(Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng

(Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng (Chiến lược thương hiệu) Xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, thú cưng như chó, mèo, chim, chuột hamster … được mọi người yêuquý, coi như người “bạn thân” Những chủ nhân của chúng cũng muốn thú cưng đượcchăm sóc như một thành viên trong gia đình Đối với những gia đình có điều kiện, việcnuôi thú cưng còn thể hiện đẳng cấp của họ nên họ không ngần ngại chi trả những sốtiền không nhỏ để tìm người hay thuê dịch vụ “chăm sóc kỹ lưỡng cho thú cưng”.Cuộc sống xô bồ và công việc nhiều áp lực, thú cưng như một chỗ để mình lùi về, làmchúng ta thấy dịu lại, đỡ cáu kỉnh Theo các nhà khoa học, khi ở bên cạnh thú cưng,não của chúng ta nhả ra nhiều oxytocin hơn giúp làm hạ huyết áp, giảm stress và sự lo

âu Năm 2012, người Trung Quốc chi tới 640 triệu USD cho các dịch vụ như tổ chứcsinh nhật, spa, nhuộm lông, chăm sóc những chú chó hay vật nuôi khác trong nhà.Với việc thú cưng tại nhiều nước phát triển được chăm sóc như trẻ con, rất nhiều “đạigia” sẵn sàng bỏ ra hàng chục nghìn USD với một chiếc áo khoác cho chó hay hàngtriệu USD cho một bể cá cảnh đẳng cấp, áo khoác lông sóc cho chó – giá 995 USD, túiđựng chó Louis Vuitton – giá 2.340 USD…

Bất kỳ công việc nào cũng cần phải có tình yêu, sự kiên trì, nhẫn nại, nhất làtrong việc “phục vụ thú cưng”, lòng yêu thương động vật đã giúp chúng tôi có thể cảmhóa thú cưng, giúp hoàn thành tốt công việc của mình Tiếp bước những thành côngcủa một số doanh nghiệp trong ngành kinh doanh dịch vụ chăm sóc thú cưng, nhóm 1nảy sinh ý tưởng xây dựng Doanh nghiệp kinh doanh chuyên chăm sóc thú cưng tạinhà, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của các chủ nhân có thú nuôi

A. GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU

Ngành hàng/dịch vụ: Chăm sóc thú cưng

1. Câu chuyện thương hiệu:

“Những chú cún, bé mèo không biết từ bao giờ đã trở thành người bạn thân thiếtcủa nhiều bạn trẻ Chúng được gọi với tên Boss còn những người chủ được ví von là

Sen Thú cưng cũng giống con người, chúng có tri giác, có nhu cầu ăn uống, nhu cầu được yêu thương, chăm sóc, vui chơi, và làm đẹp Thế nhưng, guồng quay của việc học, đi làm khiến Sen thiếu thời gian chăm sóc tận tình cho Boss.

Thấu hiểu điều này, nên chúng tôi - nhóm các bạn trẻ với niềm yêu thích chó, mèo đã lập ra SeB - dịch vụ chăm sóc thú cưng tại gia Đến với SeB, Boss sẽ được

chăm sóc tận tình với đa dạng các dịch vụ như: tắm, tỉa lông, vệ sinh răng, làm nail,massage, Chúng tôi sẽ là trợ thủ đắc lực cho các bạn Chẳng mất thời gian, chẳngphải đi lại, chỉ cần gọi điện cho SeB là Boss của bạn đã có được thời gian thư giãn vàmột diện mạo hoàn toàn mới

Cái tên SeB được ghép từ Se viết tắt của Sen và B viết tắt của Boss Vì nhóm

sáng lập thương hiệu đều là những bạn trẻ nên chúng tôi rất hiểu hoàn cảnh của kháchhàng trẻ tuổi, các bạn đều có những dự án, công việc tất bật đồng thời cũng cần chămsóc cho những thú cưng của mình Hướng đến sự nhiệt huyết, năng động của tuổi trẻnên chúng tôi chọn màu sắc thương hiệu là màu hồng đơn giản mang lại cảm giác trẻtrung, dễ thương Logo cũng vô cùng đơn giản và dễ hiểu, đó là hình ảnh 1 cặp chómèo với tên thương hiệu ở dưới Lấy sự hài lòng của khách hàng làm hàng đầu nênchúng tôi đặt slogan là” Boss đẹp, Sen vui, SeB hạnh phúc” Khi thấy slogan, mỗinhân viên như tự nhắc bản thân phải làm việc hết mình, đem lại dịch vụ tốt nhất dànhcho khách hàng

Hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng là tiêu chí hoạt động hàng đầu củaSeB, chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ các Boss Ước mơ của chúng tôi là đem lạiyêu thương cho thú cưng - các bạn Boss của Sen.”

+Cạo vệ sinh bàn chân, lông bụng, hậu môn

Hệ màu RGB

Ở đây, Logo SeB sử dụng Tone màu chính là Hồng, thể hiện sự đáng yêu củanhững thú nuôi trong nhà của khách hàng

Ở Việt Nam thường thấy nó là Chó mà Mèo Chính vì thế ở giữa logo, SeB sửdụng hình ảnh hai con vật cuốn lấy nhau Nụ cười tươi, thoải mái và hạnh phúc Cũngchính là thứ mà SeB muốn mang lại cho những bé thú cưng mà khách hàng gửi gắm.

Ở SeB, chủ và thú cưng như là hai người bạn thực thụ Còn SeB chính là cầu nối

để Chủ và Thú Cưng hiểu nhau hơn, yêu thương và gần gũi nhau hơn

Đồng Phục

Đồng phục của SeB lựa chọn là áo thun Basic Với logo SeB ở bên trái ngay tráitim Cũng là ám chỉ nơi tình yêu thương xuất hiện SeB luôn mong nhìn thấy giữa chủ

và thú cưng có được một mối liên kết và yêu thương nhau

Túi giấy và Card Visit

Túi giấy: hệ màu CMYK Card Visit: Hệ màu CMYK

SeB sử dụng túi giấy để đựng vật dụng cũng như các mặt hàng Ngoài vấn đề vềthú cưng, SeB cũng muốn phần nào góp công sức của mình để chung tay bảo vệ môitrường trong sạch hơn, bằng việc hạn chế/không sử dụng túi nilon

Card Visit được thiết kế đơn giản Cũng tone màu chính với Logo Mặt trước ghiđịa chỉ và Hotline Phần mặt sau sẽ được ghi thông tin, dịch vụ

B. CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

SeB là thương hiệu mới ra mắt thị trường vì vậy cần có một chiến lược cụ thể để

ra mắt khách hàng đồng thời nâng cao vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng

I. Nghiên cứu thị trường

1. Phân tích môi trường vĩ mô và môi trường ngành

❖ Giới thiệu môi trường vĩ mô

- Kinh tế: Những năm qua tình hình kinh tế của nước ta phát triển khá tốt nhưng tăngtrưởng trong năm vừa qua không quá cao là do tình hình dịch bệnh Covid-19

- Xã hội: Tình hình bệnh dịch cũng là một lợi thế cho việc phát triển những dịch vụ tạinhà

- Văn hóa: Với truyền thống nuôi vật nuôi và thú cưng trong nhà có từ xa xưa của tổtiên, ngày nay người Việt Nam tiếp tục phát huy truyền thống và thói quen tốt đẹp ấy.Cùng trào lưu nuôi pets cưng được du nhập từ phương Tây gần đây cũng làm giới trẻViệt Nam quan tâm tới vấn đề nuôi thú cưng

- Địa lý: Việt Nam là nước nằm trong vùng khí hậu Nhiệt đới gió mùa chỉ thích hợp vớicác loại thú cưng đặc biệt là các loại chó mèo có lông ngắn, thưa, thân hình nhỏnhắn, VÌ vậy các loại thú cưng ngoại nhập mà không thích hợp với các vấn đề về da,

dễ dẫn đến rụng lông, đường hô hấp rất cần đến sự chăm sóc của một công ty chuyênnghiệp

❖ Môi trường ngành

- Khách hàng: là những người có mức sống và thu nhập trung bình khá trở lên conngười có nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần, thú cưng là một trong những giải phápgiảm stress, mang lại niềm vui trong cuộc sống nhưng cũng là những người hạn chếtrong việc chăm sóc thú

- Ngành công nghiệp thú cưng được đánh giá là có tiềm năng lớn tại Việt Nam đangphát triển

● 63% có thời gian sống với thú cưng của họ được hơn 3 năm

● 40% người Việt thường trang bị quần áo để mặc cho những chú thú cưng của họ

● 300,000 - 500,000 VNĐ/tháng là khoản chi phí trung bình cho thú cưng

Theoquandme.net: nguoi-Viet.html

https://qandme.net/vi/baibaocao/cham-soc-thu-cung-cua-● Thú cưng là một ngành có thể sống sót qua thời kì khủng hoảng kinh tế Thống kê đãchỉ ra rằng dù rất nhiều ngành đã phải lay lắt qua thời kì khủng hoảng, nhưng mảngthú cưng thì không

● Đây là biểu đồ Google xu hướng trong 10 năm trở lại đây với từ khóa "chó mèo" Cóthể thấy xu thế hầu như chỉ đi lên.

● Ngày nay, đời sống con người ở mức cao hơn thì nhu cầu chăm sóc vật nuôi cũng tăngtheo

● Theo một báo cáo của ngành, giá trị thị trường thú cưng đã tăng gấp 3 lần kể từ năm

1994 và sẽ còn tăng trong tương lai

● Cũng theo báo cáo, hơn một phần ba chi phí người nuôi bỏ ra cho thú cưng để chi tiêucho các dịch vụ thú y Phần còn lại dành cho việc mua phụ kiện, đồ ăn và sử dụng dịch

vụ chăm sóc thú cưng

● Một trong những ác mộng của dân kinh doanh chính là tạo ra một doanh nghiệp theomùa Một doanh nghiệp mà nhu cầu khách hàng chỉ tập trung ở một vài thời điểmtrong năm sẽ gặp khó trong việc cân đối nhân sự, tồn kho và dòng tiền Ngược lại,kinh doanh những sản phẩm cho thú cưng là một ngành có thể hoạt động quanh năm.Nhu cầu chăm sóc động vật luôn tồn tại trong mọi mùa

● Hơn thế, tuy nhiều doanh nghiệp đã tham gia vào ngành là nhiều nhưng dịch vụ chămsóc tại nhà một cách bài bản ở Việt Nam đặc biệt là khu vực Hà Nội chưa có nhiều

❖ Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp

● Nguồn lực vật chất:

- Cơ sở hạ tầng: Nơi làm việc của SeB chủ yếu là phòng Marketing và chăm sóc kháchhàng bởi nhân viên chăm sóc thú cưng sẽ chăm sóc tại nhà Ngoài ra còn có phònghọp, phòng để thiết bị chăm sóc thú,

- Thiết bị, máy móc: Kéo cắt tỉa lông thú, máy đo sức khỏe cho thú cưng,

- Vật tư dự trữ: Chủ yếu là các thiết bị dùng để chăm sóc thú cưng

● Nhân lực

- Để khách hàng đến cửa hàng có thể trải nghiệm dịch vụ chăm sóc thú cưng một cáchchuyên nghiệp nhất, cửa hàng đã yêu cầu về nguồn nhân lực của cửa hàng cần đảmbảo các yêu cầu sau:

● Có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động, bắt kịp xu hướng

● Nhân viên được đào tạo bài bản

● Có mặt ở nhiều nơi

-Điểm yếu

● Còn hạn chế về nguồn lực

● Chưa có quá nhiều kinh nghiệm

II Các mục tiêu Chiến lược

1. Mục tiêu chiến lược chung (Anh Đào)

a. Giá trị cốt lõi: - sự hài lòng của khách hàng là điều mà chúng tôi luôn hướng tới Camkết hoạt động trung thực, hiệu quả tốt nhất Luôn lắng nghe tiếp thu ý kiến để có thểphục vụ khách hàng ngày một tốt hơn Luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/24

b. Định vị thương hiệu: hướng tới sự tận tâm, chu đáo với mọi khách hàng đến vớithương hiệu Cho khách hàng thấy trải nghiệm hoàn toàn trở nên được trân trọng từnhững dịch vụ cơ bản nhất

c. Giá trị cảm nhận: mang tới cho khách hàng sự hài lòng trên cả mong đợi từ chất lượngdịch vụ đem lại Hướng cho khách hàng trở nên thân thuộc và trung thành với thươnghiệu

2 Mục tiêu chiến lược cụ thể:

2.1 Mục đích

❖ Tạo sự nhận biết

Sản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điềunày có nghĩa là mọi nỗ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết.Trong trường hợp này người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau: (1) xác địnhđúng được đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ;(2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gìcho thị trường

❖ Tạo sự quan tâm

Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đếnkhi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn Khách hàng trước tiên phải nhậnbiết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng SeB làdịch vụ luôn phải đồng hành cùng khách hàng, tạo sự quan tâm như chủ quan tâm vàchăm sóc thú cưng Việc tạo được thông điệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa rađược ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợp với khách hàng sẽ là mục tiêu chínhtrong giai đoạn này

❖ Cung cấp thông tin

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàngthông tin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quámới hay một chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việcquảng bá sẽ có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩmhay công dụng sản phẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thịtrường, đối thủ cạnh tranh đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thìmục tiêu quảng bá của doanh nghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm.Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hàng hiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sảnphẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên về việc chọn lựa sản phẩm của doanhnghiệp của bạn SeB muốn gửi gắm dịch vụ tốt nhất của mình phục vụ thú cưng củakhách hàng

❖ Tạo nhu cầu sản phẩm

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyếtđịnh mua hàng Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã khôngmua sau một thời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy

khách hàng hãy sử dụng thử sản phẩm Việc truyền thống như lời nhắc nhở khách hàngnhớ tới thương hiệu mình đang sử dụng dịch vụ của Seb để chăm sóc những chú chó,

bé mèo có sức khoẻ tốt hơn

❖ Củng cố thương hiệu

Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạtđộng truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họthành khách hàng trung thành Việc thường xuyên nhắn tin tới khách hàng để kháchhàng khi nhắc tới dịch vụ sẽ nghĩ ngay tới thương hiệu của chúng ta

Và để củng cố sự trung thành của khách hàng với Thương hiệu, doanh nghiệpcần chú ý đến việc chăm sóc khách hàng Việc chăm sóc khách hàng tốt là cách để giữkhách hàng luôn sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp cũng như là để mở rộng thươnghiệu tốt hơn Vì, không gì đáng tin hơn một người quen đã từng sử dụng dịch vụ.Marketing truyền miệng chính là cách nhanh nhất để xây dựng sự hài lòng với kháchhàng ngay từ đầu

2.1.2 Xây dựng bộ Brand Guideline

Bộ Brand Guideline là bản hướng dẫn chi tiết mà căn cứ vào đó để thiết kế các

ấn phẩm truyền thông gồm: bao bì, các trang thiết bị, vật phẩm bán hàng, ấn phẩm vănphòng, đồng phục, website, các sản phẩm phục vụ các chiến dịch marketing đúng quycách

Bộ Brand Guideline thực tế, hình ảnh hóa phương hướng, đường lối phát triển hệthống nhận diện thương hiệu Nó như một bản hướng dẫn giúp giúp nội bộ công tycũng như đối tác, các nhà tổ chức, tổ chức quảng cáo… thống nhất cách thức tiếp cận,sáng tạo, truyền thống thương hiệu theo một quy chuẩn có sẵn mà không làm sai lệchthông điệp công ty

Bộ Brand Guideline bao gồm :

