Phân tích ứng dụng digital marketing trong chiến lược marketing của công ty cổ phần truyền thông veo

Doanh nghiệp đã cho ra đời hàng loạt các trang web, khai thác và phát triển nó thành những sản phẩm chủ lực của công ty Mục tiêu doanh nghiệp rất đơn giản là trở thành một trong những cô

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

TRONG CHIẾN LƢỢC MARKETING

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO

GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy

Tp.HCM - 2011

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING

TRONG CHIẾN LƢỢC MARKETING

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO

GVHD: Th.S Lê Đình Thái Sinh viên: Lê Thị Thanh Thủy MSSV: 09B4010032

Tp.HCM - 2011

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

-

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ỨNG DỤNG DIGITAL MARKETING TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO SINH VIÊN: LÊ THỊ THANH THỦY Nhận xét và đánh giá:

Lê Đình Thái

CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ THANH THỦY MSSV: 09B4010032 Khoá: 2009 Nhận xét chung :

Xác nhận của cơ quan

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Phân tích ứng dụng Digital Marketing trong chiến lược Marketing của Công ty cổ phần truyền thông VEO” là bài làm của riêng em

Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các kết quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử dụng trước đây

Tác giả khóa luận tốt nghiệp

Lê Thị Thanh Thủy

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo điều kiện cho em

có thời gian thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này Em muốn gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn của em, thầy Lê Đình Thái, người đã luôn theo sát chỉ bảo và hướng dẫn để em hoàn thành được bài báo cáo của mình Nhân đây

em cũng xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing và Ban Lãnh Đạo của công

ty cổ phần truyền thông VEO, đã luôn giúp đỡ, tạo điều kiện cho em có dịp tiếp xúc với các công việc, tài liệu có liên quan đến bài luận này và những lời chỉ dẫn, hướng dẫn từ những thực tế làm việc của công ty trong suốt thời gian qua để em có thể hoàn thành tốt bài luận tốt nghiệp này

Với kỹ năng và những kiến thức còn thiếu sót, nhưng nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô và các anh chị, bài luận văn của em đã được hoàn thành một cách trọn vẹn Một lần nữa em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến tất cả mọi người

đã giúp đỡ em trong thời gian qua

Sinh viên thực hiện

Lê Thị Thanh Thủy

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 3

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 6

1.1 Khái niệm về Digital Marketing 6

1.2 Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lược Marketing 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO 10

2.1 Quá trình hình thành và phát triển 10

2.2 Các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp 11

2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 13

2.3.1 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp 13

2.3.2 Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp 13

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 15

2.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp 15

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO 17

3.1 Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp 17

3.2 Phân tích các chiến lược Marketing của doanh nghiệp 18

3.2.1 Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp 18

3.2.2 Các chiến lược Marketing của doanh nghiệp 25

3.3 Phân tích hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 36

3.3.1 Thực trạng về internet ở Việt Nam 36

3.3.2 Tình hình và hiệu quả của ứng dụng Digital Marketing 38

3.3.3 Những điểm yếu và điểm mạnh của việc ứng dụng Digital Marketing 44

3.4 Cơ hội và thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp 47

3.4.1 Cơ hội cho công tác Marketing của doanh nghiệp 47

3.4.2 Thách thức cho công tác Marketing của doanh nghiệp 49

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐỊNH HƯỚNG LÂU DÀI CHO CÔNG TÁC MARKETING CHO DOANH NGHIỆP 51

4.1 Giải pháp cho những điểm yếu của việc ứng dụng Digital Marketing tại doanh nghiệp 51

4.2 Kết luận 54

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Công ty dot com (.com): là một công ty thực hiện các công việc kinh

doanh trên Internet, thông qua những trang web “.com” là một tên miên được sử dụng phổ biến nhất cho các trang web

PDA: nó là thiết số bị hỗ trợ cá nhân, đơn giản là một chiếc sổ tay với đầy

đủ tính năng của một máy vi tính để bàn

CNN: viết tắt của chữ Cable News Network, là một mạng truyền hình ở

Hoa Kỳ, được thành lập năm 1980 CNN giới thiệu tin tức 24 giờ một ngày và 7 ngày trong tuần Tin tức được cập nhật liên tục về các lĩnh vực nóng hổi trên toàn thế giới vì CNN có rất nhiều đài truyền hình dịch vụ Mạng lưới tin tức của CNN rộng khắp trên thế giới và hoạt động 24/7 với tất cả thiết bị và kỹ thuật hiện đại nhất

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam hiện nay đang bắt đầu phát triển và theo kịp một số nước trong khu vực Và Internet đã là một công cụ không thể thiếu trong sự phát triển này Năm 2008, theo thống kê nước Anh chi khoảng 15 triệu đô la cho việc quảng cáo trên các phượng tiện Internet Trong khi đó Việt Nam chi khoảng 15 triệu đồng cho việc quảng cáo trên Internet Chỉ nhìn qua số liệu này chúng ta có thể thấy tầm quan trọng và hiệu quả của Internet mang lại cho các doanh nghiệp trên thế giới, đó là lý do mà họ đầu tư rất nhiều tiền cho nó Nhưng ở Việt Nam, quảng cáo trên internet chỉ mới phát triển trong vài năm trở lại đây, nó vần có khá mới

và là một thị trường tiền năng để các doanh nghiệp tận dụng và phát triển

Với khoảng hơn 30% dân số Việt Nam sử dụng internet trong 2009 và sẽ còn tiếp tục phát triển trong những năm tiếp theo Thì các hoạt động trên Internet

ở Việt Nam sẽ sớm bùng nổ và thu được một số thành tựu nhất định và sẽ theo kịp được với các nước trong khu vực Nhận thấy được tiền lực này Công ty cổ phần truyền thông VEO, là một trong những công ty được mở ra và phát triển trong ngành phát triển số này Họ nhận thấy được tiềm năng của ngành này tại Việt Nam Và Digital Marketing là một trong những chiến lược quan trọng của các bước tiếp cận thế giới Internet ở Việt Nam Digital Marketing được chọn cho bài báo cáo này một phần nó liên quan đến công việc của doanh nghiệp được nghiên cứu và cũng giúp các bạn hiểu thêm về một ngành mới đã, đang và sẽ phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam trong vài năm tới

Khóa luận là bài phân tích các hoạt động Digital Marketing ở Việt Nam vài năm trở lại và các hoạt động và hiệu quả của việc ứng dụng Digital Marketing, chi tiết hơn là các hoạt động của Công ty cổ phần truyền thông VEO trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp mình Nằm rêu rõ những yếu điểm cũng như những ưu điểm của Digital Marketing trong công tác Marketing tại Việt Nam cũng như phân tích rõ những hiệu quả và những điều cần khắc phục trong

các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp Đây là lĩnh vực đang được quan tâm nhất tại Việt Nam trong năm 2010 vừa qua và sẽ trở nên sôi động hơn rất nhiều trong 2011 và các năm kế tiếp vì rất nhiều các doanh nghiệp đã bắt đầu chuẩn bị lực lượng và chiến lược để tham gia vào ngành nghề mới mẻ này

Đề tài đi sâu vào các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp mà cụ thể là Digital Marketing Nhằm chỉ ra các hướng giải quyết và khắc phục những yếu điểm và những hoạt động chưa được hiệu quả trong các hoạt động của Công

ty cổ phần truyền thong VEO Mặt khác đề tài của khóa luận cũng mang đến một cái nhìn cá nhân từ các hoạt động cụ thể trong ngành nghề này

Kết cấu của bài khóa luận gồm 4 chương

 Chương 1: Cơ sở lý luận về Digital Marketing

 Chương 2: Tổng quan về công ty cổ phần truyền thông VEO

 Chương 3: Phân tích hoạt động Digital Marketing tại công ty cổ phần truyền thông VEO

 Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing và định hướng lâu dài cho công tác Marketing tại doanh nghiệp

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING

1.1 Khái niệm về Digital Marketing

Digital Marketing tạm dịch trong tiếng Việt là Tiếp thị số, là một hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, là một xu hướng mới của thời đại Hiểu cơ bản đó là tiếp thị trên nền tảng intenet

Tiếp thị số là phương thức của quảng cáo mới thông qua phương tiện intenet toàn cầu Nó giải quyết được vấn đề tương tác trực tiếp với người sử dụng, có thể mở rộng đến tối đa lợi ích cho doanh nghiệp cần quảng cáo nếu phát huy đúng Có thể sử dụng đa phương tiện từ intenet, điện thoại di động, PDA*, Tiếp thị số giúp người làm marketing và kinh doanh nhận được thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được

Việt Nam có điều kiện để phát triển ngành tiếp thị số Không có điều gì cản trở ngoài tư duy của chính con người, một tư duy khoa học, tiết kiệm và hiện đại Tận dụng lợi thế công nghệ và hội nhập để nâng cao hình ảnh và thương hiệu quốc gia Khi gõ hai từ "Viet Nam" vào Google để tìm hình ảnh đất nước, người lướt web nhận được những hình ảnh về chiến tranh, về bản đồ, lá cờ và rất nhiều những thông tin khác có từ khóa đã gõ

Khi gõ từ "Malaysia" người ta có thể nhận được những bức ảnh kích cỡ lớn

về đất nước phát triển, hiện đại và có bản sắc Việt Nam có thể bỏ hàng trăm ngàn USD để CNN* giới thiệu Việt Nam trong vòng vài ba phút, rồi để làm gì? Chỉ đủ

để người ta tò mò, nhưng khi tìm hiểu thì chẳng có điều gì đặc biệt Đây là kiểu làm quảng cáo hình thức không chuẩn bị về nội dung Kết quả là sự lãng phí Với tiếp thị số, không ai có thể áp đặt nếu không muốn Thay vào đó là sự tương tác tự nguyện Để tiếp thị số phát triển và thực sự có giá trị như bản chất

nó sinh ra, điều quan trọng nhất là đừng cản trở nó Không cản trở nó trong suy nghĩ, trong cơ chế chính sách và trong các hoạt động thông thường của các doanh

nghiệp Ngoài ra, các doanh nghiệp khai thác tiếp thị số cần luôn luôn chú ý đến thái độ và tình cảm của người đọc Cần tôn trọng trong cả nội dung và hình thức Đặc biệt là phải đẩy mạnh quảng cáo có trọng điểm, không tràn lan

Tiếp thị số ra đời và phát triển do thói quen lướt web đang trở nên phổ biến trên toàn thế giới Tới 83% người trả lời trong cuộc nghiên cứu của Hiệp hội quảng cáo Châu Âu (EIAA) tiết lộ họ sẽ thấy vô cùng bứt rứt nếu mỗi ngày không online được 1 lần, 32% quả quyết email là "dịch vụ không thể thiếu" trong cuộc đời họ Trong cuộc nghiên cứu ảnh hưởng của lntenet và ti vi, 82% người được hỏi cho biết họ thường xuyên online từ 5-7 ngày/tuần Chỉ 77% nói rằng họ

có "đảo mắt" tới máy thu hình với quỹ thời gian đó và 48% thì nói thẳng thừng ti

vi đang bị "thất sủng" trước sự bành trướng của Intenet

Ưu điểm của phương thức marketing số là ứng dụng công nghệ hiện đại để tiến hàng marketing Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiến hành chiến dịch marketing trên diện rộng tiếp cận đến hàng triệu người dùng, với hàng chục phương thức được ứng dụng Nhờ đó, marketing số giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí Cụ thể, doanh nghiệp có thể ứng dụng các loại hình marketing số như email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing*, mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing

1.2 Ý nghĩa của việc phân tích Digital Marketing trong chiến lƣợc Marketing

Trên thực tế tiếp thị số có thể được hiểu rộng hơn Nó bao gồm cả tiếp thị

sử dụng các yếu tố kỹ thuật được ứng dụng quảng cáo ngoài trời, quảng cáo trên điện thoại di động Tuy vậy, tiếp thị intenet vẫn là ứng dụng phổ biến nhất trong tiếp thị số Tại Việt Nam, internet đã trở thành một công cụ truyền dẫn thông tin phổ biến, với số lượng người dùng lên đến 19.774.809 người Với đa số người dùng là thanh niên trẻ và tri thức, internet đang trở thành một công cụ xúc tiến marketing hiện đại và hiệu quả cho doanh nghiệp

Digital Marketing ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu của nền thương mại điện tử và là một trong những phương tiện hiệu quả trong việc tạo dựng thương hiệu cho doanh nghiệp Với những lợi ích như xoá bỏ rào cản về không gian và thời gian, qua đó tiết kiệm chi phí và thời gian cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng, marketing online trở thành một công cụ lợi hại dành cho các chuyên gia marketing trực tuyến

Số các tờ báo giấy hiện nay đều không bỏ lỡ cơ hội nhận về mọi loại quảng cáo trên trang web của mình và đây là một xu thế rất phù hợp với thời đại thương mại và truyền thông điện tử Một tờ báo giấy có uy tín luôn có cơ hội tạo ra một trang web nổi danh dựa trên thương hiệu của mình

Với xu thế báo chí điện tử bùng phát như hiện nay kết hợp với sự phát triển không bờ bến của các thiết bị di động hiện đại, thì đến một lúc nào đó báo giấy sẽ chỉ là một dạng “phụ san” của báo điện tử, còn “báo thật” sẽ được truyền trực tiếp đến thiết bị di động của người đọc thuê bao, ngay khi bài báo được duyệt

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác marketing

Với các phương pháp tiếp thị số thường dùng như email marketing và blog marketing doanh nghiệp có thể tự ứng dụng Tuy nhiên, với các phương pháp khác doanh nghiệp cần được tư vấn và tiến hành bởi một công ty chuyên về tiếp thị số Điều này giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và tiền bạc Chi phí dành cho tiếp thị số thường ít hơn rất nhiều so với các phương thức quảng cáo khác Nếu chi phí cho truyền hình thường mất hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng

để gây dựng được một hình ảnh Với tiếp thị số, doanh nghiệp chỉ cần chi dưới một trăm triệu đồng là có thể tạo dựng được hình ảnh của mình Không những vậy doanh nghiệp còn có thể duy trì và tiếp tục các hoạt động của mình trong một thời gian dài với một chi phí thấp nhưng lại mang đến những hiệu đáng kể Việc tiếp cập được với digital marketing cũng đã chứng tỏ được sự phát

triển nhanh chóng của nền kinh tế Việt Nam, khi dần tiếp cận và bắt kịp với quá trình phát triển của các nước trên thế giới Nó sẽ làm thay đổi cách nhìn của các nước phát triển với Việt Nam và cũng sẽ làm cho công tác thu hút đầu tư kinh doanh hay đầu tư vốn vào thị trường Việt Nam được mở rộng và tăng lên Do đó, digital marketing mang lại một ý nghĩ rất quan trọng cho việc phát triển nền kinh

tế ở Việt Nam

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN

TRUYỀN THÔNG VEO

2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty truyền thông VEO là công ty truyền thông kỹ thuật số có trụ sở đặt tại Tp.HCM, hoạt động chính trong lĩnh vực truyền thông và trong ngành internet Những công ty có hình thức phát triển giống như vậy còn được gọi với một tên riêng trong ngành là công ty dot com*

Vào năm 2005, các chuyên gia trong lĩnh vực internet đến từ các nước phát triển và cũng là những nhà lãnh đạo của doanh nghiệp bây giờ Họ đã nhận thấy được tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường internet ở Việt Nam trong tương lai Chính vì những nhận định trên mà Công ty cổ phần truyền thông VEO được ra đời, nhằm khai thác và chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này Với 90% vốn đầu tư từ nước ngoài và định hướng là xây dựng và vận hành các trang web giải trí, đặc biệt là các trang web về du lịch dành cho người Việt Nam, sống chủ yếu ở các đô thị, trong độ tuổi từ 20 đến 35

Dưới sự lãnh đạo của những chuyên gia trong ngành đến từ các nước đang phát triển, doanh nghiệp đã xác định để có thể khai thác và chiếm lĩnh thị trường này cần phải đặt yếu tố con người lên trên hết Vì vậy, ngay từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp đã đầu tư và xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên trẻ đam mê và có kiến thức trong lĩnh vực này, đặc biệt là am hiểu văn hóa và tâm lý con người Việt Nam để sẵn sàng phục vụ thị trường còn mới mẻ này Doanh nghiệp đã cho ra đời hàng loạt các trang web, khai thác và phát triển nó thành những sản phẩm chủ lực của công ty

Mục tiêu doanh nghiệp rất đơn giản là trở thành một trong những công ty truyền thông số hàng đầu trong khu vực

2.2 Các dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp

Doanh nghiệp hiện đang sở hữu và phát triển một số trang web Với mục tiêu phục vụ chủ yếu cho người dân Việt Nam ở các đô thị Xây dựng các trang web riêng biệt của doanh nghiệp và tiến hành thương mại hóa chúng

www.alehap.vn là cộng đồng đầu tiên tập hợp các ưu đãi và khuyến mãi du

lịch lớn nhất ở Việt Nam Đối tượng chính của www.alehap.vn là giới nữ ở độ tuổi từ 20 đến 35 tuổi, sống ở các đô thị, và làm các công việc văn phòng, thích

du lịch

Hiện tại trang web chỉ đang hoạt động dưới dạng phi lợi nhuận, là cung cấp các thông tin khuyến mãi của vé máy bay, khách sạn, resort và tour du lịch cho tất cả các thành viên của trang web một cách miễn phí Đây vừa là cách tiếp cận

và thu hút người sử dụng của doanh nghiệp trước khi thương mại hóa trang web, vừa để mọi người làm quen với sản phẩm, thương hiệu và hình thức của sản phẩm

