Quản trị quan hệ khách hàng của công ty tnhh in quảng cáo sao đông phương

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM PHẠM THỊ THANH TÂM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH IN – QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƯƠNG Kon Tum, tháng 8 năm 2

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM

PHẠM THỊ THANH TÂM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH IN – QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƯƠNG

Kon Tum, tháng 8 năm 2017

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH IN – QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƯƠNG

GVHD : Ths NGUYỄN TỐ NHƯ SVTH : PHẠM THỊ THANH TÂM LỚP : K915QTLT

MSSV : 15352340101003

Kon Tum, tháng 8 năm 2017

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Đà Nẵng Phân hiệu tại Kon Tum, đặc biệt là các anh chị trong công ty TNHH In – Quảng cáo Sao Đông Phương đã tạo điều kiện cho em thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Và em cũng xin chân thành cám ơn cô Th.s Nguyễn Tố Như đã nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Phạm Thị Thanh Tâm

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

DANH MỤC CÁC BẢNG iv

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài: 1

2 Mục tiêu đề tài: 1

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 1

4 Phương pháp nghiên cứu: 1

5 Bố cục đề tài: 2

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 3

1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY: 3

1.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty: 3

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty: 4

1.1.3 Cơ cấu tổ chức, cách thức quản lý của công ty: 5

1.1.4 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty: 5

1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY: 8

1.2.1 Phân tích môi trường cạnh tranh: 8

1.2.2 Hoạt động marketing của công ty: 11

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH IN – QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƯƠNG: 18

2.1 CÔNG TÁC PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY: 18

2.2 THỰC TRẠNG CRM CỦA CÔNG TY: 18

2.2.1 Hoạt động tương tác với khách hàng: 18

2.2.2 Thu thập dữ liệu khách hàng: 18

2.2.3 Quản lý cơ sở dữ liệu: 19

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY: 19

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH IN – QUẢNG CÁO SAO ĐÔNG PHƯƠNG 21

3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY: 21

3.2 XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CUA CÔNG TY: 21

3.3 ĐỔI MỚI PHƯƠNG THỨC THỐNG KÊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY: 21

3.4 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CRM TẠI CÔNG TY: 22

KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

Số hiệu bảng Tên bảng Trang

1.1 Danh sách thành viên sáng lập công ty 3

1.2 Các ngành nghề kinh doanh của công ty 3

1.3 Cơ cấu lao động của công ty 6

1.4 Khấu hao máy móc thiết bị 7

1.5 Kết quả hoạt động snr xuất kinh doanh trong 3 năm

của công ty

8

1.6 Bảng giá sản phẩm của công ty 17

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày càng gia tăng, khoa học kỹ thuật ngày một phát triển nhanh…Các doanh nghiệp muốn tồn tại thì cần phải thích nghi với những thay đổi của môi trường Nhu cầu khách hàng có tính chuyên biệt hơn và đòi hỏi doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Bên cạnh việc phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng tiện ích và sự hài lòng của khách hàng là công việc quan trọng Đây chính là chìa khoá để thu hút những khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, tăng cường sức cạnh tranh, hạn chế tình trạng khách hàng ồ ạt bỏ đi

Tại Việt Nam, Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vẫn đang là một khái niệm rất mới mẻ đối với cộng đồng doanh nghiệp Nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của công nghệ CRM vẫn còn hạn chế Hiện nay, quản trị quan hệ khách hàng luôn được coi trọng và được đánh giá là yếu tố cốt yếu tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp Cùng với ứng dụng của công nghệ thông tin, quản trị quan hệ khách hàng đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp

Công TNHH In – Quảng cáo Sao Đông Phương là doanh nghiệp hoạt động trong ngành sản xuất chế tạo Hoạt động marketing ít được quan tâm, với khách hàng chính là các tổ chức sở ban ngành thuộc Nhà nước nên yêu cầu về hình thức cũng như nội dung sản phẩm thường nghiêm ngặt với có sự khác nhau Khi đó để tồn tại và giữ chân khách hàng công ty cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng Công ty cần hiểu nhu cầu khách hàng và có những chiến lược để duy trì khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành Xuất phát từ nhu cầu thực tế này, em đã chọn đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH In – Quảng cáo Sao Đông Phương” để làm chuyên đề thực tập của mình

2 Mục tiêu đề tài:

Đúc rút cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), các chức năng và công cụ của hệ thống CRM, triển khai công tác CRM cho doanh nghiệp

Phân tích thực trạng áp dụng CRM của công ty

Đề xuất giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác CRM

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu đề tài là thực trạng áp dụng CRM của công ty trong năm vừa qua (2016)

4 Phương pháp nghiên cứu:

Nghiên cứu cơ cở lý luận được tìm hiểu của các học giả

Quan sát và kết hợp với những kết quả nghiên cứu thực tiễn tại công ty

Nghiên cứu các tài liệu liên quan

5 Bố cục đề tài:

Gồm 3 chương:

Chương I: Giới thiệu khái quát về công ty

Chương II: Tình hình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công ty TNHH

In – Quảng cáo Sao Đông Phương

Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của công

ty TNHH In – Quảng cáo Sao Đông Phương

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 1.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY:

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Công ty TNHH In Quảng Cáo Sao Đông Phương được thành lập ngày 04 tháng 08 năm 2009 theo giấy chứng nhận kinh doanh số 6100268636 do sở Kế hoạch Đầu tư tỉnh Kon Tum cấp ngày 04 tháng 08 năm 2009

Những năm đầu được thành lập cơ sở hạ tầng còn hạn chế , đời sống cán bộ công nhân viên còn gặp nhiều khó khăn

Nhờ có sự sắp xếp cơ cấu tổ chức hợp lý mà công ty đã từng bước ổn định, và đã đạt được những kết quả đáng mừng Doanh số liên tục tăng qua các năm, bạn hàng được

mở rộng, mạng lưới tiêu thụ phát triển, khách hàng ngày một đơng hơn, đời sống cán bộ cơng nhân viên trong Công ty cũng được cải thiện đáng kể

Vì nhu cầu tồn tại và phát triển lâu dài, Công ty đã từng bước ổn định cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và sắp xếp lại cho phù hợp với quy mơ và khả năng kinh doanh của Công ty Bên cạnh đó, Công ty đã không ngừng nâng cao trình độ quản lý của ban lãnh đạo, tăng cường bồi dưỡng kỹ thuật, nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên trong Công ty Đó

là một trong những thành công bước đầu của Công ty khi mới được sáp nhập

Danh sách thành viên sáng lập:

Bảng 1.1 Danh sách thành viên sáng lập công ty

Số TT Tên thành viên Giá trị vốn góp

(triệu đồng) Vốn góp(%)

Số giấy chứng minh nhân dân

3 Sản xuất, lắp ráp các loại khung hình bằng kim loại 2599

4 Hoàn thiện công trình xây dựng (Trang trí nội thất) 4330

(Nguồn: Lấy từ công ty)

1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty:

a Chức năng:

Công ty có chức năng chủ yếu là sản xuất và thương mại

Sản xuất là quá trình làm tăng thêm độ dày bóng đẹp, bền cho sản phẩm sau khi đã

in ấn mẫu mã

b Nhiệm vụ:

Đối với nhà nước:

Xây dựng tổ chức kế hoạch kinh doanh theo pháp luật nhà nước

Chấp hành đúng các quy định của nhà nước và thực hiện đúng các nghĩa vụ của một doanh nghiệp đối với nhà nước như: Thuế, Bao hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế,…

Thực hiện bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự, bảo đảm an toàn xã hội, làm tròn nghĩa vụ an ninh quốc phòng

Đối với khách hàng:

