưu điện Hải Phòng,

là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Bưu điện Hải Phòng, hoạtđộng kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị cơ sở khác trong một dây chuyềncông nghệ Bưu chính liên hoàn, có mối quan hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợiích kinh tế, phát triển dịch vụ Bưu chính- PHBC, dịch vụ tài chính Bưu chính, các dịch vụViễn thông - công nghệ thông tin để thực hiện những mục tiêu, kế hoạch do Bưu điện thànhphố giao

* Nhiệm vụ:

1 Tổ chức, xây dựng, vận hành và khai thác mạng lưới Bưu chính, PHBC, TKBĐ, dịch

vụ Viễn thông - CNTT để kinh doanh và phục vụ theo quy hoạch, kế hoạch và phươnghướng phát triển do Giám đốc Bưu điện thành phố trực tiếp giao, đảm bảo thông tin liên lạc

phục vụ sự chỉ đạo của cơ quan Đảng, Chính quyền các cấp, phục vụ yêu cầu thông tintrong đời sống kinh tế, xã hội của các ngành và Nhân dân trên địa bàn nhằm hoàn thành kếhoạch được giao.

2 Quản lý nghiệp vụ, tổ chức kinh doanh và phục vụ cỏc dịch vụ Bưu chính, dịch vụ

Tài chính Bưu chính

3 Quản lý nghiệp vụ, tổ chức kinh doanh các dịch vụ Viễn thông công cộng tại các

điểm giao dịch, các điểm Bưu điện văn hoá xã, các Đại lý Bưu điện và thực hiện dịch vụ hỗtrợ kinh doanh Viễn thông trên địa bàn quận, huyện, thị xã thông qua hợp đồng như: Chấpnhận hợp đồng hoà mạng di dộng, phát triển thuê bao cố định, phát triển Internet(MegaVNN, FTTH), VipTV, phát triển các dịch mới, thu cước Viễn thông, bán các loại thẻdịch vụ Viễn thông

4 Kinh doanh thiết bị vật tư Bưu chính Viễn thông liên quan đến dịch vụ do đơn vị

cung cấp

5 Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tổng công ty và Bưu điện thành phố cho

phép

6 Có trách nhiệm mở đầy đủ các loại sổ sách kế toán theo dõi chính xác, đầy đủ toàn

bộ tài sản, vật tư, tiền vốn mà đơn vị được quản lý, theo dõi mọi hoạt động kinh tế, thựchiện chế độ hạch toán, báo cáo chế độ kế toán thống kê tài chính theo quy định của Bưuđiện thành phố và các quy chế quản lý tài chính theo quy định của pháp luật

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 2.1 Lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh

Thị trường BCVT hiện nay trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt làkhi các dịch vụ cung cấp không còn có sự khác biệt nhiều giữa các doanh nghiệp cung cấpdịch vụ, thì các hoạt động Marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tếthị trường có mức độ cạnh tranh cao Trong hoàn cảnh hiện nay (tính riêng 2 năm 2009 và2010), chúng ta thấy rằng các nhà cung cấp dịch vụ liên tục đưa ra nhiều chiến dịch quảngcáo, khuyến mại rầm rộ

Trong xu hướng đó, Bưu điện Thành phố Hải Phòng cũng đang chú trọng đến các hoạtđộng Marketing, tuy nhiên do đặc thù, quy mô của bộ máy tổ chức nhân sự hiện nay, việcxây dựng và triển khai 1 chiến lược marketing còn chưa được hoàn thiện, cụ thể là chưa có

1 bộ phận làm marketing chuyên nghiệp, thống nhất, các hoạt động marketing mới chỉ mangtính ngắn hạn, nhỏ lẻ và mới chỉ ở phạm vi theo sát với dịch vụ cung cấp Hơn nữa các hoạtđộng này lại phụ thuộc rất lớn vào các chính sách của Tập đoàn BCVT Việt nam, và củaTổng công ty Bưu chính Việt nam giao xuống Do vậy chưa phát huy được hết thế mạnhcủa Bưu điện Hải Phòng Ta có thể thấy rõ các yếu tố ảnh hưởng, tiềm lực và tình hình hoạtđộng SXKD của Bưu điện Hải Phòng thông qua các đặc điểm sau:

