Đề xuất chiến lược và kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyến newshop vn trong 3 năm 2019 2021 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến

TÓM TẮT NỘI DUNG Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu và hoạt động cụ thể về nhằm tăng mức độ nhận biết về dịch vụ mua sách trực tuyến tại Newshop. Qua quá trình thực tập, em nhận thấy thế mạnh của công ty là về sách tham khảo nhưng mức độ nhận diện của khách hàng chưa cao, độ phủ chưa lớn. Ngoài ra, định vị trong tâm trí khách hàng chưa rõ ràng nên chưa phát huy hết tất cả các tiềm lực của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, thị trường sách trực tuyến với mức độ cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn như Tiki, Fahasa, Shopee… là rất lớn. Vì thế, việc chiếm lấy thị trường ngách là sách tham khảo, sách luyện thi sẽ dễ dàng hơn, khi doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng trung thành nhất định và có sự uy tín trên thị trường thì việc định vị lại thương hiệu và chuyển sang hình thức sàn giao dịch điện tử sẽ dễ dàng hơn. Nghiên cứu sẽ được thực hiện theo các bước: nghiên cứu tại bàn phân tích các dữ liệu thứ cấp sau đó lập bảng câu hỏi định tính, thực hiện nghiên cứu định tính, dựa vào kết quả nghiên cứu định tính để lập bảng câu hỏi định lượng và dùng kết quả định lượng để một lần nữa đánh giá, chứng thực định tính từ đó đưa ra kết luận. Sau khi nghiên cứu, chúng ta sẽ biết được hành vi mua sách trực tuyến của đối tượng tuổi từ 1535, các tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi mua sách trực tuyến và mức độ nhận diện thương hiệu Newshop.vn, cuối cùng là đưa ra được chiến lược và đề xuất kế hoạch hành động về xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trong 3 năm 20192021. Nội dung chính bao gồm 3 chương: Chương 1: Giới thiệu về công ty thực tập Giới thiệu về công ty TNHH Trực Tuyến Newshop.vn: quá trình hình thành và phát triển, thực trạng của doanh nghiệp. Giới thiệu vị trí và bộ phận sinh viên thực tập, các chương trình sinh viên đã tham gia trong quá trình thực tập, bài học kinh nghiệm. Chương 2: Phân tích vấn đề nghiên cứu Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, quy trình, phương án và kết quả nghiên cứu. Chương 3: Kết luận và đề xuất Kết luận tất cả các mục tiêu đã đặt ra và kết quả đạt được và đề xuất chiến lược mới, kế hoạch hành động cụ thể.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

ĐỀ TÀI

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN TRONG 3 NĂM 2019 – 2021 NHẰM TĂNG MỨC

ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ

MUA SÁCH TRỰC TUYẾN.

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH MINH

NĂM 2019

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

ĐỀ TÀI

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH TRỰC TUYẾN NEWSHOP.VN TRONG 3 NĂM 2019 – 2021 NHẰM TĂNG MỨC

ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ

MUA SÁCH TRỰC TUYẾN.

Giảng viên hướng dẫn: TS NGUYỄN THANH MINH

NĂM 2019

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin cảm ơn TS Nguyễn Thanh Minh đã hướng dẫn em hoàn thành khóa luận.Cảm ơn thầy đã hỗ trợ em trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tài “Đềxuất chiến lược và kế hoạch hành động xây dựng thương hiệu công ty TNHH trực tuyếnNewshop.vn trong 3 năm 2019-2021 nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu dịch vụ muasách trực tuyến.”

Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn đã tạođiều kiện cho em được trải nghiệm các công việc thực tế và các anh chị trong team Marketing đã

hỗ trợ em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp một cách thuận lợi Cảm ơn Giám đốc công ty TNHHtrực tuyến Newshop.vn anh Hoàng Ngọc Vinh đã tạo cho em cơ hội để học tập và làm việc gầnvới thực tế, cảm ơn những bài học kinh nghiệm quý báu và những hướng dẫn tận tình từ anh

Dù đã rất cố gắng trong suốt quá trình nghiên cứu nhưng không thể tránh khỏi các thiếu sót, rấtmong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô Sự góp ý của thầy cô sẽ là bài học kinh nghiệm quýbáu cho quá trình hoàn thiện kiến thức và kỹ năng của em

Em xin chân thành cảm ơn

CAM KẾT

Em xin cam kết đề tài nghiên cứu “Đề xuất chiến lược và kế hoạch hành động xây dựng thươnghiệu công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn trong 3 năm 2019-2021 nhằm tăng mức độ nhậndiện thương hiệu dịch vụ mua sách trực tuyến.” do chính em thực hiện, không sao chép của bất

kỳ nguồn nào Trong bài làm có các kiến thức, tham khảo từ các nguồn đều được trích dẫn đúngquy định Nếu có bất kỳ vấn đề gì em sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019

Sinh viên ký tên

MỤC LỤC

MỤC LỤC BẢNG

MỤC LỤC HÌNH

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ

TÓM TẮT NỘI DUNG

Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu và hoạt động

cụ thể về nhằm tăng mức độ nhận biết về dịch vụ mua sách trực tuyến tại Newshop

Qua quá trình thực tập, em nhận thấy thế mạnh của công ty là về sách tham khảo nhưng mức độ nhận diện của khách hàng chưa cao, độ phủ chưa lớn Ngoài ra, định vị trong tâm trí khách hàng chưa rõ ràng nên chưa phát huy hết tất cả các tiềm lực của doanh nghiệp Bên cạnh đó, thị trường sách trực tuyến với mức độ cạnh tranh từ các doanh nghiệp lớn như Tiki, Fahasa,

Shopee… là rất lớn Vì thế, việc chiếm lấy thị trường ngách là sách tham khảo, sách luyện thi sẽ

dễ dàng hơn, khi doanh nghiệp đã có một lượng khách hàng trung thành nhất định và có sự uy tín trên thị trường thì việc định vị lại thương hiệu và chuyển sang hình thức sàn giao dịch điện tử

sẽ dễ dàng hơn

Nghiên cứu sẽ được thực hiện theo các bước: nghiên cứu tại bàn phân tích các dữ liệu thứ cấp sau đó lập bảng câu hỏi định tính, thực hiện nghiên cứu định tính, dựa vào kết quả nghiên cứu định tính để lập bảng câu hỏi định lượng và dùng kết quả định lượng để một lần nữa đánh giá, chứng thực định tính từ đó đưa ra kết luận

Sau khi nghiên cứu, chúng ta sẽ biết được hành vi mua sách trực tuyến của đối tượng tuổi từ

15-35, các tác động ảnh hưởng đến người tiêu dùng khi mua sách trực tuyến và mức độ nhận diện thương hiệu Newshop.vn, cuối cùng là đưa ra được chiến lược và đề xuất kế hoạch hành động vềxây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trong 3 năm 2019-2021

Nội dung chính bao gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về công ty thực tập

Giới thiệu về công ty TNHH Trực Tuyến Newshop.vn: quá trình hình thành và phát triển, thực trạng của doanh nghiệp

Giới thiệu vị trí và bộ phận sinh viên thực tập, các chương trình sinh viên đã tham gia trong quá trình thực tập, bài học kinh nghiệm

Chương 2: Phân tích vấn đề nghiên cứu

Lý do chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, quy trình, phương án và kết quả nghiên cứu

Chương 3: Kết luận và đề xuất

Kết luận tất cả các mục tiêu đã đặt ra và kết quả đạt được và đề xuất chiến lược mới, kế hoạch hành động cụ thể

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019 Giám đốc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2019 Giảng viên hướng dẫn

BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

Khoa Kinh doanh Quốc tế - Marketing rất cảm ơn doanh nghiệp đã tiếp nhận sinh viên:

lớp: _

Đến thực tập tại doanh nghiệp trong thời gian từ: ngày 030.07.2019 đến ngày 7.10.2019

Chúng tôi xin đề nghị Ông/bà là người phụ trách thực tập của sinh viên giúp Trường đánh giá sự hài lòng của công ty đối với các kỹ năng của sinh viên với các tiêu chí dưới đây

Ông/Bà có hài lòng với các kỹ năng sau của SINH VIÊN thực tập trong doanh nghiệp của Ông/Bà không? (Trong đó, 1 =

Quá tệ, 2 = Không hài lòng, 3 = Không có ý kiến, 4 = Hài lòng, 5 = Tốt)

1 THÁI Đ , NĂNG L C HÀNH VI Ộ, NĂNG LỰC HÀNH VI ỰC HÀNH VI

- Sáng t oạo

- S liêm chính, trung th cự liêm chính, trung thực ự liêm chính, trung thực

- S chuyên c n, chăm ch làm vi cự liêm chính, trung thực ần, chăm chỉ làm việc ỉ làm việc ệc

- Tuân th các chu n m c đ o đ c (Ethical Standards & Norms)ủ các chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) ẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) ự liêm chính, trung thực ạo ức (Ethical Standards & Norms)

- Đi làm vi c đúng gi theo qui đ nhệc ờ theo qui định ịnh

2 KỸ NĂNG PHÁT TRI N NGH NGHI P & PHÁT TRI N CÁ NHÂN ỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN Ề NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN ỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN ỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN

- Kỹ năng nh n đ nh/xác đ nh nguyên nhân – h qu khi gi i quy tận định/xác định nguyên nhân – hệ quả khi giải quyết ịnh ịnh ệc ả khi giải quyết ả khi giải quyết ết

v n đấn đề ề

- Kỹ năng phân tích/đánh giá/t ng h p thông tinổng hợp thông tin ợp thông tin

- Thái đ , hành vi và t duy tích c c khi làm vi cộ, hành vi và tư duy tích cực khi làm việc ư duy tích cực khi làm việc ự liêm chính, trung thực ệc

- Kỹ năng làm vi c đ c l pệc ộ, hành vi và tư duy tích cực khi làm việc ận định/xác định nguyên nhân – hệ quả khi giải quyết

- Kỹ năng làm vi c nhómệc

- Kỹ năng h c và t h c (Learning to learn)ọc và tự học (Learning to learn) ự liêm chính, trung thực ọc và tự học (Learning to learn)

- Kỹ năng l ng nghe (Listening skill)ắng nghe (Listening skill)

- Kỹ năng ng x và t o l p quan h (Interpersonal Skill)ức (Ethical Standards & Norms) ử và tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) ạo ận định/xác định nguyên nhân – hệ quả khi giải quyết ệc

- Kỹ năng t o nh hạo ả khi giải quyết ư duy tích cực khi làm việcởng (Influencing Skill)ng (Influencing Skill)

- Kỹ năng t ch c công vi c hi u qu (Organizational Effectiveness)ổng hợp thông tin ức (Ethical Standards & Norms) ệc ệc ả khi giải quyết

- Kỹ năng thích nghi & đáp ng mong đ i c a t ch c (Adaptability &ức (Ethical Standards & Norms) ợp thông tin ủ các chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) ổng hợp thông tin ức (Ethical Standards & Norms)

Agility)

Nhận xét khác về sinh viên thực tập tại doanh nghiệp:

Và cuối cùng, mong ông/bà hãy cung cấp thông tin cá nhân:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

Affiliate Affiliate Marketing (tên tiếng Việt là tiếp thị liên kết) là 1 hình thức kinh doanh online

gần giống như mô hình cộng tác viên.

(Nguồn: Trích từ bài viết Affiliate marketing là gì (chi tiết) & cách kiếm tiền với affiiate hiệu quả của website kiemtiencenter.com, https://kiemtiencenter.com/affiliate- marketing-la-gi/)

B2C Mô hình kinh doanh B2C (Business to customer) là hình thức kinh doanh từ

doanh nghiệp, công ty tới khách hàng

(Nguồn: Trích từ bài viết Tổng quan về ngành thương mại điện tử B2B và B2c,của website mona.media.vn , https://mona.media/nganh-thuong-mai-dien-tu-b2b-va-b2c-la-gi/)

Backlink Backlink là liên kết trả về, backlink được hiểu là mối liên kết được trả về từ

website khác tới website của mình

(Nguồn: Trích từ bài viết [BACKLINK LÀ GÌ] - Bí Mật Mà Các SEOer Cần Phải Biết | VinaHost của website vinahost.vn, https://vinahost.vn/backlink-la-gi)

CRM CRM được viết gọn từ tên tiếng anh: “Customer Relationship Management”

tạm dịch là quản lý quan hệ khách hàng Có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc với khách hàng của mình hình thànhnên các mối quan hệ khách hàng trung thành trong doanh nghiệp

(Nguồn: Trích từ bài viết CRM là gì? Customer Relationship Management là gì? Tại sao phải dùng CRM của website onlinecrm.vn,

https://onlinecrm.vn/crm-la-gi)

Designer Người thiết kế

Email Email là từ viết tắt của Electronic Mail, có nghĩa là Thư điện tử Đây là một

phương thức trao đổi (gửi – nhận) thư từ thông qua mạng internet

(Nguồn: Trích từ bài viết Email là gì? Lợi ích của email là gì? Bạn đã hiểu rõ

về email chưa? ban-da-hieu-ro- ve-email-chua/)

https://wiki.matbao.net/kb/email-la-gi-loi-ich-cua-email-la-gi-Fanpage Fanpage là một trang được lập ra từ facebook của một cá nhân hoặc một công

ty, doanh nghiệp nào đó, nó tạo ra một nhóm cộng đồng cùng có một sở thích chung nào đó (cùng độ tuổi, ở cùng 1 ví trí địa lý, cùng một sở thích…) gắn kếtlại với nhau giúp những người này có thể tương tác với nhau dễ hơn

(Nguồn: Trích từ bài viết FanPage là gì - Cách tạo quảng cáo fanpage trên facebook của website adswordvietnam.com,

fanpage-la-gi-cach-tao-quang-cao-fanpage-tren-facebook.html)

http://adwordsvietnam.com/quang-cao-facebook/kien-thuc-facebook/287-GHTK Giao hàng tiết kiệm

Instagram Instagram là một mạng xã hội chuyên chia sẻ ảnh và video nên bản thân nó

được thiết kế dựa trên cơ sở sáng tạo ra những hình ảnh đẹp và thu hút Đồng thời, nó cũng cung cấp rất nhiều các chế độ chỉnh sửa ảnh và video khác nhau theo sở thích của người dùng

(Nguồn: Trích từ bài viết Instagram là gì? Khác gì với Facebook? Cách đăng

ký tài khoản và sử dụng Instagram đơn giản của website dienmayxanh.com, https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/instagram-la-gi-1127426)Logo Logo là một phần tử đồ họa, ký hiệu, hoặc biểu tượng (icon) của một thương

hiệu hoặc nhãn hiệu và đi cùng mặt chữ kiểu của nó, tức là được xếp bộ trong một mặt chữ độc đáo hoặc xếp đặt trong một cách cá biệt

(Nguồn: Trích từ bài viết Logo là gì? Của website designs.vn, http://designs.vn/tin-tuc/logo-la-gi-_13003.html#.XZnVc0YzbtQ)

Online Online có nghĩa là trực tuyến là một thuật ngữ "chuyên dụng trên internet"

Online được sử dụng khi bạn đang kết nối trực tiếp với mạng Internet hoặc chỉ liên kết trong mạng cục bộ

(Nguồn: Trích từ bài viết ONLINE LÀ GÌ? KHÁI NIỆM ONLINE LÀ GÌ?, https://vietadsgroup.vn/hoi-dap-la-gi-/online-la-gi-khai-niem-online-la-gi c62d9750.aspx)

Part-time Bán thời gian

Seeding Seeding dịch đúng nghĩa từ tiếng Anh sang là ươm mầm, gieo mầm Những

người làm forum seeding, online seeding cũng được coi là người gieo mầm Trên mảnh đất màu mỡ Internet, các seeder gieo mầm thông điệp lên các diễn đàn, các website, blog các mạng xã hội, tạo nên dư luận, lôi kéo nhiều người,

từ đó truyền tải được thông điệp có lợi cho thương hiệu của họ(Nguồn: Trích từ bài viết Seeding - Nghề "đa nhân cách" của website genk.vn, http://genk.vn/digital-marketing/seeding-nghe-da-nhan-cach-

20131123131553009.chn)Slogan Slogan là một câu văn ngắn chứa đựng thông điệp truyền thông của thương

hiệu Slogan thường diễn tả một lời hứa, giá trị cốt lõi hay hướng phát triển sảnphẩm của công ty

(Nguồn: Trích bài viết Khái niệm Slogan là gì? Cách tạo câu Slogan hay từ Slogan các thương hiệu lớn hiện nay của website atpsoftware.vn,

slogan-cac-thuong-hieu-lon-hien-nay.html)

https://atpsoftware.vn/khai-niem-slogan-la-gi-cach-tao-cau-slogan-hay-tu-THPT Trung học phổ thông

TMĐT Thương mại điện tử

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

Webmaster Webmaster là một khái niệm khá chung bao quát tập hợp nhiều nghề hoặc chức

năng khác nhau dành cho lĩnh vực websiteMột cách khái quát thì Webmaster tạm dịch là quản trị Web, người chịu trách nhiệm một trang Web

(Nguồn: Trích từ bài viết Webmaster là gì? Của website cunglamseo.com, http://cunglamseo.com/webmaster-la-gi.htm)

Website WEBSITE (Tạm dịch là "Trang mạng"), còn gọi là trang web, là một tập hợp

các trang web con, bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash…

(Nguồn: thietkeweb999.com, website/1527-website-la-gi-dinh-nghia-website)

https://thietkeweb9999.com/blogs/thiet-ke-CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung

Công ty TNHH Trực Tuyến Newshop (Newshop Online Company Limited)

Slogan: Hành động - đổi mới - Sáng tạo - Phát triển

Loại hình kinh doanh: Nhà sách trực tuyến

Đăng ký lần đầu: ngày 24 tháng 3 năm 2016

Địa chỉ trụ sở chính: 554/10 Phạm Văn Đồng, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ ChíMinh

Văn phòng giao dịch: 53/8 Vườn Lài, phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú, Thành phố Hồ ChíMinh

Giám đốc: Hoàng Ngọc Vinh

Hình 1.1 Logo công ty TNHH Newshop.vn

(Nguồn: Website Newshop.vn, 2019)

Công ty TNHH Trực Tuyến Newshop thành lập năm 2016, ngành nghề kinh doanh chính làphân phối sách online, chuyên sách tham khảo cấp 1, 2, 3, sách luyện thi THPT, sách kỹ năngsống, sách ngoại ngữ, sách quản trị kinh doanh, sách văn học, sách thiếu nhi, sách phong thủy,…văn phòng phẩm, quà tặng doanh nghiệp và dịch vụ in ấn theo yêu cầu

Các đối tác kinh doanh: NXB Trẻ, NXB Tổng hợp, FirstNew, PandaBooks, CC, Giáo dục SG,Zenbook, Lovebook, Huy Hoàng Book, Văn Lang, MCbooks, Á Châu, Megabook, MCBooks,Minh Long, Thái Hà, Quang Bình, Nhã Nam, Đinh Tị, Đông A, Sài Gòn Book, 1980, AZbook,Skybook, Sách Việt, Tinh Hoa, ABC, Alphabook, Hồng Ân, Khang Việt, Minh Thắng, Cơn BãoTriệu Phú, Tinh Hoa, PACE…

Đối tác quảng cáo: Google, Cốc Cốc, Facebook, Zalo, Email marketing, Adsplus, Mepuzz,Pmax, Affiliate…

Đối tác vận chuyển: VNpost, Viettelpost, GHTK…

Các con số quan trọng: Hơn 1.000.000 đơn hàng thành công, gần 200.000 khách hàng đã giaodịch trên toàn quốc, 30.000đ đầu sách đã kinh doanh, hơn 30 đối tác uy tín là các nhà xuất bản,nhà phát hành, 5 kênh bán hàng hiện đại cùng nhiều chương trình đã thực hiện thành công tốtđẹp.

Hình 1.2 Các chương trình Newshop.vn đã thực hiện thành công

(Nguồn: Website Newshop.vn 2019)

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH trực tuyến Newshop được thành lập từ năm 2016 với mong muốn đáp ứng nhucầu đọc sách, đặt biệt là các loại sách tham khảo, sách luyện thi một cách nhanh chóng và vôcùng tiện ích Lúc bấy giờ 2 cái tên sáng giá nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử tại ViệtNam chính là Tiki và Adayroi và một loạt các trang thương mại điện tử ra đời như Vuivui.com -trang thương mại điện tử của Thế giới di động đang đưa vào thử nghiệm bản beta và chỉ giaohàng tại Thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, một loạt “tay ngang” trong giới truyền thông, viễnthông cũng gia nhập thị trường sôi động này như VnExpress, Viettel Bộ Công thương Việt Nam

lúc bấy giờ đã khẳng định Thương mại điện tử Việt Nam còn nhiều cửa sáng Đơn hàng điện tửcủa các doanh nghiệp càng ngày càng nhiều Cả doanh nghiệp nội và doanh nghiệp ngoại đềuđang chuyển mình rất mạnh Nhận thấy cơ hội phát triển tiềm năng trong lĩnh vực thương mạiđiện tử, đặc biệt là ngành nhà sách trực tuyến và Newshop nhận thấy thị trường ngách trongngành sách online là sách tham khảo và sách luyện thi còn ít doanh nghiệp phát triển, Newshopquyết định trở thành cầu nối giữa các nhà phát hành sách tham khảo và các học sinh, phụ huynh,thầy cô - nhắm vào đối tượng gắn liền với sách tham khảo, luyện thi - một trong những loạisách khó kinh doanh nhất vì các yếu tố đặc thù

Đặc thù của loại sách tham khảo, luyện thi là thường xuyên tái bản, hầu như mỗi năm đều táibản, luôn luôn cập nhật sách mới, kiến thức mới, điều này vừa là khó khăn, thách thức vừa là cơhội dành cho Newshop Khó khăn, thách thức đến từ việc phải luôn luôn cập nhật sách mới từnhà phát hành, nhu cầu của khách hàng và phải luôn luôn tìm kiếm khách hàng mới và việc lưukho vô cùng khó khăn nếu không bán hết sẽ gây tồn động và không thể bán được nữa Đây cũng

là cơ hội cho Newshop luôn luôn có sản phẩm mới, vô cùng phong phú, đa dạng để giới thiệuđến khách hàng của mình

Với chiến lược B2C, đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cá nhân, thời gian diễn ra nhanhchóng, quy trình mua hàng không quá phức tạp, thời gian giao dịch càng nhanh càng tốt, phầnlớn sản phẩm đều được nhập từ các nhà phát hành về bán, chất lượng hàng hóa và dịch vụ đượcchọn lọc và tối đa hóa

Khởi đầu vào đầu năm 2016 chỉ với 3 nhân viên chủ chốt: giám đốc: tìm kiếm, hợp tác với cácnhà phát hành, nhà xuất bản, giao hàng và kiêm marketer của công ty, cùng 2 người bạn là mộtdesigner và một webmaster

2017: những năm đầu còn khá vất vả với nhiều công việc cần phải thực hiện, nhân sự lại không

ổn định và trang website chưa hoàn chỉnh Lúc này, thói quen sử dụng công nghệ ở Việt Namđang ngày càng phát triển mạnh, thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi nổi.Newshop.vn lúc bấy giờ đã có được 10 thành viên: thêm 1 marketer, 1 hành chính kế toán, 1quản lý kho cùng 4 bạn cộng tác viên Công việc bắt đầu đi vào quỹ đạo

Từ 2018 đến nay việc nhân sự không ổn định gây nhiều khó khăn trong quá trình phát triểndoanh nghiệp Ngành thương mại điện tử lúc bấy giờ tại Việt Nam đã vô cùng sôi động, đặc biệt

là bộ ba Tiki, Shopee, Lazada đang cạnh tranh quyết liệt trong cuộc đua giành người dùng vàthiết lập vị trí dẫn đầu trong nền kinh tế số Dù trở thành đối thủ cạnh tranh gián tiếp nhưng 3ông lớn vẫn có sức uy hiếp cạnh tranh rất lớn đối với Newshop Về doanh thu, tuy vẫn còn lỗvốn nhưng công việc đã dần ổn định, hiện tại Newshop hướng đến trở thành sàn thương mạiđiện tử trong những năm sắp tới

2019 Newshop quyết định quan tâm nhiều hơn đối với marketing, đồng thời đẩy mạnh các kênhbán hàng hiện đại Cụ thể, Newshop đã đăng ký tham gia bán hàng tại Tiki, Lazada và Shopee,ngoài ra còn đầu tư nội dung vào kênh Youtube, Instagram, Tiktok, và xây dựng hệ thốngAffiliate marketing nhằm đẩy mạnh quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu với mong muốnkhông cần phải mất quá nhiều chi phí Cắt giảm tối đa các chi phí không cần thiết, tăng cườngđàm phán cùng các nhà phát hành, nhà cung cấp giảm giá đầu vào sản phẩm Tìm kiếm nhà cungcấp dịch vụ vận chuyển với chi phí thấp hơn nhằm giảm bớt chi phí

Hiện tại Newshop.vn luôn cố gắng duy trì và phát triển với những thế mạnh của mình để xâydựng lợi thế cạnh tranh và chiến lược định vị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

➢ Thế mạnh sách tham khảo, luyện thi, ngoại ngữ luôn cập nhật những đầu sách mới nhấttrên thị trường

➢ Giá sách cạnh tranh với thị trường, nhiều chương trình ưu đãi khuyến mãi

➢ Đa dạng dòng sách trên thị trường mà Tiki, Fahasa chưa có

➢ Thương hiệu tốt, ở các nhà sách Phương Nam, Fahasa những đầu sách mới luôn có logocủa Newshop.vn

➢ Đầu sách mới là đơn vị cập nhật sớm nhất

Sứ mạng: Đáp ứng nhu cầu học tập, làm việc và giải trí của khách hàng trên toàn quốc một cáchnhanh chóng, tiện lợi bằng việc cung cấp, phân phối các sản phẩm sách, văn phòng phẩm vớichất lượng dịch vụ tốt nhất

1.1.3 Giá trị cốt lõi

Newshop lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, lấy sự hài lòngcủa khách hàng làm thước đo thành công, luôn luôn cập nhật sản phẩm mới nhất và cung cấp cácdịch vụ tiện ích hàng đầu, đội ngũ nhân viên trẻ, chia sẻ kinh nghiệm, dám đương đầu với cácthách thức mới và sáng tạo không ngừng

1.2 Cách thức hoạt động

Newshop.vn là công ty trực tuyến chuyên về kinh doanh các loại sách, đồ dùng học tập và in ấnlịch tết cho doanh nghiệp, bán hàng chủ yếu qua website Các sản phẩm được cập nhật trênwebsite với đầy đủ các thông tin và giá để dễ dàng cho khách hàng chọn lựa Newshop hợp táccùng các nhà phát hành sách lớn như Nhà Xuất Bản Trẻ, Nhà Xuất Bản Tổng hợp, FirstNew,PandaBooks, CCbooks, Giáo dục Sài Gòn, Zenbook, Lovebook, Huy Hoàng Book, Văn Lang,MCbooks, Á Châu, Megabook, MCBooks, Minh Long, Thái Hà, Quang Bình, Nhã Nam, Đinh

Tị, Đông A, Sài Gòn Book, 1980, AZbook, Skybook, Sách Việt, Tinh Hoa, ABC, Alphabook,Hồng Ân, Khang Việt, Minh Thắng, Cơn Bão Triệu Phú, Tinh Hoa, PACE… nhưng chủ yếuvẫn là các nhà phát hành tại thành phố Hồ Chí Minh Vì không có điều kiện lưu kho số lượnglớn nên nhiều đầu sách vẫn phải đi mua tại các nhà cung cấp trong thành phố từ 1-2 ngày kể từkhi có khách đặt hàng Tập trung chủ yếu bán hàng qua website, facebook, zalo Khách hàng

tìm được Newshop trên các website tìm kiếm như Google, Facebook… Sau khi người dùng tiếnhành đặt hàng tại website, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng công ty sẽ liên hệ qua sốđiện thoại hoặc e-mail để xác nhận đơn hàng Sau khi đã xác nhận, nhân viên kho sẽ tiến hành inhóa đơn, soạn hàng và đóng gói, sau đó bên vận chuyển (VN Post, GHTK, ViettelPost) sẽ đếnlấy hàng và giao cho khách Thời gian từ lúc xác nhận đơn hàng đến khi đóng hàng gửi đi từ 1-3ngày Thời gian khách nhận được hàng từ 1-7 ngày Ngoài ra, những khách tại Thành Phố HồChí Minh có thể đến văn phòng giao dịch để nhận sách, những khách mua số lượng lớn sẽ đượcgửi xe khách để rút ngắn thời gian giao hàng và chi phí giao hàng Về giá sản phẩm, thường sẽchiết khấu 20% giá bìa của nhà phát hành Phí vận chuyển 15.000đ - 33.000đ, đơn hàng trên250.000 được miễn phí vận chuyển Ngoài ra các khách mua số lượng lớn sẽ được mức chiếtkhấu tốt hơn Newshop luôn cố gắng xây dựng hệ thống khách hàng thân thiết nhằm tăng mức

độ trung thành của khách hàng, chủ yếu là các nhà sách giáo dục, nhà trường, giáo viên, trungtâm dạy học

1.3 Cơ cấu tổ chức

Công ty có 5 bộ phận chính hỗ trợ lẫn nhau

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn

(Nguồn: Thông tin nội bộ công ty, 2019)

 Giám đốc điều hành

Giám sát toàn bộ quá trình vận hành của công ty, đề ra các chiến lược marketing, chiến lược bánhàng, chiến lược sản phẩm với sự hỗ trợ của các phòng ban Chịu trách nhiệm về sự tăng trưởng,phát triển, các hoạt động tài chính và thiết lập mục tiêu và chiến lược trong tương lai của công

ty Đồng thời CEO sẽ là người làm việc trực tiếp cùng các đối tác là các nhà phát hành, nhà xuấtbản, doanh nghiệp vận chuyển và các nhà cung cấp đầu vào các nguyên vật liệu cho sự vận hànhcủa doanh nghiệp (in ấn logo, hộp giấy, băng keo, nhựa…) Đưa ra các quyết định ngân sách đầu

tư thị trường, quan hệ đối tác, sản phẩm kinh doanh, duyệt các chương trình và giám sát mọihoạt động của các phòng ban

 Phòng hành chính

Chức năng của bộ phận này là tuyển dụng nhân viên, quản lý nhân sự, quản lý các loại giấy tờ,

sổ sách Nhóm nhỏ này phụ trách việc soạn thảo, chuẩn bị các loại giấy tờ và liên hệ với các bên

đối tác để ký hợp đồng, giải quyết các vấn đề với đối tác khi xảy ra vấn đề, theo dõi các hoạtđộng thanh toán hợp đồng, tính lương, tiền thưởng và đánh giá các chỉ tiêu của nhân viên Đảmbảo số lượng và chất lượng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bằng các biện pháp thuhút, duy trì và phát triển nguồn nhân lực Thực hiện công tác hành chính, tham mưu và phụ tráchcông tác thi đua, khen thưởng và kỷ luật Thực hiện các công tác văn thư, lưu trữ Kiểm tra,giám sát việc thực hiện nội quy, quy chế công ty Hỗ trợ bộ phận, phòng ban khác trong việcquản lý nhân sự, là cầu nối giữa giám đốc và các team khác trong công ty và các nhiệm vụ kháctheo sự phân công của giám đốc.

 Phòng kỹ thuật

Quản lý, thực hiện và kiểm tra công tác kỹ thuật, thi công nhằm đảm bảo tiến độ, an toàn, chấtlượng, khối lượng và hiệu quả kinh tế trong toàn công ty Quản lý sử dụng, sửa chữa, mua sắmthiết bị, máy móc phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

Bộ phận này sẽ luôn theo dõi sát sao hệ thống website công ty, giải quyết các vấn đề về mạng,sửa lỗi hệ thống, trang chủ, thiết kế giao diện của website, thay đổi giao diện theo chiến dịch,đồng thời còn nghiên cứu phát triển quy trình của hệ thống, xây dựng và cập nhật những chứcnăng mới của website Đây cũng là bộ phận nhập các dữ liệu sản phẩm lên hệ thống với các thủthuật đã lập sẵn, nhập mới, sửa đổi và cập nhật tình hình liên quan đến sản phẩm, thay đổi theonhà phát hành hoặc theo chiến lược ngắn hạn, dài hạn của phòng Marketing

Marketing

Công ty TNHH Newshop hiện nay hoạt động trên 5 kênh bán hàng chính: Website, Facebook,TMĐT, Zalo, Cộng tác viên (ngoài ra còn đang xây dựng các kênh: Youtube, Instagram,Tiktok…) Chức năng của bộ phận marketing chính là chịu trách nhiệm xây dựng nội dung cáckênh, xây dựng chiến lược marketing cho website (làm việc với bộ phận kỹ thuật và designer để

thiết kế hoàn thiện trang web theo chiến dịch hoặc thay đổi theo mùa kinh doanh), đề xuất kếhoạch và triển khai hành động đối với các dịp lễ, hoặc khi các nhà phát hành có nhu cầu đẩymạnh doanh số, đề xuất chiết khấu cho khách hàng với bên Newshop

Cụ thể về quản lý website: Hiện nay Newshop đang đẩy mạnh SEO cho website nên bộ phậnmarketing có trách nhiệm viết bài SEO, đi backlink, seeding

Affiliate: Ngoài ra, để phát triển kênh cộng tác viên, Newshop.vn đẩy mạnh phát triển affiliatemarketing, nhóm marketing liên lạc hợp tác cùng những đối tác là các giáo viên, học sinh, cáctrang web giáo dục, các influencers trong ngàng giáo dục là các thầy cô giáo hay dạy trực tuyến,những người có niềm đam mê với giáo dục, viết lách và muốn kiếm tiền online Nhómmarketing sẽ liên hệ với họ để tư vấn và thúc đẩy hợp tác, thảo luận mức chiết khấu hoa hồng đểnâng cao hiệu quả hợp tác bán sách của Newshop hoặc đặt banner Soạn thảo các nội dungaffiliate, viết bài giới thiệu về hệ thống affiliate tại Newshop.vn Tìm phương pháp để xây dựngthật tốt hệ thống liên kết tiếp thị rộng rãi và phủ rộng Ngoài ra nhóm marketing sẽ chăm sócnhững đối tác affiliate cũ với việc xây dựng các chính sách, chiến lược và hỗ trợ thiết kế hìnhảnh banner, nội dung website đối tác

Facebook: Xây dựng nội dung cho 1 trang fanpage chính và 3 trang fanpage vệ tinh với 1 bàiviết giới thiệu sách và 2-3 bài viết viral mỗi ngày Đồng thời xây dựng 2 groups cộng đồng vềchia sẻ các vấn đề học tập và kinh doanh nhầm mục đích seeding Kết hợp với designer và editorthu thập và edit các ảnh, video viral có nội dung liên quan đến sách hoặc giáo dục Tổ chức cácminigame theo chủ đề nhằm thu hút các đối tượng khách hàng khác nhau

Instagram, Zalo, Tiktok, Email marketing: cũng tương tự đăng các bài viết, đăng bài và seedingwebsite theo thời gian cụ thể trong ngày

Nhóm marketing còn phụ trách viết script cho các nội dung video, quay các video review sách,giới thiệu các chương trình khuyến mãi thu hút thị hiếu “thích nhìn hơn thích đọc” của ngườitiêu dùng ngày nay

Ngoài bộ phận In-house, Newshop.vn còn có thuê ngoài 2 công ty agency phụ trách chạy quảngcáo đa kênh và chạy Push Nhóm marketing in-house sẽ làm việc cùng các đối tác là agency đểlên kế hoạch chạy quảng cáo, báo cáo kết quả và đo lường hiệu quả Kết hợp tổ chức các chươngtrình hàng tuần, hàng tháng, dịp lễ

 Bộ phận kho

Bộ phận kho có chức năng cập nhật những sản phẩm mới từ nhà phát hành để bộ phận kỹ thuậtupdate sản phẩm Bộ phận này sẽ thông qua các chiến lược marketing về thị trường mà nhập sốlượng lớn các loại sách về tồn kho Sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng đã xác nhận đơn hàngvới khách hàng qua điện thoại thì bộ phận này in hóa đơn, đóng gói hoặc đi đến nhà phát hành

để mua nếu không có sẵn tại kho Sau đó, bộ phận kho sẽ tính khối lượng và giao gói hàng chocác đơn vị vận chuyển, cập nhật tình trạng đơn hàng Ngoài ra, bộ phận kho sẽ cập nhật số lượngkhách trong kho, hàng tồn, tập hợp những đầu sách đã cũ, bán chậm để team marketing có kếhoạch giải quyết tồn kho hoặc thực hiện trả lại cho nhà phát hành

1.4 Tình hình kinh doanh

Sau 3 năm hoạt động, số lượng nhân viên đã lên đến hơn 20, trong đó có 10 nhân viên là cáccộng tác viên làm việc part-time chủ yếu các công việc nhập liệu và marketing Hơn 80 tàikhoản đã đăng ký affiliate marketing với doanh thu hơn 15.000.000 mỗi tháng Tuy con sốkhông lớn nhưng biểu thị cho một hệ thống sẽ phát triển rộng rãi và vô cùng hiệu quả sau này.

Hình 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH trực tuyến Newshop.vn năm 2018

Trong năm 2018 đã có 2,1 triệu người dùng, doanh thu gần 900 triệu đồng, tỷ lệ chuyển đổi gầnbằng 4%, 3,3 triệu phiên truy cập website Tất cả các chỉ số đều có xu hướng tăng so với năm

2017, tuy nhiên duy nhất chỉ có tỷ lệ chuyển đổi giảm đến gần 40% so với 2017 (theo thống kêcủa Google Analytics)

Biểu đồ 1.1 Tỷ lệ người dùng mới và cũ của website Newshop.vn 2018

ĐVT: %

(Nguồn: Google analytics, 2019)

Trong 2,1 triệu người dùng năm 2018 thì có hơn 80% là người dùng mới, chỉ có gần 20% làngười dùng cũ Điều đó cho thấy tỷ lệ khách hàng trở lại của Newshop rất thấp Mức độ trungthành của khách hàng không cao

Khách hàng tập trung chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Thành phố Hồ Chí Minh (22%) và thủ đô HàNội (20%), còn lại vị trí khách hàng rải rác khắp trên cả nước

Biểu đồ 1.2 Số lượng người dùng truy cập vào website Newshop.vn năm 2018

ĐVT: người dùng

(Nguồn: Google Analytics, 2018)

Nhìn theo biểu đồ ta có thể thấy số người truy cập theo mùa sách, chủ yếu từ đầu tháng 8 đếncuối năm, đây là khoản thời gian các em học sinh, giáo viên bước vào năm học mới sau 3 thángnghỉ hè Vào khoảng đầu tháng 8 đến tháng 10 thể loại sách bán nhiều nhất là sách giáo khoa,sách tham khảo, luyện thi học sinh giỏi và các loại sách luyện thi cho các cuộc thi trực tuyến,

ngoại ngữ Đến cuối năm, từ tháng 10 - tháng 12 loại sách bán được nhiều nhất là sách luyện thiTHPT quốc gia và sách luyện thi 9 vào 10 Những tháng cuối năm, được gọi là “vô mùa sách”.Với hơn 4.000 đơn hàng thành công mỗi tháng “mùa sách” Các loại sách khác như sách vănhọc, sách kinh tế, phong thủy không có “mùa sách” và loại sách này không cạnh tranh lại vớicác đối thủ khác nên thường bán rất chậm và lợi nhuận không nhiều Nhưng doanh thu chủ yếuvẫn là từ nguồn tìm kiếm có chi trả nên chi phí vẫn rất lớn, hiệu quả kinh doanh không cao.

Sau 3 năm hoạt động, số lượng khách hàng biết đến Newshop nhiều hơn, có thêm nhiều đơnhàng đặt mua số lượng lớn

Hiện tại 2019 website Newshop.vn trung bình mỗi tháng có:

400.000 người dùng website trong đó có 300.000 người dùng mới (75%) và 100.000 người dùng

cũ (25%) Hơn 1.000.000 số lần xem trang Tỷ lệ thoát: 78% Tỷ lệ chuyển đổi trung bình:2.62%

Tỷ lệ truy cập về website chủ yếu hơn 70% là từ tìm kiếm có trả phí, 20% là tìm kiếm tự nhiên,còn lại là từ các nguồn mạng xã hội, quảng cáo khác… Trong đó: Kênh mãng xã hội bao gồm:Facebook, Youtube, Pinterest, Zalo, Instagram stories, Blogger, Linkedlin, Twitter

Điều này chứng minh cho tỷ số chi phí để duy trì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp caonên dẫn đến lợi nhuận rất thấp so với doanh thu

Biểu đồ 1.3 Số lượng người dùng tại website Newshop.vn trong 6 tháng đầu năm 2019

ĐVT: người dùng

(Nguồn: Google Analytics, 2019)

Theo biểu đồ, mỗi tháng trung bình có gần 400.000 người dùng và đang có xu hướng tăng từtháng 6/2019 Trong 6 tháng đầu năm nay, Newshop đã có hơn 1,6 triệu người dùng, trong đógần 80% là người dùng mới, 20% là người dùng cũ Tỷ lệ này vẫn đang duy trì và không có xuhướng thay đổi Điều này cho thấy tỷ lệ khách hàng trung thành của Newshop không lớn, chínhsách dành cho khách hàng mua lặp lại chưa thật sự hấp dẫn, mức độ trung thành của khách hàngchưa cao 6 tháng đầu năm 2019, Newshop.vn đã có hơn 23.000 đơn hàng thành công

Biểu đồ 1.4 Tỷ lệ các nguồn truy cập website Newshop.vn

ĐVT: %

(Nguồn: Google Analytics, 2019)

Các kênh hàng đầu vẫn là Paid Search với hơn 70%, tỷ lệ chuyển đổi trung bình 2.89%

1.5 Giới thiệu công việc sinh viên thực tập

1.5.1 Vị trí thực tập

Vị trí thực tập: Thực tập sinh marketing online

Công việc thực tập: Kết hợp cùng team Marketing In-house phân tích sản phẩm của công ty vàđối thủ, phân tích insight khách hàng để lên chiến dịch phù hợp, lập kế hoạch triển khai, vậnhành và tối ưu các chiến dịch Digital Marketing đa kênh Facebook, Google, Zalo Tiến hànhtheo dõi, giám sát, đo lường và báo cáo hiệu quả các chiến dịch Làm báo cáo hàng ngày, tuần,tháng cho team leader Viết bài website chuẩn SEO, theo dõi thứ hạng từ khóa, tối ưu hóakeyword Liên hệ với các website, influencers, fanpage, group có liên quan đến giáo dục hoặcsách để hợp tác affiliate marketing Chăm sóc các đối tác đã tham gia affiliate tại Newshop, hỗtrợ thiết kế hình ảnh, content cho facebook và website của đối tác Đưa thông tin công ty và sảnphẩm tới khách hàng thông qua các trang web giao dịch thương mại điện tử, các trang webchuyên ngành, các diễn đàn có liên quan đến giáo dục, sách, các trang web tìm kiếm Đề xuất,thiết kế và thực hiện các chương trình kênh email marketing và chiến dịch để có được phản hồicủa khách hàng nhận được thông tin qua mail

Cụ thể:

- Báo cáo công việc đã làm trong tuần

Kết hợp với team marketing liệt kê các công việc đã làm được trong tuần vừa qua, review cáccông việc đã làm được, các công việc chưa làm Hợp và báo cáo cùng giám đốc, do công ty quy

mô còn nhỏ nên team marketing sẽ làm việc trực tiếp cùng giám đốc Trong buổi họp đầu tuần,các bạn trong team sẽ lần lượt nói các kết quả công việc trong 1 tuần qua, đút kết và rút kinhnghiệm các vấn đề đã làm được và chưa làm được Lên kế hoạch và các công việc cần làm trongtuần sau và các công việc được giao Trong buổi họp sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh theo thờiđiểm như dịp lễ, các chương trình khuyến mãi do nhà cung cấp tài trợ hoặc đề ra các chiến lượcmới

Hình 1.5 Minh họa báo cáo công việc marketing đã làm trong tuần do sinh viên thực hiện

1

(Nguồn: Sinh viên thực hiện, 2019)

- Quay các video giới thiệu sản phẩm

Chọn sách hot cho tuần, đặc biệt là các đầu sách luyện thi, tham khảo mới ra hoặc những cuốnsách nổi bật, được nhiều độc giả tìm kiếm trong tuần vừa qua bằng công cụ google analytics,chọn ra 2 cuốn và viết mô tả, sau đó sắp xếp thời gian hợp lý cũng các bạn sẽ làm diễn viên choclip Gửi script cho diễn viên và chuẩn bị bối cảnh ngay tại công ty, chuẩn bị máy quay Sau đógửi bản gốc cho người chỉnh sửa chỉnh sửa và gắn logo

Hình 1.6 Minh họa các video do thực tập sinh thực hiện

(Nguồn: Do sinh viên thực hiện, 2019)

- Viết bài website

Chọn các chủ đề đang có xu hướng tìm kiếm cao trong tuần hoặc tháng, soạn ra đề xuất, kếhoạch bài sẽ viết trong tuần Kế hoạch một tuần khoảng 1-3 bài viết cá nhân và cả team là 3-7bài Bước đầu tiên là tìm kiếm chủ đề hot, tìm các đầu sách thuộc topic này, hoặc review mộtcuốn sách hot nào đó Sau khi đã tìm chủ đề cho bài viết, thực tập sinh cần tìm kiếm từ khóachính là từ khóa phụ để chuẩn bị viết bài, những từ khóa này có thể tìm trên các công cụ miễn

phí của Google như Keyword.io, Google Keyword Planner, hoặc Ahrefs Keywords Explorerhoặc sử dụng bộ keyword đã soạn sẵn của công ty Dùng keyword chính đặt tiêu đề, tiêu đềkhông được quá dài Sau khi đã đặt tên cho tiêu đề, sử dụng kỹ thuật google để kiểm tra tên bàiviết đã bị trùng lập hay chưa Các hình ảnh của bài viết có thể đặt lịch để designer làm hoặcnhững ảnh đơn giản thực tập sinh có thể tự thực hiện Sau khi đã viết bài theo các nguyên tácSEO cơ bản, kiểm tra các lỗi chính tả, font chữ, chèn các keyword, anchor text một cách hợp lý.Sau khi đã hoàn chỉnh bài viết, tiến hành đi backlink ở các trang mạng xã hội như LinkedIn,Twitter, Facebook… Sau đó theo dõi xem bài viết có thể lên TOP hay không và chỉnh sửa lạinhững điều cần thiết.

Hình 1.7 Minh họa bài đăng trên website được thực hiện bởi sinh viên

(Nguồn: Website công ty Newshop.vn, 2019)

Hình 1.8 Minh họa bài đăng trên website được theo dõi thứ hạng do sinh viên thực hiện

(Nguồn: Google SEOquake, 2019)

- Viết bài fanpage

1

Newshop.vn có hệ thống fanpage bao gốm 1 trang chính, 3 trang vệ tinh và 2 groups cộng đồng.Trang fanpage chính có hơn 22k lượt like và follows, mỗi ngày đều đăng hình ảnh và nội dunggiới thiệu sản phẩm, ngoài ra phải đăng các bài dạng viral để duy trì và đẩy mạnh tương táctrang Trước khi viết bài cần tìm hiểu sản phẩm thực tập sinh sẽ đăng tải, và đặt designer làmhình ảnh cho nội dung cần đăng, chọn tiêu đề hấp dẫn và thu hút, hình ảnh đẹp mắt Ngoài ra,các bài đăng còn bao gồm các sự kiện liên quan đến đối tượng mục tiêu như kế hoạch đổi sáchgiáo khoa, đề thi thử của bộ, thời gian cho các kì thi và những nội dung trọng điểm sẽ có trongcác kì thi hay một trào lưu nào đó trong đối tượng học đường

Hình 1.9 minh họa một số bài đăng trên Fanpage được thực hiện bởi sinh viên

(Nguồn: Fanpage Newshop.vn, 2019)

Hình 1.10 Minh họa một số bài đăng trên fanpage được thực hiện bởi sinh viên

(Nguồn: Fanpage công ty Newshop.vn, 2019)

- Seeding

Thực tập sinh tham gia các nhóm, theo dõi các fanpage về sách, học tập… viết các topic có liênquan hoặc comment các topic mà các đối tượng mục tiêu đặt câu hỏi trên các fanpage, các group

để quảng bá hình ảnh của Newshop.vn Đăng ký tài khoản các diễn đàn học thuật để đăng bài

Hình 1.11 Minh họa bài seeding tại Nhóm công khai “Mọt Sách Giấy - Review & Săn Sale Sách”

1

(Nguồn: Nhóm công khai Mọt Sách Giấy – Review & Săn Sale Sách, 2019)

- Liên hệ, tìm kiếm đối tác affiliate marketing

Thực tập sinh sẽ tìm kiếm các đối tượng là giáo viên, hotpage học đường như Trường Người Ta,Diễn đàn toán học Việt Nam, các group chia sẻ sách cũ, bán sách… liên hệ với các admin đểhợp tác affiliate

Hình 1.12 Minh họa các fanpage liên hệ hợp tác affiliate

(Nguồn: Sinh viên tự thực hiện, 2019)

- Chăm sóc đối tác đã đăng ký tham gia affiliate marketing

Thực tập sinh sẽ có danh sách các đối tác đã hợp tác affiliate cùng Newshop, xem bên đối tác cócần các hỗ trợ kỹ thuật như thiết kế banner hay viết content, giới thiệu các đầu sách đang bánchạy tại trang web Newshop.vn và đề nghị các chiến lược đặt banner affiliate Gửi các chiếndịch hay mã giảm giá Newshop đang thực hiện để hấp dẫn khách hàng nhằm tăng doanh thu.1.5.3 Các dự án tham gia thực hiện

CUỘC THI "TỰ LÀM BOOKMARK" - SÁNG TẠO CÙNG NEWSHOP

Hình 1.13 Cuộc thi TỰ LÀM BOOKMARK – SÁNG TẠO CÙNG NEWSHOP

(Nguồn: Website Newshop.vn, 2019)

❖ Big Idea: Các mọt sách tự mình thiết kế bookmark càng-sáng-tạo-càng-tốt, không giớihạn kích thước, chất liệu, kiểu dáng, KHÔNG GIỚI HẠN SỐ LƯỢNG BOOKMARKĐĂNG KÝ THAM GIA…

❖ Đối tượng mục tiêu: 15 - 25, yêu thích sách, mạng xã hội, các đối tượng trong các groupsách

Hãy bắt tay vào làm cho mình cho một bookmark càng-sáng-tạo-càng-tốt

>>> Không giới hạn kích thước

>>> Không giới hạn kiểu dáng, chất liệu

>>> Không giới hạn SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM ĐĂNG KÝ THAM GIA

❖ Các bước thực hiện

Bước 1: Viết bài facebook, viết bài website chuẩn SEO

Bước 2: Seeding/ Đi backlink/ Gửi push

Bước 3: “Tham gia”

1

Bước 4: Công bố kết quả vòng 1

Bước 5: Đăng bài cho vòng 2

Bước 6: Kêu gọi tương tác

Bước 7: Công bố kết quả, trao giải

Nhiệm vụ của sinh viên: nghĩ ra ý tưởng, tham gia thực hiện, chịu trách nhiệm nội dung, đolường KPI

TRỞ THÀNH NHÀ KINH DOANH THÀNH CÔNG CÙNG PANDABOOKS

Hình 1.14 chương trình TRỞ THÀNH NHÀ KINH DOANH THÀNH CÔNG CÙNG PANDABOOKS

(Nguồn: Website Newshop.vn, 2019)

❖ Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, đơn hàng mới, tăng traffic vềwebsite, tăng trial cho khách hàng mới

❖ Idea: bán sách theo combo, đặt tên cho các combo, tối đa dùng ảnh thật, tự chụp

❖ Loại: sách kỹ năng + sách kinh doanh của nhà phát hành Pandabooks

❖ Đối tượng khách hàng: sinh viên, nhân viên văn phòng, 18-35 (đã đi làm, có thu nhập, cókhả năng tự chi trả), thích đọc sách, dễ dàng tiếp thu tri thức mới

❖ Key Message: Trở thành nhà kinh doanh thành công cùng Pandabooks

❖ Media Strategy: website’s banner updating, fanpage management, social seeding, e-mailmarketing and push notification, video viral

❖ KPI:

➢ Top notification banner on website: 2.500 số lần xem trang (click)

➢ Facebook: 15.000 reach (Tổng số bài đăng trong suốt chương trình)

➢ Số lượt click vào e-mail marketing: 5.000

➢ Doanh thu chuyển đổi:

Social (facebook/zalo): 5.000.000đ

Top notification banner website: 10.000.000đ

❖ Giá trị truyền thông và đề xuất đối tác

- Logo và tên thương hiệu được in trên TOP banner website on Desk & Mobile

- Tăng nhận diện thương hiệu

- Tăng doanh thu

- Tăng trải nghiệm

- Thu hút khách hàng mới

- Có landing page tại Newshop.vn

- Hình ảnh truyền thông độc quyền tại Newshop.vn

- Tên thương hiệu được nhắc đến trong suốt chương trình

- Hashtag tên thương hiệu được thực hiện suốt thời gian diễn ra chương trình

- Video có logo thương hiệu được đăng tải trên hệ thống Media Newshop.vn

- E-mail chương trình có logo thương hiệu

→ Hơn 200.000 lượt tiếp cận chương trình, 100.000 tài khoản được nhận e-mail, 15.000 tàikhoản facebook được nhận tin nhắn tự động

→ Đề xuất: Chiết khấu thêm 10% cho chiến dịch, treo banner tại trang chủ Pandabooks, chia sẻbài đăng trên hệ thống Media của Pandabooks

Nhiệm vụ của sinh viên: tham gia lên ý tưởng, thực hiện, chịu trách nhiệm nội dung, làm việccùng team thiết kế, đo lường KPIs

1.5.4 Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm

❖ Trong dự án CUỘC THI "TỰ LÀM BOOKMARK" - SÁNG TẠO CÙNG

NEWSHOP do chưa phân tích rõ insight và hành vi của đối tượng mục tiêu nên tuy

nhận được nhiều phản ứng tích cực nhưng rất ít người tham gia dẫn đến cuộc thi bị hủy

vì không đủ số người tham dự

→ Bài học kinh nghiệm: Cần nghiên cứu thật kỹ hành vi, insight của đối tượng mục tiêu trướckhi tiến hành thực hiện bất cứ chiến lược, chương trình nào

❖ Trong dự án TRỞ THÀNH NHÀ KINH DOANH THÀNH CÔNG CÙNG PANDABOOKS lần này do đã có sự nghiên cứu kỹ và không phụ thuộc quá nhiều vào

hành vi, thói quen của khách hàng nên chương trình mở đầu vô cùng tốt đẹp Tuy KPIskhông như mong đợi do dòng sách kinh tế không được bán chạy tại Newshop nhưng đểlại trong lòng khách hàng và đối tác ấn tượng về một kế hoạch chuyên nghiệp

→ Bài học kinh nghiệm: phải hiểu rõ sản phẩm lợi thế của doanh nghiệp là loại sản phẩm nào,hiểu rõ lợi thế bán hàng của đối thủ cạnh tranh, đặc KPI quá cao dẫn đến thất vọng khi khôngthật sự hiểu thế mạnh của công ty và thiếu sự đầu tư chuyên nghiệp về nội dung và hình ảnh.Sách kinh doanh không phải là thế mạnh của Newshop: về giá, chiết khấu từ nhà phát hành ít

1

hơn các loại sách tham khảo nên đây là loại sách ít được giới thiệu trên website hay fanpageNewshop.vn, tệp khách hàng của Newshop là học sinh, giáo viên, trung tâm học thuật là chủ yếunên vì thế mà loại sách kinh tế chiếm tỷ trọng khách hàng rất ít nên dẫn đến kết quả chươngtrình chưa hiệu quả về doanh thu.

→ Bài học kinh nghiệm từ các dự án tham gia: Trước khi thực hiện một chương trình hoặc một

kế hoạch marketing cần nghiên cứu kỹ thị trường và điều kiện của doanh nghiệp, các thế mạnhcũng như các đặc điểm, đặc trưng và đối tượng tệp khách hàng Tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranhtrong ngành hàng đang hoạt động và thế mạnh của doanh nghiệp và của đối thủ Ngoài ra cầnphải tìm hiểu đúng đối tượng mục tiêu của mỗi chương trình, hiểu hành vi và insight của đốitượng, trả lời được các câu hỏi họ là ai, tìm ra đặc điểm nổi bật chung, tập trung vào các nhómtuổi nào, quy trình mua hàng như thế nào, họ cần điều gì ở sản phẩm, và nhóm đối tượng mụctiêu này đủ lớn để có hiệu quả khi thực hiện mỗi chiến dịch marketing Có mục tiêu rõ ràng,không được mơ hồ hay lan man, sử dụng các chỉ số phù hợp để đo lường trong các chiến dịchliên quan đến digital marketing Chọn các kênh phù hợp với đối tượng mục tiêu Tất cả hình ảnhhay nội dung thực hiện chương trình đều phải chuyên nghiệp và không được quên tính nhấtquán

→ Bài học kinh nghiệm từ viết bài Fanpage Facebook: Test thời gian đăng bài, mỗi phân khúckhách hàng mục tiêu điều có thời gian biểu thường xuyên online khác nhau, với đối tượng họcsinh, sinh viên, giáo viên, công nhân viên chức thì thời gian theo giờ hành chính là rất quantrọng Giờ đăng bài được nhiều đối tượng mục tiêu truy cập nhất là khoảng thời gian trước vàsau giờ hành chính (Sáng trước 8h, trưa từ 11-1h, chiều từ 6h đến tối, trong đó 7h-9h tối là thờigian cao điểm nhất Các bài đăng viral như ảnh vui, video giải trí, các công thức bổ ích, các tintức liên quan, các vấn đề xã hội có lượng tương tác rất cao, ngược lại các bài đăng sản phẩmthường rất ít lượng tương tác

→ Bài học kinh nghiệm từ các bài viết trên website: Chọn các từ khóa dài để tối thiểu hóa mức

độ cạnh tranh và bắt kịp xu hướng SEO hiện nay với các keyword là các dạng câu hỏi, địa điểm,thảo luận, keyword dài, hình ảnh không được copy và dung lượng phải được tối ưu nhưng vẫnphải rõ nét, hình ảnh tốt nhất là tự chụp Anchor text chỉ cần một cái dẫn về danh mục củawebsite và keyword chiếm 5% của bài viết, phân tán đều suốt bài viết nhưng tránh chèn quánhiều vì sẽ bị lỗi spam từ khóa, sử dụng công cụ SEOquake để đo lường hiệu quả, sử dụng càngnhiều sản phẩm của google càng tốt

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Lý do chọn đề tài

Hàng trăm năm trước, tôi có thứ mà bạn muốn, bạn có thứ tôi cần và cuộc trao đổi diễn ra

Hàng trăm năm sau, xuất hiện một khái niệm được gọi là marketing.

Hiện nay, không thể phủ nhận truyền thông truyền thống vẫn có vai trò quan trọng, nhưng cáckênh kỹ thuật số như website, truyền thông xã hội, ứng dụng di động… đang phát triển nhanhchóng, trên toàn cầu và trong đó có Việt Nam Đặc biệt, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 vàcông nghệ số đã tạo nên làn sóng cho những công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) đã nổi lên mạnh mẽ.Ngoại trừ các doanh nghiệp, tập đoàn lớn trên thế giới có đội ngũ marketing hùng hậu, bỏ rahàng triệu đô để xây dựng thương hiệu thì các công ty vừa và nhỏ có thật sự để tâm đến kháiniệm “branding” tuy không mới nhưng không được chú trọng này không?

Theo khảo sát của Bộ Công Thương, chỉ khoảng 20% doanh nghiệp Việt Nam đầu tư xây dựngthương hiệu Quá trình hội nhập kinh tế mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hộinhưng đồng thời nhưng cũng khiến doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt, không chỉ quốc tế mà còn

cả thị trường trong nước Trước xu hướng đó, việc xây dựng thương hiệu là yếu tố then chốt đểDoanh nghiệp có thế cạnh tranh một cách hiệu quả

Nhưng hiện nay Thương Hiệu vẫn còn là điểm yếu của nhiều doanh nghiệp Việt Nam, rất ít cácdoanh nghiệp quan tâm đến vấn đề này, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Họ nghĩ xâydựng thương hiệu là một việc làm tốn kém, lãng phí và chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn Mỗi một thời điểm khác nhau, thương hiệu mang một đặc điểm khác nhau để phù hợp với đốitượng khách hàng mục tiêu Nếu như Branding 1.0- Thương hiệu gắn liền với lợi ích kháchhàng, Branding 2.0- Thương hiệu gắn liền với nhu cầu khách hàng, Branding 3.0- Thương hiệugắn liền với sở thích khách hàng thì với Branding 4.0- Thương hiệu gắn liền với giá trị cộngđồng

Trong quá trình làm thương hiệu, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều gặp một yếu điểm đó là chỉtập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà chưa nghiên cứu gì tới hành trình nhận thức củakhách hàng để hiểu họ hơn Đa phần mọi người sếp của bạn sẽ nghĩ mọi cách để làm sao để bánđược hàng, ra đơn, có doanh thu và sẵn sàng bỏ ra chi phí để chạy quảng cáo khắp google,facebook hay các ông lớn trong thời đại quảng cáo 4.0 này vì nó dễ dàng đo lường được bởicác con số điện tử Nhưng đếm trên đầu ngón tay mấy ông sếp có thể bỏ tiền ra để làm cái gọi là

“xây dựng thương hiệu” có vẻ như không thấy được kết quả gì ngay trước mắt

Nhưng qua các thành tựu, thành công của nhiều doanh nghiệp đã chứng minh được tầm quantrọng của việc định hướng xây dựng thương hiệu Giống như một con người cần có một linhhồn, tính cách và các định nghĩa nhằm khẳng định chính mình khác với tất cả những “cá nhân”khác Doanh nghiệp không chỉ cung cấp sản phẩm hay dịch vụ mà là nhiều thứ khác như niềmtin, cảm nhận Đặc biệt trong thời đại công nghệ 4.0 tại Việt Nam thì việc xây dựng thươnghiệu như thế nào hiệu quả là một điều rất đáng quan tâm

Tại sao xây dựng thương hiệu lại quan trọng?

Hãy nhìn vào thực tế ngày nay , thật dễ dàng nhận thấy được sự quan trọng này Thương hiệu là

sự kết giữa tâm lý học và khoa học Phong độ là nhất thời, đẳng cấp mới là mãi mãi, điều nàythật sự thể hiện được một sự thật: mọi sản phẩm đều có vòng đời, không dài thì ngắn nhưngthương hiệu chính là tồn tại lâu dài Thương hiệu truyền tải uy tín, chất lượng và kinh nghiệm

2

Xây dựng thương hiệu là điều vô cùng quan trọng , là vấn đề cốt lõi, nền tảng của doanh nghiệp.Trong bối cảnh ngày nay, thói quen người tiêu dùng và thị hiếu tiêu dùng thay đổi nhanh chóngvới nhiều xu thế khác nhau, đòi hỏi đa dạng tiện ích, trải nghiệm mới, nên doanh nghiệp phảithay đổi cách khách hàng tương tác tới thương hiệu, thay đổi cách tiếp cận thị trường.

Thành lập được 3 năm, Newshop với khởi đầu bằng sách tham khảo, sách luyện thi nhưng hiệnnay đã mở rộng cơ cấu sản phẩm hơn 10 loại sách: sách tham khảo, sách thiếu nhi, sách ngoạingữ, sách văn học, sách kỹ năng sống, sách quản lý kinh doanh, sách kiến thức bách khoa, sáchnông nghiệp, phong thủy bói toán văn phòng phẩm, dịch vụ in ấn Việc mở rộng cơ cấu sảnphẩm giúp đa dạng dòng sản phẩm, tuy nhiên việc này lại gây ra sự lệch đi hướng đi ban đầu mãNewshop đã xây dựng Nhiều khách hàng không ấn tượng với bộ nhận diện thương hiệu củaNewshop và đặt biệt không ấn tượng đối với Newshop tập trung vào loại sản phẩm nào Dễ dàngnhận thấy, hiện các trang thương mại điện tử về sách phát triển rất sôi động Bất kể là “mọtsách” chính hiệu hay chỉ là độc giả bình thường thì không thể không biết đến những địa chỉ bánsách online như: Tiki.vn, Fahasa.com, Vinabook.com Bên cạnh các “ông lớn” này, là hàng loạtnhà sách trực tuyến như Anybooks.vn, Chibooks.vn, Book24h.com, Pibook.vn, Nobita.vn… Cácnhà sách tạo niềm tin với khách hàng nhờ vào số lượng đầu sách lớn, chương trình khuyến mãihấp dẫn…Trong số này, Tiki là địa chỉ bán sách online khá uy tín Với số lượng đầu sách phongphú, chất lượng, nhiều khuyến mãi (hơn 90% các mặt hàng được giảm giá từ 10% trở lên), dịch

vụ chăm sóc khách hàng tận tình, dịch vụ giao hàng uy tín, có thể tích lũy điểm thưởng sau mỗilần mua để giảm giá cho lần mua tiếp theo Với những trang bán hàng trực tuyến nhưAdayroi.com, Shopee.vn, Lazada.vn, gian hàng sách online cũng được đầu tư với số lượng đầusách đồ sộ đến từ nhiều NXB uy tín hàng đầu như: NXB Trẻ, NXB Kim Đồng, Alphabooks,Nhã Nam Những trang này thậm chí đã trở thành địa chỉ mua sách online được nhiều bạn trẻtruy cập, có thời điểm ngang ngửa các cửa hàng sách trực tuyến Với ưu đãi giảm giá hấp dẫn,đầu sách phong phú, giao hàng nhanh, miễn phí vận chuyển cho đơn hàng giá trị lớn nên kháđông độc giả chọn lựa các kênh này để mua sách Trong khi Newshop không có bất kỳ thế mạnhtài lực nào, đồng thời các loại sách ngoại trừ sách tham khảo thì không mang lại phần trăm lợinhuận nhiều Vì thế, công ty cần phải có một chiến lược marketing xây dựng thương hiệu mộtcách rõ ràng hơn, mạnh mẽ hơn, mang tính chiến lược hơn và cần có một kế hoạch hành động

cụ thể cho 2 năm tiếp theo tại thị trường Việt Nam

2.2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện với mục tiêu cuối cùng là đề ra được một chiến lược xây dựng thươnghiệu hiệu quả trong hoàn cảnh, điều kiện hiện tại của doanh nghiệp Để đưa ra các đề xuất tốtnhất, nghiên cứu cần có:

- Hành vi mua sách trực tuyến tại Việt Nam

- Nghiên cứu các tác động đối với người tiêu dùng khi thực hiện mua sách trực tuyến

- Mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với Newshop.vn

- Đưa ra các giải pháp cải thiện bộ nhận diện thương hiệu và mức độ nhận diện của kháchhàng

2.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Các nhóm đối tượng mục tiêu: học sinh, giáo viên, phụ huynh, công nhân viên chức

- Phân khúc đối tượng mục tiêu tại Newshop.vn thuộc nhóm học sinh cấp 2,3, giáo viên:lực lượng khách hàng này rất lớn và được xem là nhóm khách hàng chủ lực đối với hoạtđộng kinh doanh sách tham khảo của Công ty, ngoài những khách hàng cá nhân còn cócác đơn vị trường học hàng năm mua sắm bổ sung một lượng lớn sách tham khảo dànhcho thư viện trường học được phân bổ từ ngân sách giáo dục Phụ huynh có con trong độtuổi từ 1-15, các nhân viên văn phòng thuộc lĩnh vực tài chính, phần mềm, những ngườiluôn thích học hỏi các kỹ năng mềm, kỹ năng kinh doanh không ngừng phát triển bảnthân

- Có thói quen sử dụng mạng xã hội thường xuyên

- Phạm vi trên cả nước, tập trung tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

2.4 Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Nghiên cứu đề tài

Xác định đề tài thực hiện thông qua các trải nghiệm khi thực tập tại doanh nghiệp Phát hiện cácvấn đề mà trong quá trình vận hành, phát triển của doanh nghiệp cảm thấy đang gặp vấn đề sovới những lý thuyết đã học tại trường Tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp và các thông tin sơ

bộ Lập đề cương chi tiết cho các vấn đề đang gặp phải và phương hướng làm bài, giải quyết vấn

đề Đánh giá các vấn đề có thật sự quan trọng cho doanh nghiệp và vấn đề nào là quan trọng vàcấp bách nhất Đặt mục tiêu và xác định đối tượng, phạm vi của đề tài Lên kế hoạch sơ bộ xembản thân sẽ thực hiện những công việc gì và sắp xếp chúng như thế nào cho hợp lý

Bước 2: Thực hiện nghiên cứu tại bàn

Sau khi định hướng được các mục tiêu của đề tài, sinh viên thu thập các tin tức, các bài viếtnhằm tìm kiếm và đúc kết các thông tin có sẵn để hiểu môi trường kinh doanh tại Việt Nam hiệntại và ngành hàng mà sinh viên đang nghiên cứu Các thông tin này sẽ là cơ sở, kiến thức để lậpbảng câu hỏi định tính Các tờ báo uy tín của một nước là nguồn hữu ích, chúng thường báo cáotóm tắt các kết quả của các báo cáo gần đây Những cuộc thảo luận cũng là những nguồn hữuích Những chuyên gia uyên bác, các thủ thư và giảng viên hướng dẫn có thể có nhiều kiến thức

về những loại dữ liệu hiện có Dữ liệu thứ cấp chủ yếu thăm dò mô tả hành vi, nhu cầu, thóiquen của người tiêu dùng cũng như của các sản phẩm cạnh tranh

Bước 3: Thành lập bảng câu hỏi định tính

2