TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
GIỚI THIỆU SỰ RA ĐỜI, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Công ty CP VIETNAM TravelMART, thành lập vào tháng 11/2013, được hình thành từ đội ngũ nhân viên trẻ, năng động cùng với ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm Chúng tôi cam kết xây dựng thương hiệu Vietnam TravelMart thành một công ty lữ hành lớn mạnh, tập trung vào chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Tên công ty được viết tiếng Anh: VIETNAM TravelMARR Joint – Stock Company Tên công ty được viết tiếng Việt: Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Travelmart
Tên công ty viết tắt: VNTM JSC
Cổ đông sáng lập: gồm 9 người
Nhân sự: 60 người Địa chỉ: 68 Nguyễn Thị Minh Khai, P Thạch Thang, Q Hải Châu, TP Đà Nẵng Tel: 0236 886 555 Hotline: 1800 1735
Email: info@vietnamtravelmart.com.vn
Tài khoản: 004 1000 178 393 tại Ngân hàng Vietcombank - Đà Nẵng
Giấy phép Lữ hành quốc tế: 48-056/2014/TCDL - GP LHQT
Chủ tịch HĐQT: Mr Cao Trí Dũng
Tổng giám đốc: Ms Lê Nguyễn Bảo Ly
Slogan: Thế giới nhỏ hơn sau mỗi chuyến đi
Mục tiêu: Là một trong những đơn vị lữ hành và dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế hàng đầu Việt Nam
Quan điểm kinh doanh: Chia sẻ tầm nhìn - Phối hợp nguồn lực - Phát triển bền vững
Với uy tín và kinh nghiệm dày dạn, VIETNAM TravelMART dẫn đầu trong ngành du lịch tại Miền Trung và Tây Nguyên Khách hàng trong và ngoài nước, dù đi du lịch hay công tác, đều biết đến chúng tôi như một điểm đến nổi bật về chất lượng dịch vụ, cung cấp các gói dịch vụ trọn gói hoặc từng phần.
Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng cách luôn tiếp cận cái mới và phát triển sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu của họ Chúng tôi tổ chức và điều hành các dịch vụ một cách khoa học, chính xác và có trách nhiệm Lợi nhuận mà công ty đạt được là phần thưởng cho những nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn thể cán bộ, nhân viên, và điều này được thực hiện trên nền tảng mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi ích xã hội và tuân thủ đạo đức kinh doanh.
Sự phát triển bền vững của công ty được thúc đẩy bởi sự gắn bó lâu dài của cán bộ, nhân viên, nhờ vào chế độ đãi ngộ hợp lý và môi trường làm việc thuận lợi Các hoạt động tích cực và hiệu quả của công đoàn cũng góp phần quan trọng vào sự thành công này Với lòng nhiệt huyết và trách nhiệm, chúng ta cam kết xây dựng hình ảnh VIETNAM TravelMART như một nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Cam kết của công ty:
Công ty cổ phần Việt Nam Travel Mart, với uy tín và kinh nghiệm dày dạn trong ngành du lịch, cam kết mang đến cho khách hàng và đối tác những dịch vụ du lịch chất lượng, uy tín và cạnh tranh nhất, nhờ vào đội ngũ lao động trình độ cao và nhạy bén với thị trường.
ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT, KINH DOANH
1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh chính
- Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế
- Tổ chức sự kiện, biểu diễn nghệ thuật, quảng cáo thương mại
- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ô tô, vận chuyển khách theo hợp đồng
- Đại lí bán vé máy bay, vé tàu, vé xe ô tô
- Dịch vụ hướng dẫn viên, phiên dịch, MC
- Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch, nhà hàng
1.2.2 Các nhóm sản phẩm chính
- Dịch vụ tour khu vực Châu Á dành cho khách Inbound Châu Âu, Châu Mỹ
- Dịch vụ tour cho các nguồn khách lớn khu vực Châu Á như: Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc, Nhật Bản
- Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour
- Tour nội địa, Outbound dành cho khách khu vực miền Trung
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, Mice tại khu vực Miền Trung
- Đại lí vé máy bay cho hơn 40 hãng hàng không trong nước và quốc tế, tổng đại lí HKEXPRESS
- Dịch vụ tour du lịch cao cấp bằng trực thăng
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch
1.2.3 Ngoài hoạt động khai thác du lịch, công ty còn hợp tác khai thác trên nhiều mảng dịch vụ
- Cổ đông sáng lập Khách sạn Silver Sea
- Hợp tác khai thác Khách sạn Luna Diamond
- Hợp tác khai thác Dự án Khách sạn 789
- Nhà hàng San Hô Đà Nẵng
- Nhà hàng vườn Hội An
- Hệ thống siêu thị đặc sản miền Trung
- Đại lý độc quyền dịch vụ trực thăng tại Miền Trung
- Dịch vụ bay Kinh khí cầu phục vụ sự kiện, lễ hội
TỔ CHỨC NHÂN SỰ
1.3.1 Sơ đồ tổ chức a) Sơ đồ tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của công ty cổ phần du lịch Vietnam TravelMART
KHỐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI
KHỐI DU LỊCH TRONG NƯỚC
KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
KHỐI DỊCH VỤ ONLINE TRỰC THĂNG
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH
Công ty cổ phần Việt Nam Travel có sơ đồ tổ chức theo mô hình trực tuyến - chức năng, bao gồm các khối: Inbound, du lịch nước ngoài, du lịch trong nước, khách hàng doanh nghiệp, phòng hướng dẫn, phòng vé máy bay và phòng kế toán, tất cả đều được quản lý bởi giám đốc Ban giám đốc hoạt động dưới sự chỉ đạo của chủ tịch HĐQT.
Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, công ty cần tổ chức thường xuyên các cuộc họp giữa các bộ phận, nhằm tạo điều kiện cho việc trao đổi ý kiến và đề xuất các chiến lược kinh doanh mới phù hợp.
