Kiểm thử hệ thống TMĐT agoda với tư cách một khách hàng và đưa ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn

- Bên ngoài doanh nghiệp: + Khách hàng - khách hàng đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ: Là những người có nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm về những thông tin mà hệ thống Thương mại Điện tử cu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: HTTTKT&TMĐT

- -BÀI THẢO LUẬN

Học phần: Phát triển hệ thống TMĐT

Đề tài : “Kiểm thử hệ thống TMĐT Agoda với tư cách một khách hàng và đưa

ra những góp ý để hệ thống đó đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.”

Nhóm thực hiện: 8 Lớp HP:20100ECOM1511 GVHD : Đặng Quốc Hữu

Hà Nội, 2020

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC - o0o -

BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 1)

Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống TMĐT

Hôm nay là ngày 24/9/2020, nhóm 8 họp thảo luận:

1 Thời gian: 16h00 2 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102

3 Thành phần tham gia: Tất cả các thành viên trong nhóm

4 Nội dung cuộc họp

a Đưa ra đề tài thảo luận của nhóm: “Phân tích hệ thống Thương Mại Điện Tử Agoda

và đề xuất các biện pháp để hoàn chỉnh hệ thống”

b Xây dựng đề cương hoàn chỉnh cho đề tài

c Phân công công việc cho các thành viên:

STT Mã Sinh

viên

Các thành viên tích cực tham gia thảo luận Cuộc họp kết thúc lúc 17h30 cùng ngày

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC

o0o

-BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 2)

Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử

Hôm nay là ngày, nhóm 8 họp thảo luận:

1 Thời gian: 16h00 2 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102

3 Thành phần tham gia: Tất cả các thành viên tham gia đầy đủ

4 Nội dung cuộc họp

a Hoàn thiện bài thảo luận

b Phân công công việc cho các thành viên:

STT Mã Sinh

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC

o0o

-BIÊN BẢN HỌP NHÓM (Lần 3)

Kính gửi: Thầy giáo dạy học phần Phát triển hệ thống thương mại điện tử

Hôm nay là ngày 29/10/2020, nhóm 8 họp thảo luận:

1 Thời gian: 16h00

2 Địa điểm họp: Phòng thảo luận V102

3 Thành phần tham gia

Tất cả các thành viên tham gia đầy đủ

4 Nội dung cuộc họp

a Hoàn thiện bài thảo luận

b Nhóm trưởng đưa ra nhận xét về ý thức và trách nhiệm và các thành viên trong suốtquá trình tham gia thảo luận vừa qua Đồng thời, đưa ra các giải pháp, rút ra kinhnghiệm

Các thành viên tham gia tích cực, cuộc họp kết thúc vào lúc 17h00 cùng ngày

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI THÀNH VIÊN

Ký tên

A: Lời mở đầu 9

B: Nội dung 10

Phần 1: Cơ sở lý thuyết 10

1.1 Các khái niệm về hệ thống thương mại điện tử và phát triển hệ thống thương mại điện tử10 1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử 10

1.3 Các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử 11

1.3.1 Tính khả thi của hệ thống thương mại điện tử 11

1.3.2 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử 11

1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu của khách hàng điện tử Lợi ích của một hệ thống thương mại điện tử 11

1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng) 13

Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda 13

CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Agoda 13

1.1 Giới thiệu chung về Agoda 13

1.2 Lịch sử hình thành Agoda 14

1.3 Mô hình kinh doanh của Agoda 14

1.3.1 Về giá trị cốt lõi của hệ thống 14

1.3.2 Về mô hình doanh thu 15

1.3.3 Về cơ hội thị trường 15

1.3.4 Môi trường cạnh tranh 15

1.3.5 Lợi thế cạnh tranh 15

1.3.6 Về chiến lược thị trường 16

1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp 16

CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda 16

1: Xác định yêu cầu hệ thống 16

1.1: Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống 16

1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng) 16

1.1.2 Yêu cầu về công cụ 17

1.1.3 Nhóm người dùng 17

1.1.4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống 17

2: Lập bảng mô tả các yêu cầu của Agoda 18

2.1: Bảng mô tả các tác vụ của hệ thống 18

2.2: Bảng mô tả về công cụ: 21

2.3: Bảng mô tả nhóm người dùng 23

2.4: Bảng mô tả nội dung của hệ thống: 25

CHƯƠNG 3: KIỂM THỬ HỆ THỐNG AGODA 28

1: Thiết kế hệ thống 28

2: KIỂM THỬ HỆ THỐNG 34

2.1 Kiểm thử hình ảnh trang chủ và giao diện 34

2.2 Tìm kiếm dịch vụ 35

2.3 Xem chi tiết sản phẩm 36

2.4 Giỏ hàng: 38

2.5 Sau khi đặt dịch vụ 39

2.6.Thanh toán 39

2.7.Danh mục các gói sản phẩm 42

CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CHO TOÀN HỆ THỐNG 43

1.Ưu điểm của hệ thống 43

1.1 Ưu điểm của app Agoda 43

1.2 Ưu điểm các doanh nghiệp hợp tác của Agoda 43

1.3 Ưu điểm của khách hàng sử dụng mà Agoda cung cấp 44

2 Nhược điểm 44

2.1.Về giao diện 44

2.2.Về chính sách, bảo mật 44

2.3 Về dịch vụ cung cấp 45

2.4 Hạn chế đối với đối tác, khách hàng 45

2.5 Về phạm vi hoạt động 46

3 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống 46

3.1.Về giao diện 46

3.2.Về chính sách, bảo mật 46

3.3.Về dịch vụ cung cấp 46

3.4 Hạn chế đối với đối tác, khách hàng 46

3.5 Về phạm vi hoạt động 47

4 Giải pháp cho từng vấn đề ở chương III 47

Vì nguyên nhân ấy nhóm quyết định nghiên cứu về đề tài “Tìm hiểu về hệ thống Agodavới tư cách là khách hàng đưa ra những góp ý để hệ thống đáp ứng nhu cầu tốt hơn”nhằm mục tiêu tìm hiểu về cách thức hoạt động của hệ thống từ đó phân tích và đánh giá

hệ thống, đưa ra các giải pháp để hệ thống hoàn thiện tốt hơn

Nội dung báo cáo thảo luận bao gồm 3 phần và phần phụ lục, phần 1 “Cơ sở lý thuyết”,phần 2 “Kiểm thử hệ thống Agoda”, phần 3 “Kết luận” Các giải pháp nhóm đưa ra trongbài dựa trên sự tìm hiểu về cách thức hoạt động của hệ thống, các nội dung liên quan đếntác vụ, công cụ, nhóm người dùng, nội dung của hệ thống và thực tiễn đảm bảo cho đánhgiá khách quan giúp phát triển Agoda trong tương lai

B: Nội dung

Phần 1) Cơ sở lý thuyết

1.1 Các khái niệm về hệ thống thương mại điện tử và phát triển hệ thống thương mại điệntử

Hệ thống thương mại điện tử: là sự kết hợp tổng thể của CNTT và các hoạt động kinh

doanh trong một tổ chức, ở đó việc thực hiện các hoạt động kinh doanh với bên ngoài đóng vai trò then chốt

Phát triển hệ thống thương mại điện tử: nỗ lực của một nhóm người nhằm xây dựng, ứng

dụng và hoàn thiện một hệ thống TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và các đối tác lợi ích

1.2 Quy trình phát triển hệ thống thương mại điện tử

1.3.1 Tính khả thi của hệ thống thương mại điện tử

- Tính khả thi về chức năng hoạt động:

Liên quan đến việc một hệ thống có đáp ứng được yêu cầu sử dụng, phù hợp với mục đích của hệ thống đưa ra không (có được chấp nhận và sử dụng hay không/ sử dụng thường xuyên hay tạm thời….)

Những nội dung phải luôn được cập nhật, thay đổi để đáp ứng nhu cầu người dùng, xử lý các giao dịch một cách an toàn, nhanh chóng, tránh được các thiệt hại về thông tin cá nhân, bảo mật…

- Tính khả thi về mặt kĩ thuật: Khả thi về xử lý/ Khả thi về dữ liệu/ Khả thi về phát triển

- Tính khả thi về mặt kinh tế: Xác định doanh nghiệp có hay không việc chi tiêu các nguồn lực cho một hệ thống thương mại điện tử

1.3.2 Xác định các yêu cầu đối với hệ thống thương mại điện tử

1.Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống

2 Yêu cầu về công cụ

3 Yêu cầu về mô tả nhóm người dùng

4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống

1.4 Khách hàng điện tử, nhu cầu của khách hàng điện tử Lợi ích của một hệ thống

thương mại điện tử

1.4.1 Khách hàng điện tử:

- Bên trong doanh nghiệp:

+Người quản lý hệ thống: Là người khởi tạo thông tin tài khoản cho mọi người dùng trên

hệ thống, upload thông tin, dữ liệu, dữ liệu của hệ thống

+ Bộ phận chuyên môn kĩ thuật: Cập nhật thông tin các sản phẩm, dịch vụ, tin tức,

khuyến mại, cập nhật thông tin khách hàng, tương tác với khách hàng Phân quyền người

sử dụng hệ thống

- Bên ngoài doanh nghiệp:

+ Khách hàng - (khách hàng đối tác, khách hàng sử dụng dịch vụ): Là những người có nhu cầu tìm hiểu, tìm kiếm về những thông tin mà hệ thống Thương mại Điện tử cung cấp, đó có thể là các sinh viên, học sinh…cá nhân, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ, cho thuê dịch vụ, những nhà cung cấp…Tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực kinh doanh của trangTMĐT hướng đến sẽ có những đối tượng phù hợp với từng nhóm ngành: VD: Tiki: luôn hướng tới các đối tượng doanh nghiệp mới có nhu càu sử dụng các sản phẩm thiết bi văn phòng, ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng…hay Agoda luôn có những thu hút với những khách hàng có nhu cầu thuê phòng, khách sạn…chuyến bay chủ yếu tại khu vực…

+Nhân viên giao hàng, nhân viên tiếp nhận dịch vụ: Người trực tiếp tham gia trong quá trình phát triển và hoàn thiện hệ thống

1.4.2 Lợi ích mà các hệ thống thương mại điện tử mang lại cho người dùng:

1.4.2.1 Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ:

+ Quảng bá thương hiệu sản phẩm trên toàn quốc

+ Tiết kiệm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tốt nhất cho doanh nghiệp

+ Tăng lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp

+Tăng tính tương tác với khách hàng

+ Nâng cao khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác

1.4.2.2 Lợi ích từ phía khách hàng:

+Xác định vị trí sản phẩm nhanh hơn

+ Tiết kiê ̣m thời gian & chi phí đi lại

+ Dễ dàng so sánh trong quá trình mua sắm

+ Nhâ ̣n được nhiều ưu đãi, giảm giá

+ Thông tin phong phú

+ Mở cửa mọi lúc

+ Dịch vụ khách hàng hiệu quả

1.4.2.3 Lợi ích của thương mại điê ̣n tử đối xã hội

+ Thân thiê ̣n với môi trường

+ Tăng trưởng các ngành công nghiê ̣p kỹ thuâ ̣t số

+ Phát triển các trang thương mại điện tử phục vụ cho chăm sóc y tế và giáo dục trực tuyến

1.5 Kiểm thử hệ thống thương mại điện tử (chủ yếu từ phía khách hàng)

Phần 2: Kiểm thử hệ thống Agoda

CHƯƠNG 1: Giới thiệu về Agoda

1.1 Giới thiệu chung về Agoda

Agoda (Nasdaq:BKNG) là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyếnđang phát triển mạnh mẽ nhất Được thành lập vào năm 2007, công ty khởi nghiệp nhỏ béngày nào đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường châu Á và chính thức sát nhập vào Tậpđoàn Booking Holdings Inc., nhà cung cấp phòng trực tuyến lớn nhất thế giới Trụ sởchính của Agoda đặt tại Singapore, với 53 văn phòng tại các thành phố chính ở 30 quốcgia và hơn 3.700 nhân viên trên toàn cầu Agoda có hơn 2 triệu chỗ ở, bao gồm cả căn hộ,biệt thự, nhà riêng và khách sạn, chứng nhận bởi hơn 15 triệu nhận xét từ những du kháchthực sự Agoda là một trong những nhà tiên phong hàng đầu trong khu vực, cung cấpnhững hình thức lưu trú khác ngoài khách sạn như biệt thự và nhà riêng

Với hơn 1,5 triệu tin đăng trên toàn cầu mỗi ngày, Agoda.com mang đến sự lựa chọnrộng lớn về các loại chỗ ở và phòng khách sạn cho khách hàng Truy cập trên Agoda,khách hàng có thể tìm kiếm vô số khách sạn từ nhà nghỉ bình dân cho đến resort 5 saotrên thế giới Đồng thời, website này cũng tiếp nhận hàng triệu đánh giá, nhận xét từkhách hàng, được xác thực 100% bởi hầu hết các ý kiến này được thu thập sau khi họ đãlàm thủ tục trả phòng tại khách sạn đó

Khách sạn, resort hay bất kỳ cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú nào muốn đăng ký trênAgoda.com chỉ cần trả 15% phí dịch vụ (dựa trên tổng số tiền phòng thanh toán), là cóthể tiếp cận số lượng khách hàng tiềm năng vô cùng lớn trên website này Đối với ngườidùng, việc đăng ký và truy cập Agoda.com là hoàn toàn miễn phí

1.2 Lịch sử hình thành Agoda

Agoda được đồng sáng lâ ̣p bởi Michael Kenny và Robert Rosenstein Trước Agoda,Michael Kenny đã bắt đầu hai trang web đă ̣t phòng khách sạn khác là PlanetHoliday vàPrecisionReservations, nhưng đã sáp nhập dưới tên công ty Agoda Pte Ltdvào năm 2003,chính thức ra mắt vào năm 2005

Vào năm 2007, Agoda đã được mua lại bởi The Priceline Group, giờ đây được biết đếnvới tên gọi là Booking Holdings Vào năm 2014, Booking Holdings đã mua lại Qlika,

mô ̣t công ty khởi nghiê ̣p có trụ sở tại Israel tâ ̣p trung vào tối ưu hóa quảng cáo trên công

cụ tìm kiếm

Năm 2016, Booking Holdings đã mua lại WooMoo, mô ̣t công ty khởi nghiê ̣p có trụ sở tạiĐài Bắc tâ ̣p trung vào tạo mẫu ứng dụng di đô ̣ng Nhóm WooMoo đã tham gia Agoda tạiBangkok để phát triển ứng dụng di đô ̣ng Vào tháng 5 năm 2016, các đánh giá của Agodabắt đầu xuất hiê ̣n trên kết quả tìm kiếm của Google.

Năm 2018, CEO và đồng sáng lâ ̣p Rob Rosenstein đã trở thành Chủ tịch của Agoda và

Cố vấn chiến lược cho Tâ ̣p đoàn Holdings John Wroughton Brown, COO, được thăngchức làm CEO mới của Agoda, với Giám đốc sản phẩm Omri Morgenshtern, người đãgia nhâ ̣p công ty như mô ̣t phần của viê ̣c mua lại Qlika, được đă ̣t tên là COO mới

1.3 Mô hình kinh doanh của Agoda

1.3.1 Về giá trị cốt lõi của hệ thống

Glenn Fogel – Giám đốc điều hành của Booking Holdings – công ty mẹ của Agoda đã từng phát biểu: “Mặc dù những thuộc tính làm nên đặc điểm riêng của từng nhãn hiệu và nhân viên của chúng ta, nhưng mối ràng buộc quan trọng nhất để thống nhất chúng ta là cam kết chung của chúng ta đối với sự chính trực Cam kết này được thể hiện trong các giá trị cốt lõi của chúng ta: sự trung thực, sự chính trực, và tinh thần trách nhiệm, đòi hỏi chúng ta phải có trách nhiệm đối với hành động và quyết định của mình

1.3.2 Về mô hình doanh thu

Hoạt đô ̣ng kinh danh của khách sạn Agoda hoạt đô ̣ng theo mô hình thương gia, có được chỗ ở với giá bán buôn từ các tài sản của đối tác và sau đó bán lại chúng tại mô ̣t điểm đánh dấu Năm 2017, Agoda bắt đầu tìm kiếm các phòng nghỉ không phải là khách sạn đểthử và thu hút được rất nhiều khách hàng

Vào giữa năm 2011, Agoda đã ra mắt ứng dụng IOS và Androi để đă ̣t khách sạn thông qua những nền tảng mà họ cung cấp Vào năm 2017, khoảng mô ̣t nửa số lượng đă ̣t phòngtrên mạng đã được thực hiê ̣n thông qua nền tảng các ứng dụng di đô ̣ng Agoda cũng cungcấp ứng dụng IOS và Androi cho chủ sở hữu khách sạn, Ứng dụng Grab cho phép người dùng đă ̣t trên Agoda thông qua nó

1.3.3 Về cơ hội thị trường

Xu hướng du lịch tự túc đã tạo ra động lực cho sự ra đời của các nền tảng dịch vụ công nghệ Klook, nền tảng đặt dịch vụ ở các điểm đến du lịch với tổng số vốn đã gọi lên đến

300 triệu USD, chỉ riêng tại thị trường châu Á số lượng khách du lịch cá nhân đã tăng trên nền tảng của họ từ 31% lên 38% vào năm 2018

Thống kê của TripAdvisor mới đây cũng cho thấy trong tháng 6/2019, số lượng người sử dụng các nền tảng đặt phòng lớn như Booking.com là 203 triệu lượt, Airbnb là 77 triệu lượt và Agoda là 16,6 triệu lượt

Theo báo cáo của Travelport Digital, một nền tảng tương tác di động dành cho các

thương hiệu du lịch, 35% tổng số người dùng đã tải ứng dụng về máy điện thoại để tìm kiếm các chuyến bay/khách sạn, 27% tải ứng dụng về máy để đặt các chuyến bay/khách sạn, và 19% bật thông báo từ các ứng dụng du lịch để nhận tin tức

Nhiều start-up nước ngoài như RedDoorz hay OYO đã mở rộng và khai thác cơ hội tại Việt Nam, trong khi một số start up Việt hiện trong lĩnh vực này như Luxstay, Vntrip, Ivivu, Vietnambooking đang nhận được rất nhiều sự ủng hộ

PATA cũng cho biết nhóm khách du lịch tự túc đang gia tăng mạnh trong những năm qua, làm thay đổi những mô hình kinh doanh du lịch truyền thống

1.3.4 Môi trường cạnh tranh

Tại Việt Nam trước năm 2010, đa phần dân du lịch chỉ biết đến Agoda là kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) duy nhất, cung cấp phòng khách sạn cả trong nước lẫn ở nước ngoài Đến năm 2011, sự xuất hiện của một số tên tuổi lớn của quốc tế như Booking.com và những trang web của doanh nghiệp nội địa như Mytour, Chudu, Yesgo, iViVu…, cạnh tranh ở hạng mục đặt phòng trực tuyến ở Việt Nam thực sự trở nên gay gắt

Doanh nghiệp ngoại: mạnh quảng cáo

Doanh nghiệp nội: Liên kết là sức mạnh

1.3.5 Lợi thế cạnh tranh

– Giá phòng rẻ nhất so với các trang web đặt phòng khác

– Lượng phòng khách sạn trong nước lẫn quốc tế rất nhiều

1.3.6 Về chiến lược thị trường

Agoda đã phát đô ̣ng chiến dịch mang tên GoLocal nhằm mục đích kích thích du lịch nô ̣i địa tại khu vực châu Á Thái Bình Dương

Chiến dịch GoLocal của Agoda giúp các dịch vụ lưu trú tiếp câ ̣n và phục vụ các du kháchvốn đang tìm kiếm các gói du lịch nô ̣i địa với mức giá hời Hàng ngàn đối tác khách sạn của Agoda đã đăng kí ngay trong giai đoạn trước khi GoLocal ra mắt

1.3.7 Sản phẩm, dịch vụ Agoda cung cấp

- Đă ̣t phòng khách sạn & nhà/ Đă ̣t phòng theo tháng

- Đă ̣t vé máy bay + khách sạn

- Đă ̣t vé máy bay/ Taxi sân bay

- Thuê xe/ Thuê căn hô ̣

- Dịch vụ: Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng/ Dịch vụ thanh toán nhanh gọn/ Dịch

vụ hỗ trợ đổi trả cho khách hàng

CHƯƠNG 2: Phân tích hệ thống Agoda

1: Xác định yêu cầu hệ thống

1.1: Yêu cầu liên quan đến các tác vụ của hệ thống

1.1.1 Liên quan đến người sử dụng (Khách hàng)

 Đăng ký tài khoản

 Đăng nhập tài khoản

(khách hàng/ quản lý trang/

người cho thuê dịch vụ)

 Tìm kiếm thông tin dịch

1.1.2 Yêu cầu về công cụ

 App Agoda

 Hệ thống quản lý

tài khoản

 Công cụ hỗ trợtrực tuyến

 Công cụ tìm kiếm

 Lịch sử

 Đơn đặt chỗ

 Hộp thư

1.1.4 Yêu cầu về nội dung của hệ thống

1.4.1: Đối với người thuê dịch vụ

 Thông tin về tài khoản

 Thông tin về tài khoản, địa điểm…

 Thông tin liên quan đến người thuê dịch vụ

 Các điều khoản khi cho thuê dịch vụ trên Agoda

2: Lập bảng mô tả các yêu cầu của Agoda

2.1: Bảng mô tả các tác vụ của hệ thống

 Đăng nhập tài khoản

Cái gì

Đăng nhập vào website của Agoda rồi vào Đăng nhập Hệ thống sẽ hiển thịcác hình thức có thể đăng nhập của người dùng như: qua sđt, email hay Facebook => đáp ứng đủ yêu cầu bạn đã đăng nhập thành công

Ở đâu và

khi nào?

Sử dụng khi bạn có nhu cầu đặt phòng online trên hệ thống của Agoda chủ yếu tại khu vực Châu Á và Thái Bình Dương hoặc muốn tìm hiểu các thông về sản phẩm mà Agoda cung cấp như là vé máy bay, taxi sân bay, hoạt động lân cận…

Vì sao? Để xác thực các thông tin tài khoản và có thể nhận các ưu đãi, khuyến mại

(nếu có)Như thế

nào?

Người sử dụng cần phải có thiết bị thông minh như máy tính, điện thoại,

có kết nối internet và các thông tin mà Agoda yêu cầu khi thực hiện chức năng tạo tài khoản như số điện thoại, email,

sạn, phòng nghỉ…

Cái gì Bất kỳ đối tượng nào đều có thể truy cập vào hệ thống Tuy nhiên, để có

thể đăng nhập vào hệ thống, khách hàng cần phải có user và password

Ở đâu và

khi nào

Khi có nhu cầu về tìm kiếm thông tin, sử dụng dịch vụ

phòng khách sạn, vé máy bay… trên hê ̣ thống

Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ

Bất kì nơi nào khi người sử dụng có sở hữu thiết bị có khả năng truycập vào hệ thống trong môi trường mạng

Tra cứu thông tin của khách hàng, tránh sai sót thông tin

Như thế nào Truy cập vào website: Agoda.com/ Đăng nhập tài khoản/ tìm kiếm dịch

vụ và địa điểm muốn tới…/ Cân nhắc và lựa chọn cho phù hợp với tổ chức, cá nhân VD:

 Thanh toán

 Nhận phiếu thanh toán

 Xác nhận chuyến bay

Với những gì Người dùng cần có các thông tin về sđt, email để nhận mã xác thực và

capcha

 Đổi trả dịch vụ

Ở đâu và khi

nào

Khách hàng nhắn tin trực tiếp với hệ thống để yêu cầu đổi trả

Như thế nào

Đăng ký đổi trả hàng, nhận tin nhắn xác thực từ Agoda và nhận mail Cuối cùng đổi trả cho khách hàng sang sản phầm, dịch vụ khác phù vớivới mục đích của khách hàng

Bao nhiêu Khách hàng thường chỉ đổi trả một lần tuy nhiên một số trường hợp

đặc biệt khách hàng đổi lên đến 2 – 3 lần

Với những gì

Trả hàng trong trường hợp chuyến đi đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc được hưởng các lợi ích theo quy định trong chính sách đổi trả củaAgoda

 Tiếp nhận thông tin đơn hàng

Cái gì

Đăng nhập vào website của Agoda sau đó vào mục đơn hàng để tiếp nhận thông tin đơn hàng và xem nhưng thay đổi của thông tin đơn hàng

Ở đâu và khi

nào?

Sử dụng khi có đơn hàng mới hoặc có đơn hàng mới được cập nhật thay đổi thông tin như ( thời gian, số lượng, hủy bỏ…)

Vì sao? Để người bán có thể biết hết thông tin về đơn hàng để chuẩn bị đúng

theo yêu cầu khách hàngNhư thế nào? Người sử dụng cần phải có thiết bị thông minh như máy tính, điện

thoại có kết nối internet và các đơn hàng đã có thông tin để tiếp nhận

thể không có hoặc có nhiều đơn hàng phải tiếp nhận thông tinVới cái gì? Người bán càn có đơn hàng của khách hàng để có thể có thông tin đơn

thông tin cá nhân nhận thông báo đặt chỗ

thống Agoda

 Công cụ hộp thư

Khi nào và ở đâu Khi có những tin nhắn giữa những người dùng với nhau

người sử dụng dịch vụ qua hộp thư và ngược lại

nhau

 Công cụ Points MAX

Khi nào và ở Sau mỗi lần người dùng đặt phòng hay giao dịch thành công, các điểm

Vì sao Giúp người sử dụng dịch vụ tiết kiệm được chi phí cho lần sử dụng

tiếp theo và nhận được nhiều ưu đãi của hệ thống cũng như nhà cung cấp dịch vụ hơn

Trong menu, nhấp PointsMAX và chọn chương trình thành viên yêu thích

Bước 2: Chọn điểm ưu đãiChọn loại phòng và điểm cho khách sạn người dùng đã chọnBước 3: Nhập mã số thành viên

Điền số thẻ thành viên của chương trình khi đã chọn đặt phòng Số điểm sẽ được cộng vào tài khoản của người dùng sau khi trả phòng

 Thông tin thẻ đã lưu

cung cấp trên hệ thốngKhi nào và ở

đâu

Khi người dùng muốn thanh toán trực tuyến trên hệ thống

Như thế nào Khi người dùng muốn thanh toán trực tuyến trên hệ thống, hệ thống sẽ

gợi ý thông tin thẻ đã lưu từ lần thanh toán trước cho người dùng để

có thể thanh toán nhanh hơn

 Công cụ yêu thích

Những khách hàng đang tìm kiếm sử dụng dịch vụ chất lượng tốt nhất

Agoda

Khi nào

và ở đâu Khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên AgodaKhi 1 khách hàng muốn tìm hiểu chất lượng dịch vụ của những chuyến bay

và khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình

Vì sao Giúp hệ thống agoda nắm bắt được tình hình chất lượng dịch vụ và phản

hồi với nhà cung cấp dịch vụ

Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ phù hợp và thoải mái nhấtGiúp nhà cung cấp dịch vụ nhận ra và nâng cao chất lượng phục vụ của mình

tính Tham gia các hoạt động của hệ thống

giai đoạn tạo trước khi khởi tạo đặt dịch

vụ cho tới khi hoàn tất dịch vụ

Tham gia vào quá trình

sử dụng dịch vụ bao gồm: đặt hàng, thanh toán, sử dụng…

Là đối tác của Agoda

Các tác

vụ Đăng nhập; Xác nhận đơn hàng/ Hủy,

đổi trả phòng/ Các dịch vụ hỗ trợ

Đăng ký/Đăng nhập tài khoản/ Tìm kiếm thông tin/Xem thông tin sản phẩm…

Đăng ký gian hàng trênAgoda/ Đăng ký co thuê các dịch vụ/ Tiếp nhận thông tin đơn hàng

Tư cách

hội viên

Lựa chọn quảng bá dịch vụ đúng nhu cầu của khách hàng

và hệ thống của Agoda

Cần thực hiện: đăng ký tài khoản và sau đó đăng nhập tài khoản để thực hiện quá đặt dịch vụ

Muốn tham gia bán và cho thuê dịch vụ phải

là thành viên và đáp ứng yêu cầu agoda

Ý nghĩa Tận dụng tốt sức

mạnh của công nghệ -Bộ phận sẽ lựa chọnquảng bá sản phẩm

Cung cấp ngày càng phong phú các dịch vụ với nhiều mức giá, phù hợp với mọi đối tượng

Tạo nguồn cung cấp dịch vụ với đẳng cấp, chất lượng

Tạo sự công bằng, cân bằng cho các đối tác

Dùng app, website để mua hàng/ Sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến của Agoda qua hotline hoặc email/ Sử dụng công cụ thanh toánqua thẻ để thanh toán trực tuyến

Sử dụng các thiết bị công nghệ như: điện thoại, máy tính, app Agoda hoặc website đểquản lý vận đơn dịch vụ

Sử dụng công cụ hỗ trợtrực tuyến của Agoda qua hotline hoặc email

Sử dụng công cụ thanh toán qua thẻ để nhận tiền

vé máy bay mọi lúc mọinơi

Thương mại điện tử phát triển, càng có nhiều các doanh nghiệp, hộ kinh doanh muốn tham gia vào mô hình của Agoda

* Trả lời tin nhắn,

câu hỏi của người

- Thông tin về đăng kí

và đăng nhập tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản,

- Thông tin về dịch vụ, địa điểm người bán

- Thông tin về phương thức thanh toán

Người bán hàng cần có:

- Thông tin về các điều khoản khi đăng bán dịch vụ

- Thông tin về cách đăng ký gian hàng

- Thông tin về các quản

lý gian hàng, xử lý đơn hàng

2.4: Bảng mô tả nội dung của hệ thống:

Ngoài những nội dung liên quan đến thông tin tài khoản, thông tin đăng nhập, điều khoản

sử dụng, chính sách về quyền riêng tư…giống như các hệ thống thương mại điện tử khác thì Agoda còn mang đặc trưng riêng về mặt nội dung như sau:

 Agoda Vip

được hưởng theo mức độ của thành viên Agoda

Cái gì Tích lũy điểm, Giám sát về số lần đặt phòng, cho thuê phòng để nâng

mức độ thành viên

Với cái gì? Khách hàng đăng kí thành viên Agoda VIP cần đạt những yêu cầu từ

hệ thống

 Thông tin về ngôn ngữ địa điểm sử dụng

sạn cho thuê, người quản lý hệ thống

thống với tư cách người cho thuê dịch vụ

Bao nhiêu Luôn hiển thị ở Ngôn ngữ sử dụng, có thể được cập nhật khi khách

sạn/ phòng phục vụ thêm ngôn ngữ khác