Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing dịch vụ vận tải biển của công ty vận tải thuỷ bắc (NOSCO)

BÀI TẬP LỚN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO) Tuyến vận chuyển: Ý Bình Tân (Tp.HCM, Việt Nam) Tên GVHD: TS. Trần Xuân Dũng Tp. Hồ Chí Minh. Tháng 04 năm 2021 Contents LỜI CẢM ƠN 3 ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC 4 QUẢN TRỊ MARKETING 4 (MARKETING TRONG NGÀNG VẬN TẢI) 4 LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 4PS VÀ 7PS TRONG MARKETING. LỰA CHỌN MÔ HÌNH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP VẬN TẢI 4 1.1. Tổng quan về Marketing 4 1.1.1. Khái niệm Marketing 4 1.1.2. Khái niệm về chiến lược Marketing 5 1.1.3. Vai trò của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp 6 1.1.4. Các yêu cầu cơ bản dẫn đến thành công của doanh nghiệp vận tải khi áp dụng Marketing. 7 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO). 8 2.1. Quản trị Marketing 8 2.2. Thực trạng ứng dụng mô hình Marketing mix mô hình 7Ps của NOSCO 9 2.2.1. Thông tin khái quát 9 2.2.2. Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh của công ty 10 2.2.3. Quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty trong những năm qua. 11 2.3. Thực trạng Marketing tại công ty 13 2.3.1. Nghiên cứu thị trường 13 2.3.2. Thị trường mục tiêu 14 2.4. Đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO). 15 CHƯƠNG III. HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI BIỂN. 17 3.1. Dự báo thị trường: 17 3.2. Xây dựng chiến lược Marketing: 17 3.3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là dịch cụ từ kho đến kho: 17 3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. 18 KẾT LUẬN 19 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này, em đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới: T.S Trần Xuân Dũng đã tận tình chỉ bảo, hỗ trợ và truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp. Nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy mà em có thể vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp. Các thầy cô giáo giảng dạy trong trường đã truyền đạt cho em rất nhiều kiến thức bổ ích để thực hiện khóa luận cũng như có được hành trang cho công việc thực tế của em sau này. Các anh chị trong C ông ty vận tải Thủy Bắc, những người đã giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu và tìm hiểu về hoạt động marketing của công ty để từ đó có thể phân tích sâu sắc hơn bài tiểu luận của mình. Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, những người đã quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này. Tuy nhiên, do thời gian thực tập không nhiều, nhận thức của bản thân còn hạn chế và việc vận dụng lý thuyết vào thực tế còn nhiều bỡ ngỡ và khó khăn. Nên việc thực hiện tiểu luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhầm lẫn. Kính mong các thầy cô giáo đóng góp ý kiến và sửa chữa thêm, để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING (MARKETING TRONG NGÀNG VẬN TẢI) Đề tài tiểu luận: Công tác Marketing đã và đang được các nước kinh tế thị trường vận dụng một cách triệt để và có nhiều ý tưởng mới, nhằm mục đích nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tối đa cho một doanh nghiệp. Bạn hãy cho biết : 1. Trong nền kinh tế thị trường, việc vận dụng hệ thống Marketing – mix (4Ps và 7Ps) sẽ tạo ra bước đi mới trong việc nâng cao hiệu quả SXKD. Theo bạn, trong doanh nghiệp vận tải việc áp dụng mô hình trên như thế nào? Và mô hình nào là phù hợp, tại sao? 2. Những yêu cầu cơ bản dẫn đến thành công của một doanh nghiệp vận tải trong việc áp dụng công tác Marketing 3. Hãy vận dụng kiến thức Marketing vào doanh nghiệp mà bạn đang công tác nhằm đem lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh (cơ sở lý luận, hiện trạng doanh nghiệp, các giải pháp về việc áp dụng Marketing nhằm nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh) LỜI MỞ ĐẦU Cơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song và tồn tại đã thúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng. Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầu thị hiếu của con người đòi hỏi ngày càng cao. Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốnđứng vững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trường khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa. Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động Marketing ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thoả mãn khách hàng. Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Đối với Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt là trong công tác tìmkiếm khách hàng. Làm tốt công tác Marketing sẽ đảm bảo tốt hiệu quả kinh doanh của Công ty. Qua lý thuyết và thực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh cũng nhờ hoạt động Marketing ở Công ty em đã chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịchvụ vận tải biển của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO) làm luận văn tốt nghiệp. Chuyên đề được viết thành ba chương với các nội dung sau: Chương I: Phân tích mô hình 4ps và 7ps trong marketing. Lựa chọn mô hình marketing cho doanh nghiệp vận tải Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO). Chương III: Hoàn thiện các giải pháp marketing thị trường vận tải biển