1.3.2 Cán bộ chủ chốt trong công ty
Chủ tịch HĐQT: Ông Cao Trí Dũng
Kinh nghiệm: 20 năm làm công tác quản lý điều hành du lịch
Chủ tịch Hội Lữ hành Thành phố Ðà Nẵng
Giảng viên Khoa Du Lịch Ðại Học Kinh Tế Ðà Nẵng
Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Như Nam
Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách Outbound
Giám đốc Khối Inbound: Ông Lương Văn Trang
Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách Inbound
Giám đốc Khối Du lịch trong nuớc: Bà Lê Thị Kim Chi
Kinh nghiệm: 10 năm làm công tác quản lý điều hành khách liên kết về Miền Trung
Giám đốc Khối Khách hàng doanh nghiệp: Ông Nguyễn Văn Nghiêm
Kinh nghiệm: 15 năm làm công tác quản lý điều hành khách hàng doanh nghiệp
Giám đốc Dịch vụ Online: Ông Tào Viết Thắng
Kinh nghiệm: 12 năm làm công tác quản lý hệ thống khai thác dịch vụ Online
1.3.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận a) Chủ tịch HĐQT
Chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh Công ty
Lập chương trình, kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị
Chuẩn bị hoặc tổ chức việc chuẩn bị chương trình, nội dung, tài liệu phục vụ cuộc họp; triệu tập và chủ toạ cuộc họp Hội đồng quản trị
Tổ chức việc thông qua quyết định của Hội đồng quản trị
Giám sát quá trình tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị
Chủ toạ họp Đại hội đồng cổ đông b) Ban Tổng giám đốc:
Quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày
Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty
Kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty
Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị
Quyết định về mức lương và các khoản phụ cấp cho người lao động, bao gồm cả người quản lý, thuộc quyền hạn của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc công ty.
Các quyền và nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật, điều lệ công ty c) Phòng kế toán:
Tổ chức hạch toán kinh tế công ty:
Tổng hợp kết quả kinh doanh và lập báo cáo kế toán thống kê là những bước quan trọng trong việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm phục vụ cho việc kiểm tra và đánh giá thực hiện kế hoạch của Công ty.
Kiểm tra và kiểm toán nội bộ tại Công ty cùng các đơn vị thành viên là rất quan trọng Việc soạn thảo các văn bản liên quan đến quy chế quản lý, quy trình nghiệp vụ tài chính kế toán và kiểm tra, kiểm toán sẽ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động tài chính.
Ghi chép chính xác và kịp thời diễn biến các nguồn vốn cấp và vốn vay là rất quan trọng Việc này giúp quản lý hiệu quả các loại vốn, phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu và hàng hóa trong sản xuất kinh doanh của Công ty Đồng thời, cần đôn đốc thanh quyết toán với khách hàng để đảm bảo dòng tiền ổn định.
Theo dõi công nợ của Công ty và đề xuất kế hoạch thu, chi tiền mặt cùng các hình thức thanh toán khác Thực hiện thanh toán nội bộ và quốc tế Phối hợp với Phòng Tổ chức Hành chính để xây dựng tổng quỹ tiền lương, xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương và đơn giá tiền lương, cũng như kinh phí hành chính hàng năm của Công ty và các đơn vị trực thuộc Tham gia xét duyệt tiền công và tiền lương cho cán bộ công nhân viên hàng tháng.
Để đảm bảo thực hiện quyết toán đúng tiến độ, cần phối hợp chặt chẽ với các phòng nghiệp vụ liên quan trong Công ty nhằm hạch toán lỗ, lãi cho từng đơn vị trực thuộc Điều này giúp Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc nắm vững nguồn vốn và rõ ràng về tình hình lợi nhuận.
Hàng năm, tổ chức thực hiện kiểm kê tài sản và lập báo cáo tài chính theo quý, năm để trình bày trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông của Công ty.
Chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị và Tổng giám đốc, nhiệm vụ chính là chủ động khai thác nguồn vốn nhằm đầu tư và phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Lưu trữ và bảo quản bí mật các chứng từ cùng số liệu tài chính kế toán theo quy định hiện hành và phân cấp quản lý của Công ty là rất quan trọng.
Là bộ phận trực tiếp thực hiện các thủ tục tài chính - kế toán với các đơn vị trực thuộc hay các công ty đối tác d) Ban kiểm soát
Kiểm soát toàn bộ hệ thống tài chính và thực hiện các quy chế của công ty là rất quan trọng Điều này bao gồm việc kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực và cẩn trọng trong quản lý hoạt động kinh doanh, cũng như tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính Ngoài ra, thẩm định báo cáo tình hình kinh doanh và báo cáo tài chính theo định kỳ, cùng với việc đánh giá công tác quản lý của Hội đồng quản trị để trình bày tại Đại hội đồng cổ đông trong cuộc họp thường niên, cũng là những nhiệm vụ không thể thiếu.
8 e) Phòng Hành chính – Nhân sự
Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho toàn công ty là một yếu tố quan trọng, bao gồm việc lập ngân sách cho các chi phí lao động như quỹ lương, chi phí đào tạo, bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT) và chi phí đồng phục.
Tham mưu cho Tổng giám đốc trong việc sắp xếp và bố trí nhân sự, quy hoạch và phát triển cán bộ thông qua việc phân tích cơ cấu tổ chức, đánh giá kết quả công việc và năng lực của nhân sự.
Xây dựng quy chế tiền lương để Tổng giám đốc trình Hội đồng quản trị phê duyệt, đồng thời thiết lập nội quy lao động và các quy chế làm việc, phân công của Ban quản điều hành để Tổng giám đốc phê duyệt.
CÁC QUY ĐỊNH/ NỘI QUY CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1.4.1 Quy định chung, văn hóa ứng xử trong công ty a) Thời gian làm việc
Bảng 1.1 Thời gian làm việc
Trong giờ làm việc, nhân viên cần có mặt tại nơi làm việc theo quy định Khi ra ngoài để làm việc, tiếp khách hoặc gặp gỡ đối tác, họ phải thông báo cho cấp trên về nội dung và kết quả công việc đã thực hiện.
