Tiểu luận email marketing tại doanh nghiệp KFC

+ Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi của nó, họ không có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì + Họ không làm ra được hương vị giống KFC tại nh

M ỤC LỤC

Contents

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2

1 Tổng quan về doanh nghiệp 2

2 Custum Insight 3

2.1 Nhu cầu cơ bản (need) 3

2.2 Mong muốn, nhu cầu (deman) 3

3 Diện mạo khách hành 4

4 Định vị thương hiệu 4

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC 5

1 Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ? 5

2 Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing 7

3 Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng luôn nhớ đến mình 7

CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL 9

1 Thu nhập email bằng cách trực tiếp 9

1.1 Thu thập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp: 9

1.2 Thu nhập bằng google form 9

2 Thu nhập email bằng cách gián tiếp 10

CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH NGHIỆP 14

1 Xây dựng thông điệp 14

1.1 Thông điệp 1: Khách hàng không có nhu cầu, không có vấn đề 14

1.2 Thông điệp 2: Nhận thức nhu cầu 15

1.3 Thông điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp 17

1.4 Thông điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu 19

1.5 Thông điệp 5: Đang phân vân mua hàng 20

1.6 Thông điệp 6: Ủng hộ, mua lại 21

2 Thiết lập lịch gửi email 21

3 Thực hiện trên Getrespon 23

3.1 Tạo landing page 23

3.2 Thực hiện tạo chiến dịch: 29

CHƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH 31

1 Đánh giá trên Gestresponse 31

2 Đánh giá Landing page 34

3 Đánh giá 34

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan về doanh nghiệp

- KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken - Gà Rán Kentucky, một trong các thương hiệu thuộc Tập đoàn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ)

- Những dòng sản phẩm chính tại cửa hàng KFC là: gà rán và nướng với các

món ăn kèm theo và các loại sandwiches chế biến từ thịt gà tươi

- Có 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế

giới

- Original Recipe chính là công thức chế biến gà rán truyền thống nổi tiếng

thế giới của thương hiệu này

- Để đáp ứng nhu cầu ẩm thực của khách hàng tại từng quốc gia, KFC còn đa

dạng hóa sản phẩm tạo nên thực đơn vô cùng với hơn 300 món ăn khác

nhau

- Tại Việt Nam, nhà hàng đầu tiên ở TP Hồ Chí Minh của KFC được khai

trương vào năm 1997

- 140 nhà hàng, có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng hơn 3.000 lao động là những con số ấn tượng của KFC tại nước ta trong suốt gần 20 năm qua

2 Custum Insight

2.1 Nhu c ầu cơ bản (need)

Nhu cầu cơ bản: Giới trẻ thích ăn gà rán KFC

- Vì sao khách hàng thích ăn gà rán KFC? Hay ăn gà rán KFC có những lợi ích gì?

2.2 Mong mu ốn, nhu cầu (deman)

- Vì sao khách hàng lại mong muốn những lợi ích đó?

+ Cuộc sống bận rộn nên người ta chuộng đồ ăn nhanh bởi tính tiện lợi của

nó, họ không có nhiều thời gian để chế biến những món ăn cầu kì

+ Họ không làm ra được hương vị giống KFC tại nhà

+ Mặt khác họ thích đến cửa hàng để có không gian ngồi ăn uống vui vẻ cho nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp, gia đình và cả hẹn hò vào dịp ngày lễ, cuối

tuần hay dịp sinh nhật

+ Ngoài gà rán ra thì còn có thể thưởng thức các món ăn nhanh khác

+ Chi phí tương đối rẻ

 Custom Insight:

Khách hàng là những người có cuộc sống bận rộn, không có thời gian hoặc

khả năng tự làm gà rán tại nhà, nhưng có sở thích ăn gà rán nhằm đáp ứng nhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội, quan tâm đến lợi ích chi phí và các lợi ích khác, có khả năng tiếp cận các phương tiện truyền thông cao

3 Diện mạo khách hành

-Thu nhập khách hàng: khá, ổn định từ 5 triệu/tháng

-Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, công sở

-Độ tuổi từ 5 đến 9 tuổi: chủ yếu là các em nhỏ, chưa có thu nhập, có ảnh hương tới người chi tiêu ở độ tuổi này họ chỉ quan tâm đến hương vị sản

phẩm

- Độ tuổi 10 – 29: gia đình có trẻ em, vì lứa tuổi này có xu hướng năng

động, khả năng tiếp cận văn hóa nhanh… và lứa tuổi trẻ em có thể nói họ tác động vào nhận thức của các em ngay khi các em còn nhỏ

