đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ bệnh viện đa khoa trung ương thành phố cần thơ

1i B ểu ồ5- Sốl ầnđếnbệ hviệnĐKTƯCầnThơ củađápviên .... 4i B ểu ồ7- Sửdụngbảohiểmđểkhám/chữabệnh ..... 6i B ểu ồ9-C cnhânt ốảnhhưở gđếnmứcđộhàil òng.... 1i B ểu ồ10-Môhìnhảnhhưởngđếnmứcđ

Ư R

T Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C C Ầ N T H Ơ

T H N I K A O H

K Ế - U Q Ả N T R Ị K I N H D O A N H

U

Á I G H N

Á

LƯ Ợ N G D Ị C H V Ụ B Ệ N H V I Ệ N Đ A K H O A

H P H N À H T G N Ơ Ư G N U R

h ớ gdẫnt ậnt ình ,c u đáo và l u n gi p đỡt ô irto g s ố tquá rtì h học t ập

cnêih

N 1 2 t háng 5 năm 0 1

- ii-

L Ờ I C A M Đ O A N

r naoma

N 2 t há g 5 mnă 20 1

h

t nêivhni

S ựchiện

DươngTấnPhát

B Ả N N H Ậ N X É T L U Ậ N V Ă N T Ố T N G H I Ệ P Đ Ạ I H Ọ C

-

- i - v

t páhpgnơưhP

s nâhN

t gnôC

t gnôC

t gnôC

c ữabệnht ạ ibệnhviệnĐKTƯCầnThơ 8 2

MÁIG

- v - i

M H N A

M H N A

==

i

B ểu ồ1- Đột uổ iđápviên 9i

B ểu ồ2- iGớ i ítnhđápviên 9 1i

B ều ồ3-T ìrnhđộhọcvấnđápviên 0i

B ều ồ4-Nơ icư rtúcủađápviên 1i

B ểu ồ5- Sốl ầnđếnbệ hviệnĐKTƯCầnThơ củađápviên 3i

B ểu ồ6- hT ờ igianđếnbệ hviệngầnnhấ tcủađápviên 4i

B ểu ồ7- Sửdụngbảohiểmđểkhám/chữabệnh 5 2i

B ểu ồ8- hK ảnăngquayl ạ icủađápviênkh icónhucầu 6i

B ểu ồ9-C cnhânt ốảnhhưở gđếnmứcđộhàil òng 1i

B ểu ồ10-Môhìnhảnhhưởngđếnmứcđộhàil òngs auhiệuchỉnh 5

- v - iii

M H N A

1 G N Ơ Ư H C I

t

m

â

t ậm ch là được c ú rtọ g hơn cả v ìsức hỏe là á iq ý nhấ c t ủa c nư

g

n ời Tro gxãhộ i i ệh nnay ,hằ gngàycóbiế tbao bệ h hân hả h i ậ in p ệv n v ìh

p ủ Ng yễ Tn ấ Dn ũ g đã ý Q yế đ t ịn ốh s 8 9/QĐ-TTG ,cô g hận t hànhphố

Cần Thơ (TPCT) l à ô t hị ol ạ i I rtực t uộc Tr ng ươ g iệH n nay , ầC n Thơ l à

thn

g

n ờ idân T y hiên , o n u cầu hámchữ ba ệ h gày à g aocủa gườ idân

ởt hà h hố C ầnThơnó i irê gvàk uvự đc ồ bn ằg gs ngCửuLo g ó ic u g ,h

t

ì

v ế ìt h rtạ g uá t ả c i ủaBVĐKTƯ cũ g xảy r a r ấtt hườngx yên, t ừ ó l àmi

t gò

l iàhgôk

t ế đ , ể cu g cấp cơ sở k oa học c o Ban Giám đốc BVĐKTƯ n hiên cứ đu ề u

x ấ tc c giả i háp nâ g ao chấ ư t ợl g dịch vụ t c giả it ế n hà h thực ệ hi n

t g n ư g n u

a

d ễu, uH ỳ h Ngọc Thạch ,Vũ ồH g Thá ,Ng yễn Văn Thục, ( 0 6 )“Đ n h s

h

n ều hâu ; ứth ha ivề i ểb u ệhi n itêu cực có 9,5% gườ b i ệ h c o rằ g mìnhư

c

à

v ố icù gl ànhậnxé tch ng ềv t há iđộgiao itếp , hụ vc ụ óc 0, 2%chưađượ ch

t ỏa mãn vàcó t ớ i 5,8% ở m ứ đc ộ rtu g bì h ;về h ấ ưc t ợl g chămsócđiề rtu ị ó