Người lao động cần thông báo kịp thời cho cấp trên khi có việc riêng và phải tuân thủ quy định về thời gian nghỉ phép theo Nội quy lao động của công ty Bên cạnh đó, trang phục làm việc cũng cần được chú ý.
Để tuân thủ quy định của công ty về trang phục làm việc, nhân viên cần lựa chọn trang phục phù hợp, gọn gàng và lịch sự khi tham dự hội thảo, hội nghị hoặc tiếp xúc với khách hàng, đối tác, tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể.
Hướng dẫn viên và trưởng đoàn phục vụ khách theo chương trình của công ty cần tuân thủ quy định về trang phục đồng phục Việc tuân thủ nề nếp làm việc là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Người lao động cần tuân thủ nội quy và quy định của Công ty, chấp hành chỉ đạo của quản lý trực tiếp, đồng thời tuân thủ kỷ luật lao động Việc này góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
Khối hành chính văn phòng Từ 7 giờ 30 đến 11 giờ 30 Khối kinh doanh Từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00
Khối hành chính văn phòng Từ 13 giờ 30 đến 17 giờ 30 Khối kinh doanh Từ 14 giờ 00 đến 18 giờ 00 Chiều thứ bảy nghỉ
Để duy trì một môi trường làm việc hiệu quả, hãy đảm bảo giữ gìn sạch sẽ nơi làm việc, sắp xếp tài liệu một cách gọn gàng và để xe đúng nơi quy định, không để xe ở khu vực dành cho khách.
Xây dựng kế hoạch công việc theo quy định, thực hiện tốt chế độ báo cáo định kỳ d) Thái độ, hành vi ứng xử
Trong môi trường công ty, việc duy trì thái độ và hành vi tôn trọng là rất quan trọng Hành động thiếu tôn trọng không chỉ gây mất trật tự mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của các cấp quản lý cao hơn.
Để duy trì môi trường làm việc tích cực, đồng nghiệp cần hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, giao tiếp một cách nhã nhặn và thể hiện tinh thần hợp tác Điều quan trọng là phải có tác phong và thái độ đúng mực, không xúc phạm đến nhân phẩm hay danh dự của người khác Ngoài ra, cần tránh những hành vi chia rẽ, gây mất đoàn kết nội bộ và làm giảm uy tín của đồng nghiệp.
Với khách hàng: Phải có thái độ cởi mở, nhiệt tình, lịch sự, lắng nghe ý kiến và cố gắng đáp ứng các yêu cầu chính đáng của họ
Với đối tác: Làm việc trên tinh thần hợp tác hiệu quả mang lại chất lượng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng
1.4.2 Quy định trong lao động sản xuất a) Đảm bảo công tác An toàn lao động, bảo vệ tài sản, bảo mật thông tin
Thực hiện đúng quy định về an toàn, phòng chống cháy nổ tại nơi làm việc
Công ty nghiêm cấm mang theo vũ khí, hàng cấm, chất gây nổ và chất gây cháy Cuối giờ làm việc, nhân viên cuối cùng của bộ phận cần tắt các thiết bị không sử dụng, kiểm tra khóa két và tủ tài liệu để đảm bảo an toàn Trước khi rời công ty, hãy kiểm tra khóa các cửa sổ, cửa ra vào và cổng.
Người lao động có trách nhiệm bảo vệ tài sản của công ty và cần ý thức trong việc quản lý, sử dụng hiệu quả trang thiết bị được cấp phát cho chuyên môn.
Người lao động có trách nhiệm bảo vệ và bảo mật thông tin của Công ty, nghiêm cấm việc cung cấp hoặc tiết lộ tài liệu, chứng từ, sổ sách liên quan đến quản lý kinh doanh, tài sản, văn bản nội bộ, số liệu giá cả, tình hình khách hàng và bí quyết kinh doanh cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào mà không có sự cho phép của lãnh đạo Công ty.
Khi phát hiện nguy cơ gây mất an toàn, tài sản hoặc thông tin của công ty, cần kịp thời báo cáo cho lãnh đạo công ty và Phòng Hành chính Đánh giá xếp loại lao động sẽ được thực hiện định kỳ hàng tháng dựa trên kết quả hoàn thành công việc và việc chấp hành nội quy của công ty, từ đó phân loại lao động thành ABC Kết quả này sẽ là căn cứ để tính mức lương khoán hiệu quả và khen thưởng cuối năm theo quy định của công ty.
Loại A: Hoàn thành tốt công việc được giao, chấp hành tốt các nội quy, quy định của công ty
Loại B được xác định khi người lao động chưa hoàn thành tốt công việc được giao và vi phạm nội quy, quy chế của công ty ở cấp độ 1 Hình thức xử lý là khiển trách bằng văn bản, và người lao động xếp loại B chỉ được hưởng những quyền lợi hạn chế.
50% lương khoán quý Trong 1 năm người lao động bị đánh giá xếp loại B 2 lần sẽ không được đánh giá thi đua khen thưởng cuối năm
Loại C được áp dụng cho những nhân viên không hoàn thành công việc được giao, có sai sót nghiêm trọng trong chuyên môn do lỗi chủ quan và thiếu trách nhiệm, vi phạm nội quy công ty Những người lao động xếp loại C sẽ bị xử lý ở cấp độ 2, không được hưởng lương khoán quý và không được tham gia đánh giá thi đua khen thưởng cuối năm Việc giám sát thực hiện và xử lý kỷ luật lao động là rất quan trọng trong trường hợp này.
Giám đốc các Khối thị trường có trách nhiệm nhắc nhở và đôn đốc nhân viên tuân thủ nội quy, quy chế của Công ty cũng như thực hiện kế hoạch kinh doanh.
NỘI DUNG THỰC TẬP
GIỚI THIỆU VỊ TRÍ THỰC TẬP
Hồ Đức Hạnh, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành tại Phân hiệu Đại học Đà Nẵng ở Kontum, đang thực tập tại Công ty cổ phần du lịch Việt Nam TravelMart Đà Nẵng Hạnh làm việc ở vị trí nhân viên sale tour trong Khối du lịch trong nước, dưới sự hướng dẫn của Bà Lê Thị Kim Chi, Giám đốc khối, và Cô Đoàn Thị Hoài Thanh, giảng viên hướng dẫn Nhiệm vụ của Hạnh bao gồm hỗ trợ và nhận công việc từ cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực tập.
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh du lịch nội địa
Nhiệm vụ chính Công việc cụ thể
Khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới
Tìm kiếm và mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực du lịch thông qua việc khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua các kênh như điện thoại, fax, email, nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
Công ty chúng tôi tự hào giới thiệu các dịch vụ du lịch mới, bao gồm chương trình du lịch hấp dẫn, dịch vụ bán vé máy bay tiện lợi và cho thuê xe đa dạng Chúng tôi hướng đến các cơ quan, đơn vị và khách hàng mới, nhằm thuyết phục họ lựa chọn dịch vụ của chúng tôi để trải nghiệm những chuyến đi tuyệt vời và tiện ích nhất.
Thu thập các thông tin liên quan đến khách hàng như địa chỉ, thông tin liên lạc, nhu cầu của khách,…
Chịu trách nhiệm đảm bảo hiệu quả trong việc khai thác khách hàng tại khu vực được giao, bao gồm doanh số, doanh thu và mức độ trung thành của khách hàng.
Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ
Chịu trách nhiệm duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ trung thành, quảng bá thương hiệu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy bán hàng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Liên hệ với khách để cập nhật kịp thời những thông tin về giá dịch vụ, các chương trình khuyến mãi cho khách hàng
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng trung thành, công ty cần tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ thường xuyên Việc tri ân khách hàng định kỳ thông qua các hoạt động như gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, gửi lời chúc vào các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi là rất quan trọng, theo chỉ đạo của ban giám đốc.
Tìm hiểu thêm: Chia sẻ kỹ năng sale tour du lịch cho bạn
Xây dựng chương trình du lịch và trực
Thu thập các thông tin liên quan đến xây dựng chương trình du lịch như nhu cầu của khách hàng, thông tin về tuyến điểm, lịch
Chúng tôi cung cấp 19 dịch vụ tư vấn và bán tour cho khách hàng, bao gồm thông tin về lịch sử, phong tục địa phương và các quy định bắt buộc tại điểm đến Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và nhu cầu của khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất.
Chúng tôi cung cấp tư vấn về các dịch vụ phù hợp, đồng thời linh hoạt điều chỉnh một số chi tiết để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nhằm đảm bảo quá trình đàm phán diễn ra thành công.
Phối hợp với Admin xây dựng, thiết kế chương trình du lịch mới khi có nhu cầu và phân công
Hằng ngày, tôi tương tác trực tiếp với khách hàng và bán tour cho họ Tôi cũng tiếp nhận và xử lý kịp thời các tình huống phát sinh trong khu vực phụ trách, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết trong phạm vi quyền hạn của mình.
Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân tại thị trường du lịch được phân công
Thực hiện tốt kế hoạch kinh doanh do Trưởng nhóm hoặc Trưởng phòng giao phó
Xác định thị trường mục tiêu và thiết lập phương án kinh doanh phù hợp là nhiệm vụ quan trọng để phát triển thị trường du lịch theo định hướng được giao Đồng thời, cần đề xuất các sáng kiến và biện pháp nhằm khai thác tối đa nguồn khách hàng Việc báo cáo định kỳ công việc cho ban lãnh đạo công ty cũng là một phần không thể thiếu trong quá trình này.
Hỗ trợ với kế toán theo dõi, xử lý và thu hồi công nợ
Hỗ trợ các đội/ nhóm khác trong bộ phận hoặc các bộ phận khác hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp khi có yêu cầu
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên
2.1.2 Yêu cầu nghề nghiệp của nhân viên kinh doanh du lịch nội địa
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên thuộc chuyên nghành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Ngoại ngữ, Du Lịch…
- Có khả năng giao tiếp tốt và tự tin trước khách hàng
- Sử dụng thành thạo Internet và vi tính văn phòng
- Giao tiếp thành thạo ngoại ngữ
- Nhanh nhẹn, cẩn thận, nhiệt tình, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và linh hoạt giải quyết những tình huống phát sinh
MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP
Thời gian Nội dung công việc Kết quả
Để nắm bắt thông tin tổng quan về công ty, bạn nên truy cập vào website chính thức của công ty, đồng thời xin tài liệu từ cán bộ hướng dẫn và các anh/chị trong bộ phận thực tập.
Nhận bảng giá vé tàu hỏa và chương trình tour Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm, bao gồm vé tàu từ Hà Nội và Sài Gòn đến Đà Nẵng Thông tin chi tiết đã được trình bày trong báo cáo tháng.
Để triển khai gói sản phẩm Tour bao gồm vé tàu hỏa, cần tìm hiểu thị trường và tìm kiếm các công ty lữ hành gần tuyến đường tàu Bắc Nam Việc liên kết hợp tác với các công ty này sẽ giúp tối ưu hóa việc bán tour và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.
- Chỉnh sửa, sắp xếp lại trang web riêng bán tour của phòng du lịch trog nước (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
- Đưa chương trình tour tham quan Đà Nẵng bao gồm vé máy bay lên webside để chào bán (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Dưới sự hướng dẫn tận tình của cán bộ và sự hỗ trợ nhiệt tình từ đồng nghiệp trong công ty, tôi đã nỗ lực hoàn thành tốt các công việc được giao đúng thời hạn.
