Lý do ch ọn đề tài
Hiện nay, công nghệ thông tin đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc tối ưu hóa quảng bá và mở rộng thị trường du lịch, thúc đẩy phát triển du lịch trực tuyến và thương mại điện tử Điều này giúp xây dựng thương hiệu điểm đến hiệu quả hơn và tạo ra nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn, nâng cao năng lực cạnh tranh Công nghệ mới trên nền tảng Internet cũng mang lại trải nghiệm du lịch thuận tiện, cho phép du khách dễ dàng tìm hiểu, so sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp, đồng thời khám phá điểm đến qua công nghệ thực tế ảo và thực tế tăng cường Tăng cường tiện ích cho du khách chính là cơ hội để kích cầu du lịch hiệu quả.
Thành phố Vũng Tàu, trung tâm kinh tế và du lịch của Đông Nam Bộ, nổi bật với nhiều bãi biển đẹp và cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngành du lịch Vũng Tàu chưa phát huy hết tiềm năng và việc xây dựng thương hiệu du lịch còn hạn chế Để nâng cao thương hiệu du lịch Vũng Tàu đến với du khách trong và ngoài nước, cần áp dụng các thành tựu của cuộc cách mạng 4.0 vào công tác quảng bá Những thực trạng và thách thức này là lý do tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu.
M ụ c tiêu và nhi ệ m v ụ nghiên c ứ u
- Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng thương hiệu du lịch Vũng Tàu.
+ Đánh giá tiềm năng và thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch tại thành phốVũng Tàu một cách khách quan
+ Đưa ra mô hìnhđể xây dựng thương hiệu du lịch địa phương.
+ Xây dựng thương hiệu du lịch Vũng Tàu từ mô hình đã được đưa ra và dựa trên các nguồn tài nguyên du lịch có sẵn
+ Đề xuất giải pháp nâng cao góp phần xây dựng thương hiệu du lịch thành phốVũng Tàu.
Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u
- Đối tượng nghiên cứu: tiềm năng, thực trạng và giải pháp xây dựng thương hiệu du lịch thành phốVũng Tàu.
- Phạm vi nghiên cứu: Khu vực thành phố Vũng Tàu, thuộc tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp được sử dụng trong bài luận văn là phân tích tổng hợp tài liệu
C ấ u trúc c ủ a khóa lu ậ n
Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng thương hiệu du lịch địa phương
Chương 2: Điều kiện phát triển du lịch thành phốVũng Tàu
Chương 3: Xây dựng thương hiệu du lịch cho thành phốVũng Tàu
Chương 4: Một số giải pháp góp phần xây dựng thương hiệu du lịch thành phốVũng Tàu
CƠ SỞ LÝ LU Ậ N V Ề XÂY D ỰNG THƯƠNG HIỆ U DU L ỊCH ĐỊ A PHƯƠNG
Khái ni ệ m
1.1.1 Khái niệm điểm du lịch
Theo Luật du lịch năm 2017, điểm du lịch được định nghĩa là những địa điểm sở hữu tài nguyên du lịch đã được đầu tư và khai thác nhằm phục vụ nhu cầu của khách du lịch.
(xem hình 1.1) Điều kiện công nhận điểm du lịch:
- Có tài nguyên du lịch, có ranh giới xác định
- Có kết cấu hạ tầng, dịch vụ cần thiết bảo đảm phục vụ khách du lịch
- Đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường theo quy định của pháp luật
Hình 1 1: Bến thuyền Marina –Điểm đến mới của du lịch Vũng Tàu
Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có quyền:
- Đầu tư, khai thác, bảo vệ tài nguyên du lịch
- Ban hành nội quy, tổ chức kinh doanh dịch vụ phục vụ khách du lịch
- Tổ chức dịch vụhướng dẫn; quy định, quản lý việc sử dụng hướng dẫn viên du lịch trong phạm vi quản lý
- Được thu phí theo quy định của pháp luật
Tổ chức, cá nhân quản lý điểm du lịch có nghĩa vụ:
- Tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch đến tham quan
- Quản lý, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trong phạm vi quản lý
- Bảo đảm an toàn cho khách du lịch, trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường tại điểm du lịch
- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết kịp thời kiến nghị của khách du lịch trong phạm vi quản lý
1.1.2 Khái niệm về thương hiệu
Trong lĩnh vực marketing, thuật ngữ “thương hiệu” là một trong những thuật ngữ được nhắc đến nhiều nhất Vậy thương hiệu là gì?
Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kì:
Thương hiệu bao gồm tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng và hình vẽ, tất cả nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán hoặc nhóm người bán so với các đối thủ cạnh tranh.
5 Định nghĩa của tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO):
Thương hiệu là một dấu hiệu đặc biệt, bao gồm cả hữu hình và vô hình, giúp nhận diện sản phẩm hoặc dịch vụ của cá nhân hay tổ chức Đối với doanh nghiệp, thương hiệu thể hiện khái niệm trong tâm trí người tiêu dùng về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm qua dấu hiệu gắn liền với doanh nghiệp Đây là một tài sản vô hình quan trọng, và đối với các doanh nghiệp lớn, giá trị thương hiệu thường chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng giá trị của doanh nghiệp.
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận biết và phân biệt sản phẩm hoặc doanh nghiệp, tạo nên hình tượng trong tâm trí công chúng Các dấu hiệu này có thể bao gồm chữ cái, con số, hình vẽ, màu sắc, âm thanh, hoặc sự kết hợp của các yếu tố này Thực tế, thương hiệu được nhận diện qua hai nhóm dấu hiệu chính.
Dấu hiệu trực giác bao gồm tên hiệu, biểu tượng, biểu trưng, khẩu hiệu, nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hóa và bao bì Trong khi đó, dấu hiệu tri giác liên quan đến hình ảnh về sự vượt trội và khác biệt, cùng với cảm nhận về sự an toàn và giá trị cá nhân khi tiêu dùng sản phẩm.
Trong văn bản pháp luật Việt Nam, thuật ngữ "thương hiệu" không được sử dụng, mà thay vào đó là các khái niệm liên quan như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và kiểu dáng công nghiệp Do đó, thương hiệu có thể hiểu là sự kết hợp của các đối tượng sở hữu trí tuệ quan trọng, bao gồm nhãn hiệu hàng hóa, chỉ dẫn địa lý, tên gọi xuất xứ và tên thương mại.
1.1.3 Khái niệm vềthương hiệu du lịch địa phương
Dựa trên khái niệm về “thương hiệu” được đưa ra ở trên, ta có khái niệm thương hiệu điểm đến như sau:
Thương hiệu điểm đến là sự tổng hợp nhận thức, cảm giác và thái độ của du khách đối với một địa điểm, giúp họ so sánh với các điểm đến khác Nó bao gồm các giá trị cốt lõi mà điểm đến mang lại, trải nghiệm của khách du lịch, sự khác biệt và niềm tin của họ Thương hiệu gắn liền với các đặc trưng và giá trị dịch vụ du lịch tại điểm đến, không chỉ phản ánh hình ảnh từ nhận thức của du khách mà còn liên quan đến hoạt động của người quản lý du lịch trong việc xây dựng và duy trì những giá trị này Xây dựng thương hiệu du lịch là quá trình chuyển tải bản sắc riêng thành hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
N ộ i dung xây d ự ng thương hiệ u du l ị ch địa phương
1.2.1 Đánh giá thực trạng du lịch địa phương Đánh giá hiện trạng du lịch địa phương được xem là công việc đầu tiên cần phải thực hiện của cơ quan chủ quản về du lịch địa phương Mục đích là nhằm đánh giá thực trạng phát triển du lịch của địa phương, nhận thức điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có chiến lược đúng đắn trong thời gian tiếp theo Ở bước này có thể thực hiện việc đánh giá theo mô hình SWOT thật chi tiết và
Mô hình SWOT là một công cụ quan trọng giúp đánh giá khách quan các yếu tố nội bộ và bên ngoài của một tổ chức Nếu người thực hiện đánh giá sai hoặc không đầy đủ, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các phương án và kế hoạch trong tương lai.
- Điểm mạnh là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tích cực hoặc có lợi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu
- Điểm yếu là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp
Cơ hội trong kinh doanh là những yếu tố bên ngoài như thị trường, xã hội và chính phủ, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, giúp họ đạt được mục tiêu một cách hiệu quả.
Nguy cơ đối với doanh nghiệp là những yếu tố bên ngoài như thị trường kinh doanh, xã hội và chính phủ, có thể gây ra tác động tiêu cực hoặc tạo ra khó khăn trong việc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu là nhóm người có đặc điểm nhân khẩu học phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp muốn tiếp cận Họ có thể là đối tượng trực tuyến hoặc thực tế, sở hữu thói quen và hành vi mua sắm cụ thể, đồng thời có khả năng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ cần thiết.
Xác định nhóm khách hàng mục tiêu là bước quan trọng giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing bằng cách tập trung vào đối tượng phù hợp Điều này không chỉ tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp tiếp cận những người tiêu dùng đã có kiến thức và nhu cầu mua sắm sản phẩm, dịch vụ liên quan.
Các chiến lược nội dung và khuyến mãi hiệu quả có thể thúc đẩy khách hàng nhanh chóng tiến đến quyết định mua hàng Nhờ đó, các chiến dịch của doanh nghiệp sẽ được thực hiện nhanh hơn, tiết kiệm chi phí và nhân lực.
Xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, các chuyên gia marketing đều khuyên doanh nghiệp nên xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí phù hợp với thương hiệu và nhãn hàng Để xây dựng thương hiệu hiệu quả, cần chi tiết hóa chân dung khách hàng qua nhiều yếu tố khác nhau.
- Khách hàng tìm kiếm thông tin qua kênh nào?
- Hành vi, sở thích của họ là gì?
1.2.3 Xây dựng và định vịthương hiệu
Để xây dựng và định vị thương hiệu du lịch hiệu quả, cần tạo ra một bản sắc riêng biệt từ các tài nguyên hiện có, truyền tải bản sắc đó đến khách du lịch qua các công cụ phù hợp, và duy trì sự nhất quán trong việc gìn giữ bản sắc thương hiệu.
Để thương hiệu không bị mai một, cần tạo ra những sắc thái riêng biệt giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và phân biệt với các thương hiệu khác Khi khách hàng tiếp nhận thông tin rõ ràng, họ sẽ sẵn sàng quay trở lại với thương hiệu, điều này được gọi là định vị thương hiệu.
1.2.4 Tổ chức quản lý tiếp thịthương hiệu Để tiếp thị thương hiệu du lịch thành công cần xây dựng nhiều chiến dịch riêng biệt, phục vụ một đối tượng khách hàng nhất định Khi xây dựng một chiến dịch cần lưu ý các bước sau:
1.2.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu của chiến dịch
Xác định khách hàng mục tiêu là bước thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của mọi ngành nghề Việc hiểu rõ đối tượng mà chiến dịch muốn hướng đến, như khách hàng hạng sang hay bình dân, khách lưu trú dài ngày hay ngắn ngày, cũng như độ tuổi của khách hàng, sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
1.2.4.2 Xác định mục tiêu của chiến dịch
Xác định mục tiêu quảng bá là yếu tố quan trọng cho chiến lược thương hiệu bền vững Việc xác định đúng mục tiêu không hề đơn giản, vì nó phụ thuộc vào thời điểm hoạt động của doanh nghiệp và đối tượng mục tiêu Dưới đây là một số mục tiêu quảng bá thương hiệu cần lưu ý.
+ Tạo sự nhận biết: Chiến dịch này với mục đích càng nhiều khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu của doanh nghiệp càng tốt
Tạo sự quan tâm là quá trình tác động đến thái độ của khách hàng sau khi họ đã nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ Mục tiêu chính là khuyến khích khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ, điều này thường khó khăn hơn so với việc chỉ đơn thuần tạo nhận thức.
Doanh nghiệp cần khơi dậy nhu cầu của khách hàng bằng cách tìm ra những điểm tương đồng giữa thương hiệu và mong muốn của họ, từ đó kích thích hành động mua sắm.
Kinh nghi ệ m xây d ự ng thương hiệ u du l ị ch trên th ế gi ớ i
Trong thập kỷ qua, du lịch nội địa đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, với doanh thu từ lĩnh vực này tăng từ 187.898 triệu baht vào năm 1998 lên 380.417 triệu baht (khoảng 7,8 tỷ Euro) vào năm 2007.
Trong những năm qua, Chính phủ Thái Lan đã triển khai nhiều chiến dịch quảng bá thương hiệu quốc gia, trong đó có chiến dịch "Thailand - Kitchen to the World" (Thái Lan - bếp ăn của thế giới) diễn ra từ năm 2005 đến 2010 Chiến dịch này nhằm mục tiêu quảng bá ẩm thực Thái Lan trên quy mô toàn cầu và trong nước, góp phần nâng cao giá trị văn hóa ẩm thực của đất nước.
Hình 1 2: Một sốmón ăn của Thái Lan
Du lịch là một trong những ngành kinh tế chủ chốt của Singapore, phát triển nhờ vào sự đa dạng văn hóa từ các cộng đồng dân cư như người Hoa, người Mã Lai, người Ấn Độ và người Ả Rập Ngoài ra, môi trường xanh và sạch cũng góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành du lịch quốc gia này Năm yếu tố then chốt tạo nên thành công cho du lịch Singapore được tóm gọn bằng năm chữ A trong tiếng Anh: điểm thắng cảnh (Attractions), phương tiện giao thông (Accessibility), cơ sở tiện nghi (Amenities), dịch vụ hỗ trợ (Ancillary services) và sự điều chỉnh chính sách hợp lý (Adjustment).
Hình 1 3: Marina Bay –Điểm du lịch hấp dẫn tại
ĐIỀ U KI Ệ N PHÁT TRI Ể N DU L Ị CH C Ủ A THÀNH PH Ố VŨNG TÀU
V ị trí đị a lý
Thành phố Vũng Tàu, trước đây là Đặc khu Vũng Tàu - Côn Đảo, là một bán đảo nằm giáp ranh với Bà Rịa và huyện Long Điền qua sông Cỏ May Vũng Tàu không chỉ bao gồm bán đảo cùng tên mà còn có đảo Long Sơn và đảo Gò Găng, cách Thành phố Hồ Chí Minh một khoảng đáng kể.
Cách 95 km về phía Đông Nam theo đường bộ và 80 km theo đường chim bay, đây là cửa ngõ quan trọng của vùng Đông Nam Bộ ra biển Khu vực này giáp với huyện Long Điền ở phía Đông, vịnh Gành Rái ở phía Tây, và các hướng Nam, Đông Nam, Tây Nam đều có sự tiếp giáp với các địa điểm quan trọng khác.
Biển Đông; Phía Bắc giáp thành phố Bà Rịa và thị xã Phú Mỹ (xem hình 2.1)
Vũng Tàu, nằm ở vị trí đặc biệt trên bản đồ Việt Nam, tọa lạc ở khúc quanh chuyển hướng từ Nam sang Tây của phần dưới chữ S Với chiều dài khoảng 14 km và chiều rộng khoảng 6 km, Vũng Tàu nhô ra khỏi đất liền như một dải đất nổi bật.
Hình 2 1: Bản đồ hành chính tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu
Với vị trí địa lý thuận lợi, thành phố Vũng Tàu sở hữu tiềm năng lớn cho phát triển du lịch, đặc biệt là du lịch biển Nơi đây có hệ thống giao thông đa dạng, bao gồm đường bộ, đường không, đường thủy và đường sắt, tạo điều kiện cho việc kết nối với các điểm đến trong nước và quốc tế, thu hút đông đảo khách du lịch Khí hậu ôn hòa do nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa và ảnh hưởng của biển, cùng với việc ít bị ảnh hưởng bởi bão và không có mùa đông, giúp Vũng Tàu phát triển du lịch quanh năm Tài nguyên thiên nhiên không bị tàn phá bởi thiên tai, mang lại cảnh quan luôn tươi tốt, góp phần xây dựng một Vũng Tàu xanh - sạch - đẹp.
Tài nguyên du l ị ch
2.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên
Vũng Tàu là một thành phố biển nổi bật với 42 km bờ biển và hai ngọn núi lớn, núi Lớn cao 245 m và núi Nhỏ cao 170 m Núi Nhỏ sở hữu ngọn hải đăng 18 m, chiếu sáng tới 30 hải lý, được xem là ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt Nam Núi Lớn có Hồ Mây, một hồ nước ngọt lớn và rừng nguyên sinh, tạo nên cảnh quan thiên nhiên phong phú Thành phố được bao quanh bởi biển, rừng nguyên sinh, núi cao, sông và nhiều hồ nước lớn, mang đến khí hậu mát mẻ, ôn hòa suốt cả năm, cùng với nhiều cây xanh và hoa được trồng khắp nơi.
Vũng Tàu có khí hậu nhiệt đới ôn hòa, chịu ảnh hưởng từ biển, với hai mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10 và mùa khô.
Từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau, Vũng Tàu có nhiệt độ trung bình hàng năm từ 25°C đến 27°C, hiếm khi xảy ra bão và thường xuyên có nắng, độ ẩm trung bình trên 80% Với khí hậu dễ chịu và không có mùa đông, Vũng Tàu là điểm đến lý tưởng để phát triển du lịch quanh năm.
2.2.2 Tài nguyên du lịch văn hóa
2.2.2.1 Di tích lịch sử - văn hóa
Thành phố Vũng Tàu với 17 di tích lịch sử - văn hóa đã được xếp hạng (xem bảng 2.1)
Bảng 2 1: Hệ thống các di tích lịch sử đã được xếp hạng tại thành phốVũng
STT TÊN DI TÍCH ĐỊA ĐIỂM
1 Di tích lịch sửvăn hóa Bạch Dinh 06 Trần Phú - Phường 1
2 Di tích trận địa pháo cổ và hầm thủy lôi
3 Di tích lịch sử cách mạng ngôi nhà 42/11
4 Di tích trụ sở ủy ban Việt Minh tại thành phốVũng Tàu
5 Di tích lịch sử cách mạng :nhà cao cẳng” 18 Lê Lợi - Phường 1
6 Di tích lịch sử cách mạng nhà số 86 Phan
7 Di tích lịch sử cách mạng Đồn nhà máy nước
8 Di tích lịch sử cách mạng nhà số 18/5 (nhà ông Trương Quang Vinh)
9 Khu di tích Đình Thắng Tam (đình Thắng
Tam, Lăng Cá Ông, Miếu Bà)
77 Hoàng Hoa Thám – Phường Thắng Tam
10 Di tích chùa Linh Sơn "Linh sơn Cổ tự" 104 -Hoàng Hoa Thám –
11 Di tích chùa Phước Lâm "Phước Lâm Tự" 65 Nguyễn Bảo –Phường 6
12 Khu di tích Nhà Lớn – Long Sơn (đền Ông
13 Di tích lịch sử - văn hóa Niết Bàn Tịnh Xá 60/7 Hạ Long – Phường 2
14 Di tích ăng ten PARAPON (đài viba) –
15 Di tích trận địa pháo cổ trên núi Tao
16 Di tích trận địa pháo cổ Cầu Đá Khu vực Cầu Đá - Phường 2
17 Đình - Chùa - Miếu Long Sơn Xã Long Sơn
Nguồn: Trang website của Sở Văn hóa và Thể thao tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu (2018) (http://sovhtt.baria-vungtau.gov.vn/di-tich-lich-su-van-hoa-brvt/)
Một số lễ hội truyền thống tại thành phốVũng Tàu:
- Lễ hội Trùng Cửu (19/09 Âm lịch)
Nếu bạn có dịp du lịch Vũng Tàu vào tháng 9 Âm Lịch, hãy tham gia lễ hội Trùng Cửu tại xã Long Sơn Lễ hội này không quá rầm rộ nhưng mang đậm không khí thành kính và trang nghiêm, với các hoạt động dâng hương và cầu nguyện để tưởng nhớ công ơn của ông Trần trong việc khai dân lập ấp.
