MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Phạm vi của đề tài 2 3. Phương pháp nghiên cứu 2 4. Kết cấu nội dung của tiểu luận 2 Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong tổ chức 3 1.1. Định nghĩa về quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3 1.2. Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3 1.3. Mục tiêu của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4 1.4. Đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4 1.5. Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 5 Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5 2.1. Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5 2.1.1. Đào tạo về quản trị chất lượng toàn diện 5 2.1.1.1. Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện 6 2.1.1.2. Nêu các nhu cầu đào tạo huấn luyện về chất lượng 6 2.1.1.3. Chuẩn bị các chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện 6 2.1.1.4. Đào tạo theo đối tượng 6 2.1.1.5. Chương trình đào tạo 7 2.1.1.6. Nội dung đào tạo 8 2.1.1.4. Phương pháp và hình thức đào tạo 10 2.2. Yếu tố con người trong TQM 11 2.3. Đánh giá thực trạng Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 12 Chương 3: Kết luận 15 3.1. Kết luận 15 3.2. Ý kiến 16 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay trên thế giới vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng ngày càng được quan tâm do quá trình toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – công nghệ làm cho chất lượng trở thành yếu tố chính quyết định sự thành công của các tổ chức và doanh nghiệp ở bất kể môi trường nào. Các doanh nghiệp ở nước ta cũng như trên thế giới đều nhận thức và đánh giá được tầm quan trọng của chất lượng trong cạnh tranh vì sản xuất và kinh doanh có chất lượng mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý nhất. Như một vấn đề có tính thực tiễn, sự thay đổi nhanh chóng làm gia tăng mối quan tâm của các tổ chức đến chất lượng để cạnh tranh và sống còn thì Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được xem là sự tích hợp một cách đầy đủ nhất các lý thuyết và quản lý chất lượng hoạt động. Hầu hết phương thức quản lý chất lượng của các nước đều coi trọng vai trò con người trong quản lý chất lượng. Yếu tố con người được coi là trung tâm của TQM và thường nhấn mạnh về vấn đề đào tạo, vấn đề uỷ quyền và vấn đề làm việc theo nhóm. Trên thực tế, vai trò của con người trong quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sự yếu kém về chất lượng trong mọi khâu của quá trình sản xuất kinh doanh hàng hoá, dịch vụ ở nước ta. Trên cơ sở khai thác các nguồn lực hiện có và các nguồn lực tiềm năng, yếu tố con người sẽ là động lực cơ bản để kiện toàn và gia tăng các nguồn lực quản lý, công nghệ, tài chính và thông tin, nâng cao một bước đáng kể trình độ chất lượng của hàng hoá, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước, nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời kỳ mới. Trong phạm vi bài viết này chúng em xin đi sâu tìm hiểu về “Nội dung quản lý chất lượng toàn bộ TQM” và giải thích “Tại sao nói con người là yếu tố trung tâm trong TQM” để từ đó rút ra các ưu điểm và hạn chế khi áp dụng TQM. Chính vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Phân tích tích yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam” làm đề tài cho bài thi tiểu luận của mình.
Trang 1TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ XÂY DỰNG NHẬN THỨC MỚI TRONG MỌI TẦNG LỚP TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI VIỆT NAM
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: VÕ MINH SƠN
TP HỒ CHÍ MINH, 2021
Trang 2
TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH YẾU TỐ XÂY DỰNG NHẬN THỨC MỚI TRONG MỌI TẦNG LỚP TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) TẠI VIỆT NAM
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: VÕ MINH SƠN
TP HỒ CHÍ MINH, 2021
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Để bài thi tiểu luận này đạt kết quả tốt đẹp, trước hết em xin gửi tới các thầy côkhoa Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp trường Cao đẳng Công Thương lời chúc sứckhỏe, lời chào trân trọng và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm, dạy dỗ chỉ bảo tậntình chu đáo của thầy cô, sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn, đến nay tôi đã có thể hoànthành bài thi tiểu luận, đề tài: “Phân tích yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọitầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam”
Để có kết quả này em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo–Võ Minh Sơn đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giúp em hoàn thành tốt bài thitiểu luận này trong thời gian qua
Xin chân thành cảm ơn !
Trang 4PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên:
Lớp: CCQ2012A Khoa: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp
Tên đề tài: Phân tích yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam
STT
Nội dung Điểm tối
đa
Điểm đạt được
Ghi chú
1 - Ý thức nghiên cứu & chấp hành 0,5
7 Mô tả đầy đủ tình hình thực tế của đơn vị nghiên
cứu/kiến tập, phân biệt rõ sự khác biệt giữa thực
Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2
(ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên)
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
Trang 5TQM Total quality management
Trang 62 Phạm vi của đề tài 2
3 Phương pháp nghiên cứu 2
4 Kết cấu nội dung của tiểu luận 2
Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong tổ chức 3
1.1 Định nghĩa về quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3
1.2 Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 3
1.3 Mục tiêu của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4
1.4 Đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 4
1.5 Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) 5
Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5
2.1 Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 5
2.1.1 Đào tạo về quản trị chất lượng toàn diện 5
2.1.1.1 Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện 6
2.1.1.2 Nêu các nhu cầu đào tạo huấn luyện về chất lượng 6
2.1.1.3 Chuẩn bị các chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện 6
2.1.1.4 Đào tạo theo đối tượng 6
2.1.1.5 Chương trình đào tạo 7
2.1.1.6 Nội dung đào tạo 8
2.1.1.4 Phương pháp và hình thức đào tạo 10
2.2 Yếu tố con người trong TQM 11
2.3 Đánh giá thực trạng Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam 12
Trang 7Chương 3: Kết luận 15 3.1 Kết luận 15 3.2 Ý kiến 16
Trang 8MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Hiện nay trên thế giới vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng ngày càng đượcquan tâm do quá trình toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của khoa học – côngnghệ làm cho chất lượng trở thành yếu tố chính quyết định sự thành công của các tổchức và doanh nghiệp ở bất kể môi trường nào Các doanh nghiệp ở nước ta cũng nhưtrên thế giới đều nhận thức và đánh giá được tầm quan trọng của chất lượng trong cạnhtranh vì sản xuất và kinh doanh có chất lượng mới đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng với chi phí hợp lý nhất Như một vấn đề có tính thực tiễn, sự thay đổi nhanhchóng làm gia tăng mối quan tâm của các tổ chức đến chất lượng để cạnh tranh vàsống còn thì Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) được xem là sự tích hợp một cáchđầy đủ nhất các lý thuyết và quản lý chất lượng hoạt động Hầu hết phương thức quản
lý chất lượng của các nước đều coi trọng vai trò con người trong quản lý chất lượng.Yếu tố con người được coi là trung tâm của TQM và thường nhấn mạnh về vấn đề đàotạo, vấn đề uỷ quyền và vấn đề làm việc theo nhóm Trên thực tế, vai trò của con ngườitrong quản lý chất lượng thường bị coi nhẹ, đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến sựyếu kém về chất lượng trong mọi khâu của quá trình sản xuất kinh doanh hàng hoá,dịch vụ ở nước ta Trên cơ sở khai thác các nguồn lực hiện có và các nguồn lực tiềmnăng, yếu tố con người sẽ là động lực cơ bản để kiện toàn và gia tăng các nguồn lựcquản lý, công nghệ, tài chính và thông tin, nâng cao một bước đáng kể trình độ chấtlượng của hàng hoá, dịch vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong và ngoài nước,nâng cao khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thời kỳ mới Trong phạm vi bàiviết này chúng em xin đi sâu tìm hiểu về “Nội dung quản lý chất lượng toàn bộ TQM”
và giải thích “Tại sao nói con người là yếu tố trung tâm trong TQM” để từ đó rút ra các
ưu điểm và hạn chế khi áp dụng TQM Chính vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Phân tíchtích yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trịchất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam” làm đề tài cho bài thi tiểu luận của mình
Trang 92 Phạm vi của đề tài
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố Xây dựng nhận thứcmới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tạiViệt Nam Thời gian nghiên cứu từ năm 2013 đến năm 2021
3 Phương pháp nghiên cứu
Tìm hiểu vấn đề qua internet, kiến thức, suy luận, thông qua việc tìm hiểu vàphân tích số liệu, tư liệu thứ cấp và nền tảng là kiến thức, kỹ năng được trau dồi ởtrường lớp
4 Kết cấu nội dung của tiểu luận
Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớptrong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong tổ chức
Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầnglớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam
Chương 3: Kết luận
Trang 10Chương 1: Cơ sở lý luận về yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) trong tổ chức
1.1 Định nghĩa về quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
TQM: Total quality management – Quản lí chất lượng toàn diện là phương phápquản lí của một tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa trên sự tham gia của mọithành viên và nhằm đem lại sự thành công dài hạn thông qua sự thoải mãn khách hàng
và lợi ích của mọi thành viên công ty và của xã hội
1.2 Triết lý quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
Hệ thống quản lí chất lượng theo mô hình TQM là một hệ thống quản lí đượcxây dựng trên cơ sở các triết lí sau:
Không thể đảm bảo chất lượng, làm chủ chất lượng nếu chỉ tiến hành quản líđầu ra của quá trình mà phải là một hệ thống quản lí bao trùm, tác động lên toàn bộquá trình
Trách nhiệm về chất lượng phải thuộc về lãnh đạo cao nhất của tổ chức Để
có được chính sách chất lượng phù hợp, hiệu quả, cần có sự thay đổi sâu sắc về quanniệm của ban lãnh đạo về cách tiếp cận mới đối với chất lượng Cần có sự cam kết nhấttrí của lãnh đạo về những hoạt động chất lượng Điều này rất quan trọng trong công tácquản lí chất lượng của bất kì tổ chức nào Muốn cải tiến chất lượng trước hết phải cảitiến công tác quản trị hành chính và các hoạt động hỗ trợ khác
Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng con người, yếu tố quan trọngnhất trong các yếu tố hình thành nên chất lượng sản phẩm Đào tạo, huấn luyện phải lànhiệm vụ có tầm chiến lược hàng đầu trong các chương trình nâng cao chất lượng
Chất lượng phải là mối quan tâm của mọi thành viên trong tổ chức Do vậy
hệ thống quản lí chất lượng phải được xây dựng trên cơ sở sự thông hiểu lẫn nhau, gắn
bó cam kết vì mục tiêu chung là chất lượng công việc, điều này sẽ tạo điều kiện tốt choviệc xây dựng các phong trào nhóm chất lượng trong tổ chức, qua đó lôi kéo mọingười vào các hoạt động sáng tạo và cải tiến chất lượng
Trang 11 Hướng tới sự phòng ngừa, tránh lập lại sai lầm trong quá trình sản xuất, tácnghiệp thông qua việc khai thác tốt các công cụ thống kê để tìm ra nguyên nhân chủyếu để có các biện pháp khắc phục, điều chỉnh kịp thời và chính xác.
Để tránh những tổn thất kinh tế, phải triệt để thực hiện nguyên tắc làm đúngngay từ đầu
1.3 Mục tiêu của quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
Trong TQM mục tiêu quan trọng nhất là coi chất lượng là số một, chính sáchchất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu của khách hàng được hiểu làthỏa mãn mọi mong muốn của khách hàng, chứ không phải việc cố gắng đạt được một
số tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra từ trước Việc không ngừng cải tiến, hoàn thiện chấtlượng là một trong những hoạt động quan trọng của TQM
1.4 Đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
Chất lượng là số 1
- Thể hiện trong hoạch định và thiết kế
- Khi có trục trặc về chất lượng có thể ngừng dây chuyền sản xuất, tìm nguyênnhân sai sót để sửa chữa ngay
- Giảm thiểu đáng kể tỉ lệ phế phẩm và những chi phí sửa chữa hay làm lại
Định hướng vào người tiêu dùng: Thỏa mãn mọi yêu cầu của người tiêudùng nội bộ và bên ngoài Muốn vậy cần:
- Hiểu biết kỹ tâm lý và nhu cầu của mọi người trong doanh nghiệp
- Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D: Reach &Development) và thiết kế các sản phẩm mới
Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình bằng thống kê - SPC (StaticalProcess Control) trong đó thông tin nội bộ đóng vai trò quan trọng
Con người - yếu tố số 1 trong quản trị Có 3 khía cạnh về con người trongquản trị, đó là:
- Khía cạnh 1: Ủy quyền - nâng cao tính tin cậy của các quyết định nhất là khảnăng áp dụng các quyết định trong tổ chức của doanh nghiệp;
- Khía cạnh 2: Đào tạo để ủy quyền có hiệu quả;
Trang 12- Khía cạnh 3: Làm việc theo nhóm.
1.5 Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM)
Muốn áp dụng TQM một cách có hiệu quả, trước hết cần phải nhận thức đúngđắn, am hiểu về những vấn đề liên quan đến chất lượng, những nguyên tắc kỹ thuậtquản lý Cần xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của TQM trong doanh nghiệp, cácphương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát được áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánhgiá chất lượng
Sự am hiểu đó cũng phải được mở rộng ra khắp tổ chức bằng các biện phápgiáo dục, tuyên truyền thích hợp nhằm tạo ý thức trách nhiệm của từng người về chấtlượng TQM chỉ thực sự khởi động được nếu như mọi người trong doanh nghiệp amhiểu và có những quan niệm đúng đắn về vấn đề chất lượng, nhất là sự thông hiểu củaBan lãnh đạo trong doanh nghiệp
Tuy nhiên, có sự am hiểu vẫn chưa đủ những yếu tố làm nên sức mạnh về chấtlượng, mà cần thiết phải có một sự cam kết bền bỉ, quyết tâm theo đuổi các chươngtrình, mục tiêu về chất lượng và mỗi cấp quản lý cần có một mức độ cam kết khácnhau
Chương 2: Đánh giá thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam
2.1 Phân tích thực trạng yếu tố Xây dựng nhận thức mới trong mọi tầng lớp trong việc thực hiện quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại Việt Nam
2.1.1 Đào tạo về quản trị chất lượng toàn diện
Giáo sư Kaoru Ishikawa đã nói: “Quản lý chất lượng bắt đầu bằng giáo dục vàkết thúc cũng bằng giáo dục” Cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp cần được đào tạo
và đào tạo lại một cách có kế hoạch tương thích với vị trí và nhiệm vụ cụ thể giao cho
họ Cần giáo dục, làm cho cán bộ, nhân viên hiểu và làm việc theo phương châm củaTQM làm “Làm việc đúng ngay từ đầu”, phải coi trọng “phòng ngừa” khi chuẩn bị tiến
Trang 13hành bất cứ một việc gì, không theo nếp nghĩ cũ “Mạnh dạn, cứ làm đi, sai đâu sửađấy” rất mạo hiểm.
2.1.1.1 Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện
- Việc xác định những mục tiêu đào tạo huấn luyện là bước đầu tiên Cần chúý:
+ Làm thế nào để truyền đạt các yêu cầu của khách hàng cho toàn bộ tổ chức? + Những lĩnh vực nào cần được cải tiến hoạt động?
+ Cần hoạch định những thay đổi gì cho tương lai?
+ Cần thảo ra những thủ tục và điều khoản mới nào?
- Khi xây dựng các mục tiêu về đào tạo huấn luyện, cần đảm bảo rằng các mụctiêu được xác định rõ ràng và có nêu các ưu tiên và các mục tiêu được xác định có tínhhiện thực và có thể thực hiện được
2.1.1.2 Nêu các nhu cầu đào tạo huấn luyện về chất lượng
- Cần đánh giá và làm sáng tỏ các nhu cầu cụ thể về đào tạo huấn luyện về chấtlượng Cần phải trả lời những câu hỏi sau đây:
+ Ai cần được đào tạo huấn luyện?
+ Cần thực hiện đến những mức độ nào và trong bao lâu?
+ Dự kiến việc đào tạo huấn luyện sẽ đưa lại những lợi ích gì?
+ Liệu nhu cầu đào tạo huấn luyện có cấp bách không?
+ Liên quan đến bao nhiêu người?
+ Cần những gì kèm theo ví dụ, tiền, người, thiết bị, nhà, nguồn lực từ bên
ngoài
2.1.1.3 Chuẩn bị các chương trình tư liệu đào tạo huấn luyện
Các chương trình đào tạo huấn luyện về chất lượng cần bao gồm:
1/ Các mục tiêu đào tạo huấn luyện được thể hiện qua sự xử sự được mongmuốn;
2/ Nội dung đào tạo thật sự;
3/ Phương pháp đào tạo huấn luyện;
4/ Ai chịu trách nhiệm về từng phần khác nhau của chương trình
Trang 142.1.1.4 Đào tạo theo đối tượng
- Yêu cầu về đào tạo, huấn luyện phải theo yêu cầu của 4 nhóm đối tượng sauđây:
+ Cấp lãnh đạo cao nhất, những người thường quyết định chính sách, chiến
lược của tổ chức
+ Cấp lãnh đạo điều hành, quản lý trung gian, những người quyết định sách
lược, thực thi chính sách (cấp cán bộ trung gian)
+ Cấp giám sát, phụ trách các đội cải tiến, độ kiểm soát chất lượng, những
người quyết định công việc tại chỗ
+ Mọi nhân viên khác, người thực hiện công việc.
2.1.1.5 Chương trình đào tạo
Tùy theo đối tượng được đào tạo, chương trình đào tạo thường gồm những vấn
đề sau đây:
Cho cán bộ lãnh đạo - quản lý cấp cao: các đặc điểm và nguyên tắc của TQM;
cơ cấu tổ chức quản lý theo quá trình; điều hành hiệu quả đội cải tiến chất lượng…
Cho cán bộ quản lý trung gian: các đặc điểm và nguyên tắc của TQM; phươngpháp quản lý công việc hàng ngày; sử dụng công cụ thống kê kiểm soát chất lượng;hoạt động đội cải tiến chất lượng; nhóm kiểm soát chất lượng
Cho những người tham gia vào hoạt động kiểm soát chất lượng như kỹ sư, kỹthuật: những đặc điểm và nguyên tắc của TQM; quản lý theo các quá trình và cơ cấu tổchức chéo - chức năng; áp dụng chu trình Deming PDCA để cải tiến chất lượng; ápdụng kiểm soát chất lượng bằng thống kê; xác định chi phí không chất lượng…
Cho những người phụ trách đội cải tiến chất lượng nhóm kiểm soát chất lượng
ở các bộ phận sản xuất và trưởng các bộ phận hành chính, kinh doanh; cải tiến chấtlượng theo chu trình Deming PDCA; kiểm soát chất lượng bằng các công cụ thống kê;cách xây dựng, làm việc và phát triển các nhóm kiểm soát chất lượng…
Để thiết lập một chương trình đào tạo có tính thực tiễn và tính khả thi cao,người đào tạo phải tuân theo các bước cơ bản như trong hình 2.1