CHIẾN lược MARKETING NHẰM THÚC đẩy HOẠT ĐỘNG bán đối với DỊCH vụ ms

MakeUp Trang điểm - Bước 1: Ứng dụng cho phép quét gương mặt của người dùng, hiển thị hình ảnh 3Dtrên màn hình điện thoại, quét các sản phẩm trang điểm của người dùng đang có đểnhận diện

CHIẾN LƯỢC MARKETING NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ M&S

I Giới thiệu dịch vụ

1 Tổng quát

- Tên ứng dụng: M&S

- Slogan: MAKE YOU UNIQUE

- Chức năng chính: Dịch vụ chăm sóc và làm đẹp cho gương mặt

- PREMIUM: người dùng phải trả phí (giá phí cao nhất) để sử dụng được tất cả cácchức năng cao cấp và được hưởng quyền lợi giảm giá nhiều nhất

3 Chức năng

M&S có hai chức năng chính: MakeUp (Trang điểm) và Skincare (Chăm sóc da)

a MakeUp (Trang điểm)

- Bước 1: Ứng dụng cho phép quét gương mặt của người dùng, hiển thị hình ảnh 3Dtrên màn hình điện thoại, quét các sản phẩm trang điểm của người dùng đang có đểnhận diện nhãn hàng, dòng sản phẩm

- Bước 2: Người dùng được lựa chọn Style trang điểm (nhẹ nhàng, cá tính, ), Stylehoạt động (đi làm, đi học, đi dạo phố, ), ứng dụng sẽ gợi ý một số cách trang điểmtrên những sản phẩm hiện có của người dùng

- Bước 3:

+ Tiện ích đối với dòng FREE: người dùng có thể xem hình ảnh 3D gương mặtmakeup được gợi ý, phong to thu nhỏ từng bộ phận trên gương mặt để nhìn rõ hơn vềcách makeup, màu sắc, hãng mỹ phẩm,

+ Tiện ích đối với dòng SILVER: Tiện ích của dòng FREE + người dùng có thể xemđược video hướng dẫn chi tiết từng bước cách makeup đó

+ Tiện ích đối với dòng PREMIUM: Tiện ích của dòng SILVER + người dùng có thểliên lạc với chuyên viên tư vấn để được tư vấn về những thắc mắc trong quá trìnhmakeup

b Skincare (Chăm sóc da)

- Bước 1: Tương tự như MakeUp, ứng dụng sẽ quét gương mặt của người dùng để soitình trạng da, quét sản phẩm dưỡng da của người dùng để nhận diện sản phẩm

- Bước 2: Người dùng lựa chọn các mục mong muốn về làn da (làm trắng, sạch mụn,hết nhờn, ), M&S sẽ đưa ra quy trình dưỡng da phù hợp

- Bước 3:

+ Tiện ích đối với dòng FREE: chỉ ra những khuyết điểm trên da cần được cải thiện,chỉ ra sản phẩm dưỡng da hiện tại của người dùng có phù hợp không

+ Tiện ích đối với dòng SILVER: Tiện ích của dòng FREE + người dùng có thể xemvideo hướng dẫn các bước dưỡng da phù hợp

+ Tiện ích đối với dòng PREMIUM: Tiện ích của dòng SILVER + người dùng có thểliên lạc với chuyên viên tư vấn để được tư vấn kĩ hơn và giải đáp các thắc mắc

c Tiện ích chung của 3 dòng khách hàng

- M&S liên kết với ứng dụng bán hàng mỹ phẩm online chính hãng: Người dùng cónhu cầu được gợi ý mỹ phẩm trang điểm, sản phẩm dưỡng da phù hợp với da mình thìM&S sẽ gợi ý sản phẩm và nơi đặt mua online

- M&S liên kết với các địa điểm Spa, Trang điểm: Người dùng có nhu cầu đặt chỗ đểđến tận nơi làm dịch vụ Spa, trang điểm, hoặc đặt dịch vụ chuyên viên về tận nhà thìM&S sẽ gợi ý cho người dùng các địa điểm để đặt, và hỗ trợ đặt chỗ

- Giá thành: Giá các sản phẩm và dịch vụ đã được định sẵn trên ứng dụng, ngườidùng tự lựa chọn trong các gợi ý của M&S đưa ra