Ngày xưa, tại xã Long Sơn, Vũng Tàu, ông Lê Văn Mưu đã tham gia cuộc khởi nghĩa chống thực dân Pháp Sau khi cuộc khởi nghĩa thất bại, ông cùng gia đình đã ẩn náu ở phía Đông núi Nữa và thành lập ấp Bà Trao, hiện nay thuộc xã Long Sơn.
Tại đây, ông đã cất công xây dựng công trình Nhà Lớn – nơi thờ Thánh, Tiên, Phật; cũng như dựng các ngôi nhà, mở đất, mở làng…(xem hình 2.2)
Hình 2 2: Nhà Lớn Long Sơn hay còn gọi là đền Ông Trần
Ông Mưu, thường được gọi là ông Trần, nổi tiếng với phong cách sống giản dị, đi chân trần, ở trần, và làm việc không ngừng nghỉ Sau khi ông mất, người dân xã Long Sơn đã hình thành tín ngưỡng dân gian mang tên đạo ông Trần Lễ hội Trùng Cửu ra đời như một cách để tưởng nhớ và tri ân những công lao của ông đối với cộng đồng.
Lễ hội Trùng Cửu diễn ra trong hai ngày 8 và 9 tháng 9 âm lịch, với lễ Tiên Thường Kỉnh Mặn vào ngày 8 (cúng đồ mặn) và lễ Chánh giỗ kỉnh chay vào ngày 9 (dâng đồ chay) Trong thời gian này, những tín đồ theo đạo ông Trần sẽ thực hiện nghi lễ bằng cách búi tóc và đi chân trần, nhằm tái hiện phong cách của ông Trần trong quá khứ.
- Lễ hội Đình Thần Thắng Tam (17/02 – 22/02 Âm lịch) Được liệt vào danh sách một trong 15 lễ hội lớn nhất cả nước, lễ hội Đình
Lễ hội Đình Thần Thắng Tam, diễn ra tại khu di tích Đình Thần Thắng Tam, thu hút hàng vạn du khách mỗi năm Khu vực này bao gồm ba di tích quan trọng: Đình Thần Thắng Tam, lăng ông Nam Hải và miếu Bà Ngũ Hành, thờ cúng ba vị đã góp công xây dựng ba làng Thắng ở Vũng Tàu Ngoài lễ rước truyền thống, lễ hội còn có nhiều hoạt động văn hóa dân gian như múa lân và diễn tuồng, thu hút gần 5.000 du khách trong suốt ba ngày diễn ra.
Lễ hội Nghinh Ông diễn ra từ ngày 16 đến 18 tháng 8 âm lịch tại Lăng Cá Ông, đường Hoàng Hoa Thám, thành phố Vũng Tàu, nhằm tôn vinh Cá Ông, biểu tượng của sự cứu rỗi cho ngư dân mỗi khi gặp nạn trên biển Đây cũng là dịp để người dân Vũng Tàu cầu nguyện an lành, mong muốn biển cả thuận lợi, gió hòa để việc đánh bắt tôm cá diễn ra suôn sẻ.
Vào ngày 22, các hoạt động văn hóa phong phú diễn ra, bao gồm lễ rước cá ông trên biển, lễ cúng các anh hùng liệt sĩ, cùng với những tiết mục nghệ thuật như hát bá chạo, hát bội, biểu diễn võ thuật, múa lân rồng và diễn tuồng Ngoài ra, còn có các trò chơi dân gian thú vị như bịt mắt bắt dê, câu cá, và bịt mắt đập niêu.
- Lễ hội Miếu Bà Ngũ Hành (16/10 – 18/10 Âm lịch)
Miếu Bà Ngũ Hành, một địa điểm du lịch nổi tiếng tại Vũng Tàu, là nơi thờ cúng năm yếu tố cơ bản của vạn vật: Kim, Thủy, Mộc, Hỏa và Thổ.
Hỏa – Thổ cùng 2 vị hộ quốc công được phong Thượng Đẳng Thần là bà Thiên
Y A Na và Thuỷ Long Thần Nữ
- Lễ giỗĐức Thánh Trần Hưng Đạo (20/08 Âm lịch)
Vào ngày 20 tháng 8 Âm Lịch hàng năm, lễ giỗ Đức Thánh Trần Hưng Đạo được tổ chức tại Hội đền thờ Đức Thánh Trần, số 68 Hạ Long, phường 2, thành phố Vũng Tàu Lễ giỗ này đã phát triển thành một lễ hội thu hút đông đảo người tham gia từ khắp nơi trên cả nước, không còn giới hạn trong cộng đồng địa phương.
Hình 2 3: Lễ hội Đức Thánh Trần Hưng Đạo tại thành phố Vũng Tàu
Thành phố Vũng Tàu không chỉ nổi bật với các lễ hội truyền thống mà còn tổ chức nhiều lễ hội hiện đại, bao gồm Festival biển, Festival ẩm thực và Festival diều quốc tế.
Thành phố Vũng Tàu đã tổ chức Lễ hội Diều quốc tế lần đầu tiên vào năm 2009, diễn ra từ ngày 26/3 đến 30/3 với chủ đề “Biển rộng cánh diều” Sự kiện này thu hút các đội tuyển thả diều từ 15 quốc gia như Mỹ, Pháp, Đức và Úc, tạo nên một không gian giao lưu văn hóa và nghệ thuật độc đáo.
Thành phố Vũng Tàu đã tổ chức 7 lần lễ hội Diều quốc tế, thu hút sự tham gia của các đội tuyển từ Canada, Ấn Độ, Indonesia và nhiều quốc gia khác Bên cạnh đó, Vũng Tàu cũng đã tổ chức Festival Ẩm Thực 3 lần vào các năm 2010, tạo nên một điểm nhấn văn hóa ẩm thực độc đáo cho thành phố.
Cơ sở h ạ t ầ ng
- Mạng lưới và phương tiện giao thông vận tải
Hiện nay, 100% tuyến đường giao thông chính của thành phố Vũng Tàu đã bê tông nhựa hóa Trong đó, tuyến đường Hạ
Long - Quang Trung - Trần Phú chạy dọc Bãi Trước được Bộ Giao thông Vận tải công nhận là "con đường đẹp nhất Việt Nam" (xem hình 2.4)
Hình 2 4: Một góc cung đường Hạ Long tại thành phốVũng Tàu
Hơn 96% ngõ hẻm được xây sửa, nâng cấp khang trang bằng phương thức
Xã Long Sơn không còn là một xã đảo biệt lập nhờ vào hệ thống cầu đường hiện đại, kết nối với các khu dân cư và mở ra hướng phát triển cho vùng đảo tiềm năng Các dự án giao thông liên vùng như mở rộng Quốc lộ 51, xây mới đường cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu, và tuyến đường sắt cao tốc Vũng Tàu - Biên Hòa - Thành phố Hồ Chí Minh đang được đầu tư, hứa hẹn sẽ thúc đẩy nhanh chóng sự phát triển kinh tế của thành phố Sự phát triển này còn thể hiện qua việc sử dụng các phương tiện xe 17 chỗ chuyên chở tuyến xe Vũng Tàu.
Vũng Tàu, thành phố Hồ Chí Minh, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của các tuyến xe Bắc - Nam Số lượng hãng xe và taxi phục vụ du khách trong nội thành ngày càng gia tăng, đáp ứng nhu cầu di chuyển của du khách.
Các phương tiện thông tin liên lạc phong phú như điện thoại, e-mail, tin nhắn và fax đều đáp ứng nhu cầu của du khách trong và ngoài nước, đảm bảo chất lượng sóng tốt.
- Các công trình cấp điện, nước
Nguồn điện phục vụ sinh hoạt và sản xuất được cung cấp ổn định từ lưới điện quốc gia qua đường dây 500 KV Bắc Nam Nguồn nước chủ yếu được đảm bảo từ
Công ty Cổ phần Cấp nước Bà Rịa - Vũng Tàu (BWACO) cung cấp với tổng công suất thiết kế 50.000m 3 /ngày đêm, đang khai thác 105.000m3/ngày đêm
(xem hình 2.5) Bên cạnh đó, khối lượng nước dự trữ trong các hồ chứa cung cấp
Các hồ Đá Đen, Suối Cát và Kim Long đã tích đủ khoảng 40 triệu m³ nước thô, đáp ứng nhu cầu nước sạch cho các nhà máy trong mùa khô.
