Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng trong logistics của Coca Cola

Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng trong logistics của Coca Cola. Với sự phát triển về mọi mặt của xã hội hiện nay. Tất cả các sinh hoạt, nhu cầu trong cuộc sống của con người đều tăng cao.Chúng ta khi sử dụng một sản phẩm không chỉ yêu cầu về chất lượng, tiện dụng,... mà còn đòi hỏi về sự thẩm mỹ của sản phẩm. Khi tiếp xúc với một mặt hàng, cùng giá thành, chức năng,...nhưng thiết kế hình dáng khác nhau thì đương nhiên phần lớn mọi người sẽ chú ý tới sản phẩm bắt mắt hơn. Chính vì vậy, bao bì hàng hóa có ảnh hưởng rất lớn đối với quyết định mua sắm của khách hàng. Một bao bì thiết kế hài hòa , hợp mắt,... bao giờ cũng dễ gây thiện cảm, hứng thú tò mò hơn so với một thiét kế lộn xộn, không mát nhãn. Một bao bì tốt là bao bì sử dụng chất liệu phù hợp mặt hàng, hình dáng phù hợp với công dụng của hàng hóa, thiết kế hài hòa từ hình dáng đến hoa văn, bắt mắt, ưa nhìn. “ Chức năng cơ bản của bao bì hàng hóa” là một đề tài vô cùng gần gũi và quen thuộc với cuộc sống hàng ngày, ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng, ảnh hưởng doanh thu của doanh nghiệp. Chúng tôi đã vận dụng các kiến thức được học về bao bì hàng hóa để tìm hiểu vấn đề của đề tài đặt ra. Từ đó đánh giá được chức năng của bao bì hàng hóa và có tác động tới hoạt động dịch vụ khách hàng của doanh ngiệp như thế nào. Để tìm hiểu sâu và kỹ hơn về đề tài, chúng tôi đã lựa chọn doanh nghiệp Cocacola để nghiên cứu một thương hiệu nước giải khát vô cùng nổi tiếng .   I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Dịch vụ khách hàng trong Logistics 1.1. Khái niệm Dịch vụ khách hàng là quá trình sáng tạo cung cấp những lợi ích gia tăng trong chuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàng cho khách. 1.2. Các yếu tố cấu thành a. Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) gồm: Nhận hợp đồng, yêu cầu từ khách hàng, từ đó lập kế hoạch đóng gói và vận chuyển hàng theo yêu cầu, sau đó phát hành chứng từ vận tải và cuối cùng là thư gửi chứng từ thương mại (nếu có). b. Dịch vụ giao nhận vận tải: là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ phụ trợ và tư vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên. c. Dịch vụ kho bãi, phân phối: Công ty tìm cách bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi và các phương tiện cất trữ, bốc xếp hàng trong kho để quản lý hàng hóa (bao gồm việc phân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn hoặc thanh lý hàng chất lượng kém) và kiểm kê hàng hóa: điều chỉnh sự chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ. 1.3. Hoạt động: a, Hoạt động trước giao dịch Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng Giới thiệu và cung cấp các dịch vụ văn bản về chính sách DVKH của công ty Tổ chức bộ máy thực hiện: gồm một người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn rộng trong toàn công ty;Có sự phối hợp, hỗ trợ các chính sách đối nội, đối ngoại và những hoạt động điều chỉnh khi cần thiết. Chuẩn bị các biện pháp phòng ngừa rủi ro Quản trị dịch vụ

Mục lục:

LỜI MỞ ĐẦU 1

I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3

1.Dịch vụ khách hàng trong Logistics 3

2 Bao bì hàng hóa 4

3.Tác động của bao bì hàng hóa tới dịch vụ khách hàng 7

II.LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP COCACOLA 9

1.Giới thiệu doanh nghiệp Cocacola 9

2 Bao bì hàng hoá của Cocacola qua từng thời kì 10

3 Bao bì hàng hóa tác động đến dịch vụ khách hàng trong logistics của Coca Cola 14

4.Đánh giá ưu nhược điểm của việc sử dụng bao bì hàng hoá trong doanh nghiệp 20

III.GIẢI PHÁP 21

KẾT LUẬN 21

LỜI CẢM ƠN 22

LỜI MỞ ĐẦU

Với sự phát triển về mọi mặt của xã hội hiện nay Tất cả các sinh hoạt, nhu cầutrong cuộc sống của con người đều tăng cao.Chúng ta khi sử dụng một sản phẩm khôngchỉ yêu cầu về chất lượng, tiện dụng, mà còn đòi hỏi về sự thẩm mỹ của sản phẩm Khitiếp xúc với một mặt hàng, cùng giá thành, chức năng, nhưng thiết kế hình dáng khácnhau thì đương nhiên phần lớn mọi người sẽ chú ý tới sản phẩm bắt mắt hơn Chính vìvậy, bao bì hàng hóa có ảnh hưởng rất lớn đối với quyết định mua sắm của khách hàng.Một bao bì thiết kế hài hòa , hợp mắt, bao giờ cũng dễ gây thiện cảm, hứng thú tò mòhơn so với một thiét kế lộn xộn, không mát nhãn Một bao bì tốt là bao bì sử dụng chấtliệu phù hợp mặt hàng, hình dáng phù hợp với công dụng của hàng hóa, thiết kế hài hòa

từ hình dáng đến hoa văn, bắt mắt, ưa nhìn

“ Chức năng cơ bản của bao bì hàng hóa” là một đề tài vô cùng gần gũi và quenthuộc với cuộc sống hàng ngày, ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng, ảnhhưởng doanh thu của doanh nghiệp Chúng tôi đã vận dụng các kiến thức được học về bao

bì hàng hóa để tìm hiểu vấn đề của đề tài đặt ra Từ đó đánh giá được chức năng của bao

bì hàng hóa và có tác động tới hoạt động dịch vụ khách hàng của doanh ngiệp như thếnào Để tìm hiểu sâu và kỹ hơn về đề tài, chúng tôi đã lựa chọn doanh nghiệp Cocacola đểnghiên cứu- một thương hiệu nước giải khát vô cùng nổi tiếng

I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.Dịch vụ khách hàng trong Logistics

1.1 Khái niệm

Dịch vụ khách hàng là quá trình sáng tạo & cung cấp những lợi ích gia tăng trongchuỗi cung ứng nhằm tối đa hoá tổng giá trị tới khách hàng, đáp ứng nhu cầu mua sắmcủa khách hàng thường bắt đầu bằng hoạt động đặt hàng và kết thúc bằng việc giao hàngcho khách

1.2 Các yếu tố cấu thành

a Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) gồm: Nhận hợp đồng, yêu cầu từ kháchhàng, từ đó lập kế hoạch đóng gói và vận chuyển hàng theo yêu cầu, sau đó phát hànhchứng từ vận tải và cuối cùng là thư gửi chứng từ thương mại (nếu có)

b Dịch vụ giao nhận vận tải: là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gomhàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ phụ trợ và

tư vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên

c Dịch vụ kho bãi, phân phối: Công ty tìm cách bố trí, thiết kế cấu trúc kho bãi

và các phương tiện cất trữ, bốc xếp hàng trong kho để quản lý hàng hóa (bao gồm việcphân loại hàng, định vị, lập danh mục, dán nhãn hoặc thanh lý hàng chất lượng kém) vàkiểm kê hàng hóa: điều chỉnh sự chênh lệch (nếu có), kiểm kê tồn kho, lưu giữ hồ sơ

1.3 Hoạt động:

a, Hoạt động trước giao dịch

- Xây dựng chính sách phục vụ khách hàng

- Giới thiệu và cung cấp các dịch vụ văn bản về chính sách DVKH của công ty

- Tổ chức bộ máy thực hiện: gồm một người nắm giữ vị trí cao nhất, có tầm nhìn rộngtrong toàn công ty;Có sự phối hợp, hỗ trợ các chính sách đối nội, đối ngoại và những hoạtđộng điều chỉnh khi cần thiết