Sắp tới doanh nghiệp sẽ đưa trang web này vào thương mại hóa, đưa dịch

vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch trực tuyến vào hoạt động Đây

là sản phẩm chính và chủ lực của doanh nghiệp hiện tại và trong tương lai Hầu hết các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đều tập trung để phục vụ cho sản phẩm này

www.lipbaga.vn là trang web du lịch xã hội, nơi mà các thành viên có thể

chia sẻ và khám phá những điểm đến mới, những bãi biển tuyệt đẹp, những kỳ nghỉ khám phá thành phố mới thú vị và tìm thêm những người bạn để cùng đồng hành trên con đường du lịch Lipbaga được xây dựng để thu hút cộng đồng du lịch vào đóng góp nội dung và tạo mạng liên kết khách hàng với Alehap

Hiện trang web vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện về kỹ thuật cũng như nội dung Trang web ra đời nhắm góp phần tạo thêm nguồn thông tin cho các thành viên, người sử dụng sản phẩm Alehap của doanh nghiệp, nhằm gia tăng giá trị lợi ích cho cộng đồng thành viên của Alehap, cũng chính là khách hàng của

doanh nghiệp

www.buzz.vn là tin mới, tin nóng Buzz là trang web xã hội duy nhất tại

Việt Nam chuyên đem đến những điều thú vị quanh ta Các hoạt động và nội dung của buzz.vn chủ yếu là do các thành viên đóng góp các tin hấp dẫn, những trang web hấp dẫn mỗi ngày Ngoài ra buzz.vn còn là trang web lưu trữ web trực tuyến đầu tiên ở Việt Nam, trang web còn phục vụ cho các dịch vụ Viral Marketing* của doanh nghiệp và các dịch vụ ngoài mà doanh nghiệp đang thực hiện

www.covua.vn là ngôi nhà của làng cờ vua trực tuyến Việt Nam, covua.vn

đem đến cho những người đam mê cờ vua cơ hội gặp gỡ những kỳ thủ giỏi, thách đấu và rèn giũa tài năng của mình Trang web giúp cho các thành viên đam mê

kê có thể cùng nhau đấu cờ trực tuyến mà không cần phải gặp gỡ trực tiếp

www.sudoku.vn: Cuối năm 2006, doanh nghiệp giới thiệu trò chơi Sudoku

đến với Việt Nam và phổ biến trò chơi này qua các tạp chí, các tờ báo lớn, qua sách, trang web và điện thoại di động Sudoku.vn đã trở thành chỗ dựa tinh thần cho các game thủ Sudoku Việt Nam Ngoài ra, doanh nghiệp còn hợp tác với Nhà Xuất Bản Trẻ để cho ra đời các tập sách về Sudoku, giúp người chơi có thể chơi trò chơi này ở mọi lúc, mọi nơi

Dịch vụ outsoucing*:

Ngoài ra doanh nghiệp còn thực hiện một số dịch vụ outsourcing cho một

số khách hàng hàng như: Unilever, Nokia, 7up, Thực hiện các dự án Marketing cho sản phẩm, nhãn hàng của khách hàng Đây cũng làm một trong những hoạt động chính tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp, để duy trì nguồn thu, phát triển và nuôi dưỡng các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp Chính vì thực hiện những dịch vụ này, nên doanh nghiệp có thể so sánh các hiệu quả của các hình thức Marketing khác nhau, từ đó vận dụng nó cho đúng với các sản phẩm cá nhân của doanh nghiệp

Thêm vào đó, dịch vụ này cũng giúp doanh nghiệp tạo được chút uy tín

trong cộng đồng các doanh nghiệp cùng ngành nghề, giúp quảng bá các sản phẩm của doanh nghiệp ra bên ngoài

2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

2.3.1 Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp

2.3.2 Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp

- Bộ phận điều hành:

Ban điều hành bao gồm: Tổng giám đốc và phía dưới là có Giám Đốc Đội ngũ quản lý là những người nước ngoài, có kinh nghiệm quản lý và làm việc lâu năm trong ngành internet ở các nước phát triển trên thế giới Họ mang đến một cách quản lý mới, cách làm mới, điều hành và quản lý các bộ phận để doanh nghiệp hoạt động tốt nhất và hiệu quả nhất để phù hợp với văn hóa Việt Nam

- Phòng Nội Dung:

Đây là bộ phận chịu trách nhiệm sản xuất và phát triển nội dung cho các trang web của doanh nghiệp Từ khâu tìm kiếm nội dung cho trang web, phát triển nội dung và đưa ra những định hướng với những nội dung mới để thay đổi

và phù hợp với nhu cầu hàng ngày của thành viên sử dụng trang web - sản phẩm của doanh nghiệp

Ban Giám Đốc

Đối với một công ty dot com thì bộ phân nội dung là phần rất quan trọng,

họ là những người tạo nên phần chính của sản phẩm, thứ mà người sử dụng quan tâm trong một trang web Việc mang lại nguồn thông tin, hình ảnh,… đến đúng đối tượng mục tiêu của mỗi sản phẩm là không dễ, do đó, việc theo dõi để có được những nội dung chất lượng và nhắm đúng vào sở thích và mối quan tâm của

họ là cực kỳ quan trọng Với đội ngũ trẻ và năng động, họ mang đến cho các sản phẩm những nội dung tốt nhất và phù hợp với giới trẻ

