KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN TÓM TẮT ĐỀ TÀI Từ năm 2009 trở lại đây tại Việt Nam thương mại điện tử ngày càng phát triển và nhận được sự quan tâm từ phía doanh nghiệp cũng như khách hàng. Cùng với sự tăng trưởng về số lượng người sử dụng Internet các trang mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, hoạt động thương mại điện tử cũng phát triển nhanh chóng. Bài nghiên cứu tìm hiểu về những cơ sở lý luận về Marketing cũng như Marketing trực tuyến, nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty thông qua các công cụ Marketing trực tuyến mà công ty đang sử dụng. Từ việc tìm hiểu về thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty để đưa ra những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động. Thông qua việc tìm hiểu và phân tích những thông tin trên thị trường để đưa ra những cơ hội và thách thức đối với hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty. Đồng thời, vận dụng những kiến thức đã được học ở giải đường đại học, bằng những hiểu biết của cá nhân để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty. Những giải pháp này có những đóng góp tích cực vào hoạt động Marketing trực tuyến nói riêng và hoạt động kinh doanh của công ty nói chung.

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI & DU LỊCH

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG

LỜI CẢM ƠN

Để chúng em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, là nhờ sự hướng dẫntận tình từ phía thầy Mai Thanh Hùng đã hướng dẫn, góp ý cho chúng em về tìm kiếmtài liệu, cách thức để trình bày bài khóa luận nhưng quan trong hơn cả là thầy đã giúp

đỡ chúng em hoàn thành bài khóa luận hoàn chỉnh nhất Qua đây, chúng em xin gửi lờicảm ơn chân thành đến thầy!

Đồng thời trong quá trình thực tập công ty TNHH An Đông Sài Gòn chúng em đãnhận được sự quan tâm, ủng hộ và hướng dẫn tận tình từ phía các anh chị trong công

ty, chúng em được ban giám đốc tạo cho cơ hội để có thể học hỏi, trãi nghiệm và gópnhặt các dữ liệu về công ty Ngoài ra, chúng em gửi lời cám ơn đến người sếp, ngườianh đã giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian hoạt động tại công ty – anh Hoàng MinhĐức – trưởng phòng kinh doanh Những kinh nghiệm và kiến thức thực tiễn anh đãmang đến cho chúng em vô cùng quý giá Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thànhđến ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty

Cùng với đó, trong suốt quãng thời gian học tại trường, em đã được trang bị rấtnhiều kiến thức và kỹ năng cần thiết Những kiến thức và các kỹ năng tại trường đạihọc Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh đã giúp em hoàn thiện bản thân hơn Xinchân thành cảm ơn quý thầy cô trường đại học kinh tế đã tạo điều kiện giúp đỡ em vàhoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

LỜI CAM ĐOAN

Chúng em xin cam đoan bài báo cáo này là công trình nghiên cứu của chúng em, vàkhông sao chép hay coppy từ những bài nghiên cứu khác Những trích dẫn, tài liệu đều

có chú thích nguồn ở dưới trang Nếu có sai sót gì, chúng em xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm!

TP Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2019Sinh viên thực hiện:

Trần Thị Mỹ Duyên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chí Minh, tháng 05, năm 2019

Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

Tp Hồ Chí Minh, tháng 05, năm 2019

Hội đồng phản biện

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Từ năm 2009 trở lại đây tại Việt Nam thương mại điện tử ngày càng phát triển vànhận được sự quan tâm từ phía doanh nghiệp cũng như khách hàng Cùng với sự tăngtrưởng về số lượng người sử dụng Internet các trang mạng xã hội để tìm kiếm thôngtin, hoạt động thương mại điện tử cũng phát triển nhanh chóng

Bài nghiên cứu tìm hiểu về những cơ sở lý luận về Marketing cũng như Marketingtrực tuyến, nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty thôngqua các công cụ Marketing trực tuyến mà công ty đang sử dụng Từ việc tìm hiểu vềthực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty để đưa ra những điểm mạnh vàđiểm yếu của hoạt động Thông qua việc tìm hiểu và phân tích những thông tin trên thịtrường để đưa ra những cơ hội và thách thức đối với hoạt động Marketing trực tuyếntại công ty

Đồng thời, vận dụng những kiến thức đã được học ở giải đường đại học, bằngnhững hiểu biết của cá nhân để đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng Marketing của công ty Những giải pháp này có những đóng góp tích cực vàohoạt động Marketing trực tuyến nói riêng và hoạt động kinh doanh của công ty nóichung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN II LỜI CAM ĐOAN III NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IV NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN V TÓM TẮT ĐỀ TÀI VI MỤC LỤC VII DANH MỤC BẢNG BIỂU X DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ XI DANH MỤC THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH XII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XIII

