Tài liệu .Các nguyên tắc quản trị chất lượng pdf

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng của mình và vì thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, để không chỉ đáp ứng mà cò

Các nguyên tắc quản trị chất lượng

Nguyên tắc 1: Định hướng bởi khách hàng

Doanh nghiệp phụ thuộc vào

khách hàng của mình và vì thế

cần hiểu các nhu cầu hiện tại và

tương lai của khách hàng, để

không chỉ đáp ứng mà còn phấn

đấu vượt cao hơn sự mong đợi

của họ

Hội nghị Khách hàng VNPT Hà Nội 2009

Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong việc đạt được cắc mục tiêu của doanh nghiệp.

SỰ LÃNH ĐẠO

HIỆU QUẢ CAO NHẤT

3.SỰ THAM GIA CỦA MỌI

Nguyên tắc 4: Quan điểm quá trình

Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đầu vào

thành đầu ra (sản phẩm/dịch vụ).Có nhiều thành

phần tạo thành quá trình:

Man

Machine Meterial

Envirroment

QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH

Quản lý theo mục tiêu

MBO

Quản lý theo mô hình

MBP Hai mô hình quản lý quá trình:

Cơ cấu hai mô hình MBO+MBP

MBO là viết tắt của cụm từ Quản lý theo mục tiêu:

(Management By Objectives - MBO) Bản chất là khoán việc

Ưu điểm

Cấp dưới sáng tạo

Tạo chủ động Tính linh động cao

Nhiều thời gian cho lđ Nhược điểm

Không đảm bảo tính tập trung

Dễ sai lạc Khó đúng chuẩn Không kiếm soát được quy trình

Có thể thậm chí sai hướng

MBP- Quản lý theo quy trình: (Management

By Process - MBP) Bản chất là quản lý công

việc theo một chu trình đã được phân tích và quy

định kỹ lưỡng.

Ưu điểm

• Đảm bảo tính tập trung cao,tất cả đã được định vị trước

• Ít sai lạc về mọi phương diện,đảm bảo các chuẩn mực đề ra

• Dễ đúng chuẩn

• Kiểm soát được quy trình từ đầu đến cuối

Nhược điểm

• Cấp dưới ít sáng tạo vì tất cả đã được quy định chặt chẽ

• Chủ động không cao mà tính lệ thuộc cao

• Không có tính linh động cao

Hoạt động quản lý chất lượng sẽ hiệu quả hơn nếu các nguồn lực và hoạt động

có liên quan được quản lý như một quá trình.

Nguyên tắc 5: Quan điểm hệ thống quản lý

Trong một hệ thống luôn có những quá trình có mối liên quan và tương tác với nhau như:

Những quá trình có tương tác thuận:

Những quá trình tương tác nghịch:

Thiết lập các thủ tục

quy trình làm việc

Phương pháp đánh giá,đo lường Các hoạt động

Nguyên tắc 6: Cải tiên liên tục

Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là

phương pháp của mọi doanh nghiệp.Muốn

có được khả năng cạnh tranhvà mức độ chất

lượng cao nhất,doanh nghiệp phải liên tục

cải tiến

Nguyên tắc 7: Quyết định dựa trên sự kiện

Mọi quyết định và hành động của hệ thống

quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin

DỮ LIỆU

THÔNG TIN

CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ

QUYẾT ĐỊNH

Các quyết định và hành động có hiệu lực dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin.

Để khắc phục tình trạng sản phẩm khuyết tật, chất lượng thấp, chi phí cao, giao hàng chậm trễ dẫn đến mất lòng tin khách hàng, mất thị trường

Người Nhật áp dụng 7 công cụ cải tiến chất lượng trên cơ sở thống kê SPC:

1 Phiếu kiểm soát (check sheets)

2 Biểu đồ Pareto (Pareto chart)

3 Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

4 Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

5 Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) và phân vùng

6 Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

7 Các loại đồ thị (Graphs)

CHECKSHEET : thu thập số liệu

Các nguyên nhân giao trễ

PARETO CHART

HISTOGRAM

BIỂU ĐỒ NGUYÊN NHÂN VÀ KẾT QUẢ

BIỂU ĐỒ PHÂN TÁN

Các loại đồ thị (Graphs)

Nguyên tắc 8: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Doanh nghiệp và

người cung ứng phụ

thuộc lẫn nhau, và mối

quan hệ tương hỗ cùng

có lợi sẽ nâng cao năng

lực của cả hai bên để tạo

ra giá trị.