PHẢN BIỆN đề tài môn NGUYÊN lí QUẢN TRỊ CRISIS PLANNING AT LIVESTRONG FOUNDATION

Trong cuộc chiến của chính mình với căn bệnh ung thư, anh sớm nhận ra rằng thiếu nguồn lực nghiêm trọng cho những người phải đối mặt với căn bệnh này.. Đó là khi Cơ quan chống doping Hoa

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẢN BIỆN ĐỀ TÀI MÔN NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ

CRISIS PLANNING

AT LIVESTRONG FOUNDATION

Giảng viên hướng dẫn: GVC ThS Trần Minh Thư

Lớp Nguyên lý quản trị (Ca 3 Thứ 2) Nhóm: 6

Danh sách sinh viên thực hiện:

1 TRẦN NGỌC QUÍ MSSV:718H1746

2 NGUYỄN HUỲNH HƯƠNG MSSV:718H0147

3 NGUYỄN MINH TRÍ MSSV:718H1792

4 TRẦN HỒNG ANH MSSV:718H1591

6 VƯƠNG THỊ NGỌC TRÂM MSSV:718H0212

TPHCM 10/2019

CASE APPLICATION 1: CRISIS PLANNING AT

LIVESTRONG FOUNDATION

 Bản gốc tiếng Anh:

In 1996, Lance Armstrong, the now-disgraced pro cyclist, was diagnosed with testicular cancer Only 25 years old when he found out he had cancer, Armstrong chose to focus on being a survivor, not

a victim During his personal battle with cancer, he soon realized there was a critical lack of resources for individuals facing this

disease He decided to start a foundation devoted to helping others manage their lives on the cancer journey Since 1998, the Livestrong Foundation has served millions of people affected by cancer But in October 2012, everything turned upside down for the organization That’s when the U.S Anti-Doping Agency released its report that

“concluded once and for all that Lance Armstrong, the cancer

charity’s founder and chairman, was guilty of doping during his legendary cycling career.”

Doug Ulman, CEO and president of the Livestrong Foundation, said he remembers that day clearly In fact, he had

anticipated for months that this day would come As good friends, Ulman had believed Armstrong’s statements of innocence over the years But now, “there was no more hiding.” After the news broke, Ulman called a meeting of every one of the foundation’s 100-person

founder, it was a defining, watershed moment Livestrong, the once high-flying charity that had raised half a billion dollars over the

years, was now facing a crisis—maybe even a life or death crisis—

of its own Now, Livestrong would be operating in “life without Lance” mode

Although it might be tempting to write off Livestrong as a hopeless case, Ulman and the rest of Livestrong’s staff have worked hard to keep the foundation viable and focused on its purpose It’s not to ignore the challenges facing the organization, because those challenges are significant But in managing through the crisis,

Ulman had to keep staff morale up and make plans to transform and distance itself from Mr Armstrong One piece of advice he received from a crisis-communications firm was to take the opportunity to get the foundation’s message out Like many of the cancer sufferers it helps, Livestrong wanted to come out on the other side stronger than ever It’s not been easy The foundation has lost some of its biggest sponsors, including Nike and RadioShack Revenues fell in 2012 and

2013 But in addition to his “crisis management” responsibilities, Ulman has been formulating plans and strategies He says, “It’s so ironic—we are in the business of survivorship, that’s what we do Now we find ourselves dealing with the same circumstances in a totally different place.”

 Bản dịch tiếng Việt

Năm 1996, Lance Armstrong, tay đua xe đạp chuyên nghiệp

đã sớm không còn được khán giả yêu thích, được chẩn đoán mắc bệnh ung thư tinh hoàn Chỉ mới 25 tuổi khi phát hiện ra mình bị ung thư,

Armstrong đã quyết định tập trung vào việc trở thành người sống sót chứ không phải biến thành một nạn nhân Trong cuộc chiến của chính mình với căn bệnh ung thư, anh sớm nhận ra rằng thiếu nguồn lực nghiêm trọng cho những người phải đối mặt với căn bệnh này Anh quyết định bắt đầu một quỹ tài trợ dành cho việc giúp đỡ người khác xoay sở cuộc sống của

họ trên hành trình chiến đấu với căn bệnh ung thư Kể từ năm 1998, Quỹ Livestrong đã phục vụ hàng triệu người bị ảnh hưởng bởi bệnh ung thư Nhưng vào tháng 10 năm 2012, mọi thứ trở nên đảo lộn cho tổ chức này

Đó là khi Cơ quan chống doping Hoa Kỳ công bố báo cáo rằng " kết luận một lần và cho tất cả rằng người sáng lập và chủ tịch của tổ chức từ thiện ung thư Lance Armstrong đã phạm tội sử dụng doping trong sự nghiệp đua

xe đạp huyền thoại của mình"

Doug Ulman, CEO và chủ tịch của Quỹ Livestrong nói rằng anh nhớ ngày đó rõ ràng Trên thực tế, anh đã dự đoán trong nhiều tháng là ngày này sẽ đến Là 1 người bạn tốt, Ulman đã tin rằng những tuyên bố vô tội của Armstrong trong những năm qua Nhưng bây giờ, không còn gì có thể giấu được nữa Sau khi tin tức này nổ ra, Ulman đã mở một cuộc họp cho tất cả nhân viên trong tổ chức 100 người, tất cả đều chen chúc ở phòng

với một cuộc khủng hoảng, thậm chí có thể là một cuộc khủng hoảng về cuộc sống hay cái chết của chính mình Giờ đây, Livestrong sẽ hoạt động trong cuộc sống của người không có chế độ Lance

Mặc dù có thể rất hấp dẫn khi viết tắt Livestrong như một trường hợp vô vọng, Ulman và các nhân viên còn lại của đã làm việc chăm chỉ để giữ cho tổ chức hoạt động và dốc sức tập trung vào mục đích của tổ chức Đây là những khó khăn có ý nghĩa mà không thể phót lờ.Nhưng để xử lý cuộc khủng hoảng này, Ulman phải nâng cao tinh thần của các nhân viên

và lập kế hoạch đổi mới và tách rời Livestrong khỏi Armstrong.Ông nhận được 1 lời khuyên nhỏ từ công ty khủng hoảng truyền thông là bắt lấy cơ hội để đưa ra nội dung thiết lập Giống như các bệnh nhân ung thư,

Livestrong muốn đi ra khỏi hơn bao giờ hết Nó không dễ dàng gì Nền tảng đã mất một số nhà tài trợ lớn nhất của nó, bao gồm Nike và

RadioShack Doanh thu giảm trong năm 2012 và 2013 Nhưng ngoài trách nhiệm quản lý khủng hoảng của mình, Ulman cũng phải xây dựng các kế hoạch và chiến lược Anh ấy nói rằng, “thật mỉa mai, chúng tôi đang trong

sự sống còn của kinh doanh, đó là những gì chúng tôi làm Bây giờ chúng tôi thấy mình phải đối phó với những hoàn cảnh giống nhau ở một nơi hoàn toàn khác

NỘI DUNG PHẢN BIỆN

STT CÂU HỎI CÂU TRẢ LỜI

MONG MUỐN CĂN CỨ

1 Theo bạn với

trường hợp

của

Armstrong thì

việc truyền

thông nội bộ

và việc truyền

thông đối

ngoại, việc nào

quan trọng

hơn? Vì sao?

Truyền thông nội bộ quan trọng hơn :

+ Vì nhiều doanh nghiệp đã thành công trong việc ứng dụng truyền thông nội bộ nhằm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tạo "sức mạnh bó đũa" trong cạnh tranh

+ Truyền thông nội bộ được hiểu là công tác quản trị nhằm tạo dựng và phát triển mối quan hệ gắn bó và bền vững giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp

+ Truyền thông nội bộ quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ tốt giữa các

phòng/ban trong doanh

- Nhóm Livestrong Foundation đã tham gia vào tất cả quá tr nh của

kế hoạch truyền thông khủng hoảng Chỉ có một tin nhắn được nói liên tục bởi mọi người liên quan đến tổ chức

- Theo Ulman trong O’Connell

(2013),việc chữa bệnh phải bắt

đầu từ bên trong Các cuộc họp

của nhân viên đã diễn ra từ một tháng một lần đến hơn một lần mỗi tuần Có những cuộc họp ngắn và dài hơn để mọi người cùng nhau thường xuyên để mọi người nói chuyện, đặt câu hỏi, chia sẻ cảm xúc của họ

- Truyền thông nội bộ giữ cho nhóm tập trung và đoàn kết và các nhân viên sẵn sàng tham gia

hướng nhìn, một ý chí phát triển doanh nghiệp Trong quá trình kinh doanh, đặc biệt trong những lúc kinh doanh gặp nhiều khó khăn

Theo:

https://claudiaont.wordpress.com/2013 /08/08/the-livestrong-foundation-crisis-communicationplan/?fbclid=IwAR3xIbu 8isgfRuDcN7QtFxPSmwA6zoYucOmB_d kx-Adze-PIeZG4QyFNHTE

2 Loại kế hoạch

mà Livestrong

đã dùng là loại

nào? Có công

ty nào ở Việt

Nam sử dụng

kế hoạch

tương tự như

vậy chưa?

-Loại kế hoạch mà quỹ Livestrong đã sử dụng là

Single-used plan

-Công ty ở Việt Nam đã từng rơi vào tình trạng tương tự

và cũng sử dụng kế hoạch tương tự là công ty

Vinaseed

- Single-used plan là loại hoạch định cho các hoạt động hoặc các tình huống chỉ xảy ra 1 lần, không lặp lại trong tương lai  Chỉ sử dụng trong tình huống Armstrong bị kết tội sử dụng doping dẫn đến doanh nghiệp đứng trên bờ vực phá sản Nếu tình trạng phá sản có lặp lại thì cũng là trong 1 tình huống khác chứ không phải là do Armstrong nữa

- Vinaseed cũng đứng trên bờ vực phá sản do khi đó, Vinaseed không có thương hiệu và ban lãnh đạo cũng không hiểu thương hiệu là gì Công ty sản xuất

ra hạt lai nhưng không bán được vì tâm

lý chuộng hàng ngoại của người Việt

Để cứu doanh nghiệp, ban lãnh đạo quyết định lấy bao bì ngoại để đóng hàng Kết quả, tổng giám đốc khi đó của công ty bị truy tố vì tội làm hàng giả

- Vinaseed cũng thực hiện thay đổi logo

và bao bì, liên tục hoàn thiện, đổi mới trong việc xây dựng thương hiệu và

cũng đông thời tập trung vào truyền thông thương hiệu, nhất là truyền thông sản phẩm, đem lại nhiều trải nghiệm về sản phẩm cho người tiêu dùng

https://www.stockbiz.vn/News/2019/10/ 7/761350/nsc-tu-bo-vuc-pha-san-toi- thuong-hieu-hang-dau-viet-nam-ve-giong-cay-trong.aspx

3 Tại sao

Livestrong lại

chú trọng vào

chiến thuật

truyền thông

mà không phải

là các yếu tố

khác?

+Quỹ Livestrong có liên quan đến một cuộc khủng hoảng dư luận được truyền thông đưa tin rộng rãi và cần phải tự bảo vệ mình trong quan điểm của công chúng

Chiến dịch truyền thông khủng hoảng cần phải nhắm ngay vào công chúng nói chung – những người cần biết những câu chuyện về nền tảng và kế hoạch của tổ chức trong tương lai

+Chiến dịch cũng nhắm vào các bên liên quan cụ thể của

tổ chức, đó là: những người

-Thay đổi Logo và Website để tách hình ảnh của Armstrong ra khỏi tổ chức -Tái khẳng định vị trí của tổ chức bằng cách tập trung lại toàn bộ chiến lược tiếp thị và truyền thông của mình hướng đến những người quan tâm đến tổ chức:

- Truyền thông nội bộ: những cuộc họp của nhân viên diễn ra từ một tháng một lần đến hơn một lần mỗi tuần; những cuộc họp có thời gian ngắn dài

khác nhau để mọi người trong tổ chức có thể thường xuyên nói chuyện, đặt câu hỏi và chia sẻ cảm xúc của họ Từ đó nhân viên đoàn kết hơn và sẵn sàng tham

nguyện viên và nhân viên

Yếu tố truyền thông đáp ứng được tất cả các mục tiêu này Và từ mục tiêu chiến lược này, quỹ Livestrong cũng có thể đạt được mục tiêu tài chính của tổ chức để

có thể mang lại các dịch vụ tốt hơn

- Truyền thông bên ngoài:

o Tổ chức liên tục đưa ra các tuyên bố bằng văn bản, thông cáo báo chí

và thư ngỏ, cho thấy sự phân ly với Armstrong, đáp trả những lời chỉ trích, khôi phục lại tầm nhìn, sứ mệnh và thành tựu của nền tảng

Nhiều tài liệu trong số này

đã được các nhà báo chọn

và đưa lên các kênh truyền thông lớn

o Giám đốc điều hành của quỹ đã dẫn đầu để giao tiếp một cách chủ động và liên tục có mặt cho các cuộc phỏng vấn, hội nghị và các buổi trò chuyện

o Nhấn mạnh rằng tổ chức được thành lập là dành cho những người mà

nó phục vụ chứ không phải cho những người đã tạo ra nó

- Truyền thông online: chiến dịch

#Fightwithus, Cùng với các tin tức thường xuyên về ung thư, thông tin hữu ích cho bệnh nhân ung thư và tin tức về các sự kiện, blog cũng mô tả các câu chuyện sinh tồn, thông tin công ty, các tuyên bố và các bài phát biểu

 Tính tới năm 2012 Livestrong (Hãy sống mạnh mẽ) đã phục vụ hơn 2,5 triệu người thông qua các chương tr nh khác nhau, và quyên được 470 triệu USD Quỹ Imerman Angels có trụ sở tại Chicago, hỗ trợ ung thư cho các bệnh nhân, và kết nối các bệnh nhân ung thư với nhau để họ chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, hằng năm nhận khoảng 600.000 USD từ Quỹ Livestrong

https://claudiaont.wordpress.com/2013/08/08

/the-livestrong-foundation-crisis- communication-plan/?fbclid=IwAR2wvWBesWa2UGjbb9UOAd

wSgqs0-m_frjh1WWxZWwgJHaQJ4YMtweUFmqo