- Phòng IT

Bộ phần IT có chức năng thiết kế, cải tiến, quản lý, kiểm soát và phát triển sản phẩm của doan nghiệp Giữa phòng nội dung và IT có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Vì đây là hai nhân tố chính để cho ra đời một sản phẩm hoàn chỉnh nhất đến với người sử dụng Họ phải làm việc cùng nhau, kết hợp với nhau và luôn đổi mới, cải tiến và phát triển những sản phẩm đó Với ngành internet, để người sử dụng biết đến ta không khó, nhưng để họ sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm và một điều vô cùng khó khăn Vì vậy, việc luôn đổi mới nội dung và thiết kế của một trang web là việc cực kỳ quan trọng

- Phòng Marketing

Đây chính là yếu tố gắn kết sản phẩm và người sử dụng lại với nhau Phòng Marketing cho chức năng làm cho người sử dụng biết đến các sản phẩm của doanh nghiệp Làm cho họ sử dụng và trung thành với các sản phẩm đó Vì vậy, việc đi tiên phong trong hoạt động nghiên cứu nắm bắt nhu cầu và thị hiếu của người sử dụng Sau đó kết hợp với phòng nội dung và IT để không ngừng phát triển sản phẩm, đưa sản phẩm trở nên gần gũi và hữu ích với người sử dụng hơn Tất cả các bộ phận đều đóng một vai trò quan trọng riêng của nó Là một mắt xích trong doanh nghiệp, thiếu đi một mắt xích sẽ làm cho bộ máy khó có thể mà vận hành trơn tru được Nhưng riêng trong lĩnh vực Internet nói chung và các công ty dot com nói riêng Trong đó bộ phận Marketing luôn đóng một vai trò thiết yếu trong sự phát triển của doanh nghiệp, nhất là trong ngành internet

này

2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

HIện tại, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất ổn đinh Các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang phát triển đều diễn ra thuận lợi Vẫn

sử dụng lợi nhuận từ các dịch vụ outsourcing để nuôi dưỡng các hoạt động cho sản phẩm khác Tuy nhiên, cũng vì điều này mà có một chút cập rập trong nội bộ

Vì hầu hết toàn bộ nhân lực không thể cùng một lúc tập trung cho việc phát triển các sản phẩm cá nhân của chính doanh nghiệp Điều này làm cho việc phát triển các sản phẩm có phần chậm và sẽ kéo dài hơn Các hoạt động Marketing đúng đắn và sáng tạo dành cho các sản phẩm của doanh nghiệp đã mang lại cho doanh nghiệp một cộng đồng khách hàng tiềm năng sẵn sàng tiếp nhận sản phẩm khi nó

ra đời hoặc đi vào thương mai hóa

2.5 Định hướng phát triển của doanh nghiệp

Mục tiêu doanh nghiệp là trở thành một trong những công ty truyền thông

kỹ thuật số tư nhân hàng đầu trong khu vực Do đó, hiện nay doanh nghiệp đang xây dựng cho mình một đội ngũ nhân viên vững mạnh và có năng lực, để tập trung phát triển các sản phẩm riêng của doanh nghiệp

Tháng 3/2010, doanh nghiệp sẽ đưa trang web www.www.alehap.vn trở thành cộng đồng du lịch số hàng đầu Việt Nam, và tiến hành đưa dịch vụ đặt vé máy bay, khách sạn và tour du lịch trực tuyến vào phục vụ các thành viên của trang web Mục tiêu của doanh nghiệp là trong vòng hai năm sẽ đưa sản phẩm này (trang web www.www.alehap.vn) trở thành trang web về dịch vụ du lịch trực tuyến hàng đầu ở Việt Nam

Tháng 3/2010, trang web www.lipbaga.vn cũng sẽ được mở ra, nó sẽ trở thành cổng thông tin và trao đổi về du lịch lớn nhất ở Việt Nam, với tất cả các ứng dụng dễ dàng và hữu ích đối với tất cả người dân Việt Nam Hai trang web này sẽ tương tác và hỗ trợ lẫn nhau

Ngoài ra doanh nghiệp vẫn duy trì tiếp tục phát triển các sản phẩm còn lại của mình, nhất là dịch vụ outsourcing, đây chính là một trong những hoạt động giúp tên tuổi của doanh nghiệp vững mạnh hơn, và sẽ làm cho sản phẩm của doanh nghiệp trở nên có uy tín và chất lượng hơn

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DIGATAL MARKETING

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VEO

3.1 Tình hình hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp

Trên danh nghĩa là một công ty truyền thông, nhưng hướng đi của doanh nghiệp là phát triển theo hình thức các công ty dot com Do đó các hình thức Marketing của doanh nghiệp đều được thực thiện qua các hoạt động Marketing trực tuyến và các hoạt động mang tính chất cộng đồng

Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp đang thực hiện rất hiệu quả cả về chi phí và kết quả hoạt động Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến theo cách riêng đã mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích thấy rõ Chi phí cho những hoạt động Marketing trực tuyến là cực kỳ thấp, ngược lại hiệu quả mang lại cực kỳ cao, mà chúng ta còn có thể đo lường được tính hiệu quả của nó Nhưng điều này lại không được các doanh nghiệp ở Việt Nam chú trọng và đầu

tư Hoạt động Marketing trực tuyến không khó, nhưng chúng ta phải luôn làm mới các chương trình, hoạt động của mình để không bị nhàm chán và thu hút sự quan tâm của những đối tượng này

Trong một năm trở lại đây, doanh nghiệp đã xây dựng được một đối tượng khách hàng tiềm năng và trung thành rất thành công bằng những hình thức riêng của mình nhờ sự giúp đỡ của các công cụ trực tuyến trong các hoạt động Marketing

