a) Hệ thống thông tin thương mại điện tự là một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh. Hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thông qua việc tiết kiệm chi phí trong thuê mặt bằng, nhân công, quảng cáo cũng như dịch vụ bán hàng. Doanh nghiệp tăng được việc tiếp cận đầu vào và đầu ra, mở rộng khả năng quảng bá, tiếp thị khách hàng mà không cần tăng chi phí tương ứng. Đặc biệt, thời gian dành cho thực hiện giao dịch thương mại điện tử không giới hạn đối với khách hàng toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được mọi nguồn lực Minh chứng là trong thời điểm xảy ra dịch Covid19 khiến hầu hết doanh nghiệp trong các ngành nghề chịu nhiều thiệt hại nhưng riêng thương mại điện tử vẫn là một “điểm sáng” hiếm hoi. Trong thời gian dịch bệnh, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân tăng lên đỉnh điểm, đặc biệt là doanh số bán hàng giữa doanh nghiệp và nghiệp. b) Ví dụ website: https:www.vietravel.com Các chức năng có trên trang web: Chức năng hiển thị hình ảnh, video: Hình ảnh video luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu cần có ở một website thương mại điện tử, đặc biệt là web site về du lịch. Để khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm dịch vụ thì hình ảnh, video đẹp mắt, có độ phân giải cao, có thể tùy xem ở nhiều góc độ sẽ giúp khách hàng cảm nhận được chi tiết và tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp. Giúp khách hàng cảm nhận được vẻ đẹp, hiểu được một phần nơi mà mình muốn đến. Chức năng lọc, tìm kiếm sản phẩm: Một website thương mại điện tử luôn hiển thị một số lượng lớn các sản phẩm, chính vì vậy mà tính năng lọc, tìm kiếm sản phẩm sẽ là chức năng không thể thiếu ở website này. Giúp khách hàng có thể chọn được tour nơi mình muốn đến, nơi khởi hành, phương tiện vận chuyển và phù hợp với túi tiền, thời gian một cách nhanh chóng. Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, kích thích việc mua sắm của họ. Hiển thị các điểm đến được yêu thích, nhiều lượt khách: Khi khách hàng vào website để tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn thì số đông khách hàng ở đây đang chỉ nhắm đấy một số sản phẩm nhất định, do đó để khách hàng có thể tham khảo được nhiều sản phẩm liên quan sẽ giúp họ biết đến nhiều sản phẩm hơn và có cho mình nhiều lựa chọn hơn. Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích: So với các website thông thường thì việc có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và khách hàng có thể chọn những sản phẩm yêu thích là một trong những chức năng mà website thương mại điện tử không thể thiếu. Đây là một tính năng vô cùng hay, giúp quá trình mua sắm của khách hàng nhanh gọn hơn. Và nếu khi chưa có nhu cầu mua sắm ngay thì mỗi khi trở lại, khách hàng có thể nhìn thấy những sản phẩm, dịch vụ trước đó mình mong muốn, và biết đâu sẽ mua hàng trong lần quay lại này. Bên cạnh đó thì dù mua hàng hay không khách hàng của bạn cũng đã có được những trải nghiệm nhất định trên website thông qua chức năng này. Chức năng bình luận, đánh giá sản phẩm: Khách hàng thường có xu hướng sẽ đọc các bình luận, đánh giá của những người mua hàng trước để biết được về chất lượng sản phẩm dịch vụ có thực sự tốt hay chưa. Đặc biệt trong ngành du lịch rất chú trọng đến viện đánh giá qua sao. Từ những đánh giá và bình luận tích cực giúp khách hàng cảm nhận được chân thực nơi mà mình muốn đến, tác động mạnh đến quyết định mua hàng. Hiển thị các khuyến mãi, chương trình ưu đãi: Giúp quảng bá và thu hút sản phẩm, tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng mà còn góp phần gia tăng sự trung thành. Thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ việc thah toán một cách nhanh chóng tiện lợi. Bảo vệ người mua tránh được những nguy cơ lừa đảo trực tuyến. Chức năng thanh toán trực tuyến giúp nhà bán nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng cả nội địa lẫn quốc tế. Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp nhất. Có thể là qua thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hay ví điện tử… thuận tiện cho cả khách nội địa lẫn khách nước ngoài. Tính năng tương thích: ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập thông tin chính của người dùng. Tính năng này không những hữu ích mà đã trở thành yếu tốt cần thiết không thể thiếu trong một website thương mại điện tử. Vai trò của website ngày càng được nâng cao rõ rệt khi marketing online, bán hàng trực tuyến đang chiếm ưu thế hơn marketing truyền thống và các phương thức bán hàng truyền thống.
Trang 1Câu 1:
a) Hệ thống thông tin thương mại điện tự là một hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo và duy trì lợi thế cạnh tranh
Hệ thống thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao được sức cạnh tranh, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thông qua việc tiết kiệm chi phí trong thuê mặt bằng, nhân công, quảng cáo cũng như dịch vụ bán hàng Doanh nghiệp tăng được việc tiếp cận đầu vào và đầu ra,
mở rộng khả năng quảng bá, tiếp thị khách hàng mà không cần tăng chi phí tương ứng Đặc biệt, thời gian dành cho thực hiện giao dịch thương mại điện tử không giới hạn đối với khách hàng toàn cầu với tốc độ giao dịch nhanh nhất, hiệu quả nhất, tận dụng được mọi nguồn lực Minh chứng là trong thời điểm xảy ra dịch Covid-19 khiến hầu hết doanh nghiệp trong các ngành nghề chịu nhiều thiệt hại nhưng riêng thương mại điện tử vẫn là một “điểm sáng” hiếm hoi Trong thời gian dịch bệnh, doanh số bán hàng của các doanh nghiệp cho khách hàng cá nhân tăng lên đỉnh điểm, đặc biệt là doanh số bán hàng giữa doanh nghiệp và nghiệp
b) Ví dụ website: https://www.vietravel.com/
Các chức năng có trên trang web:
- Chức năng hiển thị hình ảnh, video: Hình ảnh video luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu
cần có ở một website thương mại điện tử, đặc biệt là web site về du lịch Để khách hàng cảm thấy hứng thú với sản phẩm dịch vụ thì hình ảnh, video đẹp mắt, có độ phân giải cao, có thể tùy xem ở nhiều góc độ sẽ giúp khách hàng cảm nhận được chi tiết và tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp Giúp khách hàng cảm nhận được vẻ đẹp, hiểu được một phần nơi mà mình muốn đến
- Chức năng lọc, tìm kiếm sản phẩm: Một website thương mại điện tử luôn hiển thị một số
lượng lớn các sản phẩm, chính vì vậy mà tính năng lọc, tìm kiếm sản phẩm sẽ là chức năng không thể thiếu ở website này Giúp khách hàng có thể chọn được tour nơi mình muốn đến, nơi khởi hành, phương tiện vận chuyển và phù hợp với túi tiền, thời gian một cách nhanh chóng Để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, kích thích việc mua sắm của họ
- Hiển thị các điểm đến được yêu thích, nhiều lượt khách: Khi khách hàng vào website để
tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn thì số đông khách hàng ở đây đang chỉ nhắm đấy một số sản phẩm nhất định, do đó để khách hàng có thể tham khảo được nhiều sản phẩm liên quan sẽ giúp
Trang 2- Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích: So với các website thông thường thì
việc có thể thêm các sản phẩm vào giỏ hàng và khách hàng có thể chọn những sản phẩm yêu thích là một trong những chức năng mà website thương mại điện tử không thể thiếu Đây là một tính năng vô cùng hay, giúp quá trình mua sắm của khách hàng nhanh gọn hơn Và nếu khi chưa
có nhu cầu mua sắm ngay thì mỗi khi trở lại, khách hàng có thể nhìn thấy những sản phẩm, dịch
vụ trước đó mình mong muốn, và biết đâu sẽ mua hàng trong lần quay lại này Bên cạnh đó thì
dù mua hàng hay không khách hàng của bạn cũng đã có được những trải nghiệm nhất định trên website thông qua chức năng này
- Chức năng bình luận, đánh giá sản phẩm: Khách hàng thường có xu hướng sẽ đọc các
bình luận, đánh giá của những người mua hàng trước để biết được về chất lượng sản phẩm dịch
vụ có thực sự tốt hay chưa Đặc biệt trong ngành du lịch rất chú trọng đến viện đánh giá qua sao Từ những đánh giá và bình luận tích cực giúp khách hàng cảm nhận được chân thực nơi mà mình muốn đến, tác động mạnh đến quyết định mua hàng
- Hiển thị các khuyến mãi, chương trình ưu đãi: Giúp quảng bá và thu hút sản phẩm, tăng
tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng mà còn góp phần gia tăng sự trung thành
- Thanh toán trực tuyến: Hỗ trợ việc thah toán một cách nhanh chóng tiện lợi Bảo vệ
người mua tránh được những nguy cơ lừa đảo trực tuyến Chức năng thanh toán trực tuyến giúp nhà bán nhận thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng cả nội địa lẫn quốc tế Khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình phương thức thanh toán phù hợp nhất Có thể là qua thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế hay ví điện tử… thuận tiện cho cả khách nội địa lẫn khách nước ngoài
- Tính năng tương thích: ngày nay các thiết bị di động đã trở thành phương tiện truy cập
thông tin chính của người dùng Tính năng này không những hữu ích mà đã trở thành yếu tốt cần thiết không thể thiếu trong một website thương mại điện tử
Vai trò của website ngày càng được nâng cao rõ rệt khi marketing online, bán hàng trực tuyến đang chiếm ưu thế hơn marketing truyền thống và các phương thức bán hàng truyền thống
Câu 2:
Trang 3a) Các tác nhân ngoài, kho dữ liệu hệ thống
- Tác nhân ngoài: Nhà cung cấp, khách hàng, chủ cửa hàng.
- Kho dữ liệu: Thông tin về nhà cung cấp và khách hàng, biên lai thanh toán, phiếu nhập,
sổ nhập kho, phiếu yêu cầu, sổ bảo hành, biên lai, bảng báo giá thiết bị
b) Biểu đồ phân cấp chức năng
Trang 4c) Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh của hệ thống
Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Quản lí hoạt động cửa hàng thiết bị kĩ thuật
Quản lí hoạt động cửa hàng thiết bị kĩ thuật
Nhập hàng
Nhận thông tin
thông báo
Nhận thông tin
thông báo
Thanh toán hóa
đơn
Thanh toán hóa
đơn
Nhập kho
Bán hàng
Nhận yêu cầu của khách hàng
Nhận yêu cầu của khách hàng
Lập hóa đơn thanh toán
Lập hóa đơn thanh toán
Ghi sổ xuất kho
Bảo hành sản phẩm
Bảo hành sản phẩm
Ghi sổ bảo hành
Báo cáo
Thống kê tình hình mua bán
Thống kê tình hình mua bán
Thống kê giao nhận bảo hànhThống kê giao nhận bảo hành
Báo cáo tổng
hợp Báo cáo tổng
hợp
Trang 5Quản lí cửa hàng thiết bị kĩ thuật
Nhà cung
cấp
Thông tin phản hồi từ nhà cung cấp
Hóa đơn Biên lai thanh toán Phiếu nhập
Khách hàng Bảo hành
Biên lai
ơn
Thông phản hồi từ khách hàng
Bảng báo giá thiết bị Thông tin yêu cầu
Chủ cửa hàng
Thông tin yêu cầu
Trang 6Nhà cung cấp Khách hàng
Báo cáo
Thông tin nhà cung cấp Biên lai thanh toán
Sổ nhập kho Phiếu nhập
Phiếu yêu cầu Thông tin khách hàng
Sổ bảo hành Biên lai
Bảng báo giá thiết bị
Báo cáo
Chủ cửa hàng
Kế hoạch Quản lí Báo cáo