HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN HÃY KIỂM THỬ HỆ THỐNG TMĐT SHOPEE VỚI TƯ CÁCH LÀ 1 KHÁCH HÀNG VÀ ĐƯA RA NHỮNG GÓP Ý ĐỂ HỆ THỐNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG TỐT HƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

- Thời gian: Từ 8h - 9h ngày 12/10/2020

- Địa điểm: Sân thư viện

Nội dung:

1 Thảo luận, thống nhất làm đề cương thảo luận

2. Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

- Thời gian: Từ 8h30 – 9h45 ngày 16/10/2020

- Địa điểm: Sân thư viện

Nội dung:

1 Các thành viên lần lượt trình bày phần nhiệm vụ của mình

2 Nêu ra những khó khăn trong đề tài

3 Giải quyết các khó khăn trong quá trình viết bài

4 Duyệt bài, sửa chữa những sai sót còn mắc phải

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

MỤC LỤC

I Lời mở đầu: 1

II.Giới thiệu về Shopee: 2

III Mô tả hệ thống website: 2

1 Ai ( mô tả nhóm người dùng) 2

2 Cái gì (mục tiêu của website) 3

3 Khi nào và ở đâu (không gian và thời gian) 3

4 Tại sao (mô tả lợi ích mà website mang lại 3

5 Thế nào? (làm thế nào để áp ứng yêu cầu) 4

6 Bao nhiêu (tiêu chuẩn đánh giá) 4

7 Với cái gì ( với nội dung và thông tin gì) 4

IV Mô tả yêu cầu đối với hệ thống website: 5

1 Xác định các tác vụ: 5

2 Xác định người dùng: 5

3 Nội dung: Nội dung của website bao gồm các nội dung sau: 6

4.Công cụ: Các công cụ của hệ thống mua chung bao gồm: 6

V Phân tích mô tả yêu cầu với hệ thống Shopee: 6

1 Tác vụ: 6

2 Người dùng: 34

3 Nội dung: 43

4 Công cụ: 48

VI Kiểm thử: 64

1 Testing Shopping Cart: Kiểm tra giỏ hàng 64

2 Search Form, Sorting, Filtering, Pagination – Tìm kiếm, sắp xếp, lọc, phân trang 66

2.1 Tìm kiếm: 66

2.2 Sắp xếp: 68

2.3 Lọc: 69

2.4 Phân trang: 70

3 Đăng nhập tài khoản Shopee: 73

4 Payments: Thanh toán 75

4.1 Thanh toán bằng ví Airpay 75

4.2 Thanh toán bằng Thẻ ATM nội địa - Internet Banking 75

4.3 Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng 77

4.4 Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ 78

4.5 Thanh toán khi nhận hàng 78

5 Post Purchase Test – Kiểm thử mua hàng 79

6 Kiểm thử hệ thống Shopee: 82

6.1 Kiểm thử trang chủ, hình ảnh chủ đạo 82

7 Kiểm thử trang thông tin sản phẩm 84

VII Đề xuất giải pháp: 85

1 Những vấn đề còn tồn đọng 85

2 Đề xuất 86

VIII Kết luận: 88

IX Danh mục tài liệu tham khảo: 88

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Tính năng lọc sản phẩm 65

Hình 2: Chọn sản phẩm muốn mua trong giỏ hàng 66

Hình 3: Thanh tìm kiếm sản phẩm 67

Hình 4: Bảng hiển thị kết quả tìm kiếm (Giao diện web) 67

Hình 5: Bảng hiển thị kết quả tìm kiếm (Giao diện app) 68

Hình 6: Thanh chức năng sắp xếp 69

Hình 7: Lọc sản phẩm theo nơi bán 69

Hình 8: Lọc sản phẩm theo đơn vị vận chuyển 69

Hình 9: Lọc sản phẩm theo khoảng giá 70

Hình 10: Lọc sản phẩm theo lượng đánh giá trung bình của những người đã mua 70

Hình 11: Vị trí đăng ký tài khoản 71

Hình 12: Nhập thông tin đăng ký tài khoản 71

Hình 13: Đăng ký tài khoản Shopee bằng app trên điện thoại 72

Hình 14: Nhập số điện thoại và mã xác minh 72

Hình 15: Đăng kí tài khoản theo Facebook 73

Hình 16: Cửa sổ đăng nhập tài khoản 73

Hình 17: Cửa sổ nhập số điện thoại cho tài khoản 74

Hình 18: Nhập mã capcha để tiếp tục quá trình đăng nhập 74

Hình 19: Nhập mã xác minh số điện thoại để xác thực tài khoản 75

Hình 20: Nhập mật khẩu tài khoản AirPay để thanh toán 75

Hình 21: Chọn sản phẩm yêu thích trong giỏ hàng 76

Hình 22: Chọn phương thức thanh toán (Internet Banking) 76

Hình 23: Chọn ngân hàng nội địa để thực hiện giao dịch 77

Hình 24: Chọn phương thức thanh toán bằng Chuyển khoản ngân hàng 78

Hình 25: Chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng 79

Hình 26: Lọc sản phẩm cần mua theo tùy chọn có sẵn 80

Hình 27: Chọn sản phẩm muốn mua hàng 81

Hình 28: Cửa sổ đặt hàng 82

Hình 29: Trang chủ Shopee (Giao diện web) 83

Hình 30: Trang hiển thị thông tin sản phẩm 84

I Lời mở đầu:

Ngày nay, Thương mại điện tử là một phần không thể thiếu trong thương mại,

tầm ảnh hưởng của nó ngày càng lớn và tương lai, nó có thể sẽ thay thế được vai tròcủa thương mại truyền thống hiện nay Thương mại điện tử ngày càng trở nên quenthuộc và được người tiêu dùng ưa thích vì những lợi ích mà nó mang lại: sự thoải mái

về không gian,thời gian,không bị giới hạn về khoảng cách…điều mà thương mạitruyền thống không đáp ứng được Những mặt hàng kinh doanh theo thương mạitruyền thống cũng dần được ứng dụng vào thương mại điện tử

Kinh doanh thương mại điện tử là hoạt động thương mại buôn bán dựa trêninternet, các doanh nghiệp sẽ lập nên các website riêng cho doanh nghiệp của mình vàbán hàng hóa trên đó Và trong mỗi website đó có rất nhiều đối tượng tham gia vàowebsite với những mục đích khác nhau, nhưng đó là những nhân tố giúp cho mộtwebsite được tồn tại và phát triển

