Phân tích các quyết định cơ bản trong quan hệ công chúng. Liệt kê một số công cụ quan hệ công chúng phổ biến? Lựa chọn một loại công cụ để liên hệ thực tế tại doanh nghiệp mà anh chị biết?

MỞ ĐẦUĐể hiểu rõ hơn về vấn đề sử dụng công cụ tài trợ và tổ chức sự kiện trong quan hệ công chúng ở các doanh nghiệp nhóm 4 đã lựa chọn phân tích đề tài: “Phân tích các quyết định cơ bả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

- -BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN

THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

Đề tài: Phân tích các quyết định cơ bản trong quan hệ công chúng

Liệt kê một số công cụ quan hệ công chúng phổ biến?

Lựa chọn một loại công cụ để liên hệ thực tế

tại doanh nghiệp mà anh chị biết?

Nhóm: 4 Lớp: 1551BLOG1611

HÀ NỘi 2015

MỞ ĐẦU

Để hiểu rõ hơn về vấn đề sử dụng công cụ tài trợ và tổ chức sự kiện trong quan hệ công

chúng ở các doanh nghiệp nhóm 4 đã lựa chọn phân tích đề tài: “Phân tích các quyết định

cơ bản trong quan hệ công chúng Liệt kê một số công cụ quan hệ công chúng phổ biến? Lựa chọn một loại công cụ để liên hệ thực tế tại doanh nghiệp mà anh chị biết?” Bài làm

không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những góp ý bổ sung của thầy giáo

để nhóm 4 có thể hoàn thiện hơn

Bài thảo luận gồm 3 phần chính:

1 Cơ sở lý luận

2 Công ty Oppo và vấn đề sử dụng công cụ tài trợ và tổ chức sự kiện trong quan hệ công chúng

3 Đề xuất các giải pháp

1 Cơ sở lý luận

1.1 Khái quát về quan hệ công chúng

1.1.1 Khái niệm, đặc điểm và chức năng của quan hệ công chúng

1.1.1.1 Khái niệm

Quan hệ công chúng là những hoạt động truyền thông giao tiếp của công ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng có liên quan, các yếu tố ảnh hưởng đến lợi ích của nhóm này, thực hiện các chương trình hành động nhằm giành được sự hiểu biết

và tin tưởng của công chúng đối với hoạt động kinh doanh của công ty

1.1.1.2 Đặc điểm

- Có đối tượng cụ thể:

Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể Ngược lại với quảng cáo trong đó do chi phí sản xuất và thuê phương tiện cao nên phải đòi hỏi một số đông đối tượng, nổ lực quanhệ công chúng có thể điều chỉnh theo quy mô của đối tượng

- Chi phí thấp:

Các hoạt động PR thường có chi phí thấp hơn do không phải chi các khoản tiền lớn thuê mua thời lượng trên các phương tiện truyền thông và không cần chi phí thiết kế sáng tạo và sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR của các công ty thường ít hơn chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu quả thông tin thường lại không thấp hơn, do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền miệng (word - mouth) Chi phí xây dựng và thực hiện các chương trình quan hệ công chúng (tuyêntruyền, sự kiện đặc biệt, các bài báo giới thiệu) tính trên đầu người được tiếp cận thìthấp hơn nhiều so với quảng cáo,khuyến mãi và hội chợ triển lãm thương mại

- Độ tin cậy cao:

Nhiều dự án quan hệ công chúng không mang một thông điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thông tin nhiều hơn, vì vậy các đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn, hơn nữa điều này là do hình ảnh tích cực của phương tiện thể hiện thông điệp Sự “xác

nhận của người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh của doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng

- Khó kiểm soát:

Nội dung thông điệp được truyền tải qua góc nhìn của bên thứ ba (nhà báo, nhân vật quan trọng,chuyên gia…) nên khó có thể kiểm soát nó được Các biên tập viên của phương tiện là người quyết định hoặc phát hoặc không phát hành thông điệp và nếu quyết định phát hành thì cần bao nhiêu không gian hay thời gian để phát hành Vì vậy đối tượng hoạt động quan

hệ công chúng, nhà tiếp thị ít có khả năng điều khiển trực tiếp so với các yếu tố cơ bản của chiến lược tiếp thị