Nắm bắt được đúng nhu cầu, có các chiến lược Marketing hấp dẫn và đúng thời điểm, nên các hoạt động Marketing đều mang lại hiệu quả hơn cả mong đợi Vì sử dụng các kênh quảng cáo hiệu quả đồng thời nhằm giảm các chi phí quảng cáo, nhắm vào đúng đối tượng khách hàng của mình, biết rõ những điểm yếu và điểm mạnh của mình và doanh nghiệp đã cân bằng được giúp doanh nghiệp không gặp quá khó khăn trong các hoạt động kinh doanh của mình

3.2 Phân tích các chiến lƣợc Marketing của doanh nghiệp

3.2.1 Các hoạt động Marketing hiện tại của doanh nghiệp

3.2.1.1 Hoạt động Marketing theo phương thức truyền thống

Hầu hết kênh quảng cáo truyền thống của doanh nghiệp chỉ sử dụng vài kênh cơ bản và mang tính truyền thống

- Sự kiện: trong đó có các chương trình sự kiện hay các hoạt động offline (là

các hoạt động gặp gỡ giữa các thành viên trên cộng đồng ảo với nhau, gặp gỡ nhau ở thực tế) Đây là kênh được doanh nghiệp sử dụng khá nhiều bên cạnh các kênh quảng cáo khác Bởi vì nhóm sản phẩm chính của doanh nghiệp là 2 sản phẩm Alehap - dịch vụ du lịch và Lipbaga – thông tin du lịch Do đó, doanh nghiệp tổ chức các sự kiện, các buổi gặp mặt cho những bạn yêu thích du lịch và

là những thành viên yêu thích những dịch vụ đó, để gắn kết họ lại, làm cho họ càng trở nên thân thiết và hiểu thêm về dịch vụ cũng như về doanh nghiệp Các thành viên này sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn và sẽ trở thành những đại sứ cho chính những dịch vụ đó của doanh nghiệp Do sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh quảng cáo lại với nhau nên khi các sự kiện được tổ chức, càng làm cho thương hiệu của doanh nghiệp lớn mạnh và được tin tưởng hơn Nhờ những hoạt động

80%

15%

5%

Tỷ lệ sử dụng các kênh quảng cáo truyền thông

của CTCP Truyền Thông VEO

Sự kiện Hoạt động tài trợ Khác

này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiếp cận được với suy nghĩ và những vấn đề vướng mắc chưa giải quyết được giữa khách hàng và doanh nghiệp Cho doanh nghiệp

cơ hội để hiểu hơn về khách hàng hơn Đây chính là điểm mạnh mà các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ du lịch hiện tại trên thị trường Việt Nam vẫn chưa thực hiện được Chính yếu tố này sẽ giúp doanh nghiệp khác với những công ty cung cấp dịch vụ du lịch khác Hiện nay hoạt động gặp gỡ giữa các thành viên đang được doanh nghiệp thực hiện một cách đều đặn 3 tháng một lần, với những nhóm nhỏ nhưng lại rất được hiệu ứng cao nhờ tính tương tác, các thành viên tham gia chương trình nghiễm nhiên trở thành những đại sứ cho doanh nghiệp theo cách riêng, chính họ giúp doanh nghiệp quảng cáo đến những người bạn xung quanh họ

- Hoạt động tài trợ: đây là một phần của công tác từ thiện, muốn giúp đỡ các trẻ

em nghèo, và những trẻ em tàn tật không có điều kiện đến trường và làm việc Hoạt động không được coi như là hình thức Marketing của doanh nghiệp Nhưng

nó lại làm cho khách hàng, thành viên tin tưởng hơn vào chính sách của doanh nghiệp và dịch vụ mà họ đang sử dụng Việc hoạt động không chỉ riêng của doanh nghiệp và doanh nghiệp để cho các thành viên của mình có thể cùng tham gia thực hiện, tạo thêm một cầu nối giữa thành viên và doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp càng đến gần và thân thiết với thành viên cũng là khách hàng của mình hơn

- Các hoạt động khác: như cùng các đơn vị khác tổ chức các sự kiên có liên

quan, trao đổi các mối quan hệ và tiếp cận với đối tác tiềm năng Giao lưu với các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực và ngành nghề Cách này giúp cho doanh nghiệp được biết đến trong cộng đồng cùng ngành nghề và có được sự ủng hộ, hợp tác cũng như có được tiếng nói trong lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động

3.2.1.2 Hoạt động Marketing theo phương thực hiện đại

Các kênh quảng cáo trực tuyến hiện tại đang được doanh nghiệp sử dụng:

- Mạng xã hội: hay gọi là mạng xã hội ảo (tiếng Anh: Social Network) là dịch

vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian Mạng xã hội có những tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch

vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo nhóm (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail tên hiển thị), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, ca nhạc,…), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Đây là một trong những kênh quảng cáo dễ dàng, ít tốn kém và hiệu quả nhất hiện nay đối với doanh nghiệp nói riêng cũng như trong ngành internet nói chung

Vì với tính đa dạng của kênh này, các sản phẩm có thể tiếp cận được với rất nhiều thành phần từ trẻ cho đến già, từ các nhóm ngành nghề khác nhau, giới tính khác nhau Rất rộng, rất dễ và nhanh chóng Phần lớn cách tiếp cận khách hàng tiềm năng, duy trì mối quan hệ và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện nay được doanh nghiệp thực hiện qua kênh này Và đây cũng là một kênh quảng cáo chủ lực và quan trọng nhất trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp, để

Tỷ lệ sử dụng các kênh quáng cáo online của CTCP

Truyền Thông VEO

Email Mạng xã hội Công cụ tìm kiếm Diễn đàn/Blog Khác

đến gần với khách hàng hơn Kể đến một vài mạng xã hội doanh nghiệp đang sử dụng rất thành công, và cũng là mạng xã hội đang được giới trẻ Việt Nam sử dụng nhiều nhất là: Facebook, twitter, youtube,… Trong đó kênh kết nối Facebook được doanh nghiệp đầu tư nhiều nhất Với Facebook, bạn có thể đưa quảng cáo của bạn vào đúng nhóm đối tượng mà bạn nhắm tới, như độ tuổi, giới tính, khu vực, ngay cả phân loại nghề nghiệp, hoặc theo sở thích, các đặc tính đặc biệt khác,… Mặc dù đang gặp khó khăn tại Việt Nam, do một vài lý do nhạy cảm

mà Facebook hiện đang bị chặn bởi các nhà mạng ở Việt Nam, FaceBook vẫn đang được ưa chuộng với 57,56%, với gần 5 triệu người sử dụng Kế đến là trang chia sẻ Video trực tuyến Youtube (15,89%), Twitter (4,6%) Mạng xã hội lớn nhất do người Việt phát triển và có nhiều tính năng như FaceBook là Zing cùng với nhiều mạng xã hội khác như Tamtay, Go, Clip chiếm 2%

Hiện tại doanh nghiệp đã xây dựng được hơn 70.000 thành viên cho nhóm sản phẩm của mình, với độ tượng tác rất cao giữa sản phẩm của doanh nghiệp và nhóm thành viên này 70.000 thành viên này cũng sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai Nhờ những tính năng của các trang mạng xã hội, doanh nghiệp đã xây dựng được cho mình một cộng đồng lớn mạnh, vừa làm cho họ có cảm giác được là bạn, vừa cho họ được đóng góp, nêu ý kiến, cảm thấy được tôn trọng và được là một phần của cộng đồng Điều này làm cho các thành viên trong cộng đồng tin tưởng và yêu quý những sản phẩm này hơn Và trở thành tín đồ trung thành của nó Lượng thành viên của cộng đồng này vẫn đang tăng đều đặn trung bình mỗi tháng khoảng 5000 thành viên Mục tiêu của doanh nghiệp sẽ là đạt được 100.000 thành viên vào tháng 8, trước khi doanh nghiệp bắt đầu thương mại hóa các sản phẩm, và đưa các sản phẩm dịch vụ khách hàng vào hoạt động Điều này đồi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực hơn, các hoạt động tương tác phải mạnh hơn, rộng hơn và có chiều sâu hơn

- Công cụ tìm kiếm: bao gồm:

+ Công cụ tìm kiếm thấy tất cả: Một công cụ tìm kiếm là một ứng dụng

phần mềm được thiết kế để tìm kiếm các nguồn lực kỹ thuật số như các trang web, văn bản, tin tức, hình ảnh, video,… bằng cách nhập từ khóa Một số trang web cung cấp một công cụ tìm kiếm như là các tính năng chính, ví dụ của Google, Bing và Ask.com và những người dịch vụ trực tuyến thường được gọi

là công cụ tìm kiếm

+ Chương trình, thu thập và thu thập thông tin: Công cụ tìm kiếm trên

web bao gồm các liên kết-sau-công nghệ được gọi là chương trình, nhện, trình thu thập hoặc các đại lý người đi du lịch tại các khoảng các trang web thường xuyên và tự động (không có sự can thiệp của con người, phân biệt chúng từ thư mục) để khám phá các địa chỉ mới (URL) Họ làm theo các siêu liên kết (trang liên kết với nhau) gặp nhau trên mỗi trang đạt Mỗi trang được xác định sau đó nội dung được lập chỉ mục trong cơ sở dữ liệu có thể truy cập vào Internet bằng các từ khóa người dùng nhập vào

+ Công cụ tìm kiếm được ở khắp mọi nơi: Công cụ tìm kiếm không chỉ áp

dụng cho Internet Một số công cụ là phần mềm cài đặt trên máy tính cá nhân Đây được gọi là động cơ kết hợp tìm kiếm máy tính để bàn thông qua các tập tin được lưu trữ trên máy tính và tìm kiếm thông qua các trang web Ví dụ: Exalead Desktop, Google Desktop và Copernic Desktop Search, vv

Ngày này các công cụ tìm kiếm càng được ưu dùng và trở thành một công

cụ không thể thiếu của chúng ta Và nó là một kênh không thể thiếu trong hoạt động Marketing của các công ty dot com nói chung và của riêng doanh nghiệp nói riêng Đây là một trong những công cụ Marketing quan trọng để khách hàng

có thể tìm thấy sản phẩm của doanh nghiệp Với những công cụ tìm kiếm chiếm lĩnh thị trường internet Việt Nam hiện nay có: Google, Bing, Yahoo Đây là những kênh tìm kiếm chủ yếu và phố biển nhất của người sử dụng internet ở Việt Nam, với những hoạt động hiệu quả dành cho công cụ này, doanh nghiệp đang dần thành công trong việc tiếp cận được với khách hàng tiềm năng

Hơn một lần mỗi ngày, mỗi người sử dụng internet đều dùng các công cụ

tìm kiếm để tìm kiếm thông tin phục vụ cho công việc, học tập và cho mục đích

cá nhân Hơn 60% thành viên và người sử dụng dịch vụ du lịch biết đến sản phẩm của doanh nghiệp qua con đường này Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của công tác Marketing qua các công cụ tiềm kiếm của doanh nghiệp Chiếm 40% trong hình thức sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp Đây là mảng khó nhất và cũng là dễ nhất trong các hình thức quảng cáo Khó nhất là bởi vì cần phải có những nhân viên am hiểm về các kỹ năng trong việc kết nối các kênh tìm kiếm với trang web của doanh nghiệp mình Những kỹ năng này đòi hỏi những người này phải có một chuyên môn và am hiểu nhất định

về những công cụ tìm kiếm này Nhưng ở Việt Nam hiện tại, số lượng nhân sự thành thạo các kỹ năng hoàn thiện để phát triển nó chưa nhiều và chưa được thuần thục Điều dễ là vì chỉ cần hoàn thiện một lần những kết nối, những mảng

về sau tất cả sẽ được cập nhật một cách tự động qua sự giúp đỡ một phần nhỏ của

bộ phân IT

- Diễn đàn/Blog:

+ Diễn đàn: tạm hiểu là nơi để trao đổi, để có thể nói lên ý kiến cá nhân

của mình về một vấn đề nào đó, về một điều gì đó và diễn đàn cũng là nơi để ta

có những thắc mắc gì, cần giải đáp thì cập nhật lên để mọi người có thể vào trả lời, để giúp đỡ và một điều, diễn đàn cũng là nơi giao lưu, chia sẽ những tâm tư, tình cảm của mình

+ Blog viết tắt cho cụm từ web blog trong tiếng Anh có nghĩa là sổ web

Sổ web là một hệ web gồm có nhiều trang web nơi chủ blog cho vào các mục viết theo phong cách lưu ký và hiển thị theo thứ tự thời gian đảo ngược Blog là một nhật ký trực tuyến Một bục giảng kinh hằng ngày Một không gian cộng tác

xã Một bục tạm bợ cho việc chính trị Một đài phụ loan tin tức nóng bỏng Một

bộ sưu tầm liệt kê những liên kết Tư tưởng riêng tư của mình Những bản ghi cho thế giới mình Blog của bạn có thể là bất cứ cái gì mình muốn nó trở thành Hiện có nhiều triệu blog với tất cả mọi hình thù và khích thước, và không có

quy tắc gì hết cả Nói một cách đơn giản, blog là một nơi trên web cho bạn thường xuyên viết liên miên tuỳ thích để cho khách vào blog của mình đọc và biết có gì mới về mình Họ sẽ cho vào một lời nhận xét, lập siêu liên kết ở nơi khác làm đường dẫn tới, hoặc gửi bạn một điện thư Hoặc không làm gì hết Chỉ chiếm 15% trong tổng số Đây là một trong những kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cực kỳ cao, tiếp cận chính xác được đối tượng khách hàng tiềm năng của mình Ngoài ra, việc thực hiện các hoạt động Marketing trên các trang diễn dàn và blog giúp cho việc hoạt động Marketing của doanh nghiệp trên các công cụ tìm kiếm càng hiệu quả hơn Tuy nhiên, việc duy trì các hình thức quảng cáo ở đây chỉ là tạm thời của doanh nghiệp, vì nếu không cẩn thận, các hình thức quảng bá tại cộng đồng ở diễn đàn sẽ mạng lại phản ứng không tốt cho sản phẩm, thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp Nhưng vì công tác Marketing trực tuyến có những quy tắc và những hoạt động nhất đinh Nó là kênh kết nối giữa Công cụ tim kiếm, mạng xã hội lại với nhau Đưa hai hoạt động Marketing trên trở nên hiệu quả hơn.Vì vậy việc duy trì những hoạt động này cũng giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp được duy trì nhưng không mạnh mẽ

- Thư điện tử hay email (từ chữ electronic mail), đôi khi được dịch không

chính xác là điện thư, là một hệ thống chuyển nhận thư từ qua các mạng máy tính Email là một phương tiện thông tin rất nhanh Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được gửi đi ở dạng mã hoá hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt là mạng Internet Nó có thể chuyển mẫu thông tin từ một máy nguồn tới một hay rất nhiều máy nhận trong cùng lúc

Ngày nay, email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim, và đặc biệt các phần mềm thư điện tử kiểu mới còn có thể hiển thị các email dạng sống động tương thích với kiểu tiệp HTML

Việc hoạt động Marketing qua email không được đầu tư nhiều, nhưng không kém phần quan trọng để tiềm kiếm khách hàng mới, duy trì, giữ liên lạc

với khách hàng cũ Ngoài ra cũng là một công cụ để giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mới của mình Nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp Việc thực hiện này gọi là Email Marketing, hình thức hoạt động không mới nhưng lại có hiệu quả nhất định để lôi kéo lượng khách hàng cũ trở về với sản phẩm của doanh nghiệp Cũng là một phương tiên và hình thức để doanh nghiệp sử dụng nhằm chăm sóc, nhắc nhở, giúp đỡ và tạo lòng tin với khách hàng

Hiện tại việc Marketing qua email vẫn hoạt động thường xuyên song song với các hoạt động Marketing qua các mạng xã hội, các công cụ tiềm kiếm Nhưng không được đầu tư và đổi mới nhiều

Các hoạt động Marketing trực tuyến khác: ngoài các kênh mạng xã hội,

các cộng cụ tìm kiếm, diễn đàn, blog, email thì doanh nghiệp còn sử dụng một số hình thức khác như: hoạt động trao đổi banner, trao đổi link, hợp tác tài trợ qua lại giữ các trang web có liên quan với nhau, Những hoạt động này không mang lại những hiệu quả nhất định, nhưng lại giúp doanh nghiệp mở rộng mối quan hệ với cộng đồng trực tuyến Ngoài ra, những hoạt động này giúp nâng cao hiệu quả của các kênh Marketing mới khác như nâng cao hiệu quả của kênh công cụ tìm kiếm và mạng xã hội

3.2.2 Các chiến lược Marketing của doanh nghiệp

Dựa trên tình hình kinh doanh có thể thấy, lợi nhuận chính của doanh nghiệp nằm ở các dịch vụ outsourcing Có nghĩa các đối thủ canh tranh chính của doanh nghiệp là các công ty truyền thông và công ty quảng cáo khác Nhưng trên thực tế, công ty cổ phần truyền thông Veo lại không xác định đó là những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, mà họ xem các doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành du lịch mới chính là đối thủ canh tranh của họ trong thời điểm hiện tại và tương lai Đặc biệt là một số trang web có cùng nội dung và ngành nghề như các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp