THUYẾT TRÌNH TMQ VÀ GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC GIA

1.Khái niệm:TQM là phương thức quản lý, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành viên nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng, lợi ích củ

GỒM CÁC THÀNH VIÊN: 1.Lê Thị Hoa

2.Trần Thu Hiền

3.Nguyễn Thị Thũy

4.Võ Thị Thanh Huyền

5.Nguyễn Lý Phương Trà

1.Khái niệm:

TQM là phương thức quản lý, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọi thành

viên nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua

sự thỏa mãn khách hàng, lợi ích của mọi thành viên

và xã hội

Mục tiêu : Cải tiến liên tục

Các nguyên tắc:

Hướng vào khách hàng

Cải tiến quá trình

Mọi người tham gia

Yếu tố nền tảng:

Vai trò lãnh đạo

Hướng dẫn và đào tạo

Cơ cấu hỗ trợ

Truyền đạt thông tin

Công nhận và tưởng thưởng

Giám sát, đo lường

2 Bí quyết thành công khi áp dụng TQM:

TQM phải bắt đầu từ lãnh đạo cấp cao và sự kiên trì theo đuổi đến cùng

Mạnh dạn thay đổi tổ chức ngay sau khi cam kết

Biết trao thực quyền cho người lao động

Có một hệ thống thông tin nội bộ hiệu quả

Có chiến lược đào tạo cụ thể

Có sự tham gia của tất cả mọi người

TQM có các đặc điểm sau:

Khách hàng là tiêu điểm số 1, thực hành PDCA (Plan – Do – Check – Action)

Chất lượng tổng hợp là số ưu tiên 1 để cạnh tranh

Con người là nguồn lực số 1, cần phân quyền thích hợp, thực hành QCC (Quality Control Circle)

Cơ cấu tổ chức linh hoạt và quản lý chéo

Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của mọi người

Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo

Đảm bảo mọi người và cả xã hội đều có lợi

 Chất lượng được tạo bởi tự giác, ý thức tự quản, chia sẻ, hợp tác tích cực, cùng có lợi.

 Quản lý bằng cách triển khai hệ thống chính sách toàn công ty.

 Quản lý dựa trên sự kiện có được bởi thống kê và thông tin chính xác, kịp thời.

 Khuyến khích các ý tưởng cải tiến, sáng tạo.

 Gạt bỏ sợ hãi, e dè, tự hào về nghề nghiệp.

3 Sự tham gia của mọi thành viên là yếu tố quan trọng nhất khi áp dụng TQM:

 Con người là yếu tố quyết định sự thành công của hoạt động quản trị

 TQM đòi hỏi tính đồng bộ của toàn hệ thống và năng lực của tất cả thành viên trong tổ chức

 Cải tiến liên tục xuất phát dựa vào con người

Con người là yếu tố quyết định sự thành công của

hoạt động quản trị

TQM đòi hỏi tính đồng bộ của toàn hệ thống và năng

lực của tất cả thành viên trong tổ chức

 Cải tiến liên tục xuất phát dựa vào con người

3 Sự tham gia của mọi thành viên là yếu tố quan trọng nhất khi áp dụng TQM

 Kế hoạch, chương trình hóa rất chỉnh chu bởi vì

hoạt động kiểm tra không tạo ra giá trị gia tăng

 Phòng ngừa ở mọi khâu trong quá trình sản xuất.

 Sử dụng công cụ thống kê để chủ động phát hiện

các sai lỗi

4 Phương pháp áp dụng TQM giảm bớt các khâu

kiểm tra

a.Con người là yếu tố quan trọng nhất trong TQM; huy động mọi thành viên tham gia vào các chương trình chất lượng (Văn hóa

chất lượng)

b ISO 9001:2015 là chặng đường đầu tiên của tiến trình áp dụng TQM

c Khi đạt được trình độ kế hoạch, chương trình hóa ở mức độ cao

và thực hiện triết lý phòng ngừa là chính

d Là quá trình dài hơi, thể hiện khoa học quản lý và tính hệ thống cao xuyên suốt tất cả hoạt động trong tổ chức

e Sử dụng nhuần nhuyễn kỹ thuật thống kê để tìm nguyên nhân và các công cụ tìm giải pháp cải tiến liên tục

5 Áp dụng

TQM

Các nhà quản trị các cấp; Nhân viên; Quản lý chính sách; Tiêu chuẩn hóa; Nhà thầu phụ - mua hàng; Nhóm chất lượng; Kiểm soát sản xuất; Kiểm soát quá trình; Giải quyết vấn đề; Kiểm soát

đo lường; Quản lý phương tiện và thiết bị; Giáo dục và đào tạo;

Vệ sinh môi trường; Quản lý hàng ngày; Phương pháp thống kê; Kiểm soát an toàn; Quản lý 5S; Quản lý sức khoẻ; Huy động

nguồn nhân lực

6 Các đối tượng tham gia

TQM:

a Ban lãnh đạo cấp cao cam kết

b Hình thành nhóm chất lượng

c Đo lường chất lượng

d Xác định mục tiêu và kế hoạch

e Xây dựng nhận thức về chất lượng

f Phát động phong trào chất lượng

g Đào tạo huấn luyện

h Triển khai kế hoạch thực hiện

i Phát động ngày không lỗi

j Đo lường và đánh giá chất lượng

k Tìm các sự không phù hợp

l Đề ra các hoạt động khắc phục và phòng ngừa

m Đánh giá công nhận thành tích

n Trở lại điểm xuất phát mới

7 Chu trình cải tiến trong TQM

8 Giải thưởng chất lượng Hoa Kỳ

(MBA - Malcolm Baldrige Award) là

hình mẫu của TQM trên thế giới

a Ngày 20/8/1987, Tổng thống Mỹ Ronald Regan đã ký sắc lệnh thông qua Luật số 100-107 về thiết lập Malcolm Baldrige Award

(MBA) Luật thiết lập MBA ghi rõ: "Sự dẫn đầu của nước Mỹ trong đảm bảo chất lượng sản phẩm và chất lượng các quá trình đã bị tước đoạt (và đôi khi khá ngoạn mục) bởi các đối thủ cạnh tranh nước

ngoài và mức độ tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân của chúng ta trong hai thập niên gần đây luôn thấp hơn mức độ tăng trưởng của các đối thủ cạnh tranh"

b Năm 2000, Tổng thống George Bush đã nhấn mạnh: "Các tiêu chí của MBA là những tiêu chuẩn tuyệt vời đối với các công ty, làm căn cứ để các công ty phấn đấu vươn tới sự tuyệt hảo trong kinh

doanh Tham gia MBA là cơ hội để các công ty nhìn lại mình bằng con mắt của người tiêu dùng và thị trường

c Giải thưởng MBA đã trở thành tiêu chuẩn thế giới và điều này được khẳng định thông qua sự hình thành với số lượng ngày càng gia tăng của các chương trình tương tự trên toàn thế giới

9 Giải thưởng chất lƣợng Quốc gia

 Được thành lập theo Quyết định số 1352/QĐ- TĐC ngày

05/08/1995 của Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ và Môi

trường nhằm khuyến khích các tổ chức sản xuất, kinh doanh và dịch vụ nâng cao chất lượng hoạt động, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong nước và trên thế giới

 GTCLQG chính thức đổi tên từ năm 2009 Đây là hình thức tôn

vinh, khen thưởng hàng năm ở cấp quốc gia của Thủ tướng

Chính phủ cho các tổ chức đạt thành tích xuất sắc về chất lượng trong sản xuất, kinh doanh và dịch vụ

B VAI TRÒ CỦA GTCLQG

 Tôn vinh các tổ chức đóng góp tích cực vào tăng trưởng kinh tế, xã hội thông qua.

 Biết nâng cao vị thế sản phẩm của Việt Nam.

 Tăng cường năng lực và khả năng cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập. 

 Xây dựng văn hoá và phong trào về năng suất, chất lượng. 

C 7 TIÊU CHÍ VÀ THANG ĐIỂM XÉT THƯỞNG:

• Vai trò của lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp: 120 điểm

• Chiến lược hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp: 85 điểm 

• Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường: 85 điểm 

• Đo lường, phân tích và quản lý tri thức: 90 điểm 

• Quản lý, phát triển nguồn nhân lực: 85 điểm

• Quản lý quá trình hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp: 85 điểm 

• Kết quả hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp : 450 điểm 

D CÁC PHẦN THƯỞNG KHI THAM GIA GTCLQG

 Giải vàng 

  Trao tặng cho các tổ chức đaṭ từ 800 điểm trở lên và đươcc̣ đánh giá là xuất sắc nhất trong số các tổ chức đạt.

 Sản xuất lớn : tối đa 03 giải

 Sản xuất vừa và nhỏ : tối đa 03 giải 

 Dịch vụ lớn : tối đa 03 giải

 Dịch vụ vừa và nhỏ : tối đa 03 giải 

 Trong mỗi ngành nghề hoạt động thuộc một loại hình (được qui định tại khoản

1 Điều 3 Thông tư này) chỉ trao tặng tối đa môṭ Giải Vàng. 

 Giải bạc

 Được trao tặng cho các tổ chức, doanh nghiêpc̣ đaṭ từ 600 điểm trở lên

 Không hạn chế số lượng tổ chức, doanh nghiêpc̣ đạt Giải Bạc. 

E QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG SƠ TUYỂN 

 1 Đánh giá hồ sơ

 2 Đánh giá tại tổ chức, doanh nghiệp 

 3 Kết quả đánh giá 

F QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG

QUỐC GIA

1 Cử nhóm chuyên gia xem xét và thẩm định hồ sơ được Hội đồng

sơ tuyển đề xuất trao giải .

2 Hội đồng quốc gia quyết định danh sách các tổ chức, doanh

nghiệp được đề xuất tặng GTCLQG.

3 Hiệp y trao GTCLQG với UBND tỉnh, thành. 

4 Trình Bộ Khoa học và Công nghệ xem xé t, đề nghị Thủ tướng Chính phủ trao tặng GTCLQG. 

5 Lễ trao giải cho các tổ chức, doanh nghiêpp đạt GTCLQG. 

10 GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG QUỐC TẾ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (GPEA)

  Tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (APQO)

là tổ chức phi lợi nhuận quốc tế có trụ sở tại thành phố Chicago, bang Illinois, Mỹ.

  Năm 1999, APQO thiết lập Giải thưởng Chất lượng Quốc

tế Châu Á – Thái Bình Dương (GPEA) nhằm mục đích tái xác nhận và tôn vinh các doanh nghiệp đã đạt giải thưởng vàng chất lượng quốc gia dựa trên các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng quốc tế

Hệ thống giải thưởng GPEA bao gồm 3 giải thưởng, trong đó cao nhất là “World Class”, “Best in Class” tương ứng với Giải Nhì và

“Quest Class Award” tương ứng với Giải Ba

Cho đến nay, Việt Nam đã có 40 doanh nghiệp đạt Giải GPEA Hiện nay, Giải thưởng GPEA do Tổ chức Chất lượng Châu Á – Thái Bình Dương (APQO) xét duyệt

 Cơ quan điều hành của APQO bao gồm đại diện của các nước: Australia, Canada, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia, Hàn Quốc, Malaysia, Mexico, Nepal, New zealand, Pakistan, Philippines, Singapore, Sri lanka, Thái Lan, Hoa Kỳ, Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất và Việt Nam