Để bảo quản sản phẩm

Thu hút được thị hiếu của người tiêu dùng

Thương mại là ngành nghề đi song song với sản xuất mà doanh nghiệp Đông Phương đã đưa ra Tuy nhiên đối với doanh nghiệp, thương mại chưa phát triển mạnh mà mọi hoạt động chỉ tập trung vào sản xuất lắp ráp các loại khung hình, in ấn quảng cáo, kinh doanh các mặt hàng văn phòng phẩm, vật tư ngành in… theo nhu cầu thị trường Thực hiện nghiêm túc các hoạt động kinh tế theo đúng pháp luật của nhà nước Không ngừng nâng cao hiệu quả công việc, đảm bảo uy tín chất lượng đối với khách hàng

Mở rộng liên kết đối với các doanh nghiệp

Đối với nội bộ doanh nghiệp:

Quản lý, sử dụng nguồn vốn, tài sản, thiết bị máy móc của công ty một cách có hiệu quả

Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ kỹ thuật, chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên trong công ty, áp dụng khoa học kỹ thuật nhằm nâng cao hiệu quả công việc

Phấn đấu hạ giá thành, tiết kiệm chi phí sản xuất nhằm đem lại lợi thế cạnh tranh cho công ty trên thị trường

Không ngừng nâng cao chất lượng cuộc sống cả về mặt vật chất lẫn tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong công ty

1.1.3 Cơ cấu tổ chức, cách thức quản lý của công ty:

Sơ đồ bộ máy quản lý công ty TNHH In – Quảng cáo Sao Đông Phương

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị có quyền nhân danh công ty quyết định mọi

vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty

Giám đốc điều hành: Là người do Hôị đồng quản trị bổ nhiệm, là người điều hành

hoạt động hằng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị về thực hiện các quyền hạn và nhiệm vụ được giao Tất cả phòng ban đều phải báo cáo trực tiếp

về mọi công việc của mình lên Giám đốc

Phòng kế hoạch kỹ thuật: Theo dõi trực tiếp các công trình đang thi công, kiểm tra

giám sát chất lượng các công trình, thẩm định dự án đầu tư của công trình

Phòng tài vụ kế toán: Có trách nhiệm tổ chức toàn bộ công tác kế toán, cung cấp tài

chính, công tác thống kê của công ty

Phòng tổ chức hành chính: Thực hiện nhiệm vụ sắp xếp nhân lực cho các bộ phận

quản lý

Phòng kinh doanh: Thực hiện nhiệm vụ giao dịch với khách hàng

Các đội sản xuất và dịch vụ: Thực hiện nhiệm vụ thi công công trình xây lắp

1.1.4 Tình hình sử dụng nguồn lực của công ty:

a Tình hình lao động:

Con người là nhân tố quan trọng trong sản xuất, vì con người quyết định mẫu mã chất lượng sản phẩm, vì vậy Công ty rất chú trọng trong việc tuyển nhân viên có trình độ tay nghề, bằng cấp được đào tạo qua trường lớp Hiện tại công ty có 18 nhân viên, trong

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

PHÒNG KINH DOANH

CÁC ĐỘI SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ

đó một người đã qua lớp Quản lý ngành in, 2 kế toán, 3 thợ tạo mẫu (đồ họa vi tính), 2 thợ cơ khí quảng cáo, 5 thợ in, 3 lao động phổ thông, 2 nhân viên kinh doanh,… Ngoài

ra công ty còn liên kết với một số cơ sở quảng cáo khác nằm trên khắp địa bàn của tỉnh (tại thành phố và các huyện) nhằm tạo ra các chân rết có thể đáp ứng kịp thời yêu cầu cấp bách của khách hàng khi có nhu cầu công việc triển khai đồng bộ trong thời gian ngắn trên địa bàn tỉnh

Bảng 1.3 Cơ cấu lao động của công ty

chức vụ giới tính Trình độ

Phạm Minh Khánh Kỹ thuật Nam Đai học

Nguyễn Ngọc Trí Kỹ thuật Nam Đai học

Phạm Thị Hiệp Nhân viên kinh doanh Nữ Cao đẳng

Hồ Quốc Cường Nhân viên kinh doanh Nam Đai học

b Tình hình máy móc thiết bị:

 Máy thiết bị phục vụ cho việc in ấn xuất bản sản phẩm:

- Máy in offset khổ A3 – Hiệu HAMADA 470 (Japan) : 01 cái

- Máy in offset khổ A3 – Hiệu HAMADA DU 34II (Japan) : 01 cái

- Máy chạy số nhảy + bế hộp – Hiệu Blite 51x33 SAKURAI : 01 cái

- Máy chụp bản in khổ 60cm x 80cm – Việt Nam : 01 cái

- Máy cán láng sản phẩm (khổ 60cm) – Việt Nam : 01 cái

- Máy đóng sách – Hiệu CVT (Trung Quốc) : 01 cái

- Thiết bị xén giấy tay khổ 0,5m – Việt Nam : 01 cái

- Xưởng in thủ công (in lưới) : 01 xưởng

- Máy vi tính : 05 bộ

- Máy in laser : 02 cái

- Máy in laser (màu) : 01 cái

- Máy in phun màu – Hiệu Epson khổ A4 : 01 cái

- Máy scan – Hiệu Epson : 01 cái

- Máy photocopy ToShiBa 720 : 01 cái

 Máy phục vụ cho quảng cáo:

- Máy cắt đè can khổ 0,6m : 01 cái

- Máy chụp ảnh KTS 10.1 Sony : 01 cái

- Máy hàn điện 250A : 01 cái

- Máy hàn điện 200A : 01 cái

- Máy cắt sắt : 01 cái

- Máy phát điện 2,2KW : 01 cái

- Máy bơm hơi : 01 cái

- Thiết bị bấm ri vê hơi : 01 cái

- Máy phay Alu : 02 cái

- Một số thiết bị phụ trợ khác… : 01 cái

 Tình hình khấu hao máy móc thiết bị

Bảng 1.4 Khấu hao máy móc thiết bị

Đơn vị tính: đồng

STT Tên máy Thời gian

đƣa vào sử dụng

Nguyên giá Tỷ lệ khấu

hao

Khấu hao tích lũy

 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Bảng 1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong vòng 3 năm của công ty:

Đvt: đồng

Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016

Doanh thu thuần 7.236.634.905 6.591.723.203 7.081.573.993

Lợi nhuận thuần từ hoạt động

kinh doanh 72.223.121 133.634.696 48.701.253

Lợi nhuận khác 29.570.942 (47.408.133) (3.813.743)

Lợi nhuận kế toán trước thuế 42.652.179 86.226.563 44.887.510

Lợi nhuận sau thuế 40.519.569 81.915.235 42.452.447

(Xem chi tiết ở phần phụ lục)

1.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY:

1.2.1 Phân tích môi trường cạnh tranh:

Môi trường kinh tế:

Lãi suất, tỷ giá biến động,… khiến các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp tăng, ảnh hưởng đến lợi nhuận và hoạt động của doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh:

Khả năng cạnh tranh với công ty cao

Hiện nay trên thị trường Kon Tum có rất nhiều công ty quảng cáo là đối thủ lớn với công ty

- Công ty TNHH In – Quảng cáo Phi Long

Địa chỉ trụ sở: 98 Lê Qúy Đôn, P.Quang Trung, tp Kon Tum

Điện Thoại: 0603 863 654

Công ty chuyên tư vấn, thiết kế và thi công các loại hình biển quảng cáo, ví dụ: + Thi công lắp đặt biển quảng cáo tấm lớn ngoài trời, pano, apphich, xây dựng biển theo công trình ngoài trời

+ Làm biển công ty các loại, biển đồng ăn mòn, inox ăn mòn

+ Sản xuất chữ hút nổi 2D, 3D, uốn các loại chữ Đồng, Inox, Mi ca, alu uốn nổi hộp

