BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Giáo viên hướng dẫn : Th.s Lê Thị Ngọc Hằng Sinh viên thực hiện : Lê Kim Huyền MSSV : 09B4010010 Lớp : 09HQT1 TP.Hồ Chí Minh, 2011. LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận được thực hiện tại Công ty In Cát Thành, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 4 năm 2011. Tác giả. Lê Kim Huyền. LỜI CẢM ƠN ------ Sau gần 3 tháng nỗ lực và thực hiện, chuyên đề khóa luận tốt nghiệp “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm mặt hàng in tại Công ty In Cát Thành” đã phần nào hoàn thành. Ngoài sự cố gắng của bản thân, những hiểu biết và vốn kiến thức có được, em còn nhận được sự đóng góp, giúp đỡ nhiệt tình từ phía thầy cô và các anh chị trong Công ty In Cát Thành đã giúp em hoàn thành đề tài này. Trước hết em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kỹ thuật Công Nghệ đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt 4 năm học qua. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.s Lê Thị Ngọc Hằng, người đã trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp. Em cũng xin chân thành cảm ơn đến Ban giám đốc và tập thể cán bộ Công ty In Cát Thành đã tiếp nhận, tạo điều kiện cho em thực tập, áp dụng những kiến thức đã học vào thực tiễn và giúp em hoàn thành tốt chuyên đề khóa luận tốt nghiệp này. Do còn nhiều hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp quý báu của cô và tập thể cán bộ trong công ty để em hoàn thành đề tài và đạt kết quả tốt hơn. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô và tập thể cán bộ trong Công ty ! i MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƯƠNG 1:CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 4 1.1 Khái niệm về tiêu thụ sản phẩm . 5 1.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm. 6 1.3 Ý nghĩa của tiêu thụ sản phẩm hàng hóa . 7 1.4 Nội dung của công tác tiêu thụ sản phẩm 8 1.4.1 Nghiên cứu thị trường tiêu thụ . 9 1.4.2 Lập kế hoạch tiêu thụ . 10 1.4.3 Lựa chọn các hình thức (kênh) tiêu thụ sản phẩm . 10 1.4.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 11 1.4.5 Các hoạt động xúc tiến hổ trợ cho công tác tiêu thụ sản phẩm . 12 1.4.5.1 Quảng cáo 12 1.4.5.2 Quan hệ công chúng (PR) 12 1.4.5.3 Khuyến mãi 13 1.4.5.4 Bán hàng cá nhân . 13 1.4.5.4 Marketing trực tiếp 14 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm . 14 1.5.1 Về tốc độ tăng trưởng kinh tế 14 1.5.2 Về chính trị . 15 1.5.3 Về khoa học công nghệ 15 1.5.4 Về khách hàng 15 1.5.5 Về đối thủ cạnh tranh . 16 1.5.6 Về chính sách giá cả . 16 ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY IN CÁT THÀNH . 18 2.1 Khái quát về công ty In Cát Thành 19 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 19 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty 20 2.1.2.1 Bộ máy quản lý của công ty 20 2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban . 20 2.1.2.3 Đặc điểm lao động của công ty 23 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh . 24 2.1.3.1 Mặt hàng sản xuất kinh doanh . 24 2.1.3.2 Số lượng mặt hàng tiêu thụ 25 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty In Cát Thành trong những năm gần đây (2008, 2009, 2010) 28 2.2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm tại công tyIn Cát Thành 32 2.2.1 Thị trường tiêu thụ sản phẩm . 32 2.2.2 Công tác lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm . 36 2.2.2.1 Cơ sơ, căn cứ để xây dựng kế hoạch tiêu thụ 36 2.2.2.2 Kết quả hoạt động tiêu thụ của công ty . 37 2.2.3 Mạng lưới tiêu thụ sản phẩm . 40 2.2.4 Tổ chức hoạt động bán hàng 41 2.2.5 Các hoạt động xúc tiến hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm . 42 2.2.5.1 Quảng cáo 42 2.2.5.2 Quan hệ công chúng (PR) 43 2.2.5.3 Khuyến mãi 44 2.2.5.4 Lực lượng bán hàng . 45 2.2.5.5 Marketing trực tiếp 45 iii 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tiêu thụ sản phẩm tại công ty In Cát Thành . 45 2.3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế . 46 2.3.2 Nhân tố về chính trị 46 2.3.3 Nhân tố về khoa học công nghệ . 46 2.3.4 Nhân tố về đối thủ cạnh tranh 47 2.3.5 Nhân tố về khách hàng . 47 2.3.6 Về chính sách giá cả . 47 2.4 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm của công ty In Cát Thành . 49 2.4.1 Những thuận lợi và khó khăn . 49 2.4.1.1 Thuận lợi 49 2.4.1.2 Khó khăn 50 2.4.2 Những ưu điểm và nhược điểm 50 2.4.2.1 Ưu điểm . 50 2.4.2.2 Nhược điểm 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY IN CÁT THÀNH . 52 3.1 Định hướng phát triển chung của công ty In Cát Thành . 53 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty In Cát Thành . 54 3.2.1 Mở rộng thị trường tiêu thụ: Lập văn phòng đại diện tại thị xã Cam Ranh . 54 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗ trợ công tác tiêu thụ sản phẩm Quảng cáo: Thiết lập trang web quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. 55 3.2.3 Nâng cao tay nghề cho công nhân viên 55 3.3 Kiến nghị với công ty . 56 Thành lập đội ngũ nhân viên kinh doanh 56 iv KẾT LUẬN . 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 60 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  PR: Public Relations. vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG  1. Bảng 2.1.2.3 : Bảng về trình độ lao động của công ty tính đến năm 2010. 2. Bảng 2.1.3.2 : Bảng số lượng sản phẩm tiêu thụ năm 2008 – 2010. 3. Bảng 2.1.4 : Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2008 – 2010. 4. Bảng 2.2.1 : Bảng số liệu thống kê doanh thu tiêu thụ giữa Thành phố, Huyện, Thị trấn, Thị xã. 5. Bảng 2.2.2.2 : Bảng doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm 2008 – 2010. vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH  1. Sơ đồ 1.4 : Mô hình tiêu thụ sản phẩm. 2. Sơ đồ 2.1.2.1 : Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty In Cát Thành. 3. Sơ đồ 2.3.3 : Kênh phân phối trực tiếp. 4. Biểu đồ 2.1.3.2 : Biểu đồ biểu diễn số lượng mặt hàng tiêu thụ năm 2008 – 2010. 5. Biểu đồ 2.1.4 : Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty (năm 2008, 2009, 2010). 6. Biểu đồ 2.2.1 : Biểu đồ thể hiện doanh thu tiêu thụ giữa Thành phố, Huyện, Thị trấn, Thị xã. 7. Biểu đồ 2.2.2.2 : Biểu đồ biểu diễn doanh thu các mặt hàng tiêu thụ năm 2008 – 2010. 8. Hình 2.13.1 : Một số thành phẩm của công ty. . sản phẩm của công ty In Cát Thành. - Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm mặt hàng in tại Công ty In Cát Thành. Cùng với những. : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm mặt hàng in tại Công ty In Cát Thành làm chuyên đề khóa luận tốt nghiệp cho mình.  Mục tiêu