Cơ sở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t
- Cơ sởlưu trú và ăn uống
Các cơ sở lưu trú tại Vũng Tàu rất phong phú, bao gồm khách sạn từ 1-5 sao, nhà nghỉ, homestay và resort Điều này đáp ứng nhu cầu lưu trú đa dạng của du khách, từ những người có ngân sách hạn chế đến khách hàng cao cấp.
Bảng 2 2: Hệ thống cơ sở lưu trú tại thành phố Vũng Tàu
STT Loại cơ sởlưu trú Sốlượng Một vài cơ sởđiển hình
1 Khách sạn 5 sao 2 Pullman Hotel , Imperial Hotel
2 Khách sạn 4 sao 9 Mường Thanh Hotel, Sammy Hotel,
3 Khách sạn 3 sao 18 Corvin Hotel, Kỳ Hòa Hotel, Royal
4 Khách sạn 2 sao 35 Sông Hương Hotel, Thùy Dương Hotel, Ô Cấp Hotel,
5 Khách sạn 1 sao 53 Huê Anh Hotel, Ngọc Trai Trắng Hotel,
6 Nhà nghỉ Rất nhiều Các nhà nghỉở khu Á Châu, Bãi Sau,
Hiện nay, các cơ sở lưu trú đang gia tăng và cải thiện chất lượng về cơ sở vật chất, thiết kế phòng ốc độc đáo và dịch vụ khách hàng Sự cạnh tranh trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú ngày càng khốc liệt, buộc chủ doanh nghiệp phải tận dụng công nghệ và internet, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ chân khách hàng cũ Nhờ đó, du khách được phục vụ tốt hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn.
Các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống tại thành phố Vũng Tàu rất nhiều và đa dạng Một sốcơ sởđáng tin cậy được nêu trong bảng 2.3
Bảng 2 3: Một sốcơ sởăn uống đáng tin cậy tại thành phốVũng Tàu
STT Tên đơn vị Địa chỉ Điện thoại
1 Quán Thủy 123B1Hoàng Hoa Thám 3 859 565
2 Nhà hàng Lan Rừng 02 Trần Hưng Đạo 3 530 713
4 Nhà hàng Café Garden 3 128 Khu Á Châu, Hoàng Hoa
5 Nhà hàng Vườn Bàng 37/4 Yesin 3 854 191
6 Nhà hàng Hải Phương 693 đường 30/4 3 848 494
7 Nhà hàng café hoa viên
Nguồn: Từ website thành phốVũng Tàu (2019)
(http://vungtau.baria-vungtau.gov.vn/web/guest/am-thuc-mua-sam)
- Mạng lưới cửa hàng chuyên nghiệp
Hệ thống các cửa hàng chuyên nghiệp tại thành phố Vũng Tàu khá nhiều và đa dạng về quy mô như:
8 Quán Bảy Giai 36 Hoàng Hoa Thám 3 857 891
9 Quán ăn Gành Hào 03 Trần Phú 3 550 909
10 Quán bánh khọt Cô Ba
11 Quán Tuyết Vân 01 Hoàng Hoa Thám 3 850 427
12 Bún Thái Ngọc Lan 10 Mạc Đĩnh Chi 3 858 730
14 Quán Tuyết Vân 2 426 Thống Nhất Mới 3 852 454
15 Nhà hàng Phúc Lộc 12B Hoàng Hoa Thám 3 521 262
16 Xí nghiệp DIC Du lịch
17 Nhà hàng 7 Chuyến 33 Phan Bội Châu 3 527 317
18 Nhà hàng Cây Bàng 93-95 Trần Phú 3 838 522
19 Nhà hàng hải sản Lâm Đường
+ Trung tâm mua sắm: Lam Sơn Square, Imperial Plaza
+ Các cửa hàng tự chọn: Vin Mart+, Family Mart, Lotte Mart, Coop Mart,
Một sốcơ sở thể thao lớn như: Nhà thi đấu đa năng, nhà văn hóa thanh niên, nhà văn hóa thiếu nhi,
+ Tại thành phố Vũng Tàu có 2 bệnh viện (bệnh viện Lê Lợi và bệnh viện Vietsopetro) và nhiều cơ ở y tế tại các phường
+ Có nhiều cơ sở y tế tư nhân được thành lập
+ Trạm cứu hộ được xây dựng tại khu vực bãi sau đảm bảo sơ, cấp cứu kịp thời khi xảy ra sự cố, tai nạn trên biển
- Cơ sở phục vụ các dịch vụ bổ sung khác
Các cơ sởvui chơi giải trí: bar, beer club, công viên Thỏ Trắng,
Các s ả n ph ẩ m du l ị ch t ạ i thành ph ố Vũng Tàu
Các các loại du lịch đang được khai thác tại thành phố Vũng Tàu là:
Các cơ chế , chính sách v ề phát tri ển thương hiệ u du l ị ch thành ph ố Vũng Tàu
Ngày 11/09/2018, Ủy Ban nhân dân tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu đã ban hành
Quyết định số 2538/QĐ-UBND phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030, nhằm phát triển du lịch chất lượng cao, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế tỉnh Thành phố Vũng Tàu sẽ ưu tiên phát triển du lịch biển và dịch vụ giải trí Ủy ban nhân dân tỉnh cũng chú trọng 4 chương trình phát triển du lịch: đào tạo nguồn nhân lực, xúc tiến quảng bá và xây dựng thương hiệu du lịch, bảo tồn và phát triển tài nguyên, cùng phát triển hạ tầng du lịch then chốt.
Thành phố Vũng Tàu đã thành lập "Ban quản lý các khu du lịch Vũng Tàu" nhằm quản lý an ninh, trật tự và vệ sinh môi trường tại các khu, điểm tham quan và tổ chức cứu hộ tại các bãi biển Ban quản lý có nhiệm vụ ổn định tình hình an ninh và đảm bảo môi trường xã hội văn minh, lành mạnh, an toàn cho khách du lịch Phạm vi hoạt động của ban bao gồm tất cả các khu, điểm tham quan, du lịch và bãi tắm trên địa bàn thành phố, ngoại trừ các khu di tích và chùa chiền do bảo tàng và các Ban trị sự chùa quản lý Tại các khu vực công viên và lâm viên, Ban quản lý chỉ thực hiện nhiệm vụ phối hợp để duy trì trật tự và an ninh.
Ngày 14/2/2017 Ủy ban nhân dân tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu đã có Quyết định số298/QĐ-UBND về việc thành lập Trung tâm Hỗ trợ khách du lịch thành
Vào ngày 13/02/2018, Trung tâm hỗ trợ khách du lịch thành phố Vũng Tàu chính thức hoạt động tại A3 Bãi Sau, đường Thùy Vân, phường Thắng Tam Trung tâm cung cấp thông tin miễn phí về tour, tuyến du lịch, địa điểm tham quan, sự kiện và lễ hội truyền thống nổi bật của thành phố Ngoài ra, trung tâm còn hỗ trợ thông tin về ăn ở, di chuyển, giải trí, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ thiết yếu cho du khách quốc tế như đổi ngoại tệ, điện thoại quốc tế và máy rút tiền ATM Trung tâm cũng phối hợp với các đơn vị liên quan để quảng bá du lịch Vũng Tàu và tiếp nhận yêu cầu, kiến nghị từ du khách.
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆ U DU L Ị CH CHO THÀNH PH Ố VŨNG TÀU
Đánh giá thự c tr ạ ng du l ị ch thành ph ố Vũng Tàu
- Những kết quả đạt được của du lịch Vũng Tàu được thể hiện ở hai bảng
Bảng 3 1: Số liệu thống kê du lịch thành phốVũng Tàu năm 2018
Tổng sốlượt khách Gần 6 triệu lượt
Tỷ lệ khách bình quân Tăng từ 15 – 18 % so với năm trước
Tỷ lệ trong lĩnh vực ăn uống, hội nghị hội thảo
Tăng 35 – 40 % so với năm trước
Lượng khách lưu trú 3,6 triệu lượt
Tỷ lệlượng khách lưu trú Tăng 17 % so với cùng kỳ
Nguồn: Website thành phốVũng Tàu
(http://vungtau.baria-vungtau.gov.vn/web/guest/du-lich-vung-tau/)
Bảng 3 2: Số lượt khách tắm biển qua các năm
Năm Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 tính đến 19/05/2019
Nguồn: Số liệu được Ban quản lý các khu du lịch Vũng Tàu cung cấp
Trong năm 2019, số lượng khách tắm biển có sự biến động rõ rệt, đặc biệt là vào các dịp lễ, với lượng khách tăng gấp đôi trong các kỳ nghỉ lễ dài ngày so với các kỳ nghỉ ngắn ngày Biểu đồ 3.1 dưới đây minh họa sự thay đổi của số lượng khách tắm biển trong các dịp lễ trong năm 2019.
Biểu đồ 3 1: Sốlượt khách tắm biển trong các dịp lễ năm 2019
Nguồn: Số liệu được Ban quản lý các khu du lịch Vũng Tàu cung cấp
Trong những năm gần đây, ngành du lịch Vũng Tàu đã có những chuyển biến tích cực với lượng khách tăng mạnh Các bãi tắm trở nên sạch đẹp, không còn rác thải hay tình trạng chặt chém du khách, góp phần nâng cao uy tín về an ninh trật tự Nhờ vào sự cải thiện này, Vũng Tàu ngày càng thu hút nhiều du khách trong nước, đặc biệt là từ khu vực phía Nam, cũng như bạn bè quốc tế Thống kê từ Chi cục Thống kê Vũng Tàu cho thấy sự phát triển rõ rệt của ngành du lịch tại địa phương.