Với 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quảng Cáo Đội ngũ nhân viên trẻ, tay nghề cao, chuyên nghiệp, năng động và xưởng sản xuất đầy đủ trang thiết bị công ty mang lại cho khách hàng sự an tâm về chất lượng và tính mỹ thuật cho mọi công trình họ thực hiện thực hiện

Sở hữu xưởng sản xuất đầy đủ trang thiết bị và một đội ngũ thiết kế cao cấp, nhân viên lành nghề, chúng tôi có thể đáp ứng những đơn hàng cần design độc đáo, bắt mắt và

- Công ty TNHH Quảng cáo Nguyễn Bá

Địa chỉ: 15 Đường Trương Quang Trọng, Quyết Thắng, Tp Kon Tum, Kon Tum Điện thoại: 060 3863 619

Hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực quảng cáo, thi công làm bảng hiệu tại Kon Tum với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng như: Thiết Kế & In Ấn, Sản Xuất, Thi Công Mặt Dựng Alu, Pano Tấm Lớn, Bảng Hiệu, Hộp Đèn, Led, Neonsign, Chữ Nổi Inox, Mica, Standy X, Roll, Trang Trí Showroom, Bảng Hiệu, Màn Hình Led, Bảng Hiệu Bạt Hiflex, Bảng Hiệu, Mặt Dựng Aluminium – Composite, Trang Trí Nội Thất, Hoàn Thiện Công Trình, Kỹ Nghệ Sắt, Sản xuất và trang trí nội thất, Hoàn thiện công trình xây dựng…

Được sự tín nhiệm của nhiều thương hiệu và các đơn vị kinh doanh hàng đầu Việt Nam cùng với hàng trăm dự án lớn nhỏ đã thực hiện như: Oppo, FPT telecom, Viettel Telecom, VNPT, Lenovo, Wiko, Công ty Bảo Việt, các trường học, công ty, các showroom thời trang lớn nhỏ…

Đội ngũ cán bộ sáng tạo, giàu kinh nghiệm với năng lực thực hiện, sản xuất chuyên nghiệp

+ Tư vấn, triển khai các hệ thống thông tin doanh nghiệp (ERP, CRM…)

+ Các dịch vụ xử lý dữ liệu máy tinh, viễn thông

+ Kinh doanh các thiết bị máy tính, thiết bị ngoại vi, máy văn phòng

+ Kinh doanh các ngành nghề khác phù hợp với quy định của pháp luật

 Nhà cung cấp:

Đây là một số hình ảnh hóa đơn của những công ty cung cấp nguyên liệu đầu vào cho công ty

 Khách hàng:

Khách hàng chủ yếu của Đông Phương là các khách hàng tổ chức như bộ đội biên phòng, bệnh viện, sở y tế,…

Nhận xét: Công ty có khá nhiều đối thủ cạnh tranh, sức ép từ khách hàng cao

Doanh thu từ năm 2014 đến năm 2015 tăng từ 40.519.569(đồng) lên 81.915.235(đồng) (tăng 49,5%) nhưng đến năm 2016 lại giảm xuống còn 42.452.447(đồng)

Thách thức: Cần giảm sức ép từ phía khách hàng, công ty cần tập trung thu hút và

giữ chân khách hàng để nâng cao doanh thu và lợi nhuận

1.2.2 Hoạt động marketing của công ty:

Hoạt động chủ yếu của công ty là sản xuất in ấn nên không trú trọng nhiều vào hoạt động marketing, mọi hoạt động giao dịch khách hàng đều do nhân viên kinh doanh đảm nhận Công tác marketing chưa được hiểu một cách đúng đắn và đầy đủ Các hoạt động diễn ra chưa đúng quy trình, chưa tổ chức thực hiện nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thu thập thông tin chưa được tiến hành một cách chính xác đầy đủ, công tác xử lý thông tin vẫn mang tính chất thủ công, dựa vào kinh nghiệm là chính Các kế hoạch