LỜI MỞ ĐẦU 1

Lý do chọn đề tài 1

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 1

Đối tượng nghiên cứu 2

Phạm vi nghiên cứu 2

Phương pháp nghiên cứu 2

Bố cục đề tài 3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 4

1.1 Khái quát về Thương Mại Điện Tử 4

1.1.1 Khái niệm Thương Mại Điện Tử 4

1.1.2 Các hình thức Thương Mại Điện Tử 5

1.1.3 Xu hướng Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam 6

1.2 Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing trực tuyến 8

1.2.1 Cơ sở lý luận về Marketing truyền thống 8

1.2.2 Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến 8

1.2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến 8

1.2.2.2 Đặc điểm của Marketing trực tuyến: 9

1.2.2.3 Các hình thức Marketing trực tuyến 10

1.3 Cơ sở pháp lý 14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN 17

2.1 Tổng quan về công ty 17

2.1.1 Một số thông tin chính về công ty 17

Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN 17

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 18

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 19

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 19

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban 20

2.1.4 Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại công ty 22

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 -2018 23

2.2 Phân tích về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH An Đông Sài Gòn 26 2.2.1 Tìm hiểu về Website của công ty 26

2.2.2 Thực trạng hoạt động SEM (SEO + PPC) của công ty 28

2.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing trên các mạng xã hội 32

2.2.4 Thực trạng hoạt động email Marketing 32

2.2.5 Thực trạng hoạt động Article Marketing: 33

2.2.6 Thực trạng hoạt động SMS và Mobile Marketing 34

2.2.7 Thực trạng hoạt động PR Online của công ty 35

2.2.8 Thực trạng hoạt động Video Marketing, Banner quảng cáo và Viral Marketing 35

2.2.7 Đo lường một số chỉ số trên Website chính thức của công ty 36

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN 40

3.1 Định hướng phát triển của hoạt động Marketing trực tuyến 40

3.2 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH An Đông Sài Gòn 40

3.2.1 Ưu điểm: 40

3.2.2 Nhược điểm: 41

3.3 Cơ hội và thách thức 43

3.3.1 Cơ hội 43

3.2.1 Thách thức 44

3.4 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến của công ty TNHH An Đông Sài Gòn 45

3.4.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả website 45

3.4.2 Giải pháp nâng cao hiệu SEM của công ty 46

3.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả Marketing trên mạng xã hội 48

3.4.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả email Marketing 48

3.4.5 Giải pháp nâng cao hiệu quả Article Marketing 50

3.4.6 Giải pháp nâng cao hiệu quả SMS và Mobile Marketing 51

3.4.7 Giải pháp nâng cao hiệu quả PR Online 51

3.4.8 Giải pháp nâng cao hiệu quả Video Marketing, Banner quảng cáo vàViral Marketing 52

3.5 Ý kiến đề xuất đối với nhà nước và các cơ quan liên quan 53

3.5.1 Đối với Nhà nước và Chính phủ 53

3.5.2 Đối với Cục Thương mại Điện tử và Công nghệ thông tin Việt Nam (Vecita) .53

3.5.3 Đối với các cơ quan luật pháp, quốc hội và cơ quan thuế 54

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến 13Bảng 1.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH An Đông Sài Gòngiai đoạn từ năm 2016 -2018 24Biểu đồ 1.1: Tóm tắt tình hình kinh doanh của công ty An Đông Sài Gòn 2016-2018.26

DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 1.1: Mô tả về SEM 11

Hình 1.2: Logo của công ty 18

Hình 1.3: Một số thông tin về website sieudienmay.com được đo lường bởi công cụ SEOQUAKE 27

Hình 1.4: Giao diện chính website của công ty 29

Hình 1.5: kiểm toán SEO trang của website sieudienmay.com 30

Hình 1.6: Lỗi Onpage công ty gặp phải 31

Hình 1.7: Một số link bộ bộ của công ty 31

Hình 1.8: Một banner quảng cáo tại công ty 37

Hình 1.9: Phân tích từ Analytics về website sieudienmay.com 38

Hình 1.10: Nguồn khách hàng tìm kiếm về công ty 39

Hình 1.11: Thiết bị truy cập vào website của công ty 40

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 20

DANH MỤC THUẬT NGỮ CHUYÊN NGÀNH

- Digital Marketing : Marketing điện tử

- EFT (electronic fund transfer) : Chuyển tiền điện tử

- EST (electronic share trading) : Mua bán cổ phiếu điện tử

- E B/L (electronic bill of lading) : Vận đơn điện tử

- Commercial auction : Đấu giá thương mại

- Online procurement : Mua sắm trực tuyến

- SEM : Search Engine Marketing

- SEO : Search Engine Optimization

- PPC : Pay Per Click

- R&D : Research And Development

LỜI MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Digital Marketing là một trong những khái niệm khá phổ biến trong xã hội ngàynay Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang bùng nổ và ngày càng có những ảnhhưởng sâu sắc với chất lượng cuộc sống Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng quantâm đến việc sử dụng máy móc, thiết bị nhằm nâng cao hiệu quả công việc, giảm bớtnhững gánh nặng, tiết kiệm thời gian

Năm 2018 kết thúc với những kết quả đáng ngạc nhiên về Digital Marketing: Tổng

số người sử dụng facebook, youtube, mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Các doanhnghiệp ngày càng quan tâm đến việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trên những nềntảng thương mại điện tử

Là một trong những doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực cung cấp các sản phẩmcông nghệ, điện máy cho người tiêu dùng tại Việt Nam Công ty An Đông Sài Gòn córất nhiều cơ hội trong kinh doanh, đặc biệt là khi người tiêu dùng ngày càng quan tâmđến các sản phẩm điện máy Bên cạnh những cơ hội, công ty cũng phải đối mặt vớikhông ít thách thức, trong đó sự cạnh tranh trên thị trường, uy tín của các thương hiệulớn là một bài toán khó đặt ra trong công ty trong thời buổi hiện nay