Lịch Tết Nguyên Đán Giỗ Tổ Hùng
Ngành du lịch Thành phố ghi nhận tỷ lệ khách bình quân tăng từ 15-18% hàng năm, dẫn đến doanh thu dịch vụ tăng cao, đặc biệt trong lĩnh vực ăn uống và hội nghị hội thảo với mức tăng 35-40% so với cùng kỳ Việc duy trì bãi tắm và không gian công cộng sạch đẹp, cùng với việc cấm ăn uống tại các khu vực này, đã góp phần làm tăng doanh thu cho các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống, trong bối cảnh sức chi tiêu của khách du lịch ngày càng cao.
Số lượng khách tắm biển ngày càng tăng qua các năm, chứng tỏ công tác quản lý và vệ sinh môi trường biển của các cơ quan chức năng đã phát huy hiệu quả, khôi phục lòng tin của du khách.
Theo báo cáo của Ủy ban nhân dân Thành phố, năm 2018, lượng khách lưu trú tại các cơ sở là 3,6 triệu lượt, tăng 17% so với cùng kỳ Ông Nguyễn Thanh Bình, Giám đốc khách sạn Thanh Bình, cho biết khách hàng đều khen ngợi bãi biển sạch sẽ và an ninh trật tự được kiểm soát, không còn tình trạng chặt chém hay chụp giật, dẫn đến lượng khách ngày càng tăng và phòng luôn trong tình trạng đầy Tại các khách sạn như Imperial, Pullman, Malibu, Green và Lan Rừng, không chỉ có khách nội địa mà còn có nhiều khách quốc tế đến lưu trú.
Lượng khách du lịch đến Vũng Tàu, đặc biệt là Việt kiều và khách đoàn, tăng cao vào các dịp lễ và mùa hè, với công suất phòng bình quân đạt 90% Tại bảo tàng vũ khí cổ, năm 2018, có hơn 45.000 lượt khách tham quan, trong đó khoảng 6.000 là khách quốc tế.
Mô hình SWOT đánh giá du lịch thành phố Vũng Tàu được nêu trong bảng 3.4:
Bảng 3 3: Mô hình SWOT đánh giá du lịch thành phốVũng Tàu ĐIỂM MẠNH:
Việt Nam sở hữu nhiều thế mạnh về tài nguyên du lịch, bao gồm cả vẻ đẹp tự nhiên và văn hóa phong phú Sự kết hợp hài hòa giữa cảnh quan thiên nhiên và các giá trị văn hóa truyền thống tạo nên sức hấp dẫn đặc biệt cho du khách.
Với nguồn nhân lực dồi dào, trẻ trung và năng động, thành phố Bà Rịa – Vũng Tàu tự hào có hai cơ sở đào tạo nhân lực chất lượng, bao gồm Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu và Cao đẳng Nghề Du lịch, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế và du lịch của khu vực.
- Cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật được đầu tư, đồng bộ
Sự tham gia của cơ quan Nhà nước, đặc biệt là Ban quản lý các khu du lịch và Trung tâm hỗ trợ khách du lịch, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số điểm yếu cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Các sản phẩm du lịch chưa thực sự đa dạng
- Nguồn nhân lực chất lượng cao, nghiệp vụ tốt, thông thạo các ngoại ngữ còn hạn chế
- Lượng khách du lịch quốc tế còn ít
- Công tác quảng bá du lịch chưa được chú trọng, đặc biệt là quảng bá online
- Thời gian lưu trú của khách du lịch ngắn, mức chi tiêu thấp
- Một số kh vực trong trung tâm thành phố còn hiện tượng ngập nước khi mưa lớn như khúc giữa tuyến đường Lê Hồng Phong
- Với vị trí thành phố Vũng Tàu nằm trên đường hàng hải quốc
- Phát triển nguồn nhân lực địa phương hướng đến chuẩn quốc
35 tế, trung tâm khu vực Đông -
Nam Á đang thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào lĩnh vực cảng, đặc biệt là cảng du thuyền Bên cạnh đó, tiềm năng phát triển du lịch tại đây cũng là yếu tố hấp dẫn các doanh nghiệp đầu tư vào nhà hàng, khách sạn và resort.
- Trong thời đại công nghệ, đầu tư cho marketing sẽ là một đòn bẩy để thu hút khách
Chính phủ và tỉnh đang tập trung vào việc phát triển du lịch trong bối cảnh lao động trong khối ASEAN được phép di chuyển giữa các quốc gia Điều này có thể dẫn đến việc doanh nghiệp mất đi nguồn nhân lực chất lượng, trong khi số lao động còn lại có nguy cơ thua thiệt ngay trên "sân nhà".
- Nếu không sử dụng công nghệ trong thời đại 4.0 du lịch thành phố Vũng Tàu sẽ bị lu mờ
- Các đối thủ cạnh tranh trong nước và quốc tế ngày càng gia tăng và phát triển
Biến đổi khí hậu đang tạo ra những yếu tố bất lợi, ảnh hưởng đến thời tiết và gây ra các hiện tượng như bão, nước biển dâng, sạt lở và xâm lấn Những hiện tượng này có thể phá vỡ cảnh quan du lịch, làm giảm sức hấp dẫn của các điểm đến.
Xác định khách hàng mục tiêu cho du lịch thành phố Vũng Tàu
Xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt trong chiến lược marketing thương hiệu du lịch Vũng Tàu Việc hiểu rõ đặc điểm của đối tượng khách hàng giúp cung cấp thông tin phù hợp, quảng bá hiệu quả và đưa ra mức giá hợp lý Đồng thời, cần gợi ý các tour du lịch thích hợp để thu hút sự quan tâm của họ.
Để tăng hiệu quả marketing và giảm chi phí không cần thiết, cần xác định loại hình du lịch phù hợp với từng đối tượng du khách Mỗi nhóm du khách có những đặc điểm chung riêng, và việc nắm bắt các đặc điểm này là rất quan trọng.
Thành phố Vũng Tàu nổi bật với nhiều loại hình du lịch như du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, tâm linh, văn hóa và MICE Đặc biệt, khách du lịch nghỉ dưỡng thường tìm kiếm sự thư giãn và thoải mái, với nhu cầu cao về dịch vụ lưu trú và các hoạt động giải trí bên bờ biển.
Du lịch nghỉ dưỡng là một hình thức du lịch mà du khách lựa chọn đến những địa điểm có khí hậu dễ chịu, không khí trong lành và cảnh quan đẹp để thư giãn và phục hồi sức khỏe sau những ngày làm việc căng thẳng.
Du lịch nghỉ dưỡng có tác dụng tích cực trong việc phục hồi và tăng cường sức khỏe cho cộng đồng, giúp mọi người lấy lại tinh thần và thể lực để trở lại với công việc và cuộc sống hàng ngày đầy áp lực Đặc điểm nổi bật của khách du lịch nghỉ dưỡng là họ tìm kiếm sự thư giãn và trải nghiệm mới mẻ trong môi trường yên bình.
- Độ tuổi: người trong độ tuổi lao động và người nghỉ hưu
- Giới tính: nam và nữ
- Khu vực sống: thường sống ở những nơi thành thị ồn ào, tấp nập, đông đúc
- Tính chất công việc: căng thẳng, áp lực mệt mỏi, sức khỏe suy giảm,
- Du khách tìm kiếm thông tin qua các kênh:
+ Người trẻ: internet, người quen,
+ Người lớn tuổi: báo, radio, người quen, công ty du lịch,
- Thời gian đi du lịch: ngắn ngày hoặc dài ngày
- Hành vi, sở thích của du khách:
+ Người trẻ: thích chụp hình, không nghỉdưỡng đơn thuần mà còn kết hợp vui chơi giải trí, khám phá,
+ Người lớn tuổi: thường là du lịch nghỉdưỡng đơn thuần
Du lịch nghỉ dưỡng tại Vũng Tàu nổi bật với hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển đồng bộ và các bãi biển đẹp như Bãi Trước, Bãi Sau, Bãi Dứa, cùng khu du lịch Hồ Mây cho nghỉ dưỡng núi Các resort ven biển như Paradies, Intourco, và Marina Bay tạo nên những trải nghiệm tuyệt vời cho du khách Ngoài ra, các nhà hàng ven biển như Gành Hào và Lâm Đường cũng thu hút nhiều khách du lịch Để nâng cao chất lượng dịch vụ, các điểm đến cần chú trọng đến vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm và niêm yết giá Ủy ban nhân dân tỉnh đã triển khai kế hoạch thực hiện “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” nhằm biến Bà Rịa-Vũng Tàu thành một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước.
3.2.2 Đặc điểm của khách du lịch tham quan
Du lịch tham quan là hình thức du lịch mà du khách chọn những điểm đến nổi bật với phong cảnh đẹp, độc đáo và lạ mắt, hoặc những nơi có văn hóa và kiến trúc đặc sắc Những đặc điểm nổi bật của khách du lịch tham quan bao gồm sự yêu thích khám phá và tìm hiểu về vẻ đẹp tự nhiên cũng như các giá trị văn hóa độc đáo của từng địa phương.
- Khu vực sống: các khu vực lân cận thành phốVũng Tàu
- Du khách tìm kiếm thông tin qua kênh: internet, người quen, báo, đài,
- Thời gian đi tham quan: ngắn ngày, có thểlà đi trong ngày
- Hành vi, sở thích của du khách: Chụp hình, khám phá những nét độc đáo của thiên nhiên và văn hóa
Các điểm tham quan mà du khách có thể tìm thấy tại Vũng Tàu như: Hải đăng , đồi Con Heo, Bạch
Dinh, Bảo tàng vũ khí cổ, thiền viện
Chơn Không, tượng chúa Kitô, miếu
3.2.3 Đặc điểm của khách du lịch tâm linh
Du lịch tâm linh là hình thức du lịch mà khách tham gia hành trình đến những địa điểm thiêng liêng để nâng cao niềm tin và chất lượng cuộc sống tâm linh Qua việc kết nối với những người đồng đạo, du khách tìm kiếm sự an lạc và thăng hoa trong cuộc sống Những chuyến hành hương này không chỉ giúp xây dựng niềm tin vào sức mạnh nội tâm mà còn mang lại mục đích cao nhất của du lịch tâm linh.
