Bán hàng cá nhân (PS) là hình thức yển trợ quan trọng từ nhân viên của doanh nghiệp tới những người mua hàng hiện tại và tiềm năng.Nỗ lực truyền đạt thông tin của người bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng nhằm mục tiêu doanh thu. Bán hàng cá nhân là làm sao có thể nắm bắt đúng nhu cầu của người mua,tạo ra sản phẩm, hướng tới thỏa mãn nhu cầu ấy, và sau đó là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
Trang 1BÀI TẬP MÔN MARKETING DU LỊCH
Đề tài: Nghiệp vụ bán hàng cá nhân
Nội Dung Đề Tài:
Nghiệp vụ bán hàng cá nhân (personal selling)
1:Khái niệm nghiệp vụ bán hàng cá nhân
2:Vai trò và chức năng của nghiệp vụ bán hàng cá nhân
3:Phân biệt với các công cụ xúc tiến khác
4: Quy trình bán hàng cá nhân
5: Một số nghệ thuật bán hàng
1 Khái niệm
Bán hàng cá nhân (PS) là hình thức yển trợ quan trọng từ nhân viên của doanh nghiệp tới những người mua hàng hiện tại và tiềm năng.Nỗ lực truyền đạt thông tin của người bán hàng tập trung vào việc thuyết phục khách hàng nhằm mục tiêu doanh thu Bán hàng cá nhân là làm sao có thể nắm bắt đúng nhu cầu của người
Trang 2
mua,tạo ra sản phẩm, hướng tới thỏa mãn nhu cầu ấy, và sau đó là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Tóm lại bán hàng cá nhân được diễn ra bất cứ lúc nào khi nhân viên của doanh nghiệp có quan hệ trực tiếp với khách hàng.Trong hoạt động kinh doanh quốc tế,các doanh nghiệp sẽ phải tiếp xúc với nhiều khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.Mỗi nhóm khách hàng lại có những tập quán mua bán, sử dụng những ngôn ngữ khác nhau, Do đó bán hàng cá nhân trên phạm vi quốc tế là một hoạt động phức tạp,đòi hỏi nhân viên bán hàng , đại diện thương mại ở nước ngoài phải được tuyển dụng một cách kỹ lưỡng,được đào tạo tốt,có những chế độ ưu đãi nhất định, phải được động viên thúc đẩy và phải được kiểm soát chặt chẽ.Những nhân viên này, khi tiến hành hoạt động bán hàng cá nhân tại thị trường nước ngoài phải thực hiện 3 công việc cơ bản sau:
- Hoạt động bán hàng thực tế, truyền đạt thông tin về sản phẩm đến khách hàng thu về những hợp đồng mua hàng thực sự
- Tạo ra những mối quan hệ khách hàng nhân viên bán hàng phải luôn luôn quan tâm đến việc duy trì và nâng cao vị thế của doanh nghiệp, tạo niềm tin đối với khách hàng, đối với công chúng
- Thu thập và tổng hợp thông tin cần thiết: nhân viên bán hàng có thể thường xuyên thu thập và cung cấp thông tin để phục vụ việc lên kế hoạch quảng cáo cũng như kế hoạch yểm trợ thương mại của doanh nghiệp
2.Vai trò và chức năng
- -Bán hàng cá nhân giúp giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, từ đó đánh giá lại
- sản phẩm để có các phương pháp cải tiến ,nâng cao chất lượng sản phẩm
- - Tạo cho nhà maketing một sự truyền thông,uyển chuyển linh hoạt
Trang 3- -Đánh giá hiệu quả việc chào hàng , qua phản ứng của khách hàng.Từ
đó có những chiến lược maketing phù hợp
- -Giúp cho người bán hàng dễ dàng nắm bắt được nhu cầu, đặc điểm cũng như tâm lí, sở thích của từng nhóm khách hàng,từ đó thay đổi để phù hợp với đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng
- -Nhằm quảng bá thương hiệu,giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp tới người tiêu dùng
- -Tạo cho khách hàng sự hài lòng,tin tưởng vào sản phẩm của doanh nghiệp
