KHÓA LUẬN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI MINH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH HẢI MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH -

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY TNHH HẢI MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - 211207

GVHD : TH.S HỒ TRÚC VI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

– Nghiên cứu, phân tích các chính sách của công ty.

– Xác định những nhân tố tác động đến hiệu quả hoạt động bán hàng

– Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.

NỘI DUNG ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP

• Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn

thương mại – dịch vụ Hải Minh

• Tên viết tắt: HMS

• Địa chỉ trụ sở chính: 18/41 Trần Quang Diệu,

Phường 14, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh.

LĨNH VỰC KINH DOANH

THIẾT BỊ LƯU TRỮ (NSA) –

NETWORK-ATTACHED

STORAGE

CƠ CẤU CÔNG TY

Giám Đốc

Phòng kế

toán tài vụ

Phòng tổ chức, hành chính và quản trị

Phòng kinh doanh

Cửa hàng kinh

doanh Quận 3

Cửa hàng kinh

doanh Quận Tân Bình

Cửa hàng kinh

doanh Quận Gò VấpNguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính TNHH Hải Minh

CƠ SỞ LÝ LUẬN

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

ban hành ngày 10 tháng 07 năm 1991 của WTO về việc phân loại các ngành dịch vụ thì bán lẻ và bán buôn hay nói chung là hoạt động bán hàng được xem

là hoạt động dịch vụ, thuộc nhóm ngành

dịch vụ thứ tư là dịch vụ phân phối.

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ của

Dabholka

Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ của

Dabholka

Sự hài lòng của khách hàng Nhiệm vụ của nhân viên bán hàng

Các hoạt động hỗ trợ bán hàng

MÔ HÌNH DABHOLKA

• Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng có quan hệ chặt chẽ với nhau trong các nghiên cứu về dịch vụ (Parasurama và ctg, 1988).

• Nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ

có chất lượng thì khách hàng sẽ thoả mãn hoặc ngược lại.

SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG

Thu hút sự quan tâm

Trước khi bán hàng

Bán hàng

Hậu

bán

hàng

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

H1 (+)

H2 (+) H3 (+)

H6 (+) H4 (+) H5 (+)

BẢNG CÂU HỎI

KẾT QUẢ KHẢO SÁT

KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA

THANG ĐO HỆ SỐ CRONBACH’S

ALPHA

CƠ SỞ VẬT CHẤT 0.870

NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN 0.863

KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI 0.837

QUY CÁCH HOẠT ĐỘNG 0.792

BẢN TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA

QUÝ THẦY CÔ VUI LÒNG XEM CHI TIẾT TẠI PHỤ LỤC 3.2

KẾT QUẢ CRONBACK ALPHA

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA

KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA

Nhóm nhân tố Số biến Ký hiệu

CƠ SỞ VẬT CHẤT 5 CS3, CS2, CS1, CS5, CS4

ĐỘ TIN CẬY 5 NV2, NV1, NV3, NV4 NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN 5 KN2, KN3, KN1, KN5, KN4KHẢ NĂNG GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI 4 TC3, TC5, TC2, TC1, TC4QUY CÁCH HOẠT ĐỘNG 3 HT1, HT2, HT3 HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ BÁN HÀNG 4 HD3, HD2, HD1

Tổng: 27

BẢN TÓM TẮT KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA

QUÝ THẦY CÔ VUI LÒNG XEM CHI TIẾT TẠI PHỤ LỤC 3.3

PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY

KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA

Bảng tóm tắt kết quả kiểm định ANOVA

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI

CÔNG TY TNHH HẢI MINH

CƠ SỞ VẬT CHẤT

HOẠT ĐỘNG

HỖ TRỢ

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CƠ SỞ VẬT CHẤT

HOẠT ĐỘNG

HỖ TRỢ

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

ỨNG XỬ

CƠ SỞ VẬT CHẤT

CƠ SỞ VẬT CHẤT

HOẠT ĐỘNG

HỖ TRỢ

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 MỞ RỘNG KHÔNG GIAN CỬA HÀNG

 TRANG BỊ THÊM THIẾT BỊ

 CHUYÊN NGHIỆP HOÁ WEBSITE

CƠ SỞ VẬT CHẤT

CƠ SỞ VẬT CHẤT

HOẠT ĐỘNG

HỖ TRỢ

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 XÂY DỰNG QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CƠ SỞ VẬT CHẤT

CƠ SỞ VẬT CHẤT

HOẠT ĐỘNG

HỖ TRỢ

GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 TĂNG SỐ LƯỢNG TỔNG ĐÀI TƯ VẤN

 DỊCH VỤ THANH TOÁN TRỰC TIẾP

 TĂNG SỐ LƯỢNG ĐỘI NGŨ LẮP ĐẶT, HỖ

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ ĐÃ LẮNG

NGHE