Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm: Chương 5 - Nguyễn Khánh Hoàng

Bài giảng Kỹ năng làm việc nhóm: Chương 5 Làm việc nhóm toàn cầu cung cấp cho người học những kiến thức như: Khái quát về toàn cầu hóa; Ngôn ngữ, cử chỉ trong môi trường đa văn hóa; Điều hành nhóm làm việc toàn cầu; Mô hình CAAP; Thực hành kỹ năng làm việc nhóm toàn cầu. Mời các bạn cùng tham khảo!

Chương 5 LÀM VIỆC NHÓM TOÀN CẦU

Câu chuyện chiếc chuông ma thuật

https://www.youtube.com/watch?v=pdOEA6sJGHs

NỘI DUNG CHÍNH

Khái quát về toàn cầu hóa

Ngôn ngữ, cử chỉ trong môi trường đa văn hóaĐiều hành nhóm làm việc toàn cầu

Mô hình CAAPThực hành kỹ năng làm việc nhóm toàn cầu

leadership teamwork

https://www.youtube.com/watch?v=FGEVL19AaGA

Nhận xét

• Hãy cho biết “Thần thái” của Cơ trưởng?

• Cách ra quyết định của cơ trưởng đối với phi hành đoàn?

• Cơ trưởng đã có ảnh hưởng thế nào đối với hành khách?

5.1.1 Định nghĩa toàn cầu hóa

-Là xu hướng tiến đến một nền kinh tế toàn cầu hợp nhất.

-Là quá trình mà tính nội địa bị ảnh hưởng bởi sứ mạng toàn cầu.

-Tạo ra cơ hội toàn cầu kinh tế mang lại lợi nhuận.

-Công nghệ tạo ra phương tiện.

-Dẫn đến tương tác giữa các nền văn hóa.

5.1.2.Nhóm làm việc toàn cầu

• Là nhóm tập hợp những người có kỹ năng, kiến

thức và kinh nghiệm để hoàn thành mục tiêu

• Có khả năng chia sẻ ý tưởng và thông tin hiệu quả

• Các thành viên được đánh giá cao

5.1.3 Thành lập nhóm toàn cầu

1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu

nhóm và cá nhân

2 Cuộc họp đầu tiên tập trung vào mối quan hệ

3 Thời kỳ trăng mật (thú vị về những khác biệt)

4 Kết thúc kỳ trăng mật qua:

• Xác định nhiệm vụ

• Xác định vai trò

• Xác định trách nhiệm

Bài tập 1

• Hãy liệt kê tất cả các nhóm toàn cầu mà bạn biết hoặc là

thành viên hiện nay.

• Hãy chọn 2 – 3 nhóm có ý nghĩa nhất đối với bạn và thử tìm hiểu về hiện trạng của chúng liên quan đến :

Khác biệt Đông Tây

https://www.youtube.com/watch?v=rvbp56vVITU

5.1.4 Phát triển nhóm toàn cầu

• Khởi đầu, các thành viên bị ảnh hưởng bởi khác biệtvăn hóa

• Trưởng nhóm giúp các thành viên hiểu những khácbiệt và chào đón

• Giải quyết, xử lý xung đột tùy vào môi trường vănhóa

• Khuyến khích cạnh tranh giữa các ý tưởng chứ

KHÔNG phải giữa các cá nhân

• Ăn mừng thành công

• Học hỏi và cam kết

5.1.5 Phân loại nhóm

Hai hình thức nhóm chủ yếu được sử dụng:

• Nhóm tự quản

• Nhóm dự án

Nhóm tự quản

Đặc điểm:

- Nhóm nhỏ, các nhân viên được trao quyền giải

quyết một nhiệm vụ diễn ra liên tục.

- Các thành viên trong nhóm tự bầu chọn trưởngnhóm trên cơ sở luân phiên nhau

- Làm việc trong thời gian dài

- Các thành viên có quyền tự do nhất định: quyết

định phương pháp làm việc, quy trình, kế

hoạch…

Nhóm dự án

Đặc điểm:

- Nhóm lớn, trưởng nhóm và nhà quản lý

làm việc toàn thời gian,

- Nhóm dự án được tổ chức xoay quanh 1 nhiệm vụ đột xuất trong thời gian ngắn

- Khi hoàn tất nhiệm vụ, nhóm sẽ giải tán

5.2 Ngôn ngữ, cử chỉ trong môi trường đa văn hóa

5.2.1 Văn hóa là gì?

• Là những tư tưởng, tín ngưỡng, giá trị, thái độ riêng.

