ĐỀ tài thực trạng và giải pháp thiết kế thông điệp và logo của nhãn hàng lazada nghiên cứu điển hình logo của lazada giai đoạn 2014 2021

Và bởi vì 70% các công ty nói rằng: “Việc giữ chân khách hàng sẽ rẻ hơn so với việc có được một khách hàng mới, bạn càng có thể làm gì để tạo dựng niềm tin, doanh nghiệp của bạn sẽ càng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

ĐỀ TÀI: Thực trạng và giải pháp thiết kế thông điệp và logo của nhãn hàng Lazada Nghiên cứu điển hình logo của Lazada giai đoạn 2014-2021,

và nội dung bài viết ngày 21 tháng 6 năm 2019 của tờ báo Adsangtao.com

Họ và tên sinh viên : Đặng Thị Thu Gấm

Hà Nội, Tháng 06/202

ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT VỀ VIẾT VÀ THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG 2

1.1 Lý thuyết về Design 2

1.1.1 Nguyên tắc gestalt 2

1.1.2 Phiếu đánh giá bố cục bảng B.A.N.G.P.P 8

1.1.3 Lưới 3X3 trong thiết kế 9

1.2 Lý thuyết về Writing 9

1.2.1:Viết kỹ thuật (Technical Writing) 9

1.2.2:Viết thuyết phục /truyền thông 10

1.2.3:Viết tin tức (News Writing) 11

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THIẾT KẾ LOGO VÀ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG CỦA LAZADA 12

2.1 Giới thiệu về thương hiệu Lazada 12

2.1.1 Lịch sử hình thành 12

2.1.2 Tổng quan về sản phẩm của Lazada 13

2.1.3:Tầm nhìn thương hiệu 15

2.2 Thực trạng về logo của Lazada 15

2.2.1 Ý nghĩa cái tên Lazada 15

2.2.2 Sự đổi mới trong logo của Lazada 16

2.2.3 Nhận xét về logo mới của Lazada 17

ii 2.3 Thực trạng về thông điệp truyền thông ngày 21 tháng 6 năm 2019 của tờ báo Adsangtao.com 18

2.2.1 Nội dung của thông điệp 18

2.2.2 Nhận xét về thông điệp 19

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 19

3.1 Thành công, hạn chế, nguyên nhân 19

3.1.1 Thành công 19

3.1.2 Hạn chế 22

3.1.3 Nguyên nhân 23

3.2 Các giải pháp đề xuất 24

KẾT LUẬN 24

Tài liệu tham khảo 25

1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay thương mại điện tử đã tạo ra sự bùng nổ về thương mại toàn cầu Việt Nam là một nước đang phát triển nơi mà việc mua bán trực tuyến đang phát triển nhanh chóng Tuy nhiên, có một khoảng cách lớn giữa các quốc gia và giữa các nước phát triển và đang phát triển về cách người tiêu dùng nhận thức về mua sắm trực tuyến Như những nhận thức khác nhau bao gồm thiết kế logo, độ tin cậy, dịch vụ khách hàng, an toàn/ bảo mật, và văn hóa Hiện nay ở Việt Nam đã có nhiều nghiên cứu về cách thiết kế một logo tuyệt vời và đưa nó lên trang web của bạn và các tài liệu hướng tới khách hàng khác Và bởi vì 70% các công ty nói rằng:

“Việc giữ chân khách hàng sẽ rẻ hơn so với việc có được một khách hàng mới, bạn càng có thể làm gì để tạo dựng niềm tin, doanh nghiệp của bạn sẽ càng mạnh hơn” Mặc dù nghe có vẻ hời hợt, một logo có thể giúp với tới điều đó Nó làm cho những gì bạn đang làm (hoặc cố gắng làm) trở nên hữu hình hơn và cung cấp cho bạn một cái gì đó để xây dựng công ty lớn mạnh hơn Với đề tài “Thực trạng

và giải pháp thiết kế thông điệp và logo của nhãn hàng Lazada Nghiên cứu điển hình logo của Lazada giai đoạn 2014 - 2021, và nội dung bài viết ngày 21 tháng 6 năm 2019 của tờ báo Adsangtao.com”, làm đề tài nghiên cứu cho luận án truyền thông của cá nhân em