- -Thiết lập mối quan hệ từ thông thường đến quan hệ gần gũi và sâu sắc đối với người bán và khách hàng, từ đó tạo ra đội ngũ khách quen thường xuyên tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp
3.Phân biệt với các công cụ xúc tiến khác
bá thông tin thông qua truyền hình phát thanh tờ rơi…
Tạo ra nhu cầu xây dựng hình
nghiệp hoặc sản phẩm
Truyền đến nhiều khách hàng trong phạm vi mục tiêu
dự định Nội dung quảng cáo phổ biến có kế hoạch thông tin về hàng hóa và dịch
Phí chi trả cho quảng cáo lớn Khách hàng
có thể lãng quên sản phẩm Hướng đến nhiều khách hàng không phải là mục tiêu
Trang 4vụ Khuyến khích
tiêu thụ
Tạo ra sản phẩm chất lượng cao
Chế tạo bao bì đẹp,giá cả vừa phải Dùng thử hàng mẫu miễn phí
Khuyến mãi quà tặng
Có thể dễ dàng kết hợp với các công cu xúc tiến khuếch trương khác
Có hiệu quả để thay đổi nhiều hành
vi người tiêu dùng Nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng
Chỉ có thể ảnh hưởng ngắn hạn Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt trước
Có thể ảnh hưởng đến hình ảnh nhãn hiệu
và lợi nhuận Maketing trực
tiếp
ng qua catalog (Catalog
marketing):
nhiều công ty dùng hình thức bán hàng qua thư điện tử sau khi họ phát hành
ra catalog Nội
Catalog có thể
bổ sung thông tin chi tiết về đặc trưng của Catalog, về sản phẩm, bộ sưu
thức này có thể lựa chọn nhiều khách hàng tiềm năng tốt hơn
điệp bán được
cá nhân hóa và khách hàng hóa
ting trực tiếp
có thể xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi
- Tính chính xác của cơ sở
dữ liệu: danh sách khách hàng có thể bị thay đổi, không chính xác
- Thường bị phê phán là quấy nhiễu quyền tự do thư tín của khách hàng
-Thiếu sự hỗ trợ kỹ thuật, mỹ thật, ít tạo ấn tượng
Trang 5tập hàng mẫu, số
hotline để giải
đáp thắc mắc,
quà tặng, giảm
giá…
ng qua thư trực
tiếp
(Direct_Mail
Marketing):
trong đó có thư,
mẫu quảng cáo
nhỏ, phim, số
điện thoại miễn
phí…
ng tư xa qua
(TeleMarketing)
: là một công cụ
trong Marketing
trực tiếp (direct
marketing) và
đang được sử
dụng ngày càng
nhiều Khách
khách hàng
đến với khách hàng tiếm
những thời điểm thích hợp
và được tiếp nhận nhiều hơn
Marketing trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,…
thủ cạnh tranh không xem được những chiến lược của công ty dành
khách hàng
Trang 6hàng dùng điện
thoại và gọi số
điên thoại miễn
phí để đặt mua
hàng
ng trực tiếp trên
các kênh truyền
hình, truyền
thanh, báo chí và
tạp chí
ng tận nhà
(Door to Door
Leaflet
Marketing) đây
là hình thức
Marketing được
sử dụng nhiều
trong ngành thực
phẩm tiêu dùng
Industries) Hình
thức này tập
trung hoàn toàn
theo vùng
giá được hiệu quả vì có thể
đo lường phản ứng của khách hàng
Trang 7cáo có hồi đáp
(Direct response television
marketing) có
hai hình là thức hợp đồng dài
hạn (long form)
và hợp đồng
ngắn hạn (short form) Long form
là hình thức sử dụng một khoản thời gian dài (khoản 30 phút)
để mô tả sản phẩm thật chi tiết và short form sử dụng khoản thời gian quảng cáo ngắn (30 giây hay 1 phút) để hỏi những phản hồi của khách hàng tức khắc bằng cách gọi điện thoại hiện trên
Trang 8màn hình hoặc vào Website
thưởng hiện vật
(Couponing) là
hình thức sử dụng các pương tiện truyền thông được in ra để lấy thông tin phản hồi từ người đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để đổi lấy tiền chiết khấu
hàng trực tiếp
(Direct selling)
là hình thức bán hàng đối mặt
(Face to face)
với khách hàng thông qua các nhân viên bán hàng
Trang 9Hội nghị bán hàng Hội chợ,và triển lãm
Mẫu chào hàng
thông tin 2 chiều
Có ảnh hưởng trục tiếp đến hành
vi mua hàng
lòng khách
Cùng một lúc không thể tiếp cận được với nhiều khách hàng
Chi phí cao cho mỗi lần giao dịch
Việc tuyển dung nhân viên cũng gặp nhiều khó khăb
Quan hệ công
chúng
Các xuất bản phẩm(tập san của công ty…)
Sự kiện(các hoạt động tài trợ cho nghệ thuật thể thao)
Tin tức( câu chuyện
có lợi cho công ty hoặc sản phẩm và nhân viên)
Các hoạt động liên quan đến cộng đồng Các phương tiện
Chi phí bó ra ít hơn so với quảng cáo
Tiếp cận được với nhiều khách hàng
Độ tin cậy cao Chuyển đến hình ảnh tích cực của công ty
Việc đánh giá
là tương đối khó khăn
Khó khăn trong việc tìm
ra các tổ chức
có thể đưa ra các ý tưởng sáng tạo đòi hỏi người có năng lực
Trang 10nhận diện( danh thiếp,đồng phục ) Các hoạt động về trách nhiệm đối với
xã hội
4.Quy trình bán hàng cá nhân
1 :Chuẩn bị
Nhân viên bán hàng cần chuẩn bị mọi thứ cho hoạt động bán hàng thành công, từ thấu hiểu về sản phẩm, dịch vụ, kế hoạch bán hàng (danh sách khách hàng cần ghé thăm).Giấy giới thiệu, card visit, trang phục, đến cả tâm lý bán hàng
2:Tìm kiếm và sàng lọc
Thực sự đây là bước đầu tiên trong quá trình bán hàng nhằm mục đích phát hiện ra các khách hàng triển vọng, xây dựng một danh sách khách hàng tiềm năng của mình, sàng lọc những khách hàng yếu kém Nhân viên bán hàng
có thể gọi điện thoại, gửi thư cho các khách hàng triển vọng trước khi quyết
3: Tiếp cận và thiết lập cuộc hẹn
Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêu của cuộc viếng thăm Nhân viên bán hàng cần biết cách chào hỏi người mua để có được bước mở đầu cho mối quan hệ sau này, bao gồm biểu hiện bề ngoài, những lời mở đầu và cách nhận xét trong câu chuyện Bước này thành công thi quy trình bán hàng của bạn trở nên dễ dàng hơn bạn đã thuyết phục được 50 % khách hàng mua hàng của bạn vì khách hàng chịu lắng nghe bạn nói, quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn bán
4: Giới thiệu và trình bày
Trang 11Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm của mình với người mua theo công thức AIDA (chú ý, quan tâm, mong muốn, hành động mua), nhân viên bán hàng phải nhấn mạnh kỹ lưỡng những lợi ích của khách
5: Khắc phục những ý kiến phản đối hay xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng.
Khách hàng hầu như bao giờ cũng đưa ra những ý kiến phản đối trong quá trình giới thiệu hay khi đề nghị đặt mua hàng, sự chống đối của họ có thể về mặt tâm lý hay logic Để xử lý những chống đối này, nhân viên bán hàng luôn phải giữ thái độ vui vẻ, đề nghị người mua làm rõ những ý kiến không tán thành, phủ nhận hợp lý giá trị những ý kiến phản đối,…
6: Thống nhất thương vụ, ký kết hợp động
Đây là giai đoạn nhân viên bán hàng phải cố gắng thống nhất thương vụ, họ cần biết cách nhận ra những tín hiệu kết thúc thương vụ ở người mua, bao gồm những cử chỉ, lời nói hay nhận xét và những câu hỏi, nhân viên bán hàng có thể đưa ra những tác nhân đặc biệt để kích thích người mua kết thúc thương vụ.Đặc biệt là luôn sử dụng những câu hỏi mở => làm khách hàng khó từ chối hơn ( ví dụ : Anh chi lấy bao nhiêu hàng …?)
7: Chăm sóc khách hàng.
Bước cuối cùng này là cần thiết khi nhân viên bán hàng đảm bảo chắc chắn khách hàng sẽ hài lòng và tiếp tục quan hệ làm ăn, ngay sau khi kết thúc thương vụ nhân viên bán hàng cần hoàn tất mọi chi tiết cần thiết về thời gian giao hàng, điều kiện mua hàng, họ cần có kế hoạch giữ khách để đảm bảo chắc chắn không bỏ quên hay để mất khách hàng, không những vậy cần chăm sóc khách hàng sau khi
đã nhận hàng và sử dụng dịch vụ bằng cách thăm hỏi qua điện thoại, lấy ý kiến về sản phẩm dịch vụ, tặng quà ngày lễ, những hành động tuy nhỏ nhưng từ những
Trang 12hành động đó sẽ làm cho khách hàng tin tưởng bạn, công ty bạn và nếu có sự cố gì trong đơn hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm thì dễ dàng xử lý tốt.Vì 80% doanh thu có được nhờ vào 20% khách hàng trung thành
Trên đây là 7 bước cơ bản trong quá trình bán hàng mà nhân viên bán hàng mới bước vào nghề cần trang bị, tùy ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ khách nhau mà quy trình bán hàng cũng khác nhau ở một số bước, hình thức bán hàng cũng vậy, quy trình bán hàng qua email sẽ khác, quy trình bán hàng online cũng khác
5.Một số nghệ thuật bán hàng
1 Nhi t tình ệt tình
B n không th thuy t ph c để thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ục được người khác nếu trình bày vấn đề một ược người khác nếu trình bày vấn đề mộtc người khác nếu trình bày vấn đề mộti khác n u trình bày v n đ m tết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ấn đề một ề một ột cách mi n cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặtng, thi u s nhi t tình, nh th đang ph i "tr bài'' Hãy đ tết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ư ể thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ải "trả bài'' Hãy đặt ặt
h t ni m tin vào s n ph m ho c d ch v mà b n đang chào bán và truy nết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ề một ải "trả bài'' Hãy đặt ẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ặt ịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ục được người khác nếu trình bày vấn đề một ề một
ni m tin đó đ n khách hàng b ng nhi t tình c a chính mình L u ý r ngề một ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ằng nhiệt tình của chính mình Lưu ý rằng ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ủa chính mình Lưu ý rằng ư ằng nhiệt tình của chính mình Lưu ý rằng nhi t tình không có nghĩa là ph i nói nhanh hay nói l n, mà đi u quan tr ngệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ải "trả bài'' Hãy đặt ớn, mà điều quan trọng ề một ọng
là ph i trình bày v n đ m t cách sinh đ ng và có tính thuy t ph c cao.ải "trả bài'' Hãy đặt ấn đề một ề một ột ột ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ục được người khác nếu trình bày vấn đề một
2 Đ n gi n ơn giản ản
Đ ng dùng nh ng t quá kêu hay mang tính thu t ng chuyên môn sâuững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu ật ngữ chuyên môn sâu ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu trong khi trình bày N u khách hàng không hi u đi u b n nói, h sẽ ch ngết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ể thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ề một ọng ẳng
l u l i n tư ấn đề một ược người khác nếu trình bày vấn đề mộtng gì nh ng s n ph m ho c d ch v mà b n đang chào bán.ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu ải "trả bài'' Hãy đặt ẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ặt ịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ục được người khác nếu trình bày vấn đề một
Trười khác nếu trình bày vấn đề mộtng h p t h n, h có th chán n n b c d c Hãy trình bày v n đ m tợc người khác nếu trình bày vấn đề một ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ơn, họ có thể chán nản bực dọc Hãy trình bày vấn đề một ọng ể thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ọng ấn đề một ề một ột cách đ n gi n, rõ ràng, chính xác và d hi u Nên s d ng nh ng ngôn ngơn, họ có thể chán nản bực dọc Hãy trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ể thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ử dụng những ngôn ngữ ục được người khác nếu trình bày vấn đề một ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu
mà b n thười khác nếu trình bày vấn đề mộtng dùng và t ra t nhiên nh "b n đang là chính mình''.ỏ ra tự nhiên như "bạn đang là chính mình'' ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ư
Trang 133 L ng nghe tr ng thái c m xúc c a khách hàng ắng nghe trạng thái cảm xúc của khách hàng ạng thái cảm xúc của khách hàng ản ủa khách hàng
Đây là đi u c n thi t và r t quan tr ng mà các nhân viên bán hàngề một ần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ấn đề một ọng
thười khác nếu trình bày vấn đề mộtng không chú ý ho c b quên M i quan h gi a ngặt ỏ ra tự nhiên như "bạn đang là chính mình'' ối quan hệ giữa người bán hàng và ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu ười khác nếu trình bày vấn đề mộti bán hàng và khách hàng có nh hải "trả bài'' Hãy đặt ưởng lớn đến kết quả bán hàng Thay vì tập trung vàong l n đ n k t qu bán hàng Thay vì t p trung vàoớn, mà điều quan trọng ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ật ngữ chuyên môn sâu
vi c thuy t ph c khách hàng, ngệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ục được người khác nếu trình bày vấn đề một ười khác nếu trình bày vấn đề mộti bán hàng c n l ng nghe ý ki n ph n ánhần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ắng nghe ý kiến phản ánh ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt
c a h N u không quan tâm đ n c m xúc và suy nghĩ c a khách hàng, “sủa chính mình Lưu ý rằng ọng ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ủa chính mình Lưu ý rằng ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt
t n công” quá m c có th t o nên s nghi ng và làm tiêu tan hy v ng bánấn đề một ức có thể tạo nên sự nghi ngờ và làm tiêu tan hy vọng bán ể thuyết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ời khác nếu trình bày vấn đề một ọng hàng, có khi đánh m t luôn c khách hàng ti m năng B n c n khách hàngấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ề một ần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng quan tâm đ n s n ph m, d ch v hay th m chí là quan tâm đ n c doanhết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt ẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ục được người khác nếu trình bày vấn đề một ật ngữ chuyên môn sâu ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt nghi p c a b n; trệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ủa chính mình Lưu ý rằng ướn, mà điều quan trọngc tiên b n ph i bi t quan tâm đ n tr ng thái c m xúc vàải "trả bài'' Hãy đặt ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ải "trả bài'' Hãy đặt suy nghĩ c a h Làm cho h d ch u và tho mãn ngay t đ u là con đủa chính mình Lưu ý rằng ọng ọng ịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ải "trả bài'' Hãy đặt ần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ười khác nếu trình bày vấn đề mộtng
d n đ n thành công trong các giai đo n sau c a quá trình bán hàng Ch ng# ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ủa chính mình Lưu ý rằng ẳng
h n, trông khách hàng có v m t m i và lo l ng thì ngẻ mệt mỏi và lo lắng thì người bán hàng phải biết ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ỏ ra tự nhiên như "bạn đang là chính mình'' ắng nghe ý kiến phản ánh ười khác nếu trình bày vấn đề mộti bán hàng ph i bi tải "trả bài'' Hãy đặt ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một
“b t đúng m ch” và có “li u thu c ch a tr ” thích h p Làm đắng nghe ý kiến phản ánh ề một ối quan hệ giữa người bán hàng và ững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu ịch vụ mà bạn đang chào bán và truyền ợc người khác nếu trình bày vấn đề một ược người khác nếu trình bày vấn đề mộtc đi u đó làề một
b n đã t o được người khác nếu trình bày vấn đề một ấn đề mộtc n tược người khác nếu trình bày vấn đề mộtng và quan h t t v i khách hàng Đ ng quên r ngệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ối quan hệ giữa người bán hàng và ớn, mà điều quan trọng ằng nhiệt tình của chính mình Lưu ý rằng
v i thái đ l ng nghe nghiêm túc, ngớn, mà điều quan trọng ột ắng nghe ý kiến phản ánh ười khác nếu trình bày vấn đề mộti bán hàng sẽ thu th p đật ngữ chuyên môn sâu ược người khác nếu trình bày vấn đề mộtc nh ng ýững từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu
ki n và l i ch d n thi t th c t khách hàng, hoàn toàn có l i cho vi c kinhết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ời khác nếu trình bày vấn đề một ỉ dẫn thiết thực từ khách hàng, hoàn toàn có lợi cho việc kinh # ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ự nhiệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt ợc người khác nếu trình bày vấn đề một ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt doanh v sau.ề một
4 Ph i bi t t p trung vào nhu c u c a khách hàng ản ết tập trung vào nhu cầu của khách hàng ập trung vào nhu cầu của khách hàng ầu của khách hàng ủa khách hàng
Đ ng nghĩ r ng khi ti p xúc v i m t khách hàng l n thì h sẽ mang l iằng nhiệt tình của chính mình Lưu ý rằng ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ớn, mà điều quan trọng ột ớn, mà điều quan trọng ọng cho mình món l i l n; n u khách hàng có thu nh p cao hay giàu có mà khôngời khác nếu trình bày vấn đề một ớn, mà điều quan trọng ết phục được người khác nếu trình bày vấn đề một ật ngữ chuyên môn sâu
có nhu c u thì công s c c a ngần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ức có thể tạo nên sự nghi ngờ và làm tiêu tan hy vọng bán ủa chính mình Lưu ý rằng ười khác nếu trình bày vấn đề mộti bán hàng coi nh “công c c” M i quan hư ối quan hệ giữa người bán hàng và ọng ệt tình, như thể đang phải "trả bài'' Hãy đặt
đ u b t đ u t nhu c u c a khách hàng và lòng tin c a b n cho dù đó làề một ắng nghe ý kiến phản ánh ần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ần thiết và rất quan trọng mà các nhân viên bán hàng ủa chính mình Lưu ý rằng ủa chính mình Lưu ý rằng