KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUẢN LÝ NHÀ TRƯỜNG

KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUẢN LÝ NHÀ TRƯỜNG I. KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 1. Những vấn đề chung 1.1. Nhóm làm việc a. Khái niệm Từ đẩu thế kỉ XX đã có nhiều nghiên cứu về nhóm làm việc trong sản xuất cống nghiệp và ảnh hưởng tới năng suẩt lao động của cá nhân và tập thể cũng như tác động thay đổi hành vi, ứng xử của mỗi người. Nhiều nghiên cứu xã hội học chỉ ra rằng: Nhóm làm việc có tác động tích cực và cả tiêu cực đến mọi mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sản xuất; nghiên cứụ. Trong giai đoạn hiện nay xu hướng làm việc nhóm đang được khuyến khích ở hầu hết các lĩnh vực, xuất phát từ quan niệm trí tuệ tập thể bao giờ cũng sáng suốt hơn trí tuệ của mỗi cá nhâm Người ta coi các nhóm làm việc là nhân tố cơ bản tạo nên hiệu quả của vốn nhân lực trong một tổ chức. Nhưng làm thế nào giáo viên mầm non có lã năng làm việc nhóm thành thục nhằm phát huy triệt để khả năng của mỗi cá nhân và sự phối hợp khi hoạt động trên mọi phương diện? Đó chính là vấn đề đặt ra đối với chuyên đề này. Nhóm không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau hoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lí. Nhóm là mật tập hợp những cá nhân có cấc kĩ năng hổ sung cho nhau và cũng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung Vì thế các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau và với trưởng nhóm để đật được mục tiêu chung. Các thành viên trong nhóm cũng phải dựa vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình.

MODUEL 5: KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUẢN LÝ NHÀ TRƯỜNG

I KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

1 Những vấn đề chung

1.1 Nhóm làm việc

a Khái niệm

Từ đẩu thế kỉ XX đã có nhiều nghiên cứu về nhóm làm việc trong sản xuất cống nghiệp

và ảnh hưởng tới năng suẩt lao động của cá nhân và tập thể cũng như tác động thay đổihành vi, ứng xử của mỗi người Nhiều nghiên cứu xã hội học chỉ ra rằng: Nhóm làmviệc có tác động tích cực và cả tiêu cực đến mọi mặt hoạt động xã hội: giáo dục, sảnxuất; nghiên cứụ

Trong giai đoạn hiện nay xu hướng làm việc nhóm đang được khuyến khích ở hầu hếtcác lĩnh vực, xuất phát từ quan niệm "trí tuệ tập thể bao giờ cũng sáng suốt hơn trí tuệcủa mỗi cá nhâm Người ta coi các nhóm làm việc là nhân tố cơ bản tạo nên hiệu quả củavốn nhân lực trong một tổ chức Nhưng làm thế nào giáo viên mầm non có lã năng làmviệc nhóm thành thục nhằm phát huy triệt để khả năng của mỗi cá nhân và sự phối hợpkhi hoạt động trên mọi phương diện? Đó chính là vấn đề đặt ra đối với chuyên đề này.Nhóm không đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhau hoặc làm việcdưới sự chỉ đạo của một nhà quản lí Nhóm là mật tập hợp những cá nhân có cấc kĩ năng

hổ sung cho nhau và cũng cam kết chịu trách nhiệm thực hiện một mục tiêu chung

Vì thế các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau và với trưởng nhóm đểđật được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm cũng phải dựa vào thông tin củanhau để thực hiện phần việc của mình

Như vậy có nhiều hình thức nhóm khác nhau như: nhóm bạn học tập, nhóm bạn cùng sởthích, nhóm năng khiếu, nhóm kĩ năng, các câu lạc bộ, các nhóm làm việc theo dự án,nhóm làm việc trong tổ chức

Nhóm làm việc là tập hợp các thành viên có số lượng từ hai người trở lên có chung mục tiêu, có sự tương tác thường xuyên và cósự ràng buộc lẫn nhau.

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của nhóm là phải có mục tiêu nhóm Mục tiêuchung (hay mục đích) của nhóm phải cụ thể; rõ ràng Mục tiêu này phải được các thànhviên nhóm hiểu rõ và cùng cam kết thực hiện Mục tiêu xuyên suốt quá trình hoạt độngcủa nhóm; nhưng cũng có thể điểu chỉnh thay đổi để phù hợp môi trường mà nhóm tồntại Tuy nhiên; mục tiêu từng thành viên; mục tiêu của nhóm phải phù hợp với mục tiêucủa tổ chức

Yếu tố thứ hai của một nhóm là các thành viên phải tương tấC; liên hệ; giao tiếp vớinhau thường xuyên Tiếp xúc và tương tác sẽ làm ảnh hưởng lẫn nhau giữa các thànhviên và tác động ảnh hưởng này làm nên động lực phát triển nhóm: có thể tích cực hoặctiêu cực Yếu tố thứ ba là các quy tắc nhóm Nhóm phải xây dựng được quy tắc, quyđịnh, nội quy của nhóm để sao cho nhóm hoạt động hiệu quả Đây là những quy tắcchính thức, Trong nhóm còn có những quy tắc ngẩm không công bố nhưng cũng có hiệulực không kém phần quan trọng Quy tắc ngẩm có mặt tích cực và mặt tiêu cực

Yếu tố cuối cùng là vai trò; trách nhiệm rõ ràng của cấc thành viên trong nhóm, Nhómchỉ hoạt động hiệu quả khi các thành viên được biết rõ nhiệm vụ, phù hợp năng lực củamình, không chổng chéo, giẫm đạp lên nhau

Nhóm làm việc được thành lập để giải quyết và thực hiện công việc nào đó có mục tiêu

rõ ràng mà một cá nhân không thể hoàn thành Nếu những công việc đơn giản, một cánhân có thể giải quyết được, khống đòi hỏi phải phối hợp, không cần phối hợp nhiêu kĩnăng thì không cần thiết thành lập nhóm

b Phân loại

Có hai hình thức nhóm : Nhóm chính thức và nhóm không chính thức

Nhóm chính thức là nhóm có tổ chức ổn định, có chức năng nhiệm vụ rõ ràng, thườngtập hợp những người cùng chung chuyến môn hoặc có chuyên môn gần gũi nhau, tổn tạitrong thời gian dài

Nhóm không chính thức thường được hình thành theo những yêu cầu nhiệm vụ đột xuất,

có thể là tập hợp của những người có chuyên môn không giống nhau và ở nhiều lĩnh vựckhác nhau Nhóm không chính thức có nhiệm vụ giải quyết nhanh một hoặc một số vấn

đề trong thời gian ngắn

Đa số các tổ chức đều xuất hiện cả nhóm chính thức và nhóm không chính thức

c Ý nghĩa của làm việc theo nhóm

Làm việc theo nhóm là tập hợp 2 hoặc nhiều người để hoàn thành một mục tiêu nhấtđịnh Làm việc theo nhóm giúp chúng ta hoàn thành công việc hiệu quả hơn Làm việctheo nhóm có ý nghĩa như sau

Phân công công việc

Hoạt động nhóm ngày càng trở thành một yêu cầu thiết yếu trong các tổ chức với mụctiêu để phân công công việc và phối hợp công việc Trong thực tế có những công việc

mà một cá nhân không đủ khả năng giải quyết hoặc giải quyết hiệu quả không cao, vìthế, lựa chọn làm việc nhóm là phương pháp thực hiện cống việc hợp lí nhất Theo đó,mỗi thành viên trong nhóm sẽ tham gia đóng góp vào nội dung làm việc chung củanhóm để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đối với vấn đề và yêu cầu công việc mà nhómđược giao Mỗi thành viên khi tiếp nhận phần việc của minh sẽ buộc phải có sự tươngtác với công việc của các thành viên khác trong nhóm Phân công công việc không tạonên những hoạt động độc lập mà thực chất là sự phân công phối hợp

Qụản lí và kiểm soát công việc

Làm việc nhóm cũng để tăng cường quản lí và kiểm soát công việc, bởi vai trò và tráchnhiệm của nhóm sẽ khiến các thành viên của nhóm phải có sự xem xét toàn diện côngviệc được giao Đối với những công việc đòi hỏi phải có quyết định rõ ràng, làm việcnhóm sẽ giúp giải quyết vấn đề một cách tối ưu nhất, từ đó giúp tổ chức có những quyếtđịnh tốt nhất Trong nhóm, hoạt động của mỗi thành viên sẽ được kiểm soát bằng nhữngquy chế làm việc đã được cả nhóm thống nhất Với tư cách là một cá nhân làm việctrong một nhóm, mỗi thành viên sẽ chịu sự quản lí của người phụ trách nhóm, điềuchỉnh hành vì giao tiếp, giải quyết vấn đề theo khuôn khổ quy chế đã để ra Công việc,

vì vậy, sẽ được tiến hành trồi chảy và đồng bộ, có sự phối hợp nhịp nhàng

Giải quyết vấn đề và ra quyết định

Làm việc nhóm là dịp để mỗi cá nhân đóng góp ý tưởng với những phát kiến của mình.Những vấn để do một cá nhân khống thể giải quyết sẽ có sự tham gia đề xuất ý kiến, giảipháp của nhóm Từ nhũng ý kiến, quan điểm và giải pháp khác nhau, thông qua hoạtđộng nhóm sẽ thống nhất các nội dung, vấn đề về một mối, tránh được sự chủ quan, độcđoán Quyết định cuối cùng của nhóm không bao giờ là của một thành viên bởi đó làthành quả lầm việc của cả nhóm

Thu thập thông tin và các ý tưởng

Làm việc nhóm là quá trình thu nạp thông tin và các ý tưởng hiệu quả nhất Mỗi thànhviên trong quá trình làm việc tham gia đóng góp ý kiến cũng tức là cung cấp thông tinliên quan đến các vấn đề cần giải quyết Các thông tin được chia sẻ sẽ bổ sung và làmphong phú nguồn tư liệu cân thiết phụcvụ cho nội dung vấn đề nhóm cần giải quyết.Cũng chính trong quá trình làm việc nhóm, các ý tưởng khác nhau sẽ được đề xuất, tạonên sự đa dạng trong việc kiếm tìm các giải pháp cho vấn để cần giải quyết Nhờ đónhóm có cơ hội lựa chọn nhiều hơn cho những quyết định cuối cùng

Xử lí thông tin

Thực chất của việc xử lí thông tin là trên cơ sở các nguồn dữ liệu, cứ liệu đã được cungcấp, nhóm sẽ phải lựa chọn những thông tin thiết yếu, liên quan trực tiếp đến vấn đểnhóm cần giải quyết Việc xử lí thông tin sẽ do tập thể nhóm quyết định với cái nhìn đachiều, đa diện và đảm bảo tính khách quan Nguồn thông tin và các ý tưởng đa dạng đòihỏi việc xử lí thông tin phải nhanh chóng và chuẩn xác Sự tham gia của các thành viêntrong nhóm thực chất hướng tới tiêu chí này

Phổi hợp, tăng cường sự tham gia và cam kết

Một nhóm hiệu quả sẽ là nhóm có sự phối hợp chặt chẽ, tăng cường được sự tham giacủa các thành viên trong nhóm, thậm chí là sự tham gia của những người ngoài nhómtheo sự thống nhất trao đổi, học hỏi của cả nhóm Nhóm phối hợp tốt là nhóm phát huyđựợc tối đa khả năng của các thành viên vì mục tiêu chung của nhóm Giữa các thànhviên có sự ăn ý, nhịp nhàng, hỗ trợ cùng giải quyết vấn đề Nhóm phối hợp tốt là nhóm

mà các thành viên đều tuân thủ theo những cam kết đã được thông qua trước cả nhóm,không có quan điểm cá nhân trong quyết định cuối cùng của nhóm

Đàm phán và giải quyết xung đột

Làm việc nhóm sẽ tăng cường các mối quan hệ giao tiếp Mọi ý kiến cá nhân đưa ra đềuđược xem xét trên quan điểm của cả nhóm, vì vậy, mọi ý kiến phải tìm kiếm được sựđồng thuận của các thành viên trong nhóm Để thuyết phục các thành viên khác, những ýkiến, giải pháp đưa ra phải dựa trên sự thương thuyết với những luận điểm, luận cứ vàluận chứng xác đáng Nhờ đó kĩ năng đàm phán được phát huy Mặt khác, trong trườnghợp các quan điểm trái chiều khi xuất hiện trong nhóm cũng sẽ được điều tiết bởi sựthống nhất cuối cùng của nhóm, tránh nảy sinh xung đột, nhất là xung đột cá nhân có thểxảy ra

Thỏa mãn nhu cầu quan hệ xã hội và tăng cường ý thức về hản thân trong các mối quan

hệ với những người khác

Làm việc nhóm đáp ứng được nhu cầu quan hệ xã hội Quá trình làm việc nhóm cũng làquá trình kết nối, tìm hiểu về nhau của các thành viên trong cùng một nhóm, đổng thờicũng là quá trình tự ý thức của bản thân mỗi người trong mối tương quan với các thànhviên khác của nhóm Mỗi thành viên nhóm có cơ hội bộc lộ năng lực, trình độ, thậm chí

cá tính của mình; đồng thời cũng có sự nhìn nhận, đánh giá những biểu hiện của ngườikhác trong nhóm; từ đó điều chỉnh hành vi; ngốn ngữ; thậm chí cả tính cách cho phù hợpvới tập thể nhóm

d Các tiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu quả

Nhóm làm việc hiệu quả là nhóm có sự đồng thuận cao trong cả nhóm Mỗi thành viênhiểu rõ mục tiêu công việC; trách nhiệm cá nhân và nguyên tắc làm việc;

Các thành viên trong nhóm đều có chuyên mồn phù hợp với nội dung và yêu cầu làmviệc của nhóm;

Kết quả cuối cùng của nhóm thoả mãn được mục tiêu công việC; đúng tiến độ; chi phítiết kiệm nhất;

Kết thúc chương trình làm việC; các thành viên đểu thu nhận được nhiểu giá trị tích cực

từ sự tham gia hoạt động nhóm của mình

Dựa trên những yêu Cầu công việc cụ thể với các điều kiện khác nhau sẽ hình thànhnhững tiêu chí khác nhau Trong phạm vi chuyên đề này; chúng tôi chỉ giới thiệu một sốtiêu chí đánh giá nhóm làm việc hiệu quả cơ bản sau: ụ thể hoá các tiêu chí đánh giáhiệu quả nhóm trên cơ sở sự cam kết làm việc hiệu quả của mỗi thành viên, mỗi người

sẽ là một chủ thể trong nhóm Các thành viên chủ động hoàn thành nhiệm vụ của mìnhtrong nhóm, chủ động đưa ý kiến và ra quỵết định;

Mọi vấn đề kết luận cuối cùng đều có sự thoả thuận thông qua nhất trí hoặc biểu quyết,hạn chế ý kiến cá nhân Trường hợp có xung đột phải được giải quyết dựa trên sự nhấttrí của đa số các thành viên Xung đột và sáng tạo đảm bảo lành mạnh Xung đột là sựthúc đẩy sáng tạo Xung đột phải được kiểm soát tránh dẫn đến tác động tiêu cực;

Mọi quyết định và chiến lược hành động khồng bị chi phối bởi một cá nhân Nhóm hiệuquả là nhóm luôn tạo tiền để cho sự sáng tạo và thành quả cao;

Giao tiếp trong nhóm hiệu quả phải nhằm kích thích tinh thần trách nhiệm và cách cự xửcủa mỗi thành viên và giúp họ hiểu rõ cách cư xử, ý kiến và hành động của nhau Chấpnhận cả những ý kiến tiêu cực và tích cực Sẵn sàng cộng tác dựa trên nỗ lực chung vàchia sẻ thông tin;

Nhóm hiệu quả ỉuốn có sự chia sẻ quyền ỉực Các thành viên đều nhận thức được vai trờcủa mình, đều có cảm giác là người gây ảnh hưởng, kích thích thành viên ra quyết định

và thực thi quyết định Nhờ đó kích thích phát triển năng lực, cá nhân và sở thích;

Một tiêu chí quan trọng nữa để xác định nhóm làm việc hiệu quả là giữa các thành viên

có sự chia sẻ tầm nhìn, chia sẻ trách nhiệm, chia sẻ mức độ đáp ứng

e Các nguyên tắc làm việc nhóm

- Lắng nghe và tôn trọng lẫn nhau

Trong cùng một nhóm, các thành viên phải biết trợ giúp lẫn nhau trong công việc, nếuđổng đội của mình gặp khó khăn hãy sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ Việc làm này sẽ tạonến sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm

Bên cạnh đó, các thành viên cần tôn trọng lẫn nhau, không nên nghĩ rằng mình giỏi hơnngười khác, tự đề cao mình và xem thường các thành viên khác Việc giúp đỡ và tồntrọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm chính là động lực lớn nhất để cùng lầmviệc và hướng tới mục đích chung cuối cùng,

- Có trách nhiệm với công việc được giao

Làm việc một minh hay nhóm, bạn cũng cẩn luyện cho mình kĩ năng có trách nhiệm vớicông việc Khi làm việc một mình, kết quả không tốt thì chỉ bạn là người chịu tráchnhiệm, nhưng làm việc nhóm thì khác Nếu bạn ỷ lại hoặc không hoàn thành nhiệm vụđược giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến cả tập thể, Khi đó công lao của nhữngngười cố gắng làm tốt cũng bị phủ nhận tất cả, bởi kết quả cuối cùng mới là thước đo kếtquả công việc chứ không phải chỉ một phần công việc được hoàn thành

- Khuyến khích và phát triển cá nhân

Đây là kĩ năng dành cho người trưởng nhóm, một thù lĩnh có bản lĩnh và năng lực là mộtthủ lĩnh biết cách khuyến khích, tạo động lực, điều kiện cho các thành viên trong nhómphát triển cá nhân ngay trong nhóm của mình Khi một cá nhân được khuyến khích vàtạo điều kiện để phát triển chính là động lực để thành viên đó cố gắng hơn trong cốngviệc và thấy giá trị của bản thân được nâng cao hơn

- Gắn kết

Biết cách gắn kết lại với các thành viên khác trong nhóm nếu không sẽ thấy lẻ loi, đôikhi cảm thấy mình không được trọng dụng trong nhóm, nhưng đó chỉ lá do bạn tưởngtượng mà thồi Hãy học cách sát lại với mọi người, chỉ có sự gắn kết mới cho các bạnmột nhóm hoàn hảo nhất Bởi khi đó các thành viên sẽ cởi mở hơn trong việc chia sẻ,giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như cuộc sống

- Tạo sự đồng thuận

Nếu không có kĩ năng làm việc nhóm rất dễ gây ra mâu thuẫn do có những ý kiến tráichiều giữa các thành viên trong nhóm Lúc này việc tạo được sự đồng thuận là rất quantrọng để nhóm cùng hướng đến lợi ích chung Đây khống phải là kĩ năng dễ, bởi để cóđược sự đổng thuận, các thành viên ngoài việc nếu ý kiến phải biết lắng nghe và tốn

trọng ý kiến của người khác, biết cách phân tích đúng, sai và thuyết phục được đồng độicủa mình.

- Vô tư, ngay thẳng

Khi làm việc nhổm, cần bỏ qua hết sự ích ki cá nhân, không chấp những chuyện nhỏ, tịnạnh với đồng đội của mình, tránh va chạm, mâu thuẫn với thành viên khác Nếu gặptình huống thấy không hợp lí hãy thẳng thắn góp ý ngay Nếu làm được việc này, chắcchắn bạn sẽ được các thành viên trong nhóm tin tưởng và nể trọng, đồng thời góp phầnxây dựng sự đoàn kết trong nhóm, tạo động lực để cả nhóm cùng tiến lên

Khi nhiều người đồng lòng cùng ỉàm một việc chắc chắn kết quả mang lại sẽ cao hơnmột người làm rất nhiều Hãy luôn là thành viên tích cực, có trách nhiệm để nhóm củabạn được vững mạnh, hoàn thiện nhất, Đừng chấp những điều nhỏ nhặt vì như vậy sẽkhiến các thành viên trong nhóm xa rời nhau Luôn nhớ rằng “một cây làm chẳng nếnnon, ba cây chụm lại nên hòn núi cao” Đoàn kết, biết san sẻ với nhau là kỹ năng làmviệc nhóm quan trọng nhất bạn nên nắm rõ

g Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của nhóm làm việc

i Các yếu tố tạo nên hiệu quả của nhóm làm việc

Nhóm làm việc hiệu quả phụ thuộc vào các yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan, cụ thểlà:

- Yếu tố chủ quan

Là yếu tố có tính chủ quan, bao gồm lã năng làm việc nhóm và sự hợp tác của các thànhviên trong nhóm, sự tuân thủ những quy chế làm việc nhóm của các thành viên, khảnăng điều hành của trưởng nhóm, mục tiêu của nhóm, điểm mạnh và điểm yếu củanhóm

- Yếu tố khách quan

Bao gổm bối cảnh làm việc, môi trường và điều kiện làm việc, quy mô nhóm, sự đánhgiá của tổ chức đối với kết quả làm việc của nhóm, những thuận lợi và khó khăn từ yếu

tố khách quan đối với công việc của nhóm

b Các yếu tố cản trở hiệu quả của nhóm làm việc

Có nhiều yếu tố là rào cản cho hoạt động nhóm, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Cóthể kể ra đây một số yếu tố sau:

- Yếu tố tâm lí của các thành viên trong nhóm

Những trạng thái tiêu cực khác nhau của các thành viên làm cản trở hiệu quả của nhómlàm việc từ khi bắt đâu hình thành nhóm Theo đó sẽ có những biểu hiện sau:

Sự thoả mãn: Những thành viên có sự thoả mãn thường có biểu hiện:

+ Tự ý thức cao về bản thân;

+ Cho rằng những ý kiến mình đưa ra ỉà đúng;

+ Không để ý đến những ý kiến của người khác

Sự từ chối: Biểu hiện của những người này ỉà:

'+ Ngại đưa ra ý kiến;

+ Ngại giao tiếp;

+ Tự ti mặc cảm về bản thân

Sự do dự với những biểu hiện cụ thể:

+ Dễ bị chi phối vì ngoại cảnh;

+ Hoài nghi về ý kiến của chính mình và của những người khác;

+ Quá thận trọng trước những ý kiến khác;

+ Thiếu dứt khoát trong sự lựa chọn và quyết định;

Sự thay đổi: Là những người có biểu hiện sau:

+ Quyết đoán với quan điểm đã được nhóm đồng thuận;

+ Nhận ra thiếu sót trong quan điểm của mình và chấp nhận thay đổi;

+ Thích tiếp cận cái mới

Trong 4 yếu tố trên, ba trạng thái đầu nếu không nhanh chóng chuyển sang trạng thái thứ

tư chắc chắn hoạt động nhóm sẽ không đạt được hiệu quả như mong muốn

- Việc xác định mục tiêu nhóm thiếu rõ ràng

Mục tiêu là cái đích cuối cùng mà nhóm hướng tới để thực hiện cống việc Nhóm làmviệc mà không có mục tiêu rõ ràng sẽ dẫn đến sự mơ hồ, cảm tính trong giải quyết vấn

đề Theo đó khó có sự đổng thuận của nhóm, hiệu quả làm việc nhóm hoặc không đạt,hoặc đạt được nhưng không cao Mục tiêu của nhóm cắn được xây dựng theo 5 tiêu chí:

rõ ràng, cụ thể; có định lượng; thực tế; có khả năng thực thi; có hạn định về thời gian

- Quỵ chế làm việc nhóm không chặt chẽ; sự phối hợp giữa các thành viên lỏng lẻoĐiều này cũng sẽ ỉà rào cản ảnh hưởng xấu đến kết quả làm việc của nhóm Khi quy chếlàm việc nhóm không chặt chẽ sẽ dễ xuất hiện tinh trạng lộn xộn trong quá trình làmviệc Không đảm bảo quy chuẩn theo những nguyên tắc bắt buộc của quá trình làm việcnhóm, dễ biến buổi làm việc nhóm trở thành hình thức, qua quýt, tẩm phào Bên cạnh đóviệc phối hợp giữa các thành viên lỏng lẻo sẽ khiến kết quả làm việc của nhóm khôngđạt được kết quả tốt Trong thực tế nhiều khi kết quả cuối cùng rất có thể là do sự chiphối của một hoặc một vài cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn trong nhóm

2 Kỹ năng làm việc nhóm

2.1 Khái niệm kỹ năng làm việc nhóm

Để nhóm có thể vận hành và thực hiện nhiệm vụ được giao có hiệu quả thì những ngườitham gia trong nhóm phải có mối quan hệ tương hỗ; giúp đỡ và phối hợp lẫn nhau đểcùng thực hiện nhiệm vụ chung Điều này đòi hỏi trước tiển íà phải có sự phụ thuộc tíchcực giữa các thành viên trong nhóm: Mỗi thành viên của nhóm cần nhận thức rằng; họcùng trong một nhóm và họ có sự phụ thuộc lẫn nhau vì tất cả nhóm phải cùng hoànthành một nhiệm vụ chung Chính vì vậy làm việc theo nhóm đòi hỏi mỗi người trongnhóm phải biết cách phối hợp cùng nhaU; biết cách khuyến khích; huy động sự tham giacủa tất cả thành viên; biết cách phát biểu lẩn lượt; lắng nghe tích cực tức là đòi hỏi cácthành viên phải có kĩ năng làm việc nhóm.

Kĩ năng làm việc nhóm là sự thực hiện thành thạo và có kết quả một hành động nào đóbằng cách vận dụng những tri thức, những kỉnh nghiệm đã có để hành động phù hợp vớingữ cảnh và điều kiện cụ thể của nhóm làm việc

a Kĩ năng làm việc nhóm của cá nhân

Để thực hiện các hoạt động thì một cá nhân dù xuất sắc đến đâu cũng không thể làmđược nếu không có sợ trợ giúp của những người cùng làm việc với mình; vì thế; điểu cơbản nhất là phải tạo được sự đồng thuận hay tiếng nói chung về quan điểm và mục đíchcủa nhóm giữa những người trong nhóm Để thực hiện được các hoạt động chung; thìmỗi một thành viên trong nhóm cần phải có một số các kĩ năng sau đây:

- Giao tiếp