Khi đời sống vật chất được cải thiện và xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu nâng cao đời sống tinh thần của con người cũng tăng lên Du lịch tâm linh đang trở thành xu hướng phát triển tất yếu trên toàn cầu, đặc biệt là ở các quốc gia.
Hình 3 1: Bạch Dinh –Điểm tham quan độc đáo với nét kiến trúc Pháp
Châu Á ảnh hưởng Phật giáo lâu đời như Ấn Độ, Trung Quốc, Thái Lan, Việt Nam… Đặc điểm của khách du lịch tâm linh là:
- Tính chất công việc: là những người tin, theo một tôn giáo nhất định
- Du khách tìm kiếm thông tin qua kênh: internet, báo, tổ chức mà họ tham gia,
- Thời gian đi tham quan: ngắn ngày
Du khách thường có hành vi và sở thích kết hợp giữa việc tham quan và khám phá các địa điểm, trong khi ít tham gia vào các hoạt động vui chơi giải trí Họ thường thể hiện sự thành tâm và hướng về đức tin của mình trong suốt chuyến đi.
Du khách theo loại hình tâm linh sẽ tìm thấy sự thỏa mãn khi đến thành phố Vũng Tàu, nơi tập trung nhiều ngôi chùa cổ kính với kiến trúc đặc sắc và cảnh quan ven biển tuyệt đẹp Một trong những ngôi chùa nổi bật tại Vũng Tàu là chùa Thích Ca.
Phật Đài, tọa lạc trên sườn Núi Lớn, nổi bật với bức tượng Thích Ca Mâu Ni, là một trong những điểm đến tâm linh quan trọng Khu vực này còn có Niết Bàn Tịnh Xá, Linh Sơn Cổ Tự, Tịnh Xá Ngọc Bích và chùa Quan Âm Nam Hải, cùng với nhiều ngôi chùa khác nằm tại Bến Đình, tạo nên một quần thể văn hóa và tín ngưỡng phong phú cho du khách khám phá.
Hình 3.2: Linh Sơn Cổ Tự
40 Đối với du khách theo đạo Thiên Chúa có thể tìm đến: Nhà thờ Vũng Tàu, nhà thờĐức Mẹ Bãi Dâu, Tượng chúa Kitô,
Thành phố Vũng Tàu nổi bật với tiềm năng du lịch tâm linh phong phú, nơi có nhiều điểm đến tâm linh đa dạng kết hợp giữa kiến trúc độc đáo và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Du khách có thể tận hưởng không gian thư giãn, hòa mình vào thiên nhiên và quên đi những lo toan trong cuộc sống Với sự phát triển mạnh mẽ của cơ sở hạ tầng, Vũng Tàu đã trở thành địa điểm uy tín tổ chức Đại Lễ Phật Đản hàng năm, thu hút đông đảo tăng ni, phật tử từ khắp nơi đổ về.
3.2.4 Đặc điểm khách du lịch văn hóa
Theo WTO, du lịch văn hóa là những chuyến đi với mục đích chính là khám phá các địa điểm và sự kiện mang giá trị văn hóa, lịch sử, góp phần vào di sản văn hóa của cộng đồng Đặc điểm của khách du lịch văn hóa là sự tìm kiếm trải nghiệm sâu sắc và hiểu biết về văn hóa địa phương.
- Khu vực sống: Là những nơi có nét văn hóa khác với văn hóa điểm đến
- Du khách tìm kiếm thông tin qua kênh: internet, báo, đài, người quen,
- Thời gian đi tham quan: ngắn ngày
Du khách thường tìm hiểu những nét văn hóa đặc sắc của người dân bản địa thông qua các di sản, kiến trúc, lễ hội và ẩm thực độc đáo Sở thích này không chỉ giúp họ khám phá cuộc sống thường nhật mà còn tạo ra những trải nghiệm sâu sắc và ý nghĩa trong hành trình du lịch.
Xây d ựng và đị nh v ị thương hiệ u cho du l ị ch thành ph ố Vũng Tàu
Bản chất của xây dựng thương hiệu du lịch là chuyển tải một bản sắc riêng thành hình ảnh trong tâm trí khách du lịch Hiện tại, bản sắc du lịch của thành phố Vũng Tàu là gì? Liệu những bản sắc này có đủ ấn tượng để ghi dấu trong tâm trí khách hàng hay chưa? Cần có những chiến lược gì để định vị thương hiệu du lịch Vũng Tàu một cách hiệu quả?
3.3.1 Hiện trạng xây dựng và định vịthương hiệu du lịch thành phốVũng Tàu
Du lịch thành phố Vũng Tàu mang đến cho du khách những trải nghiệm phong phú và đa dạng, bao gồm cơ sở hạ tầng hiện đại, các điểm đến hấp dẫn, khí hậu dễ chịu và cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp Bên cạnh đó, môi trường du lịch thân thiện, các dịch vụ vui chơi giải trí phong phú, ẩm thực đặc sắc và văn hóa bản địa độc đáo cũng góp phần tạo nên sức hấp dẫn của thành phố này.
Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất – kỹ thuật tại Vũng Tàu được đầu tư quy mô lớn và đồng bộ, như đã trình bày chi tiết trong chương 2 của luận văn này.
Các điểm đến du lịch nổi bật bao gồm nhiều di tích và danh thắng như Hải đăng, Trận địa pháo cổ, Tượng chúa Kitô, Thích ca phật đài, Niết bàn tịnh xá, Bạch Dinh, Nhà lớn Long Sơn, Đình thần Thắng Tam, Lăng cá Ông, miếu Hòn Bà, Linh Sơn cổ tự và Phước Lâm tự.
Hải đăng hiện được xếp vào hàng những ngọn hải đăng lâu đời nhất Việt nam; nằm trên đỉnh núi
Nhỏ (Tao Phùng) được xây dựng và khánh thành ngày 15/08/1862 ngay sau khi người Pháp chiếm 3 tỉnh miền Đông Nam Bộ Năm
Năm 1913, ngọn hải đăng Vũng Tàu được nâng cao từ 149m lên 170m so với mực nước biển, với khả năng chiếu sáng xa tới 35 hải lý Ngoài việc chỉ dẫn cho tàu thuyền qua lại cửa biển, hải đăng còn là một điểm tham quan hấp dẫn đối với du khách, trở thành biểu tượng nổi bật của thành phố Vũng Tàu.
Trận địa pháo cổ là tuyến phòng thủ do thực dân Pháp xây dựng từ thế kỷ
19 khẩu pháo được sắp xếp liên tiếp trên một đường thẳng với các độ cao khác nhau từ Tây Bắc đến Đông Nam của núi Lớn và núi Nhỏ, tạo ra hành lang an toàn tuyệt đối cho cửa ngõ vùng Đông Nam Bộ dưới sự cai trị của thực dân Trận địa pháo cổ Vũng Tàu là bộ sưu tập vũ khí cổ lớn nhất Đông Dương, có giá trị lớn trong đời sống kinh tế.
Hình 3 4: Hải đăng thành phốVũng Tàu
Trận địa pháo cổ, được Bộ Văn hóa – Thông tin công nhận là di tích cấp quốc gia, là điểm đến hấp dẫn cho du khách Để tham quan, du khách có thể đến hẻm 444 Trần Phú và men theo con đường quanh núi Ngoài ra, khu di tích Bạch Dinh và đỉnh núi Tao Phùng, nơi có những khẩu súng thần công, cũng là những địa điểm không thể bỏ qua khi khám phá khu vực này.
Tượng Chúa Kitô, được xây dựng vào năm 1974, là một tác phẩm nghệ thuật lớn, kết hợp hoàn hảo giữa cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ và kiến trúc nghệ thuật đương đại mang đậm bản sắc dân tộc và tôn giáo Nằm tại vị trí đắc địa trên núi Nhỏ, giữa không gian thoáng đãng của biển và trời, tượng Chúa Kitô đã trở thành một trong những điểm thu hút đông đảo khách tham quan.
Thích Ca Phật Đài là một trong những thắng cảnh nổi bật của Phật giáo tại Vũng Tàu, nổi bật với kiến trúc điêu khắc phản ánh cuộc đời Đức Phật Thích Ca Mâu Ni Di tích này tọa lạc trên đường Trần Phú, Phường, thu hút nhiều du khách đến tham quan và tìm hiểu về văn hóa Phật giáo.
Hình 3 5: Tượng chúa Kitô tại Vũng Tàu
Niết Bàn Tịnh Xá, còn được biết đến với tên gọi chùa Phật nằm, tọa lạc trên sườn núi Nhỏ hướng ra biển Được xây dựng vào năm 1969 và khánh thành năm 1974, chùa nổi bật với cột cờ cao 21m gồm 42 bậc, tượng trưng cho 42 trang kinh Phật đầu tiên được truyền vào Việt Nam từ thế kỷ thứ 2 Đây là một điểm đến du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều du khách đến lễ cúng Phật và chiêm ngưỡng vẻ đẹp của chùa.