- Chuẩn bị các biện pháp phòng ngừa rủi ro

- Quản trị dịch vụ

b, Hoạt động trong giao dịch

- Dự trữ hàng hoá

- Cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng về hàng hoá

- Thực hiện giao hàng đặc biệt

- Điều chuyển hàng hoá

- Quy trình thủ tục thuận tiện

- Cung cấp hàng hoá thay thế

c, Hoạt động sau giao dịch

- Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa các dịch vụ khác

- Theo dõi sản phẩm

- Giải quyết các vấn đề về khiếu nại và trả lại hàng

- Ngoài ra còn có thể cho khách hàng mượn sản phẩm để dùng

2 Bao bì hàng hóa

2.1 Khái niệm : Bao bì là một loại sản phẩm công nghiệp đặc biệt được dùng để bao gói

và chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng của hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việcvận chuyển, xếp dỡ, bảo quản và tiêu thụ sản phẩm

2.2 Phân loại bao bì

Trong kinh doanh thương mại, việc lựa chọn các loại bao bì thích hợp với từngphương thức kinh doanh, từng thị trường, từng loại hàng hoá có ý nghĩa vô cùng quantrọng, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh Ở nhiều nước trên thếgiới có ngành công nghiệp bao bì phát triển, người ta phân loại bao bì chủ yếu theo haitiêu thức là theo vật liệu chế tạo và theo mục đích, tác dụng của bao bì đối với sản phẩm

và lưu thông sản phẩm

Ví dụ: Ở Isarel, bao bì hàng hoá được chia theo vật liệu chế tạo

Trong khi đó, ở Đức, Hà Lan, bao bì được phân loại theo hai tiêu thức cơ bản:Phân loại bao bì theo vật liệu chế tạo và phân loại theo mục đích sử dụng

Ở nước ta, với những mục đích nghiên cứu khác nhau, bao bì được phân loại theocác tiêu thức :

Theo tiêu thức công dụng :Bao bì được chia làm hai loại:

+ Bao bì trong: Loại bao bì này dùng để đóng gói hàng hoá, nó trực tiếp tiếp xúcvới sản phẩm, thường được bán cùng sản phẩm

+ Bao bì ngoài (hay bao bì vận chuyển): Loại này có tác dụng bảo vệ nguyên vẹn

số lượng và chất lượng sản phẩm, phục vụ cho việc chuyên chở sản phẩm từ nơi sản xuấtđến nơi tiêu dùng Tuỳ theo loại bao bì có thể thu hồi hay không mà giá trị của nó đượctính ngay hoặc tính từng phần vào giá trị của sản phẩm tiêu thụ

Theo số lần sử dụng :Bao bì được chia làm hai loại:

+ Bao bì sử dụng một lần: Đây là loại bao bì được “tiêu dùng”cùng với sản phẩm,chỉ phục vụ cho một lần lưu chuyển của sản phẩm từ khi sản phẩm được sản xuất ra đếnkhi sản phẩm được tiêu dùng trực tiếp Do đó giá trị của nó được tính hết vào giá trị củasản phẩm.

+ Bao bì sử dụng nhiều lần: Loại này có khả năng phục vụ cho một số lần lưuchuyển sản phẩm, tức là có khả năng sử dụng lại Thường bao gồm các loại bao bì ngoài,bao bì trong, được sản xuất từ các vật liệu bền vững (như kim loại, chất dẻo tổng hợp…).Giá trị của chúng được tính từng phần vào giá trị của sản phẩm tiêu thụ

Phân loại theo độ cứng (độ chịu nén) :Gồm bao bì cứng, bao bì nửa cứng, bao bì mềm.

+ Bao bì cứng: Có khả năng chịu được các tác động cơ học từ bên ngoài, tảitrọng của sản phẩm bên trong, giữ nguyên hình dạng khi thực hiện việc chứa đựng, vậnchuyển, xếp dỡ

+ Bao bì nửa cứng: Loại này có đầy đủ tính vững chắc khi thực hiện chứa đựngsản phẩm và vận chuyển; tuy nhiên bị giới hạn ở mức độ nhất định Nó có thể bị biếndạng dưới sức nặng của hàng hoá, tác động sức ép khi chất đống hàng, tác động cơ học(va đập, rung xóc) khi vận chuyển

+ Bao bì mềm: Dễ bị biến dạng khi chịu tác động của trọng tải hàng hoá vàtác động cơ học từ bên ngoài, dễ thay đổi hình dạng Thường dùng cho các sản phẩmdạng hạt, bột, không bị ảnh hưởng bởi các tác động cơ học đến chất lượng sản phẩm