1.1.1.3 Chức năng của quan hệ công chúng

- Quản lý quan hệ: PR đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt so với đối thủ,định vị hình ảnh, thương hiệu của công ty trong nhận thức của khách hàng

- Quảng bá hình ảnh, uy tín của công ty: PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

đi sâu vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự

- Thông tin truyền miệng: PR có thể đạt được độ tin cậy và gần gũi hơn, dễ dàng được sự đón nhận và dễ gây được cảm tình của công chúng do vai trò cung cấp thông tin và kiến thức cho công chúng Và quảng cáo có thể đạt được thành công hơn nếu được hỗ trợ của hoạt động PR trước đó

- Tin tức trên các phương tiện truyền thông đại chúng: PR là phương cách tốt nhất giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyền thông và các chuyên gia phân tích thương mại

1.1.2 Các nhóm công chúng

1.1.2.1 Công chúng đối nội

- Khách hàng: quảng cáo không phải là cách duy nhất để tiếp cận khách hàng hiện tại, tiềm năng một cách nhanh chóng và rộng rãi QHCC có thể hỗ trợ đắc lực cho quảng cáo, gây ảnh hưởng tới khách hàng tiềm năng

- Các đối tác kinh doanh: Nhà cung ứng, trung gian phân phối, các tổ chức tài chính ngân hàng… tất cả đều có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới tình hình sản xuất-kinh doanh của công ty

- Cổ đông: Các nước có thị trường chứng khoán phát triển, các nhà đầu tư luôn theo dõi tình hình kinh đoanh hiện tại và những dự báo tương lai mà họ đầu tư QHCC có nhiệm vụ cung cấp thông tin tới các nhóm này để họ đầu tư

- Đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty: là bộ phận nền tảng trong công việc sản xuất-kinh doanh QHCC có nhiệm vụ cung cấp tới đội ngũ nhân viên thông tin nội bộ để họ biết

và làm việc và truyền đạt thông tin ra bên ngoài

1.1.2.2 Công chúng đối ngoại

- Chính quyền các cấp: Do có chức năng đánh thuế, cấp giấy phép, sỡ hữu đất đai, ban hành luật lệ, giám sát… nên chính quyền có thể hạn chế, khuyến khích hay bác bỏ các hoạt động của công ty Vì vậy, công ty cần giữ mối quan hệ gần gũi với chính quyền, và cung cấp các thông tin, thu thập thông tin về các quyết định chính sách nhà nước để xin giấy phép làm việc

- Giới truyền thông: Giới truyền thông có thể được xem là phương tiện giao tiếp với các nhóm công chúng; những nhân vật nổi danh của giới truyền thông, chẳng hạn nhà bình luận hay người đọc bản tin có thể xếp vào nhóm “giới có ảnh hưởng đến dư luận” Thật hoàn toàn chính đáng khi xem giới truyền thông là một nhóm công chúng

- Cộng đồng dân cư: Doanh nghiệp và cộng đồng luôn có mối quan hệ tương hỗ với nhau Doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của cộng đồng và cộng đồng có thể hỗ trợ hoặc ngăn cản hoạt động của doanh nghiệp

1.2 Các công cụ quan hệ công chúng phổ biến

2 Công ty OPPO và vấn đề sử dụng công cụ tài trợ và tổ chức sự kiện trong quan hệ công chúng

2.1 Giới thiệu về công ty OPPO

OPPO là nhà cung cấp dịch vụ công nghệ và điện tử toàn câu, chuyên phân phối các thiết

bị điện tử di động mới nhất và tinh tế nhất trên 20 quốc gia, bao gồm Mỹ, Trung Quốc, Úc

và nhiều quốc gia khắp châu Âu, Đông Nam Á, Nam Á, Trung Đông và châu Phi OPPO chuyên cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm di động ấn tượng nhất thông qua thiết

kế tinh tế và công nghệ thông minh

OPPO không ngừng theo đuổi công nghệ mới nhất, các tiêu chuẩn chất lượng phần cứng cao nhất và cung cấp cho người dùng trải nghiệm tốt nhất có thể Chúng tôi thiết kế, sản xuất

và quảng bá chính sản phẩm của mình để đảm bảo mang đến cho người dùng sản phẩm đáng tin cậy và chất lượng cao nhất có thể từ đầu đến cuối

Sau khi gia nhập thành công thị trường điện thoại di động vào năm 2008, OPPO bắt đầu tìm kiếm và mở rộng thị trường ra quốc tế Tháng 4.2010 OPPO bắt đầu mở rộng thị trường sang Thái Lan Hiện nay, OPPO đã có mặt tại 21 quốc gia trên toàn thế giới

Từ lúc bắt đầu, các sản phẩm của OPPO đã luôn phá vỡ các ranh giới Khi OPPO tiếp tục

mở rộng sang những thị trường mới, chúng tôi đã đặt ra mục tiêu là làm cho sản phẩm của OPPO dễ tiếp cận hơn với thế giới mà không làm giảm chất lượng và dịch vụ sản phẩm

Với năng lực R&D độc lập, OPPO thiết kế, phát triển, sản xuất, tiếp thị và bán ra các sản phẩm do chính mình làm ra và kiểm soát chuỗi cung ứng Từ nhà máy đến tận tay khách hàng, tất cả đều sử dụng những nguồn lực chất lượng cao sẵn có Việc này đảm bảo chỉ những sản phẩm có chất lượng cao nhất, với thiết kế tối ưu nhất mới đến được tay người dùng Công ty áp dụng các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng cao nhất từ đánh giá thiết kế nghiêm túc cho đến xác minh giải pháp khoa học

Một phần trong chiến lược của OPPO là thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tác có tầm ảnh hưởng lớn và phạm vi tiếp cận quốc tế rộng lớn, như Qualcomm, để đảm bảo OPPO có được hệ thống phần cứng mới nhất và tốt nhất trên thị trường

2.2 Thực trạng sử dụng công cụ tài trợ và tổ chức sự kiện trong quan hệ công chúng của công ty OPPO tại Việt Nam

2.2.1 Một số chương trình, sự kiện OPPO đã tài trợ

Trong thời gian gần đây, trong tiến trình đẩy mạnh xúc tiến thương mại tại thị trường Việt Nam, OPPO đã không ngừng truyền thông bằng việc thực hiện tài trợ cho các chương trình

ca nhạc và truyền hình “Bố ơi mình đi đâu thế”, “Giọng hát Việt”… là những show truyền hình ăn khách chiếu vào “giờ vàng” trên kênh thông tin giải trí chính của Đài truyền hình Việt Nam VTV3

Có thể dễ dàng nhận thấy ở những chương trình được tài trợ bởi OPPO một số điểm chung như: lượng người quan tâm và xem lớn, các khán giả chủ yếu là giới trẻ, mức thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu giải trí cao, phong cách sống hiện đại…

Ngoài việc tài trợ cho các sự kiện âm nhạc và chương trình truyền hình trên kênh quốc gia, OPPO cũng tham gia tài trợ cho một số chương trình ở các đài địa phương hay các chương trình giải trí khác, có thể kể đến: Chương trình Tôi toả sáng (VTV9), Cùng nhau tỏa sáng (Truyền hình Vĩnh Long), MV ca nhạc Bốn Chữ Lắm (Trúc Nhân ft Trương Thảo Nhi), Phim điện ảnh Chàng trai năm ấy…

2.2.2 Vai trò nhà tài trợ của OPPO

OPPO gần đây đầu tư khá mạnh cho hoạt động truyền thông xúc tiến thương mại ở Việt Nam khi sử dụng những số tiền tài trợ khổng lồ cho các chương trình sự kiện OPPO hầu hết làm nhà tài trợ chính của các sự kiện mà họ tham gia

Trong các chương trình truyền hình được tài trợ bởi OPPO, tên nhãn hàng tài trợ luôn được nhắc đến ở lời cảm ơn đầu và cuối chương trình Ngoài ra, tên nhà tài trợ còn được người dẫn chương trình nhắc đi nhắc lại mỗi khi nêu các giải thưởng (nếu có) Cứ mỗi lần chuyển tiếp sang chương trình quảng cáo trong tiết chiếu chương trình đó, quảng cáo của OPPO lại xuất hiện đầu tiên Logo thương hiệu OPPO xuất hiện dưới nhiều hình thức khác nhau trên màn hình tivi, có lúc là ở micro của người dẫn chương trình Cũng có thể xuất hiện

ở góc màn hình, luân phiên hiện ẩn cùng với biểu tượng của chính chương trình đang chiếu, với tần suất 15 - 20 giây/lần

Bố ơi mình đi đâu thế là show truyền hình thực tế mua bản quyền của Hàn Quốc, với sự tham gia của 4 cặp bố con cùng nhau trải qua các thử thách của chương trình mà không có

sự đồng hành của người mẹ OPPO là nhà tài trợ chính của show (ngoài ra còn có cả Unilever) OPPO không xuất hiện quá nhiều, thường chỉ trong những phút đầu mỗi tập, hình ảnh của OPPO không xuất hiện tràn lan, rất hợp lý, không gây phản cảm mà vẫn tạo được ấn

tượng tốt trong mắt người xem Quảng cáo của OPPO chỉ xuất hiện giữa những lúc nghỉ quảng cáo: Một quảng cáo về tình cảm cha con, với thông điệp “Yêu thương cần cả đôi tay Đặt máy xuống để thực sự bên con” Quảng cáo xuất phát từ bên trong có quá nhiều ông

bố ,bà mẹ bận rộn với công việc, về nhà lại tập trung vào công việc với laptop, smartphone, không thực sự dành thời gian cho con cái Những hình ảnh trong quảng cáo là những ông bố cùng con cái khám phá thế giới bên ngoài, xem cây ngắm lá nhìn chim chóc… rất cảm động

và vô cùng ý nghĩa

Giọng Hát Việt là một cuộc thi tìm kiếm tài năng, tạo cơ hội cho những người đam mê ca hát tỏa sáng trên sân khấu biểu diễn chuyên nghiệp Với định hướng phát triển lấy yếu tố nội lực làm cốt lõi, OPPO đồng hành cùng Giọng Hát Việt 2015 với vai trò là nhà tài trợ chính (ngoài ra còn có đơn vị hỗ trợ giải thưởng: keo Apollo Silicone và đơn vị hỗ trợ dinh dưỡng:

hệ thống NYDC) đã đem đến một sân chơi đẳng cấp và chuyên nghiệp cho giới trẻ Qua đó tạo ra những cơ hội phát triển âm nhạc bằng chính nguồn lực mạnh mẽ và đặc trưng: Giọng hát Một không gian âm nhạc cực chất, một đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp cùng những chất giọng mới mẻ của các thí sinh, chắc chắn sẽ mang đến cho khán giả một không gian âm nhạc thật đặc sắc và lôi cuốn

Một những sự kiện âm nhạc được coi là thành công nhất của năm 2014 cũng như sự thành công trong việc truyền thông thương hiệu qua hình thức này đó là Liveshow Heartbeat của

ca sĩ Mỹ Tâm Tên thương hiệu OPPO xuất hiện ở mọi banner, hình ảnh liên quan đến sự kiện âm nhạc miễn phí này của Mỹ Tâm Logo OPPO với nét chữ màu trắng thanh mảnh, dễ nhìn ở góc tờ rơi, áp phích, vé tham dự với mục đích truyền thông thương hiệu nhưng không quá lòe loẹt phô trương hay gây mất cảm tình cho người xem Là nhà tài trợ duy nhất cho chương trình, đồng thời tiến hành việc tài trợ 30.000 vé miễn phí cho các khán giả trẻ sở hữu chiếc điện thoại OPPO, ngay cả khi chưa sở hữu một chiếc điện thoại OPPO, bạn cũng vẫn có thể nhận được vé bằng cách đăng ký chơi một game nhỏ, lượng người tiêu dùng biết đến thương hiệu tăng lên mạnh mẽ Tỷ lệ người dùng quan tâm và phản hồi tương tác với nhãn hiệu OPPO đã thể hiện sự tăng trưởng tích cực Theo thống kê của trang Younetmedia.com, có tới 14% trong tổng số thảo luận về Liveshow Heartbeat bàn luận về nhãn hiệu OPPO Bên cạnh việc đứng ra làm 1 nhà tài trợ để tổ chức chương trình, OPPO

cũng thể hiện sự khéo léo của mình trong việc truyền thông thương hiệu bằng việc phát những gậy cổ động phát sáng màu xanh lá cây, tạo hình ảnh liên tưởng trực tiếp nhãn hiệu OPPO - nhà tài trợ của sự kiện này

