Báo cáo môn quản trị chiến lược phân tích chiến lược công ty tjx

Đặc trưng trong mỗi giai đoạn phát triển: • Giai đoạn 1: Từ 1919-1939: Là 1 cửa hàng bán lẻ các sản phẩm cho khách hàng mục tiêu là phụ nữ Từ 1950- 1970: Phát triển thành chuỗi cửa hàng

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

THE TJX COMPANIES, INC

TJX

1

Thực hiện: Nhóm 2

Công ty TJX là nhà bán lẻ với giá thấp về thời trang và đồ nội thất hàng đầu tại Hoa kỳ và trên thế giới, xếp thứ 119 trên bảng xếp hạng Fortune 500 và xếp thứ 1 trên The Boston Globe 2010 Với hơn 20 tỷ USD trong năm 2009, hơn 2.700 cửa hàng trên 6 nước và xấp xỉ 154.000 đối tác, TJX đang trở thành nhà bán lẻ với giá thấp trên toàn cầu.

MỤC LỤC

PHẦN A: GIỚI THIỆU CÔNG TY TJX

I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

II Nghiên cứu công ty

III Viễn cảnh và sứ mệnh

IV Phân tích sự phát triển của các sứ mệnh và viễn cảnh trong tiến trình

phát triển của công ty

V Kết luận

PHẦN B: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI NGÀNH BÁN LẺ TẠI MỸ (2000-2009)

VI Môi trường toàn cầu

VII Môi trường vĩ mô

VIII Phân tích ngành

PHẦN C: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CÔNG TY TJX (2000-2009)

IX Chiến lược hiện tại của công ty

X Các thành tựu công ty đạt được

XI Phân tích SWOT của TJX

3

XII Bản chất và nguồn gốc lợi thế cạnh tranh

XIII Kết luận

PHẦN A: GIỚI THIỆU CÔNG TY TJX

I Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

1 Các giai đoạn phát triển:

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty có thể khái quát qua 2 giaiđoạn chính:

• Giai đoạn từ năm 1919-1970:

Tiền thân của công ty TJX ra đời đầu tiên vào năm 1919 khi 2 anh em Max và

Morris Feldberg thành lập công ty thương mại New English ở Boston,

Massachusetts Công việc kinh doanh phát đạt và vào năm 1929, anh em nhàFeldberg đã khai trương cửa hàng bán lẻ đầu tiên bán tất da cho phụ nữ 20 năm sau,cửa hàng đó đã phát triển thành chuỗi cửa hàng bán quần áo và phụ kiện cho phái

nữ, chuỗi cửa hàng này trải rộng từ New England đến Washington D.C Giữa nhữngnăm 50, các con của anh em Feldberg là Stanley và Sumner khởi nghiệp dựa trên

công ty mà các cha họ đã thành lập và chuỗi cửa hàng bách hóa chiết khấu Zayre

đã ra đời Những cửa hàng Zayre nổi tiếng trong việc mang đến sự thuận tiện, nhiềuchọn lựa và những giá trị tuyệt vời cho mọi gia đình Ngay từ giai đoạn này, công ty

đã hướng vào phục vụ những khách hàng có thu nhập không cao bằng cách cungcấp cho họ những mặt hàng với mức giá chiết khấu

• Giai đoạn từ năm 1970- nay:

Giai đoạn thứ 2 là 1 cột mốc quan trọng trong sự hình thành và phát triển củaTJX Với chiêu thức kinh doanh OFF PRICE , cái tên TJX mới thực sự được khẳngđịnh Đây cũng là chiêu thức kinh doanh mà công ty duy trì và hoàn thiện nó trong

4 thập kỉ qua

Ở những năm 70, 1 thương gia tài năng và trẻ tuổi tên là Ben Cammarata đã đề

nghị xây dựng 1 hệ thống cửa hàng OFF-PRICE mới và dưới sự lãnh đạo của ông

ta, T.J.Maxx đã ra đời Với thành công của T.J.Maxx, công ty đã phát triển thànhtập đoàn liên doanh TJX mà ngày nay đã trở thành nhà bán lẻ “off-price” hàng đầu

về quần áo phụ kiện và thời trang tại gia ở Mỹ và toàn thế giới, cung cấp những sảnphẩm thời trang tuyệt hảo, chất lượng và những thương hiệu gắn với những giá trị

tuyệt vời, mỗi ngày Năm 1995, với việc chiếm được Marshall, nhà bán lẻ “off price” lớn thứ 2 ở Mỹ (lúc đó, Marshall đã có 496 cửa hàng và cung cấp những

nhãn hàng về trang phục và phụ kiện gia đình), TJMaxx đã kết hợp với Marshall vàhoạt động ở hơn 1000 cửa hàng trên toàn quốc Sau đó, TJX liên tục mở rộng phạm

vi hoạt động của mình sang thị trường quốc tế, liên tục ghi vào lịch sử phát triển củamình những bước tiến ngoạn mục

2 Đặc trưng trong mỗi giai đoạn phát triển:

• Giai đoạn 1:

Từ 1919-1939: Là 1 cửa hàng bán lẻ các sản phẩm cho khách hàng mục tiêu là

phụ nữ

Từ 1950- 1970: Phát triển thành chuỗi cửa hàng chiết khấu Zayre (tập trung bán

sản phẩm với giá thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng) cho KH

mục tiêu là phụ nữ, ngoài ra còn hướng tới đối tượng trẻ em vànam giới

• Giai đoạn 2:

Từ 1970- 2001: Chính thức phát triển dưới hệ thống chuỗi cửa hàng TJX kinh

doanh theo hình thức OFF-PRICE trong phạm vi quốc gia với

các sản phẩm cho phụ nữ và các gia đình

Từ 2001- nay: Phát triển ở môi trường toàn cầu với hình thức OFF -PRICE với

các sản phẩm cho phụ nữ và các gia đình.

II Nghiên cứu công ty

1. Lĩnh vực tham gia

TJX kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ các sản thời trang theo phương thức

OFF-PRICE Phương thức Off price là công ty sẽ bán các sản phẩm thờit trang từ

các nhãn hiệu lớn với mức chiết khấu cao Các công ty này tận dụng những đơnhàng bị hủy hoặc quá số lượng hay dự báo nhu cầu sai từ các nhà bán lẻ đúng giá.Khi một nhà thiết kế lớn sản xuất nhiều áo quần hơn khả năng bán của các cửa hànghoặc không thể xếp chúng thành những dòng sản phẩm riêng biệt, phàn dư ra này sẽđược bán với mức chiết khấu từ 20- 60% cho các nhà bán lẻ với giá thấp Kháchhàng sẽ được thỏa mãn vì chất lượng sản phẩm tuyệt hảo, đa dạng với 1 mức giáthấp hơn thị trường

TJX, vượt qua Ross Store, Stein Mart, GAP, Nordstrom…, trở thành công ty

5

bán lẻ với hình thức off_price hàng đầu tại USA.

2. Các dòng sản phâm

Các dòng sản phẩm chính của TJX bao gồm:

• Clothing ( Quần áo)

• Footwear ( Giầy dép)

• Bedding ( Bộ đồ giường: chăn, gối, nệm, khăn trải giường…)

• Funiture ( Đồ dùng trong nhà)

• Beauty product ( Sản phẩm làm đẹp)

• Jewelry (Trang sức) Các dòng sản phẩm này được chia thành 3 danh mục sản phẩm chính, gồm:quần áo, đồ nội thất và trang sức& phụ kiện Phần tram doanh thu của ba danh mụcsản phẩm này trong vòng ba năm gần đây là :

• Quần áo ( gồm cả giày dép) 62% 62% 61%

Phần trăm doanh thu của TJX theo từng khu vực trong 3 năm gần đây là nhưsau:

Thị trường Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010

Chuỗi cửa hàng Đặc điểm

1 T.J Maxx — T.J.Maxx được thành lập năm 1976 và cùng với

Marshalls hình thành nên The Marmaxx Group, chuỗicửa hàng bán lẻ giá thấp về áo quần và đồ nội thất lớnnhất tại Hoa Ky

— Các sản phẩm của T.J.Maxx gồm quần áo và giầydép dành cho nữ, đồ nội thất và các sản phẩm làm đẹpkhác Khác với Marshalls, T.J.Maxx có các mặt hàngđồ trang sức và phụ kiện phong phú hơn, với giá thấphơn từ 20- 60% so với giá bán thông thường

— Cuối năm 2009, T.J.Maxx có 890 cửa hàng, tiếptục có những cơ hội phát triển đáng kể tại Hoa Ky,bao gồm khai trương các cửa hàng mới và mở rộngcác mặt hàng được ưa chuộng

2 Marshalls — Marshalls được TJX khai trương năm 1995

— Marshalls bán các sản phẩm tương tự nhưT.J.Maxx, ngoài ra còn có đồ chơi Khác vớiT.J.Maxx,

— Marshalls có đầy đú các loại giầy dép cho gia đình

và các sản phẩm dành cho thiếu niên, đặc biệt là namgiới

— Năm 2008, Marshalls khai trương cửa hàng Shoe

— Mega Shop chuyên bán giầy dép và phụ kiện

— Cuối năm 2009, Marshalls có khoảng 813 cửahàng

3 HomeGoods — Chuỗi cửa hàng HomeGoods được khai trương

năm 1992, có khoảng 323 cửa hàng đến cuối năm2009

— HomeGoods chỉ bán đồ nội thất với đồ gỗ, đèn,thảm, đồ dùng theo mùa, giường ngủ, đồ trang trítường, …

7

4 A.J.Wright — A.J.Wright khai trương năm 1998 Giống như

— T.J.Maxx và Marshalls, A.J.Wright bán các sảnphẩm thời trang gia đình Đồ nội thất và các sảnphảm khác

• Thị trường Canada

Chuỗi cửa hàng Đặc điểm

1 Winners — Được TJX thành lập năm 1990, đến cuối năm 2009

có 208 cửa hàng tại Canada và là nhà bán lẻ với giáthấplớn nhất tại đây

— Bán các sản phẩm tương tự như T.J.Maxx vàMarshalls, gồm thời trang gia đình, đồ nội thất và các sảnphẩm làm đẹp

2 HomeSense — Được điều hành bởi Winner và khai trương năm

2001

— Tương tự như chuỗi cửa hàng HomeGoods tạiUSA, sản phẩm chính là đồ nội thất

— Cuối năm 2009, có 79 cửa hàng trên toàn Canada

3 STYLESENSE — Khai trương năm 2008

— Các sản phẩm chính gồm giầy dép và phụ kiện như:túi xách, kính mát, đồng hồ…

• Thị trường Châu Âu

Chuỗi cửa hàng Đặc điểm

1 T.K.Maxx — Khai trương năm 1994 Là nhà bán lẻ về thời trang

lớn thứ 7 tại UK và là nhà bán lẻ với giá thấp duy nhấttạiChâu Âu

— Các sản phẩm tương tự như Marshalls và Winners

— Cuối năm 2009, có 263 cửa hàng trên toàn ChâuÂu

2 HomeSense — Khai trương năm 2008 tại UK Là nhà bán lẻ đồ nội

thất với giá thấp tại Châu Âu

— Cuối năm 2009, có 14 cửa hàng tren toàn Châu Âu

4 Thu nhập và tài sản:

 Tài sản:

TJX thuê hầu như tất cả trong hơn 2.700 địa điểm lưu trữhàng hóa của mình.Nình chung thì điều này vẫn được duy trì trong 10 năm tới cho các thời hạn thuê từ

1 hoặc hơn 5 năm

Tình hình tài sản của công ty được thể hiện trong bảng cân đối kế toán và có

sự so sánh trong hai năm gần đây như sau :

 Thu nhập:

9

“Viễn cảnh của chúng tôi là phát triển TJX trở thành công ty bán lẻ giá thấp trên toàn cầu Chúng tôi tiếp tục tập trung vào các sản phẩm đem lại lợi ích nhờ vào sự thi hành rõ ràng của các nguyên tắc cơ bản của mô hình kinh doanh giá thấp”.

Mission:

"At The TJX Companies, Inc., our mission is to exceed the expectations of our customers, every day We strive to deliver exceptional value in an atmosphere thats friendly and fun".

“Tại TJX, sứ mệnh của chúng tôi là đem lại những thứ vượt quá sự mong đợi của khách hàng mỗi ngày Chúng tôi phấn đấu cung cấp những giá trị đặc biệt trong một môi trường đầy thân thiện và vui vẻ”.

2 Phân tích nội dung và ý nghĩa của sứ mệnh& viễn cảnh

a) Sứ mệnh

 TJX là công ty gì ?

TJX là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ với sản phẩm thời trang và

hàng gia dụng, hướng tới đối tượng chủ yếu là phụ nữ và các gia đình có thu nhậpkhá và trung bình Từ những lợi thế mà TJX đã tạo dựng được cùng phương thứckinh doanh Off-Price của mình KH sẽ được thỏa mãn vì chất lượng sản phẩm tuyệthảo, đa dạng với 1 mức giá thấp hơn thị trường

 TJX muốn gì ?

Edmon , CEO của TJX đã phát biểu mong muốn của công ty vào năm 2000: “Chúng ta đang là người dẫn đầu tại US, nhưng chúng tôi muốn 6 bộ phận (T.J.Maxx, Marshalls, HomeGoods, A.J Wright, Winners và T.K Maxx) sẽ được mởrộng và phát triển trên nhiều quốc gia hơn nữa trên thế giới và do vậy các cổ đông

và khách hàng của chúng ta sẽ được đáp ứng nhiều giá trị hơn bây giờ gấp nhiềulần”

Sau phát biểu này, TJX đã thực hiện bước nhảy đầu tiên sang thị trường Canadavới thương hiệu chuỗi cửa hàng Winners vào năm 2001 Nói cách khác, TJX mongmuốn nó trở thành người không-có-đối-thủ và thống trị các sản phẩm thời trang, giadụng có chất lượng và hợp túi tiền cho mọi gia đình trên phạm vi toàn cầu

 TJX cam kết gì ?

TJX gói gọn giá trị cam kết với các bên hữu quan của mình qua chữ VALUE:

• V: Vendor Social Compliance: Trách nhiệm xã hội với khách hàng lớn ( những công ty/ cửa hàng mua các sp của TJX với số lượng lớn hoặc có

nhiều đóng góp cho công ty) TJX cho rằng “vendors” là nhân tố quan trọngtrong sự phát triển kinh doanh của công ty Từ năm 2005 tới nay, TJX đãhướng dẫn hơn 50 khóa huấn luyện cho các “vendors”, quản lí các nhà máy,các đại lí mua hàng của mình Đây là công tác rất thông minh của TJX, vìkhiến cho khách hàng của mình làm ăn trôi chảy cũng chính là khiến chocông ty gia tăng nguồn mua các sản phẩm, đồng thời thắt chặt các mối quanhệ

• A: Attention to gorvenance: Quan tâm đến vấn đề quản trị TJX có

những chính sách quy định các chuẩn mực với các nhà quản trị các cấp,những nhân viên của mình để thỏa mãn tốt nhất cho các cố đông, kháchhàng, các liên doanh Theo đó, các nhà quản trị sẽ phải lắng nghe cẩn thận,liên tục có sự đánh giá và sửa đổi các chính sách, quy tắc làm việc cho phùhợp với yêu cầu đặt ra cũng như mong muốn của các đối tượng này

11

• L: Leveraging differences: Dung hòa những khác biệt

• U: United with our communities: Hòa hợp với cộng đồng TJX có lập 1

quỹ hỗ trợ có tên gọi là TJX Foudation Đến năm 2009, quỹ hổ trợ này đã tàitrợ cho hơn 1100 tổ chức trên thế giới nhằm “ phục vụ những nhu cầu cănbản của phụ nữ, các trẻ em”,và tạo thêm việc làm cho người dân

• E: Environmental initiatives: Sáng kiến bảo vệ môi trường Chữ E trong

VALUE ngoài nghĩa là sáng kiến bảo vệ môi trường còn mang nghĩa «everyone »-mọi người Điều này thể hiện niềm tin của TJX là tất cả nhânviên của nó và mọi người sẽ cùng đóng góp vai trò bảo vệ môi trường và bảotồn các nguồn tài nguyên thiên nhiên TJX thực hiện điều này bằng cáchgiảm lãng phí nguyên liệu, năng lượng và tái sử dụng các phế phẩm : TJX đãthành lập “green team” tại US, Canada và Châu Âu với thành viên đượccông ty phân công với trách nhiệm “làm xanh trái đất” Những thành tựu củacông ty đã được công nhận bởi “ FTSE4GOOD” từ năm 2001 Ngoài ra, với

nỗ lực giảm lượng cacbon thải ra môi trường, TJX đã được nhận giải thưởng

“Carbon Trust Standard” và trong năm 2010, TJX cũng đạt giải á quân chogiải “Carbon Trust Low Carbon Innovation Award” vì những nỗ lực giảmthiểu lượng cacbon trong quá trình phân phối

Những dẫn chứng trên cho thấy rằng công ty thực sự có trách nhiệm và luôn quan tâm đến các bên hữu quan của mình với mong muốn mang đến cho tất cả những điều tốt đẹp nhất.

b) Viễn cảnh

 Tư tưởng cốt lõi

• Giá trị cốt lõi của TJX

Công ty TJX thành lập dựa trên giá trị cốt lõi là sự chính trực và sự tôn trọng,công bằng với mọi người Công ty liên tục thực hiện các giá trị này và thách thứcchính bản thân họ để cải thiện cách thức mà họ hướng đến và dung hòa sự khác biệtgiữa mọi người, bất kể đó là khách hàng, nhà cung cấp hay các hiệp hội kinh doanhkhác và rộng hơn là cả cộng đồng

Thực vậy, các nhà lãnh đạo TJX và các nhân viên của họ luôn giữ vững cáchlàm việc chính trực, đối xử với tất cả một cách tôn trọng, thân thiện và công bằng.Giải thưởng “ Company of choise” đã minh chứng cho giá trị cốt lõi này

• Mục đích cốt lõi của TJX

Mang lại hạnh phúc cho các gia đình có thu nhập khá và trung bình những lợiích tốt nhất từ những sản phẩm nó mang lại với mức giá thấp KH bình dân cónhiều sự lựa chọn hơn, mua những sản phẩm chất lượng 1 cách thuận tiện nhất Đểthực hiện được điều này, TJX đã nỗ lực không ngừng:

— Tìm kiếm các đối tác có uy tín, bán sản phẩm với giá thấp

TJX mua quần Jeans của True Religion và bán cho khách hàng của mình với giá

99 USD.Trong khi để mua 1 chiếc Jeans của True Religion, bạn phải trả mềm nhất

sử dụng cho sản xuất và cung ứng dịch vụ của nó giảm đáng kể trong khi vẫn tạođược 1 môi trường thân thiện và phù hợp cho nhân viên và khách hàng của nó

Ngoài ra, TJX còn có hệ thống tái chế các nguyên liệu như giấy, cactông, bìacứng, phim nhựa, ….nhằm tái sử dụng và tiết kiệm các chi phí cho nhiều sản phẩmhàng gia dụng liên quan

— Gia tăng số lượng cửa hàng để tiếp cận 1 cách tốt nhất với nhiều gia đình

ở nhiều khu vực khác nhau

Năm 1995, TJMaxx kết hợp với Marshall đã hoạt động ở hơn 1000 cửa hàngtrên toàn nước Mỹ Năm 2008, TJM mang HomeSense tỏa rộng khắp U.K với sựkhai trương 7 chuỗi cửa hàng Năm 2009, TKM tiếp tục bành trướng ở Châu Âu với

sự ra đời của 4 cửa hàng tại BaLan Sau sáp nhập và mở rộng, cuối năm 2009, TJXđang hoạt động với hơn 900 cửa hàng ở Mỹ và Châu âu, mang đến cơ hội mua hàngchất lượng với giá phải chăng cho hàng triệu gia đình

 Hình dung trong tương lai

• Mục tiêu lớn, thách thức và táo bạo (BHAG) của TJX: Hiện nay, TJX đã hoạt động trên thị trường Mỹ, Canada và Châu Âu ,

13

trong tương lai nó hướng đến tầm hoạt động trên phạm vi toàncầu!

IV Phân tích sự phát triển của các sứ mệnh và viễn cảnh trong tiến trình phát triển của công ty

 Giai đoạn 1919-1970: TJX kinh doanh theo mô hình cửa hàng chiết khấu

với các sản phẩm được bán tại mức giá thấp Điều này thể hiện rõ sứ mệnhđem lại lợi ích tốt nhất cho những khách hàng có thu nhập trung bình và khá

 Giai đoạn 1970-2001: TJX hình thành nên các chuỗi cửa hàng OFF PRICE.

Điều này lại càng khẳng định thêm sứ mệnh mong muốn cung cấp sản phẩmchất lượng, đa dạng với mức giá thấp Bên cạnh đó, TJX còn tiến hành liênkết, mua lại, mở rộng phạm vi hoạt động, đầu tư với nhiều chuỗi cửa hàng

để đạt được mong muốn (sứ mệnh): trở thành công ty dẫn đầu

 Giai đoạn sau 2001: Hiện tại và trong tương lai, TJX sẽ thực hiện các dự án

để phát triển công ty trên phạm vi rộng hơn nhằm thực hiện sứ mệnh phục

vụ cho nhiều gia đình ở nhiều khu vực và tiến tới viễn cảnh : phát triển trênphạm vi toàn cầu

V Kết luận

1 Các truyền thống được lưu giữ của công ty

Có thể nói, công ty có bề dày lịch sử trải dài qua nhiều thập kỷ, nhưng bêntrong vẫn luôn có một mạch máu xuyên suốt và đồng hành cùng công ty, đó là:

 Phương thức kinh doanh từ khi bắt đầu sự nghiệp của công ty cho đếnnay là: chuỗi cửa hàng bán lẻ với hình thức OFF-PRICE Qua các mốclịch sử, và cho đến nay, TJX đã và đang nâng cao và đẩy mạnh mở rộng

hệ thống cửa hàng OFF-PRICE trên thế giới Chuỗi cửa hàng của TJXkhông ngừng cải tiến về chất lượng, và gia tăng về số lượng Năm 1956,

1977, 1990,…hàng loạt các cửa hàng OFF-PRICE được công ty thànhlập và đặt tại các thị trường ở châu Âu, Canada, Mỹ

 Khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới ngay từ khi thành lập đó là phụ

nữ Công ty luôn tìm kiếm những phương thức, đem đến những sảnphẩm và dịch vụ tốt nhất với mục đích làm thỏa mãn nhu cầu của kháchhàng trọng tâm là phụ nữ

 Bên cạnh đó, văn hóa đối xử giữa các nhân viên trong công ty dường nhưcũng trở thành một truyền thống của công ty, hay đó cũng chính là một

phần giá trị cốt lõi của TJX Công ty luôn cố gắng tạo nên sự côngbằng, thân thiện trong không khí làm việc của nhân viên Nhằm khuyếnkhích tối đa sự hăng say, tấm lòng nhiệt huyết với công việc của nhânviên, để cái đích cuối cùng sẽ là mục đích lớn nhất của TJX được thựchiện

2 Các khả năng và kỹ năng đặc biệt

Chuyên nghiệp trong phương thức bán hàng off-price TJX luôn cố gắng tìmkiếm và đem đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng Bằng chứng là công ty rất linhhoạt trong việc thâu tóm, sáp nhập và cộng tác với các đối tác thương hiệu khác,nhằm mở rộng tối đa việc tiếp cận với khách hàng.Cụ thể là qua các năm 1995, TJXchiếm Marshall, nhà bán lẻ “off price” lớn thứ 2 ở Mỹ, và đã hoạt động ở hơn1000cửa hàng trên toàn quốc Vào năm 2003, TJX chiếm được chuỗi cửa hàng Bob, 1nhà bán lẻ định hướng giá trị cho các gia đình bình dân đối với các sp tất và phụkiện ở Đông Bắc Năm 2007, TJX mở các cửa hàng ở Đức, giới thiệu hình thức “offprice” tại đây

o Công ty có điểm mạnh đáng chú ý, đó là năng lực thương lượng của ngườibán Nhờ những mối quan hệ khăng khít của công ty với các nhà sản xuất vànhững nhà cung cấp hàng hóa khác, đã tạo lợi thế cho công ty về giá cả đầuvào của hàng hóa cũng như thời hạn thanh toán,…Theo đó, công ty sẽ cungcấp những sản phẩm tốt nhất với giá cả tốt nhất cho khách hàng

o Kinh nghiệm dày dặn của tổ chức qua nhiều thập niên về hệ thống bán lẻoff-price cũng là một khả năng đặc biệt của TJX Đây cũng có thể được xem

là điểm mạnh trong kinh doanh của công ty Dựa vào nó, công ty có thể pháttriển mạnh mẽ hơn nữa và ngày càng hoàn thiện hệ thống bán lẻ OFF-PRICE của mình đến với khách hàng trên toàn cầu cũng là mục đích lớnnhất của TJX

o Hệ thống quản lý kiểm tra giảm giá và mạng lưới phân phối là một khả năngđặc biệt của công ty Không phải bất ky một công ty nào cũng có được mộtmạng lưới phân phối rộng rãi như TJX, làm được điều này là rất khó Nhưngnếu thực hiện được điều này cũng có nghĩa là TJX đang dần thực hiện đượcmục đích của mình là tiếp cận đến khách hàng trên toàn cầu Một mạng lướirộng rãi phải luôn đi kèm với một hệ thống quản lý chặt chẽ và kỹ lưỡng Vàcông ty cũng đã thành công trong việc xây dựng một hệ thống quản lý kiểm

15

tra giảm giá tốt Có thể nói, TJX đã trang bị cho mình những công cụ tốtnhất, tạo điều kiện thuận lợi nhất để thực hiện đúng với viễn cảnh và sứmệnh đã đề ra của công ty

3 Giá trị bền vững

Giá trị được TJX bảo tồn và theo đuổi trong suốt các thập niên hoạt động, đó là:

• Chất lượng của sản phẩm

• Giá cả( cam kết thấp hơn giá của đối thủ cạnh tranh)

• Sự đa dạng trong sản phẩm Trong giai đoạn từ năm 1992 đến 2001, TJX

đã cho ra đời hang loạt các sản phẩm tiện dụng như : năm 1992: Giftware,Home basics, nội thất cổ, đèn ngủ, thảm, phụ tùng và các sản phẩm theomùa cho các gia đình; 1994 : cung cấp những giá trị tuyệt vời về trang phục

và phụ kiện, bao gồm tất da, trang sức, đồ lót và vài hàng phụ tùng cho phụ

nữ và các sp thời trang tại gia ; 1995 : bổ sung thêm nhiều chọn lựa về tấtchân và y phục cho nam giới, và các sp thời trang gia đình khác ; 1998 :cung cấp những sp thời trang và phụ kiện gia đình, bao gồm tất quần, phụkiện, giftware, đồ chơi, game ; …

• Và cả sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của chuỗi cửa hàng

4 Sự rõ ràng về mục đích

Một mục đích rõ ràng và lớn nhất mà TJX theo đuổi từ lúc bắt đầu thành lập đó

là “Mang lại hạnh phúc cho các gia đình bình dân thông qua việc bán những sảnphẩm chất lượng với mức giá thấp”

Thật vậy, những cách thức, hành động, thành tựu mà TJX đã đạt được đã nói lênđiều đó Trong suốt giai đoạn của tiến trình phát triển, công ty luôn tìm đủ mọi cách

để thực hiện được mục đích lớn lao đó Mục đích đó dường như được TJX nhấnmạnh qua những việc làm của họ, từ việc mở rộng hệ thống phân phối, đến việc sápnhập, cộng tác với đối tác, đạt được giải thưởng về thời trang, liên tục cho ra đờinhững sản phẩm cung cấp tính năng cao…Tất cả đều được TJX thực hiện chỉ để vìmột mục đích cuối cùng, mục đích lớn nhất mà TJX đã đặt ra cho mình

PHẦN B: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI NGÀNH BÁN LẺ TẠI MỸ (2000-2009)

I Nghiên cứu môi trường toàn cầu

1 Môi trường kinh tế

a) Tổng quan tình hình:

Trong giai đoạn từ 2005 đến 2010, về kinh tế, có một vấn đề nổi trội nhất được

đề cập đến đó là:

Cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2007-2008 đã ảnh hưởng rất nặng nềđến các nước trên thế giới Có thể nói, cuộc khủng hoảng đã gây ảnh hưởng trựctiếp đến các ngành kinh tế tại các nước và ngành bán lẻ cũng không ngoại lệ, có thểdẫn chứng:

• Tại Italia, ngành bán lẻ thật sự thiệt hại nặng nề, theo công bố của Cơ quanthống kê nhà nước Italia (ISTAT), trong tháng 6/2009, chỉ số tiêu dùng nóichung giảm 2,9% so với cùng ky năm 2008 và doanh thu bán lẻ giảm 3,8%,dẫn đến nguy cơ không dưới 20.000 cửa hàng bán lẻ sẽ phải đóng cửa từ nayđến cuối năm, nâng tổng số cửa hàng phải ngừng hoạt động trong năm 2009lên con số trên 50.000

• Ngoài ra, tại Mỹ, cường quốc số 1 trên thế giới, cũng có tình trạng tương tự.Hàng ngàn người đã bị sa thải sau khi nhiều ngân hàng, công ty bị phá sản.Tính riêng trong tháng 10/2008 có khoảng 240.000 người mất việc, đưa tỷ lệthất nghiệp ở quốc gia này tăng lên mức 6,5% (so với 6,1% của tháng 9),

mức cao nhất trong 14 năm qua Báo cáo trong ngày 14/1 của Bộ Thương mại Mỹ cho thấy sản lượng công nghiệp cũng như doanh số bán lẻ tại của nước này trong tháng 12/2009 đều tăng chậm Trong khi đó, doanh

số bán lẻ tại thị trường nội địa lại giảm 0,3% (các chuyên gia trước đó dự đoán mức tăng của ngành này là 0,5% trong tháng cuối năm).Tuy

nhiên, so với cùng ky 2008, doanh số bán lẻ trong tháng 12 tại Mỹ vẫn tăng3,4%, đưa tổng mức bán lẻ trong hai tháng 11 và 12 lên mức 509,3 tỷ USD

• Bằng việc phổ cập thói quen sử dụng hàng hóa cao cấp, người tiêu dùng trênthế giới nói chung đang phải đối mặt với các rủi ro khác Cuộc khủng hoảngkinh tế 2007-2008 đã tác động bất lợi đến thị trường hàng hóa cao cấp, gây

ra phản ứng dữ dội đối với trào lưu tiêu thụ hàng hóa xa xỉ

Ảnh hưởng đến ngành bán lẻ:

Như đã nói ở trên, chúng ta thấy được mối đe dọa đối với ngành bán lẻ tại cáccường quốc mạnh dưới sự ảnh hưởng nặng nề của cuộc khủng hoảng kinh tế thếgiới

• Tuy nhiên, xét riêng nhóm ngành bán lẻ off-price, mặc dù xuất thân từngành bán lẻ, nhưng nó lại có thêm một đặc tính khác tối ưu hơn đó là off-

17