• Văn hóa giúp chúng ta giải quyết 3 vấn đề:

Thảo luận nhóm

Đề tài: VĂN HÓA

Mỗi nhóm liệt kê:

• 5 khác biệt về văn hóa từng miền

• 5 khác biệt về châu Á và châu Âu

• Mỗi nhóm đóng theo tình huống diễn tả 3 khía cạnh của văn hóa sau đây:

Vật chất: Cách chúng ta ăn, mặc và ở.

Triết lý: Ý nghĩa và mục đích cuộc sống, hiểu biết đúng –sai

Quan hệ: Cách xử thế với các thành viên và người khác.

5.2.2 Nhận diện các kiểu văn hóa

Văn hóa tự trị: Tìm kiếm tính cách cá nhân, sự

độc lập và muốn chứng minh cái “tôi”.

VD: Úc, New Zealand, Canada, Hoa Kỳ

•Thành công của văn hóa tự trị là linh hoạt, giải quyết công việc nhanh Thời giờ là tiền bạc trong văn hóa này Họ đúng giờ và hoàn thành công

việc đúng thời hạn.

Văn hóa đồng thuận

• Các nước châu Á: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc.

• Văn hóa đồng thuận được thống nhất bằng nhu cầu hòa hợp.

• Thành công trong văn hóa đồng thuận xây dựng mục tiêu, mối quan

hệ lâu dài và tôn trọng nghi thức.

• Không làm người khác mất mặt.

Văn hóa địa vị

• Danh dự và sự tôn trọng cho cá nhân, tập thể là nền tảng của văn hóa địa vị.

• Trung thành với những lãnh tụ và những người đại diện cho nhóm là điều thiết yếu.

• Các quốc gia: Nam Mỹ, Châu Phi, Trung Đông.

• Thành công trong văn hóa địa vị: Tôn trong cấp bậc và chỉ bàn công việc khi đối tác tỏ dấu hiệu và thời gian hợp lý.

Khác biệt Nam Bắc Trung

https://www.youtube.com/watch?v=LtUF7Brgc1U

- Chắp 2 tay vào nhau.

• Một số nước Hồi giáo đặt bàn tay phải đặt lên tim rồi đưa ra ngoài.

Gật đầu: có hay không?

• Ấn Độ và Bungrari: Gật đầu là “không và lắc đầu là

“có”

• Nhật: Gật đầu không có nghĩa là đồng ý- đơn giản là họ đang lắng nghe bạn.

Các dấu hiệu tay:

Ngón cái giơ lên?

• Bắc Mỹ: Ngón cái giơ lên “tốt lắm, giỏi lắm”.

• Đức “cho thêm ly nữa”.

• Úc và Nigeria cho là bị xúc phạm.

body language funny

https://www.youtube.com/watch?v=gHc_qkjJqSQ

5.3 Điều hành nhóm làm việc toàn cầu

a Chức năng của làm việc nhóm toàn cầu

Chức năng của làm việc nhóm toàn cầu

1 Phân tích những rủi ro khách quan và chủ quan.

2 Nhạy bén với cơ hội mới và thị trường mới.

3 Phát triển chiến lược, sản phẩm, dịch vụ và huấn luyện toàn

cầu.

4 Đưa ý tưởng mới và thử nghiệm chúng.

5 Chuyển giao công nghệ, quy trình và kiến thức.

6 Đánh giá nhu cầu của khách hàng.

7 Củng cố mối quan hệ trong nhóm: “ Cho dù những khác biệt

của chúng ta là gì, điều quan trọng là chúng ta chia sẻ cùng mục tiêu”.

Thực hành Điều hành nhóm toàn cầu

Ê – KÍP = MỘT SỐ CÁ NHÂN + THÁI ĐỘ NHÓM + KỸ NĂNG NHÓM

• XÂY NHÀ ĐỂ THÀNH LẬP Ê – KÍP

• Mục đích : Xây dựng tinh thần hợp tác và giúp đỡ lẫn nhau giữa nhóm viên và thúc đẩy sự đoàn kết dù họ có những hoạt động khác nhau.

Yêu cầu

• Các nhóm xếp thành ba hàng, khoảng cách với bảng đen bằng nhau.

• Khi HDV ra hiệu từng nhóm viên lên bảng

• Nhóm nào vẽ xong ngôi nhà sớm nhất và đầy đủ nhất sẽ thắng.

 Katzenbach and Smith thiết lập các quy tắc về hành vi ứng xử:

1. Sự tham gia: đúng giờ và chỉ ra quyết định khi tổ

trưởng và các thành viên hiện diện đầy đủ

2. Không có sự gián đoạn: các thành viên quyết định tắt

điện thoại khi diễn ra cuộc họp

3. Công khai và giúp đỡ các thành viên khác

4 Bảo mật: một số vấn đề nhạy cảm về cá nhân khôngtiết lô ra ngoài.

5 Phê bình mang tình xây dựng

6 Tôn trọng các thành viên và lắng nghe

Né tránh

NHÓM TOÀN CẦU

Cạnh tranh

Thương lượng

Sáng tạo

Nhường bên

kia

Giữ không cho xung đột

Hợp tác tìm giải pháp

Nhượng bộ

Chủ động đến

bị động

PHÂN TÍCH KHẢ NĂNG TỰ QUẢN CỦA CÁC NHÓM

1 2 3 4 5

A Về Buổi họp

1 Bầu không khí chung thuận lợi đến mức nào? (Thoải mái, cởi mở, thân

mật, thuận lợi cho sự diễn tả tư tưởng, hay gượng gạo căng thẳng).

2 Mục tiêu buổi họp đạt đến mức nào? (Vấn đề nêu lên được giải quyết,

kết luận thiết thực, nhóm viên học hỏi thêm, hay có thay đổi).

3 Thông đạt (Tư tưởng được diễn tả rõ ràng, có sự thông cảm, hiểu

được nhau, vấn đề được đào sâu, tư tưởng nhóm viên được khai thác,

nối kết).

4 Thái độ nhóm viên (Lắng nghe, chấp nhận, và tôn trọng lẫn nhau,

không phê phán, biết khuyến khích lẫn nhau).

5 Sự tham gia tích cực và đồng đều của nhóm viên (về lượng như chất,

không những tất cả đều có tham gia nhưng tham gia đồng đều và

đóng góp vào việc xây dựng nhóm và đưa nhóm tới mục tiêu).

2 Về Trưởng nhóm

6 Thái độ (Lắng nghe – khách quan – vô tư – khuyến khích nhóm viên,

dân chủ).

1.Về buổi họp

◦ Xin bạn vắn tắt nêu lên ưu và khuyết điểm của

buổi họp hoặc giải thích lý do phê duyệt của bạn.

 Bạn có đề nghị gì để cải tiến chất lượng thảoluận nhóm?

BÁO CÁO TIẾN ĐỘ DỰ ÁN

Tên dự án: Người chuẩn bị:

Các bước hành động tiếp theo

Bước hành động - Người chịu trách nhiệm - Ngày

Đóng góp ý kiến

Tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa

https://www.youtube.com/watch?v=Q-TQQE1y68c

Nhận xét

• Hãy cho biết tính cách của nhân vật trong Clip?

• Việc lựa chọn tách (gia nhập) nhóm trong thang máy dựa trên cơ sở nào?

• Hãy cho biết phương cách trao đổi thông tin của các nhân vật trong Clip?

Culture: Văn hóa Phát triển văn hóa nhóm/

tổ chức

• Văn hóa nhóm/ tổ chức?

•Là cách nghĩ, cách làm việc, và tương tác với nhau (hành vi, giá trị, tầm nhìn, ngôn ngữ làm việc, các hệ thống, quy trình của nhóm)

•Các quy tắc bất thành văn về cách thức thực hiện mọi việc trong tổ chức.

A ttitude: Thái độ

Là cách suy nghĩ hoặc cảm nhận thường

được phản chiếu qua hành vi của mỗi người

P ersonality :Tính cách

- Kiểm soát hành vi và cách thức chúng ta phản ứngvới những người xung quanh

- Quyết định cách chúng ta làm việc trong một nhóm, cách giao tiếp, cách lãnh đạo, cách ra quyết định vàquản lý sự thay đổi

Năm tính cách (Big Five)

1 Hướng ngoại/ E- Extroversion

Tứ đại đồng đường

https://www.youtube.com/watch?v=MVObZd9cIvM

Nhận xét của bạn

đình này?

gì để được đánh giá là gia đình tốt?

Bài kiểm tra nhóm

Thiết kế mô hình CAAP

Yêu cầu:

GV đưa ra các thông tin và mô hình khuyết

CAAP Các nhóm thảo luận và điền vào mô hình khuyết.

Thời gian thảo luận 20 phút

Thuyết trình 3 - 5phút/nhóm

Mô hình CAAP (Hãy xếp các từ vào tháp)

1 Culture: Văn hóa

Mô hình CAAP

Nhóm Xuất sắc Hợp tác Thấu hiểu Giao tiếp Tin tưởng Thái độ - Năng lực-

Tính cách

VĂN HÓA

Động lực Đội CAAP

Tin tưởng

Nhóm xuất

sắc

Hợp tác

Thấu hiểu Giao

tiếp