Bạch Dinh, được xây dựng từ năm 1898 đến năm 1916 theo kiến trúc Pháp, là một biệt thự nổi bật với vật liệu nhập khẩu từ Pháp Ban đầu mang tên Villa Blanche, nơi đây được thiết kế cho viên toàn quyền Pháp nghỉ ngơi vào cuối tuần Khi đến thăm Bạch Dinh, du khách không chỉ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp kiến trúc mà còn có cơ hội thưởng thức những cổ vật quý hiếm thời Khang Hy, được vớt từ con tàu đắm dưới lòng đại dương Hòn Cau – Côn Đảo.
Nhà lớn Long Sơn còn gọi là đền Ông Trần nằm bên sườn phía Đông Núi
Nứa, tọa lạc tại xã đảo Long Sơn, là một quần thể kiến trúc nghệ thuật cổ độc đáo, được xây dựng từ gạch ngói và gỗ quý, với diện tích khoảng 2 ha, bao gồm các khu vực như đền thờ, nhà hội, trường học, chợ, nhà bảo tồn Ghe Sấm và khu lăng mộ ông Trần Nhà lớn Long Sơn do Ông Trần (tên thật là Lê Văn Mưu, người Hà Tiên) khởi công xây dựng từ năm 1910 và hoàn thành vào năm 1929, nhờ vào công sức và tiền bạc của ông cùng sự ủng hộ của nhiều người Đình thần Thắng Tam và Lăng cá Ông, nằm trên đường Hoàng Hoa Thám, Phường 2, là biểu hiện đặc sắc của văn hóa ngư dân miền biển, được xây dựng từ thời vua Minh Mạng để thờ ba ông có công xây dựng ba làng.
Thắng ở Vũng Tàu Lăng cá Ông lưu giữ một bộ xương cá Voi trôi dạt vào Bãi
Vào cuối thế kỷ 19, cá voi được ngư dân coi là loài cá linh thiêng, có khả năng cứu giúp những người đi biển gặp nạn Đình còn bảo tồn 12 tấm sắc phong của triều Nguyễn, thể hiện sự tôn vinh và tín ngưỡng đối với loài cá này.
Hòn Bà là một hòn đảo nhỏ nằm dưới chân dốc Nghinh Phong, nổi bật với ngôi miếu nhỏ Miếu Bà được xây dựng vào năm 1881 Sau nhiều lần trùng tu, ngôi miếu hiện có chiều cao 4m, thờ các vị thần linh Khi thủy triều xuống thấp, du khách có thể dễ dàng đi bộ theo con đường đá sỏi để ra đảo.
Ngày rằm, mồng một hàng tháng, người dân thường ra đảo rất đông để thắp hương cầu may (xem hình 3.6)
Linh Sơn Cổ Tự, ngôi chùa lâu đời nhất Vũng Tàu, được xây dựng vào năm 1919 trên Núi Nhỏ Tuy nhiên, do bị người Pháp chiếm dụng để xây dựng hoa tiêu, một ngôi chùa khác đã được xây ở vị trí hiện tại và vẫn tồn tại cho đến ngày nay Trong chánh điện, có một tượng Phật cao 1,2m bằng đá được phết vàng, với đường nét điêu khắc tinh xảo, tạo nên vẻ mặt hiền từ và sống động Theo truyền thuyết, pho tượng này có nguồn gốc từ một đoàn ghe chài lưới từ miền Trung vào đánh cá ở Bãi Trước.
Tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu
3.4.1 Hiện trạng tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu
Vũng Tàu đã khẳng định vị thế là một điểm đến hấp dẫn không thể bỏ qua cho du khách Tuy nhiên, giống như một chiếc váy đẹp nhưng không được biết đến, Vũng Tàu cần tăng cường quảng bá để thu hút sự chú ý của du khách Việc giới thiệu những điểm mạnh của thành phố, như cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và các dịch vụ du lịch chất lượng, là rất quan trọng để nâng cao hình ảnh và sức hấp dẫn của Vũng Tàu trong mắt du khách.
53 xích quan trọng để phát triển du lịch dường như đã bị bỏ qua, đó chính là khâu quảng bá
Du khách có thể tìm kiếm thông tin du lịch chính thống về Thành phố Vũng Tàu qua website: http://vungtau.baria-vungtau.gov.vn/.
Du khách sẽ được cung cấp một bản đồ điện tử, giúp tra cứu thông tin về các điểm đến du lịch, cơ sở lưu trú, ẩm thực, mua sắm, cũng như các hoạt động vui chơi và giải trí.
Mặc dù thông tin về du lịch Vũng Tàu chưa được cập nhật thường xuyên và còn thiếu, nhưng du khách vẫn có thể dễ dàng tìm thấy các cẩm nang và kinh nghiệm du lịch từ những bài viết của các công ty du lịch uy tín như Vietravel, Ivivu và Traveloka Tuy nhiên, nội dung cần phong phú hơn và hình ảnh cũng cần được đầu tư, xử lý chuyên nghiệp để thu hút hơn.
Trên Facebook hiện nay, có nhiều nhóm như "Du lịch Vũng Tàu" và "Yêu Vũng Tàu" được thành lập, nhằm cập nhật thông tin và sự kiện liên quan đến Vũng Tàu.
Hình 3 8: Website chính thức của thành phố Vũng Tàu
Thành phố Vũng Tàu hiện có 54 hình ảnh và video giới thiệu về du lịch, với trang Zalo “Du lịch Bà Rịa – Vũng Tàu” hỗ trợ thông tin Tuy nhiên, trên các nền tảng như YouTube và Instagram, chưa có tài khoản chính thức từ cơ quan nhà nước, chủ yếu là do các công ty du lịch và cá nhân quản lý Để phát triển kênh offline, cẩm nang du lịch Vũng Tàu đã được phát hành, và các bài báo, bài viết trên tạp chí cũng như phóng sự truyền hình thường xuất hiện trong các sự kiện hoặc dịp đặc biệt Đáng lưu ý, bộ nhận diện thương hiệu cho du lịch Vũng Tàu vẫn chưa được xây dựng một cách đồng nhất.
3.4.2 Đề xuất giải pháp tổ chức quản lý tiếp thị thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu
3.4.2.1 Xác định nhóm du khách mục tiêu cho tiếp thị
Mỗi loại hình du lịch phục vụ một nhóm đối tượng du khách cụ thể, do đó, cần chia thành nhiều chiến dịch tiếp thị khác nhau để hướng đến từng nhóm khách hoặc mục đích cụ thể Chẳng hạn, trong dịp Lễ Phật Đản, mục tiêu sẽ là du khách theo đạo Phật, trong khi đó, khi Vũng Tàu tổ chức sự kiện thể thao, nhóm khách mục tiêu sẽ là những người trẻ, năng động và yêu thích thể thao.
3.4.2.2 Xác định mục tiêu của chiến dịch tiếp thị
Tùy vào từng thời điểm mà mục tiêu của các chiến dịch quảng bá sẽ khác nhau:
- Mục tiêu tạo sự nhận biết: Mục đích là để càng nhiều khách hàng mục tiêu biết đến du lịch Vũng Tàu càng tốt
Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, cần nắm bắt những điều họ đang tìm kiếm Chẳng hạn, đối với khách du lịch trẻ, họ thường quan tâm đến các địa điểm ăn uống, vui chơi, và những nơi chụp hình check-in đẹp mắt Họ cũng ưu tiên mức giá phải chăng và hạng phòng không quá sang trọng Việc cung cấp những thông tin này sẽ giúp tạo sự hấp dẫn cho dịch vụ của bạn.
55 tuổi thì quan tâm tới những khu du lịch yên tĩnh, những resort thanh bình, các di tích, mức giá và hạng phòng ở tầm trung,
Mục tiêu cung cấp thông tin là giúp khách hàng nắm rõ các chi tiết về sản phẩm, đồng thời định vị thương hiệu trên thị trường để tăng cường sự tin tưởng và lựa chọn của khách hàng Trong bối cảnh mùa hè, thời điểm lý tưởng cho du lịch biển, Vũng Tàu cần cung cấp thông tin đầy đủ về du lịch biển như môi trường sạch đẹp, quy định bảo vệ môi trường, tình trạng phòng ốc, mức giá, an ninh trật tự, và các dịch vụ hỗ trợ du khách Những thông tin này sẽ giúp khách hàng đánh giá và tin tưởng hơn vào thương hiệu du lịch Vũng Tàu.
Mục tiêu củng cố thương hiệu là lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ du khách, đặc biệt là những nhận xét tiêu cực Việc cam kết sửa đổi để cải thiện chất lượng dịch vụ là rất quan trọng Sau khi thực hiện các thay đổi và đạt được kết quả tích cực, những thành công này có thể được sử dụng để tiếp thị lại, từ đó gia tăng sự tin tưởng của du khách vào thương hiệu.
3.4.2.3 Xác định kênh tiếp thị cho chiến dịch tiếp thị
Xác định kênh tiếp thị là yếu tố then chốt trong mỗi chiến dịch quảng bá và tiếp thị Việc lựa chọn sai kênh có thể dẫn đến tốn kém chi phí mà không mang lại hiệu quả Tiêu chí quan trọng là "tiếp thị ở nơi có khách hàng mục tiêu."
56 Đối với khách du lịch trẻ cần chọn kênh online làm tâm điểm:
Website của thành phố Vũng Tàu cần được cải thiện bằng cách cung cấp nhiều thông tin hơn về các điểm tham quan du lịch, nhà hàng, địa điểm check-in, và các khu vui chơi giải trí Đồng thời, cần xây dựng và cập nhật công nghệ GIS để nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Để tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến, việc thiết lập các trang chính thống trên mạng xã hội là rất quan trọng Mạng xã hội hiện nay, như Facebook, Instagram, YouTube, Zalo và Viber, có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng Các trang này nên được đặt tên duy nhất như "Vũng Tàu" hoặc "Du lịch Vũng Tàu" để dễ nhận diện Để duy trì sự tương tác và thu hút người dùng, việc cập nhật thông tin hàng ngày là cần thiết.