g ả s ử d ụ gphươ g hápn hiêncứumôt ả c t ga g ,cở m ẫu2 5bệ h hânnộ iS

ú

rt ựhài l ò g củ ba ệ h hân về t ừ g hía cạnhđược ít ht heot ha g đoLiker tư

đ

à

v ợc hân t hà h bamứ t c ố: t , rtu gbì h ,kém ở t ừ gn óm l ĩ hvự hc ụ vp c ụ ,h

c ấ ưt ợl g hámđiề rtu ịvàcơs ở v ậ h t ấ cc t ủ ba ệ hviệ Kn ế u t ảq n hiêncứuc o

l ợ g hám và điề rtu ị c ủ ba ệ h viện và 8% bệnh hân hài l ng ao về cơ sở

vậ h t ấ cc t ủ ba ệ hviệ n

h

P ạm Xuân Lan ,P ù g Thị H ồ g Thắm, “C c yế t u ố t c động đế sn ự hà ic

c ỉ r a được có nămyế t u ố t c độ g đế sn ự hài l ò g củ ba ệ h nhân n oạ i rtú t ạ ib

c

c ệ h việnđa hoaTP Hồ Ch íMi h l à: ( 1 )cơsở h ạ t ầ g và mô i rtườ cn ủ g a

bệ h viện ,(2 )năng lự c t c ghiệ cp ủa b c s ĩvà ềđi u dưỡ g ,(3 )sự uan tâmh

à

h l ò g aonhấtl àsựđápứ g( có k oả g c chgiữ ha ậ hn n ứt c vàm ngđợ i -l àk

l iàhgôk

h

i

s ạ sc ẽh ( cók oả g c ch-1, 5) ,bệ hviệncóchương rtì h t á ikhám/chữ rta ị

lạ i ễmi n h íkh iviệ hc c ẩn oán điề rtu ị l ần rtước có sa isó t(-1, 3) , hân viên

bệ h viện c ng cấ dp ịch vụ ha h c ó g h icó yêu cầ (u -1, 1 )và hân viên

bệ h viện l u n l u n l ị sc ự vh ớ b i ệ h hân (-1 0,0 ) Tro g n hiên cứ nu óm t ci

2 G N Ơ Ư H C U

L P Á H P G N Ơ

Ư

H

P Ậ N V À P H Ư Ơ N G P H Á P N G H I Ê N C ỨU

U L P Á H P G N

l

c

c ạ ihìnhdị vc ụh l àmc oviệ đc ị hn hĩ ị vadc ụ rth ởnênk ó hăn Hơnnữ ,au

c

c ốcgia h c hau cóc chhiể vu ề d ị vc ụh k ô ggiống hau , hụ ut ộh cvàoh

ìr

t độ há t irển kinh tế c ủ ma ỗ u i ốq c gia ặM c ù vậy ,có thể i ể dh u ịch vụ

bằ g c ch ìtm ra c c đặ ic ể nđ m ổ b i ậ tvà h c biệ c t ủ da ị vch ụ so vớ ic c hà g

á

o Cónămđặ ic ể nđ m ổ b i ậts au:

D :hìhô

h

í

T ị vc ụh k ô g có hình t há ivật l ý cụ ht ể ,k ô g t hể ân , o ,đ

t ờ hi ,p ả icós ựcù gt ơ gt cgiữac cbên

Tí h t hayđổ Ci : á ị vcd c ụh có ít h t hay đổ r i ấ l t ớn ochú gphụ ut ộh c vàoư

t ống hất Sau đây l à mộ s t ố đ ịnh n hĩ ề ha v ấ ưc t ợl g dị vch ụ c ủ ma ộ s t ố t ci

g ả :Zetiham l( 9 7 )giả thích :Chấ ư t ợl g dịch vụ là sự đá h giá của h chv

g

à

h ề ít hs iêuviệ tvàs ự yt ệ vu t ờ inó ic u gcủ ma ộ ht ự ht c ểt .Nól àmộ d t ạ g

của t há iđộ và c c hệ u ả t ừ mq ộ s t ự so sánh giữ ha n ữ g g ìđ ợư c mo g đợ ivàh

n ậ hn ứ vt c ề h ữn ngt hứt anhậ ưn ợ đ c

ib táhp smoBàv

đ ợcđưa đến h chhà gt ươ g xứ vn ớg imo g đợ c i ủa h ch hà g t ố đ t ếnđâu i

V ệ t c ạo ra mộ d t ị vch ụ h ấ ưc t ợl ng gh l ĩa à đáp ứ g mo g đợ c i ủa kh ch hà g

mộ tc ch đồ g nhất Lehinen & Lehinen (19 2 )c o l à chấ ưt ợl ng dị vch ụ h ả ipư