Ngay từ những ngày đầu thành lập, An Đông Sài Gòn đã xác định định hướng kinhdoanh trên Internet làm hoạt động kinh doanh chủ đạo Công ty luôn nỗ lực trong cáchoạt động Digital Marketing để tăng doanh thu là lợi nhuận kinh doanh

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: Từ những thông tin thu thập được từ công ty An Đông Sài Gòn,

có cái nhìn đúng hơn về thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty Từ đóđưa ra những nhận xét, những đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động DigitalMarketing của các doanh nghiệp trong ngành

Câu hỏi nghiên cứu:

Bài nghiên cứu cần trả lời được những câu hỏi:

- Hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty An Đông Sài Gòn đang diễn ra nhưthế nào?

- Các công cụ Marketing trực tuyến mà công ty An Đông Sài Gòn đang sử dụng

là gì? Công ty có sử dụng hết những công cụ Marketing trực tuyến được nêu ở lýthuyết chưa?

- Những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động Marketing trực tuyến của công ty làgì?

- Cơ hội và thách thức đối với hoạt động Marketing trực tuyến là gì?

- Có những giải pháp gì để cải thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty?

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng của bài nghiên cứu là công ty TNHH An Đông Sài Gòn

Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyếntại công ty TNHH An Đông Sài Gòn trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm2019

Phương pháp nghiên cứu

Bài báo cáo thực tập sử dụng phương pháp nghiên cứu, thu thập những thông tin và

số liệu về công ty An Đông Sài Gòn Sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp và sosánh Từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá và ý kiến, đề xuất cá nhân đối công ty vàcác ban ngành có liên quan

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ PHÁP LÝ VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 Khái quát về Thương Mại Điện Tử

1.1.1 Khái niệm Thương Mại Điện Tử

Có nhiều khái niệm và định nghĩa về thương mại điện tử, dưới đây là một sốkhái niệm được đưa ra bởi các tác giả, các hiệp hội kinh tế thế giới

Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, e-comm hay EC, là sự muabán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internetvà các mạngmáy tính Rosen, Anita (2000)

Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm các giao dịchthương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử

Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) vàthương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

Định nghĩa của WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảngcáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạngInternet, nhưng được giao nhận có thể hữu hình hoặc giao nhận qua Internetdưới dạng số hoá

Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm các giao dịchthương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử

Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) vàthương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình)

Thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, baogồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với cácnội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer);

mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử

- E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction;hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trựctuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khibán

Như vậy, có thể hiểu rằng, thương mại điện tử là hình thức kinh doanh, muabán, trao đổi hàng hóa diễn ra trên môi trường trực tuyến

1.1.2 Các hình thức Thương Mại Điện Tử

Chính phủ, doanh nghiệp và khách hàng được xem là là nhóm đối tượngchính của thương mại nói chung Khi kết hợp đôi một 3 nhóm đối tượng này, ta

có 9 hình thức thương mại điện tử như sau:

- Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C)

- Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B)

- Doanh nghiệp với chính phủ (B2G)

- Doanh nghiệp với nhân viên (B2E)

- Khách hàng với khách hàng (C2C)

- Khách hàng với doanh nghiệp (C2B)

- Chính phủ với chính phủ (G2G)

- Chính phủ với Doanh nghiệp (G2B)

- Chính phủ với công dân (G2C)

Và một hình thức thương mại điện tử không chia theo nhóm đối tượng và ít

ai biết đến đó là online-to-offline (O2O) (khái niệm O2O được phân chia theohình thức của Thương Mại Điện Tử)

Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng(Business to Customer B2C) thành phần tham gia hoạt động thương mại gồmngười bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng Sử dụng trình

duyệt (web browser) để tìm kiếm sản phẩm trên Internet Sử dụng giỏhàng (shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm khách hàng đặt mua Thực hiệnthanh toán bằng điện tử.

Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp(Business to Business - B2B): thành phần tham gia hoạt động thương mại là cácdoanh nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp Sử dụngInternet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua cácvấn đề về chất lượng, dịch vụ Marketing giữa hai đối tượng này là marketingcông nghiệp Hình thức này phổ biến nhanh hơn B2C Khách hàng là doanhnghiệp có đủ điều kiện tiếp cận và sử dụng Internet hay mạng máy tính Thanhtoán bằng điện tử

Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền (Business to

Government- B2G) và giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền(B2G) Các giao dịch này gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài chính vànhận các văn bản pháp qui Giao dịch giữa các cá nhân với cơ quan chínhquyền (Custmer to Government C2G) Các giao dịch này gồm xin giấy phépxây dựng, trước bạ nhà đất…

Hai loại giao dịch này thuộc về một hình thức được gọi là chính phủ điện tử.Chính phủ điện tử là cách thức qua đó các Chính phủ sử dụng các công nghệmới trong hoạt động để làm cho người dân, Doanh nghiệp tiếp cận các thôngtin và dịch vụ do Chính phủ cung cấp một cách thuận tiện hơn, để cải thiện chấtlượng dịch vụ và mang lại các cơ hội tốt hơn cho người dân, Doanh nghiệptrong việc tham gia vào xây dựng các thể chế và tiến trình phát triển đất nước

1.1.3 Xu hướng Thương Mại Điện Tử tại Việt Nam

Cùng với sự tăng trưởng của doanh số ngành thương mại điện tử, người muahàng online cũng ngày càng chịu chi hơn khi mua sắm, theo nghiên cứu của

Ecommerce Foundation Nếu vào năm 2014, con số trung bình dành cho việcmua sắm trên các trang thương mại điện tử là 1.228 USD/người/năm, thì tớinăm 2017, nó đã tăng lên thành 1.425 USD, tăng 7,4% so với năm 2016.

Các điều kiện dường như đều đã đến lúc chín muồi với những thương hiệuđược tin dùng trên thị trường Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa rằng, chỉ cầnduy trì công việc kinh doanh như thường lệ là đã đủ Và, có 3 xu hướng thươngmại điện tử đáng chú ý trong năm 2019 mà các doanh nghiệp cần biết để có thể

"đi tắt đón đầu"

Tạp chí Enterpreneur dẫn số liệu thống kê và dự báo từ công ty nghiên cứu

thị trường eMarketer cho thấy, doanh số thương mại điện tử toàn cầu sẽ tiếp tục

đà tăng trưởng, đạt mức 3.453 tỷ USD trong năm 2019

Một số xu hướng phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam:

Ứng dụng di động gia tăng

Với sự phát triển của Internet, 4G-5G và các thiết bị di động, đặc biệt là điện thoạithông minh cùng thẻ thanh toán ngân hàng sử dụng rộng rãi Vì vậy, xu hướng thươngmại điện tử trên nền tảng di động là điều tất yếu Đây cũng là những gì đã xảy ra ở cácquốc gia phát triển đã đi trước

Sự gia tăng của thương mại điện tử qua mạng xã hội

Xu hướng gia tăng của mua hàng trực tuyến thông qua các mạng xã hội là không thểnghi ngờ, do chúng ta dành nhiều thời gian trên mạng xã hội và bị tác động bởi cácthông tin về sản phẩm, của quảng cáo như Facebook, Instagram hay Zalo Xu hướngnày khiến giao dịch, mua hàng trực tuyến qua các mạng xã hội gia tăng mạnh mẽ

Cạnh tranh khốc liệt về giá

Số lượng shop bán hàng trực tuyến và các trang thương mại điện tử ngày một gia tăng,trên đó, giá bán sản phẩm là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới quyết định mua

hàng Dựa vào Internet, người tiêu dùng nhanh chóng tiếp cận được nhiều nguồn thông

tin, nhiều nhà cung cấp và có nhiều lựa chọn khi mua hàng Trong khi đó, nhiều trangthương mại điện tử mới cũng như nhiều nhà bán lẻ mới gia nhập vào thị trường thươngmại điện tử tạo nên sự cạnh tranh ngày càng dữ dội, do đó, giá bán trở thành một “vũkhí” cạnh tranh hàng đầu để các doanh nghiệp, các nhà cung cấp thu hút khách hàng.

Các đơn vị giao hàng song hành phát triển và đẩy nhanh tốc độ giao hàng

Ngoại trừ các sản phẩm số, các sản phẩm vật lý vẫn phải được gia hàng hữu hình Rõràng là khi thương mại điện tử phát triển mạnh thì việc giao hàng cũng tất yếu songhành với yêu cầu đẩy nhanh tốc độ giao hàng hơn nữa

Với tâm lý háo hức nhận món hàng mới mua, ai cũng muốn nhận hàng sớm Đây cũng

là yếu tố rất quan trọng giúp thương mại điện tử cạnh tranh với thương mại truyềnthống: Cải thiện tốc độ giao hàng hay là mất doanh số Trong năm 2019, giao hàngtrong ngày có lẽ một xu hướng được chờ đợi nhiều nhất

1.2 Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing trực tuyến

1.2.1 Cơ sở lý luận về Marketing truyền thống

Có rất nhiều khái niệm khái niệm Marketing đầu tiên được định nghĩa ở Mỹvào thế kỉ XX

Theo như hiệp hội Marketing của Mỹ (2013: Marketing là một nhiệm vụtrong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi,truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàngbằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viêntrong hội đồng cổ động

Theo Philip Kotler (2003) Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từkhách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giátrị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra

1.2.2 Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến

1.2.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Theo Philip Kotler (2007), Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đểđáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử vàInternet

Theo Calvin Jones & Damiab (2009), Marketing trực tuyến là hoạt độngMarketing cho sản phẩm và dịch vụ vằng cách sử dụng các công cụ sẵn có củamạng Internet để tiếp cận với người sử dụng Internet

Theo tạp chí Marketing Online (2011), Marketing trực tuyến hình thức ápdụng các công cụ của công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường

để tiến hàng các quá trình Marketing

Tóm lại, có thể hiệu ngắn gọn Marketing trực tuyến ( hay E- Marketing) làviệc sử dụng Internet, các thiết bị điện tử, các phần mềm, ứng dụng của côngnghệ thông tin để tìm kiếm khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng và duytrì mối quan hệ lâu dài với những khách hàng thân thiết Qua Digital Marketing,các doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, các chương trình sựkiện đến với khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng, không bị giới hạn bởithời gian và không gian địa lý

1.2.2.2 Đặc điểm của Marketing trực tuyến:

Sự phát triển của công nghệ thông tin và Internet đã xóa đi mọi rào cản vềkhông gian và địa lý Ngày nay, ở bất cứ nơi đâu, bất cứ khi nào chỉ cần cóInternet chúng ta có thể tiếp cận với rất nhiều người ở nhiều quốc gia khác nhauhoặc mua hàng trực tuyến trên các kênh thương mại điện tử… Các doanhnghiệp ngày càng quan tâm nhiều hơn đến hoạt động thương mại điện tử và

Marketing trực tuyến Một số những đặc điểm giúp Marketing trực tuyến đượcnhiều người ưa chuộng và công nhận đó là:

- Khả năng tương tác cao: ưu điểm vượt trội của Marketing trực tuyến đó làkhách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với nhau thông qua các hoạtđộng truy cập, bình luận hay mua hàng…

- Phạm vi hoạt động không giới hạn: Như đã nói ở trên ngày nay ở bất cứ nơiđâu, bất cứ khu vực nào chỉ cần có Internet chúng ta có thể mua hàng trực tuyến Tạiviệt nam cũng có thể mua hàng của: Amazon, Alibaba…

- Tốc độ giao dịch cao: Không giống như Marketing truyền thống, hoạt độngMarketing trực tuyến không phải trải qua những bước trung gian nên giúp doanhnghiệp và khách hàng tiết kiệm được thời gian Mọi thông tin phản hồi của khách hàngđến với doanh nghiệp trở nên nhanh hơn và dễ dàng hơn nên các hoạt động giao dịchdiễn ra nhanh hơn và tránh được sự rườm rà của Marketing truyền thống

- Liên tục 24/7: Các hoạt thương mại điện tử và marketing điện tử hoạt động liêntục 24/7 giúp tăng độ tương tác và thời gian tương tác giữa khách hàng và doanhnghiệp Đống thời cũng tăng hiệu quả bán hàng trực tuyến

- Đa dạng hóa sản phẩm: Khách hàng có thể tiếp cận được nhiều sản phẩm vàdịch vụ hơn so với Marketing truyền thống, đồng thời doanh nghiệp có thể khai thácđược nhiều thông tin và dữ liệu của khách hàng Từ đó đưa ra những chiến lượcMarketing phù hợp

Với những đặc điểm vượt trội hơn so với Marketing truyền thống, Marketingtrực tuyến sẽ là sự “lựa chọn khôn ngoan” cho rất nhiều doanh nghiệp kinhdoanh thương mại điện tử tại Việt Nam Đặc biệt, Marketing trực tuyến rất cólợi cho những công ty vừa và nhỏ trên thị trường như công ty TNHH CôngNghệ Apium Việt Nam

Hình 1.1: Mô tả về SEM 1

- Email Marketing: Ngày nay, hầu hết mỗi người đều có một tài khoản e-mailcho riêng mình Hoạt động Marketing để quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông quaemail dạng gmail, yahoo mail, Hotmail đang được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng

- Banner quảng cáo: Banner quảng cáo được coi là hình thức quảng cáo đầu tiêncủa Digital Marketing Có thể hiểu Banner quảng cáo là việc gắn các Banner trên cácWebsite, khi người dùng bấmvào banner sẽ trỏ về link của trang Web muốn quảngcáo

- PR Online: PR Online khá giống với hình thức PR truyền thống, nó chỉ khác ởchỗ nếu PR truyền thống chủ yếu xuất hiện trên các tờ báo, tạp chí thì PR Online xuấthiện trên môi trường Internet

- Blog & Social Media Marketing: Làm marketing trực tuyến trên Blog và cácmạng xã hội là xu hướng của Marketing hiện đại và trong tương lai nó vẫn tiếp tụchiệu quả Việc tạo ra các Blog và các Fanpage không chỉ giúp lôi kéo những fan trêncác mạng xã hội mà còn tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp

- SMS/ Mobile Marketing: Số người sử dụng Smartphone và các thiết bị di độngtăng chóng mặt, lượng người sử dụng các thiết bị di động để vào mạng Internet để xemtin tức, mua sắm trực tuyến ngày càng tăng Vì vậy việc sử dụng Mobile Marketing làmột điều không thể thiếu đối với người làm Marketing trực tuyến

- Viral Marketing: Viral Marketing là hình thức Marketing lan tỏa, khi một người

đã biết về sản phẩm và dịch vụ nào đó mà công ty cung cấp có thể truyền cho nhữngngười xung quanh Trong eMarketing viral Marketing là hình thức lan tỏa thông tintrên Internet, tốc độ lan tỏa thông tin trên Internet cực nhanh có thể ví như: “tốc độ lantruyền của virus máy tính”

- Video Marketing: Hình thức sử dụng video để làm Marketing có lẽ không còn

xa lạ đối với chúng ta trong thời gian gần đây Một trong những mạng xã hội về videolớn nhất có thể kể đến là Youtube, ngoài ra các doanh nghiệp có thể tạo video clip trêncác mạng xã hội, Website hoặc trên các diễn đàn

- Article marketing: là hình thức Marketing qua các bài viết để giới thiệu vềnhững sản phẩm và dịch vụ của công ty đối với tất cả các đối tượng khách hàng

Trong thực tế khi làm Marketing trực tuyến, tùy vào từng điều kiện và hoàncảnh khác nhau mà mỗi doanh nghiệp lựa chọn cho mình những hình thứcMarketing trực tuyến khác nhau Một doanh nghiệp thường sử dụng kế hợp rấtnhiều hình thức Marketing trực tuyến để tăng hiệu quả bán hàng và tiếp cậnkhách hàng

1.2.3 Sự khác biệt giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến

Sự khác biệt lớn nhất giữa việc làm Marketing truyền thống và Marketingtrực tuyến đó là môi trường làm việc Nếu Marketing truyền thống chủ yếu thựchiện ở môi trường thực tế thì Marketing trực tuyến chủ yếu thực hiện trên môitrường Internet

Điểm giống nhau: Mục tiêu cuối cùng của việc làm Marketing đó là thu hútkhách hàng để họ mua những sản phẩm và dịch vụ của công ty từ đó tăng doanh

số, lợi nhuận và thị phần

Điểm khác nhau cơ bản giữa Marketing truyền thống và Marketing trựctuyến được thể hiện ở bảng dưới đây:

Bảng 1.1 Sự khác nhau giữa Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến 2

Đặc điểm Marketing truyền thống Marketing trực tuyến

Phương thức Chủ yếu sử dụng các phương

tiện truyền thông đại chúng

Sử dụng Internet và các thiết bị

kĩ thuật sốKhông gian Bị giới hạn bởi không gian địa

lý, chịu những rào cản về biêngiới quốc gia và vùng lãnhthôt

Không bị ngăn cách bởi khônggian địa lý, biên giới quốc gia vàvùng lãnh thổ

Thời gian Mât nhiều thời gian và công

sức

Cập nhật liên tuc, mọi lúc, nhanhchóng và tiết kiệm thời gianPhản hồi Mất nhiều thời gian để tiếp

cận thông tin và chờ phản hồi

từ bên còn lại

Khách hàng và doanh nghiệptrực tiếp tương tác với nhau, mọithông tinh phản hồi trực tiếp vànhanh chóng

Khách hàng Có thể chon được đối tượng

cụ thể, tiếp cận trực tiếp vớikhách hàng

Không chọn được đối tượng cụthể

Chi phí Chi phí quảng cáo và các hoạt

động Marketing truyền thốnglớn

Chi phí Marketing thấp, vớingân sách nhỏ cũng có thể thựchiện được, có thể kiểm soát đượcchi phí quảng cáo

Lưu trữ thông

tin

Rất khó để lưu trữ các thôngtin của khách hàng

Lưu trữ mọi thông tin một cáchnhanh chóng và dễ dàng

1.3 Cơ sở pháp lý

Thương mại điện tử nói chung và Marketing trực tuyến nó riêng khi hoạtđộng phải tuân thủ theo những quy định của nhà nước và pháp luật Thươngmại điện tử ngày càng phát triển kéo theo sự phát triển của các hoạt độngMarketing trực tuyến, khi mà doanh nghiệp và khách hàng ngày càng quan tâmđến thương mại điện tử thì nhà nước cũng quan tâm đến hoạt động này Cónhiều văn bản pháp luật quy định về thương mại điện tử ra đời trong thời giangần đây Một số văn bản pháp luật có tác động đến hoạtd động thương mại điện

tử nói chung và Marketing trực tuyến nói riêng như:

Luật giao dịch điện tử

Luật Giao dịch điện tử được thông qua ngày 29/11/2005 và có hiệu lực từngày 1/03/2006 Phạm vi điều chỉnh của luật khá rộng: Giao dịch điện tử tronghoạt động của các cơ quan nhà nước và giao dịch điện tử trong lĩnh vực dân sự,

kinh doanh, thương mại Luật này bao gồm nhiều các quy định về: Thông điệp

dữ liệu, chữ ký điện tử và chứng thực chữ ký điện tử, giao kết và thực hiện hợpđồng điện tử, an ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật trong giao dịch điện tử, giảiquyết tranh chấp và xử lý vi phạm trong giao dịch điện tử

Luật thương mại

Luật Thương mại (sửa đổi) được thông qua ngày 14.06.2005 và có hiệu lực

từ ngày 01.01.2006 là cơ sở quan trọng đối với các hoạt động thương mại, baogồm Thương mại điện tử

Luật này quy định: Trong hoạt động thương mại, các thông điệp dữ liệu đápứng các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định của pháp luật thừa nhận cógiá trị pháp lý tương đương văn bản Ngoài ra, việc trưng bày, giới thiệu hànghoá, dịch vụ trên Internet cũng được coi là một hình thức trưng bày, giới thiệuhàng hoá, dịch vụ

Hiện nay, pháp luật Việt Nam đã có rất nhiều những qui định về việc kinhdoanh thương mại điện tử

Theo như nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP 3 về thương mại điện tử trách nhiệm

quả lý của Nhà Nước về Thương Mại Điện tử như sau:

1 Bộ công thương chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước

về Thương Mại Điện tử

2 Các Bộ, cơ quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trungương trong phạm vi nhiệm vụ, quyền hạn của mình có trách nhiệm phối hợp với BộCông Thương thực hiện quản lý Nhà Nước về thương mại điện tử

Theo như nghị định này, hiện nay, tất cả hoạt động kinh doanh thương mạiđiện tử ở Việt Nam đều chịu sự kiểm soát của Bộ Công Thương

Một số qui định của chính phủ về thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay:

- Nghị định số 52⁄2013⁄NĐ-CP về thương mại điện tử ngày 16/05/2013

- Dự thảo Thông ty qui định cụ thể trình tự, thủ tục, đẵ ký website TMĐT, đăng

ký hoạt đọng đánh giá tín nhiệm và công bố thông tin trên Cổng thông tin về Quản lýhoạt động TMĐT ngày 17/04/2013

- Thông tư quy định thủ tục thông báo, đăng kí và công bố thông tin liên quanđến Website thương mại điện tử ngày 20/06/2013

Và rất nhiều văn bản phát luật, Thông tư, Nghị định khác của chính phủ vềthương mại điện tử ở Việt Nam Một trong những văn bản được chính phủ đưa

ra là dấu hiệu vui cho rất nhiều doanh nghiệp Thương mại điện tử ở Việt Nam

đó là chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020.Với hàng loạt mục tiêu của chương trình đó là: Xây dựng kết cấu cơ sở hạ tầngthương mại điện tử (hệ thống thanh toán điện tử, chũ kí số, bảo mật các giaodịch thương mại điện tử, các tiêu chuẩn trao đổi thong điệp dữ liệu được sửdụng trong hầu hết các giao dịch thương mại điện tử); về môi trường điệ tử(mua sắm trực tuyến trở nên quen thuộc với khách hàng, ứng dụng rộng rãi cácloại hình thương mại điện tử); Về nguồn nhân lực (5000 lượt doanh nghiệp, cán

bộ tham gia khóa đào tạo ngắn hạn về thương mại điện tử, 1000 sinh viên đượcđào tạo ngành thương mại điện tử)

Chính phủ đặc biệt quan tâm đến việc phát triển thương mại điện tử tại ViệtNam, những chính sách cụ thể trong chương trình phát triển thương mại điện tửgiai đoạn 2014-2020 của chính phủ đã cho thấy rõ điều đó

Việc chính phủ và Nhà nước đặc biệt quan tâm đến phát triển thương mạiđiện tử trong tương lai có lẽ là một “tin vui” đối với rất nhiều doanh nghiệpthương mại điện tử ở Việt Nam Khi nguồn lực về thương mại điện tử phát triển

sẽ tạo ra rất nhiều cơ hội cho việc kinh doanh trực tuyến và tiếp cận kháchhàng Có lẽ, sau khi kết thúc chương trình phái triển thương mại điện tử và đếnnăm 2020 thương mại điện tử sẽ trở thành một trong những ngành nghề và lĩnhvực chủ chốt trong nền kinh tế của Việt Nam

Tuy việc chính phủ quan tâm đến thương mại điện tử sẽ mang đến rất nhiều

cơ hội cho nhiều doanh nghiệp, nhưng cũng mang lại không ít những khó khăn.Việc cạnh tranh công bằng giữ các doanh nghiệp thương mại điện tử đòi hỏimỗi doanh nghiệp phải trang bị “vũ khí” riêng cho mình để có thể tổn tại vàphát triển trong tương lai

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Một số thông tin chính về công ty

Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH AN ĐÔNG SÀI GÒN

Tên viết tắt: AN DONG SAGO CO., LTD

Tên giao dịch: AN DONG SAGO CO., LTD

Địa chỉ: 554 Nguyễn Văn Công, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0313916432 (15/07/2016)

Ngày hoạt động: 18/07/2016

Slogan: Sự lựa chọn chất lượng

Logo của công ty

Hình 1.2: Logo của công ty 4

Từ khi thành lập cho đến nay, An Đông không ngừng phát trển để khẳng địnhthương hiệu và vị trí trên thị trường Bắt nhịp với xu thế phát triển mạnh mẽ của khoahọc kỹ thuật, khi mà sản xuất phát triển hơn với máy móc, thiết bị Công ty TNHH AnĐông Sài Gòn ra đời với lĩnh vực kinh doanh về các loại máy móc, thiết bị đáp ứngnhu cầu cung ứng các loại máy móc thiết bị cho các công ty, doanh nghiệp, hộ tiêu

Nguồn: Website sieudienmay.com

dùng với phương châm mang lại giá trị cho tất cả mọi người với chất lượng dịch vụ tốtnhất

Công ty không ngừng được nâng tầm thể hiện ở sự tin tưởng của khách hàng, dịch

vụ hậu mãi mà công ty mang lại làm hài lòng khách hàng, luôn có chính sách bán hàng

uy tín, chu đáo, lượng khách hàng không chỉ gói gọn ở Tp HCM mà còn ở hầu hết cáctỉnh, thậm chí hàng hóa do công ty cung cấp còn được bán ra tận các tỉnh miền bắc xaxôi Hàng hóa vận chuyển liên tỉnh được khách hàng ủng hộ và tin tưởng

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH An Đông Sài Gòn chính thức thành lập vào ngày 18 tháng 7 năm

2016 do ông Hà Văn Đông làm chủ Khi mới thành lập công ty khá nhỏ, chỉ với 5nhân viên Vào thời điểm năm 2016, hình thức kinh doanh Online có những bước pháttriển khá rõ rệt: Các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến hoạt động kinh doanh trựctuyến, người tiêu dùng có xu hướng chuyển từ việc mua sắm tại các cửa hàng truyềnthống sang mua sắm ở website, fanpage và những trang bán hàng Online khác

Nắm bắt được xu thế của sự thay đổi, ngay từ những ngày đầu hoạt động, công ty đãtập trung xây dựng website, đăng sản phẩm, chú ý đến hình ảnh, cập nhật chi tiết sảnphẩm nhằm mang đến cửa hàng mua sắm thực thụ và những trải nghiệm thú vị chokhách hàng của mình

Trải qua một quá trình hoạt động và phát triển, cho đến ngày nay, công ty đã cónhững chỗ đứng khá vững chắc trong lòng khách hàng, quy mô kinh doanh cũng được

mở rộng hơn so với trước đây

Cùng với đó, công ty không ngừng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác kinh doanhtrong khu vực và trên thế giới để cập nhật những sản phẩm mới, chất lượng mang đếnnhững trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng Ngày nay, An Đông Sài Gòn đã có chỗđứng nhất định và dần khẳng định vị trí trên thị trường kinh doanh

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty An Đông Sài Gòn khá đơn giản với những phòngban chuyên trách, phục vụ cho những công việc của tổ chức nhằm đạt được nhữngmục tiêu chung của doanh nghiệp Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty An Đông Sài Gònđược thể hiện như sau:

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 5

Bộ máy tổ chức của công ty gồm:

- Ban giám đốc

- Phòng IT/ Phòng Công nghệ Thông Tin

- Phòng bán hàng trực tuyến

- Phòng kế toán

- Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D)

Nguồn: Bộ Phận Nhân sự công ty An Đông Sài Gòn

- Phòng Marketing

- Phòng nhân sự

2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban

Ban giám đốc

- Chịu trách nhiệm hoạch định mọi chiến lược, kế hoạch của công ty

- Kí kết các quyết định quan trọng trong công ty

- Phát triển quan hệ với các đối tác kinh doanh cả trong và ngoài nước

Phòng IT:

- Chịu trách nhiệm về kỹ thuật, trong đó có kỹ thuật về website, Marketing trựctuyến

- Sửa chữa máy móc và các thiết bị hư hỏng trong công ty

- Đề xuất những giải pháp về kỹ thuật và công nghệ của công ty cho Ban giámđốc

- Báo cáo công việc cho ban giám đốc

Phòng bán hàng trực tuyến

- Chăm sóc khách hàng trực tuyến: chủ động liên hệ với khách hàng, chăm sóc,

hỗ trợ khách hàng, chốt đơn hàng, tiến thành thanh toán, nhập dữ liệu lưu trữ thông tinkhách hàng

- Tìm kiếm thông tin về khách hàng

- Xuất hóa đơn và thu tiền hàng

- Báo cáo công việc cho ban giám đốc

- Đề xuất những giải pháp bán hàng hiệu quả trong tương lai

Phòng kế toán:

- Có trách nhiệm về các khoản chi tiêu của công ty

Tham mưu cho ban giám đốc về tình hình tài chính của công ty

- Chịu trách nhiệm về luật kế toán, thuế…

- Chi trả lương, thưởng, các khoản chi phí phát sinh trong công ty khi được bangiám đốc phê duyệt

Phòng nghiên cứu và phát triển

- Nghiên cứu về sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

- Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh

- Nghiên cứu và phát triển những sản phẩm mới

- Phối hợp với các bộ phận trong công ty, cập nhật tin tức kịp thời cho hoạt độngkinh doanh

Phòng Marketing

- Lên kế hoạch, đề xuất những ý tưởng Marketing: Nghiên cứu thị trường, cácchiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị…

- Tổ chức, triển khai, phát triển thị trường mới

- Thực hiện phân khúc thị trường, định vị sản phẩm, PR thương hiệu, quan hệtruyền thông…

- Tham mưa cho ban giám đốc về chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối vàchiêu thị

2.1.4 Danh mục các sản phẩm kinh doanh tại công ty

Trong đó, hiện nay, mặt hàng kinh doanh chính tại công ty là buôn bán máy móccác thiết bị máy sử dụng trong nông nghiệp, các thiết bị máy công nghiệp và các thiết

bị máy sử dụng trong công sở, các văn phòng làm việc có thể kể đến như:

- Linh kiện, phụ kiện máy móc

- Màn hình, thiết bị mạng

- Máy công nghiệp

- Máy nông nghiệp

- Máy thực phẩm, gia dụng

- Máy văn phòng

- Máy, thiết bị đo

- Máy, thiết bị tính tiền

- Thiết bị kiểm soát an ninh

- Các sản phẩm khác

Các sản phẩm này, chủ yếu được công ty nhập khẩu từ các nhà cung cấp ở nướcngoài sau đó được bán cho khách hàng Các máy móc và thiết bị tại công ty khá đadạng với hơn 1000 sản phẩm khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn

Đồng thời các sản phẩm máy tại công ty có màu sắc, chất lượng và chủng loại khácnhau, đáp ứng cho các nhu cầu riêng biệt trong các công việc và cuộc sống thườngngày của mọi người

Các sản phẩm điện máy mà công ty An Đông Sài Gòn cung cấp khá chất lượng vàđược người tiêu dùng đánh giá cao Thêm vào đó, công ty cũng đa dạng hóa mức giácho những sản phẩm cung cấp, đồng thời thường xuyên có những chương trình chiêuthị, giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh chính của công ty là: Buôn bán máy móc, thiết bị và