Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam của Tresemme. Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty thích ứng với các điều kiện và bối cảnh Marketing thương mại quốc tế. Đề xuất các giải pháp trong thời gian

Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing tại thị trường Việt Nam của Tresemme. Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty thích ứng với các điều kiện và bối cảnh Marketing thương mại quốc tế. Đề xuất các giải pháp trong thời gian tới đối với quản lý xúc tiến quốc tế của công ty. 1. GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu công ty Lấy cảm hứng từ niềm tin rằng Mọi phụ nữ đều xứng đáng được xinh đẹp mà không cần tốn kém (Unilever nd), TRESemmé® được thành lập và đặt theo tên của chuyên gia chăm sóc tóc nổi tiếng Edna Emme vào năm 1947.Tên thương hiệu là phiên âm của từ yêu dấu (tiếng Pháp: trèsaimé). Ban đầu, đây là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc của Mỹ nhưng vào năm 2010, Unilever đã mua lại thương hiệu này từ AlbertoCulver, người trước đó đã mua vào năm 1968 (Prezi n.d).Tầm nhìn của TRESemmé® là mang đến một mái tóc chất lượng chuẩn salon cho những người phụ nữ ngay tại nhà.Với tầm nhìn này, thương hiệu mong muốn thúc đẩy phụ nữ chăm sóc cho bản thân, vượt lên và không ngại thể hiện bản thân (TRESemmé® n.d).TRESemmé® đã xuất hiện tại nhiều quốc gia trên thế giới với mong muốn mang đến cho mọi phụ nữ cơ hội chăm sóc mái tóc của họ.Thương hiệu này chính thức vào Việt Nam từ năm 2014. Nhằm nâng cao nhận thức của người Việt, TRESemmé® đã tài trợ cho Vietnams Next Top Model , một trong những game show về người mẫu lớn và nổi tiếng nhất cả nước. 1.2 Giới thiệu sản phẩm Khởi đầu là một sản phẩm được sử dụng tập trung cho các tiệm làm tóc, TRESemmé® đã trở nên phổ biến và được bán rộng rãi cho người tiêu dùng thông qua các kênh phân phối khác nhau.Tuy nhiên, chức năng chính của các sản phẩm vẫn không thay đổi, đó là cung cấp giải pháp dành cho các vấn đề về tóc cho các loại tóc khác nhau với giá cả phải chăng (Unilever Vietnamn.d) như: tăng độ phồng, kiểm soát độ xoăn, duy trì các lọn tóc và làm sạchở mức cơ bản.Dù xuất thân là một thương hiệu phương Tây nhưng TRESemmé® khi vào thị trường Việt Nam không có nhiều thay đổi về mẫu mã sản phẩm.Thiết kế mang lại cảm giác phương Tây, đơn giản nhưng chuyên nghiệp cho người tiêu dùng.Các dòng sản phẩm khác nhau đang được thiết kế khác nhau để phù hợp với tính năng của các bộ sưu tập.Sản phẩm được cho là nổi tiếng với những người thành thị và được xác định là một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu khác trong cùng ngành. 2. MÔI TRƯỜNG MARKETING QUỐC TẾ 2.1 Môi trường nội địa Mỹ 2.1.1 Môi trường bên ngoài. 2.1.1.1 Môi trường vĩ mô a) Kinh tế Mỹ có nền kinh tế lớn nhất thế giới, có cơ sở hạ tầng tốt và hiệu quả cao. Năm 2019, GDP của Mỹ là 21,43 nghìn tỷ USD tăng 2,2% so với năm 2018; thu nhập bình quân đầu người là 66.080 USD người. Mức lương ngày càng tăng tạo cơ hội cho TRESemmé kiếm được nhiều lợi nhuận hơn từ doanh số bán hàng tiềm năng cao hơn, khi người tiêu dùng có thu nhập khả dụng cao hơn. Sự ổn định kinh tế của Mỹ giúp doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro ở các thị trường khác, đồng thời tạo điều kiện tăng trưởng dần dần nhưng ổn định. b) Chính trị Sự ổn định chính trị tạo cơ hội và giúp giảm thiểu thách thức trong việc triển khai chiến lược của công ty tại quốc gia này. Một thương hiệu như TRESemmé sẽ bị ảnh hưởng khi có sự can thiệp của Đảng chính trị, bao gồm ngân sách, luật thương mại, nhưng điều này không ảnh hưởng đến TRESemmé vì Unilever đã tuân thủ luật pháp và nhân quyền, chấp nhận các nguyên tắc quốc tế và đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng. Một trong những yếu tố chính trị sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến TRESemmé là lập trường của chính phủ Hoa Kỳ hiện tại. Chính phủ có thể đưa ra các quy định mới, tức là đưa ra các cải cách thương mại chặt chẽ hơn, điều này sẽ khiến các công ty gặp khó khăn. c) Pháp luật Mỹ là một nước liên bang bao gồm 50 bang. Ngoài hệ thống pháp luật liên bang, mỗi bang đều có hệ thống pháp luật riêng. Mỹ có hệ thống pháp luật phức tạp, hàng rào thuế quan gay gắt. Đây là một khó khăn cho TRESemmé khi kinh doanh tại Mỹ nói riêng và tất cả các doanh nghiệp nói chung. TRESemmé phải đáp ứng các quy định để giảm thiểu các rào cản đối với hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng của mình. d) Công nghệ Mỹ đã và đang đi đầu trong việc nghiên cứu và sáng tạo công nghệ khoa học kĩ thuật. Tự động hóa kinh doanh đang gia tăng là cơ hội để TRESemmé tăng hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, yếu tố bên ngoài công nghệ tương tự lại là một mối đe dọa vì nó làm tăng khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp nhỏ ở thị trường địa phương. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (RD) đang tăng lên, bên cạnh đó là chi phí vận tải giảm, hai yếu tố này sẽ đe dọa TRESemmé vì nó cũng làm tăng lợi thế cạnh tranh của các công ty khác trong ngành hàng tiêu dùng. Mặt khác, chi phí vận tải giảm dẫn đến chi phí vận hành giảm, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh. e) Dân cư Dân số Hoa Kỳ được ước tính khoảng 328,2 triệu người bao gồm nhiều chủng tộc người khác nhau. Các yếu tố nhân khẩu học của TRESemmé được bao gồm trong nhiều sản phẩm của họ. Họ bán các sản phẩm có ý nghĩa đối với số liệu thống kê của mọi người như độ tuổi, chủng tộc, dân tộc và vị trí. Họ bán một loại dầu gội và dầu xả có xu hướng giúp tóc bạn chắc khỏe hơn để tóc không dễ bị rụng. Khi bạn già đi, tóc của bạn rụng nhiều hơn do căng thẳng… Vì vậy người tiêu dùng đang trong giai đoạn lão hóa và căng thẳng thường mua loại dầu gội này hơn. Họ cũng có một loại xịt dưỡng tóc giúp khắc phục tình trạng tóc xoăn cứng của một người do độ ẩm thường xảy ra vào mùa hè. f) Văn hóa xã hội. Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạng chủng tộc, truyền thống và giá trị. Người Mỹ rất coi trọng tự do cá nhân và tính tự lập. Gia đình, cộng đồng, tôn giáo hoặc tổ chức là thứ yếu so với các quyền cá nhân. Chủ nghĩa cá nhân này cũng dẫn đến một tính cách nổi bật của người mỹ là cạnh tranh. Do sự cạnh tranh cao đã khiến xã hội luôn biến động và con người cũng biến động, luôn không ngừng nghỉ làm người Mỹ luôn ở trong trạng thái căng thẳng. Điều này sẽ gây khó khăn cho TRESemmé khi phát triển tại nước này. g) Tài nguyên Do có diện tích rộng lớn, sự phân bố địa hình phức tạp và đặc thù về vị trí địa lý nên Mỹ có nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng phong phú và đa dạng TRESemmé thúc đẩy các nguồn tài nguyên bền vững và tái tạo. Sản phẩm của họ được thiết kế để an toàn cho người tiêu dùng ở mọi địa điểm mà họ phân phối. Các vật liệu thân thiện với môi trường, từ bao bì đến thiết kế họ muốn được coi là một tổ chức thân thiện với môi trường và đã làm việc trong gần thập kỷ qua để làm điều đó. 2.1.1.2 Môi trường ngành a) Khách hàng TRESemmé nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc mọi sắc tộc có mọi kiểu tóc khác nhau. Phục vụ cho tất cả các loại tóc, mở rộng cơ sở tiêu dùng của họ đến các nguồn gốc dân tộc của tất cả các kiểu mẫu người. Thêm vào đó, TRESemmé cũng nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc mọi thu nhập khác nhau, cũng như trình độ học vấn. b) Nhà cung cấp Hoa Kỳ có lợi thế lớn trong việc cung cấp nguyên liệu phong phú, giá rẻ, nhân công có trình độ. Hầu hết các nguyên liệu sản xuất Mỹ đều có những doanh nghiệp có thể đáp ứng Những người cung ứng cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. TRESemmé với các thành phần cấu tạo sản phẩm như Gelatin, Sodium Benzoate, Parfum… cũng tìm cho mình các nhà cung cấp tương ứng. Ban quản trị công ty cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giá dầu gội. Thiếu một chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sự kiện khác có thể làm rối loạn về cung ứng TRESemmé cho khách đặt hàng. Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêu thụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty. c) Trung gian Marketing Các trung gian marketing: có nhiệm vụ giúp TRESemmé truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng. Trung gian phân phối: TRESemmé là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọi gia đình. TRESemmé có hệ thống phân phối rộng khắp nước Mỹ với nhiều điểm phân phối. TRESemmé được phân phối rộng rãi và rộng khắp vì TRESemmé có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ... Trong đó bán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối này TRESemmé cũng quan tâm đầu tư cho các đại lý các trung gian phân phối của mình. Chẳng hạn, các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian trong của hàng của họ và tạo tính bắt mắt của sản phẩm 2.1.2 Đặc điểm bên trong • Nguồn nhân lực: TRESemmé luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bởi nguồn nhân lực có vai trò quan trọng quyết định đến sự thành công của công ty. TRESemmé có1305 nhân viên đây là đội ngũ nhân viên dồi dào, họ luôn được công ty thường xuyên và chú trọng đến việc đào tạo huấn luyện. Công ty cũng luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên, có chính sách lương bổng phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên công ty. Ở đây, mọi thành viên của công ty được sống như một cộng đồng chứ không phải trong môi trường làm việc, cộng đồng ấy được tạo lập và dẫn dắt bởi chính các thành viên đó, những người hoạt động một cách sáng tạo, chia sẻ các giá trị và mục tiêu kinh doanh. Vì vậy, họ trở thành tâm điểm để mọi hoạt động của công ty quay quanh. Chính các chính sách đúng đắn đó giúp công ty có môi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm với mục tiêu của công ty. • Tài chính TRESemmé có nguồn lực tài chính hùng hậu từ tập đoàn Unilever. Unilever có nền tài chính vững mạnh, nguồn vốn này chủ yếu được đầu tư cho hoạt động marketing các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm. Đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi giúp cho TRESemmé phát triển một cách tốt nhất. • Về máy móc và thiết bị TRESemmé được bắt nguồn một quốc gia có nền khoa học công nghệ phát triển bậc nhất nên máy móc, thiết bị và trình độ công nghệ của TRESemmé rất phát triển và hiện đại. Đồng thời, TRESemmé còn được kế thừa công nghệ từ Unilever toàn cầu, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Các hoạt động liên quan đến nguyên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến thiết kế, phát triển phần mềm vi tính, hệ thống thông tin liên lạc trong tổ chức. Xem đổi mới là “mạch nguồn” của việc kinh doanh, TRESemmé luôn chú trọng đầu tư phát triển công nghệ để tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và mới lạ hơn. • Marketing Bán hàng TRESemmé đã xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện. Công ty quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông và tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thị với các nhà phân phối địa phương và xây dựng thương hiệu trên khắp đất nước như tham gia tài trợ các hoạt động thời trang như Tuần lễ thời trang New York. TRESemmé mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trung tâm, phủ đều điểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng địa bàn lãnh thổ của cả nước. Đối với thị trường ngoài nước công ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại tìm kiếm thị trường mới để xuất khẩu đồng thời giữ vùng thị trường truyền thống. Việc này giúp cho chiếm được số lượng lớn khách hàng và đảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên cả nước. • Dịch vụ TRESemmé thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp của một dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng. Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc tóc, tạo kiểu tóc cho khách hàng. • Năng lực của tổ chức Năng lực của các lãnh đạo rất quan trọng trong việc kết hợp, gắn kết các nguồn lực ở trên, TRESemmé có những người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng, giúp cho TRESemmé có thể đứng vững trước những thử thách của thị trường và tiếp tục phát triển

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Khoa: Marketing - -

BÀI THẢO LUẬN Marketing Quốc Tế

Đề tài: Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing ở thị trường nước ngoài

của công ty Hãy đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty này thíchứng với các điều kiện và bối cảnh marketing thương mại quốc tế của công ty Đề xuấtcác giải pháp trong thời gian tới đối với quản lý xúc tiến quốc tế của công ty

Nhóm :12

Lớp:2103MAGM0211

GVHD :

Hà Nội, 2021

MỤC LỤ

MỞ ĐẦU 1

1 GIỚI THIỆU 2

1.1 Giới thiệu công ty 2

1.2 Giới thiệu sản phẩm 2

2 MÔI TRƯỜNG MARKETING QUỐC TẾ 2

2.1 Môi trường nội địa Mỹ 2

2.1.1 Môi trường bên ngoài 2

2.1.2 Đặc điểm bên trong 4

2.2 Môi trường quốc tế (Việt Nam) 6

2.2.1 Môi trường bên ngoài 6

2.2.2 Đặc điểm bên trong doanh nghiệp 11

3 HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA TRESEMMÉ 11

3.1 Chiến lược marketing mix 11

3.2 Chiến lược STP 13

3.2.1 Phân đoạn thị trường (Segmentation) 13

3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 14

3.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường (Poisitioning) 15

4 THỰC TRẠNG XÚC TIẾN CỦA TRESEMME 15

4.1 Đối tượng 15

4.2 Mục tiêu 15

4.3 Công cụ xúc tiến 15

4.3.1 Quảng cáo 15

4.3.2 Xúc tiến bán 16

4.3.3 Quan hệ công chúng 16

4.3.4 Marketing trực tiếp và trực tuyến 17

4.4 Đánh giá thực trạng thích ứng với các điều kiện và bối cảnh mar thương mại quốc tế 18

5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 19

5.1 Giải pháp xúc tiến 19

KẾT LUẬN 20

MỞ ĐẦU

Với tốc độ phát triển của xã hội hiện nay, khi chất lượng cuộc sống đang ngày một nâng caothì nhu cầu chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ đặc biệt là mái tóc lại càng được chú trọng Trênthị trường dầu gội đầu hiện nay có rất nhiều nhãn hàng nổi tiếng cạnh tranh với nhau mộtcách gay gắt như Dove, Clear, Sunsilk Mỗi công ty đều có những lợi thế riêng và khôngngừng phát triển sản phẩm, khuếch trương mở rộng thị phần của mình

Thị trường dầu gội đầu Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng đầy cạnh tranhtrong nhóm hàng tiêu dùng nhanh, với quy mô thị trường lớn, trải dài từ Bắc vào Nam với đadạng nhóm tuổi, giới tính và thu nhập

Xét thấy thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng và đầy cơ hội, nhóm 12 chọn đềtài nghiên cứu:” Phân tích thực trạng bối cảnh và hoạt động marketing tại thị trường ViệtNam của Tresemme Đánh giá thực trạng quản lý xúc tiến quốc tế của công ty thích ứng vớicác điều kiện và bối cảnh Marketing thương mại quốc tế Đề xuất các giải pháp trong thờigian tới đối với quản lý xúc tiến quốc tế của công ty.”

1 GIỚI THIỆU

1.1 Giới thiệu công ty

Lấy cảm hứng từ niềm tin rằng "Mọi phụ nữ đều xứng đáng được xinh đẹp mà khôngcần tốn kém" (Unilever nd), TRESemmé® được thành lập và đặt theo tên của chuyên giachăm sóc tóc nổi tiếng Edna Emme vào năm 1947.Tên thương hiệu là phiên âm của từ "yêu

dấu" (tiếng Pháp: très-aimé) Ban đầu, đây là một thương hiệu sản phẩm chăm sóc tóc của

Mỹ nhưng vào năm 2010, Unilever đã mua lại thương hiệu này từ Alberto-Culver, ngườitrước đó đã mua vào năm 1968 (Prezi n.d).Tầm nhìn của TRESemmé® là mang đến một máitóc chất lượng chuẩn salon cho những người phụ nữ ngay tại nhà.Với tầm nhìn này, thươnghiệu mong muốn thúc đẩy phụ nữ chăm sóc cho bản thân, vượt lên và không ngại thể hiệnbản thân (TRESemmé® n.d).TRESemmé® đã xuất hiện tại nhiều quốc gia trên thế giới vớimong muốn mang đến cho mọi phụ nữ cơ hội chăm sóc mái tóc của họ.Thương hiệu nàychính thức vào Việt Nam từ năm 2014 Nhằm nâng cao nhận thức của người Việt,TRESemmé® đã tài trợ cho "Vietnam's Next Top Model '', một trong những game show vềngười mẫu lớn và nổi tiếng nhất cả nước

1.2 Giới thiệu sản phẩm

Khởi đầu là một sản phẩm được sử dụng tập trung cho các tiệm làm tóc, TRESemmé®

đã trở nên phổ biến và được bán rộng rãi cho người tiêu dùng thông qua các kênh phân phốikhác nhau.Tuy nhiên, chức năng chính của các sản phẩm vẫn không thay đổi, đó là cung cấpgiải pháp dành cho các vấn đề về tóc cho các loại tóc khác nhau với giá cả phải chăng(Unilever Vietnamn.d) như: tăng độ phồng, kiểm soát độ xoăn, duy trì các lọn tóc và làmsạchở mức cơ bản.Dù xuất thân là một thương hiệu phương Tây nhưng TRESemmé® khivào thị trường Việt Nam không có nhiều thay đổi về mẫu mã sản phẩm.Thiết kế mang lạicảm giác phương Tây, đơn giản nhưng chuyên nghiệp cho người tiêu dùng.Các dòng sảnphẩm khác nhau đang được thiết kế khác nhau để phù hợp với tính năng của các bộ sưutập.Sản phẩm được cho là nổi tiếng với những người thành thị và được xác định là một đốithủ cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu khác trong cùng ngành

2 MÔI TRƯỜNG MARKETING QUỐC TẾ

2.1 Môi trường nội địa Mỹ

2.1.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1.1 Môi trường vĩ mô

a) Kinh tế

Mỹ có nền kinh tế lớn nhất thế giới, có cơ sở hạ tầng tốt và hiệu quả cao Năm 2019,GDP của Mỹ là 21,43 nghìn tỷ USD tăng 2,2% so với năm 2018; thu nhập bình quân đầungười là 66.080 USD/ người Mức lương ngày càng tăng tạo cơ hội cho TRESemmé kiếmđược nhiều lợi nhuận hơn từ doanh số bán hàng tiềm năng cao hơn, khi người tiêu dùng có

thu nhập khả dụng cao hơn Sự ổn định kinh tế của Mỹ giúp doanh nghiệp tránh khỏi rủi ro ởcác thị trường khác, đồng thời tạo điều kiện tăng trưởng dần dần nhưng ổn định.

c) Pháp luật

Mỹ là một nước liên bang bao gồm 50 bang Ngoài hệ thống pháp luật liên bang, mỗibang đều có hệ thống pháp luật riêng Mỹ có hệ thống pháp luật phức tạp, hàng rào thuếquan gay gắt Đây là một khó khăn cho TRESemmé khi kinh doanh tại Mỹ nói riêng và tất

cả các doanh nghiệp nói chung TRESemmé phải đáp ứng các quy định để giảm thiểu cácrào cản đối với hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng của mình

d) Công nghệ

Mỹ đã và đang đi đầu trong việc nghiên cứu và sáng tạo công nghệ khoa học kĩ thuật

Tự động hóa kinh doanh đang gia tăng là cơ hội để TRESemmé tăng hiệu quả hoạt động.Tuy nhiên, yếu tố bên ngoài công nghệ tương tự lại là một mối đe dọa vì nó làm tăng khảnăng cạnh tranh của các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp nhỏ ở thị trường địaphương Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D) đang tăng lên, bên cạnh đó là chi phívận tải giảm, hai yếu tố này sẽ đe dọa TRESemmé vì nó cũng làm tăng lợi thế cạnh tranh củacác công ty khác trong ngành hàng tiêu dùng Mặt khác, chi phí vận tải giảm dẫn đến chi phívận hành giảm, góp phần thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh

e) Dân cư

Dân số Hoa Kỳ được ước tính khoảng 328,2 triệu người bao gồm nhiều chủng tộc ngườikhác nhau Các yếu tố nhân khẩu học của TRESemmé được bao gồm trong nhiều sản phẩmcủa họ Họ bán các sản phẩm có ý nghĩa đối với số liệu thống kê của mọi người như độ tuổi,chủng tộc, dân tộc và vị trí Họ bán một loại dầu gội và dầu xả có xu hướng giúp tóc bạnchắc khỏe hơn để tóc không dễ bị rụng Khi bạn già đi, tóc của bạn rụng nhiều hơn do căngthẳng… Vì vậy người tiêu dùng đang trong giai đoạn lão hóa và căng thẳng thường mua loạidầu gội này hơn Họ cũng có một loại xịt dưỡng tóc giúp khắc phục tình trạng tóc xoăn cứngcủa một người do độ ẩm thường xảy ra vào mùa hè

f) Văn hóa - xã hội

Hoa Kỳ là một quốc gia đa văn hóa, là nơi sinh sống của nhiều nhóm đa dạng chủng tộc,truyền thống và giá trị Người Mỹ rất coi trọng tự do cá nhân và tính tự lập Gia đình, cộngđồng, tôn giáo hoặc tổ chức là thứ yếu so với các quyền cá nhân Chủ nghĩa cá nhân nàycũng dẫn đến một tính cách nổi bật của người mỹ là cạnh tranh Do sự cạnh tranh cao đãkhiến xã hội luôn biến động và con người cũng biến động, luôn không ngừng nghỉ làm

người Mỹ luôn ở trong trạng thái căng thẳng Điều này sẽ gây khó khăn cho TRESemmé khiphát triển tại nước này.

g) Tài nguyên

Do có diện tích rộng lớn, sự phân bố địa hình phức tạp và đặc thù về vị trí địa lý nên Mỹ

có nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng phong phú và đa dạng TRESemmé thúc đẩy cácnguồn tài nguyên bền vững và tái tạo Sản phẩm của họ được thiết kế để an toàn cho ngườitiêu dùng ở mọi địa điểm mà họ phân phối Các vật liệu thân thiện với môi trường, từ bao bìđến thiết kế họ muốn được coi là một tổ chức thân thiện với môi trường và đã làm việc tronggần thập kỷ qua để làm điều đó

2.1.1.2 Môi trường ngành

a) Khách hàng

TRESemmé nhắm mục tiêu đến phụ nữ thuộc mọi sắc tộc có mọi kiểu tóc khác nhau.Phục vụ cho tất cả các loại tóc, mở rộng cơ sở tiêu dùng của họ đến các nguồn gốc dân tộccủa tất cả các kiểu mẫu người Thêm vào đó, TRESemmé cũng nhắm mục tiêu đến phụ nữthuộc mọi thu nhập khác nhau, cũng như trình độ học vấn

b) Nhà cung cấp

Hoa Kỳ có lợi thế lớn trong việc cung cấp nguyên liệu phong phú, giá rẻ, nhân công cótrình độ Hầu hết các nguyên liệu sản xuất Mỹ đều có những doanh nghiệp có thể đáp ứngNhững người cung ứng cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh và các nguồn vật tưcần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định TRESemmé với cácthành phần cấu tạo sản phẩm như Gelatin, Sodium Benzoate, Parfum… cũng tìm cho mìnhcác nhà cung cấp tương ứng Ban quản trị công ty cũng chú ý theo dõi giá cả các mặt hàngcung ứng, bởi vì việc tăng giá các vật tư mua về có thể buộc phải nâng giá dầu gội Thiếumột chủng loại vật tư nào đó, bãi công và những sự kiện khác có thể làm rối loạn về cungứng TRESemmé cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn sẽ bỏ lỡ những khả năng tiêuthụ và trong kế hoạch dài hạn sẽ làm mất đi thiện cảm của khách hàng đối với công ty

c) Trung gian Marketing

Các trung gian marketing: có nhiệm vụ giúp TRESemmé truyền thông, bán và phân phốisản phẩm đến với người tiêu dùng

Trung gian phân phối: TRESemmé là sản phẩm thiết yếu, cần cho tất cả mọi người, mọigia đình TRESemmé có hệ thống phân phối rộng khắp nước Mỹ với nhiều điểm phân phối.TRESemmé được phân phối rộng rãi và rộng khắp vì TRESemmé có một hệ thống cung cấpdịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ Trong đó bán lẻ là thích hợp và sốlượng là đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối này TRESemmé cũng quan tâm đầu

tư cho các đại lý các trung gian phân phối của mình Chẳng hạn, các điểm bán lẻ được cấp tủtrưng bày, sử dụng tối đa không gian trong của hàng của họ và tạo tính bắt mắt của sản phẩm

1.1.1 Đặc điểm bên trong

 Nguồn nhân lực:

TRESemmé luôn coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bởi nguồn nhân lực có vai tròquan trọng quyết định đến sự thành công của công ty TRESemmé có1305 nhân viên đây làđội ngũ nhân viên dồi dào, họ luôn được công ty thường xuyên và chú trọng đến việc đào tạo

huấn luyện Công ty cũng luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên, có chính sách lươngbổng phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên công ty Ở đây, mọi thành viên của công ty đượcsống như một cộng đồng chứ không phải trong môi trường làm việc, cộng đồng ấy được tạolập và dẫn dắt bởi chính các thành viên đó, những người hoạt động một cách sáng tạo, chia

sẻ các giá trị và mục tiêu kinh doanh Vì vậy, họ trở thành tâm điểm để mọi hoạt động củacông ty quay quanh Chính các chính sách đúng đắn đó giúp công ty có môi trường văn hóadoanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhân viên có năng lực, trình độ cao, có tinh thần trách nhiệmvới mục tiêu của công ty

 Tài chính

TRESemmé có nguồn lực tài chính hùng hậu từ tập đoàn Unilever Unilever có nền tàichính vững mạnh, nguồn vốn này chủ yếu được đầu tư cho hoạt động marketing các sảnphẩm chăm sóc sức khỏe và mỹ phẩm Đây là một điều kiện vô cùng thuận lợi giúp choTRESemmé phát triển một cách tốt nhất

 Về máy móc và thiết bị

TRESemmé được bắt nguồn một quốc gia có nền khoa học công nghệ phát triển bậcnhất nên máy móc, thiết bị và trình độ công nghệ của TRESemmé rất phát triển và hiện đại.Đồng thời, TRESemmé còn được kế thừa công nghệ từ Unilever toàn cầu, được chuyển giaonhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt

Các hoạt động liên quan đến nguyên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cảitiến thiết kế, phát triển phần mềm vi tính, hệ thống thông tin liên lạc trong tổ chức Xem đổimới là “mạch nguồn” của việc kinh doanh, TRESemmé luôn chú trọng đầu tư phát triểncông nghệ để tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và mới lạ hơn

 Marketing & Bán hàng

TRESemmé đã xây dựng chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện Công ty quảng

bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông và tổ chức nhiều hoạt động quảng bá, tiếp thịvới các nhà phân phối địa phương và xây dựng thương hiệu trên khắp đất nước như tham giatài trợ các hoạt động thời trang như Tuần lễ thời trang New York

TRESemmé mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trung tâm, phủ đềuđiểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng địa bàn lãnh thổ của cả nước Đối với thị trường ngoài nướccông ty tích cực xúc tiến quan hệ đối ngoại tìm kiếm thị trường mới để xuất khẩu đồng thờigiữ vùng thị trường truyền thống Việc này giúp cho chiếm được số lượng lớn khách hàng vàđảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên cả nước

 Dịch vụ

TRESemmé thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp của một dịch vụ sau bánhàng hoàn hảo với sự phục vụ chu đáo, tận tâm và luôn luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từkhách hàng Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn chăm sóc tóc, tạo kiểu tóc cho kháchhàng

 Năng lực của tổ chức

Năng lực của các lãnh đạo rất quan trọng trong việc kết hợp, gắn kết các nguồn lực ởtrên, TRESemmé có những người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng, giúp choTRESemmé có thể đứng vững trước những thử thách của thị trường và tiếp tục phát triển

mạnh mẽ Đồng thời, sự đổi mới cũng được coi là mạch nguồn cho sự phát triển của công ty,điều này giải thích vì sao TRESemmé rất chú trọng đầu tư vào kỹ năng sáng tạo để khác biệthóa sản phẩm, tạo ra lợi thế so sánh với đối thủ.

2.2 Môi trường quốc tế (Việt Nam)

1.1.2 Môi trường bên ngoài

1.1.1.1 Môi trường vĩ mô

a) Kinh tế

Nhờ nhu cầu trong nước cao và sản xuất xuất khẩu, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục thểhiện nền tảng vững chắc trong năm 2019, sau đó, vào năm 2020, kinh tế vĩ mô và kinh tế tàikhóa ổn định trên GDP với mức tăng trưởng 3,8% trong quý đầu tiên của năm (Ngân hàngThế giới) Báo cáo này cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang được cải thiện nhanh chóng vàđời sống của người dân cũng được cải thiện

Tất cả nỗ lực của Việt Nam trong những năm qua đang góp phần tái định vị đất nướcsau cuộc khủng hoảng COVID-19 Kết quả khảo sát môi trường kinh doanh (BCI) mới nhất

là một bức tranh tích cực về môi trường kinh doanh của Việt Nam và định hướng triển vọngnăm 2021 Niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp vào nền kinh tế ngày càng được củng cốtrong một năm qua Đây là nền tảng cho tăng trưởng kinh tế - xã hội 5 năm tới của ViệtNam

Đầu tư nước ngoài

Thị trường Việt Nam đang trong quá trình mở cửa và hội nhập, đồng thời sự ổn định vềchính trị cũng như là nguồn tài nguyên và môi trường đã thu hút nhiều vốn đầu tư từ cácnước trên thế giới Tính đến ngày 20/12/2020, tổng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam,bao gồm vốn đăng ký cấp mới, vốn đăng ký điều chỉnh và giá trị góp vốn, mua cổ phần củanhà đầu tư nước ngoài đạt 28,5 tỷ USD.Từ những yếu tố trên cũng đã có phần nào ảnhhưởng đến thị trường dầu gội của Việt Nam với những chỉ số cung cầu khác nhau

Do thu nhập tăng mạnh, mọi người có xu hướng sử dụng các sản phẩm chăm sóc tócngày càng nhiều để có một mái tóc đẹp Theo Statista, doanh thu của các sản phẩm chăm sóctóc đạt 212,6 triệu USD vào năm 2019 (cao hơn 3,4% so với năm 2018) và doanh thu trênmỗi người là 2,20 USD vào năm 2019 (cao hơn 2,3% so với năm 2018) (Statista 2020) Mộtbáo cáo khác từ cuộc khảo sát của Vinaresearch cho thấy số phụ nữ không bao giờ hoặchiếm khi đến tiệm cao hơn nhiều so với số phụ nữ thường đến tiệm (Vinaresearch 2013).Hơn nữa, việc có việc làm đồng nghĩa với việc ít thời gian chăm sóc tóc tại salon hơn nênkhách hàng thường thích tự chăm sóc tóc bằng các sản phẩm chăm sóc tóc tại nhà Điều này

có thể mở ra cơ hội lớn cho các sản phẩm chăm sóc tóc nhưng cũng tạo ra sự cạnh tranh lớngiữa các thương hiệu Vì bên cạnh TRESemmé, có một số thương hiệu danh sách hàng đầu

về sản phẩm chăm sóc tóc như: Nexxus (Mỹ), L’Oréal (Tây Ban Nha), Pantene (Thụy Sĩ)…b) Chính trị

Việt Nam là nước có nền chính trị ổn định bậc nhất Châu Á và xếp thứ hạng cao trêntoàn thế giới Điều này tạo ra 1 tâm lý yên tâm cho các doanh nghiệp trong nước, các doanhnghiệp nước ngoài và các nhà đầu tư nước ngoài khi tham gia hoạt động đầu tư tại ViệtNam Nhà nước tiếp tục đổi mới thể chế bằng các hành động cụ thể, đó là nhấn mạnh vai trò

của kinh tế tư nhân, tiến hành cổ phần hóa mạnh mẽ doanh nghiệp nhà nước; Tạo môitrường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp tư nhân tốt hơn bằng cách xóa bỏ cácđiều kiện kinh doanh của các ngành nghề khác nhau.Việc ổn định chính trị sẽ giúpTRESemmé dễ dàng tiếp cận thị trường Việt Nam hơn Đồng thời nhãn hàng cũng được bảo

vệ và tự do khai thác thị trường

c) Pháp luật

Giai đoạn từ năm 2013 -2021:

Hiến pháp sửa đổi (2013) và hàng loạt Luật sửa đổi vào năm 2014 như Luật doanhnghiệp sửa đổi, Luật Đầu tư sửa đổi, Luật Nhà ở sửa đổi là những minh chứng khẳng định

nỗ lực của Việt Nam trong việc tạo ra môi trường đầu tư thông thoáng, minh bạch và thuậnlợi hơn nữa cho doanh nghiệp và nhà đầu tư Cùng với việc sửa đổi Luật Thuế, quy địnhmức thuế suất phổ thông là 22% (riêng doanh nghiệp có doanh thu dưới 20 tỷ đồng thì ápdụng thuế suất 20% ) đã góp phần khuyến khích doanh nghiệp đầu tư, phát triển…

Về thiết chế pháp lý:

Kết quả điều tra PCI 2017 cho thấy, về cơ bản, chỉ số thiết chế pháp lý có sự thay đổitích cực so với các năm trước khi đạt 5,94/10 điểm; Tỷ lệ doanh nghiệp tin tưởng vào hệthống pháp luật sẽ đảm bảo quyền tài sản/thực thi hợp đồng của doanh nghiệp đạt tương đốicao (85%) Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng tòa án để giải quyết các tranhchấp giảm chỉ còn 36% vào năm 2017, trong khi ở năm 2013 là 60% Luật Đầu tư 2020 củaViệt Nam có hiệu lực từ tháng 1.2021 cho phép người nước ngoài có thể sở hữu 100% doanhnghiệp trong nước ở một số ngành nghề là rất tích cực với các nhà đầu tư nước ngoài

Yếu tố Pháp luật cũng một lần nữa mang lại những thuận lợi cho TRESemmé

d) Dân cư

Năm 2020, GDP bình quân đầu người ước đạt 2.750 USD, tăng gần 35,6 USD so vớinăm 2019, thấp hơn mức tăng của năm 2019 (tăng khoảng 144 USD) Đời sống người dânngày càng được nâng cao

Đối tượng mục tiêu của các sản phẩm Treseme là phụ nữ, đặc biệt là trong độ tuổi từ 20đến 45 tuổi Họ có thu nhập từ trung bình đến cao do giá TRESemmé cao hơn so với cácnhãn hiệu khác của Unilever như Dove, Sunsilk hoặc Clear

Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, năm 2019, số lượng phụ nữ Việt Nam là hơn 48triệu người Đối tượng mục tiêu là độ tuổi lao động của cả nước, chiếm tỷ trọng lớn nhấttrong tổng dân số (TCTK 2019, tập trung tại hai thành phố lớn nhất của Việt Nam là Hà Nội

ở phía Bắc và Thành phố Hồ Chí Minh ở phía Nam vì 90 - 95% toàn thị trường mỹ phẩmquốc tế tập trung ở hai khu vực này (Q & Me 2016) Theo một cuộc khảo sát tương tự do Q

& Me thực hiện vào năm 2016, phụ nữ trong độ tuổi từ 35 đến 44 tuổi có ý định mua các sảnphẩm mỹ phẩm nhiều hơn và họ nhận thức rõ sự cần thiết của việc chăm sóc sức khỏe Cụthể, cuộc khảo sát đã liệt kê các nhóm tuổi khác nhau với số tiền họ chi cho việc chăm sóc cánhân Phụ nữ từ 18 đến 25 tuổi sử dụng khoảng $20 - $35 /mặt hàng mỗi tháng, trong khinhóm tuổi 25 - 30 chi $35 đến $50 cho mỗi mặt hàng với các sản phẩm chăm sóc cao cấp vàchất lượng cao hơn Khi mọi người già đi, điều này càng tăng và phụ nữ trong độ tuổi từ 30đến 60 chi tới 100$ cho các sản phẩm chống lão hóa (Q & Me 2016) Lĩnh vực làm đẹp làmột trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất tại Việt Nam nhờ nhu cầu tiêu dùng tăng và

mức thu nhập khả dụng cao hơn khi doanh thu của thị trường chăm sóc cá nhân tăng trưởngvới tốc độ 8,6% từ năm 2018 đến năm 2020 (Statista 2020).

e) Công nghệ

Với sự phát triển của công nghệ, Việt Nam cũng có số lượng người sử dụng Internet lớnnhất Đông Nam Á và đứng thứ 13 trên thế giới (Q & Me 2016) Điều này dẫn đến nhữngcon số đáng kể về mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử khi 60% quần áo và mỹ phẩmđược mua thông qua nền tảng này (Q & Me 2016)

Mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng caonhận thức của người tiêu dùng và làm quen với thương hiệu Về thói quen chăm sóc tóc,71% người được hỏi từ cuộc khảo sát do Q & Me thực hiện năm 2016 chỉ gội đầu ít hơn mộtlần mỗi ngày và một nửa trong số họ gội đầu 3 ngày một lần Mọi người hiện quan tâm hơn

về cách nhìn của họ, đặc biệt là chăm sóc tóc Hơn nữa, cả thương hiệu và người tiêu dùngViệt Nam đang dành sự quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm thảo dược và thiên nhiên donhận thức về sức khỏe và hạnh phúc ngày càng tăng (Euromonitor 2020) Xu hướng nàycũng được thúc đẩy bởi mối quan tâm nhiều hơn về nước và không khí ô nhiễm, do đó ngườitiêu dùng dần dần chuyển sang các sản phẩm tự nhiên và thảo dược hơn để chăm sóc tóc, trịgàu hoặc dưỡng ẩm (Euromonitor 2020)

f) Văn hóa- xã hội

56% dân số Việt Nam dưới 30 tuổi Những người này đặc biệt nhạy cảm với xu hướngtiêu dùng hàng hiệu và cái gọi là “kinh nghiệm người sử dụng”, tức họ thích khoe với nhau

đã từng sử dụng cái gì, thương hiệu gì, nó như thế nào Sự nhận biết về thương hiệu nổitiếng có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và mong muốn trải nghiệm mua sắm của ngườitiêu dùng Đối với một số người, việc mua hàng từ những cửa hiệu nổi tiếng hay thời thượngnhư là một phần trong quyết định mua sắm, dù thu nhập của họ có cao hay không

Khảo sát tại 7 thành phố lớn của Việt Nam cho thấy phụ nữ bị tác động mạnh hơn so vớinam giới trong các tác động tiêu dùng và họ gây ảnh hưởng trực tiếp lên hành vi tiêu dùnghàng ngày Ví dụ họ có thể điều chỉnh chi tiêu rất nhanh chóng sau các thông tin tiêu cực từtruyền thông; họ thường cho điểm thấp hơn nam giới trước các câu hỏi về sự lạc quan tàichính gia đình Điều này giúp TRESemmé có những định hướng tiếp thị khác nhau với tậpkhách hàng mục tiêu của mình

2.2.1.2 Môi trường ngành

a) Khách hàng

TRESemmé chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình đếncao, với slogan “Được các chuyên gia tin dùng” nhưng bán được hàng với giá cả phải chăng.Năm 2019, thu nhập của người dân Việt Nam tăng đều đặn nên nhu cầu của khách hàng đốivới sản phẩm cao hơn mặc dù sản phẩm đó có giá cao Nhưng vì đại dịch COVID-19 và sự

xa cách xã hội, thu nhập của khách hàng đã giảm nhẹ Hơn nữa, nhiều nhân viên đã chuyểnsang tình trạng nghỉ việc Đây là kết quả cho nhiều sản phẩm chăm sóc tóc giá cả phải chăngvới chất lượng tốt như TRESemmé ra đời và tạo ra sự cạnh tranh giữa các thương hiệu chămsóc tóc khác

Mức giá