- Nắm rõ cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của công ty cũng như khối du lịch trong nước
- Học hỏi thêm được nhiều kỹ năng trong quá trình làm việc
- Xây dựng được các mối quan hệ tốt với nhân viên công ty
Để triển khai gói sản phẩm Tour bao gồm vé tàu hỏa, việc tìm hiểu thị trường là rất quan trọng Cần thu thập thông tin về các trường học gần tuyến đường tàu Bắc Nam để giới thiệu và chào bán tour hiệu quả Hãy chú ý đến các ga tàu quan trọng trong khu vực để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
Nam Định, Thanh Hóa, Lào Cai, Biên Hòa, Bình Thuận,…
(Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Chương trình Combo Free & Easy bao gồm vé máy bay, khách sạn 3-4 sao, xe đón tiễn tại sân bay Đà Nẵng, cùng với tour tham quan Đà Nẵng và vé tàu lên website.
- Lên chương trình tour theo yêu cầu: Hà Nội - Chu lai - Lý Sơn - Đà Nẵng - Hà Nội( 5 ngày 4 đêm) tiêu chuẩn 4 sao (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
- Lên chương trình tour theo yêu cầu:34 người lớn + 10 trẻ
Hoàn thành hiệu quả và đúng thời hạn các nhiệm vụ được giao nhờ vào sự hướng dẫn tận tình và hỗ trợ từ cán bộ hướng dẫn cũng như sự hợp tác của các đồng nghiệp trong công ty.
- Làm việc chính xác, nhanh chóng, linh hoạt trong công việc
- Đã thu thập khá đầy đủ thông tin về trường học gần một số ga mà công ty nhắm đến là thị trường tiềm năng
- Học hỏi thêm được nhiều kỹ năng trong quá trình làm việc
21 em (Tối 20/6 khoảng 18h30-19h đến Đà Nẵng còn về 24/6 lúc 20h) (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Chúng tôi cung cấp chương trình tour theo yêu cầu cho đoàn trung niên 11 người, bao gồm các điểm đến Đà Nẵng, Bà Nà, Hội An và Huế Đoàn sẽ bay vào Đà Nẵng lúc 20h tối ngày 23/4 và trở về lúc 17h chiều ngày 27/4, với 3 đêm lưu trú tại Đà Nẵng.
1 đêm Huế (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Chúng tôi cung cấp chương trình tour theo yêu cầu cho nhóm 20 người, kéo dài 3 ngày 2 đêm từ ngày 13 đến 15 tháng 4 Tour sẽ bao gồm các điểm đến nổi bật như Đà Nẵng, Sơn Trà, Bà Nà, Cù Lao Chàm và Vinpearl Nam Hội An Thông tin chi tiết đã được trình bày trong báo cáo tháng.
- Lên chương trình tour theo yêu cầu: Đến Đà Nẵng bằng tàu hỏa 5 ngày 4 đêm (Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Chương trình tour theo yêu cầu từ Hải Phòng bay Đà Nẵng vào ngày 18/10/2019 lúc 06:40, và trở về từ Đà Nẵng về Hải Phòng vào ngày 20/10/2019 lúc 17:00 Tour kéo dài 3 ngày 2 đêm, sẽ tham quan núi Thần Tài và Cù Lao Chàm, không bao gồm Bà Nà.
- Lên chương trình tour theo yêu cầu: Lộ trình: Đà Nẵng-Hội
An - Bà Nà – Huế - Phong Nha(Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Chúng tôi đang thực hiện cuộc gọi tìm kiếm đối tác lữ hành nhằm hợp tác phát triển sản phẩm du lịch hè bằng máy bay và tàu hỏa, như đã nêu trong báo cáo tháng trước.
- Gọi điện thoại tìm kiếm khách hàng từ các trường học để chào bán tour hè bằng máy bay và tàu hỏa(Đã trình bày trong báo cáo tháng)
Hoàn thành công việc đúng thời hạn và đạt chất lượng cao dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình từ cán bộ hướng dẫn cùng các đồng nghiệp trong công ty.
- Làm việc chính xác, nhanh chóng, linh hoạt trong công việc
- Đã tham gia vào quy trình thực hiện thiết kế tour du lịch và tiếp xúc được với một số khách hàng tiềm năng
- Nắm rõ được tuyến điểm du lịch miền trung
- Học hỏi thêm được nhiều kỹ năng trong quá trình làm việc
QUY TRÌNH THỰC HIỆN
2.3.1 Kế hoạch thực tập a) Mục tiêu thực tập
- Về đơn vị thực tập:
Nắm rõ quá trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu của công ty
Nắm được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của Công ty Việt Nam TravelMart Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
- Về bộ phận thực tập:
Tìm hiểu cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch của phòng du lịch trong nước
Nắm được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của phòng du lịch trong nước
Nắm rõ được nhiệm vụ chức năng của nhân viên kinh doanh tour trong nước
Để đạt hiệu quả công việc, sự phối hợp chặt chẽ giữa nhân viên bán hàng, bộ phận điều hành và trưởng phòng là rất quan trọng Nhân viên cần tìm hiểu kỹ lưỡng về các dịch vụ bổ sung và các tour du lịch trong nước mà phòng đang và sẽ chào bán.
Biết được quy trình thiết kế tour của công ty
Biết được quy trình chào bán tour, các dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ
Tìm hiểu nắm bắt được quá trình quảng bá chương trình tour mới đến với khách hàng
Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà công ty đang có
Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour du lịch
Rèn luyện và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trong ngành du lịch là rất quan trọng, giúp người làm du lịch phát triển năng lực chuyên môn và nghiệp vụ Việc này không chỉ cải thiện khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.
Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng
Nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc
Tìm kiếm khách hàng hiệu quả thông qua việc gửi email và gọi điện thoại tư vấn chuyên nghiệp Đồng thời, tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế tour với sự thành thạo.
Nâng cao kỹ năng tiếp nhận và học hỏi từ các anh chị trong công ty
Rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng trình bày vấn đề nào đó cho cấp trên hay cho khách hàng
Trao dồi kỹ năng giao tiếp với khách hàng cũng như với các anh chị trong công ty
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy định của Trường, Khoa về thực tập tốt nghiệp và làm báo cáo cuối khóa
Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc của nơi thực tập
Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động của công ty
Chủ động học hỏi các nhân viên trong đơn vị cách làm việc, giải quyết tình huống, nghiệp vụ phát sinh
Thực hiện nghiêm túc công việc cán bộ hướng dẫn giao b) Kế hoạch thực tập
Thời gian Mục tiêu Công việc
Lên đơn vị thực tập
Ký giấy xác nhận của đơn vị thực tập nộp lại cho phòng đào tạo
Gặp cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực tập, nhận sự phân công vị trí thực tập và nhờ cán bộ hướng dẫn kí đóng dấu xác nhận
Đến công ty bắt đầu thực tập, làm quen với vị trí thực tập
Tìm hiểu về đơn vị thực tập: lịch sử hình thành, sơ đồ tổ chức, hoạt động kinh doanh,…
Công ty VietNam TravelMart có một cơ cấu tổ chức quản lý rõ ràng, với các bộ phận đảm nhiệm những chức năng và nhiệm vụ cụ thể nhằm tối ưu hóa hoạt động du lịch Việc tìm hiểu về các bộ phận này giúp hiểu rõ hơn về quy trình làm việc và sự phối hợp giữa các phòng ban Ngoài ra, cơ sở vật chất kỹ thuật và trang thiết bị hiện đại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ứng dụng dịch vụ vào hoạt động du lịch, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Chào làm quen tất cả các anh chị trong phòng làm việc, mong nhận được sự giúp đỡ trong quá trình thực tập
Đọc tài liệu trên webside của công ty
Mượn tài liệu của các anh chị thực tập trước đó
Tìm hiểu tất cả các tour trong nước mà phòng đang chào bán hoặc sắp chào bán
Biết được những dịch vụ bổ sung mà công ty đang bán
Đọc trên webside chính thức của công ty Các chương trình tour đã được in sẵn
Hỏi các anh chị trong phòng để biết them về các thông tin của công ty
Biết được quy trình thiết kế tour của cty
Biết được quy trình chào bán tour, các dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ
Đọc quy trình chuẩn trên mạng, hỏi các anh chị thiết kế tour về quy trình riêng của công ty
Tham gia thiết kế chương trình du lịch
Nhìn, học hỏi các anh chị khi thiết kế tour
Tự thiết kế một tour riêng theo các kiến thức đã được học và được chỉ dẫn bởi cán bộ hướng dẫn tại đơn vị thực tập
Tìm hiểu quá trình quảng bá chương trình du lịch mới đến với khách hàng
Nhìn và lắng nghe cách anh chị trong phòng quảng cáo trên mạng hay nói chuyện qua điện thoại
Hổ trợ, tham gia trực tiếp vào quá trình đăng bài trên webside, fanpage,… để quản bá, chào bán chương trình tour
Nhận sự ủy quyền của admin quản lí trang web hay fanpage để được tham gia vào quá trình quảng cáo tour trên web
Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà công ty đang có
Trực tiếp tham gia vào quá trình tìm kiếm nguồn khách hàng hay đại lý
Quan sát cách mọi người tìm kiếm nguồn khách, hỏi khi thắc mắc trong quá trình anh chị tìm kiếm nguồn khách
Trực tiếp tham gia vào việc tư vấn bán tour cho khách hàng
Điện thoại hoặc gửi email cho khách để chào bán các tour đang bán
Hoàn thành nộp báo cáo tháng
2 và bản kế hoạch thực tập cá nhân cho GVHD và phòng đào tạo
Tổng hợp các kiến thức đã được học hỏi trong tháng đưa vào bản báo cáo tháng
Thực hiện thiết kế một số chương trình tour theo yêu cầu riêng của khách
Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu riêng của khách hàng và các dịch vụ mà họ muốn thay đổi Sau đó, chúng tôi nghiên cứu lộ trình, điểm đến và các dịch vụ liên quan để thiết kế chương trình tour phù hợp Sau khi hoàn thiện, chúng tôi gửi lại chương trình cho khách hàng để xác nhận sự đồng ý Nếu khách hàng đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành đặt dịch vụ, báo giá và ký hợp đồng tour với họ.
Ngày 2/5 nộp chương 1 báo cáo tổng cho GVHD
Tổng hợp các thông tin đã đọc, nghiên cứu về quá trình hình thành và phát triển của công ty
Hoàn thành các chương còn lại của báo cáo tổng
Hoàn tất các công việc được giao trong quá trình thực tập và bàn giao lại cho người hướng dẫn để kết thúc đợt thực tập tốt nghiệp
Hoàn thành các yêu cầu của GVHD về báo cáo thực tập ở các chương
Để đảm bảo hoàn thành các công việc đang được giao, cán bộ thực tập cần nhắc nhở thời gian kết thúc thực tập với cán bộ hướng dẫn, không nhận thêm nhiệm vụ mới Sau khi hoàn tất, hãy tiến hành bàn giao công việc cho cán bộ hướng dẫn.
Kết thúc quá trình thực tập tại đơn vị thực tập
Chào tạm biệt, gửi lời cảm ơn đến cán bộ hướng dẫn, các anh chị nhân viên trong phòng đã giúp đỡ trong quá trình thực tập
Nộp báo cáo tháng 3 Liệt kê các công việc đã thực hiện trong tháng
Đóng dấu xác nhận của đơn vị thực tập
Nộp báo cáo tháng 4 Liệt kê các công việc đã thực hiện trong tháng
Đóng dấu xác nhận của đơn vị thực tập
Nộp báo cáo thực tập tốt nghiệp cho giáo viên hướng dẫn
Hoàn thành báo cáo tổng
Gửi cho giáo viên hướng dẫn để duyệt báo cáo
Nhờ đơn vị thực tập đóng dấu xác nhận cũng như việc chấm điểm quá trình thực tập
Nộp báo cáo và bảng nhận xét của đơn vị thực tập cho giáo viên hướng dẫn
2.3.2 Đánh giá quá trình thực tập a) Thuận lợi của bản thân
Dù đã học lý thuyết chuyên ngành từ trường, thực tế tại công ty phức tạp hơn nhiều, nhưng tôi nhanh chóng tiếp thu các yêu cầu từ người hướng dẫn và hoàn thành công việc một cách tốt nhất Nhờ đó, tôi được giao những nhiệm vụ chuyên sâu hơn, từ đó học hỏi và trải nghiệm nhiều hơn từ các anh chị trong nghề Thời gian thực tập có hạn, nhưng với sự ham học hỏi, tôi vẫn tìm kiếm thông tin và trải nghiệm trong những ngày không làm việc Mặc dù môi trường làm việc nghiêm túc, các anh chị luôn nhiệt tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc, giúp tôi hoàn thành khóa thực tập một cách suôn sẻ.