đ ợcđánhgiá rtênha i híacạ h : ( 1 ) uá t ìr h cu gcấ dp ị vc ụh ( 2 )kế u t ả cq ủ a

dị vc ụh Gr nr os( 9 4 )cũ gđề hng ịha ilĩnhvự cc ủ ha ất ưc l ợ dn ị vg c ụh ,đól àh

c

)

1

( ấ ưt ợl g kỹ ut ậh tvà (2 )chấ ưt ợl g chức năng Chấ ưt ợl g kỹ ut ậh t ilênđ

n

a

u ến hữ g g ìđ ợ hư c p ụ vc ụ và chấ ưt ợl g chức nă g ói l ên c ú g đượ ch

p ụ vc ụnhưt hếnào (Ng yễ Đn ì hThọ&ctg , 0 3 )

tieZA.V namarusaraPo

k ả g c ch ữagi mo g đợ v i ề s ản phẩ dm ị vch ụ c a h ch hà g vànhậ hn ứ ,t c

cảm ậ ch n ủ ha ọ h isử d ụ g uasả hn ẩ dp m ị vc ụh đó Parasuraman( 9 1 )giả ir

t ấu ểhi u hữ g m ng đợ c i ủ ha ọ i ệV c phát t irể mn ộ h t ệ ht ống x c đị h đượ ch

n ữ gmo gđợ c i ủa h chhà gl àcầnt hiết Và gays auđót amớ icómộ t ế chi nư

l ợ hc ấ t ưc l ợngc o dị vc ụh có hiệ uu ảq Đây cót hể xeml à mộ t hái niệ t m ổ gh

c ỉ s ốhài l ò g ,chỉ s ốhài l ò gcủa h chhà gl ầ đn ầu itên được r a đờ t i ạ h i ụ T yi

g

o

rt ộ b i ộ m ỗ i gành , rto g mỗ t i ổ h ức c c ng cấ sp ản phẩm ị ,dch vụ và soi

Sự ht ỏa mãn củakh ch hà g l ạil à mứ đc ộ c ủ rta ạngt há icảm gi c củ ma ộ t

c ự ht ể i ệh n )vàsự ht ể i ệ hh n ự st c ự c ủ sa ả hn ẩp m hưl àmộ s t ự h ấ hc p ận nsau

d ,89ntliWàvesT

T ờhư g c c hà kinh oa h dịch vụ và hững t c giả t r ng c c ấn hẩ mh

p ổ i ếb n có k uy h hướ g ù g cụ tm ừ s ự h“ ỏt a mãn kh ch hà g” và “c ấ thư

t ức , rt ng h i ó ,sự hài l ò g l à sự k ế h t ợ cp ủa c c t hà h hầ hn ủc uan ,dự ac

o

à

v ả mgi cvàcảm úc( Shemwel l&ctg, 9 8 ,dẫnt heoT o gsam ak, 0 1 )

c n ê i h g n h n ì h

t )002( notaLàvkcuL ,)99( y

đ

( ểm à gl ớ mn ứ đc ộhàil ng à g ao) Vàcó5 hânt ố ảnhhưở đn ế s g n ự ihàc

p ụ vc ụ l ị s c ự ih , ề nn m ở v ớ i h chhàn g

4 ự c ảm t ô g (Empat y) :Thể i ệ sh n ự uan t âm chăm sóc đế t n ừ g á

.gà

p ỏ vn ấg n c obiế m t ứ đc ộm ngmuố cn ủ ha ọ đ ố v i ớ d i ị vc ụh ó Phần h ứt ha ih

k ảo sá tđể đá h giá Kế u t ảq n hiên cứu hằm nhận ra c c k oảng c ch giữ a

cảm hận h ch hà g về h ấ ưc t ợl g dịch vụ o oa h ghiệ hp ựt c ệhi n và kỳ

vọ g của h ch hà g ố vđ i ớ h i ấ ưc t ợl g dịch vụ ó Cụ h ểt theo mô hình

hc ,L

l ờ g chấ ưt ợl g dị vch ụ itn cậy và chí h x c (Parasuraman và cộn ựg s , 9 8 ; ;

1

9 19 3 )và t hang o này đã ưđ ợ sc ử d ụn ộg r g r ãi ( Butlte , 9 6 ;Robins n,.)

9

9

iv ,nê

i

h

y

T ệ sc ử d ụ gmôhì hchấ ưt ợl g vàk ảo gc ch l àmcơsởc oi

v ệc đá h giá chấ ư t ợl ng dịch vụ c ng có hiều rta h luận (Carmen , 9 0 ;

v )29( rolyaTàvninrC )29 ,rolyaT

&

ninrC ;291 ,relloB

h ệ dn ị vch ụ c a oanh n hiệp phản á h t ố h t ấ hn t ấ ưc t ợl g dị vch ụ Theo mô

hC :ìh

t FRE

ít

ì

V ện ụ g của t ha g o SERVPERF hư hô g gây sự hàm chán

b ,n

g

n

ơ

đ ảnhơnvàc o kế tquảt ố thơnt ha g o SERVQUAL Lý ođ c biệ tquan

rtọ g hơn l à việ sc ử dụ g t ha g o SERVQUAL h iđá h giá t h ì hần l ớn đố iư

u

a

s

iĐ

t p á h p g n ơ ư

h

n ềuphương háp hư : h ơ g hápquan sát t hự t c ế , hươ g háp t hut hập ýi

k ế t n ừc c rtangwebvà ềhi ubà in hiêncứu h cđểc okế u t ảq n hiêncứ t u ố t

hp

c ọ mn ẫut huậ itn ện, t u t hập 1 0 mẫ u Việc t u t hập đượ itc ến hà h bằ g c chh

p ỏ vn ấ rtg n ự itc ếpc c ệb h hânt ạ iBVĐKTƯTPCT Sau hit ut hập,c cdữ ilệu sơcấ ưpđ ợcmã óa , hậ ilp ệuvàphân ítch Ngoàir at cgiảcònsử d ụ bn ộ g

số il ệ hu ứ ct ấp có ilên uan về v ấ đn ền hiêncứu t h ng ua Tổ cn ụ g c Thố g kêi

V ệ tNamvàbả gbáo áokế u t ả cq ủ a VB ĐKTƯCầnThơnăm2 08

s h c ít n â h p p á h p g n ơ

bệ h viện đ ợư c n hiên cứu u , ốc ic ng sử d ụ gn hân ítch hồ iq y t yến ít h đai

b ế n Đâyl à ớ itbư c ếpt heosau h isử d ụ gn hân ítch hânt ố đ ể i ế mb t ứ đc ộ ả hư

h ở cn ủ t g a ừ g hânt ố đ ế mn ứ đc ộhà l ò gvề h ấ ưc t ợ dl n ị vg c ụh hưt hếnào?

Đố v i ớ m i ụ c it ê u 3 : Sử d ụ kn ế ug t ả t ừ mq ục itêu ( 1 )và ( 2)l àm cơsở đ ể đ ề u

x ấ tc cgiả i háp hằ cm ả ii ệt h nvànâng aochấ ưt ợ dl n ị vg c ụh , ua ól àmt hỏ ah

c

c

C ụ cơ bả đn ể t óm t ắ tvà t ìr h bày dữ il ệu rt ng t hố g kê mô t ả ư

h ện nào ó ở m tt huộc ít hcụ ht ể l àbao hiêu , hiềuhay tí… cót hể ht ự ic ệ h nb

h ệnchiac ot ổ sn ố mg ẫu uansát ;ít h hần rtămhợ l p ệl à ít h rtênsố uansá t

rtn

n ĩ a

c

C ạ ưi ợl ngt hố gkêmôt ả ưt ờh gđược ù gl à:

chìbgurt(

n

a

M ộ g) :Tro g tổn ố mg s ẫu uan sá t gườ ta ít h rtu gm

k ảos á tđược

rtáig(mu

k ể đm ị h t hố gkê ù gđể i ểk m rta sự h ặ hc t ẽc vàsựt ươ gquangiữac cbiế n

cnêihnàhpéhocyànpáhgơư

à

l ố tt ừ ; 0,7 đế gn ần 0,8 là sử d ụ g đượ cc ; ũ g có hà ghiên cứ đu ề n hị

t ahl

yế đu ể t u hỏ và t óm t ắ tc c dữ il ệ u Phân ítch nhân t ố k ô g có sự hân biệ ti