Phân loại theo mức độ chuyên môn hoá bao bì

+Bao bì thông dụng: Loại bao bì này có thể dùng để chứa đựng nhiều loại sảnphẩm khác nhau

+ Bao bì chuyên dùng: Loại này chỉ được dùng bao gói, chứa đựng một loại sảnphẩm nhất định, thường là các sản phẩm có tính chất lý, hoá học, trạng thái đặc biệt Vídụ: các chất khí, hoá chất độc hại, dễ cháy nổ…

Phân loại theo vật liệu chế tạo:

+ Bao bì gỗ: Bao bì gỗ có đặc điểm là dễ sản xuất, dễ sử dụng, có độ bền tươngđối cao, có khả năng thu hồi sử dụng lại, vật liệu dễ khai thác Nhưng loại bao bì này cótrọng lượng tương đối nặng, chịu ẩm kém (dễ hút nước), dễ cháy, dễ bị phá hoại bởi cácvật gặm nhấm (mối, mọt, chuột…) Bao bì gỗ thường ở dạng hòm, thùng chứa đóng kínhoặc có các kẽ hở nhất định

+ Bao bì bằng kim loại: Loại này khắc phục được các nhược điểm của bao bìbằng gỗ nhưng chi phí vật liệu cao, trọng lượng của một số kim loại nặng, do đó thường

sử dụng cho các loại sản phẩm đặc biệt: dễ cháy, nổ, dễ bay hơi, chất độc hại, sản phẩmdạng lỏng, ví dụ: xăng, dầu, ôxy, , thuốc trừ sâu… Bao bì kim loại có khả năng sử dụngnhiều lần

+ Bao bì bằng giấy, carton và bìa: Đây là loại bao bì phổ biến hiện nay trên thịtrường quốc tế và trong nước Nó chiếm khoảng 70% các loại bao bì sử dụng Loại bao bìnày có các tính chất Về mặt lý học, hoá học , Sinh lý học, Tâm lý học.

+Bao bì bằng thuỷ tinh, đồ gốm: Thường để chứa đựng các sản phẩm dạng lỏng nhưdược phẩm, hoá chất, rượu bia, nước giải khát… loại này không độc, không phản ứng vớihàng hoá, có độ cứng nhất định, nhưng rất dễ vỡ khi bị va chạm, rung xóc trong quá trìnhvận chuyển, xếp dỡ

+ Bao bì hàng dệt: Vật liệu chủ yếu là các loại sợi đay, gai , vải, sợi nylon Đây làloại bao bì mềm, thường chứa đựng các loại sản phẩm dạng hạt rời Loại này có độ bềnnhất định, dễ chất xếp nhưng dễ bị côn trùng gặm nhấm và gây bụi bẩn

+ Bao bì bằng mây, nứa, tre đan: bao bì này thường ở các dạng giỏ, lẵng, thúng,

rổ Đây là loại bao bì nửa cứng, nguồn vật liệu dồi dào, sản xuất đơn giản, tiện lợi trong

sử dụng Bao bì này thường để vận chuyển, chứa đựng sản phẩm rau quả và một số sảnphẩm khác

+ Bao bì bằng các vật liệu nhân tạo, tổng hợp các loại vật liệu, như các loại bao

bì được sản xuất từ chất liệu polime, cao su nhân tạo, màng chất dẻo, bao bì nhựa cứng…

Phân loại theo nguồn gốc của bao bì, gồm có:

+ Bao bì các sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất: Là loại bao bì dùng để bao góisản phẩm trong khâu tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

+ Bao bì hàng hoá của các Doanh nghiệp thương mại: Là loại bao bì chứa đựnghàng hoá chia lô, ghép đồng bộ và vận chuyển hàng hoá trong kinh doanh của doanhnghiệp

Ngoài các tiêu thức trên, có thể phân loại bao bì theo các tiêu thức khác như độ thấmnước, mức chất lượng, trọng lượng tương đối của bao bì, theo kiểu dáng hình học…

Chức năng của bao bì

Theo quan niệm truyền thống, bao bì được xem là “vật bảo vệ sản phẩm” và thựchiện các chức năng của nó Đứng ở góc độ thị trường, bao bì có ba chức năng cơ bản Đólà: chức năng chứa đựng, bảo quản, bảo vệ hàng hoá trong quá trình lưu thông; chức năngnhận biết (thông tin); chức năng thương mại