Internet là nền tảng lý tưởng để các nhà marketing giới thiệu sản phẩm du lịch đến gần hơn với du khách thông qua nhiều hình thức như âm thanh, hình ảnh, nội dung viết và video Các điểm tham quan nên sử dụng video chất lượng tốt, ngắn gọn, tập trung vào những điểm nhấn nổi bật của địa điểm Đối với nhà hàng, video kết hợp với hình ảnh món ăn được chỉnh sửa bắt mắt sẽ thu hút hơn Các điểm check-in nên chú trọng vào hình ảnh để tạo ấn tượng mạnh mẽ cho người xem.
Về âm thanh, video về vui chơi giải trí dùng âm thanh sôi động, video về điểm đến tâm linh thì nhẹ nhàng sâu lắng
- Liên kết với các công ty du lịch để thu hút nhiều khách hơn
Khách du lịch lớn tuổi nên tiếp thị qua: Báo, tạp chí du lịch, công ty du lịch, catalogue, tivi,
Khách đoàn MICE thường được tiếp thị thông qua các hội nghị, hội thảo quốc tế, triển lãm và sự kiện Các công ty sự kiện chuyên tổ chức cho các đoàn MICE đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những trải nghiệm ấn tượng và thu hút sự chú ý từ khách hàng.
3.4.2.4 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho thương hiệu du lịch thành phố Vũng Tàu
Hiện tại thành phố Vũng Tàu vẫn chưa xây dựng được bộ nhận diện thương hiệu cho riêng mình Bộ nhận diện thương hiệu bao gồm:
Gi ả i pháp nâng cao ch ất lượ ng ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch thành ph ố Vũng Tàu
Nhân lực du lịch chất lượng cao là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp và các địa phương tại Việt Nam Để cải thiện chất lượng nguồn nhân lực trong ngành du lịch, tác giả đề xuất một số giải pháp hữu hiệu.
Để nâng cao chất lượng nhân sự trong ngành du lịch, cần tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn và chuyên sâu, thường xuyên kiểm tra kiến thức để khuyến khích nhân viên học hỏi Các buổi giao lưu giữa các thành viên trong doanh nghiệp và ngành cũng rất quan trọng để trao đổi kiến thức chuyên ngành Bên cạnh đó, cần đào tạo kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, cùng với việc mở lớp học kỹ năng sử dụng ngoại ngữ trong giao tiếp với khách hàng Việc khuyến khích nhân viên sử dụng thành thạo ngoại ngữ và các thuật ngữ chuyên ngành sẽ giúp cải thiện khả năng giải quyết tình huống trong công việc.
Để xây dựng quy trình phục vụ chuẩn, cần rà soát lại các quy trình hiện tại và điều chỉnh các quy tắc kiểm tra, giám sát cho phù hợp Trong dài hạn, doanh nghiệp cần thiết lập quy trình và cơ chế giám sát kiểm tra chéo giữa các phòng ban nhằm giảm thiểu sai sót, như chất lượng dịch vụ kém và thái độ phục vụ không tốt Mục tiêu là đảm bảo mọi dịch vụ hoàn hảo trước khi đến tay khách hàng.
Các cơ sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch cần xem xét và điều chỉnh chương trình đào tạo để phù hợp hơn với thực tế, tăng cường thực hành và nâng cao kỹ năng cho học viên.
Thành phố Vũng Tàu hiện có hai cơ sở đào tạo nhân lực là Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu và Trường Cao đẳng Nghề Du lịch Sự hợp tác giữa các trường và doanh nghiệp du lịch giúp sinh viên có cơ hội tiếp xúc thực tế, từ đó nâng cao kỹ năng nghề nghiệp.
Hình 4 1: Cơ sở1 trường Đại học Bà Rịa –Vũng Tàu
Gi ả i pháp v ề tăng cườ ng ý th ứ c c ủa người dân địa phương trong quan h ệ ứ ng x ử v ớ i du khách
hệứng xử với du khách
Vũng Tàu thu hút du khách không chỉ bởi vẻ đẹp tự nhiên mà còn nhờ vào nền văn hóa phong phú của địa phương, với cộng đồng dân cư là yếu tố quan trọng trong việc gìn giữ văn hóa Để nâng cao ý thức ứng xử của người dân đối với du khách, cần có sự can thiệp từ các cơ quan chức năng Tác giả đề xuất một chiến dịch tuyên truyền với khẩu hiệu “Mỗi người dân là một hướng dẫn viên” nhằm khuyến khích người dân tham gia tích cực vào việc quảng bá hình ảnh và văn hóa của Vũng Tàu.
Nội dung của chiến dịch:
Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành quy định về cách ứng xử của cộng đồng dân cư đối với du khách Việc tuyên truyền và phổ biến những quy định này là cần thiết để nâng cao ý thức và tạo môi trường thân thiện cho du khách Các quy định nhằm đảm bảo sự tôn trọng, an toàn và hài lòng cho cả du khách và người dân địa phương.
1 Lịch sự, nói lời hay, cử chỉ đẹp, thân thiện với khách du lịch.
2 Nhiệt tình chỉ dẫn, giúp đỡ du khách khi có yêu cầu
3 Xếp hàng theo thứ tự, không chen lấn xô đẩy khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng
4 Tôn trọng, giúp đỡ, ưu tiên, nhường đường cho khách du lịch.
5 Sử dụng trang phục lịch sự, phù hợp.
6 Có ý thức, trách nhiệm bảo vệ cảnh quan và môi trường; giữ gìn vệ sinh nơi ở và nơi công cộng; hưởng ứng các phong trào xã hội về bảo vệ môi trường.
7 Tuân thủ các quy định, bảng chỉ dẫn, biển báo tại các khu, điểm du lịch.
8 Giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc của cộng đồng
9 Giữ thái độ nhã nhặn, lịch sự khi giải quyết sự cố đối với khách du lịch.
10 Không “chèo kéo”, đeo bám khách du lịch.
11 Không có lời nói, cử chỉ, hành vi thô tục, thiếu văn hóa, trêu chọc hay có hành động khiếm nhã với khách du lịch.
12 Không có hành vi, cử chỉ kỳ thị, phân biệt đối xử với khách du lịch.
13 Không tranh giành, gây gổ với khách du lịch
14 Không xả rác, khạc nhổ, đi vệ sinh bừa bãi, hút thuốc lá ở những nơi không được phép
15 Không khắc, vẽ lên tường, tượng, bia đá, cây xanh, công trình kiến trúc, hái hoa, bẻ cành, dẫm đạp lên bãi cỏ, trêu chọc vật nuôi tại các khu, điểm du lịch và nơi công cộng.
16 Không bán các sản phẩm từ động, thực vật hoang dã cho khách du lịch
Tuyên truyền lợi ích của việc ứng xử văn minh với du khách giúp thu hút khách quay lại, tăng doanh thu du lịch và nâng cao mức sống của người dân, đồng thời xây dựng thương hiệu du lịch Vũng Tàu Ngược lại, ứng xử không văn minh dẫn đến mất khách, suy giảm hình ảnh du lịch và ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế địa phương Cần tuyên dương các cá nhân, tổ chức thực hiện tốt, đồng thời áp dụng biện pháp xử phạt đối với hành vi gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu du lịch Chương trình tuyên truyền cũng nên được triển khai tại các cơ sở giáo dục để giáo dục thế hệ tương lai về ứng xử văn minh với du khách, góp phần phát triển bền vững ngành du lịch thành phố.
Hình thức tuyên truyền chương trình bao gồm việc sử dụng băng rôn, khẩu hiệu, phát thanh, truyền hình, báo và tạp chí của tỉnh Ngoài ra, tổ chức các buổi mít-tinh và cuộc thi viết bài, vẽ tranh minh họa cũng là những phương pháp hiệu quả để lan tỏa thông điệp.
Dưới sự hướng dẫn của cô Ths Đinh Thị Hoa Lê, luận văn đã hoàn thành với nội dung khái quát về điểm du lịch, thương hiệu và thương hiệu du lịch địa phương Luận văn phân tích mối quan hệ giữa phát triển du lịch và xây dựng thương hiệu du lịch thành phố, nêu rõ các luận điểm cần thiết cho nghiên cứu thực tiễn Nó cũng chỉ ra nguyên nhân và lợi ích của việc xây dựng chiến lược thương hiệu du lịch thành phố, cũng như cách quảng bá thương hiệu đến du khách Hơn nữa, luận văn đề xuất mô hình cần thiết để tạo dựng thương hiệu cho du lịch thành phố gắn liền với một thực thể cụ thể.
Nghiên cứu và thu thập tài liệu về tình hình phát triển du lịch Vũng Tàu cho thấy thành phố này sở hữu nhiều lợi thế về nguồn lực du lịch Bài viết phân tích điểm mạnh và điểm yếu, đồng thời nhận diện cơ hội và thách thức để xây dựng thương hiệu du lịch Vũng Tàu phù hợp với thực tế Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra thách thức lớn, yêu cầu những người làm du lịch phải biết cách áp dụng công nghệ mới Nếu không tận dụng tốt những cơ hội này, việc phát triển thương hiệu du lịch Vũng Tàu sẽ gặp khó khăn trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay.