Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
Thông tin về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Tini Shop
- Hình thức kinh doanh: bán hàng trên các sàn thương mại điện tử và qua fanpage.
- Lĩnh vực kinh doanh: áo phông nữ.
Tini Shop cam kết phục vụ đối tượng học sinh và sinh viên có thu nhập thấp, với sứ mệnh thay đổi quan niệm "tiền nào của nấy" trong lòng khách hàng.
- Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp: B2C – doanh nghiệp và người tiêu dùng.
1.2 Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược kỹ thuật số:
- Tini Shop là một đơn vị non trẻ chuyên bán lẻ các kiểu áo phông giá rẻ (ra đời năm 2020)
- Để cạnh tranh với những thương hiệu nổi tiếng đã có được vị thế nhất định trên thị trường, doanh nghiệp gặp không ít thách thức.
Thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh
- Do bước vào ngành hàng thời trang muộn nên sự cạnh tranh đối với các đối thủ lâu đời còn kém.
Thương hiệu phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ trực tiếp và gián tiếp, khiến khách hàng có nhiều sự lựa chọn phong phú về sản phẩm và mức giá Điều này tạo ra thách thức lớn cho thương hiệu còn non trẻ trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
Để xây dựng chiến lược hiệu quả cho Tini Shop, cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh và xác định những điểm khác biệt nổi bật của thương hiệu Việc triển khai các chương trình tăng cường nhận diện thương hiệu sẽ giúp khách hàng nhận ra giá trị sản phẩm Đồng thời, tổ chức các sự kiện khuyến mãi và ưu đãi khi ra mắt sản phẩm mới sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Thách thức đến từ nền tảng truyền thông:
Các chính sách và thuật toán của các nền tảng mạng xã hội thường xuyên thay đổi; do đó, việc không cập nhật liên tục sẽ dẫn đến việc thông tin trở nên lỗi thời và tụt hậu.
- Xu hướng, hành vi người dùng trên môi trường kỹ thuật số cũng thay đổi theo thời gian, các loại nội dung cũng ngày càng đa dạng.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu trên nền tảng số, cần liên tục cập nhật các hình thức quảng cáo mới từ thị trường và đối thủ cạnh tranh Việc nắm bắt hành vi và thói quen người dùng thông qua thu thập thông tin và phân tích dữ liệu kỹ thuật số bằng các công cụ hỗ trợ là rất quan trọng.
Hoạt động marketing và những vấn đề marketing của doanh nghiệp
- Do được nhập tận gốc không qua trung gian nên sản phẩm được bán với giá rẻ nhưng chất lượng vẫn đảm bảo.
- Luôn bắt kịp xu hướng thời trang của người tiêu dùng.
- Phong cách trẻ trung, tối giản và thể hiện cá tính của người mặc.
- Chất lượng sản phẩm tốt nhất trong phân khúc (80-130k)
❖ Tính chất cảm tính nổi bật
- Tini Shop chuyên cung cấp áo phông giá rẻ cho giới trẻ nên khá bắt mắt, dễ phối đồ và hợp với phong cách ngày nay.
- Làm tăng sự tự tin, tính thời trang cho người sử dụng.
- Người sử dụng sẽ cảm thấy thoải mái khi sử dụng sản phẩm vì tính chất hút ẩm.
❖ Tính chất lí tính nổi bật
- Các sản phẩm áo phông chủ yếu là chất liệu cotton 100%, hạn chế tối đa việc dão và xù lông sau mỗi lần giặt.
- Đường chỉ may chắc chắn, khi giao đến tay khách hàng đảm bảo không có chỉ thừa, tuột chỉ.
- Những họa tiết in nhiệt chất lượng cao, chịu nhiệt và khó bong tróc sau khi giặt.
❖ Điểm khác biệt so với các sản phẩm cùng phân khúc khác
- Chú trọng đầu tư vào chất lượng hơn là mẫu mã.
- Chính sách 1 đổi 1 cho những sản phẩm phát sinh lỗi của shop bán ra.
- Ảnh sản phẩm sẽ là ảnh thật do chính nhân viên của shop mặc và chụp ảnh.
Sản phẩm được nhập trực tiếp từ nguồn gốc, không qua trung gian, giúp giá cả luôn ổn định Mặc dù mức giá sản phẩm của shop dao động từ 80-130k, nhưng chất lượng và mẫu mã không thua kém các sản phẩm khác trong cùng phân khúc, nên dễ dàng tiếp cận với đa dạng đối tượng khách hàng.
● Shop sẽ có những đợt khuyến mại vào những dịp như (đầu hè và các ngày lễ lớn trong năm) sẽ giảm giá một số sản phẩm xuống còn 70k.
● Đối với những khách hàng mua từ 3 sản phẩm sẽ được free ship (không áp dụng với những sản phẩm khuyến mại)
- Ảnh thật do chính nhân viên của shop mặc và chụp ảnh.
Hiện tại, Tini Shop đang sử dụng Fanpage Facebook và Shopee làm kênh bán hàng và quảng bá thương hiệu chính Đồng thời, shop cũng đang dần mở rộng sang kênh truyền thông TikTok với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng hơn quan tâm đến sản phẩm và thương hiệu của mình.
Lượt like trung bình mỗi bài viết 4-5 like/ 1 bài viết Bình luận 2
Tần suất đăng bài: 2bai/ngay
Tini shop, với tư cách là một thương hiệu mới, hiện tại chưa có kế hoạch phân phối đại lý do đội ngũ nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trong việc phân phối và quản lý sản phẩm.
2.4 Phương thức truyền thông doanh nghiệp đang thực hiện.
Sử dụng Facebook và TikTok, hai mạng xã hội phổ biến nhất trong giới trẻ hiện nay, giúp shop tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, thu hút sự chú ý của những người quan tâm đến sản phẩm.
Facebook là nền tảng hiệu quả để quảng bá thương hiệu, thông qua việc đăng tải bài viết và hình ảnh sản phẩm bởi những người có sức ảnh hưởng và ngoại hình thu hút Việc này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu trong giai đoạn đầu.
Shoppe sẽ giới thiệu những sản phẩm nổi bật từ Tini shop với hình ảnh bắt mắt, kèm theo các voucher giảm giá hấp dẫn nhằm tăng tỷ lệ nhấp chuột vào sản phẩm.
TikTok là nền tảng hiệu quả để quảng bá sản phẩm thông qua việc đăng tải video sáng tạo, kết hợp với những cách phối đồ mới lạ và âm nhạc hấp dẫn, giúp thu hút sự chú ý và quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
⮚ Đánh giá mức độ hiệu quả:
Mặc dù các hoạt động truyền thông của Tini Shop đã giúp tiếp cận một phần nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng mức độ lan tỏa vẫn còn hạn chế Hiện tại, Fanpage của thương hiệu chỉ đạt khoảng 160 nghìn người theo dõi.
⮚ Lý do thực hiện quảng cáo.
Nhiều người trẻ tuổi và nhiệt huyết đã trải qua tình trạng mua sắm trực tuyến, nơi họ thường gặp phải sản phẩm có giá thành cao hơn chất lượng thực tế và màu sắc không giống như hình ảnh quảng cáo.
Nhóm đã ra mắt Tini shop với mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
3.1 Who: Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu
● Tình trạng hôn nhân: Độc thân, học sinh, sinh viên
● Nơi sinh sống: Tập trung tại các thành phố lớn nhưng chủ yếu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
* Thái độ - tính cách – hành vi
● Cần thay đổi trang phục
Cần điều đó như nào?
● Họ cần đẹp, giá rẻ
● Không quá đầu tư vào thời trang Điều họ mong muốn?
● Chất liệu sản phẩm OK
● Tìm đến các fanpage, shopee
● Tìm đến người quen Đặc điểm lôi cuốn Điều cản trở họ?
● Các chương trình khuyến mại, khuyến mãi
● Không có niềm tin vào các online
● Thích thay đổi cái mới
3.2 What: Giá trị sản phẩm đem lại
Áo phông Tini được làm từ 100% cotton chất lượng cao, với mực in sắc nét, không bong tróc và không bay màu, đảm bảo an toàn cho da và sức khỏe người dùng Sản phẩm có đường may chắc chắn với hai lớp và vắt sổ, mang đến độ bền cao Thiết kế áo phông mới, hiện đại và năng động, phù hợp với phong cách streetwear.
Khung giá sản phẩm của Tini dao động từ 80.000đ đến 130.000đ, mang lại mức giá cạnh tranh cao trên thị trường Đặc biệt, shop thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại để tạo ấn tượng với khách hàng, khẳng định chất lượng sản phẩm vượt xa giá trị mà khách hàng phải chi trả.
Mẫu áo đa dạng và luôn được cập nhật theo xu hướng thời trang hiện tại, giúp khách hàng dễ dàng phối hợp với nhiều loại trang phục khác nhau Điều này cho phép người mặc tự tin sử dụng áo trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, từ đi làm đến đi chơi.
Tini chủ yếu nhắm đến nhóm khách hàng trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, nơi có nhiều hội nhóm rao vặt, nhóm chia sẻ phong cách thời trang và các diễn đàn dành riêng cho nữ giới tuổi teen.
● Shopee: khi khách hàng có nhu cầu gõ từ khóa trực tiếp, shopee feed, shopee live, …
● Tiktok: những người dùng cài đặt quan tâm đến thời trang.
❖ Offine: Khách hàng ở các thành phố lớn chủ yếu là học sinh ở các trường THPT và đại học, các của hàng.
3.4 When: Thời điểm tiếp cận khách hàng
● Vào thời điểm giao mùa: Thời gian tháng 4, 5, 6 là thời gian cao điểm của các loại áo phông.
● Các ngày hội sale lớn của sàn thương mại điện tử: 11.11, 12.12, ….
● Các ngày lễ: Black Friday, ngày khai giảng, các dịp giảm giá trên các sàn thương mại điện tử, …
Cuối năm là thời điểm nhu cầu mua sắm gia tăng đáng kể, khi người tiêu dùng chuẩn bị cho các dịp lễ Tết.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trong số ba đối thủ trong lĩnh vực "Chuyên sỉ lẻ áo phông", cửa hàng có lượt theo dõi cao nhất là Tini shop Tuy nhiên, Dorry Store lại nổi bật hơn về mức độ tương tác so với các đối thủ còn lại.
So với ba đối thủ cạnh tranh, số lượng bài đăng của Tini Shop chưa thực sự nổi bật Các chỉ số như lượt thích, chia sẻ, bình luận và tương tác với bài viết vẫn còn thấp Điều này phần nào do Tini Shop là một thương hiệu mới, với số lượng sản phẩm và mẫu mã hạn chế, gây khó khăn trong việc tạo nội dung bài viết hấp dẫn.
Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh
Dorry Store Chuyên sỉ lẻ áo phông Áo phông nữ
Về thiết kế chất lượng
-Áo phông được làm bởi cotton là chủ yếu
-Sản phẩm là hàng Việt
Nam xuất khẩu tự may, tự in ấn họa tiết
-Giá thành ở mức trung bình nên khách hàng rất dễ mua
-Được làm bởi chủ yếu là cotton -Hàng Việt Nam xuất khẩu tự may, tự in ấn họa tiết
-Gía thành ở mức trung bình nên khách hàng rất dễ mua
-Áo phông được làm bởi cotton là chủ yếu -Hàng Quảng Châu giá rẻ -Gía thành ở mức trung bình nên khách hàng rất dễ mua
Về dịch vụ khách hàng
-Thiết kế trẻ trung đơn giản hiện đại phù hợp với nhiều lứa tuổi
-Size áo nhiều kích thước dễ dàng lựa chọn
Khách hàng có thể dễ dàng phối đồ theo những phong cách khác nhau theo sở thích của mình.
-Áo phông với thiết kế trẻ trung đơn giản hiện đại phù hợp với nhiều lứa tuổi
-Size áo freesize dễ mặc, form > 65kg
Khách hàng có thể dễ dàng phối đồ theo những phong cách khác nhau theo sở thích của mình.
-Áo phông với thiết kế trẻ trung đơn giản hiện đại phù hợp với nhiều lứa tuổi
-Size áo nhiều kích thước dễ dàng lựa chọn Khách hàng có thể dễ dàng phối đồ.
-Áo phông có giá dao động từ 70-130k được cho rằng đây là mức giá rẻ phù hợp với mọi khách hàng
-Áo phông có giá dao động từ 90-190k được cho rằng đây là mức giá phù hợp với khách hàng chủ yếu ở lứa tuổi 17 -
-Áo phông có giá dao động từ 99k - 119k được cho rằng đây là mức giá phù hợp với khách hàng chủ yếu ở
Thay vì phương pháp marketing truyền thống,
Dorry Store đã sử dụng mạng xã hội là kênh chủ yếu để quảng cáo sản phẩm.
-Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho hàng triệu người dùng thông qua hình ảnh sản phẩm trên mạng xã hội ở kênh:
- Thay vì phương pháp marketing truyền thống, shop sử dụng mxh là kênh chủ yếu để quảng cáo sản phẩm.
- -Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho hàng triệu người dùng thông qua hình ảnh sản phẩm trên mạng xã hội ở kênh: Facebook
- Thay vì phương pháp marketing truyền thống, đã sử dụng mạng xã hội là kênh chủ yếu để quảng cáo sản phẩm.
- -Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho hàng triệu người dùng thông qua hình ảnh sản phẩm trên mạng xã hội ở kênh: Facebook
Chiến lược xúc tiến hiệu quả bao gồm việc triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, như tặng voucher giảm giá 20% cho lần mua tiếp theo khi khách hàng mua sản phẩm Ngoài ra, khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển khi mua từ 3 sản phẩm trở lên và nhận thêm phụ kiện kèm theo, chẳng hạn như dây buộc tóc.
Các chương trình quảng cáo
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm: mua 4 tặng 1…
- Các chương trình quảng cáo
Chương trình freeship cho đơn hàng tối thiểu
- Đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các sản phẩm: mua 4 tặng 1
- Các chương trình quảng cáo
- Chương trình freeship cho đơn hàng tối thiểu Ưu điểm Đa dạng mẫu mã sản phẩm.
Giá cả hợp lý, phù hợp Đa dạng mẫu mã sản phẩm.
Giá cả hợp lý, phù hợp
Giá cả hợp lý, đồng giá 115k.
Page cập nhật liên tục với học sinh, sinh viên
Có nhiều chương trình ưu đãi.
Free ship với học sinh, sinh viên
Có nhiều chương trình ưu đãi.
Lượt tương tác trang khá tốt, đều đặn và thường xuyên về sản phẩm
Chất lượng hình ảnh kém Phản hồi khách hàng chậm
Số lượng giới hạn từng mẫu Chỉ có một size chung (free size) Đăng bài một kiểu bán một kiểu: Giá bán không đúng với bài đăng trên MXH
Lượt tương tác tốt nhưng lượt bình luận, share khá kém
Phản hồi khách hàng chậm
Nhiều khách hàng phản hồi rằng chất lượng không tốt như hình
Lượt tương tác tốt nhưng lượt bình luận, share khá kém
Phản hồi khách hàng chậm
Các dạng content ở dạng đơn thuần, không có sự thu hút đặc sắc.
Mô hình SWOT của doanh nghiệp
- Nội dung bài viết được xây dựng bài bản theo công thức giúp thu hút người đọc một cách tốt nhất.
- Mẫu mã, hình in trên quần áo đa dạng, độc đáo.
- Kiểu dáng quần áo trẻ trung, cá tính luôn bắt kịp xu hướng của giới trẻ.
- Giá rẻ phù hợp với sinh viên (80k-130k).
- Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá (15-30%) hấp dẫn.
- Chất lượng sản phẩm tốt so với tầm giá.
- Hình ảnh sản phẩm được đầu tư giúp khách hàng có thể hình dung về sản phẩm một cách chi tiết nhất. Điểm yếu:
- Lượt theo dõi, tương tác trên MXH thấp do vừa mới ra mắt thị trường.
- Chưa có kinh nghiệm trong việc tổ chức và giao hàng trực tuyến.
- Hoạt động xúc tiến và khoản đầu tư cho Marketing của doanh nghiệp còn yếu.
- Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, nhu cầu cao trong các năm gần đây từ 2018 đến nay
Trong bối cảnh dịch bệnh buộc mọi người phải thực hiện giãn cách xã hội, nhu cầu mua sắm trực tuyến tại nhà đã gia tăng đáng kể, đặc biệt là trên các mạng xã hội.
- Nhu cầu về các loại quần áo thời trang giá cả phải chăng dành cho giới trẻ đang phát triển mạnh.
- Chi tiêu cho thời trang của giới trẻ cũng đang ngày càng tăng khi điều kiện sống đang được nâng cao.
- Xu hướng mua hàng online trên MXH đang chiếm 55% so với mua sắm trên các trang TMĐT (khảo sát của Q&ME năm 2019).
- Nhiều đối thủ cạnh tranh trong phân khúc, các đối thủ đã có mặt trên thị trường từ trước với lượng khách hàng lớn và khá ổn định
Tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp đang tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế, khiến người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm.
- Đối thủ cạnh tranh hạ giá các sản phẩm kém chất lượng làm rối loạn thị trường từ đó làm mất niềm tin vào mua hàng trên MXH.
Lập kế hoạch marketing số
Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
Trở thành thương hiệu áo phông giá rẻ hàng đầu Việt Nam
● Tiny shop luôn chú tâm, cải thiện vào chất lượng của sản phẩm và đưa nó tới tay người tiêu dùng với mức giá dễ chịu nhất
● Tiny shop luôn nghiên cứu, cho ra nhiều mẫu mã, phong cách riêng của mình Thể hiện cá tính qua từng sản phẩm mà chúng tôi tạo ra
Vào tháng 4 và 5, nhu cầu áo phông tăng cao do thời tiết ấm áp, cùng với giá thành rẻ và sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Các mẫu áo phông hiện nay cũng đang theo xu hướng thời trang mới, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
⇨ Thực hiện mục đích: tăng doanh thu bán hàng từ 100 đơn 1 tháng lên 400 đơn một tháng
Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Đơn Hàng từ facebook
30 đơn hàng 37 đơn hàng 45 đơn hàng 53 đơn hàng Đơn hàng trên shoppe
25 đơn hàng 30 đơn hàng 40 đơn hàng 47 đơn hàng
Like fanpage 100 like 500 like 700 like 1000 like
Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp
2.1 Lựa chọn kênh marketing cho doanh nghiệp
● Sử dụng các kênh truyền thông chính: Facebook, tiktok, shopee
Chiến lược quan trọng nhất trong kinh doanh là xúc tiến bán hàng Để đạt hiệu quả, cần xây dựng bài viết quảng bá sản phẩm trên các nền tảng như Facebook, Instagram và Shopee Đồng thời, chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng có nhu cầu và tham gia các chương trình khuyến mãi trên Shopee Thực hiện tổ chức mini game trên Facebook cũng là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Ngân sách dành cho các hoạt động: 5.500.000 vnđ các hoạt động bao gồm
Hoạt động Chi phí(vnđ)
Tổ chức mini game 1.000.000 Shopee flash sale 1.500.000
2.2 Đề xuất hoạt động cho chiến dịch
Thông điệp chiến dịch của Tini shop là “Giá trị không nằm ở giá cả”, nhằm xóa bỏ quan niệm rằng giá cả cao mới tương ứng với chất lượng Tini shop mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt.
Nhiều người lầm tưởng rằng giá cả cao sẽ tăng giá trị của sản phẩm Tuy nhiên, chúng tôi chứng minh rằng quan niệm này hoàn toàn sai lầm Chất lượng và mẫu mã của sản phẩm ở phân khúc thấp như của chúng tôi không hề kém cạnh so với những sản phẩm có giá cao hơn.
Lựa chọn kênh truyền thông và thời gian thực hiện kế hoạch.
Kênh trung tâm để triển khai chiến dịch:
- Facebook: đăng bài viết kèm hình ảnh sản phẩm; các bài viết về mẹo phối đồ; bài sale sản phẩm.
- Bài viết: bố cục 3 phần:
Mở đầu: câu hoặc lời nói hay, bắt tai kêu gọi sự chú ý
Thân: mô tả chi tiết sản phẩm (chất liệu, giá)
Kết: địa chỉ, số điện thoại liên hệ shop
Bài viết về phối đồ:
- Tik Tok: sản xuất các nội dung phối đồ, chọn áo phù hợp cho từng kiểu người, từng hoàn cảnh.
- Shopee: đăng sản phẩm; chương trình flash sale của shop; chương trình sale của sàn.