Chức năng chứa đựng, bảo quản và bảo vệ hàng hoá trong quá trình lưu thông

Chức năng này của bao bì đã xuất hiện từ thời cổ đại Với những chất liệu đơn giản

từ da thú với hình dáng đơn sơ của bao bì như các loại lá cây, vỏ cây, đồ gốm bao bì đãthể hiện được chức năng cơ bản này và đã giúp cho con người chứa đựng vận chuyểnnhững sản phẩm của họ kiếm được và sản xuất ra từ nơi này đến nơi khác

Bao bì giữ gìn cho hàng hoá khỏi bị hao hụt, mất mát về số lượng, chất lượng trongquá trình bảo quản, phân phối, lưu thông và cả mất mát do con người gây ra Bao bì ngăncản sự tác động của các yếu tố khí hậu thời tiết (nhiệt độ, độ ẩm) các vật gặm nhấm, nấm

mốc, các yếu tố cơ học làm ảnh hưởng đến số lượng, chất lượng, giá trị sử dụng của hànghoá mà bao bì chứa đựng

Chức năng nhận biết (thông tin)

Người tiêu dùng thông qua sự thể hiện bên ngoài của bao bì như hình dáng baogói, các phương pháp in ấn, trang trí nhãn hiệu để nhận biết, phân biệt sản phẩm này vớisản phẩm khác; sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khácgiúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn đúng sản phẩm mà họ yêu cầu Bao bì tạo ra sựkhác biệt giữa các sản phẩm là yếu tố cơ bản để “cá biệt hoá” sản phẩm

Chức năng thương mại: Chức năng này thể hiện qua các nội dung về khả năng quảng cáo,

thu hút, kích thích, tính thẩm mỹ, hợp lý hoá, sự tiện lợi của bao bì

Các thông tin đầy đủ, sinh động, rõ ràng, ngắn gọn, dễ ghi nhớ của bao bì sẽ cuốnhút người mua hơn, tạo sự hứng thú quan tâm, chú ý, sự quảng bá của sản phẩm

Bao bì là phương tiện chuyển giao thông tin từ phía người bán hàng cho ngườimua hàng Bao bì là hiện thân của hàng hoá khi nó tạo ra được những ấn tượng tốt, khóquên, đầy thiện cảm trong tâm trí người mua thông qua chức năng thể hiện (nhận biếtthông tin, quảng cáo) của bao bì

Chức năng này của bao bì còn được thể hiện ở việc bao gói hàng hoá thành nhữngđơn vị bao gói thích hợp cho việc chuyên chở, bốc xếp, sử dụng hàng hoá và sử dụng bao

bì (tháo, mở)

3.Tác động của bao bì hàng hóa tới dịch vụ khách hàng

3.1 Tạo ấn tượng, thu hút với khách hàng

Thương hiệu của doanh nghiệp và lời cam kết cung cấp một trải nghiệm chất lượngtới khách hàng được đại diện bởi bao bì sản phẩm

Bao bì gần như mang tính quyết định việc liệu khách hàng có bị thu hút và muốntới gần tìm hiểu sản phẩm của bạn hay không Một mặt bao bì thể hiện trình độ phát triểncủa sản xuất và lưu thông hàng hoá và mặt khác bao bì cũng thể hiện được mối quan hệkhăng khít, mối quan tâm thiết thực, cụ thể của các nhà sản xuất kinh doanh đối với ngườitiêu dùng Bao bì vừa thể hiện tính kỹ thuật, mỹ thuật vừa thể hiện tính văn hoá, xã hội,vừa vật chất, vừa tình cảm, vừa thương mại, vừa nghệ thuật Điều đó thúc đẩy hành vimua hàng của khách hàng

Chính những thông tin, các kiểu dáng với các hình thức màu sắc trang trí của bao

bì đã làm cho bao bì có vai trò như một công cụ tạo ra sự hấp dẫn, tính tò mò, nảy sinhcảm xúc và từ đó tạo ra sự quảng bá sản phẩm rộng lớn Điều đó sẽ đưa đến những sựthoả mãn cho khách hàng, gây ra những quyết định “bất chợt” nhanh chóng trong hành vimua hàng của khách hàng

3.2 Thỏa mãn khách hàng về mặt thời gian

Bao bì hàng hóa là những đơn vị bao gói thích hợp cho việc chuyên chở, bốc xếp,

sử dụng hàng hóa và sử dụng bao bì Tức là bao bì hàng hóa sẽ tập trung hàng hóa thànhnhững đơn vị sử dụng, đơn vị buôn bán, đơn vị vận chuyển hợp lý với từng điều kiện tiêudùng và phân phối, lưu thông Bao bì được thiết kế với những kiểu dáng kích thước, sứcchứa thích hợp sẽ hợp lý hóa được các khâu trong quá trình vận động của sản phẩm hànghóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng và ngay cả trong khâu tiêu dùng sản phẩm sản phẩmchứa đựng bao bì; cả trong trường hợp bán buôn bán lẻ Chức năng thương mại tạo điềukiện tăng năng suất trong khâu giao nhận, vận chuyển, bốc dỡ, thuận tiện cho việc sửdụng sản phẩm chứa đựng bao bì, như vậy sẽ tiết kiệm thời gian, tăng sử thỏa mãn củakhách hàng

3.3.Tác động tới ý định quay trở lại mua sản phẩm

Nếu tại điểm bán hàng, màu sắc và hình dáng của bao bì ảnh hưởng mạnh tới quyếtđịnh lựa chọn của khách hàng thì yếu tố tiện ích và hữu dụng của chúng lại quyết định sựhài lòng của khách hàng sau đó sẵn sàng quay trở lại với gian hàng của bạn vào những lầntiếp theo

II.LIÊN HỆ DOANH NGHIỆP COCACOLA

1.Giới thiệu doanh nghiệp Cocacola

1.1 Sơ lược về lịch sử hình thành

Coca-Cola là công ty sản xuất nước giải khát có gas số 1 trên thế giới Ngày naytên nước giải khát Coca-Cola gần như được coi là một biểu tượng của nước Mỹ, khôngchỉ ở Mỹ mà ở gần 200 nước trên thế giới Công ty phấn đấu làm tươi mới thị trường, làmphong phú nơi làm việc, bảo vệ môi trường và củng cố truyền thống công chúng

Trên thế giới Coca-Cola hoạt động trên 5 vùng lãnh thổ: Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, Châu Âu,Châu Á, Trung Đông và Châu Phi

Ở Châu Á, công ty hoạt động tại 6 khu vực:Trung Quốc Ấn Độ, NhậtBản ,Philippines, Nam Thái Bình Dương và Hàn Quốc, (Úc, Indonesia, Hàn Quốc vàNew Zealand) Khu vực Tây vĐông Nam Á (SEWA)

1.2 Tổng quan về Coca-Cola VN

Tập đoàn Coca-Cola được sáng lập từ năm 1982 tại Hoa Kỳ, hoạt động trên

200 quốc gia trên thế giới Tại Việt Nam, công ty Coca-Cola hoạt động sản xuất kinhdoanh

trên 10 năm với những mặt hàng nổi tiếng như: Coca-Cola, Fanta, Sprite, nước cam

ép Splash, nước uống đóng chai Joy, nước tăng lực Samurai, Schweppes, bột giảikhát Samurai, bột Sunfill với các hương Cam, dứa, dâu

2 Bao bì hàng hoá của Cocacola qua từng thời kì

-Các chai đầu tiên được tạo ra vào năm 1899 và có nắp đậy bằng kim loại Trước đó,Cokeđược bán độc quyền trong thùng chứa nước soda

- Năm 1915, thiết kế trở nên gần gũi hơn với chai mà chúng ta biết và yêu ngày nay.

Cocacola năm 1915

( Nguồn www.cocacolavietnam.com )

Thiết kế này giống với thiết kế được sử dụng ngày nay, nhưng hơi khác một chút.Mục đích của thiết kế này là để dễ nhận ra và ngăn cản các đối thủ cạnh tranh bắt chước Coca-Cola đã chuyển sang chai nhựa PET gần nửa thế kỷ sau, vào năm 1993, nhằmgiảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường

Cocacola năm 1993

( Nguồn www.cocacolavietnam.com )