– Sứ mệnh thương hiệu

– Định vị giá trị và sự khác biệt của thương hiệu

– Quy chuẩn về logo và cách sử dụng logo

– Màu sắc thương hiệu

– Font chữ

– Phong cách hình ảnh

– Định dạng truyền thông

– Thiết kế các ấn phẩm truyền thông như: bao thư, danh thiếp, profile công ty,đồng phục, văn phòng, email, biển quảng cáo, quầy bán hàng…

2.1.3 Phổ biến bộ brand guideline

Việc nắm bắt rõ bộ brand guideline, giúp các bộ phận trong doanh nghiệp cungcấp dịch vụ chăm sóc thú cưng định hình rõ ràng phương hướng hoạt động truyềnthông, Cách khai thác triệt để giá trị sử dụng của Brand guideline

– Phòng kinh doanh/bộ phận chăm sóc khách hàng: Cung cấp cho họ đủ thôngtin, sự tự tin và cách để giới thiệu giá trị thương hiệu và sản phẩm đến khách hàng.– Các đơn vị tư vấn hoặc Freelancer: Giúp họ nhanh chóng nắm bắt được cáchphong cách và tiếng nói thương hiệu của doanh nghiệp

– Các đối tác tiềm năng: Giúp đối tác nắm rõ được giá trị thương hiệu trước khihình thành mối quan hệ hợp tác

Brand Guideline là nguồn cung cấp dữ liệu quý giá và quan trọng cho doanhnghiệp ở mọi phòng ban cũng như những tổ chức, cá nhân bên ngoài công ty

2.1.4 Cập nhật

Khi đã thiết kế được bộ brand guideline nhất quán, bước tiếp theo là đưa vào sửdụng Tuy nhiên, để mọi thứ thật hoàn hảo, kiểm chứng và update liên tục những ấnphẩm marketing là điều hết sức cần thiết

Liên tục cập nhật các nguồn tài nguyên marketing, bao gồm:

– Website

– Profile và bài post trên các kênh mạng xã hội

– Brochures

– Danh thiếp

– Slide, video quảng bá…

– Ngoài ra còn có các yếu tố như: *trang trí showroom, quầy hàng, tin nhắn chờ,đồng phục, nhạc nền…*

2.1.5 Xây dựng kế hoạch cho tương lai

– Lập kế hoạch phát triển thương hiệu thường niên Dành thời gian để đánh giá

và cập nhật lại chiến lược thương hiệu định kỳ theo sự thay đổi và lớn mạnh của doanhnghiệp

– Lập kế hoạch thay đổi các ấn phẩm marketing Những ấn phẩm thiết kếmarketing chịu ảnh hưởng rất nhiều từ những xu hướng, phong cách của thời đại Dovậy, những sự thay đổi tuy nhiên theo định hướng phát triển thương hiệu là cần thiết.– Lập kế hoạch kiểm tra bán thường niên những hoạt động phòng ban thiết kế vàsáng tạo nhằm đảm bảo các bộ phận trong doanh nghiệp đang đi đúng theo brandguideline.

2.2 Liên kết thương hiệu

Liên kết thương hiệu là bất kì điều gì đó kết nối trí nhớ của khách hàng đến vớithương hiệu một cách trực tiếp hay gián tiếp

Nhắc tới thương hiệu Seb, thương hiệu giúp khách hàng nhớ đến dịch vụ chămsóc thú cưng tại gia chuyên nghiệp cùng với biển hiệu Seb với tông màu chủ đạo hồng,nâu, vàng cam, câu slogan "Boss đẹp, Sen vui" Với người đã từng sử dụng dịch vụthương hiệu sẽ gợi nhớ cảm giác an tâm, thoải mái bởi thương hiệu cung cấp dịch vụchuyên nghiệp và chu đáo

Thương hiệu còn tạo cho người sử dụng cảm giác vui vẻ qua hình ảnh logo “bạnchó và bạn mèo” Kèm theo đó là cảm giác dễ chịu, hạnh phúc và hình ảnh thú cưngđược tắm gội, chăm sóc sạch được gợi lên trong tâm trí khách hàng

2.3 Xây dựng và phát triển điểm đối thoại thương hiệu:

a) Nhân viên:

Nhân viên là nguồn tài nguyên quý giá cũng là xương sống của cửa hàng Đây làđội ngũ đóng góp trí tuệ, là trợ thủ đắc lực cho các cấp lãnh đạo Đồng thời, nhân viêncũng là cầu nối giữa cửa hàng và khách hàng và là người canh giữ uy tín cho cửa hàng.Thái độ của nhân viên sẽ để lại trong lòng khách hàng những ấn tượng về văn hóa,thương hiệu cũng như chính bản thân cửa hàng và là một trong những yếu tố ảnhhưởng không nhỏ đến hình ảnh và uy tín của cửa hàng Nếu thái độ phục vụ của nhânviên tốt sẽ làm hài lòng cũng như tăng khả năng trung thành của khách hàng

- Huấn luyện, tập huấn nhân viên tác phong tiếp đón khách hàng và chăm sóc kháchhàng đối với khách hàng đã tới và khách hàng tiềm năng

- Các nhân viên của công ty phải có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, luôn tươi cười vớikhách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng Khách hàng được đón tiếp một cách nồngnhiệt, nhân viên lịch sự, hoà nhã, có tay nghề, có lòng yêu thương đối với động vật.Định kỳ 3 tháng sẽ có các chuyên gia trong lĩnh vực về đào tạo cho nhân viên

- Tuyển bác sỹ thú y có trình độ và kinh nghiệm tập trung vào thăm khám và chăm sócthú cưng Đào tạo nâng cao tay nghề cho bác sĩ bằng cách cử đi đào tạo các kỹ năngchuyên sâu về khám bệnh lâm sàng, tiểu phẫu và đại phẫu cho thú cưng

b) Website:

- Thiết lập website là nơi giới thiệu những thông tin, hình ảnh về cửa hàng và sản phẩm,dịch vụ của cửa hàng để khách hàng có thể truy cập ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào;giới thiệu cửa hàng, đăng thời gian giữ, kèm theo các công việc chăm sóc, thức ăn cụthể và giá cả cạnh tranh

- Tạo được thương hiệu riêng của mình trên Internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng,giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mang tính sinh động và tính tương tác cao

- Gây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, những người truy cập quawebsite

c) Sản phẩm, bao bì, dịch vụ:

- Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tận tình chu đáo cho thú cưng yêu của mình

- Tạo riêng cho mình các vật dụng chăm sóc riêng cho từng con thú như: túi đựng đichơi, ghế ngồi, quần áo, lòng giữ, đồ chơi riêng, thức ăn riêng Mang tính chất khoahọc, công nghệ, đặc trưng cho cửa hàng

- Đưa ra các chương trình khuyến mãi, thăm khám thú cưng miễn phí cho những kháchhàng thân thiết, tặng quà cho khách hàng… nhằm thu hút và giữ chân khách hàng

- Sau khi ổn định về doanh thu phát triển thêm các dịch vụ mới như dịch vụ dịch vụ muabán, cho thuê thú cưng cho những khách hàng có nhu cầu và dịch vụ trông giữ thúcưng cho khách hàng khi khách hàng bận đi công tác hay du lịch

- Chính sách tư vấn miễn phí: giúp khách hàng có những kiến thức cơ bản về việc chămsóc cho những thú cưng của mình Cách dắt đi dạo, cách cho ăn, chế độ ăn, loại sảnphẩm phù hợp …

- Liên kết các phòng khám thú y: để giúp các khách hàng có thể tìm đến những trungtâm thú y chất lượng ,tiến hành liên kết với các trung tâm thú ý uy tín tên địa bàn

- Giới thiệu các đầu mối cung cấp các giống chó, mèo, nhận phần trăm hoa hồng từ việcmua giới

- Xây dựng thẻ thành viên: tri ân cho khách hàng quen thuộc, tạo lượng khách hàngthường xuyên và lâu dài cho cửa hàng, tri ân khách hàng thường xuyên: tặng quà trongcác ngày lễ đặc biệt, ngày sinh nhật của khách…