II Tổng quan về thị trường

1 Nhu cầu thị trường

- Làm đẹp luôn là 1 hành vi xuất phát từ bản năng của con người, đặc biệt ở Việt Nam,một nước có tỷ lệ dân số trẻ và phụ nữ chiếm đa số thì nhu cầu và sức chi tiêu cho làmđẹp không ngừng gia tăng

Theo kết quả chính thức được Ban chỉ đạo tổng điều tra dân số và nhà ở Trung Ươngcông bố 19/12/2019, dân số nữ là 48,3 triệu người chiếm 50,2%, đặc biệt độ tuổi 15-39chiếm 68%, đây là độ tuổi đã có nhận thức lớn về việc chăm sóc và làm đẹp và cónhiều khả năng chi trả cao cho làm đẹp

14%

Hiện nay, thị trường làm đẹpđang chứng kiến sự cạnh tranhkhốc liệt đến từ rất nhiều nhãnhàng, cửa hàng trang điểm,spa, thẩm mĩ viện,… nhằm đápứng những nhu cầu khó chiều

và đa dạng của khách hàng

Không chỉ những thương hiệutrong nước như Vedette,Skinna,…mà các thương hiệunước ngoài cũng đã xâm nhập vào thị trường đầy tiềm năng này ở Việt Nam: Ohui,

Innisfree,…

- Với việc xuất hiện quá trình các hãng mĩ phẩm, của hàng trang điểm,…như vậy,

khách hàng phải đối mặt với việc chọn lọc vô cùng khó khăn Đặc biệt, hiện nay nhiều

sản phẩm nổi lên nhờ việc PR nhưng chất lượng thì không thực sự đảm bảo, thêm vào

đó việc hiểu chưa chính xác về nguồn gốc, tính an toàn, phù hợp và sự nhẹ dạ cả tin

của người tiêu dùng thì việc xác định sản phẩm phù hợp đã khó, việc mua đúng sản

phẩm chính hãng lại càng khó hơn

- Nhiều kênh thông tin làm đẹp miễn phí như các video hướng dẫn trang điểm hay

chăm sóc da của các Beauty Blogger trên Youtube ngày càng nhiều, cho thấy không

khó để tìm kiếm thông tin về 1 loại mỹ phẩm hay học makeup Tuy nhiên, làn da mỗi

da người lại có đặc điểm không giống nhau nên việc nghe nghe theo và đầu tư những

khoản tiền lớn không phải luôn đem lại hiệu quả như mong đợi đối với tất cả mọi

người

 Bởi vậy có thể nói, quy mô của thị trường làm đẹp đang vô cùng lớn, đa đạng và sẽ

tiếp tục trở thành thị trường tiềm năng

2 Xu hướng thị trường

86% 15-64

CƠ CẤU DÂN SỐ THEO GIỚI

Nữ Khác

- Hiện nay, tính nhanh chóng và phù hợp đang rất được khách hàng quan tâm Theo mộtkhảo sát năm 2019 của Q&Me, thì lý do không viết cách trang điểm chiếm 32%, lườitrang điểm chiếm 27%, làn da quá nhạy cảm chiếm 24%, không biết sản phẩm nào phùhợp chiếm đến 17%, lo lắng về chất lượng sản phẩm chiếm 14%,…trong các lý do khôngtrang điểm Những con số này có thể khẳng định nhu cầu về việc cần được tư ván vàhướng dẫn trang điểm, chăm sóc da nhanh chóng, không mất nhiều thời gian là một trongnhững nhu cầu vô cùng lớn.

Don't know which products

to use

Makeup product quality

Don't want to spend concern money on

makeup products

Makeup damages

my skin

I look good without makeup

Don't have enough time for make up

I don't like Others the

feeling of having makeup

on my

- Bên cạnh đó, nhu cầu về tính tiện lợi cũng đang được đề cao Các cửa hàng trongtrung tâm thương mại và các store của thương hiệu là nơi mua sắm mỹ phẩm phổ biến.

Bên cạnh đó, các trang thương mại điện tử cũng dần trở thành một kênh quan trọng với73% đối tượng khảo sát đã từng mua sắm mỹ phẩm tại đây 57% người sử dụng mĩ phẩm

và sản phẩm skincare cho biết họ mua sắm các sản phẩm này online trong năm 2019 bởitính tiện dụng (44%)

- Chi tiêu cho mỹ phẩm, chăm sóc da tăng 10% trong nhóm những người sử dụng

mỹ phẩm thường xuyên và tập khách hàng hiện nay có xu hướng sẵn sàng chi nhiều chonhững sản phẩm tốt ngày càng nhiều

- Chăm sóc đơn giản, tối giản mà hiệu quả cao luôn được hướng đến Hầu như tậpkhách hàng làm đẹp đều rất bận rộn, cần tập trung chuyên môn vào công việc bản thân,gia đình và không thể dành nhiều thời gian tìm hiểu về chăm sóc da phù hợp nhất cũngkhông có thời gian đi khám da liễu thường xuyên

 Qua các con số và thông tin trên, chúng tôi đã phần nào nắm bắt được xu hướnglàm đẹp của khách hàng trong thời đại hiện nay, xu hướng làm đẹp hiện nay không chỉdừng lại ở vẻ đẹp bên ngoài mà còn hướng đẹp tính bền vững về chất lượng, tínhtương thích với làn da và sự tiện lợi, nhanh chóng trong quá trình tìm kiếm, mua sắm

III Môi trường Marketing

1 Môi trường vi mô

1.1 Năng lực nội bộ

Dịch vụ được cung ứng chủ yếu thông qua ứng dụng sử dụng trên điện thoại nên sẽcần có bộ phận quản lý phần mềm Phòng marketing đồng thời quản lý - phát triểnkinh doanh Bộ phận liên kết với các chuyên viên, spa uy tín Với nguồn nhân sự trẻcũng như thông tin trực tuyến rộng rãi cho phép chúng tôi không ngừng cải thiện sảnphẩm

1.2 Các nhà cung ứng

Nguồn thông tin chăm sóc da và makeup miễn phí được chọn lọc và cập nhật miễn phíthường xuyên từ các trang làm đẹp uy tín, và xu hướng bắt kịp xu hướng Những videohướng dẫn cũng như liên hệ trực tiếp chuyên viên chăm sóc da, makeup được trả phíđộc quyền cũng như yêu cầu chuyên viên makeup chuyên nghiệp, bắt kịp xu hướng,bác sĩ da liễu uy tín Những chuyên viên tư vấn và bác sĩ da liễu này phải đảm bảo vềnhững phản hồi của khách hàng là chính xác và được công khai trước khi khách hàngbook dịch vụ

1.3 Khách hàng

Mục tiêu chúng tôi nhắm đến là đối tượng khách hàng cần nhận tư vấn về quá trìnhchăm sóc da và trang điểm, không có nhiều thời gian cho quá trình tìm kiếm và có khảnăng chi trả cho các sản phẩm phù hợp

2 Môi trường vĩ mô

2.1 Nhân khẩu học

Nhu cầu làm đẹp vốn luôn tồn tại trong mỗi con người và mỗi người có điều kiện kinh

tế khác nhau Họ sẽ trải nghiệm và lựa chọn cho mình những phong cách phù hợpnhất, ngoài ra luôn tìm cách để bản thân được làm mới

Mọi người muốn chăm sóc da đẹp tuy nhiên không phải ai cũng hiểu được làn da củamình đang cần bổ sung dưỡng chất gì, hay thông tin trên các blog thì lẫn tạp, chungchung, không rõ ràng và không ai đảm bảo là phù hợp với làn da của mình

2.2 Kinh tế

Kinh tế 2020, dù hiện tại trong thời điểm dịch bệnh Covid-19, kinh tế suy giảm, thấtnghiệp tăng cao Tuy nhiên đây cũng là thời điểm con người dành thời gian ở nhànhiều hơn, chăm sóc bản thân và cũng là cơ hội để mọi người ‘lột xác’ Chăm sóc datại nhà sẽ là lựa chọn của mọi người và chuyên viên, bác sĩ da liễu tư vấn và vô cùng

cần thiết để mỗi người hiểu làn da của mình Cũng có thể bạn sẽ học trang điểm cánhân trong thời gian này phải không?

Ngoài ra, sau thời điểm trên, nền kinh tế phục hồi, mọi người gặp gỡ bạn bè, đồngnghiệp, nhiều hơn, con người cần được làm mới, đòi hỏi ngoại hình đẹp hơn là nhu cầuđương nhiên

2.3 Chính trị - Pháp luật

Chính trị Việt Nam ổn định luôn là một yếu tố quan trọng giúp nền kinh tế bền vững Pháp luật cũng có nhiều chính sách bảo hộ, đảm bảo quyền lợi của người dùng

2.4 Văn hoá - xã hội

Ở mỗi thời đại khác nhau, nền kinh tế dù có thay đổi thế nào thì nhu cầu làm đẹp vẫnluôn tồn tại, chỉ là mỗi người chọn một cách làm đẹp khác nhau Luôn bắt kịp xuhướng thế giới cũng như sáng tạo ra cá tính của riêng mình và không muốn tốn quánhiều công sức, thời gian

3 Phân tích SWOT

Cơ hội (O)

1 Nguồn khách hàng tiềm năng,đặc biệt là nữ giới, nhiềungười chưa có kinh nghiệmhoặc mong muốn có kỹ năngcao hơn

2 Nhu cầu về làm đẹp tăng cao

3 Công nghệ thông tin phát triển,lượng người sử dụng ứng dụnglàm đẹp trên điện thoại rất lớn

Thách thức (T)

1 Tương lai có nhiều ứng dụnglàm đẹp tương tự xuất hiện

2 Đối thủ cạnh tranh lớn vềcông dụng Đặt lịch làm đẹp,tiềm lực tài chính lớn

2 Nhấn mạnh việc sử dụng cácsản phẩm đảm bảo an toàn,chú trọng vào điểm thu hút lớn

Chiến lược ST

1 Nghiên cứu thị trường, luônnắm bắt kịp thời các ứngdụng mới ra mắt để cải tiếnchức năng

2 Giữ uy tín trên thị trường,nghiêm ngặt quản lý về việc

2 Đầu tư thêm vào giao diện,màu sắc, hình ảnh, phù hợpvới thị hiếu của người dùng,cải tiến về dung lượng, khắcphục các lỗi của nhà sản xuất

Chiến lược WT

1 Huy động vốn, tập trung vốnđầu tư để duy trì và phát triểndịch vụ

2 Quản lý tài chính hiệu quả,thông tin minh bạch, rõ ràng

IV Chiến lược định vị

1 Tuyên ngôn định vị của M&S

Với Slogan “Make you unique”, M&S tự hào “là một nhà thiết kế hoàn hảo nhất chogương mặt của bạn”, chúng tôi cam kết giúp bạn trở thành phiên bản toả sáng nhất củachính mình

2 Khách hàng mục tiêu của M&S

M&S phân khúc thị trường như sau:

Đối với khách hàng 15-18 tuổi Đây là lứa tuổi học sinh ưu tiên chăm sóc da tại nhà, chưa

có điều kiện kinh tế cao, chủ yếu sử dụng miễn phí Tần suất book chuyên viên tư vấn vàspa thấp

Đối với khách hàng 18-22 tuổi Thường là sinh viên hoặc đã đi làm nhưng chưa thực sự

ổn định Sẵn sàng chi tiêu cho chăm sóc da và là độ tuổi có xu hướng tìm kiếm nhữngphong cách mới lạ Tần suất makeup nhiều Tuy nhiên do điều kiện kinh tế chưa vữngvàng nên thường lựa chọn makeup tại nhà đi cùng với đó cần chăm chút cẩn thận cho làn

da Tần suất book chuyên viên và spa trung bình

Đối với khách hàng 22-39 tuổi Là độ tuổi nhu cầu làm đẹp cao, nền kinh tế vững vàngnên sẵn sàng chi mạnh tay cho chăm sóc da và trang điểm Tham gia nhiều sự kiện, tiệctối cũng như dự đám cưới, v.v… Tần suất book chuyên viên makeup và đi spa cao

Đối với nhóm khách hàng từ 39 tuổi trở lên Thường có xu hướng thiên việc đi spa vàmột số trong đó không quan tâm nhiều đến việc makeup và chăm sóc da kỹ càng

=> Theo thống kê năm 2019, thì nhóm tuổi từ 15-39 là nhóm tuổi có tần suất và nhu cầu

và khả năng sẵn sàng chi trả về makeup, skincare cao nhất (theo thống kê của Q&Me);đây cũng là khách hàng mục tiêu của M&S, bên cách đó các đối tượng khách hàng cònlại cũng là đối tượng khách hàng thứ cấp

3 So sánh với các đối thủ cạnh tranh

M&S là một sản phẩm dịch vụ thuộc làm đẹp, ra đời với chức năng rất mới, mang tínhcông nghệ cao Vì vậy, các đối thủ trên nền tảng ứng dụng điện thoại chỉ mang tính cạnhtranh rất nhỏ về một phương diện nào đó

Tìm kiếm và đặt chỗ khuyến mãi ởnhiều lĩnh vực như thời trang, ănuống, làm đẹp,

Thị phần Đứng đầu tiên trong nhóm ứng dụng

- 70% người dùng quay trở lại

- Hơn 5000 thương hiệu - giúp tiếpcận chéo khách hàng

Xếp hạng Top 4 trong Ảnh & Video Top 104 trong Shopping

Ưu điểm - Ulike dễ dàng sử dụng vì giao diện

đơn giản

- Có thể chỉnh sửa mắt, mũi, miệng,

má, mày chỉ với một vài thao tác,làm gương mặt trở lên lung linhtrong bức hình

- Ví dụ ngại dùng son thì bạn chọnSon môi và chọn màu nhẹ nhàng đểtrông tươi tắn hơn Chọn Phấn nềnnếu như da bạn có khuyết điểm hoặchơi ngăm

- Phục vụ trên nhiều lĩnh vực khácnhau như ăn uống, làm đẹp, muasắm,

- Nhiều chương trình khuyến mãiđược cập nhật từng giờ từ nhiềuthương hiệu

- Cập nhật tin SALE nhanh

- Bộ lọc thông minh

- Ứng dụng JAMJA hỗ trợ cả hệđiều hành iOs và Android

Nhược điểm - Phần mềm Ulike sử dụng bộ nhớ

trong máy, lưu ảnh về máy, vì vậykhá tốn dung lượng

- Phiên bản IOS 9.0 trở lên mới có thểtải về máy

- Chỉ làm gương mặt đẹp trên ảnh, đôikhi bức ảnh trở nên quá ảo so vớibên ngoài

Quá nhiều thương hiệu đăng ký đểhoạt động trên Jamja dẫn đến tìnhtrạng nhiều cửa hàng chưa đạt tiêuchuẩn

c Điểm khác biệt của M&S so với các đối thủ cạnh tranh

- Đối với ULIKE:

+ M&S hướng tới người dùng mong muốn tự makeup, skincare trên gương mặt thật.+ M&S cho phép người dùng quét các sản phẩm có sẵn để đưa ra các gợi ý makeup,skincare từ chính những sản phẩm đó

+ Dung lượng thấp

- Đối với JAMJA: M&S chỉ liên kết với các nhãn hàng bán mỹ phẩm, sản phẩm dưỡng dachính hãng, đáng tin cậy; các địa điểm thẩm mỹ, trang điểm có thương hiệu trên thịtrường, đảm bảo tuyệt đối về sự an toàn và hài lòng của khách hàng

+ Trong 6 tháng: Tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện có và mở rộng hìnhảnh trên toàn quốc

- Mục tiêu dài hạn:

+ Phục vụ cho không chỉ thị trường trong nước, mà còn xâm nhập vào các thịt trườngnước ngoài, trở thành dịch vụ làm đẹp của mọi người

+ Mở rộng các kênh phân phối và đa dạng hóa về chiến lược quảng bá sản phẩm

V Chiến lược Marketing mix

1 Chiến lược sản phẩm

a Các cấp độ sản phẩm

+ Lợi ích cốt lõi: Đưa lại cho khách hàng sự tiện lợi, nhanh chóng, tâm lý thoải mái và tựtin hơn trong quá trình trang điểm và chăm sóc da, cũng như quá trình tìm kiếm sản phẩm

Những lời khuyên và hướng dẫn được đưa ra từ các chuyên gia

Những sản phẩm make up đã được chọn lọc và kiểm định về chất lượng cũng như về hiệuquả

Những spa, thẩm mĩ đạt chuẩn về chất lượng, uy tín

- Khi mới phát triển sử dụng 2 loại ngôn

ngữ phổ biến là tiếng Việt và tiếng Anh

do sản phẩm sẽ phát triển ở Việt Nam

trước

- Các sản phẩm được gợi ý ra sẽ luôn đi

cùng với những đánh giá của khách hàng

về chất lượng của sản phẩm đó

- Tính năng: M&S đưa đến cho người dùng các tính năng chính là

o Tư vấn cho người dùng phong cách trang điểm phù hợp với sự kiện và gương mặt

o Tư vấn hướng dẫn quá trình skincare

o Gợi ý sản phẩm phù hợp và liên kết với nơi phân phối chính hãng

o Hỗ trợ tìm kiếm các cửa hàng trang điểm, spa, và đặt chỗ

o Thông báo về chương trình giảm giá, đặc biệt là đối với các sản phẩm đã được kháchhàng đánh dấu là quan tâm