2.1.1 Sơ lược về môi trường kinh doanh

Thành phố Hải Phòng là thành phố đô thị loại 1 trực thuộc trung ương, trong nhữngnăm qua, cùng với các chiến lược thu hút đầu tư, phát triển thành phố của Chính phủ vàLãnh đạo Thành phố đã tạo điều kiện rất thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, đặc biệt

là các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Hải Phòng có nhiều khu công nghiệp lớnnhư : Khu công nghiệp NOMURA, khu công nghiệp Đình Vũ, Khu công nghiệp Minhđức Cùng với những thuận lợi là 1 cổng cảng lớn của cả nước, có sân bay Cát bi, có quốc

lộ 5, quốc lộ 10 đi qua đã làm cho sự thông thương cả về đường không, đường bộ và đườngthuỷ đều rất thuận lợi đã thúc đẩy kinh tế Hải Phòng phát triển mạnh mẽ

2.1.2 Các ngành nghề được phép kinh doanh

1 Thiết bị, quản lý, khai thác và phát triển mạng Bưu chính công cộng, cung cấp các dịch

vụ Bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do Tổng Công ty giao;

2 Cung cấp các dịch vụ Bưu chính công ích khác theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước cóthẩm quyền hoặc Tổng Cụng ty giao;

3 Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan Nhà nước cóthẩm quyền và Tổng Công ty;

4 Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát trong và ngoài nước;

5 Tham gia các hoạt động cung cấp các dịch vụ Bưu chính Quốc tế và các dịch vụ kháctrong khuôn khổ các điều ước Quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính mà Việt Nam ký kết, gianhập khi được Nhà nước và Tổng Công ty cho phép;

6 Hợp tác với các doanh nghiệp Viễn thông để cung cấp, kinh doanh dịch vụ Viễn thông vàCông nghệ thông tin;

7 Tư vấn, nghiên cứu, đào tạo, dạy nghề và ứng dụng các tiến bộ khoa học, công nghệ

trong lĩnh vực Bưu chính;

8 Kinh doanh các dịch vụ môi trường mạng theo quy định của pháp luật;

9 Kinh doanh các dịch vụ Bảo hiểm, Tài chính, Ngân hàng theo quy định của Pháp luật;

10 Kinh doanh vận tải hành khách, vận tải hàng hoá theo quy định của Pháp luật;

11 Kinh doanh các dịch vụ Logistics;

12 Mua, bán, sửa chữa xe và vật tư, thiết bị xe, máy;

13 Mua, bán, đại lý mua, đại lý bán các loại hàng hoá và dịch vụ của các tổ chức, cá nhântrong và ngoài nước theo quy định của Pháp luật;

14 Xuất khẩu, nhập khẩu vật tư, thiết bị Bưu chính Viễn thông; Công nghệ thông tin, thiết

bị văn phòng và các loại hàng hoá, dịch vụ khác;

15 Cho thuê máy móc thiết bị, phương tiện vận tải theo quy định của Pháp luật;

16 In, sao bản ghi các loại; xuất bản, kinh doanh xuất bản phẩm;

17 Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phũng;

18 Kinh doanh nhà hàng, khách sạn, dịch vụ du lịch, quảng cáo;

19 Tư vấn, nghiên cứu thị trường; xây dựng, lưu trữ và khai thác cơ sở dữ liệu theo quyđịnh của pháp luật;

20 Thiết kế, xây dựng công trình, hạng mục công trình trong lĩnh vực Bưu chính, Viễnthông;

21.Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của Pháp luật và Tập đoàn BCVT; TổngCông ty Bưu chính Việt nam

(Trích quyết định số 551/ QĐ - TCCB/ HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam ngày 06/12/2007)

2.1.3 Cơ sở vật chất và kỹ thuật

Trước khi bước vào chia tách (31/12/2007), nguyên giá Tài sản cố định của Bưu điệnThành Phố Hải Phòng là 376,550 tỷ đồng Bưu chính – Phát hành báo chí chiếm 54,595 tỷ,với 14,700 tỷ là Tài sản cố định đặc thù; Viễn thông là 321,955 tỷ, với 273.622 tỷ là Tàisản cố định đặc thù; thuộc Tài sản cố định khác là 45,291 tỷ

2.1.4 Mạng lưới cung cấp dịch vụ

Địa bàn thành phố Hải Phòng hiện nay được chia theo địa giới hành chính bao gồm: 6quận: Hồng Bàng, Lê Chân, Ngô Quyền, Hải An, Dương Kinh, Kiến An, Đồ Sơn; 8 huyện:Thuỷ Nguyên, An Dương, An Lão, Tiên Lãng, Vĩnh Bảo, Kiến Thuỵ, Cát Hải, Bạch Long

Vĩ

Mạng vận chuyển của Bưu điện Hải Phòng được chia làm 2 loại là đường thư cấp 2 nốigiữa Trung tâm khai thác vận chuyển tới các Bưu điện quận, huyện, thị; đường thư cấp 3 làđường thư giữa Bưu cục cấp 2 tới các Bưu cục cấp 3 của các Bưu điện quận, huyện, thị, và

từ Bưu điện Trung tâm tới các Bưu cục trong 3 quận nội thành: Lê Chân, Hồng Bàng, NgôQuyền Ta có bảng số liệu về đường thư như sau:

200 9

201 0

201 1

Số lượng điểm giao dịch của Bưu điện Hải Phòng được thể hiện qua bảng sau:

(Nguồn : Phòng kinh doanh Bưu chính- Bưu điện Hải Phòng) 2.1.5 Các dịch vụ hiện đang cung cấp

1 Dịch vụ Tài chính Bưu chính:

- Dịch vụ chuyển tiền nhanh, thư chuyển tiền, điện hoa

- Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện

- Dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ (Prevoid) và phi nhân thọ (PTI)

2 Dịch vụ Phát hành báo chí các loại

3 Dịch vụ Bưu chính chuyển phát

- Đại lý chuyển phát nhanh EMS

- Dịch vụ chuyển phát nhanh VExpress

- Dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện

4 Các dịch vụ Bưu chính công ích

5 Đại lý các dịch vụ viễn thông :

- Thu cước viễn thông, viễn thông tại giao dịch

- Dịch vụ bán Sim, thẻ viễn thông

- Các dịch vụ hoà mạng, chuyển đổi thuê bao

6 Các dịch vụ thu hộ

7 Dịch vụ kinh doanh nhà hàng, khách sạn

8 Dịch vụ về CNTT : - Lập website, lập trình phần mềm ứng dụng

- Bảo trì bảo dưỡng hệ thống.

- Bảo mật, an ninh mạng, cứu hộ máy tính

- Liên kết đào tạo trực tuyến

2.2 Kết quả hoạt động SXKD của Bưu điện Hải Phòng

Kết quả thực hiện kế hoạch các dịch vụ Bưu điện HP trong 03 năm 2009/2010/2011

TÍNH

NĂM 2009

NĂM 2010

NĂM 2011

2 PHBC công ích Tờ, cuốn 5.696.702 4.386.980 4.386.980

5 Chuyển tiền (Số tiền

chuyển)

Triệu đồng 317.495 318.970 735.890

6 Số tiền huy động TKBĐ Triệu đồng 610.022 278.947 990.358

7 Số tiền thu cước của

(Nguồn : Phòng Kế hoạch đầu tư - Bưu điện Thành phố Hải Phòng )

Nhìn chung, doanh thu kinh doanh các loại dịch vụ của Bưu điện đều tăng qua cácnăm Năm 2009, doanh thu BCVT chỉ là 82.062triệu đồng thì đến năm 2011 đạt 94.021triệuđồng Hoạt động tài chính và thu nhập khác của Bưu điện cũng tăng lên đáng kể, cụ thể hoạtđộng tài chính của Bưu điện năm 2009 là 295 triệu đồng thì đến năm 2011đạt được 670triệu đồng Với thu nhập khác của Bưu điện cũng tương tự từ 1 triệu đồng của năm 2009 đãtăng lên 100 triệu đồng ở năm 2011 Như vậy để thấy được kết quả hoạt động sản xuất kinhdoanh của Bưu điện Hải Phòng có xu hướng đi lên và sẽ còn tiếp tục tăng lên trong các nămtiếp theo