phân tích tổ chức đào tạo nhân viên bán hàng

Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày cành sâu rộng cùng với rất nhiều cơ hội, các công ty tại Việt Nam đang đối diện với những thách thức lớn, đặc biệt là áp lực cạnh tranh ngày càng cao. Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của công ty. Trong mỗi tổ chức đều nhận thấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty. Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp cho người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ kỹ thuật. Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, công việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người – con người là cốt lõi của mọi hàng động. Nếu tổ chức có nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sự sáng tạo… thì tổ chức đó sẽ làm chủ được mình trong mọi biến động của thị trường. Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa – công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản lý. Chính vì lí do đó chúng tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “ Phân tích việc tổ chức đào tạo tại công ty Samsung Electronics” nhằm mang những kiến thức đã được học áp dụng vào một vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Chủ đề: PHÂN TÍCH VIỆC TỔ CHỨC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Giảng viên hướng dẫn: Đặng Hạnh Quyên

Thực hiện: nhóm 7

TP Hồ Chí Minh, <2021>

DANH SÁCH NHÓM

Nhóm 7

2 2120120539 Nguyễn Thị Thủy Tiên CCQ2012P

4 2119120195 Trần Nguyễn Huỳnh Như CCQ1912F

7 2119120206 Nguyễn Thị Bích Tiền CCQ1912F

M c l c ục lục ục lục

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 3

I Khái niệm 3

II Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 3

III Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 3

IV Phân loại các hình thức đào tạo: 5

V Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển: 6

VI Quá trình đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo 6

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA SAMSUNG 6

I Tổng quan về công ty 6

II Quy trình và phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng tại Samsung 6

III Đánh giá kết quả của toàn quá trình đào tạo 14

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN, KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 15

I Kết luận 15

II Ý Kiến ,bài học kinh nghiệm cho bản thân 16

ĐÁNH GIÁ KẾT LUẬN TIỂU LUẬN 16

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

- Trong bối cảnh toàn cầu hóa ngày cành sâu rộng cùng với rất nhiều cơ hội, các công

ty tại Việt Nam đang đối diện với những thách thức lớn, đặc biệt là áp lực cạnh tranh ngày càng cao Con người là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của công

ty Trong mỗi tổ chức đều nhận thấy công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển sản xuất kinh doanh của công ty Bên cạnh đó công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực không chỉ đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà nó còn giúp cho người lao động cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới, áp dụng thành công các thay đổi về công nghệ kỹ thuật Vì vậy để phát triển bền vững, xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường, công việc được đặt lên vị trí hàng đầu là phải quan tâm đến con người – con người là cốt lõi của mọi hàng động Nếu tổ chức

có nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sự sáng tạo… thì

tổ chức đó sẽ làm chủ được mình trong mọi biến động của thị trường Và cũng chính nguồn nhân lực đó là sự đổi mới, sự cải tiến bằng những tiến bộ khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm hiện đại hóa – công nghiệp hóa quá trình sản xuất, quản lý

- Chính vì lí do đó chúng tôi đã quyết định nghiên cứu đề tài “ Phân tích việc tổ chức đào tạo tại công ty Samsung Electronics” nhằm mang những kiến thức đã được học áp dụng vào một vấn đề mà thực tiễn đòi hỏi

2 Mục tiêu đề tài

- Vận dụng lý luận về đào tạo nguồn nhân lực, các thông tin xã hội để tìm hiểu và đánh giá thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Samsung Electronics, từ đó đề xuất những giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực trong giai đoạn tới

3 Phạm vi đề tài

- Phạm vi nghiên cứu về không gian: tại Công ty Samsung Electronics

- Đối tượng nghiên cứu: các hoạt động tổ chức đào tạo nguồn nhân lực của Công ty Samsung Electronics

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu

- Phương pháp xử lí và phân tích dữ liệu

5 Kết cấu nội dung

 Kết cấu đề tài tiểu luận gồm 3 chương

- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về đào tạo nguồn nhân lực

- Chương 2: Phân tích phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng tại Samsung

- Chương 3: Kết luận, kinh nghiệm cho bản thân về hoạt động đào tạo nhân sự

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NG 1: C S LÝ THUY T V ĐÀO T O NGU N NHÂN L C ƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ở ĐẦU ẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Ề ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ẠO NGUỒN NHÂN LỰC ỒN NHÂN LỰC ỰC

I Khái niệm

- Đào tạo là quá trình hoạch định và tổ chức hoạt động học tập nhằm trang bị/ nâng cao kiến thức và kỹ năng cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc

- Đào tào nguồn nhân lực là hoạt động huấn luyện người lao động tập trung vào những công việc hiện tại, chú trọng nhiều tới những công việc mang tính cá nhân

- Phát triển là qua trình hoạch định và tổ chức hoạt động hoc tập nhằm trang bị/ nâng cao kiến thức và kỹ năng cụ thể cho nhân viên để chuẩn bị và bồi dưỡng năng lực cần thiết cho tổ chức trong tương lai

II Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực

- Qua khái niệm về đào tạo ta thấy rằng công tác đào tạo trước hết chính là việc bồi dưỡng những kĩ năng để người lao động có thể hoàn thành tốt công việc của mình Trong thời kì cạnh tranh gay gắt giữa các doanh, họ hiểu rằng nguồn nhân lực con người là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của công ty

- Đối với doanh nghiệp:

+ Trước hết đào tạo giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng thực hiện công việc của mỗi thành viên, mỗi thành viên hoàn thành tốt công việc của mình sẽ nâng cao năng suất lao động cho toàn doanh nghiệp Mặt khác, người lao động không chỉ được đào tạo về mặt kĩ năng để thực hiện công việc mà qua khóa đào tạo họ còn nâng cao được tính kĩ luật, bồi dưỡng về mặt đạo đức nghề nghiệp Từ đó góp phần nâng cao được ý thức trách nhiệm làm việc, giảm thiểu tối đa sự giám sát đối với người lao động Đó là một lợi thế của doanh nghiệp trong việc giảm chi phí mà vẫn đảm bảo được hiệu quả công việc

- Đối với người lao động:

+ Đào tạo giúp người lao động hiểu biết về công việc tốt hơn để thực hiện dễ dàng, hiệu quả, tạo ra phong cách đào tạo chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động Từ đó tạo ra sự hứng thú trong công việc và cảm thấy yêu công việc và gắn bó lâu dài với công ty Trong tương lai việc đào tạo giúp họ có tầm nhìn xa hơn, có tư duy mới là cơ sở đẻ phát huy tính sáng tạo cá nhân đáp ứng nhu cầu của bản thân người lao động

III Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

 Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo

- Công tác đào tạo phải giúp ích cho việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, hay nói một cách khác là không có sự phân biệt giữa mục tiêu của doanh nghiệp với mục tiêu của việc đào tạo nhân viên Chính vì vậy, nhu cầu đào tạo nhân lực được xem xét bắt đầu từ chính bản thân doanh nghiệp

- Nhu cầu đào tạo của mỗi nhân viên là những điểm khác biệt do kiến thức cơ bản, tiềm năng khác nhau Do vậy các hoạt động đào tạo phải hướng tới việc thiết kế

chương trình sao cho đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng

 Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo

- Là xác định kết quả hy vọng đạt được sau khi chương trình thực hiện Yêu cầu khi xác định mục tiêu đào tạo:

- Phải xuất phát từ nhu cầu

- Mục tiêu rõ ràng, cụ thể, phục vụ cho việc đánh giá

- Kỹ năng cụ thể cần đào tạo và trình độ có được sau đào tạo

- Số lượng và cơ cấu học viên

- Thời gian đào tạo

 Bước 3: Lựa chọn đối tượng đào tạo

- Để đào tạo được người lao động là rất tốn kém, vì vậy trước khi thực hiện chương trình đào tạo phải xác định, lựa chọn đối tượng được cho đi đào tạo Trước hết, người

đó phải nằm trong số nhu cầu cần đào tạo, sau đó xem xét động cơ học tập của họ có muốn tham gia hay không? Xem xét khả năng học tập của từng người, và cuối cùng là

dự đoán việc thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động tới đâu Nếu khả thi thì lựa chọn đối tượng đó

 Bước 4: Xác định chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo

- Chương trình đào tạo phải xây dựng cụ thể về: số môn học, các môn học sẽ cung cấp trong chương trình, số tiết học từng môn, chi phí mỗi môn Các phương tiện cần thiết như: giáo trình, trang thiết bị…Chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ sở nhu cầu đào tạo và mực tiêu đào tạo đã xác định Sau đó doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tình hình cụ thể và năng lực tài chính, cơ sở vật chất…để chọn phương pháp đào tạo phù hợp

 Bước 5: Lựa chọn giáo viên

- Nguồn bên trong: lực chọn các công nhân lành nghề, những người quản lý có kinh nghiệm trong doanh nghiệp tham gia giảng dạy

- Nguồn bên ngoài: là người công ty khác hoặc giáo viên trong các cơ sở đào tạo hoặc nghệ nhân

 Bước 6: Dự tính chi phí đào tạo

- Chi phí đào tạo gồm chi phí cho việc học và chi phí cho việc dạy Các chi phí này có thể gồm các chi phí trực tiếp như: tiền lương cho giáo viên, chi phí cho học viên, các khoản chi phí cho địa điểm học, giáo trình Ngoài ra còn phải kể đến các chi phí như thời gian không làm việc của học viên trong quá trình đào tạo

 Bước 7: Đánh giá sau đào tạo

- Chương trình đào tạo có thể đánh giá theo tiêu thức: mục tiêu đào tạo có đạt được hay không? Nhân viên học được những gì từ chương trình đào tạo? có thay đổi ở nhân viên và công việc của họ không?

- Kết quả của chương trình đào tạo thường được phản ánh qua: kết quả học tập, sự đánh giá của người học với chương trình đào tạo, kết quả thực hiện công việc sau đào tạo Để đo lường được các kết quả trên, có thể dùng các phương pháp như: phỏng vấn, bằng câu hỏi, quan sát, thông qua giám sát kiểm tra của cấp trênTiêu chí đánh giá và phương pháp đào tạo nhân sự

IV Phân loại các hình thức đào tạo:

 Theo định hướng nội dung đào tạo:

- Đào tạo định hướng công việc

- Đào tạo định hướng doanh nghiệp

 Theo mục đích của nội dung đào tạo:

- Đào tạo hướng dẫn (định hướng) công việc

- Đào tạo, huấn luyện kỹ năng

- Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động

- Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật

- Đào tạo phát triển các năng lực quản trị

 Theo cách thức tổ chức:

- Đào tạo chính quy

- Đào tạo phi chính quy

- Lớp cạnh doanh nghiệp

- Kèm cặp tại chỗ

 Theo địa điểm hoặc nơi đào tạo:

- Đào tạo tại nơi làm việc và đào tạo ngoài nơi làm việc

 Theo đối tượng học viên:

- Đào tạo mới và đào tạo lại

V Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển:

- Tùy theo nhân viên cần đào tạo thuộc đối tượng nào mà có thể xác định nhu cầu đào tạo bằng cách: phân tích nhu cầu đào tạo, phân tích nhu cầu đào tạo của nhân viên kỹ thuật hoặc xác định nhu cầu phát triển năng lực cho nhân viên phát triển

- Phân tích nhu cầu đào tạo bao gồm 3 cấp độ: phân tích doanh nghiệp, phân tích tác nghiệp và phân tích nhân viên

VI Quá trình đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo

- Tùy theo đối tượng nhân viên, tính chất công việc và nhu cầu đào tạo đã xác định ở trên mà có thể đào tạo tại doanh nghiệp và ngoài doanh nghiệp với các hình thức khác nhau cho phù hợp

- Đánh giá hiệu quả đào tạo cho biết mức độ đáp ứng mục tiêu của học viên và những

kỹ năng kinh nghiệm của họ tích lũy, học hỏi được sau khóa đào tạo Đánh giá giúp cho doanh nghiệp đưa ra những điều chỉnh cho các khóa đào tạo tiếp nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả đào tạo

CH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NG 2: PHÂN TÍCH PH ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC NG PHÁP ĐÀO T O NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ẠO NGUỒN NHÂN LỰC

C A SAMSUNG ỦA SAMSUNG

 SamSung là một thương hiệu điện tử nổi tiếng của Hàn Quốc Hiện nay,

SamSung Electronics có 9 nhà máy sản xuất điện thoại được đặt tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam Ở Việt Nam hiện có 2 nhà máy đặt tại Bắc Ninh là SEV (tên đầy đủ là Công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam) và nhà máy tại Thái Nguyên là SEVT (tên đầy đủ là Công ty TNHH SamSung

Electronics Thái Nguyên)

 Công ty SamSung Việt Nam hay Công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam bao gồm 2 nhà máy sản xuất tại Bắc Ninh và Thái Nguyên Trong tổng số

9 nhà máy mà Tập đoàn SamSung hàn Quốc sở hữu thì 2 nhà máy tại Việt Nam sản xuất gần 1/3 sản lượng sản phẩm toàn cầu của công ty Tập đoàn SamSung

đã đầu tư tổng cộng khoảng 17 tỷ USD ở Việt Nam

 Từ khi vào Việt Nam đến nay, với 12 năm hoạt động và phát triển công ty TNHH SamSung Electronics Việt Nam đã tạo việc làm cho hơn 100.000 người lao động khác nhau Có thể nói không chỉ giúp nền kinh tế Việt Nam tăng

trưởng, công ty còn đem lại cơ hội việc làm cho rất nhiều các lao động trong cả nước

II Quy trình và phương pháp đào tạo nhân viên bán hàng tại Samsung

1 Kế hoạch đào tạo

1.1 Xác định nhu cầu đào tạo

- Thứ nhất, Phân tích doanh nghiệp:

 Môi trường văn hóa doanh nghiệp

+ Sau hơn 70 năm phát triển cùng với những bước thăng trầm lịch sử, Samsung đã trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Thế giới, là niềm kiêu hãnh và tự hào của người dân Hàn Quốc

+ Triết lý kinh doanh: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm

và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn

+ Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh doanh thành công Tại Samsung, một quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh và những giá trị cốt lõi con người, tính ưu tú, sự thay đổi, tính liêm chính, cùng thịnh vượng chính là trọng tâm cho mọi quyết định của Samsung

 Tầm nhìn của Samsung:

+ Tầm nhìn của Samsungđược nêu rõ trong tuyên ngôn “Khơi nguồn cảm hứng, sáng tác tương lai” Tầm nhìn này được phản ánh trong cam kết của Công ty Điện

tử Samsung trong việc khởi nguồn cảm hứng cho cộng đồng, dựa trên ba thế mạnh chính của mình là Công nghệ mới- Sản phẩm mới- Giải pháp sáng tạo

- Thứ hai, Phân tích tác nghiệp:

 Công việc của nhân viên bán hàng

+ Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

+ Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của công ty

+ Thuyết phục khách hàng để họ đưa ra quyết định mua hàng

+ Trưng bày, bảo quản, vệ sinh sản phẩm

+ Nhập và kiểm kê sản phẩm

+ Thu thập ý kiểm phản hồi từ khách hàng

 Kỹ năng

+ Kỹ năng giao tiếp bán hàng chuyên nghiệp

+ Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và chăm sóc khách hàng

- Thứ ba, Phân tích nhân viên:

 Đặc điểm của nhân viên mới

+ Tuổi từ 18 đến 25, có sức khỏe tốt

+ Yêu thích công việc bán hàng

+ Có hiểu biết về kinh doanh hàng điện tử, công nghệ: mức trung bình trở lên + Có tinh thần trách nhiệm, trung thực, chăm chỉ, cầu tiến

+ Ngoại hình cân đối, ưa nhìn, giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không bị ngọng hay lắp

 Kết luận: Từ việc phân tích nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp trên 3 cấp độ:

doanh nghiệp, tác nghiệp và phân tích nhân viên, công ty xác định được nhu cầu cần phải đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, để họ nắm rõ được văn hóa doanh nghiệp cũng như nhanh chóng thích ứng được môi trường làm việc của công ty và các kĩ năng cần có của một nhân viên bán hàng điện tử, công nghệ

1.2 Kế hoạch đào tạo cho nhân viên bán hàng của công ty Samsung electronic

 Thời gian đào tạo: Đào tạo tập trung: 2 tuần cộng thêm thời gian hỗ trợ kèm tại

chỗ, thử việc: 2 tháng Bao gồm các quy trình đào tạo sau:

a) Thứ nhất, Chương trình đào tạo văn hóa làm việc và nội quy quy chế công ty: 2

buổi

+ Khi mới bước chân vào 1 công ty, điều đầu tiên nhân viên cần nắm được chính

là những nét khái quát, cũng như bản sắc văn hóa của doanh nghiệp Từ đó giúp mỗi nhân viên có được những hiểu biết cơ bản nhất về doanh nghiệp mình, xây dựng niềm tự hào trong mỗi nhân viên, thúc đẩy họ cống hiến hết sức mình vì

sự phát triển bền vững của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai

+ Chương trình đào tạo về nội quy, quy chế giúp cho nhân viên mới hiểu rõ hơn

về những luật lệ của công ty, từ đó, hiểu rõ về quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm mà mình phải thực hiện

b) Thứ hai, Chương trình đào tạo về sản phẩm: 3 buổi

+ Sau khi đã có những hiểu biết nhất định về văn hóa làm việc cũng như nội quy, quy chế của doanh nghiệp tức là đã xong thủ tục “nhập môn”, nhân viên mới chính thức được đào tạo về công việc cụ thể mà mình phải đảm nhận

+ Đối với một nhân viên bán hàng thì yêu cầu đầu tiên quan trọng nhất đó là phải hiểu rõ về sản phẩm của công ty mình Chính vì vậy đào tạo về sản phẩm được xem là chương trình đào tạo quan trọng nhất

c) Thứ ba, Chương trình đào tạo quan hệ khách hàng và kỹ năng bán hàng: 6 buổi

+ Nhân viên bán hàng là người mang hình ảnh của công ty đến với khách hàng, khách hàng có quay trở lại với công ty hay không, có trở thành khách hàng