b ến hụ ut ộh c và biế đn ộ l c ập hay biế dn ự oán mà ó n hiên cứ mu ố i ilên hệ h

p ụ ut ộ l h c ẫn hau

t nâhhcítnâhh

t s

b

c

c ếnvàc cnhânt ố

xirtam

b ế đn ố v i ớ ic c hânt ố ư ợđ cr útr a

serocs

g

ù ể ex mxé tsựt híchhợ cp ủa hân ítch hânt ố r ị sT ố c ủa KMO giữa0,5vài

n ĩal à“q yvềgiá rtị rtu gbì h” Bả hn ấ cc t ủa hân ítchhồ iq yl àn hiêncứ u

mố i ilên hệ h ụ up t ộ ch c ủ ma ộ i t ế gb n ọ( i l à biến hụ ut ộh c hay biến được ả igiv

ì

h

ô

M ồ iq y đa biế Mn : ôhì h hồ iq y đa biến có biế hn ụ up t ộh c l àY ,h

c

C ệ s ố Ep đ ợ gư c ọ l àhệ s ố h ồ iq y irê g hần

hh

à

h

T ầ en là mộ i t ế đb n ộ l c ậ gp ẫn u hiêncó hân hố ichuẩ vn ớ irtu g

hà

t a

3 G N Ơ Ư H C V

T Á U Q I Á

H

K Ề B Ệ N H V I Ệ N Đ A K H O A T R U N G Ư Ơ N G

CẦ N T H Ơ 1

u

k ự rtc ạ , m y t ế xã , hườ g uấ i t ệh n Tuy hiên ,mục itêu ghiên cứ cu ủ a

đề t à ichỉ t ập rtu g vào mộ s t ố b ệnh viện c ngt ạ iTPCT nên ở h ầp n này t c giả

sẽ t ìr h bày sơ ợ vl ư c ề s ố b ệ h viện và giườ g bện ủ nh c a hữ g bệ h viện cô gđ

t ị a b à n t h à n h p h ố C ầ n T h ơ t ừ n ă m 2 0 7 - 0 9

l h n ê h

7 0 2 / 8

0 C 0 h 9 ê n / h 0 l 8 c h m

ă

N 0 7 2 0 8 2 0 9 T ệỷ l

)

% ( Số ư( c ơl ợ gs ở) n T ệ( ỷ %l )

Số ư

l ợ g n

s ơ c

3 1 G i ớ i t h i ệ u s ơ l ư ợ c bệ n h v i ệ n Đ a k h a T r u n g ư ơ n g C ầ n T h ơ

Bệ h việ n BVĐK Cần Thơ được hở icô g xây dựn ừg t năm 2 00 , rtêni

d ện ítch hơn 1.6 4 m2, ổ dt g ự t oán xâydự g rtên 2 7 t ỉ đ ồ g Bệnhviệ bn ắ t

đầuxâydự vn ớ t g i ưởý g5 0giườ bn ệ hg n ,s au óđượcnâ gl ên7 0giườ g ,cói

h

n ệ vm ụđàot ạo ánbộchok uvựcTâyNamBộ b , ổsu gmộ s t ốc uyênk oa

để nâ g cấp t hà h bệ hviệ on ạl i1 oànchỉ cn ủ h a ĐBSCL ệHi nnaybệ hviệ n

ưig00

t ộc h ng kế o ạ t h c ổh g hợp )và có 2 ban uản l ý dự án :ban uản l ý dự ánd

y

â

x ự bng ệ h việ mn ớ ivàban q ảu n l ý dựán hỗ rt ợ t ếy ù g đồ g bằ g sô g

Cửu L ng Bệ h viện bì h uân mỗ i gày hám n oạ i rtú cho 1.5 0 bệ h nhâni

C

P

T ,BVĐKTƯ CầnThơ đ t ã ổ h ứ l c c ễ há ht hànhcơsở mớ t ,i ọ l a ạ t c ạ i uQ ố c

lộ 1B ,Quận Ni h Kiề TPCT , ụ vh c ụ c o bệ h hân ở TPCT và c c t ỉ nhg

l ợ g điều dưỡ g chiế t m ỷ l ệ ao hấ t( t ớ i 2, 6%) , itếp t heo l à độ g in ũ b c s ĩi

