PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL

PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BƯU CHÍNH VIETTEL. A.LỜI MỞ ĐẦU Harold Kootz và Cyril O’Donnell đã khẳng định: “Có lẽ không có lĩnh vực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản trị, bởi vì mọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản là thiết kế và duy trì một môi trường thuận lợi mà trong đó các cá nhân làm việc với nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đã định.” Thật vậy, có thể nói quản trị quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Không có các hoạt động quản trị, mọi người trong tập thể sẽ không biết phải làm gì, làm như thế nào và công việc sẽ diễn ra một cách lộn xộn. Quản trị học là một khoa học, nhưng sự hoạt động quản trị là một nghệ thuật. Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng tôi nhận thấy quản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan. Các hoạt động tập thể như lao động , sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển , sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung. Một tập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi. Để hiểu thêm về quản trị, nhóm 3 quyết định vận dụng phân tích những nội dung được học vào chi nhánh Bưu chính Viettel . Qua đó hiểu thêm các vấn đề lý thuyết cũng như vẫn dụng vào thực tiễn. B.NỘI DUNG Tìm hiểu về Bưu chính Viettel Giới thiệu về Viettel Post • Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 0171997. Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng. Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel. Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. • Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672. Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội. • Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát. Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc. Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá với khẩu hiệu: “Viettel Post Đi sâu đi xa để gần con người hơn.” • Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát. Viettel Post đang không ngừng thay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng. • Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanh nghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới. • Trong đó, Viettel Post 481 Hoàng Quốc Việt, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội là một trong những bưu cục của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel. b, Nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh: ViettelPost (VTP) là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ: Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, vận tải hàng hóa chuyên tuyến quốc tế, phát hàng thu tiền (COD), phát hành báo chí văn phòng phẩm,.. Sau 20 năm, mạng lưới VTP đã phủ sóng 6363 tỉnh thành, đến 100% huyện toàn quốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ hai trong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước. Với nền tảng công nghệ thông tin tốt, tự hào là đối tác tin cậy của nhiều khách hàng lớn như: Shipchung, Nhanhvanhanh, Haravan, Lazada, Sendo, Vingroup, FPT, Ebay, Bibomart .... ViettelPost Tin cậy như chính tay bạn chuyển phát Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ chuyển phát: + Chuyển Phát Nhanh Công Ty Chuyển Phát Nhanh + Chuyển Phát Nhanh Trong Nước +Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế, Vận Chuyển Hàng Đi Mỹ, Úc, Anh, Pháp, Canada,.. Sản phẩm dịch vụ: + Chuyển phát nhanh trong nước: Chuyển Phát Hẹn Giờ Vận Tải Hàng Hóa Nội Địa Cước Vận Chuyển Nội Địa Chuyển Phát Nhanh Giá Rẻ Chuyển Phát Nhanh Hỏa Tốc Chuyển Phát Nhanh Tài Liệu Dịch Vụ Vận Chuyển Nội Địa Chuyển Phát Đường Bộ Tiết Kiệm Chuyển Phát Nhanh Trong Nước Chuyển Phát Nhanh Trong Ngày Dịch Vụ Phát Hàng Thu Tiền COD Chuyển Phát Nhanh Các Loại Chứng Từ Chuyển Phát Nhanh Đường Bộ Toàn Quốc + Chuyển phát nhanh quốc tế Giao Nhận Quốc Tế Vận Chuyển Bưu Kiện Cước Vận Chuyển Quốc Tế Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Chuyển Phát Nhanh Hàng Hóa Chuyển Phát Nhanh Đài Loan Chuyển Phát Nhanh Đi Ma Cao Chuyển Phát Nhanh Đi Malaysia Chuyển Phát Nhanh Đi Singapore Chuyển Phát Nhanh Đi Thái Lan Chuyển Phát Nhanh Hàng Không Chuyển Phát Nhanh Đi Hồng Kông Chuyển Phát Nhanh Đi Campuchia Chuyển Phát Nhanh Đi Nhật Bản Chuyển Phát Nhanh Đi Trung Quốc Chuyển Phát Nhanh Hàn Quốc Dịch Vụ Chuyển Phát Chỉ Định Hãng Dịch Vụ Chuyển Phát Chuyên Tuyến + Dịch vụ khác  Dịch vụ logistic( bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoach bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic); Thương mại dịch vụ(Văn