Ba tháng thực tập tại công ty đã mang lại cho em nhiều trải nghiệm quý giá, mặc dù em vẫn còn nhiều điều chưa khám phá trong vai trò điều hành viên Thực tập giúp em tiếp xúc thực tế và hình dung rõ hơn về công việc của một nhân viên kinh doanh, đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu Em cũng đã tham gia vào quy trình thực hiện chương trình du lịch chuyên nghiệp, từ đó học hỏi nhiều kỹ năng cần thiết cho loại hình du lịch này Trong khi các môn học trên giảng đường cung cấp lý thuyết khô khan, thì thực tế công việc lại phong phú và phức tạp hơn, đòi hỏi nhiều kỹ năng mềm khi làm việc với nhiều người Khóa thực tập không chỉ giúp em phát triển kỹ năng mà còn định hướng rõ ràng cho kế hoạch tương lai của bản thân.
Thời gian thực tập tại công ty có hạn và số lượng thực tập sinh đông, do đó các bạn cần chia sẻ thời gian để có thể lên công ty thực tập hiệu quả.
Số lượng thực tập sinh tại công ty rất đông, không chỉ từ khoa Du lịch mà còn từ các khoa và trường khác trong thành phố, gây khó khăn cho việc quản lý Mỗi thực tập sinh cần khoảng nửa thời gian thực tập để làm quen với môi trường làm việc và xây dựng niềm tin với công ty Việc thích nghi với không gian văn phòng nghiêm túc và chứng minh năng lực sẽ giúp thực tập sinh nhận được nhiều nhiệm vụ hơn, từ đó trải nghiệm thực tế và nhận ra sự khác biệt so với lý thuyết học tại trường.
Trong gần ba tháng thực tập tại công ty, tôi chỉ có cơ hội tìm hiểu công việc tại một phòng du lịch trong nước Thời gian hạn chế đã khiến tôi không thể quan sát và trải nghiệm các khối du lịch khác trong công ty, do đó tôi chưa có cái nhìn toàn diện về ngành du lịch.
Sau khi trao đổi với các anh chị trong công ty và nghiên cứu tài liệu có sẵn, tôi đã tìm hiểu về công việc của các Khối du lịch.
Tôi chưa có cơ hội trải nghiệm công việc chăm sóc khách hàng, bao gồm việc thuyết phục khách hàng trực tiếp mua chương trình du lịch Tôi cũng chưa tham gia vào các công việc hạch toán chi phí sau mỗi chương trình du lịch, cũng như tiếp nhận và xử lý những nhận xét, phàn nàn của khách hàng sau khi kết thúc chuyến đi.
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Về đơn vị thực tập:
- Biết rõ quá trình hình thành phát triển, hoạt động kinh doanh , thị trường mục tiêu của công ty
- Biết được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của Công ty Việt Nam TravelMart
- Nắm được chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận
Về bộ phận thực tập:
- Biết được số lượng cũng như chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị phục vụ hoạt động du lịch của phòng du lịch trong nước
- Nắm được cơ cấu tổ chức quản lý, hoạt động của phòng du lịch trong nước
- Nắm rõ được nhiệm vụ chức năng của nhân viên kinh doanh tour trong nước
- Biết cách làm việc, sự phối hợp giữa nhân viên sale, điều hành và trưởng phòng
- Tìm hiểu tất cả các dịch vụ bổ sung, tour trong nước mà phòng đang chào bán hoặc sắp chào bán
- Biết được quy trình thiết kế tour của công ty:
Bước đầu tiên trong việc nghiên cứu nhu cầu thị trường khách là xác định rõ các yếu tố quyết định đến hành vi tiêu dùng, bao gồm động cơ và mục đích của chuyến du lịch, khả năng chi trả, thời gian rảnh rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu và yêu cầu về chất lượng.
Bước thứ hai trong quá trình nghiên cứu là đánh giá khả năng đáp ứng của nhà cung cấp, bao gồm các yếu tố như điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống và dịch vụ mua sắm giải trí.
Bước thứ 3 xây dựng mục đích, ý tưởng chương trình: cần chú ý đến nhu cầu du lịch, tài nguyên du lịch kết hợp thành ý tưởng của mình
Bước thứ 4 trong việc xây dựng tuyến hành trình cơ bản là xác định các yếu tố quan trọng như động cơ và mục đích du lịch, giá trị của điểm đến, các điểm và trung tâm du lịch, đầu mối giao thông, độ dài thời gian, chặng đường, địa hình và điều kiện dịch vụ du lịch.
Bước thứ 5 trong việc xây dựng phương án vận chuyển là lựa chọn loại hình giao thông phù hợp, bao gồm đường bộ, đường thủy và đường hàng không Việc kết hợp nhiều phương tiện vận chuyển trong cùng một chương trình không chỉ tăng tính hấp dẫn mà còn mang lại sự tiện lợi cho người sử dụng.
Bước thứ 6 xây dựng phương án lưu trú, ăn uống: lựa chọn nhà cung cấp đạt tiêu chuẩn thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách
Bước thứ 7 trong việc điều chỉnh và bổ sung chương trình du lịch là chi tiết hóa lộ trình, bao gồm việc xác định tuyến hành trình cùng các điểm đến bắt buộc Đồng thời, cần chi tiết hóa lịch trình bằng cách nêu rõ các hoạt động, thời gian và địa điểm cụ thể diễn ra từng hoạt động.
Bước thứ 8 cần xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch
Bước thứ 9 trong việc xây dựng quy định cho chương trình du lịch bao gồm nội dung chi tiết và mức giá của chương trình, trong đó cần nêu rõ giá bao gồm và không bao gồm những gì, cũng như các lưu ý liên quan đến giá Ngoài ra, cần quy định chế độ phạt áp dụng khi khách hàng hủy bỏ chương trình và xác định trách nhiệm của doanh nghiệp lữ hành cũng như khách hàng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Bước 10 để hoàn chỉnh chương trình du lịch bao gồm các yếu tố quan trọng như tên chương trình, hành trình, thời gian, nội dung chi tiết và lịch trình từng ngày Ngoài ra, cần có ảnh minh họa các điểm đến tiêu biểu theo từng ngày, phần báo giá rõ ràng bao gồm và không bao gồm những gì, giá cho trẻ em, cũng như các lưu ý cần thiết Cuối cùng, thông tin liên hệ phải được cung cấp, bao gồm trụ sở chính, chi nhánh của công ty và người liên hệ trong trường hợp khẩn cấp.
Bước cuối cùng là đưa chương trình hoàn chỉnh cho cấp trên duyệt
- Biết được quy trình chào bán tour, các dịch vụ cho đại lý hay khách lẻ
- Nắm bắt được quá trình quảng bá chương trình tour mới đến với khách hàng
- Học hỏi cách tìm kiếm nguồn khách hàng mà công ty đang có
- Trực tiếp tham gia vào quá trình thiết kế tour du lịch
Rèn luyện và nâng cao kỹ năng xử lý tình huống trong ngành du lịch là rất quan trọng, giúp người làm du lịch phát triển năng lực chuyên môn và nghiệp vụ Việc này không chỉ cải thiện khả năng ứng phó với các tình huống phát sinh mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, góp phần tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho du khách.
- Biết cách quảng cáo online để đưa sản phẩm đến với khách hàng: viết bài trên fanpage và đưa chương trình du lịch lên webside của công ty
- Kĩ năng đọc tài liệu
Trong quá trình thực tập, tôi thường xuyên truy cập trang web của công ty để nghiên cứu thiết kế các chương trình tour và cập nhật thông tin về các tour du lịch mới Bên cạnh đó, tôi cũng tìm hiểu các tour của các công ty đối thủ để nhận diện những điểm khác biệt giữa tour của công ty mình và các đối thủ cạnh tranh.
- Kĩ năng thiết kế chương trình du lịch
Trong quá trình thực tập, tôi đã tham gia trực tiếp vào việc thiết kế chương trình du lịch cho bộ phận Dưới sự hướng dẫn của người chỉ dẫn, tôi đã học cách xây dựng một chương trình du lịch hiệu quả, đảm bảo sự hài hòa giữa yêu cầu của khách hàng và lợi ích của công ty.
- Kĩ năng quảng bá chương tình tour du lịch
Sau khi quảng bá chương trình du lịch trên facebook, zalo tôi rút ra được những kinh nghiệm sau:
Chọn đối tượng, chọn thời điểm thích hợp để đăng bài cho hiệu quả
Nêu một cách đầy đủ, ngắn gọn tất cả các khuyến mãi có trong chương trình để tạo ấn tượng cho người đọc
Trình bày các chỉ dẫn dẫn liên hệ cho khách nếu muốn đặt tour
Kết hợp giới thiệu về công ty để tạo thêm uy tín
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng là yếu tố quan trọng đối với nhân viên sales, đòi hỏi họ phải xây dựng mối quan hệ Trong quá trình thực tập, tôi đã được hướng dẫn rằng để bắt đầu công việc bán tour, việc tìm kiếm khách hàng qua các mối quan hệ cá nhân và mạng xã hội như Facebook là rất cần thiết Tôi đã chủ động liên lạc với người thân và bạn bè để tìm hiểu nhu cầu du lịch của họ trong thời gian tới, đồng thời nhờ họ giới thiệu đến những người quen khác Đây chính là bước đầu quan trọng trong việc tiếp cận và tìm kiếm khách hàng hiệu quả.
Trong quá trình thực tập, tôi đã theo dõi các đồng nghiệp làm việc để hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh và những phương pháp họ áp dụng nhằm đạt hiệu quả cao nhất Việc quan sát giúp tôi học hỏi cách làm việc, kỹ năng giao tiếp và cách xử lý tình huống trong công việc từ các anh chị.
- Nâng cao được kỹ năng làm việc nhóm và kỹ năng trình bày vấn đề cho chị Giám đốc và các anh chị trong bộ phận
Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố thiết yếu trong mọi công việc Trong quá trình thực tập, tôi đã có cơ hội giao lưu với các anh chị trong công ty và khách hàng, từ đó nhận thấy kỹ năng giao tiếp của mình đã được cải thiện đáng kể và tôi cũng trở nên tự tin hơn.
Qua trải nghiệm thực tế và quan sát các anh chị trong công việc, em đã học hỏi được nhiều bài học quý giá về cách xử lý tình huống trong vai trò nhân viên sale tour Những kinh nghiệm từ anh chị em đã giúp em cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng, cấp trên, đồng nghiệp và đối tác.
- Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc các quy định của Trường, Khoa về thực tập tốt nghiệp và làm báo cáo cuối khóa
- Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy làm việc của nơi thực tập
- Thường xuyên quan sát, theo dõi cách thức hoạt động của công ty
- Chủ động học hỏi các nhân viên trong đơn vị cách làm việc, giải quyết tình huống, nghiệp vụ phát sinh
- Thực hiện nghiêm túc công việc cán bộ hướng dẫn giao