Định vị thương hiệu

Giá cả Phân phối

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG EMAIL MARKETING CỦA KFC

1 Hiện tại KFC dùng các phương thức thu thập email như thế nào ?

 Khách hàng cần đăng nhập email trong trang chủ của KFC để lấy khuyến mãi, khi khách hàng nhập email của mình vào, KFC sẽ lấy thông tin email đó để

gửi mail cho khách hàng

 Lấy email của khách hàng thông qua mã QR

 KFC khuyến khích khách hàng đăng ký thành viên, khách hàng cần để lại email

2 Thực trạng, khó khăn doanh nghiệp gặp phải trong email marketing

Thực trạng: Hiện tại KFC đã triển khai gửi email marketing cho khách hàng mục tiêu Họ gửi những email về các chương trình khuyến mãi, các thông tin món ăn mới, các sự kiện KFC sẽ tổ chức cho khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ của KFC qua email Tuy nhiên việc gửi mail này vẫn chưa thực sự hiệu quả nhất

Khó khăn: Gà rán KFC là thương hiệu đồ ăn nhanh của nước ngoài được du nhập vào Việt Nam và có rất nhiều đối thủ mạnh như lotteria, McDonald's, Papa chicken… Nếu KFC không có một chiến lược email marketing không thật sự khác

biệt và nổi bật, họ sẽ khó có thể chiếm được ưu thế

3 Đặt chiến dịch email marketing theo đợt như thế nào để khách hàng luôn nhớ đến mình

Việc xây dựng một chiến dịch email marketing đòi hỏi nhân viên marketing cần có một kế hoạch cụ thể, tìm hiểu sâu và rõ rang để khách hàng không cảm thấy phiền khi nhận được email và cho rằng email đó là email spam, email rác… Lên kế hoạch giúp khách hàng khi nhận được email cảm thấy mình không bị làm phiền mà nó trở thành thông tin có ích, có thể chuyển hóa thành hành động mua hàng

 Xây dựng chiến dịch gửi email của KFC

Số lượng email sẽ gửi: 300 khách hàng chia làm 6 nhóm khách hàng ( mỗi nhóm 50 khách hàng)

Số đợt gửi: Chia ra làm 6 đợt tương ứng với 6 nhóm khách hàng

 Đợt 1:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 1

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 2

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 3

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 4

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 5

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 6

 Đợt 2:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 2

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 3

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 4

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 5

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 6

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 1

 Đợt 3:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 3

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 4

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 5

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 6

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 1

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 2

 Đợt 4:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 4

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 5

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 6

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 1

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 2

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 3

 Đợt 5:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 5

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 6

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 1

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 2

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 3

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 4

 Đợt 6:

o Nhóm email khách hàng 1 – Thông điệp 6

o Nhóm email khách hàng 2 – Thông điệp 1

o Nhóm email khách hàng 3 – Thông điệp 2

o Nhóm email khách hàng 4 – Thông điệp 3

o Nhóm email khách hàng 5 – Thông điệp 4

o Nhóm email khách hàng 6 – Thông điệp 5

CHƯƠNG III: THU NHẬP EMAIL

1 Thu nh ập email bằng cách trực tiếp

1.1.Thu th ập bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp:

Cụ thể là xin thông tin email khách hàng tại các nhà hàng, quán nước, khu vui

chơi, công viên,

1.2.Thu nh ập bằng google form

Với cách truyền thống là khảo sát khách hàng ta có thế thu nhập emai một cách dễ dàng mà không tốn quá nhiểu công sức

- Tạo gogoole form :

Tạo form là cách lấy

2 Thu nhập email bằng cách gián tiếp

Dùng công cụ Akay Emai để thu thập data khách hàng

Bước 1 : Mở phần mềm Akay Email  Dán link website vào ô trống để quét email từ các website này

Bước 2 : Click vào “Quét dữ liệu”

Bước 3 : Khi đã đủ email , Ta click vào “Lưu”  “Lưu địa chỉ Email”

Sau khi lưu data thành công , Ta kiểm tra xem email có còn tồn tại không bằng

phần mềm Top Email Verify

Bước 1 : Mở phần mềm  “Mở file”

Bước 2 : Chọn File vừa lưu  “Kiểm tra”

Bước 3 : Phần mềm sẽ quét những email tồn tại và email không tồn tại

Bước 4 : “Lưu kết quả”  “Lưu danh sách email đã kiểm tra tồn tại”

Cuối cùng là chọn chỗ để lưu, vậy là ta đã có tệp data đang tồn tại

Danh sách data Email sau khi lọc:

CHƯƠNG IV : THIẾT LẬP CHIẾN DỊCH EMAIL CHO DOANH NGHI ỆP

1 Xây dựng thông điệp

1.1 Thông điệp 1: Khách hàng không có nhu cầu, không có vấn đề

Đến với KFC bạn sẽ nhận được gì?

- Địa điểm checkin với ăn hết ý chơi hết mình

- Rất nhiều dịch vụ, ưu đãi bất ngờ cho người mua

• Nhận ngay mã quà khi mua hàng

• Ưu đãi khủng từ KFC

• Thực đơn siêu ưu đãi

• Nhân dịp sinh nhật, ngày lễ khuyến mãi, giảm giá mạnh

• Tích điểm nhận quà khi mua hàng từ KFC

• Tặng quà khi mua combo 2, 3 món…

• Thử thách khi ăn tặng quà…

• Chương trình khuyến mại lớn hàng tuần

• Khuyến mại ăn theo trend

- Với menu món ăn giàu năng lượng, hương vị tuyệt vời mới lạ, cung cấp dinh dưỡng, tích kiệm thời gian, tiện lợi,…

Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng

Mua ngay tại:https://kfcvietnam.gr8.com/

Danh sách các cửa hàng: https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html

Liên hệ ngay:19006886

Website:http://www.kfcvietnam.vn

Còn chần chờ gì nhỉ? KFC chào đón bạn

1.2 Thông điệp 2: Nhận thức nhu cầu

Chương trình siêu ưu đãi đầy bất ngờ lên đến 30% nhân dịp 30/4-1/5 cho team mê

gà

Bạn đang lo lắng vì muốn đưa người yêu đi chơi ngày lễ mà chưa tìm được địa điểm?

 ƯU ĐÃI KHỦNG CHO CÁC CẶP ĐÔI CỦA KFC SẼ GIÚP BẠN!!!

Bạn muốn ngày nghỉ lễ của mình tràn đầy tuyệt vời bên gia đình yêu dấu?

 DỊCH VỤ ĐI ĐÔNG KHÔNG LO VỀ GIÁ CỦA KFC CHÍNH LÀ THỨ

Danh sách các cửa hàng: https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html

Liên hệ ngay:19006886

Website:http://www.kfcvietnam.vn

1.3 Thông điệp 3: So sánh các hệ thống giải pháp, tìm kiếm giải pháp

CUỐI TUẦN NÀY CÓ GÌ MỚI?

Cuối tuần luôn là ngày đặc biệt nhất cho gia đình và mọi người vì đây là ngày mà mọi người được nghỉ ngơi sau một tuần dài mệt mỏi! Nhưng bạn lại không biết nên

đi đâu vào dịp cuối tuần này, đừng lo đã có KFC giúp bạn có một cuối tuần vui vẻ với thực đơn mới “thanh phô mai bí ngô” cho riêng bạn!

Lợi ích gì khi bạn đến với KFC vào cuối tuần này?

Cuối tuần có gì hot? Cuối tuần KFC ra mắt món mới “khoai lang phô mai bí ngô”

gian, tiện lợi,…

- Giá cả vô cùng hạt dẻ - combo đi cùng gia đình ăn thả ga “ăn thật chill

mà không lo bill” bạn nhé! Ưu đãi giảm giá tổng hóa đơn từ 10-30% khi đi từ

4 người

Hãy cùng trải nghiệm ngay tại: https://bitly.com.vn/7trcs2

hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mới của KFC

Danh sách cửa hàng:https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html

Liên hệ ngay:19006886

Website:http://www.kfcvietnam.vn

Còn chần chờ gì nữa, bạn đã sẵn sàng trở thành một trong những người đầu tiên được trải nghiệm hương vị gà rán mới của KFC với mức giá hấp dẫn nhất chưa ? 1.4 Thông điệp 4: Tìm kiếm thương hiệu

GÀ RÁN CAY KFC VỊ MỚI CÓ GÌ ĐẶC BIỆT SO VỚI CÁC LOẠI GÀ KHÁC?

TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN

 Vị gà chưa từng có mặt trên thị trường, đêm đến cho khách hàng

trải nghiệm thú vị

 Sử dụng dầu chiên là loại dầu an toàn bảo vệ sức khỏe

 Khách hàng chỉ cần chờ đợi trong vài phút kể từ khi order

 Gà được chiên bằng công nghệ mới nhất giúp khách hàng cảm

nhận được vị gà giòn sụm, như có thể tan trong miệng

 Không sử dụng phẩm màu, chất bảo quản thực phẩm mà gà vẫn

có màu vàng hấp dẫn

Tưởng đùa mà thật bạn nhé! Hãy đến ngay với KFC để được thưởng thức món gà rán tuyệt vời này với giá siêu siêu rẻ

- Hướng dẫn mua hàng

Khách hàng chỉ cần order ngay trên link:https://kfctangmaquatang.gr8.com/

hoặc có thể đến các cửa hàng của KFC để trải nghiệm trực tiếp sản phẩm mới

1.5 Thông điệp 5: Đang phân vân mua hàng

GIẢM GIÁ SẬP SÀN, CHỈ 18K/MIẾNG GÀ

Nghiện măm gà mà cứ ngại giá, chọn con tim hay là nghe lý trí đây?!?

Sao lại phải thế các bạn ơi? Chỉ cần đến KFC vào Thứ 3 và Thứ 5 hàng tuần, có thể măm thả ga với giá “sập sàn”, chỉ 18k/miếng gà thôi nè! Gà Giòn Cay, Gà Truyền Thống hay Gà Giòn Không Cay, chỉ việc chọn còn giá thì cứ để KFC lo

Ngoài ra, có thể gọi thêm các món ăn kèm khác để bữa ăn càng thêm hoành tráng nha!

 Chương trình áp dụng khi mua tối thiểu 2 miếng gà trở lên từ Thứ 3 đến

Thứ 5 hàng tuần tại tất cả nhà hàng KFC trên toàn quốc

 Chương trình kéo dài đến hết 30/4/2021

Xem thêm:

https://kfcsale18k.gr8.com/

Danh sách cửa hàng: https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html

Liên hệ ngay: 19006886

Chương trình áp dụng với mọi hình thức mua hàng

Mua ngay tại: https://kfctriankhachhang.gr8.com/

Danh sách các cửa hàng: https://kfcvietnam.com.vn/vi/nha-hang.html

Liên hệ ngay:19006886

Website: www.kfcvietnam.vn

2 Thiết lập lịch gửi email

- Bước 1: chia các mail thu thập được theo nhóm: chia làm 6 nhóm (mỗi

nhóm 50 email)

Nhóm 1 nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4

Nhóm 5 Nhóm 6

- Bước 2 : Thiết lập lịch gửi thông điệp

3 Thực hiện trên Getrespon

3.1 T ạo landing page

Mỗi thông điệp sẽ có 1 landing page đi kèm để khách hàng chọn lựa sản

phẩm hoặc đăng ký qua trang đích

- Các bước thực hiện:

Bước 1: Tạo tranh đích

Tạo theo mẫu có sẵn hoặc tự tạo trang đích

Bước 2: Đặt tên và tạo trang đích cho phù hợp với thông điệp

Bước 3: Sau khi tạo và lưu thì chọn “ tiếp tục mà không tạo phiên bản di động”

Bước 4: Cài đặt trang đích và xuất bản

- Các landing page theo nhóm

Nhóm 1: https://kfcvietnam.gr8.com/

Nhóm 2: https://kfcvietnam2.gr8.com/

Nhóm 3: https://bitly.com.vn/7trcs2

Nhóm 4: https://kfctangmaquatang.gr8.com/

Nhóm 5:https://kfcsale18k.gr8.com/

Nhóm 6: https://kfctriankhachhang.gr8.com/

3.2 Th ực hiện tạo chiến dịch:

Bước 1 : Tạo danh bạ 6 nhóm theo nhóm email đã được chia

Bước 2: Chọn tạo bản tin

Bước 3: Đặt tiêu đề cho thư

Bước 4: Đặt dòng tiêu đề để nổi bật

Bước 5: Chọn thêm người nhận

Bước 6: Chọn danh sách email mà bạn muốn gửi rồi ấn thêm

Bước 7: Chọn thiết kế thư và chọn mẫu thư mà bạn muốn thiết kế

Bước 8: Chọn gửi thư ngay hoặc lên lịch gửi thư theo ý bạn muôn

Bước 9: Bấm gửi thư

C HƯƠNG V: TỔNG KẾT CHIẾN DỊCH

1 Đánh giá trên Gestresponse

 Thông điệp hiệu quả :

- Thông điệp 5: nhóm email 5

Đây là những nhóm thông điệp hiệu quả trong chiến dịch vừa qua, qua đó ta

có thể xác định được rõ hơn nhóm khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp tập trung hướng tới hơn

Bên cạnh đó thì cũng còn một số thông điệp còn chưa được hiệu quả như : thông điệp 6 và thông điệp 1 ( tỷ lệ mở 2- 8%)

2 Đánh giá Landing page

- Ưu điểm: + Landing page thiết kế khá đẹp, bắt mắt, nội dung sản phẩm đầy

đủ, cung cấp được đầy đủ thông tin cho khách hàng, hình ảnh trực quan gây

ấn tượng với tâm trí của khách hàng khi họ tiếp cận thông tin trong lượng thời gian vừa đủ

page

- Nhược điểm: Lượt truy cập trung bình từ 7-17 : khá thấp, cần có đề hướng mới để thu hút được khách hàng truy cập vào trang đích hơn

3 Đánh giá

 Ưu điểm của việc gửi mail qua các công cụ

- Gửi đồng thời một chiến dịch cho nhiều khách hàng

- Theo dõi được số liệu , dễ dàng đo lường chỉ số email hiệu quả, giúp doanh nghiệp điều chỉnh email trong những lần gửi tiếp theo