2 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở làm sáng tỏ một số vấn đề lý luận và thực tiễn về thiết kế thông điệp logo của nhãn hàng Lazada Luận án đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm đưa ra nhận xét, kiến nghị cải thiện về logo nhãn hàng Lazada

2

NỘI DUNG CHƯƠNG I LÝ THUYẾT VỀ VIẾT VÀ THIẾT KẾ THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG

“con người sẽ luôn nhìn nhận một tổng thể hơn là tập trung vào các phần nhỏ của nó”

“Nguyên tắc Gestalt: Là tập hợp các nguyên tắc tâm lý học lý giải cách thức não người tiếp nhận một hình ảnh nào đó”

Sau khi đã nắm được khái niệm Gestalt là gì, nhiều người thường đề cập đến các nguyên tắc trong Gestalt Bởi, các nguyên tắc này đóng vai trò rất quan trọng trong thiết kế Cụ thể, bạn cần nắm vững những nguyên tắc sau đây:

Nguyên tắc Gestalt: Đồng bộ (Similarity): “Não người có xu hướng gom các hình

có màu sắc, hình dáng tương tự nhau vào một nhóm”

Bản năng con người là sắp xếp những thứ giống nhau thành một nhóm Nguyên tắc đầu tiên của thuyết Gestalt chính là dựa vào đặc điểm này Mọi thứ sẽ được nhóm theo màu sắc, hình dạng hoặc kích thước Nhờ đặc điểm này, tính tương đồng có thể dùng để gắn kết các yếu tố giống nhau dù không cùng vị trí trong thiết

kế

Tất nhiên, bạn có thể làm chúng trở nên khác biệt khi bạn muốn chúng nổi bật Đó

là lý do tại sao các nút calls to action (kêu gọi hành động) thường được thiết kế

Ngoài ra, những thứ đơn giản như đảm bảo tính liên kết trong một thiết kế cũng

nên dựa theo nguyên tắc sự tương đồng này để người dùng dễ dàng hiểu được cách

bố trí cũng như cấu trúc trang web của bạn

Hình 1.1: Các hình vuông ở đây đều như nhau cả về khoảng cách lẫn kích thước,

tuy nhiên chúng ta lại tự động nhóm chúng theo màu sắc dù không có lí do gì cả

Nguồn Rgb.vn

Nguyên tắc về sự liên kết

Trong thiết kế UX, proximity thường được dùng để giúp người dùng phân loại được các nhóm khác nhau mà không cần sử dụng các border Kết hợp cùng các khoảng trắng, người dùng chắc chắn nhận biết được cấu trúc và cách bố trí mà bạn muốn truyền tải

Hình 1.2: Rõ ràng, ở hình bên phải, nhờ sự xuất hiện của các khoảng trắng, bộ não chúng ta mặc định được các hình tròn được chia thành 3 nhóm khác nhau

Nguồn Rgb.vn Nguyên tắc Gestalt: Hợp nhất (Unified Connectedness): “Não người có xu hướng

tự động hình dung ra một kết nối cho những yếu tố có sự bất kỳ sự giống nhau

nào”

5

Nguyên tắc hợp nhất thể hiện khả năng mạnh mẽ nhất trong các nguyên tắc khi nói về sự kết nối giữa các vật thể, đôi khi còn phá vỡ luôn các nguyên tắc Gestalt khác Như trong ví dụ dưới đây, mặc dù hình tròn với hình vuông không ăn nhập gì với nhau hết (phá vỡ nguyên tắc đồng dạng), nhưng khi xuất hiện một liên kết giữa chúng (một đường kẻ), thì chúng ta vẫn cảm giác giữa chúng

có một sự kết nối mạnh mẽ nào đấy

Trong thực tế, việc áp dụng nguyên tắc hợp nhất vào thiết kế cũng khá đơn giản:

− Đặt những đường dẫn, liên kết, nút bấm (buttton) liên quan với nhau vào trong một menu xổ xuống (dropdown menu)

− Sử dụng cùng một kí hiệu, hình dạng, màu sắc cho những dòng thông tin trong cùng một danh sách (bullet and numbering)

− Đặt hết các thứ như: ô đăng nhập, nhập mật khẩu, quên mật khẩu, nút đăng kí,…vào chung một khung

Hình 1.3:Hình ảnh hợp nhất

Nguồn idesign.vn

Hiểu được vấn đề này, ta sẽ chủ động hơn trong việc áp dụng phần dương bản (positive space – phần mà các yếu đồ họa chiếm diện tích) và âm bản (negative space – khoảng trống còn lại) vào tác phẩm thiết kế Các thiết kế sẽ không cần trở nên quá rườm rà, những thành phần đang “cô đơn lạc lõng”, sẽ được não bộ kết nối lại với nhau

Hình 1.4: Dù được làm nổi bật bởi các chấm màu đỏ, nhưng mắt chúng ta vẫn mặc định hướng theo đường đi uyển chuyển nhất Đúng không nào?

Nguồn Rgb.vn Nguyên tắc Gestalt: Tối giản (Prägnanz): “Não người có xu hướng tối giản, giản lược những thứ phức tạp, rắc rối làm chúng trở nên dễ dàng có thể nắm bắt” Chữ Prägnanz trong tiếng Đức, tạm dịch là “tối giản, ngắn gọn, bản chất vốn có.”

Nhìn vào tấm ảnh trên, ai cũng dễ dàng nhận ra đó là 5 vòng tròn Mặc dù nhìn kĩ lại thì chúng không phải là những vòng tròn hoàn hảo đâu, cái thì bị đứt nét, chỗ đậm chỗ nhạt, rồi mực vẽ thì lem luốt tùm lum hết Thế nhưng, sở dĩ do đâu mà

7

bạn có thể nhận biết chúng là những hình tròn? Đó là nhờ não đã làm việc một cách thầm lặng, để giản lược những hiệu ứng phức tạp trên, biến chúng thành những vòng tròn hoàn hảo quen thuộc trong trí nhớ

Nguyên tắc Gestalt: Chính phụ (Figure/Ground): “Não người có xu hướng phân chia các vật thể thành yếu tố chính (figure) và phụ (ground)”

Nguyên tắc Chính-phụ (figure/ground) cũng giống như nguyên tắc Đóng kín (Closure) khai thác cách thức não bộ con người xử lý không gian âm bản (Negative space) Có lẽ chúng ta đã thấy nhiều thiết kế sử dụng nguyên tắc này (như logo FedEx được nhắc ở trên)

Não bộ chúng ta sẽ phân biệt được chi tiết nào trong bức ảnh là trọng tâm hoặc phần nền Do đó, điều kích thích sự thú vị của chúng ta chính là việc nhìn thấy 2 hình ảnh độc lập nhau trong cả trọng tâm và phần nền của thiết kế

Nguyên tắc chính-phụ (figure/ground) có thể rất hiệu quả khi các nhà thiết kế sản phẩm muốn làm nổi bật điểm trọng tâm Ví dụ như, khi cửa sổ pop ups hiện ra, toàn bộ nền trang web sẽ bị làm mờ; hoặc khi người dùng nhấp chuột vào thanh

“Tìm kiếm”, họ sẽ thấy một sự đối lập giữa thanh này và toàn bộ backround còn lại

Nguyên tắc Gestalt: Bầy đàn (Common Fate): “Não người có xu hướng gom các vật có cùng hướng vào một nhóm”

Ban đầu common fate không được đưa vào học thuyết Gestalt, chỉ gần đây nó mới được thêm vào mà thôi Trong thiết kế UX, sự hữu dụng của nó không nên bị xem nhẹ Nguyên tắc này chỉ ra việc mọi người sẽ nhóm các vật với nhau và thiết kế chúng cùng hướng nhau

8

Trong tự nhiên, chúng ta thấy rất nhiều bầy chim, đàn cá v.v Thật ra, chúng chỉ

là các cá thể riêng lẻ nhưng cùng di chuyển theo một khối, do đó chúng ta thường xem chúng như một tập hợp thực thể

Nguyên tắc này rất có ích trong thiết kế UX bởi những hiệu ứng mang đậm tính náo nhiệt này cực thịnh hành trong nền thiết kế hiện đại Các yếu tố không nhất thiết phải di chuyển để thỏa mãn nguyên tắc này nhưng chúng cần mang đến ấn tượng cho người dùng về cảm giác chuyển động thực sự

Hình 1.5: Thiết kế của Martin Adams trên trang Unsplash

9

G (Grouping - Nhóm): Nhóm các đối tượng có cùng chức năng, hoặc có mối liên

hệ để tạo nên các bố cục khác với những phần khác

P (Proximity - Gần nhau): Những đối tượng cùng nói về một vấn đề, ví dụ: tiêu

đề, chú thích và hình ảnh minh họa

P (Perimenter edge - Khung thiết kế): Khung mà các đối tượng thiết kế nằm trong hoặc chỉ

1.1.3 Lưới 3X3 trong thiết kế

Sử dụng lưới 3x3 để kết hợp với Gestalt: Chia nền (màn hình, trang giấy…) thành 3 dòng x 3 cột đều nhau Mỗi yếu tố nên để trong 1 ô hoặc nằm trên 4 điểm giao, không nên nằm tràn 2 ô mà không có điểm giao

Hình 1.6: Sử dụng lưới 3x3 để kết hợp với Gestalt

Nguồn itplus-academy.edu.vn

1.2 Lý thuyết về Writing

1.2.1 Viết kỹ thuật (Technical Writing)

− Chủ đề: là một lĩnh vực khoa học kĩ thuật, hoặc công nghệ chuyên biệt

− Sử dụng trong: tài liệu quảng cáo, trang web, sách hướng dẫn, bao bì, báo cáo…

1.2.2 Viết thuyết phục /truyền thông

Viết thuyết phục (truyền thông) – FAB:

− Tính năng (features): Mô tả thành phần, chức năng thực tế của sản phẩm, dịch

vụ

− Ưu điểm (advantages): Lý do để sử dụng sản phẩm, dịch vụ

− Lợi ích (benefits): Lợi ích của sản phẩm, dịch vụ đem lại

Viết thuyết phục (truyền thông) – USP (the unique selling proposition):

− Hiểu khách hang: Thông qua hồ sơ, báo cáo về khách hang

− Hiểu Đối thủ: Thông qua nghiên cứu

11

− Thông qua nghiên cứu: Thông qua phân tích để tìm điểm tốt hơn đối thủ

Viết thuyết phục (truyền thông) – USP keys:

− Luôn phác thảo trước khi viết

− Sáng tạo với những điểm nhấn ấn tượng

− Cố gắng chỉ sử dụng 3 từ:

+ Snap, crackle, pop (Kellogg's Rice Crispies)

+ Just do it (Nike)

+ I'm lovin’ it (McDonalds)

+ The Real Thing (Coca-Cola)

+ Discount double check (State Farm)

+ I Love NY (NY State Tourism)

+ Coke is life (Coca-Cola)

+ Finger Lickin Good (KFC)

+ Pure Chewing sat

− Tối thiểu hóa

− Sử dụng câu, lời nói chủ động

1.2.3 Viết tin tức (News Writing)

Viết tin tức – điều gì làm nên chất lượng

− Nổi bật

− Người xem quan tâm gì?

Viết tin tức – key rules:

− Sự thật và độ chính xác Không nhất thiết phải KHÁCH QUAN nhưng phải UY TÍN

− Phân cảnh hợp lý Một chủ đề lớn nên phân thành nhiều chủ đề nhỏ và HỢP LÝ

− Lời dẫn 5W 1H (When,Where,What,Who,Why,How)

và Malaysia

13

Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19, 20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

− Kho xưởng 1-2có địa chỉ tại Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng, phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

− Kho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất sô 7, tờ bản đồ 5, thôn Roi Sóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh

Vào tháng 01 năm 2013 Lazada Việt Nam bắt đầu mô hình marketplace Tiếp đó, tháng 5 năm 2014 Lazada Việt Nam hoạt động tại thị trường Singapore Tháng 4 năm 2016, Alibaba đã công bố thỏa thuận chi khoảng 1 tỷ USD để mua cổ phần trong Lazada của Rocket Internet nhằm tấn công vào thị trường Đông Nam Á trong

đó có Lazada Việt Nam Trong tuyên bố của công ty, Alibaba cho biết họ sẽ đầu

tư 500 triệu USD vào vốn chủ sở hữu mới phát hành của Lazada và mua lại cổ phần của một số cổ đông của Lazada, tổng giá trị đầu tư của Alibaba là khoảng 1

tỷ USD Sau khi Lazada bị bán cho Trung Quốc, đã có thêm rất nhiều nhà cung cấp đến từ quốc gia này tham gia bán hàng trên trang Lazada Việt Nam.Vào tháng

11 năm 2016 Lazada thu mua RedMard Đến tháng 4 năm 2017, Lazada thành lập khách hàng thân thiết tại Singapore và thiết lập sản phẩm số Tháng 3 năm 2018, Alibaba đầu tư thêm 2 tỷ đô vào Lazada

2.1.2 Tổng quan về công ty của Lazada

Lazada là một website bán hàng online của Rocket Internet GmbH, là một vườn ươm doanh nghiệp thành lập ở Berlin vào năm 2007 bởi anh em nhà Samwer gồm Aexander, Mac, Oliver Mô hình kinh doanh của công ty là xác định ý tưởng internet thành công và tái tạo chúng chủ yếu tố trong các thị trường mới nổi Cụ thể là những chương trình được thiết kế và hỗ trợ phát triển thành công của công

ty kinh doanh thông qua một loại các chương trình và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh,

tử tiêu dùng đến thiết bị thể thao

Hình 2.1: Tổng quan về công ty của Lazada

tử của khu vực, Lazada đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm hiệu quả và cung cấp cho các nhà bán lẻ một cách tiếp cận đơn giản, trực tiếp đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Lazada.vn được lập ra với mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tầm cao đầy tiện lợi cho người tiêu dùng Chúng tôi luôn nhấn mạnh vào lợi ích của khách hàng, làm sao cho khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi Muốn phục vụ khách hàng tốt thì trước hết phải hiểu khách hàng muốn gì, cần gì; phải đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng để hiểu tâm lý của họ Tôi nghĩ các doanh nghiệp chuẩn bị tham gia vào thị trường TMĐT Việt Nam cần phải “biết người biết ta”, biết mình có gì, khách hàng cần gì thì mới “trăm trận trăm thắng được”

2.2 Thực trạng về logo của Lazada

2.2.1 Ý nghĩa cái tên Lazada

Mỗi thương hiệu đều có những tiêu chí cụ thể khi đặt tên thương hiệu Bản thân tên thương hiệu Lazada có 3 âm tiết, dễ đọc, dễ nhớ và hoàn toàn vô nghĩa Tuy nhiên điều quan trọng là sau đấy cái tên có mang đến ấn tượng với khách hàng hay không

Trên thị trường cũng không thiếu những cái tên vô nghĩa, hoặc không liên quan đến ngành nghề Nhưng với Lazada thì điều này lại có ý nghĩa Bởi chính sự vô nghĩa lại trở nên có nghĩa khi bản chất Lazada là nơi mua sắm đa dạng đủ mọi

16

hàng hóa, chủng loại Một cái tên chung chung không có nghĩa nhưng dễ ghi nhớ

sẽ giúp khách hang

dễ dàng liên tưởng hơn

Hình 2.2: Ý nghĩa cái tên Lazada

Nguồn ảnh Vtv.vn

2.2.2 Sự đổi mới trong logo của Lazada

Lazada logo đầu tiên khá đơn giản khi sử dụng chính tên thương hiệu làm

biểu tượng chính Điểm nhấn một chút ở Lazada logo cũ là đường lượn của chữ

“A” giống nhau tạo sự đồng điệu trong thiết kế logo Tuy nhiên Lazada logo này chưa được hài hòa khi để một đường thẳng khá đậm ngay dưới chân Lazada không

rõ có hàm ý gì Mặc dù tone màu cam trong Lazada logo tạo cảm giác tươi mới, trẻ trung nhưng thiết kế Lazada logo này đúng là không có gì đặc biệt Sau hơn 7 năm hình thành và phát triển, Lazada đã quyết định thay đổi thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu lần đầu tiên ấn tượng hơn, độc đáo hơn Lazada mong muốn một logo mới trẻ trung, năng động hơn, phù hợp với thời đại công nghệ