Đối với các công ty thì việc xây dựng các website riêng càng ngày càng trở nêncấp thiết Thông qua những website này, thông tin về họ cũng như các sản phẩm, dịch

vụ mới của công ty sẽ đến với những người quan tâm, đến với khách hàng của họ mộtcách nhanh chóng kịp thời, tránh những phiền hà mà phương thức giao tiếp truyềnthống thường gặp phải Hoạt động của một công ty kinh doanh có quy mô khá lớn sẽcàng được tăng cường và mở rộng nếu xây dựng được một website tốt Muốn mộtwebsite đưa được ra công chúng, điều cần phải làm là thiết kế ra một sơ đồ mô tả cấutrúc của website để có cái nhìn khái quát và tổng quan nhất Thông quawww.shopee.vn để cùng phân tích một website về bán lẻ điện tử sẽ có sơ đồ như thếnào đối với một hệ thống bán hàng

1

II.Giới thiệu về Shopee:

- Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc

sở hữu của tập đoàn SEA (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li

- Năm 2015, Shopee lần đầu được giới thiệu tại Singapore và “chào sân” tại 6 thị trường trong khu vực là: Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines và Việt Nam

- Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee đã tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm

- Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan Tính đến thời điểm hiện tại, Shopee đang có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thịtrường

- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn

- Năm 2019 Shopee có 500 triệu lượt xem trên Shopee Live và hơn 1 tỷ lượt chơi các trò chơi trong ứng dụng của Shopee

- Hiện tại là sàn thương mại điện tử chiếm thị phần số 1 tại Việt Nam

III Mô tả hệ thống website:

1 Ai ( mô tả nhóm người dùng)

Một số nhóm người dùng nhất định bên trong tổ chức:

- Là những người, hoặc nhóm người quản lý website họ có quyền thay đổi cấutạo nên từng bộ phận trong website và họ chịu trách nhiệm hoàn toàn về website khixảy ra bất cứ sự cố gì

- Nhân viên quản lý đăng tin và cập nhật sản phẩm, thay đổi thông tin, hình ảnh,kích cỡ sản phẩm

- Nhân viên tư vẫn hỗ trợ khách hàng

- Nhân viên quản lý đơn hàng

- Nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý nhóm khách hàng và thông tin kháchhàng đã đăng kí là thành viên

2

- Nhóm người chuyên quản lý mảng du lịch

- Nhóm người chuyên quản lý mảng khách sạn –resort

- Nhóm người chuyên quản lý về mảng dịch vụ

- Nhóm người chuyên quản lý về mảng mua sắm

Bao gồm nhiều người, nhiều nhóm người bên ngoài tổ chức

Bao gồm tất cả những người người, nhóm người có nhu cầu mua sắm, du lịch,đặt phòng khách sạn…

2 Cái gì (mục tiêu của website):

- Mục tiêu cải tiến phương thức kinh doanh hiện tại và tạo ra các phương thứckinh doanh mới

- Cải tiến phương thức hiện tại được hoàn thiện hơn và đưa ra những cái chiếnlược kinh doanh mới hấp dẫn người sử dụng

- Cải thiện chất lượng quản lý trang web được đảm bảo an toàn tuyệt đối chongười sử dụng không có virus hay bị hacker tấn công trang web

- Cung cấp thông tin đầy đủ cho khách hàng để gây hứng thú mua hàng Đồngthời đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và công ăn việc làm cho nhân viên

- Giúp khách hàng thuận lợi trong quá trình mua hàng hóa và tạo cho mình mộtgiỏ hàng cũng như thực hiện quá trình mua hàng

- Tiến hành thanh toán online nhanh chóng, tiện lợi: Khách hàng nhập thông tin

về thẻ hay ví điện tử rùi tiến hành chuyển tiền khi thanh toán tiền hàng và giúp doanhnghiệp phân biệt được khách hàng đã thanh toán chưa dựa trên thông tin khách hàngkhai báo

3 Khi nào và ở đâu (không gian và thời gian)

-Chỉ cần 1chiếc máy tính, điện thoại smartphone, laptop có kết nối mạng internetthì bạn có thể truy cập trang web ở bất cứ nơi đâu và tiến hành mua hàng, đặt hàng,thanh toán

4 Tại sao (mô tả lợi ích mà website mang lại:

- Đảm bảo an toàn giao dịch: Các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được đăng bántrên Shopee là các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đã được ký Hợp đồng hợp tác với cácđối tác là các nhà phân phối, nhà sản xuất Vì vậy Shopee đảm bảo cung cấp cho

3

khách hàng những thông tin trung thực nhất khi lựa chọn hàng hóa được giao dịch trênMuachung

- Bên cạnh đó, Shopee còn thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng sau khi

sử dụng dịch vụ Sau khi nhận được hàng hóa, hoặc sử dụng dịch vụ nếu khách hàngphát hiện hàng hóa không đúng như các thông tin do nhà sản xuất cung cấp, kháchhàng có thể phản ánh với Shopee Shopee sẽ gửi khiếu nại của khách hàng đến nhàsản xuất để yêu cầu giải quyết Trong những trường hợp nhất định, Shopee sẽ tiếnhành hoàn tiền cho khách hàng nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng hànghóa hoặc dịch vụ của nhà cung cấp

- Shopee đã xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tích hợp nhiều tính năngthông minh, có thể giúp giao dịch thực hiện an toàn với chế độ bảo mật cao, giúp tiếtkiệm thời gian và chi phí cho các bên

5 Thế nào? (làm thế nào để áp ứng yêu cầu):

Hiện nay thì trên thị trường có rất nhiều các website mua sắm và dịch vụ trựctuyến với nhiều công nghệ cao và dịch vụ chất lượng chính vì thế nên mức độ cạnhtranh trên thị trường rất cao như vậy website shopee.vn phải có những chiến lượcmarketing mới về dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chiếnlược về giá và thường xuyên cập nhập sản phẩm mới Tiếp tục cải tiến nội dung, giatăng chất lượng, lắng nghe ý kiến đánh giá của khách hàng để hoàn thiện website làgóp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu

6 Bao nhiêu (tiêu chuẩn đánh giá):

Website shopee.vn đã được đăng ký với Bộ Công Thương Việt Nam là mộtwebsite uy tín chất lượng Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến với nhiều ngân hàng

và nhiều loại thẻ giúp cho khách hàng thanh toán nhanh chóng và tiện lợi

7 Với cái gì ( với nội dung và thông tin gì)

Nội dung của website bao gồm các nội dung sau:

-Thông tin về sản phẩm: toàn bộ thông tin về sản phẩm nói chung và các thôngtin làm nổi bật sản phẩm trên web như thuộc danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩmđược yêu thích

- Các chương trình khuyến mãi: toàn bộ chiến dịch khuyến mãi diễn ra do doanhnghiệp nhằm xúc tiến bán như giảm giá, giờ vàng giá sock, tặng quà

4

- Các chính sách: liên quan tới đặt mua, thanh toán, vận chuyện và bảo hành đổitrả sản phẩm

- Các thông tin hướng dẫn: mua hàng, tin tức

- Thông tin đơn hàng

- Thông tin khách hàng: khi khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành thànhviên thì thông tin khách hàng được lưu trữ ở trên trang quản trị web

- Thông tin doanh nghiệp: giới thiệu vắt tắt thông tin về bản thân web, về đối tác

IV Mô tả yêu cầu đối với hệ thống website:

1 Xác định các tác vụ:

- Quảng cáo: thu hút khách hàng ghé thăm và mua sắm sản phẩm tại website

- Tìm kiếm: trên muachung.vn hoặc các công cụ như google/yahoo , websitegiúp khách hàng tìm được sản phẩm đáp ứng nhu cầu bản thân bao gồm về khu vựcđịa lý, chủng loại sản phẩm, giá cả

- Quản lý đơn hàng: quản lý thông tin các đơn hàng của khách hàng

- Quản lý thông tin sản phẩm: giúp doanh nghiệp quản lý các sản phẩm cũng nhưthay đổi một số thông tin khi cần thiết đặc biệt là số lượng sản phẩm

- Thanh toán: cung cấp các phương thức thanh toán

- Quản lý khách hàng: quản lý thông tin khách hàng đã nhập vào và dùng thôngtin đó làm cơ sở chăm sóc khách hàng và xúc tiến bán

- Sau bán: chính sách đổi trả sản phẩm, hỗ trợ sau bán, dịch vụ bảo hành sảnphẩm

2 Xác định người dùng:

Đối với khách hàng: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm mọi thông tin về sản

phẩm cần mua trên website thông qua việc tìm kiếm một cách dễ dàng, tiện lợi vànhanh chóng bằng các danh mục sản phẩm hay công cụ tìm kiếm trên website Khôngchỉ cung cấp thông tin về các sản phẩm mà muachung còn cung cấp cho khách hàngcác tiện ích như: hỏi đáp trực tiếp trên website bằng cách để lại lời nhắn, các trangthông tin hướng dẫn về cách thanh toán, vận chuyển, các thông tin về các chươngtrình khuyến mại đang và sắp diễn ra, công cụ giỏ hàng để đặt hàng online trên mạng

và được giao hàng trực tiếp về tận nhà

5

Đối với nhân viên: Nhân viên trực tiếp nhập thông tin về sản phẩm dịch vụ trên

website, theo dõi thông tin về hóa đơn, sửa đổi các thông tin trên web thông qua trangquản trị của website…

Đối với chủ doanh nghiệp: sử dụng trang quản trị để theo dõi các hóa đơn và tình

hình bán hàng của doanh nghiệp cũng như dùng dữ liệu này làm căn cứ để lập sổ sách

kế toán

3 Nội dung: Nội dung của website bao gồm các nội dung sau:

- Thông tin về sản phẩm: toàn bộ thông tin về sản phẩm nói chung và các thôngtin làm nổi bật sản phẩm trên web như thuộc danh mục sản phẩm bán chạy, sản phẩmđược yêu thích

- Các chương trình khuyến mãi: toàn bộ chiến dịch khuyến mãi diễn ra do doanhnghiệp nhằm xúc tiến bán như giảm giá, giờ vàng giá sock, tặng quà

- Các chính sách: liên quan tới đặt mua, thanh toán, vận chuyện và bảo hành đổitrả sản phẩm

- Các thông tin hướng dẫn: mua hàng, tin tức

- Thông tin đơn hàng

- Thông tin khách hàng: khi khách hàng khai báo hay đăng kí trở thành thànhviên thì thông tin khách hàng được lưu trữ ở trên trang quản trị web

- Thông tin doanh nghiệp: giới thiệu vắt tắt thông tin về bản thân web, về đối tác

4.Công cụ: Các công cụ của hệ thống mua chung bao gồm:

- Các công cụ quảng cáo như SEO, Email (sử dụng email marketing gửi cácthông báo khuyến mãi tới tài khoản mail của khách hàng đăng ký)

- Google: khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp

- Tạo giỏ hàng: giỏ hàng để khách hàng quản lý được những sản phẩm có dựđịnh mua

- Cổng thanh toán: cung cấp các phương thức thanh toán

- Thông tin tài khoản KH: để thuận tiện cho việc giao nhận hàng hóa, thông tin nàykhách hàng có quyền thay đổi

V Phân tích mô tả yêu cầu với hệ thống Shopee:

1 Tác vụ:

6

STT Tác vụ Ai Cái gì Ở đâu và khi nào Vì sao Như thế nào Bao nhiêu

Người bán

Đăng kí/

Đăng nhậptài khoản

Người dùng truy cập vào trang https://shopee.vn/

nhấp vào đăng kí

ở thanh trên đầu trang và điền các thông tin của mình vào

Để cung cấp thông tin cho hệ thống quản lý thông tin người dùng

Để người dùng dễ dàng mua sắm sản phẩm trên

hệ thống

Đăng nhập tài khoản

đã đăng ký của khách hàng bằng ứng dụng trên thiết bị di động hoặc website để hệ thống có thể tiếp nhận thông tin, định vị được

vị trí cũng như yêu cầucủa khách hàng Đăng nhập tài khoản đã đăng

ký bằng app hoặc trên website rồi sau đó vào phần đăng bán sản phẩm để hệ thống có thể tiếp nhận các yêu cầu, thông tin cần thiết

về sản phẩm trước khi công bố tới người dùng

Mỗi khách hàng có thể tạo nhiều tài khoản với các số điện thoại khác nhau, tuy nhiên chỉ chỉ đăng nhập được một tài khoản với mỗi lần đăng nhập bằng ứng dụng trên điện thoại di động

xuất tài

khoản

Shopee

dùng shopee

tài khoản cập vào trang

https://shopee.vn/

sau đó bấm vào tên tài khoản ở góc trên bên phảimàn hình, sau đó chọn Đăng xuất

là xong

dụng tài khoản shopee đóhoặc muốn thoát khỏi thiết bị đã đăng nhập

quản lý tài khoản của mình nếu không muốn người khác xâm nhập trái phép

Xóa tài khoản shopee đã đăng kí

Người dùng đăngnhập vào ứng dụng Shopee trênđiện thoại > Vào trang Tôi > Chọnmục Tài khoản >

Nhấn nút Yêu cầu xóa tài khoản

ở dưới cùng

Khi người dùng không còn có nhu cầu mua hàngtrên Shopee nữa hoặc yêucầu xóa tài khoản để lấy

số điện thoại đã đăng ký

đó tạo tài khoản mới

Xóa tài khoản shopee không cần thiết để đăng kí tài khoản mới, phục vụ các nhu cầu khác của người dùng

Tùy vào nhu cầu người dùng

tài khoản

Khách hàng

Quản lý, thay đổi các thông tin trong

Người dùng thực hiện tác vụ quản

lý tài khoản trongnhững trường

Giúp người dùng dễ dàngkiểm soát và thay đổi được các thông tin cá nhân cũng như cài đặt tài

Người dùng nhấn vào biểu tượng “ tôi” ở trang chủ, sau đó vào mục “ thiết lập tài

Tần suất người dùng

sử dụng tác vụ quản

lý tài khoản không cao, thông thường

- Lựa chọn cài đặt chat, cài đặt thông báo, cài

khoản phù hợp với mục đích sử dụng của họ để

có thể sử dụng ứng dụng một cách hiệu quả hơn

Đồng thời giúp người dùng giải đáp các câu hỏithắc mắc trong quá trình trải nghiệm ứng dụng

khoản” để thực hiện các thao tác quản lý đối với các mục như “ tài khoản của tôi”, “ cài đặt”,” hỗ trợ”

khi tạo tài khoản, người dùng sẽ tiến hành điền các thông tin về tài khoản và cài đặt các yêu cầu cho tài khoản tại thời điểm đó, sau đó chỉ khi nào có nhu cầu thay đổi thông tin, thay đổi cài đặt hoặc cần hỗ trợ thì người dùng mới sử dụng tới tác vụ này

đặt riêng tư, chặnngười dùng, cài đặt ngôn ngữ.

- Cần hỗ trợ khi

sử dụng ứng dụng

- Quên mất số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee

- Muốn đăng xuất hoặc xóa tài khoản

5 Tìm

kiếm sản

phẩm

Người mua

Quản lý tài khoản, cài đặt tài khoản, hỗ trợ

Tác vụ được thựchiện trên thanh tìm kiếm của website và có thểtìm kiếm ở mọi nơi có mạng Internet và mọi

Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận nhanh nhất sản phẩm mình cần mua,

và các thông tin về các chương trình khuyến mại

Công cụ tìm kiếm của web (tìm kiếm đơn giản, tìm kiếm hỗ trợ, đưa ra gợi ý tim kiếm)

Công cụ tìm kiếm bên ngoài như google

Người mua có thể tìm kiếm tùy ý bất

cứ sản phẩm nào, không giới hạn về sốlượng và tần suất

Người quản trị

hệ thống

Thông tin

về người bán hàng

Khi người dùng cần biết thông tin

về người bán hàng trên hệ thống

Để người dùng biết được shop bán hàng có đáng tin cậy không, sản phẩm shop bán có chất lượng không thông qua đánh giá của khách hàng đã từng mua hàng

Khách hàng vào mục Shopee Feed, tìm hoặc chọn shop muốn xem

và vào xem thông tin của shop như: đánh giá, tỉ lệ phản hồi, sản phẩm, danh mục, bài viết, shopee live và bấm theo dõi shop nếu muốn theo dõi shop

Không giới hạn lượng truy cập một ngày

Thông tin

về sản phẩm mà người bán đăng bán

Khi người dùng muốn biết về sản phẩm được ngườibán đăng bán

Để người dùng biết được sản phẩm đó có gì hữu ích, chất lượng sản phẩm thế nào, thông tin chi tiết

về sản phẩm

Khách hàng tìm và bấm chọn sản phẩm muốn xem trên hệ thống

Không giới hạn lượng truy cập một ngày

8 Thích

sản

Người mua

Bài viết vềsản phẩm

Khi người dùng thấy thích sản

Chọn thích sản phẩm để khách hàng có thể lưu lại

Chọn biểu tượng “trái tim” ở góc phải của

Bấm 1 lần vào biểu tượng trái tim và

viết

được người muabấm yêu thích

thích

lượng sản phẩm được thích

9 Thêm

vào giỏ

hàng

Người mua

Người mua bấm chọn thêmvào giỏ hàng sản phẩm dự định mua

Khi người mua

dự định mua sản phẩm thì sẽ thêmvào giỏ hàng và tiếp tục chọn các sản phẩm khác

Giúp người dùng lưu lại sản phẩm dự định mua

Chọn sản phẩm, chọn biểu tượng “giỏ hàng”

để thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Có thể thêm 200 sảnphẩm vào giỏ hàng

10 Quản lý

giỏ hàng

Người mua

Sản phẩm được người muathêm vào giỏ hàng

Khi sản phẩm đã được thêm vào giỏ hàng

Hiển thị sản phẩm khách hàng đã chọn thêm vào giỏ hàng

Chọn biểu tượng “Giỏ hàng” trên hệ thống, hiển thị sản phẩm đã chọn, tích vào ô trống của sản phẩm muốn mua

Có thể chỉnh lại số lượng của sản phẩm,chỉnh lại mặt hàng muốn mua

11 Chat với

người

bán

Người mua

Trò chuyện với người bán hàng

Khi khách hàng muốn trao đổi thông tin với người bán

Giúp khách hàng trò chuyện với người bán để biết thêm thông tin về sản phẩm, các chương

Chọn sản phẩm, chọn vào biểu tượng tin nhắn để vào nhắn tin ngay với người bán

Có thế nhắn tin với nhiều người bán

trình khuyến mãi hoặc các vấn đề khác

mua

Đàm phán, thương lượng giá với người bán

Khi người mua muốn đàm phán, thương lượng về giá với người bán

Người mua có thể mua với mức giá mình mong muốn., người bán bán có thể bán được nhiều sản phẩm hơn

Khách hàng chọn sản phẩm mình muốn mua sau đó click vào ô chat với người bán để thực hiện trả giá

Người mua có thể trả giá tùy ý bất cứ sản phẩm nào, không giới hạn về sốlượng và tần suất

13 Mua

hàng

Người mua

Các sản phẩm có trên website hoặc trên app

Khi khách hàng tìm kiếm và lựa chọn được cho mình sản phẩm ưng ý, khách hàng sẽ tiến hànhmua ngay trên website

Khách hàng có nhu cầu

về sản phẩm trên ứng dụng shopee và sản phẩm

đó đáp ứng được nhu cầucủa khách hàng

Khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng củamình

Tùy theo nhu cầu của khách hàng

Lựa chọn

mã khuyển mại

Sau khi khách hàng chọn mua sản phẩm

Để giảm thiểu chi phí mua hàng, khách hàng lựa chọn mã giảm giá

Sau khi tiến hành đặt hàng, khách hàng lựa chọn các Voucher từ Shopee để tiết kiệm chiphí cho đơn hàng

Khi khách hàng muasản phẩm, tùy theo nhu cầu của người mua

15 Sử dụng

Shopee

xu

Người mua

Lựa chọn tiêu dùng shopee xu

đã tích lũyđược

Sau khi khách hàng chọn mua sản phẩm

Để tiêu dùng xu sẵn có Sau khi tiến hành đặt

hàng, khách hàng lựa chọn sử dụng shopee

xu để thanh toán

Khi khách hàng muasản phẩm và có xu tích lũy trong shopee

Xác thực đơn vị vậnchuyển đơn hàng

Sau khi khách hàng chọn mua hàng

Để hoàn thành quy trình mua hàng, khách hàng lựa chọn cách thức vận chuyển

Sau khi tiến hành đặt hàng thì khách hàng sẽđược điều hướng tới 1 trang khai báo thông tin nhận hàng và lựa chọn hình thức vận chuyển và thanh toán

Mỗi khi khách hàngthực hiên quá trình đặt mua sản phẩm

Xác thực hình thức thanh toánđơn hàng

Sau khi khách hàng chọn mua hàng

Để xác thực việc mua hàng hóa và sản phẩm, khách hàng lựa chọn cách thức thanh toán

Sau khi chọn mua hàngthì khách hàng sẽ đượcđiều hướng tới 1 trang khai báo thông tin và lựa chọn hình thức thanh toán

Sau mỗi lần khách hàng tiến hành đặt mua sản phẩm

18 Xác

nhận đặt

hàng

Người mua

Xác thực đơn hàng đặt mua

Khi hoàn thành các quá trình mua hàng, người

Khách hàng xác nhận đơn hàng trên ứng dụng shopee và sản phẩm đó là

Khách hàng quản lý, theo dõi cập nhật trạng thái đơn hàng

Tùy theo nhu cầu mua của khách hàng

mua xác nhận đặthàng.

cần mua đối với khách hàng

19 Theo dõi

đơn hàng

Người mua

Theo dõi quá trình vận hành của đơn hàng

Sau khi xác nhậnmua hàng, đơn hàng tạo lập và

có mã vận đơn dành riêng cho đơn hàng

Theo dõi, kiểm soát quá trình vận hành đơn hàng

Khách hàng vào mục đơn mua, theo dõi các trạng thái đơn hàng

Thanh toán tiền đơn hàng

Khi khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trong tạo đơn hàng

Khách hàng lựa chọn thanh toán phương thức trực tuyến thay vì ship COD

Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp

Xác nhận đơn hàng

đã được nhận

Sau khi nhận hàng từ bên vận chuyển

Nhận hàng để chuyển tiếp sang các bước tiếp theo

Cập nhập trạng thái đơn hàng, chắc chắn đãnhận hàng

1

22 Đánh giá

đơn hàng

Người mua

Đánh giá bằng sao, bình luận

Sau khi nhận hàng thành công

Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ theo độ hàilòng

Đánh giá từ 1-5 sao theo mức độ hài lòng,

có thể kèm bình luận

và hình ảnh và nhận xu

Tùy khách hàng lựa chọn đánh giá

Đơn hàng,trạng thái đơn hàng

Thông tin khách hàng, đơn mua hàng

Theo dõi các đơn hàng đãmua, đã hủy,trả hàng

Khách hàng theo dõi các đơn hàng đã xác nhận, đang giao, đã giao, đã đánh giá,đã hủy, trả hàng

Không hàilòng khi nhận hàng

do sản phẩm không giống mô

tả, giao nhầm sản phẩm

Sau khi nhận hàng, chưa xác nhận đã nhận hàng

Sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả, có hình ảnhthông tin chứng minh bênshopee sẽ giải quyết chấpnhận hay từ chối quyền trả hàng của bạn

Có hình ảnh thông tin chứng minh bên shopee sẽ giải quyết chấp nhận hay từ chối quyền trả hàng của bạn

Không giới hạn số đơn hàng

25 Đánh giá

đơn hàng

Người mua

Nêu các nhận xét,ýkiến về sản phẩm

Sau khi khách hàng nhận được sản phẩm,dùng thử và cho nhữngnhận xét ,đánh

Nhận xét một cách kháchquan giúp người bán có thể tiếp thu được những ýkiến mà người dùng góp

ý về đơn hàng

Sau khi khách hàng nhận được đơn hàng,khách hàng sẽ đánh giá thông qua bình luận sản phẩm,các

Mỗi khi khách hàng

có những ý kiến tích cực và góp ý đơn hàng

giá về đơn hàng box chat,

26 Hủy đơn

hàng

Người mua

Khi người mua muốnhủy đơn hàng đã đặt vì lí donào đó

Sau khi người mua đặt đơn hàng và có nhu cầu phát sinh muốn hủy đơn hàng

khách hàng thấy đơn hàng không phù hợp với nhu cầu bản thân nên hủyđơn hàng tránh trường hợp giao nhầm trả hàng

về khi đơn không được hủy

Khi cảm thấy không hài lòng,khách hàng ấnvào mục hủy đơn,chọn

lí do để xác thực hủy đơn hàng và xác nhận đơn đã được hủy

Tùy theo nhu cầu thay đổi của người mua

27 Xem

shopee

live

Người mua

Xem các video sản phẩm của người bán

Khi người bán chia sẻ các video trực tiếp để bán hàng

Giúp người mua có thể thấy được trực tiếp sản phẩm không cần thông qua hình ảnh

Người mua sẽ truy cập vào shoppe live để xem video sản phẩm trực tiếp và có thể đặt ,chốt đơn hàng ngay trong live

các sản phẩm được bày bán với số lượnglớn

28 Sử dụng

bộ lọc

tìm kiếm

Người mua

Tìm kiếm các sản phẩm

Người dùng khi tìm kiếm một sảnphẩm có thể lựa chọn các tiêu chí của sản phẩm để lọc ra những sản phẩm phù hợp

Người mua có thể mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu

Khách hàng chọn sản phẩm mình muốn dựa trên thanh công cụ tìm kiếm

Người mua có thể tìm kiếm bất cứ sản phẩm nào không giới hạn số lượng

với nhu cầu

29 Theo dõi

người

bán

Người mua

Theo dõi thông tin người bán

Người dùng có thể theo dõi người bán để cậpnhật các thông tin về người bán

đó

Khách hàng biết được những thông tin cần thiết

từ phía người bán, sẽ có thông báo khi đăng sản phẩm mới, có chương trình sale

Khách hàng truy cập vào hồ sơ người bán để

có được những thông tin cần thiết

Tùy theo nhu cầu của khách hàng

30 Quản lý

sản

phẩm

Người bán

Quản lý các sản phẩm trong kho hàng của mình

Các sản phẩm được bày bán trên shop cũng như tồn đọng trong kho

Biết được sản phẩm của mình còn những gì và hếtnhững gì,những sản phẩm cần được bổ sung thêm

Kiểm soát số lượng đơn hàng, số lượng hàng còn trong kho để

bổ sung hàng mới

Tùy theo quy mô,chiến lược bán hàng của shop

31 Quản lý

đơn hàng

Người bán

Xác thực các đơn hàng khách đã đặt

Sau khi khách hàng chọn mua hàng

Khi chủ shop nhận được một đơn hàng mới, đơn giản chỉ cần vào

http://banhang.shopee.vn/

và xác nhận ba thông tin quan trọng:

Xác nhận hàng có sẵn hay không?

Sau khi khách hàng yêu cầu mua hàng thì người bán sẽ tiến hành xác thực đơn hàng đó

để chuẩn bị hàng và giao cho người vận chuyển

Mỗi khi khách hàngthực hiên quá trình đặt mua sản phẩm

Xác nhận vận chuyểnXác nhận địa chỉ của Shop

32 Quản lý

vận

chuyển

Người bán

Xác thực hình thức vận chuyển đơn hàng

Sau khi người bán giao lại hànghóa cho nhà vận chuyển

Để xác thực việc vân chuyển hàng hóa và sản phẩm, sản phẩm có giao đúng thời gian cho khách

Sau khi đóng gói xong sản phẩm người bán sẽgiao lại cho bên vận chuyển để giao đến tayngười tiêu dùng với ngày giỡ đã hẹn trước

Sau khi người bán xác thực đã chuẩn bịhàng và chờ nhà vậnchuyển đến lấy hànghoặc người bán mang đến bưu cục giao cho nhà vận chuyển

33 Cập nhật

đơn hàng

Người bán

Người báncần

thường xuyên cập nhật lại trạng thái hàng hóa

để cung cấp cho người mua

Người bán cần cập nhật đơn hàng thường xuyên, tránh tình trạng đăng bài nhưng sản phẩm lại hết hoặc có quá nhiều sản phẩm tồn kho không được đăng

việc cập nhật đơn hàng giúp cho người bán quản

lí hàng hóa tốt hơn, không những thế có thể đưa ra những con số thống kê chính xác về hàng hóa đã bán, hàng tồn…

người bán căn cứ vào lượng sản phẩm đã bánđược tính toán lại số lượng hàng còn trong kho, sau đó cập nhật lại đơn hàng trên shopee Tại màn hình Tổng quan, chọn Giao dịch, tiếp theo chọn "Danh

Tùy vào số lượng hàng hóa ban đầu, hàng bán ra và hàng tồn kho, thường là hêt ngày người bán

sẽ cập nhật lại đơn hàng

bán sách đơn hàng"

Bước 1: Tại màn hình Danh sách đơn hàng, người bán chọn đơn hàng muốn sửa thông tin, chọn “Cập nhật”

Bước 2: Ấn tính năng như trong hướng dẫn

để cập nhật lại các thông tin cần thay đổi

Bước 3: Sau khi chỉnh sửa các thông tin đơn hàng ấn “Thanh toán”

để kết thúc cập nhật đơn hàng

34 Tạo

chương

trình

Người bán

Tạo ra cácchương trình giảmgiá, khuyến

Tùy thuộc vào mỗi người bán

mà đưa ra các mức độ chương trình khác nhau

Giúp người bán hạn chế hàng tồn kho, đồng thời người mua mua được những sản phẩm với giá phù hợp…

Bước 1: Truy cập vào Kênh MarketingNgười bán đăng nhập vào Trang bán hàng Shopee sau đó chọn

Hiện trên shopee thường xuyên tạo ra các chưng trình khuyến mãi cho người dùng có thể

mục Kênh Marketing

Sau đó chọn “Chương trình của tôi”

Bước 2: Tạo chương trình khuyến mãiNhấp chọn Tạo Chương Trình Khuyến Mãi mới và điền đầy

đủ thông tin cần thiết như hình, sau đó bấm hoàn thành

Điền thông tin tên chương trình khuyến mãi, thời gian bắt đầu

và thời gian kết thúc của chương trình

Lưu ý thời gian bắt đầu

và kết thúc của chươngtrình bạn sẽ không thayđổi được khi đã lưu

thỏa sức mua sắm

nên người bán cần cân nhắc chương trình khuyến mãi sẽ kéo dài bao lâu.

Bước 3: Chọn sản phẩm khuyến mãiTiếp theo người bán sẽchọn sản phẩm để đưa vào chương trình khuyến mãi của bạn bằng cách bấm vào Thêm sản phẩm Có thể chọn tất cả, tìm kiếm hoặc tìm theo danh mục, tìm theo lượng sản phẩm bán chạy và tìm theo giá

35 Quản lý

doanh

thu

Người bán

Nắm bắt tình hình hoạt động

Khi người bán muốn thống kê doanh thu của

Quản lý được hoạt động, chi phí,lợi nhuận của mình để điều chỉnh cho

Giúp tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho người bán

Tùy vào mức giá bán ra mà doanh thu

sẽ khác nhau

kinh doanh của mình

shop cũng như lợi nhuận là bao nhiêu

Từ các dữ liệu bán hàng ban đầu, ngườibán cần phân tích các dữ liệu ấy để

từ đó đưa

ra các chiến lượcthích hợp cho các hoạt động

về sau

Cần thường xuyên phân tích các dữ liệu bán hàng để có các chiến lược, hoạt động đúng đắn

về sau của người bán

Phân tích lại hiệu quả bán hàng của người bán trong thời gian đó, từ đó giúp người bán có những định hướng tiếp theo cho các hoạt động bán hàng trong tương lai

Người bán cung cấp các số liệu liên quan đến bán hàng

Dữ liệu lớn về những số liệu hàng hóa sản phẩm

37 Sử dụng

công cụ

trợ lý

Người bán

Nhắn tin chăm sóc,

hỗ trợ

Tại nơi người bán hoặc bất kì đâu có phương

Người bán có thể chăm sóc khách hàng và giúp tăng doanh thu cho Shop

Sử dụng phần mềm công cụ hỗ trợ chat chongười bán hàng

Tùy theo nhu cầu của người bán hàng

chat khách

hàng

tiện sử dụng công cụ hỗ trợ chat

và xây dựng tệp khách hàng trung thành

38 Quản lý

shop

Người bán

Quản lý

và tùy chỉnh shoptheo mongmuốn

Quản lý và tùy chỉnh shop theo mong muốn

Người bán có thể theo dõi tiến trình bán hàng vàgiúp người bán dễ dàng hơn trong việc kinh doanh

Vào trình quản lý shoptrên hệ thống shopee

Theo nhu cầu của người bán hàng

39 Thiết lập

shop

Người bán

Thay đổi

và cập nhật thôngtin cho shop

Khi người bán muốn cập nhật các thông tin choshop

Giúp người bán tùy chỉnhthông tin shop để dễ dàngkinh doanh

Vào kênh bán hàng rồi tiếp tục trên phần thiết lập Shop trên tài khoảncủa bạn

Cập nhật các thông tin như địa chỉ shop, đánh giá shop,

40 Theo dõi

người

mua

Người bán

Theo dõi lại và biết được thông tin người từng mua hàng

Khi có nhu cầu xây dựng tệp khách hàng và chăm sóc khách hàng cũ

Giúp người mua cũ thấy được những sản phẩm mới và xây dựng niềm tincho shop

Sử dụng công cụ theo dõi lại người mua trên shopee

Mỗi khi khách hàngmua sản phẩm của shop

41 Đánh giá Người Người bán Người bán có thể Đánh giá tốt xấu người mục Tôi -> Bán hàng - Có 15 ngày để đánh

khách

hàng

phản hồi lại về người mua

đánh giá người mua và để biết khách hàng này như thế nào

mua để lần sau có thể từ thông tin đó mà bán hàng

> Xem lịch sử bán hàng -> Đã giao ->

Đánh giá

giá người mua và thay đổi 1 lần đánh giá

hệ thống

Quản lý hóa đơn của nhà cung cấp/người bán trên

hệ thống

Tiến hành quản

lý trên hệ thống khi có giao dịch diễn ra thành công

Hợp lý hóa các quy trình hóa đơn, tăng cường kiểm soát các chức năng

xử lý nội bộ với chức năng theo dõi và cải thiệntốc độ xử lý hóa đơn của nhà cung cấp/người bán

Ghi lại mã sổ cái chung và khớp các tài liệu hỗ trợ như đơn đặthàng, xác thực trạng thái đơn hàng thành công

Gửi hóa đơn cho ngườiphê duyệt được ủy quyền để phê duyệt hoặc từ chối hóa đơn

Ủy quyền và gửi hóa đơn để thanh toán trong hệ thống tài chính

Xử lý hóa đơn để thanh toán cho người

Theo số lượng ngườibán hàng trên

shopee

bán qua ví shopee hoặc

tk ngân hàng liên kết với tk shopee đó

Lưu trữ hóa đơn và thông tin thanh toán cho mục đích kiểm toán của hệ thống

hệ thống quản lý đơn hàng shopee sẽ xác nhận đơn hàng khi người mua xác nhận đặt hàng hệ thống đưa

ra phương thức thanh

ngay sau khi khách hàng xác nhận đặt mua đơn hàng, hệ thống lập tức đưa

ra phương thức cho khách hàng thanh toán đơn hàng

khách hàng ấn xác nhận mua , trên hệ thống sẽ hiện ra các phương thức cho khách hàng lựa chọn : thanh toán qua airpay , thanh toán qua víshopee hoặc thanh toán khi nhận hàng.Nếu kháchhàng lựa chọn thanh toántrực tuyến thì hệ thống sẽđưa tới phần xác nhận thanh toán và tiến hành thanh toán , tiền đơn

mỗi khách hàng có nhucầu có thanh toán khác nhau, nên hệ thống cầnđưa ra nhiều phương thức để khách hàng lựachọn

khách hàng chị cần lựa chọn 1 phương thức thanh toán , tiếnhành thanh toán 1 lần duy nhất

toán cho khách hàng lựa chọn

hàng sẽ được trừ trực tiếpvào tải khoản của khách hàng Sau khi thanh toán đơn hàng đã được xác nhận chuyển tới người bán

Nếu khách hàng lựa chọnphương thức thanh toán khi nhận hàng thì đơn hàng sẽ được chuyển tới người bán chờ xác nhận đơn hàng

hệ thống đưa ra các thông tin đầy đủ về các phương vận chuyển

ngay sau khi xác nhận phương thức thanh toán ,

hệ thống sẽ đưa đến chọn phươngthức vận chuyển

và thời gian có thể nhận được

bên hệ thống sau khi khách hàng chọn xong phương thức thanh toán

sẽ yêu cầu khách hàng chọn phương thức vận chuyển tùy vào nhu cầu của từng khác hàng sẽ chọn phương thức vận

khách hàng có nhu cầu vận chuyển nhanh chậm khác nhau khách hàng lựa chọn phương thức vận chyển, giá vận chuyển

và lựa chọn thời gian uuw tiên để nhaannj

lựa chọn 1 lần ,1 phương thức thanh toán

cho jhacshhàng lựa chọn , khách hàng sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển , xác nhận thanh toánvận chuyển và thời gian

có thể nhận hàng

hàng trong ngày chuyển khác nhau : vận

chuyển nhanh, giao hàng tiết kiệm, gửi qua bưu điện mỗi hình thức vận chuyển sẽ có những mức giá khác nhau Và để khách hàng đưa ra thời gian ưu tiên có thể nhận hàng

hàng sẽ chủ động để nhận đơn hàng

bên hệ thống sẽ yêu cầu khách

ngay sau khi khách hàng chọn mua sản phẩm ,

hệ thống sẽ yêu

khách hàng chọn sản phẩm, ấn mua hệ thống

sẽ hiện lên giá sản phẩm, kích cỡ, màu sắc, số

mỗi loại sản phẩm có nhiều kích thước, màu sắc, kiểu dáng khác nhau , khách hàng cần

khách hàng chỉ đượclựa chọn 1 màu sắc,

1 kích thước và số lượng thì có thể

phẩm hàng lựa

chọn số lượng , mẫu mã , kích cỡ, xác nhận giá sản phẩm rồi mới xác nhận mua đơn hàng

để thanh toán

cầu chọn kích thước, mẫu mã , màu sắc , số lượng và giá của sản phẩm sau

đó đơn hàng sẽ được đưa đến giỏhàng

lượng muốn mua sau khi đã xác nhận xong đơnhàng sẽ được chuyển vàogiỏ hàng nếu khách hàng muốn đặt mua sẽ ấnđặt hàng và tiến hành thanh toán , còn muốn tiếp tục mua tiếp các sản phẩm khác tại cửa hàng

đó sẽ quay lại ,lựa chọn tiếp tục mua sản phẩm

lựa chọn tùy theo nhu cầu để đảm bảo đúng mong muốn của khách hàng

chọn theo nhu cầu trong 1 lần lựa chọn để lựa chọn màu sắc khác, kích cưỡ khác sẽ cần tiến hành chọn them 1 lần nữa

47 Tính

tổng sản

phẩm

Hệ thống quản lý đơn hàng

hệ thống

sẽ hiện lên

số lượng sản phẩm

mà người mua đã lựa chọn

ngay trong khi lựa chọn sản phẩm , về kích thước, màu sắc, khách hàng sẽ chọn số lượng sản phẩm muốn

khi khác hàng ấn mua sản phẩm hệ tống sẽ hiện lên thanh công cụ đếm sốlượng sản phẩm khách hàng mua Khách hàng muốn mua thêm sẽ ấn đâu cộng để tiến hàng lựa

khách hàng cần kiểm soát được số lượng sảnphẩm mình muốn mua

là bao nhiêu , hệ thống

sẽ đếm số lượng cho khách hàng để khách hàng biết được thông

hệ thống chỉ hiện thông tin về số lượng cho khách hàng khi khách hàng

ấn xác nhận mua

để thanh toán

mua Số lượng sản phẩm đã lựa chọn sẽ được hiện lên ngay trên thanh công

cụ đếm số lượng

chọn số lượng sản phẩm muốn tối đa không quy định nhưng tối thiểu là 1 sản phẩm nhìn vào thanhcông cụ người mua có thể biết được mình mua bao nhiêu sản phẩm để tiến hành thanh toán

tin rồi mới đua ra ra quyết định có mua sản phẩm hay không

hệ thống

sẽ đưa ra nhiều chính sách

ưu đãi chokhách hàng , các voucher giảm giá,

mã ưu đãi vận chuyển

trên trang web sẽ

có rất nhiều voucher giảm giá người mua có thể chọn lưu trữ các voucher để khi tiến hành thanh toán có thể

sử dụng trong các voucher sẽ córất nhiều mã giảm giá, miễn

hệ thống quản lý sẽ tiến hành thiết kế , đưa ra các

ưu đãi chính sách các trò chơi các mã giảm giá chokhách hàng Người mua lên các trang web lựa chọn các mã giảm giá , chơi các trò chơi để thưởng xu shopee , khi thanh toán ap dụng các

mã giảm giá để được giảm giá sản phẩm , giảm

đưa ra nhiều ưu đãi sẽ thu hút được khách hàng Giữ được các khách hàng trung thành của shopee và thu hút nhiều khách hàng mới đến mua sản phẩm trên shopee

mỗi mã giảm giá , khách hàng chỉ đượclựa chọn 1 lần và sử dụng 1 lần suy nhất trong quá trình thanhtoán

phí ship cho các đơn hàng nên người mua có thểchọn để được giảm giá khi thanh toán

hệ thống

sẽ tính toán tổng giá trị sản phẩm , giávận chuyển để khách hàng có thể biết được số tiền phải trả cho đơn hàng

ngay sau khi khách hàng tiến hành lựa chọn sản phẩm, thông tin liên quan đến sản phẩm xong , đặt mua hàng cácthông tin về giá

cả của sản cả đơn hàng sẽ đượchiện lên bên dướisản phẩm

người mua xác nhận muahàng , chọn sản phẩm , chọn số lượng , chọn các voucher giảm giã, mã ưu đãi vận chuyển nếu có sau đó giá sản phẩm cần thanh toán sẽ được hiện

ra sau khi đã trừ đi số tiền được giảm hệ thống

sẽ hiện lễn số tiền cần thanh toán

người mua sẽ biết được số tiền cần thanh toán để đưa ra quyết đinh mua hàng hay không và thanh toán

số tiền cần phải trả

tổng giá trị đơn hàng

sẽ chỉ xuất hiện khi

đã lựa chọn được sản phẩm , số lượng

và các ưu đãi nếu

có

50 Thanh hệ thống Sau khi Có 2 trường hợp Giúp người bán nhận hệ thống của shopee mỗi ngày có hàng

toán cho

người

bán

quản lý của shopee

đơn hàng hoàn tất, tiền hàng

sẽ được chuyển vào Ví Shopee của Ngườibán

tiền hàng sẽ đượcchuyển vào Ví Shopee:

Người mua xác nhận Đã nhận hàng thành côngHết thời hạn khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền

được tiền của đơn hàng của mình một cách nhanhchóng, thuận tiện

Shopee chuyển tiền trực tiếp vào ví shopee cho người bán sau đó người bán có thể rút tiền về tài khoản ngân hàng đã liên kết với ví

được cài đặt để thực hiện công việc chuyển tiền cho người bánngười bán có thể kiểm tra xem tiền hàng đã được thanh toán vào VíShopee chưa bằng cách:

- Vào chi tiết đơn hàng

- Nhấp “Xem chi tiết doanh thu” kiểm tra số tiền nhận được kèm mãđơn hàng

- Quay lại Ví Shopee

- Nhấp vào “Lịch sử giao dịch” và kiểm tra thông tin ở bước 2

trăm nghìn đơn hàngcủa shopee được hoàn thành và mỗi đơn hàng hoàn thanhtiền sẽ được chuyển

vè ví người bán một lần

51 Tạo

chương

trình/sự

bộ phận điều hành hệ

với mỗi chiến dịchtruyền

khi cần tổ chức các chương trình mới để thu hút

các chương trình và sự kiện được cập nhật và đổimới liên tục sẽ tạo sự

các bộ phận phụ trách của shopee sẽ lên kế hoạch cho sự kiện, mỗi

các sự kiện của shopee được diễn ra thường xuyên, liên

kiện để người bán thamgia

shopee sẽ xây dựng các chương trình trên web và ứng dụng shopee để thu hút khách hàng

dùng, giúp duy trì được

sự quan tâm của khách hàng tới ứng dụng, từ đó tăng doanh số bán hàng

bộ phận sẽ phụ trách thực hiện các công việc như xây dựng content, thiết kế giao diện, liên hệ với người bán, marketing trên cácnền tảng,… để đảm bảo sự kiện/ chương trình được diễn ra thành công

tục, mỗi tuần/ tháng đều có các sự kiện từnhỏ đến lớn

Tìm kiếm thamkhảo , mua sản phẩm , dánh

Người có nhu cầu muốn tìm đến shopee

Tạo lợi nhuận phát triển quy

mô doanh nghiệp

Đăng nhập , tìm kiếm , mua sắm ,

Khả năng đáp ứng là 100%

tất cả các nhu

Thông tin sản phẩm, đơn hàng, tin tức,