Công thức kinh doanh mới của Isuzu Ngành công nghiệp sản xuất ôtô là một ngành có tính cạnh tranh cao trên thị trường.. Khách hàng với những đòi hỏi ngày càng khó tính đã buộc một số hãn
Trang 1Công thức kinh doanh mới của Isuzu
Ngành công nghiệp sản xuất ôtô là một ngành có tính cạnh tranh cao trên thị trường Khách hàng với những đòi hỏi ngày càng khó tính đã buộc một số hãng sản xuất ôtô lớn phải không ngừng cắt giảm sản lượng, cải thiện mẫu mã Ngay cả hãng Ford, Mỹ, một trong những tập đoàn sản xuất xe hơi hàng đầu thế giới, thời gian qua cũng phải cắt giảm một số chi nhánh ở nước ngoài do kinh doanh sa sút
Trước những thách thức của thị trường, Isuzu, hãng sản xuất xe ôtô lớn của Nhật Bản đã áp dụng chiến thuật kinh doanh mới
*) Nhân viên marketing đông hơn cả các công nhân sản xuất
Trang 2Isuzu nhận thấy tại các hãng sản xuất ôtô trên thế giới nói chung thì bộ phận sản xuất chiếm tới 70% nhân viên, còn các bộ phận bảo hành, marketing chiếm số lượng khá ít
Các giám đốc thường đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu bởi họ quan niệm rằng nếu chất lượng tốt thì khách hàng sẽ tự biết và đến mua ôtô của mình
Vì vậy, các hãng ôtô thường dùng rất nhiều biện pháp để lôi kéo các nhân viên
kỹ thuật chuyên nghiệp, các thợ kỹ thuật, các kỹ sư thiết kế có năng lực, còn những nhân viên marketing thì không có được sự coi trọng như vậy
Không theo lối mòn truyền thống này, Isuzu tổ chức một đội ngũ nhân viên marketing rất hùng hậu, xuất kích trên khắp các thị trường, phục vụ khách hàng một cách rộng rãi, đồng thời tạo những điều kiện tốt nhất để họ mua hàng
Isuzu đã nhận thấy marketing như là cây gậy thần để hãng giành phần thắng trong cuộc Nếu khéo marketing thì có thể đẩy mạnh số lượng khách hàng, ngoài ra còn có thể sáng tạo ra hình tượng của hãng
Câu hỏi đặt ra cho các nhà hoạch định chiến lược của Isuzu là làm thế nào để hấp dẫn được khách hàng?
Trang 3Isuzu cho rằng cần phải tuỳ thuộc vào các hoàn cảnh và yếu tố của thị trường để
có những chiến lược marketing thích hợp, triển khai quá trình tiêu thụ sản phẩm nhằm đúng vào từng nước khác nhau, từng thị trường khác nhau, từng khu vực có thu nhập khác nhau, từng tính cách khác nhau của mỗi khách hàng
Dựa vào tư tưởng ấy, Isuzu đã xây dựng lực lượng nhân viên marketing hùng hậu và giờ đây, nhân viên marketing của Isuzu còn lớn hơn cả các nhân viên sản xuất
*) Những sách lược tiếp thị sản phẩm riêng biệt
Ban đầu, Isuzu bố trí trong nước 1000 trạm phục vụ sau bán hàng
Những điểm này tạo thành mạng lưới phục vụ rộng lớn không những chỉ đáp ứng công việc bảo hành, sủa chữa, bảo dưỡng ôtô mà điều quan trọng hơn cả là tuyên truyền hình ảnh xe Isuzu, xây dựng hình tượng của hãng trong con mắt khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hãng sản xuất với người mua những chiếc ôtô Isuzu sản xuất ra
Không thể không nói đây là một biện pháp tốt trong việc tiêu thụ những loại xe nổi tiếng
Trang 4Chủng loại xe của Isuzu rất nhiều: có loại xe con có chỗ nằm, xe địa hình kiểu jeep, xe tải hạng nặng, xe chở hàng loại nhỏ
Isuzu cho rằng, muốn thoả mãn yêu cầu của khách hàng thì cần bỏ ra một chút công phu Và hành trình của nhân viên marketing Isuzu là rất dài
Những nhân viên này giống như con thoi không ngừng nối mạng với khách hàng cũ, khách hàng mới, có lúc họ còn trực tiếp lái xe đưa khách hàng đến những nơi
có địa hình đặc biệt để thao diễn giúp cho khách hàng hiểu sơ lược kiểu xe Isuzu trước kia và hiện nay
Hơn thế nữa, những nhân viên marketing của Isuzu đã hết lòng hết sức, không
sợ khó khăn để bố trí triển lãm việc sửa chữa xe ôtô con có chỗ nằm của hãng ngay tại nơi mở tiệc rượu của các doanh nhân để mọi người hiểu được cấu tạo của loại xe nổi tiếng này không giống các loại xe khác
Quả thật, hình thức tiêu thụ kiểu mở cửa này đã phá vỡ kết cấu và cách thức kinh doanh truyền thống trong ngành công nghiệp sản xuất ôtô
Nhiều điểm trong mạng lưới phục vụ sau bán hàng của Isuzu có thể dùng băng ghi hình giới thiệu tường tận tính năng, thông số kỹ thuật của các loại xe, cũng có thể cung cấp địa chỉ thông tin về việc sửa chữa xe ôtô ở các địa phương làm cho mỗi
Trang 5khách hàng mua xe đều cảm thấy công tác phục vụ, chăm sóc khách hàng của Isuzu là rất hoàn thiện, mua xe của Isuzu là hoàn toàn có lợi
Năm 1998, doanh thu tiêu thụ xe hơi của hãng đạt trên 18 tỷ USD và Isuzu chính thức bước chân vào danh sách những hãng sản xuất ôtô hàng đầu thế giới