2.3 Đánh giá

2.3.1 Thành công

Dù mới xuất hiện tại thị trường Việt Nam nhưng trong thời gian gần đây, OPPO liên tục xuất hiện trong các chương trình truyền hình mới, phát sóng trên khắp cả nước, thu hút rất nhiều người xem truyền hình

Trong chương trình truyền hình thực tế “Bố ơi mình đi đâu thế”, các ông bố đều được sở hữu một chiếc điện thoại của OPPO để sử dụng, việc này giúp cho những người nổi tiếng có cảm nhận trực tiếp về sản phẩm, từ đó có thiện cảm và tin dùng sản phẩm của OPPO Bên cạnh đó, các đoạn quảng cáo của OPPO xuất hiện đều có được thiện cảm đối với người xem truyền hình Các đoạn quảng cáo với thông điệp “Làm cha cần cả đôi tay” OPPO đã gây dựng được thiện cảm với công chúng, thông điệp này vừa gần gũi, vừa phù hợp với văn hoá của người Việt Nam là tình cảm cha con, tình cảm gia đình OPPO đã tác động tới mọi tầng lớp, thu hút được sự chú ý của công chúng thông qua hoạt động tài trợ này, giúp cho công chúng được biết đến OPPO nhiều hơn

OPPO đã rất thành công khi tài trợ Heartbeat - liveshow đánh dấu chặng đường 10 năm của Mỹ Tâm - với mục đích nhằm vào giới trẻ Việc phát vé miễn phí thông qua các trò chơi của OPPO cũng đã kéo rất nhiều khán giả đến với liveshow này, đồng thời góp phần làm

tăng tỷ lệ tương tác đối với nhãn hàng trong thời gian diễn ra sự kiện Bên cạnh đó, OPPO còn nhận được những phản hồi tích cực về dịch vụ chăm sóc khách hàng trước khi đêm diễn chính thức diễn ra Việc đổi/lấy vé ngay tại cửa hàng OPPO với quy trình nhanh gọn đã được netizen đánh giá cao Từ đó họ cũng có cái nhìn tích cực về quy trình chắm sóc khách hàng tại hệ thống OPPO Liveshow Heartbeat của Mỹ Tâm không bị bao trùm bởi thương hiệu OPPO Buổi diễn đã thực sự chạm đến tình cảm của khán giả khi OPPO đã không gượng ép hiển thị thương hiệu của mình ở khắp mọi nơi Tuy nhiên OPPO đã thực sự “cao tay” khi biến cả sân vận động Quân Khu 7 (Tp.HCM) và sân vận động Hàng Đẫy thành một biển người màu xanh với những cây gậy phát sáng được phát miễn phí Và tất nhiên, khi nhìn thấy những bức ảnh được chia sẻ trên Social Media sau đêm diễn, mọi người có thể trực tiếp liên tưởng màu xanh đó đến OPPO, nhà tài trợ của chương trình này

Heartbeat đã diễn ra đúng như mong đợi của OPPO Họ đã khéo léo lồng ghép thương hiệu của mình vào chương trình và trở thành “người bạn đồng hành cùng HeartBeat” chứ không còn là một nhà tài trợ thuần túy Những thông điệp đó đều được netizen cảm nhận và chia sẻ trên chính Facebook của họ Không dừng lại ở đó, thông qua sự kiện OPPO cũng tạo được cảm tình, ít nhất là đối với những người tham dự đêm nhạc Những lời cảm ơn, tri ân hoặc những lời khen tặng được dành tặng cho OPPO vì sự kiện ý nghĩa này Heartbeat thực

sự là một nước đi khôn ngoan của OPPO

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những thành công từ việc tài trợ cho các chương trình truyền hình và tổ chức sự kiện thì OPPO cũng có những hạn chế đó là:

- Cần phải tác động đến công chung một cách mạnh mẽ hơn nữa thông qua các chương trình truyền hình bởi vì OPPO vẫn là một thương hiệu mới được biết đến tại thị trường Việt Nam, so với Samsung hay Nokia thì OPPO vẫn chưa được phổ biến

- Chưa tạo ra được sức cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường cũng như chưa thục sự tạo được lòng tin đối với công chúng

- Đôi khi vẫn bị lu mờ so với những nhà đồng tài trợ hay những nhà tài trợ đã từng tài trợ cho các chương trình mà hiện nay OPPO đang tài trợ…