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

-BÀI TẬP LỚN MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ VẬN TẢI BIỂN CỦA

CÔNG TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO)

Tuyến vận chuyển: Ý - Bình Tân (Tp.HCM, Việt Nam)Tên GVHD: TS Trần Xuân Dũng

Tp Hồ Chí Minh Tháng 04 năm 2021

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận này, em đã nhận được sự giúp

đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy cô, các anh chị và các bạn Với tình cảm chân thành, em

xin bày tỏ lòng biết ơn tới: T.S Trần Xuân Dũng đã tận tình chỉ bảo, hỗ trợ và truyền đạt

những kinh nghiệm quý báu cho em trong suốt quá trình làm khóa luận tốt nghiệp Nhờ sựhướng dẫn nhiệt tình của thầy mà em có thể vận dụng những kiến thức đã học để áp dụngvào thực tiễn hoạt động của doanh nghiệp Các thầy cô giáo giảng dạy trong trường đãtruyền đạt cho em rất nhiều kiến thức bổ ích để thực hiện khóa luận cũng như có được hànhtrang cho công việc thực tế của em sau này

Các anh chị trong C ông ty vận tải Thủy Bắc, những người đã giúp đỡ em trong quátrình thu thập số liệu và tìm hiểu về hoạt động marketing của công ty để từ đó có thể phântích sâu sắc hơn bài tiểu luận của mình.

Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè, những người đã quan tâm, giúp đỡ, độngviên em trong suốt thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

Tuy nhiên, do thời gian thực tập không nhiều, nhận thức của bản thân còn hạn chế vàviệc vận dụng lý thuyết vào thực tế còn nhiều bỡ ngỡ và khó khăn Nên việc thực hiện tiểuluận này không thể tránh khỏi những thiếu sót, nhầm lẫn Kính mong các thầy cô giáo đónggóp ý kiến và sửa chữa thêm, để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn !

ĐỀ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING (MARKETING TRONG NGÀNG VẬN TẢI)

Đề tài tiểu luận: Công tác Marketing đã và đang được các nước kinh tế thị trường vậndụng một cách triệt để và có nhiều ý tưởng mới, nhằm mục đích nâng cao hiệu quả sản xuấtkinh doanh, tối đa cho một doanh nghiệp

Bạn hãy cho biết :

1 Trong nền kinh tế thị trường, việc vận dụng hệ thống Marketing – mix (4Ps và 7Ps)

sẽ tạo ra bước đi mới trong việc nâng cao hiệu quả SXKD Theo bạn, trong doanh nghiệpvận tải việc áp dụng mô hình trên như thế nào? Và mô hình nào là phù hợp, tại sao?

2 Những yêu cầu cơ bản dẫn đến thành công của một doanh nghiệp vận tải trong việc

áp dụng công tác Marketing

3 Hãy vận dụng kiến thức Marketing vào doanh nghiệp mà bạn đang công tác nhằmđem lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động sản xuất kinh doanh (cơ sở lý luận, hiện trạngdoanh nghiệp, các giải pháp về việc áp dụng Marketing nhằm nâng cao hiệu quả trong sảnxuất kinh doanh)

LỜI MỞ ĐẦU

Cơ chế thị trường được vận hành với nhiều thành phần kinh tế song song và tồn tại đãthúc đẩy nền kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng Sản xuất kinh doanh mở rộng, nhu cầuthị hiếu của con người đòi hỏi ngày càng cao Các đơn vị sản xuất kinh doanh muốnđứngvững và phát triển được trên thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường, thị trườngkhách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thoả mãn nhu cầu của kháchhàng một cách tối đa

Cùng với xu hướng đó, vai trò của hoạt động Marketing ngày càng được khẳng địnhtrên thị trường Nó giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việcnghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán vàtăng sự thoả mãn khách hàng Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sựthành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả

Đối với Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tảibiển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt là trong công tác tìmkiếm khách hàng Làmtốt công tác Marketing sẽ đảm bảo tốt hiệu quả kinh doanh của Công ty Qua lý thuyết vàthực tế tìm hiểu hoạt động kinh doanh cũng nhờ hoạt động Marketing ở Công ty em đã chọn

đề tài: “Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịchvụ vận tải biển của Công ty vận tảiThuỷ Bắc (NOSCO)" làm luận văn tốt nghiệp Chuyên đề được viết thành ba chương với cácnội dung sau:

Chương I: Phân tích mô hình 4ps và 7ps trong marketing Lựa chọn mô hình marketingcho doanh nghiệp vận tải

Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO).Chương III: Hoàn thiện các giải pháp marketing thị trường vận tải biển

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 4PS VÀ 7PS TRONG MARKETING LỰA CHỌN MÔ HÌNH MARKETING CHO DOANH NGHIỆP

VẬN TẢI

1.1 Tổng quan về Marketing

1.1.1 Khái niệm Marketing

Marketing là một hoạt động cần thiết và không thể thiếu trong kinh doanh Nó đượcxem là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu Có thể hiểu marketing là mộtquá trình (liên tục) truyền giá trị tới khách hàng thông qua việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ,

từ đó nhận lại những giá trị tương xứng

Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đápứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”

Định nghĩa của viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộhoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhucầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuốicùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

Định nghĩa của AMA (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiệncác chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ýtưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức

1.1.2 Khái niệm về chiến lược Marketing

Chiến lược marketing là cách mà doanh nghiệp thực hiện để đạt được mục tiêumarketing Chiến lược marketing bao gồm các chiến lược chuyên biệt liên quan đến nhữngthị trường mục tiêu, marketing – mix và ngân sách marketing Mô hình Marketing 7P là mộttrong những lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị thế của marketing trong quản trị doanhnghiệp và quản trị tổ chức Mô hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm(product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thông (promotion); Con người (People);Quy trình (process) và Môi trường dịch vụ (Physical) Trong 7P này thì 4P đầu xuất phát từphối thức tiếp thị sản phẩm và 3P được mở rộng cho phù hợp với đặc điểm của lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ

Sản phẩm (Product): là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếusản phẩm không tốt thì mọi nổ lực của các phối thức tiếp thị khác đều sẽ thất bại

Giá (Price): cách định giá của dịch vụ sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến mức độ hài lòng củakhác hàng Thông thường giá cao sẽ tạo tâm lý hài lòng cao ở khách hàng vì mọi người đềunghĩ “tiền nào của nấy”

Địa điểm (Place): là một yếu tố khác tạo ra giá trị cho khách hàng Không ai lại đi hàngchục cây số để đến một nhà hàng dùng bữa, vì vậy địa điểm phù hợp sẽ tạo sự tiện lợi vàgiúp khách hàng tiết kiệm thời gian Một nguyên tắc là vị trí càng gần khách hàng thì khảnăng khách hàng đến sử dụng dịch vụ càng cao

Truyền thông (Promotion): nhằm tạo sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu củakhách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đảm bảo sự nhất quán và gia tăngtính hiệu quả của truyền thông thì mọi thông điệp truyền tải cần phải bám sát với định vịthương hiệu

Con người (People): là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ Nếu nhà hàng cónhững món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng củakhách hàng Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng

Quy trình (Process): là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tínhcủa dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa cáccông đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanhnghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn

Cơ sở vật chất hữu hình (Physical evidence): là một yếu tố khác ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phảitìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá

1.1.3 Vai trò của chiến lược Marketing trong doanh nghiệp

Chiến lược Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại, chiến lược Marketing giúp doanh nghiệptìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy

mô kinh doanh

Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩynhanh tốc độ tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả mãn nhu cầukhách hàng Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiệnmột cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục và lôi kéokhách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp gần hơnvới thị trường

Chiến lược marketing vạch ra những nét lớn trong hoạt động marketing của một doanhnghiệp, từ việc lựa chọn chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh cho đến việc xây dựngcác chương trình hoạt động cụ thể thích hợp Nhờ đó một đơn vị kinh doanh hi vọng đạtđược các mục tiêu marketing của mình Chiến lược marketing là một chiến lược chức năng,

nó được xem là nền tảng có tính định hướng cho việc xây dựng các chiến lược chức năngkhác trong doanh nghiệp như chiến lược sản xuất, chiến lược tài chính,…Vì là chiến lượcđược tổng hợp từ các yếu tô vô hình và hữu hình, mô hình 7P trong Marketing giúp cácdoanh nghiệp vận tải trở nên nổi bật Khách hàng cũng dễ dàng tìm được tìm kiếm đượcthông tin thỏa mãn nhu cầu từ các doanh nghiệp vận tải

1.1.4 Các yêu cầu cơ bản dẫn đến thành công của doanh nghiệp vận tải khi áp dụng Marketing.

- Phân tích được môi trường sản xuất kinh doanh: Biết được quy mô ngành vận tảiđang trong tình trạng nào, lớn hay nhỏ Môi trường ngành vận tải đang vận động theo chiềuhướng nào

- Nghiên cứu tốt thị trường: Nắm bắt được nhu cầu thị trường vận tải Thị trườngđang cần loại hình vận chuyển nào, phương thức vận chuyển nào

- Phân tích được người tiêu dùng: Hiểu được người tiêu dùng muốn gì và làm thế nào

để định hướng được sự mong muốn của khách hàng về gần với những dịch vụ vận tải cungcấp

- Lập kế hoạch cung cấp dịch vụ tốt: Đưa ra được những dịch vụ vận tải phù hợp vớingười sử dụng dịch vụ vận tải Giảm thiếu chi phí lãng phí cho quá trình cung cấp dịch vụbằng việc kết hợp vận tải đa phương thức hợp lý với mỗi lô hàng

- Hoàn thành trách nhiệm với mỗi nhân viên hoạt động trong lĩnh vực vận tải, cũngnhư hoàn thành trách nhiệm với nhà nước như đóng thuế, các hoạt động đoàn thể…

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG

TY VẬN TẢI THUỶ BẮC (NOSCO).

2.1 Quản trị Marketing

Marketing không chỉ đơn giản là các quảng cáo và hoạt động của người bán hàng mà

nó là quá trình thích nghi toàn diện với việc tận dụng những khả năng có lợi nhất trong thịtrường

Quản trị marketing là phân tích, thực hiện và kiểm tra việc thi hành các biện phápnhằm thiết lập, củng cố và duy trì việc trao đổi hữu ích với những người mua đã được lựachọn để đạt được những nhiệm vụ xác định của doanh nghiệp như thu lợi nhuận, tăng khốilượng hàng tiêu thụ, mở rộng thị trường

Marketing Mix là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của Marketing

mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mụctiêu Marketing – Mix là tất cả những gì doanh nghiệp co 1the63 tác động là tăng nhu cầutiêu thụ về hàng hóa của mình

Mô hình Marketing Mix vốn được phân loại theo mô hình 4Ps:

- Product (Sản phẩm): là một trong những thành phần của Marketing Mix đầutiên trong chuỗi 4P, đó có thể là sản phẩm hữu hình hoặc một dịch vụ vô hìnhnào đó, là tập hợp “các sản phẩm và dich vụ” mà đơn vị sản xuất kinh doanh

có thể cung ứng cho thị trường mục tiêu

- Price (Giá cả): là tổng chi phí mà người tiêu dùng phài chi để được sản phẩmdịch vụ bao gồm thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sảnphẩm Giá cả phải hợp lý vì thông thường trên thị trường có các đối thủ cạnhtranh khốc liệt

- Place (Phân phối): là một hoạt động đưa sản phẩm đế khách hàng mục tiêu,như trao đổi, mua bán, trưng bày, giới thiệu

- Promotion (Xúc tiến thương mại): là mọi hoạt động để quảng cáo những ưuđiểm của các sản phẩm và thuyết phục người mua tiêu thụ sản phẩm củamình.

Theo thời gian mô hình này phát triển thành 7Ps, bổ sung thêm 3Ps như sau:

- Process (Quy trình): quy trình và hệ thống tổn chức trong doanh nghiệp có ảnhhưởng đến quá trình Marketing của công ty

- People (Con người): nhân viên đại diện thương hiệu của công ty, người trựctiếp xúc tiến và trao đổi với khách hàng

- Physical Evidence (bằng chứng vật lý): các yếu tố trưng bày bên trong cửahàng như không gian của cửa hàng, biển hiệu của cửa hàng, trang phục làmviệc của nhân viên

2.2 Thực trạng ứng dụng mô hình Marketing mix mô hình 7Ps của NOSCO

2.2.1 Thông tin khái quát

Công ty vận tải Thuỷ Bắc là doanh nghiệp Nhà nước chuyên ngành vận tải, hạchtoán kinh tế độc lập có tư cách pháp nhân đầy đủ, được mở tài khoản tại Ngân hàng Nhànước (Ngân hàng Công thương Quận Đống Đa), và được sử dụng con dấu riêng, và làđơn vị thành viên của Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam (Tổng công ty 91) Công tyđược chuyển đổi từ văn phòng Tổng công ty sông I theo quyết định số 284/ QĐTCCB-

LĐ ngày 27/02/1993 và được thành lập theo quyết định số 1108/QĐTCCB-LĐ ngày03/06/1993 của Bộ giao thông vận tải

- Tên công ty: Công ty vận tải Thuỷ Bắc

- Tên Quốc tế: Northen Shipping Company

- Tên viết tắt: NOSCO

- Trụ sở chính: 278 Đường Tôn Đức Thắng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội

- Điện thoại: 8515805 - 8516706

- Email: nosco@fpt.vn

Ngày 30/07/1997, tại quyết định số 598/Ttg Thủ tướng Chính phủ đã cho phépCông ty vận tải Thuỷ Bắc được làm thành viên của Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam.Giấy phép kinh doanh số 108568 ngày 14/06/1993 do trọng tài kinh tế Hà nội cấp Giấyphép kinh doanh xuất nhập khẩu số 1031/GP do Bộ Thương mại cấp ngày 23/06/1995 Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật về hoạt động kinhdoanh của đơn vị mình Đồng thời phải thực hiện nghiêm túc chế độ xin ý kiến chỉ đạocủa Tổng công ty Hàng Hải Việt Nam và chế độ báo cáo theo định kỳ hoặc báo cáo độtxuất theo quy định của Công ty về mọi mặt hoạt động kinh doanh của đơn vị mình.Giám đốc Công ty được ký kết hợp đồng kinh tế theo phân công của Tổng công ty HàngHải Việt Nam, được chủ động thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt độngtài chính tổ chức nhân sự theo phân cấp hoặc uỷ quyền của Tổng công ty Hàng Hải ViệtNam

2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ kinh doanh của công ty

- Vận tải hàng hoá đường sông, đường biển trong và ngoài nước

- Vận tải hành khách tuyến ven biển nội địa

- Xuất nhập khẩu trực tiếp vật tư, phụ tùng thiết bị chuyên dùng ngành vận tảiđường thuỷ

- Thực hiện các dịch vụ: Đại lý vận tải, chuyển giao công nghệ và các dịch vụ môigiới hàng hải

- Sửa chữa cơ khí sản xuất vật liệu xây dựng lắp đặt các loại phương tiện,thiết bịcông trình giao thông đường thuỷ

- Trực tiếp ký kết hợp đồng với các tổ chức kinh doanh khác

-Thực hiện chế độ báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với cơ quan cấp trên vàvới Tổng công ty