t ờ h i ằ cn m ứ su ống hiề u ưrt ờ g hợ bp ệ h nặ g hứ tc ạ mp , ỗ ik oa đều cóu

b ồ cn ấp cg ứ u vớ đ i ầ đy ủ hươ g itệ cn ấ cp ứ u Hỗ rt ợ c ấ cp ứuchot yến dưới :

bệ h viện Đa k oa Châu Thà h - Hậu Gia g ,bệ h viện Đa k oa TPCT mộ s t ố ư

t ể hư sau :đào t ạ do à ạ ih n óc 3 n ờ i(gư rto g ó sau Đạ h i ọ óc c 27 gườ ivà

Đạ h i ọ c có 6 gườ )i v , ề hình t hức đào t ạo ch yên sâu gồm Ekíp hẫ t u uh ậ t itm

hở óc 2 n ờ igư (rto g ó b c s ĩ8 gườ ivà điều dưỡ gn 4 gườ i) ,đào t ạo gắ n

hạ gn ồm 24 gườ b i ệ( h viện Chợ R ẫy 1 gườ bi ệ , h viện 15 1 ngườ bi ệ , hi

v ệ t c ại b ệnhviệ n Hầ hu ế tc c hoal âmsà g đềucó bổ inhệm ánbộ i ả cg n ủ g aư

rt ờ g kiêm hiệm c ng t c uản l ý t ạ b i ệ h viện Tiếp hận si h viên t hự t c ậ p

tạ ư i ờrt g Cao Đẳng Y Tế C n Thơ , itếp hận 3 4 l ượ h t ọc si h và 1 án bộ i

g ả đn ế bg n ệ hviệ hn ự t t c ậ àpv ả dgi n ạ g y

c n ê i h g n c á

t g

q ả bn ệ , h hổ t i ắcn hẽnmãn ít h rto gbệ hviệnvàn oà icộ đn ồg g) ,vàcó2

đề t à ihợp t c n hiên cứ cu ấp hà nướ cc ụ h , t ể H : ợp t c vớ b i ệ h việ n Lao và

bệ h Phổ iTru g ơ g n hiên cứ du ị t c ễ hh ọ bc ệ h hổ t i ắc n hẽn mãn ítnh ở i

V ệ tNamvàc cbiện hápdựp ò gđ ề rti u ị h , ợpt cvớ ư i ờ Đrt g ạ h i ọcYDượ c

cnêih

rt ề đn ố v i ớ rt i ẻ em rtước si h và sơsinhđể ht ự ic ệh n ant hiệ kp ị hp ờ ht i ằ n mi

t g

h

t ế b t ị rto g t hự ic ệh n chươ g rtì h uản l ý điề rtu ị COPD t ạ c i ộ g đồ g ,vớ i

Hộ iMi si n P a e - M ỹ v ề h ẫp u t uậ d t ị t ậ tbàn chân ,vớ iĐoànphẫu t uậ t t ạ o

ts

i ổ

t 8

<

% 1

i ổ u

t 5

<

8 ừ T

-% 8 i

ổ u

t 0

<

5 ừ T

-% 3

i ổ u

t 0

=

>

% 8 2

m a N

% 2

ữ N

% 8

4 G N Ơ Ư H C M

Á I G

c ữa bệ h hay đã t ừ g đến hám/chữa bệ h t ạ iBVĐKTƯ Cần Thơ; t ừ 8 đếnư

d ớ i 5 t ổ ichiếm 8%; t ừ 5đếndướ i 0t uổ ichiếm 3%và t ừ 0 t ổ i rtởl êni

cọh iạĐnêr

T

%

1 Đ2ạ4 ih%ọc

oa

C

gnurT/gnẳ

đ

pấ

c

%7H

TT

P

%81

t ể hưs au:

B ả n g 3 - N h g ề n g h i ệ p đ á p v i ê n h

g

N ề n g h i ệ p T ỷ l ệ ( % )

Họcs i h/si hviê n 2 4

nêivnâhn/nâhgô

hcgô

haohi

hnmà

a ( 4%) ,cô g nhân / hân viên chiếm 9%, cô g chức viên chức (4% ,) ki hh

n

a

o ( 3%) ,nộ irtợ(3% ,)l àmn hềt ự o( 5%) ,n hề ô g( 6% )vàđố ưit ợngh

n ĩhưu chiếm 6% V ìđa số ố tượ g hỏ g vấn số g goà thà h hố nênh

à

v ốđáp viên cóđộ t ổi t ừ 5 t ổ i rtởl ênchiếm rtên 0%nênt ìr h độ ọcvấnư

t

o

à

v ờ ichiến nên họ k ô g c ú rtọ g c o vi c ọc Trì h độ ọc chiếm t ỷ l ệo

a l àĐạ i ọc( 4%) , oCầnThơl à rtu g t âm củaĐBSCL có hiều rtườ g đào

t nạo ênt u ú tđược hiềungười t ừc c ỉt h t hà h h cđến ọct ập vàl àmvi c ;

h à h

t ià o

N

ố

h

% 9

3 h

à h

t g o r

T

ố

p

% 1 6

đ

o

a

C ẳ g/Tru g ấpchiếm 7% ; hổt ô g rtu ghọcchiếm 8%và rtên Đạ i ọch

t gà

n u h

o

à

v ệnhviệnmàk ô g hả icư rtút ạ iCầnThơ ,…

M Á I G

đ ợc vi c đá h giá của h ch hà g về mộ tsố bệ h viện cô g t ạ iCần Thơ hưh

ìt củađáp viên hơn (có giá rt ị3, 0 ) T y hiên vi c đá h giánày ch ỉc o kế t

uảt ngquant ham hảov ít hđạ idiệnk ô g hiều

l

1

%64n

ầ

l 3-

2

%14

nầ

l 5-

4

%6

nầ

l 5

>

%7

B ả n g 6 - X ế p h ạ n g m ứ c đ ộ h à l ò n g m ộ t s ố b ệ n h v i ệ n c ô n g t ạ i C ầ n T h ơ

B ệ n h v i ệ n Số m ẫu G i á n ất t h r ị h ỏ n G i á n ất h t r ị l ớ n b ì T h r c n ộ g g n

gu

ó

c ố bệ h hân đãt ừ g đếnvàđa g điềut ịrt ạ iBVĐKTƯCầnThơ hưsau :sốư

g ờ ich ỉmớ iđến l ần đầu chiếm t ỷ l ệ ao hấ t t(ớ i 6%) ;itếp t heo t ừ 2 - l 3 ầni

h

c ếm41%;t ừ4- l 5 ầnchiếm6%và rtên5l ầnchiếm7% Nhưvậy t acót hểkế tu

t

ó

c ể giữ chân bệ h hân h icó yêu cầu hay t ạo sựk ô g itn t ưở g c o bệ hđ

n

â

h ềup ụt h ộcvàobệ hviệnvàcu gc ch hục ụcủa hânviênởl ần đầun

u

n ầu th ì hk ả nă g đến hám/chữa bệ h tạ ibệ h viện của ọ là khá ao ư

t 2

=

<

%47

gáh

t 1

=

<

%9

gáh

t 3

=

<

%01

gáh

t 3

>

%7

Về thờ igian đến hám/điều rt tạ iBVĐKTƯ Cần Thơ ,có c c thờ iđiểm :

k ả gc cht hờ igian đến gần đây hấ tcà g gắn sẽphảná hkế t uảcàngt ốt i

b

a

u

Q ểuđồt a t hấycó t ớ i 4% đáp viên đến bệnhviện c ch đây rto g v ngha iu

t a

t ộc diện có bảo hiểm còn l ại l à 25% t huộc ối t ượng có sử ụ g bảo hiểm

g ụ ử

s ó

C

% 8

g ụ ử

s g ô

k

% 2

hểmvà đố ưi t ợ g h ngcó bảo hiểm l à 0% hư g với t ỷ l ệ25% ởđối t ượngb

N ọ b n ệ n h v i ện Tỷ l ệ ( % )

r íh ih

u

t gô

t oai

đ iáh

hc/máh

ưgo

c r ằ gl à vi c hám/chữabệ h ởđâycóch i hír ẻhơnso vớ ic c bệ hviệnt ư

n

â

h Điều này t ạo điều kiện t uận l ợ icho nhà quản rt ịbệ h viện biế t g yên

bm

g ô K

% 2

ó C

% 8

l yâđu

n

a

u ọ g )vềt c ộ g của g ồnt ô g itnđếnđápviên,t at hấyr ằ gyếut ốt c

độ g đến đápviênl à bạnbè ( đạ tmức rt ngbình ao hấ t3,50) ,n u n t ô g itnđ

ó

c ộ mạ h t c ộ g kế itếp l à t ự t ì đm ến dịch ụ đạ tmức rtu g bì h 3, 3 Ởu

c ắn có 26% và oàn t oàn ch c chắn giới t hiệu có 8% Tro g h isố gườ i ó i

hcgôh

t n

à

o

hcgô

h

iba

ư

h

đgơ

ư

hcnào

t n

gả sử ụ g kiểm đị h Cro s-tab Quaquá t ìr h kiểm địnhc cyếu t ố t c giả r ú tư

gả t u được biến t hứ ba có mố i uan hệ vớ iyếu t ố ưu itên hám/chữa bệ h l à

yếut ốs ốl ầnđếnbệnhviệncủađápviên rto gt hờ igianqua

Vớ igiả t h yế tH0 :Số l ần đến hám/chữa bệ h t ạ ibệ h viện ĐKTƯ Cần

hnêiló

a

s ta t hấy rằ g hững đáp viên mớ iđến đây l ần đầu chiếm 46% , rt ng ó có

9% đáp viên h ng ch n bệnhviện nà đ y ể ưu itên cho mì h và ch ỉcó7% đápn

ê

i

v chor ằ g ọ sẽ ch n bệ h việnnày ưu itên Số l ần đếnt ừ2 - l 3 ần có t ng

cộ g 1% , rto g ó có 0%đápviên h ngưu itênvề bệ h viện vàcó 1% đápn

ê

i

v ưu itên về bệ h viện nà Sy ố l ần đến t ừ 4 - l 5 ần có 6% ,rto g ó số gư iờ

2à

l n

ó

c % ,rto g ócó1%đápviên hô gưu itênvàcót ớ i6%đápviênc or ằnghọ

s ẽ ưu itên Nhưvậy,t a t hấy r ằ g số l ần đến bệ hviện từ2 l ần rtởl ên t h ìchứ g

t ờ igian chờ đ ợ ,hiệu uả c ủ da ị vch ụ D nabedian ( 9 8 )đã ỉch ra rằ g mụ c

sc

ù

P ị HTh ồngThắm(20 1 )đã ỉch ra 5 hân t ố t c động đế sn ự hài l ò g củ a

bệ h nhân n oạ i rtút ạ ic c bệ h viện đa k oa TPHCM là: ( 1 )Cơ sở h ạ t ầ g vàư

v ựhài l ò g củ ba ệnh hân,t heo uan điể cm ủa Cr nin& Taylor( 1 92) ,T a s

cnêihn ,)391( gtc

&

lmahtie

â

h ố vđ i ớ b i ệnhviệnĐKTƯ:

B ể đ u ồ 9 - C á c n h â n t ố ả n h h ư ở đ n ế m g n ứ đ c ộ h à i l ò n g

đ p á h p g n ơ ư h P

5 ệ h n ữ u h ì h ( T A N ) : 4

i

b ến

- Bệ h v i ệ n c ó rt a g t h i ế b t ị , c ô g h

n ệ h ụ v p c ụ i ệ đ h n ại ( T A N 1 )

- C c b ả g t ô g b á o / ư ớ d n ẫn c g ụ h

t ể, r õ r à g ( T A N 2 )

- C c p ò g , k o a b ệ h ư ợ b c ố í rt

đẹ d p ễ , ìt m ( T A N 3 )

- Bệ h v i ệ n l u n ư ợ v c ệ s i h s ạ s c ẽ h )

4 N A T (

1 ậ y ( R E L 1 ) : 5 b i ến

- Độ g i n ũ y b c s ĩ c ủ b a ệ h v i ệ n g i à u

i h n h i

g à

r ề ìt h rt ạ s n ứ h g c ỏ c k e ủ a a h h

c ( ị ( R E L 4 )

- N h â n v i ê n l u n n h i ê m t ú c rt o g g i ờ i

v m à

l ệ c ( R E L 5 )

Sự h à i l ò n g ( S A T ) : 3 b i ến

- Tậ hp ể t á n b ộ b ệ h v i ê n l u n tạ o ư

đ ợc i ề n m it n c o a h / c h ị ( S A T 1 )

- Q y ìr h h á m / c h ữ b a ệ h h a h

T A S ( g ó

c 2 )

- C c h ơ g it ệ h n ữ u h ì h c ủ b a ệ h i

h n ê i

v ệ đ n ạ b i ắ m , t ắt ( S A T 3 )