BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Khoa Marketing K49 Đại học Thương mại

Báo cáo thực tập tổng hợp dưới đây của em trình bày về thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị thương hiệu của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh cùng những vấn đề

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA MARKETING

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập: Công ty THHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh

Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập:

- Họ và tên: Ths Vũ Xuân Trường - Họ và tên: Trần Văn Sơn

- Bộ môn: Quản trị Thương hiệu - Lớp : K49T1

- Mã sinh viên: 13D220020

HÀ NỘI, 2017

LỜI MỞ ĐẦU

Báo cáo thực tập tổng hợp là sản phẩm của giai đoạn đầu tiên trong quá trình thực tập tốt nghiệp của sinh viên Bằng những kiến thức chuyên ngành đã được đào tạo tại nhà trường, sinh viên sẽ vận dụng chúng để nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong thực tế và khái quát những kết quả nghiên cứu được thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp dưới đây của em trình bày về thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt động quản trị thương hiệu của công

ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh cùng những vấn đề cấp thiết mà công ty cần giải quyết trong thời gian tới

Nội dung của báo cáo gồm có:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

Để hoàn thành báo cáo này, em đã được sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy giáo hướng dẫn trực tiếp là Thạc sĩ Vũ Xuân Trường và sự giúp đỡ, tạo điều kiện của Ban lãnh đạo Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh cũng như các anh chị cán bộ nhân viên trong các phòng ban của công ty Do kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chuyên môn còn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tổng hợp còn tồn tại nhiều thiếu sót, rất mong được

sự góp ý của các thầy cô và quý công ty

Em xin chân thành cảm ơn!

Mục lục

Mục lục 3

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Hùng Mạnh 4

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 4

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 4

1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 6

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ 2014 -2016 6

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 7

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 7 2.1.1 Môi trường vĩ mô 7

2.1.2 Môi trường ngành 9

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 10

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 10

2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing 11

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 12

2.4 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng của công ty 15

2.5 Thực trạng hoạt động quản trị logistics của công ty 15

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 16

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Hùng Mạnh

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh được thành lập vào ngày 12/03/2012 Thời gian ban đầu hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bán lẻ qua internet hoặc qua bưu điện sau đó công ty chuyển hướng sang hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử Sau đây là một số thông tin cơ bản về công ty:

- Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh

- Thời gian thành lập: 12/03/2012

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn

- Tên giao dịch: HUNG MANH INVESTMENT AND COMMERCIAL Co.,Ltd

- Giám đốc: Nguyễn Đức Hùng

- Địa chỉ: Số 21A, đường Nguyễn Khang, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội

- Mã số thuế: 0105818339

- Điện thoại liên hệ: 0962.268.130

Sau 4 năm hình thành và phát triển công ty đã định hình và có cho mình sản phẩm mũi nhọn mang thương hiệu CareViet đang ngày một đánh giá cao trên thị trường

Sứ mênh và tầm nhìn của CareViet là “Chăm sóc ưu Việt nhất” tốt nhất trong lĩnh vực của mình Trong 5 năm tới CareViet sẽ trở thành thương hiệu số 1 tại Việt Nam về cung cấp các giải pháp trực tuyến

1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

CareViet là nơi tập trung của những người trẻ, nhiệt huyết, tài năng mong muốn hoàn thiện, mong muốn cống hiến tạo ra một giải pháp “Ưu Việt Nhất” và “Lớn Mạnh Nhất” về thương mại điện tử tại Việt Nam

Nhân sự công ty duy trì khoảng 70 người với các phòng ban như sau:

Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh

- Ban Giám đốc gồm: Giám đốc và 1 phó giám đốc Giám đốc là người điều hành, quyết định các vấn đề liên quan đến tất cả các hoạt động sản xuất, kinh doanh của Công ty Phó Giám đốc là người hỗ trợ và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về các nội dung công việc được phân công, chủ động giải quyết những công việc được Giám đốc ủy quyền theo quy định của Pháp luật và Điều lệ công ty

- Phòng hành chính nhân sự: 3 người phụ trách quản lý tài chính, tuyển dụng nhân

sự, hỗ trợ tất cả nhân viên trong công ty làm việc hiệu quả

- Phòng triển khai: 30 người với các bộ phận trực thuộc: phân tích và tối ưu, biên tập, code là bộ phận đầu não mỗi ngày thực hiện các công việc theo các gói sản phẩm, dịch vụ của công ty đã ký kết với khách hàng

- Phòng kinh doanh: 15 người bộ phận nòng cốt, trực tiếp đem về doanh thu cho doanh nghiệp bằng bán sản phẩm, ký kết các hợp đồng với khách hàng của công ty

- Phòng Marketing: 10 người bao gồm các vị trí như: chuyên viên marketing, thiết

kế, big data Chuyên nghiên cứu, phát triển sản phẩm, thực hiện các chiến lược marketing quảng bá sản phẩm tới khách hàng

- Phòng chăm sóc khách hàng: 10 người tiếp nhận những phản hồi, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, khó khăn của khách hàng

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG HÀNH

CHÍNH NHÂN

SỰ

PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

PHÒNG KINH DOANH

PHÒNG TRIỂN KHAI MARKETING PHÒNG

1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

Cung cấp các giải pháp, dịch vụ về thương mại điện tử: Giải pháp CareViet, dịch vụ thiết kế, dịch vụ emai marketing, dịch vụ marketing online…

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ

2014 -2016

Đơn vị: nghìn đồng

Năm

Chỉ tiêu

2014 2015 2016

2014-2015 2015-2016 Chênh

lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối (%)

Chênh lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối (%) Doanh

thu 1047506 1542878 2590384

Expression

is faulty **

Expressi

on is faulty **

Chi phí

974734 1338741 2313475

Expression

is faulty **

Expressi

on is faulty **

Lợi nhuận

626473 1376214 2002687

Expression

is faulty **

Expressi

on is faulty **

Bảng 1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh công ty TNHH Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh

Nhận xét: Thông qua bảng kết quả trên, ta thấy tình hình kinh doanh khả quan trong

những năm qua của Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Đầu tư và Thương mại Hùng Mạnh mặc dù còn là một công ty non trẻ Doanh thu hằng năm tăng khá ổn định Doanh thu năm 2015 tăng 32,11% so với năm 2014 và doanh thu năm 2016 tăng 40,44% so với năm

2015 Điều đó cho thấy định hướng đúng đắn của công ty trong việc đầu tư vào thị trường mục tiêu, đồng thời cũng cho thấy tiềm năng phát triển của thị trường còn rất lớn.Tuy nhiên, nếu như lợi nhuận năm 2015 tăng 54,48% so với năm 2014 thì năm 2016 lợi nhuận chỉ tăng gần 31,28% do trong năm qua, công ty cần chú trọng phát triển sản phẩm và đẩy mạnh quảng bá hơn nữa

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

- Yếu tố kinh tế:

Môi trường kinh tế đóng vai trò quan trọng chi phối, tác động mạnh mẽ đến các nhân

tố khác Những năm gần đây, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Việt Nam luôn ở mức cao Năm

2014, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam là 5,98%, đến năm 2015 đã nâng lên thành 6,68%, năm 2016 là 6,21% mức dự báo tăng trưởng kỳ vọng của năm 2017 là 6,7% Cùng với sự phát triển của nền kinh tế lợi nhuận của các doanh nghiệp gia tăng, mức sống của người dân cao hơn sẵn sàng mạnh tay chi cho công nghệ thông tin nói chung và thương mại điện tử nói riêng, giảm bớt sức lao động chân tay, nhất là trong một nền kinh tế ngày một “phẳng” hơn Đó cũng là động lực để công ty kiên định với định hướng đề ra cũng như đầu tư phát triển sản phẩm, thương hiệu ngày một tốt hơn

Ngoài ra, việc Việt Nam gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới (WTO), cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), ký kết các hiệp định song phương, đa phương mở ra cơ hội nhưng cũng mang lại không ít khó khăn cho các doanh nghiệp Việt Nam và ngành thương mại điện tử cũng không ngoại lệ khi phải cạnh tranh gay gắt với các công ty nước ngoài

có năng lực mạnh về thương hiệu, tài chính, công nghệ và trình độ quản lý

- Yếu tố chính trị, pháp luật:

Việt Nam là một trong những nước có nền chính trị ổn định trên toàn thế giới, với

sự quản lí của một Đảng thống nhất và chính phủ tạo nên một môi trường kinh doanh ổn định cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước thuận lợi trong việc làm ăn và phát triền lâu dài

Tháng 11 năm 2015 , Quốc hội đã thông qua Luật Giao địch điện tử, tháng 6 năm

2006 Chính phủ ban hành nghị định số 57/2006/ND-CP về thương mại điện tử Cho thấy rằng Chính phủ luôn tạo điều kiện tối đa cho ngành thương mại điện tử phát triển ở Việt Nam

Trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước chính phủ Việt Nam luôn quan tâm đến phát triển công nghệ thông tin và truyền thông xem như một trong sáu mũi nhọn kinh tế hướng đến trong quá trình phát triển kinh tế Ngành thương mại điện tử ứng dụng những thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông nên được Chính phủ quan tâm phát triển nên đặc biệt là mũi nhọn để Việt Nam tiến đến một nước công nghệ hiện đại

- Yếu tố văn hóa – xã hội:

Việt Nam với dân số đông (khoảng 87 triệu người) bước vào thời kỳ dân số vàng với nhóm dân số trẻ nhất trong lịch sử đất nước Điều này tạo cơ hội rất lớn cho việc phát triển ngành bởi những người tham gia vào quá trình buôn bán, giao dịch thông qua internet là những người trẻ, có trình độ học vấn và am thích công nghệ

Trở ngại lớn nhất cho thương mại điện tử ở Việt Nam là lòng tin, vốn là quốc gia nông nghiệp lúa nước xu hướng mua bán trao đổi trực tiếp đã hình thành nên một thói quen lâu dài Theo thống kê 42% người sử dụng internet không tin tưởng vào những thông tin mà họ tìm thấy trên mạng, 60% trong số đó không tin vào hệ thống thanh toán trực tuyến Người mua còn do dự vì không tin tưởng, lo sợ lừa đảo để lấy tiền ở trên mạng Cơ sợ hạ tầng cho thương mại điện tử cũng chỉ thực sự phát triển ở những thành phố lớn Đó là một trong những thách thức không nhỏ mà các doanh nghiệp cần vượt qua

- Yếu tố công nghệ :

Công nghệ web 2.0 tác động mạnh mẽ đến ngành thương mại điện tử Công cụ tìm kiếm nhanh hơn, trình bày giao diện thuận tiện hơn kèm theo đánh giá phản hồi và có thể ứng dụng trên các thiệt bị di động cầm tay Trong tương lai sẽ là web 3.0 đó là web ngữ nghĩa phục vụ nâng cao nhu cầu của con người Công nghệ nhận dạn bằng sóng radio (Radio Frequency Identification – RFID) là một bước tiến mạnh mẽ trong ngành bán lẻ,

trong đó có bản lẻ trực tuyến là thương mại điện tử cho phép quản lý sản phẩm được bán

ra có hệ thống và chuẩn xác Internet Banking dịch vụ ngân hàng điện tử truy vấn thông tin tài khoản và thực hiện các giao dịch chuyển khoản qua mạng internet… Có thể nói công nghệ ngày một phát triển với nhiều bước đột phát triển

2.1.2 Môi trường ngành

- Nhà cung cấp:

Phần lớn việc cung ứng sản phẩm gói CareViet, Eshop, email marketing, thiết kế website, giải pháp marketing online… là do công ty tự chủ Cụ thể là do phòng triển khai phụ trách thực hiện Tuy nhiên là một công ty với tuổi đời còn khá non trẻ, tiềm lực chưa vững vàng nên vẫn chưa thể tự chủ hoàn toàn

Về mảng website đối tác chiến lược những năm qua của công ty là Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, một trong những công ty về thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam với mức tăng trưởng hàng năm cao được biết đến với thương hiệu BizWeb

Ngoài ra về mảng code công ty cũng chưa tự chủ được hoàn toàn và thường xuyên liên kết với các trường về công nghệ thông tin, sử dụng nhân lực là các bạn sinh viên, nguồn lực từ đội ngũ freelancer để bảo đảm cho công việc

- Đối thủ cạnh tranh:

Thương mại điện tử là ngành có mức độ tăng trưởng nhanh cũng như lợi nhuận lớn Chính vì thế mà mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt Từ những công ty, tập đoàn lớn, tới các công ty vừa và nhỏ như Hùng Mạnh cho đến các cá nhân có thương hiệu trong lĩnh vực này

Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn đang chiếm lĩnh thị trường cùng cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tương đồng là Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam

Để từng bước chiếm lĩnh thị trường, hoàn thành được sứ mệnh tầm nhìn đề ra không phải là dễ dàng Hùng Mạnh cần biêt học hỏi từ những đối thủ cạnh tranh đi trước, đầu tư sản phẩm khác biệt hóa, quảng bá tốt sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng

- Khách hàng:

Khách hàng của công tuy rất đa dạng và phong phú từ các công ty lớn đến các hộ, cá nhân kinh doanh Tuy nhiên thời điểm hiện tại công ty tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các hộ, cá nhân kinh doanh tại thành phố Hà Nội

Đầu năm 2017 theo chiến lược đề ra công ty đã mở thêm văn phòng tại thành phố Hồ Chín Minh và Đã Nẵng với tham vọng cung cấp sản phẩm, dịch vụ của công ty tới khách hàng cả nước

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

- Đặc điểm thị trường, khách hàng:

Đặc thù thị trường các sản phẩm, dịch vụ thề thương mại điện tử luôn biến đổi không ngừng, mức độ cạnh tranh ngày một gay gắt hơn Công ty chủ trương đánh tập trung vào phân khúc khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng là những hộ, cá nhân kinh doanh tại thủ đô Hà Nội và một số thành phố ở khu vực Bắc Bộ Đây là phân khúc khách hàng rất đông đảo và tiềm năng Hầu hết đều là những “start – up”, hộ kinh doanh nhỏ lẻ nên tiềm lực về tài chính, nhân lực về thương mại điện tử còn hạn chế

Vượt qua mọi khó khăn, luôn tìm tòi, thấu hiểu khách hàng,cũng như tập trung vào thế mạnh của doanh nghiệp những năm qua công ty đã có cho mình hơn 1000 khách hàng

đã tin dùng sản phẩm từ công ty Từ đó công ty đã và đang tiếp tục mở thêm các chi nhánh, đầu tư nghiên cứu thị trường, sản phẩm mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu, chiếm lĩnh trị trường

- Các yếu tố nội bộ của công ty:

Với gần 5 năm hoạt động trên thị trường vượt qua giai đoạn “trứng nước” công ty đã ngày một phát triển lớn mạnh Đội ngũ nhân viên của công ty tính đến nay đã lên tới con

số 70 người là những người trẻ nhanh nhạy, tài năng và nhiệt tình.Để đạt được kết quả

như ngày hôm nay với mức doanh thu không ngừng tăng trưởng là nhờ vào sự thành công của thương hiệu sản phẩm chủ lực “CareViet – Chăm sóc website chuyên nghiệp”, với những tính ưu việt đã được khách hàngtin dùng

Tính ưu việt của thương hiệu CareViet cam kết tới khách hàng: Chi phí đầu tư thấp, tối ưu toàn diện, thứ hạng cao nhiều từ khóa, hoàn toàn thủ công, quảng bá đa kênh, tư vấn giải pháp tổng thể, biên tập nội dung sáng tạo, hiệu quả bền vững, hỗ trợ tận tâm và chuyên nghiệp

Bản

g 2.1: Bảng giá gói CareViet

2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing

Công ty đã có phòng marketing riêng với nhân sự 10 người: 1 trưởng phòng, 2 nhân viên thiết kế, 2 nhân viên “big data”, 5 chuyên viên mareketing Đảm nhận việc nghiên cứu và phân tích thị trường, lập kế hoạch triển khai thị trường lên các chiến dịch truyền thông và quảng cáo của công ty Hầu hết là nhân lực trẻ và nhiệt huyết nhưng kinh nghiệm vẫn còn non yếu

Công ty vẫn chưa có trang web riêng mà chỉ có website của sản phẩm CarViet, hoạt động