Link bảng kế hoạch từng giai đoạn & timeline
Bảng kế hoạch cụ thể
Kênh Thời gian Chi tiết ĐVT Giá Số lượn g
1/4 -1/5 Bài viết sản phẩm, bán hàng
Bài 0 25 0 Đăng bài vào các khung giờ 10h, 20h Bài viết không quá
150 ký tự 2 ngày đăng 1 bài 7/4; 15/4;
Video chia sẻ Video 0 3 0 Video phối đồ, chia sẻ lại clip từ tiktok Đăng tải chủ nhật 10h. Ngày 10,
Bài viết chia sẻ cách phối
Bài viết chi tiết về cách phối đồ cho khách hàng sẽ được đăng vào lúc 20h các ngày thứ 7, bắt đầu từ ngày 15/4 Nội dung sẽ ngắn gọn, dễ hiểu và kèm theo hình ảnh trực quan cụ thể để người đọc dễ dàng áp dụng.
350.000 1 350.000 Quảng cáo dưới dạng tin nhắn bài viết Tiếp cận 300.000 KHMT Thu về 300 tin nhắn đặt hàng. 30/4 Video quảng cáo
450.000 1 450.000 Quảng cáo dưới dạng tin nhắn bài viết Tiếp cận 300.000 KHMT Thu về 400 tin nhắn đặt hàng.
200.000 1 200.000 Khách hàng cmt, like, chia sẻ, tag bạn bè để nhạn quà Kết quả sẽ trả vào chiều theo kết quả SXMB.
Tiktok 7, Chia sẻ tip Video 0 4 0 Đăng tải video
14,21,28/4 phối đồ vào khung giờ
100 lượt khách xem và like page Shopee 1/4 1/5 Bài đăng sản phẩm Ảnh + text
0 30 0 30 lượt xem mỗi sản phẩm. Bán được 5 đơn hàng mỗi sp 5/5 Flast Sale
500.000 2 1.000.000 Bán được 60 đơn hàng sau
Tini Shop đặt mục tiêu doanh số bán hàng lên hàng đầu, đồng thời chú trọng vào trải nghiệm và phản hồi tích cực từ khách hàng để xây dựng thương hiệu Với sự tự tin vào sản phẩm của mình, Tini Shop còn gia tăng nhận diện thương hiệu thông qua các bài viết và video hướng dẫn cách phối đồ hiệu quả.
Kế hoạch xác định rủi ro
Rủi ro Mức độ rủi ro Giải pháp
Tương tác kém trên Fanpage Tini shop cao Cải thiện về nội dung, hình ảnh hấp dẫn, thu hút lượt tương tác Phản hồi tiêu cực, xấu trên MXH
Xác định vấn đề là bước đầu tiên quan trọng, bao gồm việc lắng nghe ý kiến tiêu cực từ khách hàng, ẩn những bình luận xấu và nhanh chóng giải quyết các vấn đề cho khách hàng Đối với chiến dịch quảng cáo, cần phân tích lại thị trường và đối thủ để nhận diện những điểm yếu trong chiến lược của họ, từ đó xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
Không theo dõi, đo lường kết quả của chiến dịch
Thấp Thường xuyên theo dõi đo lường kết quả của chiến dịch để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp
Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số về các kĩ thuật marketing
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
1.1 Trải nghiệm người dùng tại fanpage
Tini shop không chỉ phát triển fanpage trên Facebook để bán và giới thiệu sản phẩm, mà còn nhằm chia sẻ thông tin thời trang hữu ích đến khách hàng và bạn đọc.
Fan page của Tini Shop cung cấp đầy đủ thông tin như địa chỉ, số điện thoại và email, giúp tạo sự tin tưởng cho khách hàng lần đầu và hỗ trợ phản hồi sản phẩm nhanh chóng.
Sản phẩm của Tini sẽ bao gồm những bức ảnh tự chụp, giúp khách hàng dễ dàng hình dung và hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Shopee cập nhật thông tin sản phẩm rõ ràng, chi tiết cho khách hàng
1.2 Quy trình chuyển đổi số.
● Bước 1: Quảng cáo qua MXH, Shopee và qua các mini game.
- Tạo ra những nội dung hay, ấn tượng kích thích sự tò mò của khách hàng thu hút khách hàng vào fanpage và trang shopee của shop
- Sự chuyển đổi của khách hàng dựa trên các chỉ số đánh giá:
+ Lượt click vào quảng cáo, lượt click vào nút hành động trên quảng cáo.
+ Lượt tiếp cận quảng cáo và xem video quảng cáo.
+ Số lượng người tham gia chơi mini game.
● Bước 2: Kéo khách hàng đến fanpage, shopee
Tạo một trang fanpage đẹp và thân thiện với người dùng, cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách của shop, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn Đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết và dễ hiểu về từng sản phẩm để nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Để tạo ra một cửa hàng trên Shopee đẹp và thân thiện với người dùng, cần đảm bảo rằng các danh mục sản phẩm được phân loại rõ ràng Hãy cung cấp đầy đủ thông tin về chính sách mua hàng của shop, cùng với hình ảnh sản phẩm chất lượng và video minh họa Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và hiểu rõ thông tin sản phẩm.
- Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số:
+ Số lượng người truy cập vào fanpage, cửa hàng trên shopee.
+ Số lượng người follow fanpage Follow cửa hàng trên shopee
+ Số lượng đánh giá tốt trên shopee
+ Số lượng người like, comment, share bài viết fanpage.
● Bước 3: Tư vấn khách hàng qua fanpage và Cửa hàng trên shopee
- Khách hàng liên hệ dễ dàng và thuận tiện qua các nút hành động nhắn tin trên fanpage và shopee
Sự chuyển đổi của khách hàng được đo lường qua số lượng khách hàng nhắn tin và thông tin liên hệ để được tư vấn, cũng như số lượng khách hàng chủ động gọi điện để nhận hỗ trợ.
● Bước 4: Tư vấn chốt đơn
- Có thái độ chăm sóc tư vấn khách hàng chu đáo, nhiệt tình Phản hồi nhanh chóng câu hỏi của khách hàng.
- Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số:
+ Số lượng sản phẩm bán ra.
+ Đánh giá 5 sao trên shopee
● Bước 5: Chăm sóc khách hàng:
- Tạo ra các chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng vào các dịp lễ, tết đặc biệt
Mỗi khi có chương trình giảm giá, Shopee sẽ gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng đã liên hệ với cửa hàng, kèm theo các voucher mã giảm giá hấp dẫn.
- Sự chuyển đổi được đánh giá qua các chỉ số:
+ Số lượng khách hàng mua lặp lại lần 2,3.
+ Số lượng khách hàng thân thiết.
+ Số lượng đánh giá 5 sao tăng
+ Số lượng đơn hàng tăng
- Thách thức mà Tini shop phải đối mặt khi chuyển đổi số:
Chưa có nhiều kinh nghiệm về kinh doanh trên sàn thương mại điện tử
Quảng cáo chưa thực sự thu hút, ấn tượng với khách hàng.
Các phương thức thanh toán chưa được tối ưu, phong phú với khách hàng.
Chưa có kinh nghiệm kiểm soát đơn hàng, đánh giá 1 sao trên shopee
Khách hàng xem quảng cáo, click xem sản phẩm nhưng không mua hàng
Thiếu kinh nghiệm trong việc phân tích đánh giá các chỉ số
Phản hồi khách hàng còn chậm
Thêm phương thức thanh toán chuyển khoản để khách hàng dễ dàng mua hàng online
Đào tạo nhân lực có kỹ thuật chuyên môn chạy quảng cáo tốt để đạt hiệu quả quảng cáo cao.
Xây dựng nội dung độc đáo và hấp dẫn để thu hút khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho họ Sử dụng hình ảnh và video bắt mắt để gây sự chú ý và lôi cuốn khách hàng.
Học hỏi thêm kiến thức về shopee
● Mua các công cụ để kiểm soát đơn hàng một cách tốt nhất: nhanh.vn, …
Sử dụng các công cụ và soạn sẵn các mẫu câu hỏi để trả lời khách hàng nhanh hơn
Giữ chân khách hàng
2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
- Biến khách hàng mua sản phẩm lần đâu tiên tại shop trở thành khách hàng thân thiết
- Khiến khách hàng thân thiết thành khách hàng ủng hộ
- Tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu Áp dụng chiến lược bằng các hoạt động sau thông qua:
- Kênh: tin nhắn cá nhân facebook, shopee
Vào các dịp lễ như 8/3, 16/4, 1/6 và 25/12, Shopee thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi hấp dẫn, thông báo về sản phẩm mới và khuyến mại đặc biệt dành cho khách hàng nhân dịp sinh nhật.
2.2 Chiến lược bán hàng chéo và gia tăng
⮚ Bán gia tăng: Khuyến khích hàng mua nhiều sản phẩm Ví dụ: mua 3 sản phẩm trở lên sẽ được FREE SHIP, bán theo combo sản phẩm
Sử dụng các kênh Paid, Owned và Earned để chăm sóc khách hàng và khuyến khích họ tham gia vào nhóm trên Facebook giúp xác định nhóm khách hàng thân thiết Đồng thời, tư vấn khách hàng qua tin nhắn hoặc bình luận trên các bài viết trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để tăng cường sự tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
2.4 Chương trình khách hàng thân thiết
⮚ Tạo chương trình tri ân khách hàng thân thiết bằng cách đối với khách hàng thân thiết mua nhiều từ 3 sản phẩm trở lên đơn hàng được giảm giá 20%
⮚ Chơi mini game “tặng áo” đối với khách hàng thân thiết.
-Like và chia sẻ bài viết chế độ công khai
-Ấn like và theo dõi fanpage TINI SHOP
-Cmt kết quả sxmb 02 số cuối ngày 25/04/2021 và tag 2 người bạn (cmt 2 lần - mỗi kquả một cmt)
- Không chấp nhận chỉnh sửa, nick ảo, nick chỉ để chơi mini game.
- Người nhận giải là người đã làm đúng các bước và theo thứ tự từ trên xuống
Sau khi người chơi xác nhận đoán đúng kết quả và hoàn thành tất cả yêu cầu từ cửa hàng, shop sẽ gửi tin nhắn trực tiếp để thông báo nhận giải thưởng.
Cá nhân hóa
Để thu hút khách hàng mới, hãy gửi thiếp cảm ơn kèm theo từng sản phẩm mà họ mua, đồng thời tặng voucher cho lần mua hàng tiếp theo.
Ví dụ: Tổ chức minigame
Để duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, hãy thường xuyên đăng tải các câu chuyện hỏi đáp trên mạng xã hội Trong quá trình bán hàng, hãy thu thập thông tin quan trọng như sinh nhật của khách hàng để gửi lời chúc mừng Vào thời điểm giao mùa, hãy nhắn tin hỏi thăm khách hàng về sự chuẩn bị của họ và đồng thời giới thiệu các mẫu sản phẩm mới để tạo sự hứng thú.
Gửi tin nhắn hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm, xin ý kiến phản hồi từ họ, chúc mừng dịp lễ hoặc sinh nhật, và thông báo ra mắt sản phẩm mới qua tin nhắn là những cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo
Dịch vụ khách hàng
- Kênh dic ̣h vu ̣chính: Fanpage, email và qua số điêṇ thoaị
Fanpage của chúng tôi tại [tinishop6666](https://www.facebook.com/tinishop6666) chủ yếu được sử dụng để cập nhật các sự kiện và chăm sóc khách hàng Chúng tôi thường xuyên đăng bài viết, giải đáp các thắc mắc của khách hàng ngay trong phần bình luận, và nhanh chóng phản hồi tin nhắn từ khách hàng thông qua Fanpage.
Để giải đáp thắc mắc và chăm sóc khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua kênh dịch vụ khách hàng qua điện thoại: 0339941840 Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe ý kiến của bạn và thực hiện khảo sát để nâng cao trải nghiệm người dùng với thương hiệu.
- Kênh dịch vụ khách hàng qua email: tinishop24@gmail.com Trả lời giải đáp moị thắc mắc khách hàng qua email.
4.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lườngdịch vụ khách hàng.
Tini Shop hiện có 270 lượt thích trên Fanpage Facebook, cho thấy sự quan tâm từ khách hàng Việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội rất quan trọng, và Tini Shop đã thực hiện tốt công tác này, mang lại trải nghiệm tích cực cho người tiêu dùng.
- Có thể chăm sóc khàng hàng trưc ̣ tiếp, đảm bảo tính riêng tư của cuộc trò chuyện qua tin nhắn riêng
- Các câu hỏi công khai có thể được trả lời bởi nhân viên hoặc những người dùng khác
- Trả lời công khai các bình luận có thể giảm số lượng câu hỏi tương tự
- Phản hồi tiêu cực đều công khai và sẽ gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu
- Phải có admin, biên tâp ̣ viên Fanpage để kiểm duyêṭ thông tin và trả lời thắc mắc của khách hàng hoăc ̣ người dùng quan tâm.
4.2.2 Cách đo lường dịch vụ khách hàng. Để đánh giá dic ̣h vu ̣khách hàng qua maṇg xã hôị chúng ta sử duṇg công cu ̣Facebook Analytics, xem phản hồi trưc ̣ tiếp từ khách hàng qua comment, inbox Facebook Analytics đo lường các dữ liệu như lượt xem trang, số lượt có lượng truy cập cao nhất, nhõn khẩu học, lươṇ g khỏch hàng truy cõp ̣ trang web từ đường dõủ trong bài viết, tỷ lờ ̣chuyển đổi, đãtác động như thế nào đến doanh nghiệp.
Từ phía doanh nghiệp đến khách hàng:
Tiêu chuẩn về tốc độ phản hồi khách hàng rất quan trọng; ngay khi khách hàng có câu hỏi hoặc thắc mắc về sản phẩm, họ sẽ nhận được tin nhắn tự động trả lời ngay lập tức.
- Thời gian phản hồi: Trong 30 phút là châṃ nhất
- Thời gian giải quyết vấn đề cần nhanh, chính xác nhất có thể (Dưới 15 Phút cho
Tính chính xác của dịch vụ khách hàng
- Tỉ lệ khách hàng hài lòng về sản phẩm
- Thái độ và ngôn ngữ của nhân viên: Ngôn từ phải tôn trọng khách hàng, lịch sự trong giao tiếp
Thông tin cung cấp cho khách hàng cần phải đáp ứng đầy đủ các thắc mắc của họ Đảm bảo rằng thông tin được truyền tải là chính xác và liên quan trực tiếp đến vấn đề mà khách hàng quan tâm.
- Theo dõi nhân viên viết các bài viết, PR các sự kiện, nội dung phải mang tính sang tạo, độc đáo.
- Theo dõi phản hồi của khách hàng.
- Theo dõi các lần rate trang của khách hàng, từ đó tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết để hoàn thiện doanh nghiệp hơn nữa.
Từ phía khách hàng đến doanh nghiệp:
- Feedback: Xem phản hồi khách hàng qua commnent, inbox.
4.3 Những cơ hôị và thách thức khi phuc ̣ vu ̣khách hàng.
Tương tác trưc ̣ tiếp với khách hàng từ đó biết rõvấn đề cần giải quyết
Tăng doanh thu, phát triển thương hiệu lâu dài nhờ có khách hàng trung thành
Lan tỏa thương hiệu rộng hơn
Tăng độ uy tín, chất lượng của thương hiệu
Giải quyết công khai các vấn đề
Nhận được thông tin, phản hồi từ khách hàng mà không mất công khảo sát
Khách hàng không kiên nhẫn chờ đơị
Những phản hồi tiêu cưc ̣ gây ảnh hưởng đến thương hiêụ
Tùy từng khách hàng sẽ có tính cách riêng vì thế cần đội ngũ chuyên nghiệp, linh hoạt
Nhiều vấn đề khó giải quyết không vừa ý khách hàng
Rất dễ đánh mất lòng tin đối với những khách hàng khó tính
Mất nhiều thời gian, cần nhiều sự quan tâm tới khách hàng
Nhiều khách hàng nóng tính không kiếm soát dễ gây hậu quả nghiêm trọng
Phân tích và báo cáo
2.1 Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số.
Mục tiêu marketing của doanh nghiệp cần được xác định rõ ràng trong một khoảng thời gian nhất định và phải tuân thủ nguyên tắc SMART Việc đặt ra mục tiêu giúp doanh nghiệp xác định các kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả và các chỉ số đo lường quan trọng cần theo dõi.
Mục tiêu chính trong marketing là nâng cao độ nhận diện thương hiệu Để đạt được điều này, việc phân tích thị trường là cần thiết, bao gồm việc nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.
Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung, đảm bảo phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng Việc hiểu rõ thời gian và cách thức tiếp cận phù hợp sẽ tăng cường hiệu quả trong việc giao tiếp và tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Phân tích đối thủ: biết được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ từ đó tìm ra chiến lược cạnh tranh hơn so với đối thủ.
3 Hoạch định chiến lược marketing:
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả bằng cách xác định các biện pháp cụ thể cho thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường và định vị thương hiệu giúp tạo ra dấu ấn riêng biệt, từ đó ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng.
4 Xác định các kênh truyền thông:
Dựa vào mục tiêu chiến lược và chân dung khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp, nơi khách hàng tiềm năng hiện diện, từ đó dễ dàng thu hút sự chú ý của họ.
5 Phân bổ ngân sách và nguồn lực theo từng giai đoạn của chiến dịch:
Doanh nghiệp đánh giá hiệu quả và tầm ảnh hưởng của các kênh truyền thông qua từng giai đoạn, từ đó điều chỉnh và phân bổ ngân sách một cách hợp lý.
Sau khi xây dựng chiến lược, doanh nghiệp cần một kế hoạch triển khai thực hiện từng chi tiết ra thị trường.
Theo dõi và bám sát theo kế hoạch thực hiện đã đề ra.
2.2 Các công cụ theo dõi, phân tích:
- Đo lường nội dung trên Fanpage Facebook bằng “thông tin chi tiết trang”
+ Hành động trên trang của khách hàng
+ Số người tiếp cận bài viết
+ Lượt tương tác với bài viết
- Đo được số người tiếp cận bài viết quảng cáo
- Đo được lượt người tương tác với bài viết
- Xem được có bao nhiêu khách hàng xem video
- Đo được tỉ lệ chuyển đổi
Là công cụ theo dõi tương tác người dùng trên Fanpage Giúp các quản trị viên biết được hiệu suất của trang.
Công cụ này cho chúng ta những thông tin như:
Mức độ “phủ sóng” các bài đăng
Số lượt thích trang, các chủ đề đang được người dùng quan tâm
Các đặc điểm nhân khẩu học của người dùng: địa điểm, giới tính
Tần suất hoạt động users
Tối ưu hóa nội dung bài viết, thời gian đăng và lên kế hoạch chạy quảng cáo Facebook hiệu quả bằng cách tổng hợp tất cả dữ liệu liên quan.
Facebook Karma là công cụ phân tích fanpage hiệu quả được sử dụng rộng rãi hiện nay.
Công cụ đo lường và so sánh giúp phân tích các thông số quan trọng như lượt tương tác, tốc độ phát triển, độ lặp và hiệu quả của các từ khóa được sử dụng nhiều nhất.
Từ đó, có thể so sánh những nội dung hiệu quả của mình và đối thủ để đưa ra chiến lược đúng đắn
- Lượt Follow của gian hàng Shopee
- Lượt bán của các sản phẩm
- Quản lý gian hàng shopee với thang điểm đánh giá
- Các đánh giá sản phẩm của khách hàng (Feedback)
Báo cáo hiệu quả Facebook
Xem thông tin chi tiết trang
2.3 Các kỹ thuật xây dựng mẫu báo cáo:
Nêu tóm tắt mục tiêu, bối cảnh và kế hoạch hiện tại Đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện.
2 Tổng kết và đánh giá: Đánh giá kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề ra ban đầu Kiểm tra, rà soát các chỉ số đã đạt được và chưa đạt được Giải thích nguyên nhân dẫn đến kết quả như vậy.
Báo cáo hiệu quả về Quảng cáo Facebook
3 Đề xuất giải pháp, định hướng trong thời gian tiếp theo:
Có đạt được mục tiêu lượng người tiếp cận không
Nếu không đạt được mục tiêu cần cải thiện lại content, hình ảnh, video bắt mắt, thu hút hơn
Có đạt được mục tiêu lượng người tương tác với quảng cáo không
Nếu không đạt được mục tiêu cần cải thiện lại nội dung quảng cáo hấp dẫn hơn, hình ảnh, video bắt mắt, thu hút hơn
Có đạt được mục tiêu lượng người xem video quảng cáo không
Nếu không đạt được mục tiêu cần cải thiện lại nội dung video mới lạ, cuốn hút hơn
Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mua hàng có nhiều không
Cần xem xét lại quá trình chuyển đổi của khách hàng có bị thiếu hiệu quả ở đâu không