Trình bày mô hình, đặc trưng và các thành phần chính, lợi ích của HTTT quản lý Khách sạn. Phân tích những thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống này tại doanh nghiệp.. Ngày nay, hoà trong xu thế toàn cầu hoá, hội nhập và phát triển với các chính sách mở cửa của nền kinh tế và chính sách ngoại giao mới Việt Nam đã làm cho du lịch ngày càng phát triển. Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và với nhiều mục đích khác nhau như: nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn phong cảnh và tìm kiếm cơ hội đầu tư kinh doanh. Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế của đất nước. Việt nam gần đây đã trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch. Nhà nước đã có nhiều chính sách thích hợp để thúc đẩy sự phát triển của du lịch, đưa đất nước, con người Việt Nam ra giới thiệu với thế giới và đưa thế giới đến với Việt Nam. Điều này đòi hỏi các nhà quản lí khách sạn phải xây dựng cho mình một hệ thống thông tin quản lí khách sạn phù hợp với thực tế để đảm bảo cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: nhanh chóng, tiện lợi khi đặt phòng. Không những vậy hệ thống thông tin quản lí khách sạn giúp cho doanh nghiệp quản lí dễ dàng mọi hoạt động của khách sạn mình, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn khi triển khai hệ thống như: quản lí khách hàng, quản lí việc đăng kí thuê và trả phòng, quản lí hiện trạng của phòng cũng như các dịch vụ của khách sạn,… II, NỘI DUNG A. LÝ THUYẾT Trình bày mô hình, đặc trưng và các thành phần chính, lợi ích của HTTT quản lý Khách sạn du lịch. Phân tích những thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống này tại doanh nghiệp. 1. Khái niệm và các chức năng chính về hệ thống quản lý khách sạn 1.1. Khái niệm hệ thống quản lý khách sạn. Hệ thống quản lý khách sạn Hotel PMS là một nền tảng công nghệ giúp tự động hóa các hoạt động quản lý khách sạn hàng ngày, cụ thể như kiểm soát vận hành về lễ tân, tự động quản lý và điều phối đơn đặt phòng nhận được, hỗ trợ việc checkinout của khách, phân bổ phòng, quản lý giá phòng, lượng phòng, tình trạng phòng, và các dịch vụ tăng thêm, xuất hóa đơn, và gồm nhiều hoạt động khác nữa. Đây là giải pháp toàn diện thay thế cho quy trình quản lý cũ, mang nặng tính thủ công và các bảng tính excel, rất mất thời gian và có khả năng sai sót cao. Hệ thống quản lý khách sạn giúp cho các khách sạn quản lý các hoạt động trong ngày với hiệu quả cao và nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng. Một hệ thống quản lý khách sạn tốt sẽ giúp đơn giản hóa các hoạt động đa dạng thông qua các tính năng mà các nhân viên thực hiện trên nền móng ổn định. 1.2. Các chức năng chính của hệ thống quản lý quản lý khách sạn. Có rất nhiều đơn vị cung cấp PMS trên thị trường đem đến những sản phẩm được thiết kế phù hợp với quy mô, và đặc điểm hoạt động của mỗi khách sạn. Dù đơn giản hay phức tạp thì một hệ thống Hotel PMS thông thường luôn có 2 tính năng chính là Quản Lý Đặt Phòng (Reservations System) và Quản Lý Lễ Tân (FrontDesk Operation). Những tính năng cần thiết khác bao gồm Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Management), Quản Lý Doanh Thu (Revenue Management) và Báo Cáo Phân Tích (Report and Analytics). Những khách sạn quy mô lớn hay khu resort sẽ trang bị thêm các tính năng Quản Lý Dịch Vụ Tại Điểm Bán (PointofSales Services) và Quản Lý Bộ Phận
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTT KINH TẾ & TMĐT
🙚🙚🙚🙚🙚🙚🙚
BÀI THẢO LUẬN
HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ĐỀ TÀI: Trình bày mô hình, đặc trưng và các thành phần chính, lợi ích của HTTT quản lý Khách
sạn Phân tích những thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống này tại doanh nghiệp
Trang 2PHỤ LỤC
I, MỞ ĐẦU ……….3
II, NỘI DUNG
A.
LÝ THUYẾT 4
1 Khái niệm và các chức năng chính về hệ thống quản lý khách sạn 4
1.1 Khái niệm hệ thống quản lý khách sạn 4
1.2.
Các chức năng chính của hệ thống quản lý quản lý khách sạn 4
2 Vai trò và lợi ích của hệ thống thông tin quản lý khách sạn 6
2.1 Vai trò của hệ thống thông tin quản lý khách sạn 6
2.2 Lợi ích của hệ thống thông tin khách sạn 6
3 Thuận lợi và khó khăn khi triển khai phần mềm 10
3.1 Thuận lợi 10
3.2 Khó khăn 10
B.
BÀI TẬP 12
Mô tả bài toán (1-2 trang) nhằm đặc tả các hoạt động nghiệp vụ của một hệ thống thông tin có trong doanh nghiệp và vẽ biểu đồ phân rã chức năng, biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh
III KẾT LUẬN 16
Trang 3
I, LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, hoà trong xu thế toàn cầu hoá, hội nhập và phát triển với các chính sách mở cửa của nền kinh tế và chính sách ngoại giao mới Việt Nam đã làm cho du lịch ngày càng phát triển
Du khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng tăng và với nhiều mục đích khác nhau như: nghỉ ngơi giải trí, tìm hiểu về phong tục tập quán, văn hoá, thưởng ngoạn phong cảnh và tìm kiếm cơ hội đầu tư kinh doanh Nhìn nhận được sự phát triển ngày càng mạnh và hiệu quả mà du lịch có thể mang lại cho nền kinh tế của đất nước Việt nam gần đây đã trú trọng đầu tư phát triển ngành du lịch Nhà nước đã có nhiều chính sách thích hợp để thúc đẩy sự phát triển của du lịch, đưa đất nước, con người Việt Nam ra giới thiệu với thế giới và đưa thế giới đến với Việt Nam
Điều này đòi hỏi các nhà quản lí khách sạn phải xây dựng cho mình một hệ thống thông tin quản
lí khách sạn phù hợp với thực tế để đảm bảo cho nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: nhanh chóng, tiện lợi khi đặt phòng Không những vậy hệ thống thông tin quản lí khách sạn giúp cho doanh nghiệp quản lí dễ dàng mọi hoạt động của khách sạn mình, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn khi triển khai hệ thống như: quản lí khách hàng, quản lí việc đăng kí thuê và trả phòng, quản lí hiện trạng của phòng cũng như các dịch vụ của khách sạn,…
Trang 4II, NỘI DUNG
Trình bày mô hình, đặc trưng và các thành phần chính, lợi ích của HTTT quản lý Khách sạn du lịch Phân tích những thuận lợi và khó khăn khi triển khai hệ thống này tại doanh nghiệp.
1 Khái niệm và các chức năng chính về hệ thống quản lý khách sạn
1.1 Khái niệm hệ thống quản lý khách sạn.
Hệ thống quản lý khách sạn - Hotel PMS là một nền tảng công nghệ giúp tự động hóa các
hoạt động quản lý khách sạn hàng ngày, cụ thể như kiểm soát vận hành về lễ tân, tự động quản lý
và điều phối đơn đặt phòng nhận được, hỗ trợ việc check-in/out của khách, phân bổ phòng, quản
lý giá phòng, lượng phòng, tình trạng phòng, và các dịch vụ tăng thêm, xuất hóa đơn, và gồm nhiều hoạt động khác nữa Đây là giải pháp toàn diện thay thế cho quy trình quản lý cũ, mang nặng tính thủ công và các bảng tính excel, rất mất thời gian và có khả năng sai sót cao
Hệ thống quản lý khách sạn giúp cho các khách sạn quản lý các hoạt động trong ngày với hiệu quả cao và nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng Một hệ thống quản
lý khách sạn tốt sẽ giúp đơn giản hóa các hoạt động đa dạng thông qua các tính năng mà các nhân viên thực hiện trên nền móng ổn định
1.2 Các chức năng chính của hệ thống quản lý quản lý khách sạn.
Có rất nhiều đơn vị cung cấp PMS trên thị trường đem đến những sản phẩm được thiết kế phù hợp với quy mô, và đặc điểm hoạt động của mỗi khách sạn Dù đơn giản hay phức tạp thì một
hệ thống Hotel PMS thông thường luôn có 2 tính năng chính là Quản Lý Đặt Phòng (Reservations System) và Quản Lý Lễ Tân (Front-Desk Operation) Những tính năng cần thiết khác bao gồm Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Management), Quản Lý Doanh Thu (Revenue Management) và Báo Cáo & Phân Tích (Report and Analytics) Những khách sạn quy mô lớn hay khu resort sẽ trang bị thêm các tính năng Quản Lý Dịch Vụ Tại Điểm Bán (Point-of-Sales
Trang 5Services) và Quản Lý Bộ Phận Văn Phòng (Back-Office Management).
*Quản Lý Đặt Phòng (Reservations): Hệ thống đặt phòng này sẽ quản lý tất cả dữ liệu về phòng
trống và đơn đặt phòng của khách sạn, sau đó gửi dữ liệu này đến bộ phận lễ tân Để có thể tiếp nhận những thông tin về đơn đặt phòng, hệ thống quản lý đặt phòng này phải được tích hợp với Công cụ đặt phòng trên website và các kênh phân phối trực tuyến khác, nơi sẽ đổ booking về cho khách sạn
Cho phép đặt phòng: Hệ thống sẽ kiểm tra lượng phòng trống và tình trạng phòng, sau đó hiển thị những phòng có thể bán trên những website và các kênh phân phối, đặt phòng trực tuyến
mà khách sạn có kết nối
Gửi email đến khách: Hệ thống gửi email xác nhận đến khách sau khi họ hoàn tất đặt phòng
Ở một số PMS, chức năng gửi email sẽ thuộc vào mục tính năng Quản Lý Lễ Tân
Cho phép đặt các dịch vụ tăng thêm: Một số PMS cho phép khách đặt không chỉ phòng ở mà còn
có thể đặt những dịch vụ khác như đưa đón sân bay, spa, gym,…
*Quản Lý Lễ Tân (Front-Desk Operations)
Tính năng này cho phép nhân viên xem và cập nhật tình trang đơn đặt phòng, hỗ trợ làm thủ tục check-in/out cho khách và tiến hành xử lý thanh toán tiện lợi tối đa
Quản Lý Phòng (Room Management) bao gồm trong mục tính năng này, giúp nhân viên kiểm soát được tình trạng phòng tại từng thời điểm Nó thể hiện rõ phòng nào đang trong sửa chữa, bảo trì, đang được sử dụng cho khách ở dài hạn, tình trạng dọn phòng như thế nào Với tính năng này, nhân viên còn có thể thêm các thông tin về giá bán,…
*Báo Cáo và Phân Tích (Reports and Analytics) Hệ thống PMS thu thập dữ liệu và cung cấp đa
dạng báo cáo cho khách sạn như: báo cáo kiểm toán đêm, báo cáo phòng và thuế, báo cáo ca trực, báo cáo khách đến và đi, báo cáo dọn phòng,…
🡪Tính năng này giúp khách sạn theo dõi sát sao về doanh thu, tình hình đặt phòng, công suất phòng hàng ngày, ADR, RevPAR,… từ đó mang đến những phân tích hữu ích về hiệu quả hoạt động của khách sạn
Trang 6*Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (Customer Data Managements)
Thiết lập và duy trì quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và hiện tại là rất quan trọng để phát triển cơ hội kinh doanh trong tương lai của khách sạn, vì vậy việc lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng là không thể thiếu Dữ liệu này có thể lấy được từ khâu check-in/out cho khách Mục Quản
Lý Dữ Liệu Khách Hàng này phải được tích hợp với Quản Lý Lễ Tân và Quản Lý Đặt Phòng để
có thể trích xuất thông tin từ các nguồn này Nếu khách sạn đã trang bị sẵn hệ thống CRM riêng biệt thì hệ thống PMS cần được tích hợp với CRM có sẵn
Mục tính năng này rất hữu ích cho hoạt động marketing khách sạn, vì nó cung cấp những
dữ liệu đo lường trải nghiệm của khách hàng xuyên suốt quá trình từ trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ Cơ sở dữ liệu lưu trữ trong mục này sẽ góp phần thành công cho các chiến dịch marketing hướng đến cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng như chương trình thành viên hay khách hàng thân quen Tính năng này đặc biệt có lợi cho những khách sạn lớn hoặc thuộc dạng chuỗi, nơi phục vụ lượng lớn khách hàng
*Quản Lý Doanh Thu (Revenue Management):
Tính năng này hỗ trợ khách sạn thực hiện chiến lược giá linh hoạt Bằng những thuật toán,
hệ thống sẽ thu thập những dữ liệu đặt phòng quá khứ, về thị trường và đối thủ, từ đó đề xuất mức giá chiến lược cho khách sạn tại thời điểm hiện tại Nhờ vậy, khách sạn có chiến lược giá khôn ngoan hơn, giúp tăng doanh thu bán phòng và tối ưu hóa công suất khách sạn
*Dịch Vụ Tại Điểm Bán (Point-of-Sales Services)Tính năng này cho phép quản lý các giao dịch
về những dịch vụ khác ngoài đặt phòng như:
Spa, gyms, và sử dụng các cơ sở vật chất khác
Dịch vụ ăn uống (nhà hàng, cafes, ăn sáng)
Dịch vụ tại phòng, mini-bar, TV, hay Wi-Fi
Tại mỗi điểm bán sẽ được trang bị các thiết bị xuất hóa đơn riêng lẻ và sau đó tổng hợp dữ liệu vào hệ thống quản lý chung
*Quản Lý Bộ Phận Văn Phòng (Back-office management) hỗ trợ việc quản lý hành chính tại
khách sạn, gồm các chức năng sau:
Quản lý nguồn nhân lực, bao gồm quản lý ca làm việc
Quản lý đánh giá nhân viên
Quản lý sự kiện và phục vụEvent management and catering
Quản lý cơ sở vật chất của khách sạn như phòng hội nghị, spa, gym,
Phân tích tồn kho
Phân tích chi phí
Nhiều chức năng khác
2 Vai trò và lợi ích của hệ thống thông tin quản lý khách sạn
2.1 Vai trò của hệ thống thông tin quản lý khách sạn
HTTT quản lý khách sạn có vai trò rất cần thiết đối với các khách sạn.Với sự mở rộng quy
mô cả số lượng và chất lượng các khách sạn đòi hỏi nhà quản lý cần thay đổi phương pháp và cách thức quản lý các hoạt dộng của khách sạn sao cho hiệu quả nhất,tiết kiệm tri phí nhất.HTTT
Trang 7quản lý khách sạn là sự tích hợp để phục vụ cho các khía cạnh công việc khác nhau của nhà quản trị như quản lý nhân viên, đặt phòng khách sạn,kế toán thu chi trong khách sạn giúp nhà quản trị khách sạn có cái nhìn tổng quan nhất về tình hình hoạt động kinh dianh của khách sạn
2.2 Lợi ích của hệ thống thông tin khách sạn
*Nắm bắt hoạt động tổng thể của khách sạn
Người dùng có thể nắm bắt hoạt động tổng thể của khách sạn từ lượng khách lưu trú, đặt phòng, check-in, check-out… đến doanh thu, năng suất thuê phòng…
Các thao tác đặt phòng, check-in, check-out đơn giản và nhanh chóng nhân viên không cần phải tốn quá nhiều thời gian để làm chủ phần mềm Điều này sẽ giúp nhân viên lễ tân hoàn thành nghiệp vụ nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn
*Quản lý chi tiết tình trạng các phòng
Module quản lý phòng thể hiện số phòng đang quản lý, tình trạng phòng Tại đây thể hiện tất
cả tình trạng phòng: đang sẵn sàng, đang sửa, phòng đã được đặt trước, phòng bẩn, phòng khách
đi ra ngoài
Mỗi khi có có khách hàng thực hiện các hành động như đặt trước, nhận phòng, trả phòng,…
hệ thống quản lý kênh phân phối của phần mềm sẽ tự động cập nhật lên phần mềm Bộ phận lễ tân
sẽ có thể hoàn toàn chủ động trong công tác phân phối, quản lý phòng
🡪Tránh tình trạng đặt nhầm phòng, sai sót xảy ra
*Cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết
Người quản lý khách sạn (kế toán trưởng) không cần phải làm báo cáo một cách thủ công Phần mềm sẽ tự động tổng hợp báo cáo tức thời, thống kê đầy đủ và chính xác Đây chính là lợi ích của phần mềm quản lý khách sạn cực kỳ hữu ích cho những người quản lý
Trang 8Với tính năng trích xuất báo cáo chi tiết và trực quan về tất cả các thông số quản trị và kinh doanh của khách sạn, giúp nhà quản lý sẽ có cái nhìn toàn diện về tình hình hoạt động của khách sạn tại mỗi thời điểm Từ đó, họ có thể đưa ra những quyết định chính xác và kịp thời
*Quản lý nhân viên hiệu quả – Chống thất thoát và lãng phí: Người quản lý có thể dễ dàng
theo dõi, kiểm soát các hoạt động tại khách sạn: tình trạng đặt phòng, kiểm soát công việc hàng ngày của nhân viên, tình trạng kho hàng, tránh xảy ra tình trạng thất thoát
Đặc biệt, phần mềm có tính năng phân quyền Việc phân quyền nhân viên khi sử dụng phần mềm là một điều cần thiết để quản lý cũng như bảo mật thông tin một cách triệt để, đồng thời quy định quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, người quản lý có thể truy cập lại lịch sử làm việc của từng bộ phận để xử lý Đây cũng là cơ sở để khen thưởng với các nhân viên làm việc hiệu quả
*Thiết lập quan hệ với khách hàng : Phần mềm sẽ giúp lưu trữ đầy đủ và an toàn các thông tin
của từng khách hàng Người quản lý cũng có thể phân chia thành từng nhóm khách hàng như: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng VIP, khách hàng thường xuyên,… để có những chiến dịch chăm sóc khác nhau
Trang 9🡪 Tùy vào từng đối tượng khách hàng khác nhau mà khách sạn sẽ có nhưng chiến dịch chăm sóc, thu hút khách hàng riêng
Đây là một lợi ích của phần mềm quản lý khách sạn vô cùng thiết thực, đặc biệt là trong tình cảnh cạnh tranh kinh tế khốc liệt như hiện nay
*Quản lý từ xa
Nhờ ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, người quản lý có thể truy cập phần mềm ở bất kỳ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet Tiện ích trên cho phép quản lý khách sạn từ xa trong trường hợp quản lý khách sạn phải đi công tác
Trang 10
*Tiết kiệm chi phí
Lợi ích của phần mềm quản lý khách sạn tiếp theo là tiết kiệm chi phí và thời gian, nhiều công việc thủ công sẽ bị loại bỏ, năng suất lao động của nhân viên sẽ tăng lên đáng kể, đồng thời khách sạn cũng cắt giảm được chi phí nhân sự Rõ ràng sử dụng phần mềm quản lý khách sạn là một khoản đầu tư mang lại lợi ích về lâu dài
3 Thuận lợi và khó khăn khi triển khai phần mềm trong khách sạn
1 .Thuận lợi
-Giảm chi phí vận hành dài hạn :
Sử dụng phần mềm không chỉ khiến bộ máy khách sạn vận hành trơn tru và hiệu quả Mà còn giúp loại bỏ những yếu tố thừa trong các quy trình làm việc, cắt giảm những chi phí, thời gian và nhân lực không cần thiết Từ đó, cho phép khách sạn tiết kiệm được rất nhiều trong dài hạn, về thời gian, tiền bạc để chi cho các công tác quản lý, hành chính, nhân sự,
…
-Tăng hiệu quả làm việc:
Sử dụng phần mềm giúp ban giám đốc bên khách sạn lên kế hoạch phân bổ hiệu quả hơn các nguồn lực nội tại Khi sắp xếp hợp lý mọi quy trình làm việc trên một hệ thống vận hành thống nhất sẽ đảm bảo nhiệm vụ các bộ phận không bao giờ bị xung đột hoặc trùng lặp Qua việc đảm bảo chuyên môn hóa từng bộ phận, sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự và năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ
-Dễ dàng quản lý:
Phần mềm công nghệ với hệ thống dữ liệu đồng nhất và cung cấp các phân tích, báo cáo chính xác, kịp thời là cơ sở thông tin đáng tin cậy để ban giám đốc khách sạn đưa ra các sách lược, quyết định đúng đắn và hợp lý nhất Ngoài ra, dịch vụ đồng bộ của điện toán đám mây còn cho phép người dùng có thể truy cập, nắm bắt thông tin và làm việc trực tuyến mọi lúc mọi nơi Vì vậy, sử dụng phần mềm khiến công việc quản lý của ban giám đốc khách sạn trở nên thuận lợi và nhanh chóng hơn bao giờ hết
-Dễ lưu trữ, quản lý tập trung và thống kê dữ liệu :
Trang 11 Sử dụng phần mềm là giải pháp công nghệ tuyệt vời cho phép khách sạn lưu trữ, kiểm soát mọi thông tin dữ liệu một cách tập trung, chặt chẽ và hiệu quả Những sai sót dữ liệu cơ bản, logic vô lý trong xử lý quy trình có thể được phát hiện và ngăn chặn ngay từ đầu bởi
hệ thống tự động và thông minh
Hệ thống phần mềm phối hợp, phân tích và khai thác thông tin dữ liệu từ các bộ phận khác nhau Trên cơ sở đó, phân tích và kết xuất các báo cáo đa dạng, phù hợp với mọi yêu cầu của khách sạn để đưa ra những phương án kinh doanh phù hợp Đặc biệt, các thông tin này đều được mã hóa với khả năng bảo mật dữ liệu được nâng cao, đảm bảo an toàn các bí mật kinh doanh
Tránh được việc mất nhiều thời giờ
Nhân viên không phải ghi chép nhiều, tránh bị nhầm lẫn
Nhanh chóng trong quá trình liên lạc giữa các bộ phận nghiệp vụ trong khách sạn, tra cứu thông tin tránh sự chậm trễ hoặc không chính xác có thể làm lỡ các cơ hội cho thuê khác Bất kì sai sót nào dù nhỏ đều có thể khiến uy tín khách sạn bị giảm sút
Tránh việc hàng hóa, dịch vụ đôi khi bị thất thoát
3.2 Khó khăn.
Cũng như phần lớn các doanh nghiệp trong nước vẫn giữ hình thức tổ chức và quản lý theo hướng chức năng (khai thác hiệu quả của từng bộ phận riêng) các bộ phận chức năng (khai thác hiệu quả do liên kết giữa các bộ phận chức năng)
-Chi phí cho việc ứng dụng bình thường lớn và việc thay, ứng dụng công nghệ phần lớn phụ
thuộc vào tư duy, phương pháp lãnh đạo, áp lực cạnh tranh nên không đồng bộ cho toàn hệ thống:
Không ai có thể phủ nhận hiệu quả vượt trội khi sử dụng phần mềm Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ tiềm lực để triển khai thực hiện điều này
Vấn đề khó khăn khi sử dụng phần mềm đầu tiên chính là tài chính Mỗi dự án chuyển đổi
số đều cần có sự đầu tư rất lớn không chỉ cho cơ sở vật chất, từ máy móc, thiết bị kỹ thuật
số cần thiết, đến hệ thống phần mềm lưu trữ, phân tích, quản lý, Mà quan trọng hơn là chi phí để tiến hành các công việc về nhân sự, bao gồm thực hiện các khóa đào tạo về kiến thức, kỹ năng tin học cho đội ngũ nhân viên, và có thể yêu cầu tuyển dụng thêm các nhân
sự có chuyên môn công nghệ, kỹ thuật mới
-Thiếu đội ngũ xây dựng và vận hành:
Sử dụng phần mềm trong công việc sẽ đổi mới một cách tổng thể bộ máy quản lý và toàn diện mô hình kinh doanh Khách sạn muốn chuyển đổi số, thì tất nhiên cần một đội ngũ nhân sự có tư duy, phong cách làm việc theo định hướng công nghệ kỹ thuật số Tuy nhiên, một trong những khó khăn khi sử dụng phần mềm trong doanh nghiệp là những nhân viên
cũ có chuyên môn và kinh nghiệm lâu năm nhưng lại không có đủ kiến thức kỹ thuật số chuyên sâu để xây dựng và vận hành phần mềm
-Khả năng bị phụ thuộc vào phần mềm
Công nghệ là một con dao hai lưỡi Sử dụng phần mềm sẽ mang đến rất nhiều lợi ích vượt trội, những đồng thời cũng khiến khách sạn có khả năng bị phụ thuộc vào phần mềm Nếu