phòng phẩm,vé máy bay,…). I.Môi trường quản trị: 1.Môi trường bên ngoài: Môi trường chung: a) Yếu tố chính trị, pháp luật + Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá là ổn định >Vì vậy,nghiên cứu các yếu tố chính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu để đảm bảo cho sự hoạt động của Viettel Post. b) Yếu tố xã hội Văn hoá, lối sống, các chuẩn mực đạo đức,.... + Viettel Post luôn có hình ảnh đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp. + Các nhân viên trong chi nhánh luôn có lòng yêu nghề, đoàn kết, năng động tâm huyết với nghề. + Phát huy tính năng động, sáng tạo,chuyên môn, nhiệt tình đối với công việc. + Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của Viettel Post luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống,. xây dựng văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp. + Mỗi cá nhân cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, những cá nhân này sẽ mang theo những nét văn hóa được nuôi dưỡng, làm nên một phần nhân cách của Viettel Post đó là truyền thống yêu nước, đoàn kết, lá lành đùm lá rách, luôn hướng đến xây dựng những hình ảnh của doanh nghiệp thân thiện trong khách hàng, Viettel Post thường xuyên xây dựng các chương trình từ thiện từ đó tạo cho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người, phát huy tinh thần đó của dân tộc. d)Yếu tố tự nhiên +Điều kiện tự nhiên luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người. +Mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của ngành Bưu chính Viettel +Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ. +Các nhà quản trị chiến lược của Viettel Post luôn nhạy bén với những mối đe dọa và cơ hội gắn liền với yếu tố môi trường tự nhiên. e)Yếu tố công nghệ Tại Viettel Post, các quy trình nghiệp vụ thay đổi rất nhanh, khi đó phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin cũng được điều chỉnh cho phù hợp với những thay đổi của quy trình. Bên cạnh đó, hằng năm Viettel Post cũng cho ra đời nhiều phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, các phần mềm cung cấp tiện ích cho khách hàng. Công nghệ chính là yếu tố thay đổi chuỗi giá trị trong dịch vụ bưu chính khi giao dịch thương mại điện tử ngày càng phát triển  Việc cho ra đời các phần mềm ứng dụng mới luôn là sự tích hợp các tính năng của nhiều phần mềm trước đó, giúp khách hàng tối ưu thời gian sử dụng. Môi trường đặc thù Đối thủ cạnh tranh Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ là mảnh đất màu mỡ cho dịch vụ logistics phát triển,nên Viettel Post đối mặt với sự cạnh tranh mạnh từ nhiều doanh nghiệp chuyển phát mới, trong đó xuất hiện các loại hình mới như GoViet, Grab... Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ cũng trở thành động lực cho Viettel chuyển hướng mạnh sang logistics, cùng với nền tảng công nghệ sẵn có để cạnh tranh cùng các công ty công nghệ kinh doanh vận tải như GoViet, Grab... cũng như những công ty logistics truyền thống Viettel Post còn chịu sức ép lớn từ những tên tuổi khổng lồ trong lĩnh vực bưu chính của nước ngoài có mặt tại Việt Nam như UPS, Fedex, DHL, TNT… Khách hàng: Khách hàng mà Viettel Post hướng đến như các chủ shop Online,người kinh doanh,… Khách hàng là tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, mọi hành động của Viettel Post đều hướng tới làm hài lòng khách hàng trong nước cũng như khách hàng quốc tế. Phương châm này sẽ mãi là kim chỉ nam hành động của Viettel Post trong thời gian tới. Các cơ quan hữu quan: +Cơ quan thông tin đại chúng: Wedsite :viettelpost.com.vn, trang page facebook Viettel Post. +Tổ chức xã hội: Tổng đài hỗ trợ cung cấp thông tin trực tuyến với hotline: 19006784 Tổng đài hỗ trợ khách hàng có thể liên hệ qua hotline:19008095 2.Môi trường bên trong: Nguồn lực của Viettel: + Nguồn lực hữu hình: cơ sở vật chất được đầu tư đầy đủ. + Mạng lưới Viettel Post đã phủ sóng 6363 tỉnh thành, đến 100% huyện toàn quốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ hai trong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước. Nguồn nhân lực :hiện tại chi nhánh có 300 nhân viên, được đánh giá rất bài bản, chuyên nghiệp, đoàn kết và có tính kỉ luật cao. Công tác quản trị nhân lực được Viettel Post hết sức chú trọng từ tuyển mộ, huấn luyện và đãi ngộ. Viettel Post là doanh nghiệp quân đội nên kỷ luật là làm nên sức mạnh truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc, chấp nhận gian khổ: quyết đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh và thành công . Viettel Post chủ động, nhạy bén, mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến nhất.

Đề tài thảo luận

PHÂN TÍCH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CỦA BƯU CHÍNH

VIETTEL

Quản trị học nhóm 3 Lớp HP:1977BMGM0111

MỤC LỤC

Thư ơng mại điện tử phát triển mạnh mẽ là mảnh đất màu mỡ cho dịch vụ logistics phát triển,nên Viettel Post đối mặt với sự cạnh tranh mạnh từ nhiều doanh nghiệp chuyển phát mới, trong đó xuất hiện các loại hình mới như GoViet, Grab Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ cũng trở thành động lực cho Viettel chuyển hướng mạnh sang logistics, cùng với nền tảng công nghệ sẵn có để cạnh tranh cùng các công ty công nghệ kinh doanh vận tải như GoViet, Grab cũng như những công ty logistics truyền thống 7

A.LỜI MỞ ĐẦU

Harold Kootz và Cyril O’Donnell đã khẳng định: “Có lẽ không có lĩnhvực hoạt động nào của con người quan trọng hơn là công việc quản trị, bởi vìmọi nhà quản trị ở mọi cấp độ và trong mọi cơ sở đều có một nhiệm vụ cơ bản làthiết kế và duy trì một môi trường thuận lợi mà trong đó các cá nhân làm việcvới nhau trong các nhóm có thể hoàn thành các nhiệm vụ và các mục tiêu đãđịnh.” Thật vậy, có thể nói quản trị quyết định sự tồn tại và phát triển của tổchức Không có các hoạt động quản trị, mọi người trong tập thể sẽ không biếtphải làm gì, làm như thế nào và công việc sẽ diễn ra một cách lộn xộn Quản trịhọc là một khoa học, nhưng sự hoạt động quản trị là một nghệ thuật

Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng tôi nhận thấyquản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan Các hoạt động tập thể như lao động ,sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển ,

sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung Mộttập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi

Để hiểu thêm về quản trị, nhóm 3 quyết định vận dụng phân tích nhữngnội dung được học vào chi nhánh Bưu chính Viettel Qua đó hiểu thêm các vấn

đề lý thuyết cũng như vẫn dụng vào thực tiễn

B.NỘI DUNG

Tìm hiểu về Bưu chính Viettel

*Giới thiệu về Viettel Post

• Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từTrung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ banđầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng Năm 2006, Bưuchính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lậpthành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel Năm 2009 Bưu chính Viettelchính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công

kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng

• Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấpgiấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel,

mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettelchính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quânđội

• Với tầm nhìn dài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post đã tậptrung đầu tư vào lĩnh vực Chuyển phát Bằng những nỗ lực không ngừng ViettelPost đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyểnphát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đếnkhắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực làyếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá với khẩu hiệu: “Viettel Post -Đi sâu đi xa đểgần con người hơn.”

• Với mong muốn đem đến cho khách hàng sự yên tâm và những trải nghiệmtuyệt vời nhất khi sử dụng dịch vụ chuyển phát Viettel Post đang không ngừngthay đổi để ngày càng đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng

• Với những thành tựu đã đạt được, Viettel Post đang được đánh giá là doanhnghiệp phát triển bền vững và là doanh nghiệp duy nhất tại Việt Nam trong lĩnhvực chuyển phát đầu tư ra thị trường nước ngoài hội nhập thế giới

• Trong đó, Viettel Post 481 Hoàng Quốc Việt, Q Cầu Giấy, Tp Hà Nội là mộttrong những bưu cục của Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

b, Nhiệm vụ và ngành nghề kinh doanh:

- ViettelPost (VTP) là một đơn vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ: Chuyển phát nhanh trong nước vàquốc tế, vận tải hàng hóa chuyên tuyến quốc tế, phát hàng thu tiền (COD), pháthành báo chí văn phòng phẩm,

- Sau 20 năm, mạng lưới VTP đã phủ sóng 63/63 tỉnh thành, đến 100% huyệntoàn quốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ haitrong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước

- Với nền tảng công nghệ thông tin tốt, tự hào là đối tác tin cậy của nhiều kháchhàng lớn như: Shipchung, Nhanhvanhanh, Haravan, Lazada, Sendo, Vingroup,FPT, Ebay, Bibomart

"ViettelPost - Tin cậy như chính tay bạn chuyển phát"

- Ngành nghề kinh doanh:

Dịch vụ chuyển phát:

+ Chuyển Phát Nhanh - Công Ty Chuyển Phát Nhanh

+ Chuyển Phát Nhanh Trong Nước

+Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế, Vận Chuyển Hàng Đi Mỹ, Úc, Anh, Pháp,Canada,

- Sản phẩm dịch vụ:

+ Chuyển phát nhanh trong nước:

Chuyển Phát Hẹn Giờ

Vận Tải Hàng Hóa Nội Địa

Cước Vận Chuyển Nội Địa

Chuyển Phát Nhanh Giá Rẻ

Chuyển Phát Nhanh Hỏa Tốc

Chuyển Phát Nhanh Tài Liệu

Dịch Vụ Vận Chuyển Nội Địa

Chuyển Phát Đường Bộ Tiết Kiệm

Chuyển Phát Nhanh Trong Nước

Chuyển Phát Nhanh Trong Ngày

Dịch Vụ Phát Hàng Thu Tiền COD

Chuyển Phát Nhanh Các Loại Chứng Từ

Chuyển Phát Nhanh Đường Bộ Toàn Quốc

+ Chuyển phát nhanh quốc tế

Giao Nhận Quốc Tế

Vận Chuyển Bưu Kiện

Cước Vận Chuyển Quốc Tế

Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế

Chuyển Phát Nhanh Hàng Hóa

Chuyển Phát Nhanh Đài Loan

Chuyển Phát Nhanh Đi Ma Cao

Chuyển Phát Nhanh Đi Malaysia

Chuyển Phát Nhanh Đi Singapore

Chuyển Phát Nhanh Đi Thái Lan

Chuyển Phát Nhanh Hàng Không

Chuyển Phát Nhanh Đi Hồng Kông

Chuyển Phát Nhanh Đi Campuchia

Chuyển Phát Nhanh Đi Nhật Bản

Chuyển Phát Nhanh Đi Trung Quốc

Chuyển Phát Nhanh Hàn Quốc

hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic);

Thương mại dịch vụ(Văn phòng phẩm,vé máy bay,…)

I Môi trường quản trị:

1.Môi trường bên ngoài:

*Môi trường chung:

a) Yếu tố chính trị, pháp luật

+ Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá là ổn định ->Vì vậy,nghiên

cứu các yếu tố chính trị và luật pháp là yêu cầu không thể thiếu để đảmbảo cho sự hoạt động của Viettel Post

b) Yếu tố xã hội

-Văn hoá, lối sống, các chuẩn mực đạo đức,

+ Viettel Post luôn có hình ảnh đẹp, thân thiện, chuyên nghiệp

+ Các nhân viên trong chi nhánh luôn có lòng yêu nghề, đoàn kết, năng độngtâm huyết với nghề

+ Phát huy tính năng động, sáng tạo,chuyên môn, nhiệt tình đối với côngviệc

+ Tiếp nối truyền thống văn hoá tốt đẹp của dân tộc, sự phát triển của ViettelPost luôn gắn liền với các hoạt động từ thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống,.xây dựng văn hóa đặc trưng của doanh nghiệp

+ Mỗi cá nhân cũng thuộc về một nền văn hoá dân tộc nhất định và khi tậphợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, những cá nhân này sẽmang theo những nét văn hóa được nuôi dưỡng, làm nên một phần nhân cáchcủa Viettel Post đó là truyền thống yêu nước, đoàn kết, lá lành đùm lá rách, luônhướng đến xây dựng những hình ảnh của doanh nghiệp thân thiện trong kháchhàng, Viettel Post thường xuyên xây dựng các chương trình từ thiện từ đó tạocho nhân viên tinh thần đoàn kết, thương người, phát huy tinh thần đó của dântộc

d)Yếu tố tự nhiên

+Điều kiện tự nhiên luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của conngười

+Mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của ngành Bưuchính Viettel

+Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành mộtyếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịchvụ

+Các nhà quản trị chiến lược của Viettel Post luôn nhạy bén với những mối

đe dọa và cơ hội gắn liền với yếu tố môi trường tự nhiên

e)Yếu tố công nghệ

Tại Viettel Post, các quy trình nghiệp vụ thay đổi rất nhanh, khi đó phầnmềm ứng dụng công nghệ thông tin cũng được điều chỉnh cho phù hợpvới những thay đổi của quy trình Bên cạnh đó, hằng năm Viettel Postcũng cho ra đời nhiều phần mềm hỗ trợ nghiệp vụ cho nhân viên, cácphần mềm cung cấp tiện ích cho khách hàng

Công nghệ chính là yếu tố thay đổi chuỗi giá trị trong dịch vụ bưu chínhkhi giao dịch thương mại điện tử ngày càng phát triển

 Việc cho ra đời các phần mềm ứng dụng mới luôn là sự tích hợp cáctính năng của nhiều phần mềm trước đó, giúp khách hàng tối ưu thời gian

GoViet, Grab Thị trường thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ cũng trở thành động lực cho Viettel chuyển hướng mạnh sang logistics, cùng vớinền tảng công nghệ sẵn có để cạnh tranh cùng các công ty công nghệ kinh doanhvận tải như GoViet, Grab cũng như những công ty logistics truyền thống

Viettel Post còn chịu sức ép lớn từ những tên tuổi khổng lồ trong lĩnh vực bưu chính của nước ngoài có mặt tại Việt Nam như UPS, Fedex, DHL, TNT…

-Khách hàng:

Khách hàng mà Viettel Post hướng đến như các chủ shop Online,người kinhdoanh,…

Khách hàng là tài sản quý giá nhất, lấy khách hàng là đích đến cuối cùng, mọihành động của Viettel Post đều hướng tới làm hài lòng khách hàng trong nướccũng như khách hàng quốc tế Phương châm này sẽ mãi là kim chỉ nam hànhđộng của Viettel Post trong thời gian tới.

-Các cơ quan hữu quan:

+Cơ quan thông tin đại chúng: Wedsite :viettelpost.com.vn, trang page facebookViettel Post

+Tổ chức xã hội:

Tổng đài hỗ trợ cung cấp thông tin trực tuyến với hotline: 19006784

Tổng đài hỗ trợ khách hàng có thể liên hệ qua hotline:19008095

2.Môi trường bên trong:

- Nguồn lực của Viettel:

+ Nguồn lực hữu hình: cơ sở vật chất được đầu tư đầy đủ

+ Mạng lưới Viettel Post đã phủ sóng 63/63 tỉnh thành, đến 100% huyện toànquốc, hệ thống lên đến 800 bưu cục cả nước và là doanh nghiệp lớn thứ haitrong lĩnh vực chuyển phát, chỉ sau Bưu điện Nhà nước

- Nguồn nhân lực :hiện tại chi nhánh có 300 nhân viên, được đánh giá rất bàibản, chuyên nghiệp, đoàn kết và có tính kỉ luật cao Công tác quản trị nhân lựcđược Viettel Post hết sức chú trọng từ tuyển mộ, huấn luyện và đãi ngộ

-Viettel Post là doanh nghiệp quân đội nên kỷ luật là làm nên sức mạnh

truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, giúp đỡ nhau hoàn thành tốt công việc, chấp nhận gian khổ: quyết đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh và thành công

- Viettel Post chủ động, nhạy bén, mạnh dạn ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến nhất

- Năng lực cốt lõi của Viettel Post: Khả năng phủ sóng rộng khắp cả nước,vươn xa đến nhiều nước trên thế giới,Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên

và duy nhất tại Việt Nam đầu tư phát triển dịch vụ chuyển phát ra thị trườngnước ngoài, cụ thể là Campuchia và Myanmar Đây là hai thị trường có tiềm

năng phát triển về logistics và thương mại điện tử do nhu cầu thương mại điện tử

và sử dụng dịch vụ vận chuyển của người dân đang tăng cao.; công nghệ pháttriển sản phẩm

II.Hoạch định chiến lược của Viettel post trong những năm gần đây:

1:Sứ mệnh và biểu tượng của viettel post :

*Sứ mệnh:

Dịch vụ của Viettel Post đã và đang thực hiện sứ mệnh “Đi sâu hơn, đi xa hơn

để con người gần nhau hơn”

Đại diện Viettel Post khẳng định, là doanh nghiệp chuyển phát quân đội, sứ mệnh của Viettel Post không chỉ phát triển kinh doanh mà còn tạo ra nhiều điều

ý nghĩa cho cộng đồng Đến nay, cùng với sự ủng hộ của khách hàng trên khắp

cả nước, những chuyến xe của Bưu chính Viettel không ngừng lăn bánh, tới những vùng sâu, vùng xa của đất nước, nơi những nóc nhà còn đang gặp nhiều khó khăn và thiếu thốn

*Logo:

VTP – Viettel Post: chuyển tải được đầy đủ ý nghĩa của thương hiệu Viettel - thểhiện ý tưởng và tầm nhìn thương hiệu, để khách hàng cảm nhận được Viettel là nhà cải cách, tiên phong với trái tim nhân hậu, nồng ấm và tình cảm đối với khách hàng Nó là sự kết hợp hài hòa hai bản sắc văn hóa lớn của nhân loại, văn

hóa phương Đông và phương Tây Tổng thể từ "Viettel" và kèm theo

chữ "Post", tạo nên VTP – Viettel Post (Bưu chính Quân đội).VTP-Viettel Post

chịu sự ảnh hưởng, tác động ở tầm vĩ mô và chính sách, chiến lược phát triển

cũng như những định hướng chung nhất và kèm theo ấy là chữ "Post", tạo nên

Viettel Post - với triết lý kinh doanh luôn hướng đến khách hàng bằng cả chữ

"tín" và sự kết hợp, là sự linh hoạt của văn hóa phương Tây, sáng tạo nên phong cách phục vụ mới, tiến đến cung cấp nhiều hơn sự thỏa mãn cho khách hàng với nhiều loại hình dịch vụ, thỏa mãn tối đa và toàn diện nhu cầu khách hàng trong

sự cố gắng đến mức cao nhất của VTP-Viettel Post

*Biểu tượng:

Tháng 7/2016 chú thỏ đã trở thành biểu tượng nhận diện của Viettel Post.Thỏ Viettel Post có các phẩm chất như nhanh,thông minh,trung thực,thân thiện:+Nhanh:giao hàng nhanh,nhận hàng nhanh,thanh toán nhanh,giải quyết khiếu nại nhanh,xử lý tình huống và công việc nhanh nhất

+Thông minh:sáng tạo ra những dịch vụ phù hợp nhất,tư vẫn dịch vụ cho khách hàng tối ưu nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

+Trung thực:không làm sai,không giấu giếm,không gian lận,không tráo đổi,đánhcắp nhằm mục đích gây thiệt hại và bất lợi cho khách hàng

+Thân thiện:ân cần,nhiệt tình,trách nhiệm và coi khách hàng là người bạn thân thiết nhất

2.Thương hiệu và giá trị cốt lõi của Viettel post.

Thương hiệu của Viettel post

Viettel Post: Thương hiệu số 1 trên thị trường chuyển phát

Viettel Post là một trong số rất ít các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam sẵnsàng chi nguồn ngân sách lớn để đầu tư cho công nghệ thông tin Hiện nay, đơn

vị thực hiện mobile hóa 100% hoạt động chuyển phát, khách hàng có thể tạo đơnhàng, tìm kiếm bưu cục, tra cứu đơn vận, thanh toán tự động, theo dõi và kiểm soát hoạt động chuyển phát của Viettel Post một cách dễ dàng thông qua ứng dụng trên app mobile tại địa chỉ My Viettelpost trên hệ điều hành IOS và

VTPOST trên hệ điều hành Androi Đây cũng là hệ thống hỗ trợ khách hàng mobile đầu tiên tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát

Giá trị cốt lõi của Viettel post

Viettel post đã kế thừa giá trị cốt lõi của công ty mẹ vào hoạt động của mình, giúp công ty cung cấp dịch vụ có chất lượng cao hơn:

- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý:

+ Cách nhìn và đánh giá về con người thông qua quá trình thực tiễn

- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:

+ Là những người dám thử, dám thất bại luôn động viên những ai thất bại cố gắng tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh hoàn thiện hơn,

sẽ cố gắng không lặp lại những lỗi lầm cũ

+ Luôn phê bình thẳng thắn và xây dựng chặt chẽ ngay từ khi sự việc còn nhỏ, thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

+ Luôn xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình.

+ Vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểm tra và đánh giá thực hiện.+ Sáng tạo theo quy trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo

+ Cách làm: Quyết đoán, nhanh, triệt để Kim chỉ nam để hành động

· Viettel là ngôi nhà chung:Viettel luôn khẳng định là ngôi nhà thứ 2 để sống vàlàm việc tại đó,mỗi người Viettel phải luôn trung thành với sự nghiệp của công ty.Khi hạnh phúc trong trong nhà này thì mới làm cho khách hàng hạnh phúc được

3.Mục tiêu kinh doanh:

Trong thời gian tới, Viettel Post đã chọn hướng đi khác biệt: Khai thác dịch vụdựa trên nền tảng mạng lưới rộng khắp; Cung cấp dịch vụ Logistics dựa vào lợithế hệ thống kho nhỏ Mục tiêu đến năm 2020, Viettel Post sẽ trở thành doanhnghiệp chuyển phát cho Hậu cần Thương mại Điện tử có thị phần số 1 tại ViệtNam.

3.Chiến lược kinh doanh của Viettel Post

Triết lí kinh doanh của viettelpost:

Ở Viettel Post có 2 triết lý kinh doanh:

 Đối với nội bộ “Kỷ luật là sức mạnh”, còn với khách hàng, Viettel Post “kinh doanh bằng sự tử tế”

Viettel Post coi kỷ luật là một trong những triết lý kinh doanh Đặc biệt, chính khách hàng là người giám sát cho doanh nghiệp, đây là biện pháp hữu hiệu nhất.Ngoài ra, cũng có hình thức kiểm tra nội bộ về quy trình, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng

Cán bộ nhân viên nào vi phạm đạo đức nghề nghiệp thì chúng tôi xử lý sai phạm rất cương quyết Quá trình đó không hẳn là quá trình loại bỏ những người không tốt, giá trị quan trọng nhất là kinh nghiệm cho những người ở lại tốt hơn Triết lý kinh doanh bằng sự tử tế được hình thành tại Viettel Post bởi 3 thành tố:

+Tư duy của người quản trị phải là tư duy quản trị tử tế Sản phẩm và dịch vụ phải tử tế và điều cuối cùng, đó là nhân viên phải tử tế

+Hoàn thiện trong cách giao tiếp và chăm sóc khách hàng

+Phục vụ khách hàng phải từ tâm, đừng vì lợi ích trước mắt Chỉ có đối xử với khách hàng bằng sự tử tế, chúng ta mới giữ được chân khách hàng

Sự chuyển dịch Chiến lược kinh doanh của Viettel post:

-Thời gian tới, sẽ thực hiện 4 chuyển dịch mạnh mẽ:

+Thứ nhất là, chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng

+Thứ hai, chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics, có nghĩa là

sẽ tham gia vào quá trình trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, từ khâu sản xuất đến khâu phân phối và tiêu dùng

+Thứ ba, Viettel Post sẽ chuyển dịch thành công ty công nghệ bưu chính, mọi quá trình vận chuyển, khai thác, chia chọn, đóng gói hàng hóa đều dùng công nghệ

+Thứ tư, Viettel sẽ chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài,

sẽ đầu tư trực tiếp ra nước ngoài thông qua các hợp tác song phương với các công ty chuyển phát lớn tại các quốc gia có thương mại lớn với Việt Nam để thực hiện chuyển phát quốc tế

Viettel Post luôn có xe trực tiếp kết nối đến tất cả các tỉnh, thành phố Để nâng cao năng lực chuyển phát, gần đây nhất, Viettel Post đã đầu tư thêm hơn 80 xe ô

tô các loại Lần đầu tư này của Viettel Post tăng gấp 2,5 lần so với 19 năm trước

đó Đến nay, với trên 500 xe nhiều tải trọng khác nhau, Viettel Post luôn sẵn sàng vận chuyển cho các hợp đồng lớn trong nước và quốc tế

Hoạt động chia chọn bưu phẩm bưu kiện, vận chuyển hàng hóa, năng lực khai thác của Viettel Post cũng từ đó được hiện đại hóa, rút ngắn thời gian chia chọn, đảm bảo cam kết về thời gian chuyển phát cho khách hàng Bên cạnh đó, Viettel Post cũng đã thành lập trung tâm điều vận kết nối bay, xây dựng các chỉ số đánh giá chất lượng và các công cụ để khách hàng tra cứu, theo dõi hành trình đi của hàng hóa

Với lợi thế về mạng lưới chuyển phát rộng khắp, không ngừng gia tăng năng lực vận chuyển, Viettel Post đã thực hiện thành công các giao dịch bán hàng, mang lại doanh thu và lợi nhuận cao cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Đồng thời, Viettel Post cũng mang tới cho các doanh nghiệp này các tệp khách hàng đa dạng.

Viettel Post cũng là doanh nghiệp đầu tiên cam kết cung cấp thời gian thực của bưu gửi, cam kết bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho khách hàng nếu xảy ra mất mát hư hỏng

Song song với các hoạt động sản xuất kinh doanh, Viettel Post là doanh nghiệp cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo, tình nguyện

Không chỉ tập trung phát triển dịch vụ trong nước, Viettel Post cũng là doanh nghiệp bưu chính đầu tiên kinh doanh tại thị trường nước ngoài và kết nối thành công 23/23 tỉnh của Campuchia Sau Campuchia, Viettel Post tiếp tục phát triển dịch vụ tại Myanmar và kết nối với hơn 200 quốc gia trên thế giới

*Các phần mềm tiện ích:

• Tiện ích của Viettelpost

- Được phát triển trên nền tảng các ứng dụng My Viettelpost và VTPost, ứng dụng Viettelpost phiên bản mới tích hợp trí tuệ nhân tạo có khả năng ghi nhớ thông tin đơn hàng, cập nhật dữ liệu hàng hóa, phân tích các nội dung, sản phẩm mà người dùng quan tâm từ đó tự động đề xuất những gợi

ý phù hợp

- Với ứng dụng phiên bản mới, các doanh nghiệp, chủ cửa hàng có thể quản

lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tra cứu các điểm gửi hàng trên cả nước, tính cước phí chính xác

- Giao diện được cải tiến tinh gọn, có hướng dẫn cụ thể để phù hợp cho tất

cả đối tượng sử dụng

- Ứng dụng phiên bản mới đã mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng: việc tạo đơn nhanh gấp 3 lần so với trước, thời gian tạo đơn với khách hàng mới là 1-2 phút và chỉ 3-5 giây với khách hàng cũ

-Những năm tới, chiến lược của ViettelPost vẫn là phát triển kinh doanh đa dịch vụ, đưa dịch vụ đến gần khách hàng hơn cả thị trường trong nước và quốc tế đồng thời luôn khẳng định là một doanh nghiệp hoàn thành tốt nghĩa

vụ đối với cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội Với ViettelPost đó là phát triển bền vững

*Chiến lược phát triển ứng dụng Mygo:

Ngày 1/7/2019, ứng dụng gọi xe và giao hàng MyGo của Viettel Post chính thức đi vào hoạt động tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước Viettel Post cho biết đây là 1 bước trong chiến lược chuyển từ công ty chuyển phát truyền thông sangmột công ty công nghệ

Hiện ứng dụng MyGo đã có mặt trên hai chợ ứng dụng iOS và Android đểngười dùng tải về Các tính năng của ứng dụng gồm có: gọi xe máy, gọi xe ô tô,dịch vụ giao hàng, dịch vụ vận chuyển bằng xe tải Như vậy, bên cạnh các tínhnăng giao hàng, chở người thông thường, MyGo còn có thêm dịch vụ vậnchuyển bằng xe tải Có thể hiểu, đối thủ của MyGo không chỉ Grab, be, Go-Viet

mà còn các bên chuyên giao hàng cho doanh nghiệp

Theo thống kê, sau hơn 2 ngày đưa lên Google Play và 1 ngày có mặt trên khoứng dụng của Apple, app MyGo Driver đã có hơn 30.000 lượt tải và tổng số lượttải của cả 2 phiên bản Android, iOS của ứng dụng MyGo là trên 33.000 lượt

Bằng việc đưa ứng dụng công nghệ MyGo vào thực hiện nhiệm vụ cốt lõi làgiao hàng, không chỉ các bưu cục của Viettel Post mà tất cả các đơn vị chuyểnphát khác như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm… đều có thể trở thànhkhách hàng của MyGo

Với việc chuyển đổi này, một lượng lớn hàng hóa của Viettel Post sẽ được đốitác MyGo giao Riêng với các bưu tá giao hàng của Viettel Post trước đây sẽ

III.Cấu trúc của Viettel Post

1.Mô hình cấu trúc tổ chức Viettel Post: