GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG
Khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong
Tên gọi: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Tiên
Tên Tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint
Trụ sở chính: 57 Lý Thường Kiệt, Quận Hoàn
Kiếm, Thành phố Hà Nội
Giấy chứng nhận Đăng ký doanh nghiệp số 0102744865 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/05/2008 và thay đổi lần thứ 23 ngày 04/10/2016.
Ngân hàng TMCP được cấp Giấy phép hoạt động số 123/NH-GP vào ngày 05/05/2008 bởi Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, và Giấy phép này đã được sửa đổi, bổ sung gần nhất theo Quyết định số 2236/QĐ-NHNN vào ngày 25/10/2017.
Vốn điều lệ: 5.842.105.000.000 đồng (Năm ngàn tám trăm bốn mươi hai tỷ một trăm không năm triệu đồng)
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TPBank là ngân hàng Thương mại cổ phần được thành lập vào ngày
Ngân hàng Tiên Phong, được biết đến với tên gọi TPBank, chính thức trở thành công ty đại chúng và bắt đầu hoạt động vào tháng 9 năm 2008 Chỉ một tháng sau, TPBank đã ra mắt dịch vụ Internet Banking phục vụ cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
TPBank đã mang thương hiệu của mình phổ biến trên thị trường và nằm trong số những ngân hàng phát triển mạnh nhất Việt Nam.
1.1.3 Sứ mệnh và tầm nhìn
TPBank mang đến các sản phẩm và dịch vụ tài chính tối ưu cho khách hàng và đối tác, dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả.
TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông.
TPBank cam kết mang đến môi trường làm việc tối ưu cho mỗi Cán bộ Nhân viên, giúp họ có cuộc sống kinh tế đầy đủ, phát huy khả năng sáng tạo và phát triển sự nghiệp cá nhân.
TPBank là một tổ chức có trách nhiệm xã hội lớn, chủ động tham gia vào các hoạt động cộng đồng nhằm mục tiêu phục vụ CON NGