Tìm hiểu và đánh giá các hoạt động quản trị của CocaCola ở thị trường Việt Nam

Tìm hiểu và đánh giá các hoạt động quản trị của CocaCola ở thị trường Việt Nam. PHẦN NỘI DUNG I. Giới thiệu chung về công ty CocaCola 2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Coca Cola tại Việt Nam Như chúng ta đã biết cocacola là một công ty nổi tiếng với lịch sử hình thành và phát triển là một ông lớn trong ngành cung cấp nước giải khát. Vậy chúng ta cùng tìm hiểu về cocacola được hình thành như thế nào và trải qua những giai đoạn nào. Dược sĩ John S Pemberton. Ông chính là người đã sáng lập ra CocaCola vào ngày 08051886 tại Atlanta, Georgia. Dược sĩ Pemberton đã thử bán cho khách hàng tại một tiệm thuốc địa phương do mình làm chủ tên là Jacobs’ Pharmacy, tại đây đồ uống này ngày một phổ biến và nhanh chóng được bán ra với giá 5 cent một cốc. Và một người bạn khác đó là ông Frank M Robinson chính là người đã sáng tạo ra tên gọi CocaCola. Ông đã tự tay viết tên thương hiệu bằng phông chữ Spencerian script và cho đến nay họ vẫn sử dụng để làm logo của này. Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn CocaCola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới, trong đó có Việt Nam. CocaCola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam năm 1960 và đã trở lại từ tháng 21994 sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại, cụ thể: • 1960: Lần đầu tiên CocaCola được giới thiệu tại Việt Nam. • 21994: CocaCola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài. • 81995: Liên Doanh đầu tiên giữa CocaCola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. • 91995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát CocaCola Chương Dương ra đời do sự liên kết giữa CocaCola và công ty Chương Dương của Việt Nam • 11998: Tại miền Trung – CocaCola Non Nước. Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của CocaCola Đông Dương tại Việt Nam • 101998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài. Các Liên Doanh của CocaCola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của CocaCola Đông Dương • 62001: Ba Công ty Nước Giải Khát CocaCola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của CocaCola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh. • 132004: CocaCola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của CocaCola trên thế giới. 2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Coca Cola đã trở thành một phần của văn hóa đại chúng trong hơn 100 năm và được gọi là “Tầm nhìn thương hiệu”. Tiếp thị và truyền thông của họ đều có mục đích kết nối với khán giả theo cách làm cho họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh. Nhiệm vụ đó không phải là bán sản phẩm mà là tạo ra sự thay đổi tích cực đáng kể trong thế giới làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm: • Làm mới thế giới • Truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúc • Tạo ra giá trị và sự khác biệt Gần đây, họ đã nhận ra rằng chiến lược tiếp thị đã hoạt động tốt trong nhiều thập kỷ đó giờ đây cần thiết phát triển và vì thế họ đang chuyển từ “Sự xuất sắc trong sáng tạo” thành “Sự xuất sắc trong nội dung”.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN NỘI DUNG 2

I Giới thiệu chung về công ty Coca-Cola 2

1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 2

2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty 3

II.Hoạt động quản trị của công ty 4

1 Môi trường bên ngoài 4

1.1 Môi trường chung 4

1.2 Môi trường ngành 10

2 Môi trường bên trong 13

2.1 Nhân lực 13

2.2 Tài chính: 16

2.3 Cơ sở vật chất: 17

3.Chức năng quản trị của công ty 20

3.1 Chức năng hoạch định 20

3.2 Chức năng tổ chức 28

3.3 Chức năng lãnh đạo 31

3.4 Chức năng kiểm soát 34

III Đề xuất giải pháp 36

sẽ tạo sức mạnh, năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp

có cái nhìn chiến lược về hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra tốt hơn để

có thể khống chế linh hoạt những rủi ro từ yếu tố khách quan bên ngoài khôngkiểm soát được để đạt được mục tiêu của mình Không chỉ ở Việt Nam mà trênkhắp thế giới, các doanh nghiệp luôn áp dụng các chiến lược quản trị hợp lý đểphát triển sản phẩm và giữ vị thế của mình trên thị trường Mặc dù vậy, mỗidoanh nghiệp lại có những phương áp thức hoạt động quản trị khác nhau dẫnđến có những doanh nghiệp thành công thu được lợi nhuận cao nhưng cũng cónhững doanh nghiệp thất bại Thị trường nước giải khát Việt Nam có thể xem là

đã bão hòa, nó là sự canh tranh gay gắt giữa các thương hiệu lớn cả trong vàngoài nước như Coca-Cola, Pepsico, Đặc biệt là giữa hai đối thủ truyền kiếp làCoca-Cola và Pepsico Tuy nhiên có thể thấy, hiện nay Coca-Cola đã trở thànhdoanh nghiệp sản xuất nước giải khát hàng đầu Việt Nam Vậy để có đượcnhững thành công nhất định như ngày hôm nay Coca-Cola chắc chắn đã phải cónhững hoạt động quản trị vô cùng hợp lý Nhóm 9 đã tiến hành tìm hiểu và đánhgiá các hoạt động quản trị của Coca-Cola ở thị trường Việt Nam

PHẦN NỘI DUNG

I Giới thiệu chung về công ty Coca-Cola

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Coca Cola tại Việt Nam

Như chúng ta đã biết cocacola là một công ty nổi tiếng với lịch sử hìnhthành và phát triển là một ông lớn trong ngành cung cấp nước giải khát Vậychúng ta cùng tìm hiểu về cocacola được hình thành như thế nào và trải quanhững giai đoạn nào

Dược sĩ John S Pemberton Ông chính là người đã sáng lập ra CocaColavào ngày 08/05/1886 tại Atlanta, Georgia Dược sĩ Pemberton đã thử bán chokhách hàng tại một tiệm thuốc địa phương do mình làm chủ tên là Jacobs’Pharmacy, tại đây đồ uống này ngày một phổ biến và nhanh chóng được bán ravới giá 5 cent một cốc

Và một người bạn khác đó là ông Frank M Robinson chính là người đãsáng tạo ra tên gọi Coca-Cola Ông đã tự tay viết tên thương hiệu bằng phôngchữ Spencerian script và cho đến nay họ vẫn sử dụng để làm logo của này

Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tậpđoàn Coca-Cola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới, trong đó cóViệt Nam

Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu tại Việt Nam năm 1960 và đã trởlại từ tháng 2/1994 sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại, cụ thể:

 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam

 2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâudài

 8/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công tyVinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc

 9/1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công tyNước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola

và công ty Chương Dương của Việt Nam

 1/1998: Tại miền Trung – Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liêndoanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam

 10/1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trởthành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tạiViệt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola ĐôngDương

 6/2001: Ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợpnhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tạiQuận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh

 1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, mộttrong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới

2 Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

Coca Cola đã trở thành một phần của văn hóa đại chúng trong hơn 100

năm và được gọi là “Tầm nhìn thương hiệu” Tiếp thị và truyền thông của họ

đều có mục đích kết nối với khán giả theo cách làm cho họ nổi bật so với các đốithủ cạnh tranh

Nhiệm vụ đó không phải là bán sản phẩm mà là tạo ra sự thay đổi tích cựcđáng kể trong thế giới làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn

Tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola bao gồm:

 Làm mới thế giới

 Truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúc

 Tạo ra giá trị và sự khác biệt

Gần đây, họ đã nhận ra rằng chiến lược tiếp thị đã hoạt động tốt trong

nhiều thập kỷ đó giờ đây cần thiết phát triển và vì thế họ đang chuyển từ “Sự xuất sắc trong sáng tạo” thành “Sự xuất sắc trong nội dung”.

II Hoạt động quản trị của công ty

1 Môi trường bên ngoài

2.1 Môi trường chung

a, Môi trường kinh tế

+ Tăng trưởng kinh tế

(Nguồn: Tổng cục thống kê)

Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong giai đoạn 2016-2019

Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong các năm từ 2016-2018 tăngkhá mạnh từ 5,56% đến 7,05%, nhưng từ năm 2018 – 2019 thì mức tăng trưởngnày giảm nhẹ do chính sách kiềm chế tăng trưởng kinh tế để giảm lạm phát củaNhà nước Và năm 2018 mức tăng trưởng đã tăng lên con số 7,05%, sự tăngtrưởng mạnh mẽ nhất trong giai đoạn 2016-2019

Kinh tế tăng trưởng: GDP tăng mạnh, thu nhập bình quân đầu người cũng

vì thế được nâng cao; dẫn đến chi tiêu của khách hàng thoải mái hơn, mức độsẵn sàng tiêu dùng được mở rộng

Coca-Cola nắm bắt được tình hình tăng trưởng kinh tế hiện đang rất cólợi cho mình Công ty đã tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyềnthông: TV, Facebook, Instagram, và thường xuyên đưa ra các chương trìnhkhuyến mãi để kích cầu, tăng số lượng khách hàng biết đến các loại nước giải

khát của Coca-Cola Đặc biệt với những sản phẩm mới được chú trọng, công tycòn mở các cửa hàng trực tiếp tại các doanh nghiệp, trường học để tiếp thị sâusắc đến người tiêu dùng như sản phẩm: Coca-Cola ENERGY.

+ Mức lãi suất

Lãi suất cơ bản vào năm 2016-2017 tương đối ổn định, dao động từ 7-9%,năm 2018 với lãi suất cho vay trung bình là 8.91% (tăng nhẹ so với năm 2017:8,86%)

Vào nửa đầu năm 2019, mức lãi suất cho vay dao động 9-11% (mức lãisuất tương đối cao, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc vay vốnđầu tư, mở rộng sản xuất, …)

→ Với lãi suất cho vay khá cao, nhà quản trị của doanh nghiệp Coca ColaViệt Nam cần đưa ra những chính sách mở rộng sản xuất hợp lý với điều kiện tàichính, tăng khả năng xoay vòng vốn hoặc gọi vốn từ các nguồn đầu tư Hiệnnay, Việt Nam đang là một trong những quốc gia có khả năng thu hút vốn đầu tưrất lớn từ các quốc gia lớn trên thế giới, ban quản trị của Công ty đã đưa ra cácchính sách hấp dẫn thu hút vốn đầu tư FDI

Theo ông Sanket Ray – Giám đốc điều hành Coca-Cola Việt Nam chobiết: “Trong những năm qua, Việt Nam đã thu hút nhiều vốn đầu tư nước ngoài,trong bối cảnh nền kinh tế trong nước duy trì đà tăng trưởng và đạt hiệu quả tốt

Là một nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam, chúng tôi (Coca-Cola) đánhgiá cao sự hỗ trợ của Chính phủ Việt Nam kể từ ngày đầu hoạt động Với các

chính sách thu hút đầu tư và cải thiện môi trường kinh doanh đã cho phép chúngtôi tiếp tục sứ mệnh hướng tới tăng trưởng bền vững và mang lại nhiều sảnphẩm có chất lượng dành cho người tiêu dùng, cũng như thực hiện các hoạtđộng cộng đồng.”

→ Qua những gì ông Sanket Ray chia sẻ thì Coca-Cola Việt Nam không

bị ảnh hưởng quá nhiều từ lãi suất cho vay của chính phủ Việt Nam

+ Lạm phát.

Lạm phát ở Việt Nam cao Mức lạm phát năm 2016 tăng 4,74%, năm

2017 lạm phát chỉ tăng 3,53%, năm 2018 tăng 3,54% (thấp hơn mức 4% mà Nhànước đề ra)

Với năm 2019, kịch bản lạm phát bình quân năm 2019 ở mức từ 3,17 –3,41%

→ Lạm phát có xu hướng giảm, giá cả các mặt hàng sẽ dần ổn định,người tiêu dùng cũng thoải mái hơn trong việc chi tiêu Lạm phát được giữ ổnđịnh và nhỏ hơn dự kiến sẽ là một yếu tố thuận lợi đối với doanh nghiệp

→ Ban quản trị của Coca Cola nên tận dụng thời cơ này để đề ra các bước

đi mạnh mẽ hơn để đẩy mạnh thương hiệu tới mọi đối tượng người tiêu dùng.Đưa ra chiến lược giá cả hợp lý nhất để kích cầu

+ Thuế đối với ngành công nghiệp nước ngọt

Trong những năm gần đây, nước ngọt đang bị lên tiếng vì vấn nạn béo phìđang gia tăng; Nhà nước đang nghiên cứu, tham khảo để đưa ra mức thuế phùhợp nhất cho ngành nước ngọt

Các chuyên gia đang đưa ra rất nhiều ý kiến về vấn đề này, theo ôngNguyễn Tiến Vỵ:

“Nhà nước nên xem xét chưa nên áp thuế TTĐB 10% đối với nước ngọt.Nếu áp thuế TTĐB 10% với nước ngọt, cộng thêm thuế giá trị gia tăng (GTGT)tăng từ 10% lên 12%, thuế GTGT với đường tăng từ 5% lên 6% thì giá thànhcủa nước ngọt sẽ tăng lên ít nhất là 12% Điều này có thể sẽ khiến doanh nghiệpphải giảm quy mô sản xuất”

Nếu như thuế đánh vào ngành nước ngọt cao như Nhà nước đã dự định thìthật là một cản trở Coca-Cola sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc định giá sảnphẩm Nhà quản trị của công ty đã dự phòng các phương án cho chiến lược giákhi Nhà nước công bố mức thuế chính thức: giá các sản phẩm của Coca-Cola sẽkhông có nhiều thay đổi so với hiện tại, kết hợp với chiến lược giá, chiến lượcxúc tiến cũng được đẩy mạnh để khi giá cả có thay đổi sẽ không ảnh hưởngnhiều đến sức mua của người tiêu dùng.

B, Môi trường công nghệ.

Trong những năm gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đãxuất hiện 5 xu hướng công nghệ sẽ thống lĩnh ngành bán lẻ:

 Xu hướng công nghệ – Cá nhân hóa cao

 Xu hướng công nghệ: Sử dụng giọng nói

 Xu hướng công nghệ sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo)

 Xu hướng công nghệ – Bán lẻ trên Di động

 Xu hướng công nghệ sử dụng Internet of Things (công nghệ vạn vật –IoT)

Và Công ty Coca-Cola đã nhanh chóng nắm bắt được tình hình công nghệ

và xu hướng phát triển của nó Ban quản trị đã đưa ra những chính sách nângcao công nghệ bán lẻ của công ty so với trước đây:

 Coca-Cola thường xuyên mở các chương trình quảng cáo trênfacebook, messenger Khi khách hàng có nhu cầu về các sản phẩm nước ngọt,các chương trình khuyến mãi, quảng bá của Coca-Cola sẽ hiện lên thỏa mãnmong muốn của khách hàng

 Công nghệ AI đang ngày càng phổ biến trong các lĩnh vực của Cola, đặc biệt là công cụ chatbox trên facebook, các sàn thương mại điện tử,

Coca-Và công nghệ IoT cũng được tích hợp trong kênh bán hàng của công ty tại cácsàn thương mại: xây dựng giỏ hàng mua sắm online; giúp khách hàng có thể tìmkiếm, tải lên danh sách sản phẩm của Coca-Cola

c, Môi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa Việt Nam là một nền văn hóa đề cao tinh thần dân tộc, đây là đặcđiểm mà nhiều doanh nghiệp đang khai thác Sự thành công của nền bóng đánước nhà trong năm vừa qua không ít thì nhiều đã thổi bùng lên niềm tự hào, sựhứng khởi của mỗi người dân Việt Nam, nắm bắt điều này Coca-cola đã xâydựng những chiến dịch quảng cáo liên quan đến chiến thắng của đội tuyển bóng

đá Việt Nam với từ luôn được đặc biệt nhấn mạnh: “ Tự hào Việt Nam” Bêncạnh đó, Coca-cola còn quyết định đưa ra các chính sách để được trở thành nhàtài trợ cho đội tuyển bóng đá

Tuy nhiên mọi yếu tố đều mang tính hai mặt, nó có thể là cơ hội nhưngcũng có thể là thách thức Việt Nam là một quốc gia chịu ảnh hưởng của Nhogiáo vốn đề cao sự tế nhị, kín đáo, không thể nào chấp nhận những thứ quá thôthiển, mập mờ, đó là lý do tại sao mà chiến dịch quảng bá mới của Coca-colaViệt Nam với câu slogan “ Mở lon Việt Nam” bị bắt ngỡ bỏ bởi từ “lon” trót trởthành từ nhạy cảm được sử dụng trong giới trẻ

Xã hội Việt Nam hiện nay là một xã hội năng động với tư duy, lối sốngcủa một nước công nghiệp hóa đang ngày càng phát triển, dân số trẻ cùng mứctiêu dùng ngày càng cao đó là động lực để Coca-cola không ngừng đầu tư vào

sản xuất, phân phối; các chiến dịch quảng cáo, các câu slogan đều thể hiện tínhnăng động, khuyến khích giới trẻ hành động, đồng thời những sự thay đổi về bao

bì, quy cách đóng gói ngày càng được Coca-cola đổi mới để thích nghi với tưduy thẩm mỹ của giới trẻ Việt Nam

Một xu hướng đang phát triển trong xã hội Việt Nam là xu hướng tiêudùng các sản phẩm tốt cho sức khỏe, nó buộc các doanh nghiệp phải sáng tạo racác sản phẩm mới, các sản phẩm phải đáp ứng các nhu dinh dưỡng cần thiết.Điều này khiến cho Coca-cola với các sản phẩm chủ lực như: nước có gas Coca-cola, nước trái cây có gas Fanta, trở nên yếu thế trước các đối thủ sừng sỏtrong thị trường nước giải khát Để thích nghi và phát triển trước xu hướng ngàycàng phát triển đó Coca-cola đã nghiên cứu và đưa các sản phẩm như Cocalight, Coca zero với hứa hẹn không chứa đường, ít tác động tiêu cực đến sứckhỏe hơn các dòng sản phẩm truyền thống

D, Môi trường nhân khẩu học

Vào năm 1994 – thời điểm Coca-cola chính thức kinh doanh tại Việt Nam,dân số Việt Nam lúc đó vào khoảng 73,93 triệu người, dân cư phân bố tập trungtại các đồng bằng Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ và Nam Bộ, đây được đánh giá là mộtthị trường đầy tiềm năng với dân cư đông đúc, tập trung có nhiều tiềm năng pháttriển Đó chính là một trong các yếu tố quyết định đến việc Coca-cola đầu tư vàphát triển thương hiệu tại thị trường Việt Nam Việt Nam phân thành ba miền Bắc–Trung – Nam, để từng bước chiếm lĩnh thị phần, Coca-cola đã quyết định lập baliên doanh khác nhau tại ba miền: Coca-cola Đông Dương tại miền Bắc, Coca-cola Non Nước tại miền Trung và Coca-cola Chương Dương tại miền Nam

Tại thời điểm hiện tại, năm 2019, dân số Việt Nam đạt hơn 96 triệu người,đứng thứ 15 trên thế giới, mức độ đô thị hóa cao cùng sự vươn lên phát triển củacác tỉnh thành phố trên khắp cả nước đã kích thích Coca-cola mở rộng kênhphân phối tại khắp các địa phương trên cả nước

e, Môi trường chính trị - pháp luật

Việt Nam là một quốc gia có tình hình chính trị - an ninh ổn định, chínhphủ và quân đội đều được đặt dưới quyền quản lý của Đảng Cộng sản Việt Nam,mọi hoạt động lật đổ và khủng bố đều bị dập tắt khi chỉ mới manh nha, đây làyếu tố bảo đảm cho các doanh nghiệp khi đầu tư và phát triển trên lãnh thổ ViệtNam

Tại Việt Nam phát triển kinh tế và giáo dục luôn là hai yếu tố được đặcbiệt quan tâm và được đặt lên hàng đầu, các năm vừa qua nhà nước khôngngừng hoàn thiện hành lang pháp lií và đưa ra nhiều chính sách bảo hộ doanhnghiệp để biến Việt Nam trở thành một điểm đến thân thiện cho các nhà đầu tưcác doanh nghiệp nước ngoài đồng thời khuyến khích sự phát triển của cácdoanh nghiệp trong nước

Trong giai đoạn trước những năm 2004, khi chính sách kinh tế còn bị bóhẹp và chưa thực sự được hoàn chỉnh, Coca-cola đã gặp nhiều khó khăn về việcphát triển mở rộng và phân phối để rồi liên tục thua khiến cho Coca-cola ĐôngDương, Coca-cola Non Nước và Coca-cola Chương Dương phải bán lại cổ phầncủa mình cho chính công ty mẹ Tại thời điểm hiện tại, với nhiều điều kiện thuậnlợi về mặt pháp luật và chính sách giúp cho Coca-cola mạnh tay phát triển hệthống, phát triển sản phẩm

nhu cầu thị hiếu và sự tín nhiệm của khách hàng là cơ sở thông tin để công tyđưa ra quyết định trong mục tiêu và tổ chức phục vụ.

Như hiện nay, con người ngày càng chú trọng tới sức khỏe thì việc kháchhàng lần lượt tìm mua các sản phẩm ít đường, tự nhiên nhiều thành phần tốt cho

cơ thể thay thế cho sản phẩm có gas là điều có thể dễ dàng nhận thấy và ngàycàng trở nên phổ biến Nó tác động khiến cho Coca-Cola phải đưa ra các chínhsách phát triển các sản phẩm mới như Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero để đápứng nhu cầu của người tiêu dùng và cũng như là để cạnh tranh với các đối thủ

=> Như vậy, các doanh nghiệp như Coca-cola cần phải lắng nghe kháchhàng và xem họ là trọng tâm trong quá trình phát triển của doanh nghiệp ; nắmbắt được nhu cầu của người tiêu dùng, hoạch định ra chiến lược, chính sách đểtạo ảnh hưởng thay đổi thực sự

 Nhà cung ứng

Nhà cung ứng là nơi cung cấp tài chính, lao động, hàng hóa, nguyên vậtliệu, thông tin Đây đều là những yếu tố vô cùng quan trọng để công ty có thểtồn tại, phát triển và tạo ra sản phẩm “Đặc biệt, với cộng đồng đối tác, nhà phânphối, chúng tôi liên tục có các chính sách chăm lo bên cạnh những hoạt động tri

ân thường niên được đầu tư kỹ lưỡng.” – Lê Từ Cẩm Ly – Giám đốc Đối ngoại

và Pháp lý Coca-Cola Đông Dương

Nó quyết định các yếu tố:

- Số lượng nhà cung ứng: 80% các nhà cung cấp của Coca-Cola ViệtNam đều là doanh nghiệp Việt Nam, tương ứng chiếm đến 70% giá vốn hàngbán đến từ nguồn cung ứng địa phương

- Chất lượng: trong tiến trình trở thành công ty nước giải khát toàn diện,Coca-cola không ngừng nghiên cứu, cải tiến công thức để cho ra đời những sảnphẩm chất lượng cao, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu và phong cách sống đa dạngcủa người tiêu dùng Việt Nam

=> nguồn cung cấp của nhà cung ứng quyết định tính thường xuyên,đều đặn của hoạt động kinh doanh, chất lượng, giá cả và khả năng cạnh tranhcủa sản phẩm.=> là cơ sở đưa ra các quyết định quản trị của doanh nghiệp

 Đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp:

Trong ngành nước giải khát, có vẻ như mọi đối thủ của Coca Cola, từ cácnhãn hiệu nước ngọt nổi tiếng như Budweiser, Pepsi, Starbucks hay Red Bullđến các công ty mới thành lập đều đang cố gắng lao như thiêu thân theo thànhcông của Coca Cola với mục đích bắt kịp và chiếm lĩnh thị trường của CocaCola Với những người trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát, cuộc chạy đuanày đã phản ánh một chuyển biến trong cách ngành công nghiệp này nhìn nhận

về kinh doanh Nhưng để làm được việc này không hề dễ dàng chút nào, bởiCoca Cola đã là một “tượng đài” quá vững chắc trên thị trường thế giới

- Đối thủ cạnh tranh chủ yếu, trước mắt

Từ trước đến nay đối thủ đáng gờm nhất của Coca cola là pepsi

Hãng nước ngọt Pepsi được thành lập gần một thế kỷ trước, lượng tiêu thụ

và danh tiếng đều kém xa Coca Cola Nhưng đến những năm đầu của thập niên

90, Pepsi đã vinh dự được xếp hàng thứ bảy trong số 10 tập đoàn lớn nhất nước

Mỹ, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ nhất của Coca Cola Điều này khiếncác nhà kinh tế học trên thế giới nhìn Pepsi với con mắt hoàn toàn khác, đồngthời làm cho Coca Cola thức sự cảm thấy không an tâm

Theo tạp chí chuyên ngành Beverage Digest, thị phần trong tay Cola ở Mỹ đã giảm mất 0,4% còn 43,7% trong khi thị phần của Pepsi tăng 0,2%đạt 31,6% Có nghĩa là trên thị trường nước giải khát, Pepsi vẫn đứng thứ haisau Coca-Cola

Coca-=> Để Coca-Cola luôn giữ vững được vị trí của mình thì các nhà quản trịcần hoạch định lại đối sách, cần đưa ra nhiều hơn các chiến lược xúc tiến rõràng, đặc biệt và thật sự hấp dẫn, có hướng đi riêng khác biệt với các đối thủlớn, tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm Có như vậy Coca-Cola mới có thể tồn

tại, phát triển và hạn chế tối đa khả năng chiếm lĩnh thị phần của các đối thủcạnh tranh.

2 Môi trường bên trong

2.1 Nhân lực

Con người luôn được xem là yếu tố thiết yếu của quá trình hội nhập vàphát triển Trong suốt thời gian hoạt động tại Việt Nam, phát triển nguồn nhânlực được Coca-Cola chú trọng và đẩy mạnh, trở thành một trong các mục tiêuphát triển bền vững song hành cùng sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam

Năm 1994, Coca-cola gia nhập thị trường Việt Nam Trải qua hơn 20năm, Coca-cola không chỉ thành công trong việc chinh phục thị trường tiêu dùngcủa người Việt mà còn đạt được nhiều thành tựu trong việc đào tạo và phát triểnnguồn nhân lực tại Việt Nam Bên cạnh việc cải tiến sản phẩm và đảm bảo chấtlượng, yếu tố con người cũng là trọng tâm mà Coca-cola hướng đến Đây khôngchỉ là định hướng kinh doanh mà còn là chiến lược đồng nhất trong suốt 25 nămqua tại thị trường Việt Nam nói riêng và thị trường thế giới nói chung, giúpCoca-cola phát triển một cách bền vững hơn

Theo trang Coca-cola Journey, hiện Coca-Cola Việt Nam có các nhà máytại Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng và tạo ra khoảng 4.000 công việc trực tiếpcũng như gián tiếp tạo số lượng việc làm gấp 6 đến 10 lần từ các hoạt độngtrong chuỗi cung ứng Mỗi năm, doanh nghiệp đang đầu tư 1,4 triệu USD đểtuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực trong nước Không những vậy, tính đếnnăm 2018, Coca-Cola có 99% nhân viên là người Việt, trong tổng số khoảng4.000 nhân viên tại Việt Nam Mỗi năm, doanh nghiệp đầu tư hơn 1,4 triệu USD(tương đương hơn 30 tỉ đồng) cho các hoạt động tuyển dụng, phát triển nguồnnhân lực trong nước Đây cũng chính là cam kết mà Coca-Cola thực hiện trongquá trình phát triển của doanh nghiệp tại Việt Nam

nhân lực mảng bán hàng lên đến 485 người tương đương với 40.4% , tiếp đến làLao động quản lý (76 người ~ 26.5%)

 Nguồn nhân lực trẻ dồi dào, nhiệt huyết, giàu sức sáng tạo được tuyểnchọn kĩ càng qua những sự kiện về nhân lực do Coca-cola tổ chức

Trình độ:

Lực lượng lao động của công ty có trình độ rất cao, đặc biệt là lực lượngquản lý đều có trình độ từ Cao đẳng trở lên Điều này chứng minh được mộtđiều, tuyển dụng lao động đầu vào luôn được công ty quan tâm sát sao, chu đáo.Trong số lao động có trình độ dưới Cao đẳng tập trung chủ yếu là lực lượng laođộng trong lĩnh vực nhân viên phục vụ và công nhân Đặc biệt chất lượng laođộng của công ty các năm gần đây đã tăng lên theo tỷ lệ lao động có trình độ từCao đẳng trở lên

Nguồn nhân lực:

Như đã nói, Coca-cola luôn tập trung đầu tư cho con người, cho nhữnghoạt động phát triển nhân sự của Doanh nghiệp Với nguồn lực nội tại của Coca-Cola, những chương trình phát triển nhân sự luôn được đổi mới, sáng tạo quatừng năm Nếu năm 2018, thị trường nhân sự đã được “Hẹn hò cùng Coca”thông qua hoạt động tuyển dụng nhân sự cho chương trình Next GenerationLeader và Coke Spark, thì đến năm 2019, Coke đã rất “gấu” khi tiếp cận vớinhóm tài năng trẻ với hình ảnh chú gấu và câu hỏi “Chọn ngủ đông như gấu haychiến đấu cùng Coca-Cola”, chương trình đã thú hút rất nhiều các tài năng trẻtham gia vừa mở ra cơ hội cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận với nguồn nhânlực dồi dào, nhiều năng lượng mà cũng là cơ hội cho các “gấu” trẻ được làmviệc tại một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu tại Việt Nam

Trải qua 25 năm phát triển tại thị trường Việt Nam, Coca-cola thu hútnguồn nhân lực với nhiều hoạt động đổi mới và sáng tạo Không chỉ tiến hànhnhững chương trình tuyển dụng theo phương thức truyền thống, mỗi năm Coca-cola đều thay đổi ý tưởng, thay đổi hình thức tuyển dụng mà còn mang đến

chương trình nói trên, tất cả các ứng viên đều được đăng kí qua hình thức online.Điều này phần nào giúp các ứng viên làm quen với môi trường làm việc và chothấy Coca-cola rất hiểu tâm lí chung của thị trường nhân sự, giúp HR “dễ dàng”tiếp cận với nhân sự hơn Những thay đổi này đang dần mở ra nhiều cơ hội chonhân sự thể hiện và phát triển kỹ năng, thực hiện các công việc hướng đến cộngđồng, cũng là chìa khóa giài quyết bài toán nhân sự cho các doanh nghiệp tạiViệt Nam.

Trích lời bà Huỳnh Thị Ngọc Trúc – Giám đốc Nhân sự của Coca-ColaViệt Nam cho biết “Coca-Cola Việt Nam không dừng lại ở đầu tư sản xuất, màluôn đặt ưu tiên cho việc phát triển tài năng, nguồn lực nhân sự thông qua cácchương trình như nâng cao năng lực nhân lực địa phương, xây dựng đội ngũchuyên viên chất lượng cao theo tiêu chuẩn toàn cầu Chính những điều này đãtrở thành một trong những điểm thu hút nhất của chúng tôi tới thị trường laođộng tại Việt Nam” (Theo trang báo Coca cola Việt Nam)

Kinh doanh:

Nhờ vào sự tận tâm và chính xác của bộ phận chuỗi cung ứng mà nhữngsản phẩm của Coca-Cola được sản xuất và cung ứng với chất lượng và sự đồngnhất Trong khi vẫn duy trì việc vận hành an toàn và hem thiện với môi trường

và cộng đồng Thông qua sự hợp tác giữa các bộ phận Kế hoạch, Pha chế, Sảnxuất, An toàn, Chất lượng, Logistics và Dự án; Phòng Chuỗi cung ứng luôn đảmbảo cung cấp đủ nguồn sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của thịtrường, giao đến tay khách hem đầy đủ và kịp lúc những sản phẩm chất lượngnhất với chi phí thấp nhất đồng thời đảm bảo hiệu quả về mặt hạ tầng và hệthống để quản lý tốt việc quay vòng tài sản cung ứng

2.2 Tài chính :

Với những chiến lược đúng đắn về phát triển nguồn nhân lực, quả thậtkhông hề đáng ngờ khi Coca cola đạt doanh thu đến hàng tỷ đô mỗi năm Coca-cola – một trong những đế chế sản xuất đồ uống lớn và lâu đời nhất thế giới,thành lập chi nhánh tại Việt Nam từ năm 1994 Công ty TNHH Nước giải khát