Phân tích các quy luật mới trong bán lẻ

I.Ba làn sóng thương mại1.Làn sóng thứ nhất (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền năng của nhà sản xuấtỞ giai đoạn này máy quay đĩa, máy đánh chữ, điện thoại và điện sáng là những phát minh mới đầy sáng tạo. Dòng xe T Ford thay thế cho xe ngựa ra đời ngay lập tức sản phẩm này luôn trong tình trạng cháy hàng. Lý do đưa ra là cơ sở hạ tầng còn yếu kém nên việc khách hàng tiếp cận các sản phẩm, hàng hóa rất hạn chế. Có thể thấy nhu cầu cao nhưng việc tiếp cận và nguồn cung không đáp ứng được. Vì vậy giai đoạn này được xem là kỷ nguyên của “nhà sản xuất” vì họ nắm quyền lực trên thị trường khi cầu luôn vượt cung và hệ thống phân phối thì rất hạn chế.Khách hàng phải chấp nhận những sản phẩm sẵn có trên thị trường và nhà sản xuất toàn quyền định giá sản phẩm. Việc tiếp thị và chào bán các sản phẩm bị bó hẹp trong phạm vi nhất định do thiếu hụt phương tiện liên lạc, thiếu sự kết nối trong thị trường nên những nổ lực quảng cáo và bán hàng không hiệu quả mấy, chỉ cục bộ và lẻ tẻ. Tương tự như Mỹ, Việt Nam giai đoạn trước năm 1986 thời kỳ bao cấp, ở Việt Nam chỉ có hình thức sở hữu nhà nước và sở hữu tập thể, không tồn tại sở hữu tư nhân. Nhà nước quản lý tất cả mọi việc, mọi thứ đều không được phép và phải thông qua nhà nước, không giao lưu bên ngoài nên hàng hóa không nhiều và thương mại buôn bán trên thị trường rất hạn chế. Nhà nước cung cấp những thứ cần thiết cho người dân, hình thức “làm theo năng lực, hưởng theo lao động”. Sản xuất ít, cung không đủ cầu, muốn mua hàng phải có tem phiếu và xếp hàng đợi, hệ thống giao thông, cơ sở hạ tầng còn lạc hậu nên lưu thông hạn chế. Sản xuất ít và bán hàng nhỏ giọt dẫn đến hàng hóa thiếu trầm trọng. Quyền lực trên thị trường thuộc về doanh nghiệp nhà nước – nhà sản xuất, người dân phải chấp nhận những gì nhà sản xuất cung cấp, đôi khi không được thỏa mãn nhu cầu hàng hóa dù có tiền.Hai cái tên nổi bật được tác giả nhắc đến ở Làn sóng thứ nhất là Sears và Montgomery Ward, họ tập trung chào hàng thông qua catalog có đầy đủ các sản phẩm khách hàng cần, tức là đem “cửa hàng” và sản phẩm của mình đến tận tay các hộ gia đình ở nông thôn và thị trấn nhỏ. Ngoài ra, các trung tâm thương mại được xem là “thiên đường mua sắm” khi được thế kế lộng lẫy, không khí thoải mái và diện tích rộng rãi, có các dịch vụ đi kèm. Từ sơ khai đến khi lớn mạnh, không có nhiều đối thủ cạnh tranh và cầu luôn vượt cung dẫn đến các trung tâm thương mại làm chủ “cuộc chơi” nên họ có quyền quyết định giá cả.

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

——

BÀI TIỂU LUẬN

CÁ NHÂN

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Anh Thương

NHA TRANG

CHỦ ĐỀ

Phân tích lịch sử 3 làn sóng thương mại và 3 quy luật mới trên thị trường bán lẻ (review sách: “Những quy luật mới trong bán lẻ” của tác giả: Robin Lewis – Michael Dart) và hãy liên hệ thị trường Việt Nam Anh chị hãy phân tích sự tác động của đại dịch Covid – 19 tới nền kinh doanh thương mại của Việt Nam và thế giới (có thể chọn một số ngành nghề, lĩnh vực mà anh/chị quan tâm)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong giai đoạn hội nhập và toàn cầu hóa Việt Nam đón nhận và bước ra thế giới bên ngoài nhiều hơn So với thời kỳ bao cấp Việt Nam hiện nay phát triển hơn rất nhiều Có thể thấy điều này khi nhìn vào ngành bán lẻ Hàng hóa trở nên nhiều và đa dạng cũng đồng nghĩa với việc cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu, doanh nghiệp với nhau để giành lấy thị phần Với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn trong việc mua sắm Các doanh nghiệp phải làm sao để tồn tại và thành công trong thị trường bán lẻ? Câu hỏi này có lẻ Robin Lewis & Michael Dart sẽ trả lời giúp chúng ta thông qua cuốn sách “Những quy luật mới trong bán lẻ” Qua đó chúng ta có cái nhìn về ngành bán lẻ Việt Nam

MỤC LỤC

CHỦ ĐỀ 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

I Ba làn sóng thương mại 5

1 Làn sóng thứ nhất (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền năng của nhà sản xuất 5

2 Làn sóng thứ hai (1950 - 2000): Học cách tạo ra nhu cầu trong nền kinh tế bị chi phối bởi tiếp thị 7

3 Làn sóng thứ ba: Sự dịch chuyển cuối cùng tiến đến kỷ nguyên thống trị của người tiêu dùng 9

II Những quy luật mới trong bán lẻ 11

1 Tạo ra sự kết nối tư duy 11

2 Hệ thống phân phối chủ động 12

3 Tầm quan trọng của kiểm soát chuỗi giá trị 13

III Phân tích sự tác động của đại dịch Covid – 19 tới nền kinh doanh thương mại của Việt Nam 15

KẾT LUẬN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

I Ba làn sóng thương mại

1 Làn sóng thứ nhất (1850 – 1950): Thấu hiểu quyền năng của nhà sản xuất

Ở giai đoạn này máy quay đĩa, máy đánh chữ, điện thoại và điện sáng là những phát minh mới đầy sáng tạo Dòng xe T Ford thay thế cho xe ngựa ra đời ngay lập tức sản phẩm này luôn trong tình trạng cháy hàng Lý do đưa ra là cơ sở hạ tầng còn yếu kém nên việc khách hàng tiếp cận các sản phẩm, hàng hóa rất hạn chế Có thể thấy nhu cầu cao nhưng việc tiếp cận và nguồn cung không đáp ứng được Vì vậy giai đoạn này được xem là kỷ nguyên của “nhà sản xuất” vì họ nắm quyền lực trên thị trường khi cầu luôn vượt cung và hệ thống phân phối thì rất hạn chế Khách hàng phải chấp nhận những sản phẩm sẵn có trên thị trường và nhà sản xuất toàn quyền định giá sản phẩm Việc tiếp thị và chào bán các sản phẩm bị bó hẹp trong phạm vi nhất định do thiếu hụt phương tiện liên lạc, thiếu sự kết nối trong thị trường nên những nổ lực quảng cáo và bán hàng không hiệu quả mấy, chỉ cục bộ và lẻ tẻ Tương tự như Mỹ, Việt Nam giai đoạn trước năm 1986 - thời kỳ bao cấp, ở Việt Nam chỉ có hình thức sở hữu nhà nước

và sở hữu tập thể, không tồn tại sở hữu tư nhân Nhà nước quản lý tất cả mọi việc, mọi thứ đều không được phép và phải thông qua nhà nước, không giao lưu bên ngoài nên hàng hóa không nhiều và thương mại buôn bán trên thị trường rất hạn chế Nhà nước cung cấp những thứ cần thiết cho người dân, hình thức “làm theo năng lực, hưởng theo lao động” Sản xuất ít, cung không đủ cầu, muốn mua hàng phải có tem phiếu và xếp hàng đợi, hệ thống giao thông, cơ sở hạ tầng còn lạc hậu nên lưu thông hạn chế Sản xuất ít và bán hàng nhỏ giọt dẫn đến hàng hóa thiếu trầm trọng Quyền lực trên thị trường thuộc về doanh nghiệp nhà nước – nhà sản xuất, người dân phải chấp nhận những gì nhà sản xuất cung cấp, đôi khi không được thỏa mãn nhu cầu hàng hóa dù có tiền

Hai cái tên nổi bật được tác giả nhắc đến ở Làn sóng thứ nhất là Sears và

Montgomery Ward, họ tập trung chào hàng thông qua catalog có đầy đủ các sản phẩm khách hàng cần, tức là đem “cửa hàng” và sản phẩm của mình đến tận tay các hộ gia đình ở nông thôn và thị trấn nhỏ

Ngoài ra, các trung tâm thương mại được xem là “thiên đường mua sắm” khi được thế kế lộng lẫy, không khí thoải mái và diện tích rộng rãi, có các dịch vụ đi kèm

Từ sơ khai đến khi lớn mạnh, không có nhiều đối thủ cạnh tranh và cầu luôn vượt cung dẫn đến các trung tâm thương mại làm chủ “cuộc chơi” nên họ có quyền quyết định giá cả

Hậu Làn sóng thứ nhất, tác giả phân tích thời cơ và những sai lầm mà hai thương hiệu đã đề cập mắc phải Sự di dân và gia tăng dân số ở các vùng ngoại ô, Sears nắm bắt cơ hội thực hiện chiến lược kết hợp theo chiều dọc và phát triển thương hiệu độc quyền, phân phối theo khu vực, dẫn đầu tạo nên sự nở rộ các trung tâm mua sắm ở ngoại ô Trong khi đó Montgomery Ward không chịu thay đổi và trượt dài trong suy thoái Sau đó Sears cũng mắc phải sai lầm khi không thấu hiểu và thay đổi theo thị trường khi thực hiện chiến lược “mua cổ phiếu và bít tất” cung cấp cả những thứ

khách hàng không cần PCJenney vượt lên khi tận dung lợi thế kẻ sinh sau học hỏi chiến lược của Sears và biết cách điều chỉnh cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường Có thể thấy những doanh nghiệp có bước đột phá về mô hình kinh doanh, biết cách điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh kinh tế và nhu cầu tiêu dùng sẽ là những người dẫn đầu như Sears đã từng là nhà bán lẻ vĩ đại vượt xa Walmart hiện tại khi là người mở các trung tâm mua sắm đầu tiên, phát triển chiến lược phân phối phù hợp Những doanh nghiệp không chịu thay đổi, không thấu hiểu thị trường sẽ bị bỏ lại, rơi vào suy thoái giống như Montgomery Ward và Sears sau này

Nói về độc quyền theo Ths Đào Ngọc Báu có thể hiểu đó là hiện tượng chỉ có một số người độc chiếm thị trường khiến ở đó không có sự tự do cạnh tranh về phía cung Một thị trường độc quyền được thể hiện qua ba yếu tố:

 Thứ nhất, toàn bộ thị trường đó được nắm giữ bởi một hay một số người bán nhất định

 Thứ hai, sản phâm của nhà sản xuất được bán trên thị trường là duy nhất mà không có sản phẩm thay thế gần tồn tại, là không tồn tại thị trường sản phẩm liên quan

 Thứ ba, tồn tại những rào cản để ngăn cản việc các doanh nghiệp khác kinh doanh trên thị trường liên quan, đây là đặc trưng của độc quyền vì nếu không có rào cản thì các doanh nghiệp khác sẽ lập tức tham gia vào thị trường kinh doanh

Như đã phân tích ở trên, chế độ công hữu trong thời kỳ bao cấp đã tạo ra sự độc quyền nhà nước trong tất cả các ngành kinh tế Nhà nước thành lập các xí nghiệp quốc doanh để sản xuất và cung ứng hàng hóa cho người tiêu dùng Cơ chế quản lý kinh tế bằng mệnh lệnh hành chính đã hình thành các doanh nghiệp nhà nước độc quyền Cho đến nay vẫn còn tồn tại một số ngành kinh tế quan trọng mà nhà nước độc quyền Tiêu biểu là ngành sản xuất và kinh doanh điện Việc Tổng công ty điện lực Việt Nam (EVN) độc quyền kinh doanh điện được xem là không thể tránh khỏi Tại sao không doanh nghiệp tư nhân nào tham gia cạnh tranh để giành lấy thị phần trong thị trường kinh doanh điện? Câu trả lời là nó dẫn tới sự “cạnh tranh lãng phí” Không nhất thiết mỗi nhà sản xuất điện phải xây dựng một hệ thống dây truyền tải riêng biệt và điều này cũng rất khó thực hiện vì nó đòi hỏi doanh nghiệp phải có tiềm lực vốn và kỹ thuật

để xây dựng, cung cấp, cũng như gây ra sự lãng phí không cần thiết Vì vậy doanh nghiệp sản xuất điện chỉ cần sử dụng một hệ thống đường truyền tải là đủ Tổng công

ty điện lực Việt Nam đang nắm giữ hệ thống truyền tải điện nên các doanh nghiệp sản xuất điện phải phụ thuộc vào EVN Điện là nhu cầu không thể thiếu đối với người dân nên việc Nhà nước đứng ra kinh doanh cũng nhằm đem lại lợi ích cho người dân Trường hợp này được xem là “độc quyền tự nhiên” vì chỉ cần một doanh nghiệp sản xuất là đủ khả năng cung cấp điện cho thị trường với hiệu quả kinh tế cao Tuy nhiên việc độc quyền điện cũng phát sinh nhiều vấn đề Cho đến nay Nhà nước đã có một số

lần điều chỉnh giá điện không hợp lòng dân hay việc cung cấp, bảo trì dẫn đến không

có điện cho một số vùng thì vùng đó phải “đành chịu”

2 Làn sóng thứ hai (1950 - 2000): Học cách tạo ra nhu cầu trong nền kinh tế

bị chi phối bởi tiếp thị

Sau cuộc Đại suy thoái và Chiến tranh thế giới thứ hai, nhu cầu cấp bách nhất của người Mỹ là cải thiện chất lượng cuộc sống Nhu cầu hướng đến “giấc mơ Mỹ” gia tăng đột biến mặc cho có nhiều sự kiện chính trị xảy ra như: phong trào đòi bình đẳng giới, quyền phụ nữ được coi trọng hơn, cuộc chiến tranh với Tiều Tiên và Việt Nam

Quá trình công nghiệp hóa mạnh mẽ để phục vụ cho cuộc chiến đã để lại nhiều thành tựu cho nên kinh tế thương mại Tiêu biểu là hệ thống phân phối rất phát triển bao gồm phương tiện vận chuyển đường bộ, đường thủy, đường sắt và đường hàng không cũng như vô số kênh phân phối bán lẻ Mở ra thời kỳ hoàng kim của quảng cáo

và marketing nhờ các phương tiện truyền thông mới như truyền hình phủ sóng toàn quốc, kênh truyền hình quốc gia, báo, tạp chí chuyên ngành, catalog, biển quảng cáo billboard và các phương tiện marketing trực tiếp khác nhằm đáp ứng nhu cầu đang tăng vọt của thị trường Nhu cầu của dân cư sống ở các thị trấn nhỏ về nhu yếu phẩm chất lượng cao và giá rẻ rất lớn Điều này đã kích thích sự phát triển của các chuỗi bán

lẻ như Wal-Mart, Kmart và Target và chuỗi của hàng bán lẻ “big box” ra đời Sear và JCPenney mở rộng sang mô hình trung tâm thương mại để thu hút thêm khách hàng và phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh mới nổi Trong khi Ward’s không chịu thay đổi nên trượt dài trong suy thoái rồi đóng cửa Sear cũng mắc phải sai lầm khi lơ là đối thủ cạnh tranh, không hiểu thị trường nên có nguy cơ diệt vong JCPenney thì khác, thích nghi và ứng biến tốt trước thay đổi của thị trường, JCPenney mạnh tay loại bỏ các phân nhóm không còn khả năng cạnh tranh với các cửa hàng big-box, chuỗi cửa hàng chuyên doanh và các cửa hàng giảm giá Do sự di cư đến thành thị và thị trấn tăng cao cùng với sự bùng nổ của hệ thống thông tin liên lạc, hệ thống phân phối và cơ sở hạ tầng marketing để phục vụ nhu cầu thị trường này — khái niệm “ thị trường đại trà” xuất hiện Cùng với đó là sự ra đời hàng loạt của vô tuyến và đài phát thanh quốc gia, báo chí và cả các công ty quảng cáo — xuất hiện khái niệm “marketing đại trà”

Cùng nhìn lại Việt Nam, chúng ta có thể thấy nền kinh tế cũng trải qua những thăng trầm khi 1986 Việt Nam chuyển đổi từ nên kinh tế kế hoạch hóa tập trung (bao cấp) sang nền kinh tế thị trường, tức là mở cửa kinh tế Một sự kiện khác cũng góp phần thay đổi thương mại Việt Nam đó là năm 1995 Mỹ bình thường hóa quan hệ với Việt Nam Từ đây các doanh nghiệp nước ngoài và tập đoàn đa quốc gia tham gia vào thị trường Việt Nam Hàng hóa trở nên đa dạng và nhiều hơn, cùng với đó là sự canh tranh gay gắt và “thụt lùi” của các thương hiệu Việt

Nhắc đến thương hiệu xà bông Cô Ba chắc hẳn nhiều người Việt còn nhớ rõ Thương hiệu xà bông Cô Ba nhanh chóng chiếm lấy thị phần khi nắm bắt thời cơ mặt hàng xà bông trong nước khá “nghèo nàn” và có chiến lược quảng cáo, phân phối phù hợp Tiếp thị dùng người ảnh hưởng được tận dụng khi hãng mời Cô Ba – Một người con gái đậm chất Nam Bộ làm gương mặt đại diện cho thương hiệu, sau đó nghiên cứu thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam, đồng thời đánh vào tâm lý Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt bằng dòng chữ “Người Việt Nam nên xài bông của Việt Nam” Thuê một đoàn võ thuật đi cổ động, không chỉ quảng cáo tại chợ, mà đoàn còn đi vào tận các làng xã xa xôi để biểu diễn võ thuật và bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng (Brand Việt Nam (2019)) Sau năm 1975, CTTVB trở thành Nhà máy hợp doanh Xà bông Việt Nam thuộc Bộ Công nghiệp nhẹ Đến năm 1995, nhà máy đổi tên thành Công ty CP Sản xuất thương mại Phương Đông Đây là kết quả của sự hợp tác, liên doanh giữa Bộ Công nghiệp nhẹ với Tập đoàn Procter & Gamble (P&G) P&G bị cạnh tranh khốc liệt bởi Unilever, theo thời gian, xà bông Cô Ba - thương hiệu vang bóng một thời gần như bị lãng quên

Trong giai đoạn chuyển đổi nền kinh tế thì một thương hiệu khác của Việt Nam được hình thành và phát triển nhanh chóng Dạ Lan và P/S là hai thương hiệu kem đánh răng đi đầu trong sự cải cách và biết nắm bắt thời cơ thị trường Chính bởi sự nhanh trí nắm chớp thời cơ, mà khi đó, Dạ Lan đã chiếm tới 70% thị phần kem đánh răng của cả nước, riêng từ Đà Nẵng trở vào các tỉnh phía Nam, thị phần lên tới 90% Mặc dù có chiến lược kinh doanh cực kỳ tốt, nhưng kể từ khi những “đại gia ngoại” ngành tiêu dùng nhanh xuất hiện như Unilever hay Colgate Palmolive, thì Dạ Lan hay P/S dần mất thị phần vào tay họ Bởi những thương hiệu này có nhiều kinh nghiệm về truyền thông, lấn át tất cả những gì mà những thương hiệu Việt làm trước đó Năm

1995 Dạ Lan “bán mình” cho Colgate Palmolive trị giá 3 triệu USD (Tạp chí công thương, 2019)

Trên đây là những thương hiệu Việt nổi bật khi nắm bắt thời cơ tốt, có chiến lược phân phối thành công Nhưng cuối cùng cũng thể cạnh tranh nổi những thương hiệu ngoại vì không thể làm mới mình hơn những sản phẩm ngoại nhập

Trở lại phân tích của tác giả Do đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiều cùng với hệ thống phân phối phát triển nên khách hàng có nhiều lựa chọn hơn đồng thời thị trường bắt đầu bão hòa Khách hàng cần có lý do để mua sản phẩm của công ty này mà không phải của công ty kia Từ đây quyền lực dịch chuyển từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng Các nhà sản xuất phải tìm cách để kích thích nhu cầu, thu hút khách hàng Họ buộc phải bổ sung thêm giá trị, cải tiến chất lượng và làm mới bản thân Vì vậy

marketing là động năng tạo ra nhu cầu cho sản phẩm hay dịch vụ nào đó với những phương thức quảng cáo và định vị thương hiệu theo cách đặc biệt nhằm “kéo” khách hàng Một động năng khác quan trọng hơn cả là các công ty quảng cáo lớn, nhỏ và các tạp chí uy tín, sáng tạo và truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng, thôi thúc họ tìm đến sản phẩm được quảng cáo Thông qua quảng cáo các sản phẩm của nhà sản xuất

tiếp cận nhanh chóng, tạo sự chú ý và thu hút sự quan tâm của khách hàng Việc quảng cáo với tần suất cao, liên tục sẽ tạo thói quen, nhắc nhở và thúc đẩy nhu cầu của khách hàng

Chúng ta có thể lấy ví dụ về Điện Máy Xanh hay Bột giặt ABA Đây là hai cái tên nổi bật trong “làng quảng cáo”, gây ám ảnh người nghe một thời Điện Máy Xanh nổi bật với các TVC rất vui nhộn và bắt “trend” với hình ảnh người Xanh rất thu hút người xem Các TVC của Điện Máy Xanh truyền tải thông điệp rằng bạn muốn tivi, máy giặt hay tủ lạnh hãy đến với Điện Máy Xanh, chúng được lặp đi lặp lại nhiều đến mức chắc hẳn ai cũng nhớ đến thông điệp này khi nhắc đến Điện Máy Xanh Khác với hình ảnh vui nhộn, hài hước, Bột giặt ABA lại chọn cho mình phong cách quảng cáo

“lạ” được khách hàng đánh giá là “xàm”, mặc dù vậy nhưng nó lại tạo ra hiệu ứng rất tốt, thu hút sự chú ý của khách hàng

Tác giả lấy ví dụ Palph Lauren để nhấn mạnh sự thay đổi quan trọng trong Làn sóng thứ hai Theo tác giả “những lợi ích hữu hình của sản phẩm như giá cả, mẫu mã

đã không còn là yếu tố quan trọng nhất, thay vào đó là khả năng của một thương hiệu trong việc cung cấp những giá trị về mặt nhận thức hoặc tinh thần cho người tiêu dùng” Palph Lauren là thương hiệu định hình phong cách sống đầu tiên, là người đầu tiên khai thác yếu tố “ước mơ” để tạo ra sự đồng điệu trong nhu cầu cho những con người tao nhã, tinh tế qua những sản phẩm sành điệu Tạo ra “cửa hàng trong một cửa hàng” — nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng với các sự kiện mua sắm theo chủ đề

3 Làn sóng thứ ba: Sự dịch chuyển cuối cùng tiến đến kỷ nguyên thống trị của người tiêu dùng

Làn sóng thứ ba được giáo sư Rosabeth Moss Kanter của Trường Kinh doanh Harvard đánh giá là “sự chuyển dịch quyền lực toàn cầu từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng, từ những người làm ra sản phẩm/dịch vụ sang người mua sản phẩm/dịch vụ” Sự dịch chuyển này được điều chỉnh bởi ba yếu tố

Thứ nhất, tiếp cận nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn với giá rẻ hơn Các nhà bán lẻ tin rằng nhu cầu vẫn sẽ tăng trong tương lai nên vẫn tiếp tục vận hành các cửa hàng mặc dù nó không hiệu quả Các trung tâm thương mại cũng phát triển nhanh chóng

Do toàn cầu hóa và công nghệ trợ giúp nên hàng hóa/dịch vụ trở nên dư thừa Có thể thấy cho đến nay hàng hóa/dịch vụ rất nhiều chẳng hạn mặt hàng nước giải khát có rất nhiều thương hiệu như: Coca-Cola, Pepsi, Xá xị, Sprite, 7 Up, Tropicana Twister, Trà

bí đao Wonderfarm, LaVie, Number 1, Nước tăng lực Sting, Red Bull

Thứ hai, tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng Bán lẻ trên Internet ra đời kéo theo của các mô hình bán lẻ thông qua mạng xã hội và điện thoại Các hình thức khác cũng tăng trưởng mạnh mẽ nhứ bán lẻ qua truyền hình, catalog, bán hàng tận nhà Sự hỗ trợ của thông tin đã giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh, theo dõi và đáp ứng ngay lập tức nhu cầu Mô hình bán lẻ cửa hàng nhỏ nằm gần với người tiêu dùng giúp họ tiếp cận sản phẩm nhanh chóng và dễ dàng Khi sử dụng điện thoại, chúng ta dễ dàng bắt

gặp các hình thức bán hàng như livestream, thông qua Fanpage, hội nhóm trên

Facebook hay trên các nền tảng mạng xã hội khác Các cửa hàng tạp hóa, bán lẻ nhỏ nằm trong khu dân cư đã trở nên quen thuộc với chúng ta

Thứ ba, tiếp cận thông minh hơn Internet tăng trưởng nhanh giúp người tiêu dùng có thể tiếp cận thông tin nhanh chóng Giờ đây các thiết bị điện tử di động đã trở nên phổ biến Người tiêu dùng thông minh chỉ cần có chiếc điện thoại đã có thể tra cứu

và so sánh giá, mẫu mã, chất lượng cũng như thiết kế hàng hóa nhanh chóng, họ không cần phải đích thân đi đến tận nơi để lựa chọn trong một nhóm ít sản phẩm tiếp cận được nữa Giờ đây chỉ cần chiếc điện thoại thông minh, bạn đã có thể tìm thấy sản phẩm mà mình muốn với điều kiện bạn đặt ra Ví dụ bạn muốn tìm mua một chiếc điện thoại mới, bạn có thể tiếp cận chúng trên các Website của Thế giới di động, FPT hay các trang thương mại điện tử Shopee, Lazada để tìm hiểu và so sánh trước khi quyết định mua

Khi được toàn quyền tiếp cận với sản phẩm, thái độ của người tiêu dùng cũng thay đổi theo, và giờ đây, người mua sắm toàn quyền kiểm soát thị trường

Như tác giả đã phân tích, khi con người đã đạt được mức căn bản của tháp nhu cầu Maslow, họ sẽ định hướng đến mức độ cao hơn “tự khẳng định bản thân” Người tiêu dùng giờ đây sẵn lòng chi tiền để có được trải nghiệm mới tuyệt vời Họ thích mua các dịch vụ - đặc biệt là trải nghiệm - góp phần vào cảm giác hạnh phúc của

họ Tác giả đề cập đến 5 sự thay đổi giá trị tiêu dùng cơ bản so với Làn sóng thứ hai

Đầu tiên, từ nhu cầu cơ bản đến cảm giác thỏa mãn Khách hàng ngày càng trở nên khó tính hơn, đòi hỏi ở sản phẩm nhiều hơn nhưng lại chấp nhận dễ dàng những trải nghiệm mua sắm mới Vì những trải nghiệm này được tạo ra bời chính người tiêu dùng và nhà cung cấp điều khiến chúng có giá trị tinh thần cao hơn nhiều so với giá trị thực Họ sẵn sàng tham gia, trải nghiệm theo cách riêng của mình và dĩ nhiên họ hạnh phúc khi có được sự mới mẻ này tại các cửa hàng bán lẻ Không chỉ đem đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại cửa hàng, các doanh nghiệp còn cung cấp chúng trên nền tảng trực tuyến Điều này dễ nhận thấy ở Điện Máy Xanh Tại cửa hàng khách hàng sẽ được phục vụ tận tình từ nhân viên gửi xe đến các bạn nhân viên bán hàng trẻ, đẹp và nhiệt tình giải đáp thắc mắc của bạn Bạn được tự do trải nghiệm sản phẩm mới, được sờ và dùng thử các sản phẩm đó Cửa hàng không chỉ cung cấp các sản phẩm hữu hình mà còn kèm theo các dịch vụ tiện ích như thu hộ tiền điện, nước, Internet, bán thẻ cào Ngay cả Website dienmayxanh.com cũng được thiết kế chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng Cung cấp thông tin và hình ảnh chân thực của sản phẩm, khách hàng có thể so sánh các sản phẩm và có cả gợi ý sản phẩm cùng phân khúc sản phẩm bạn đang xem

Tiếp theo, từ sự đồng bộ đến cá biệt hóa Hàng hóa đã trở nên dư thừa và chúng dường như không khác nhau mấy về giá trị cốt lõi Điều này gây ra sự nhàm chán và người tiêu dùng không còn mặn mà với những thương hiệu cung cấp cho thị trường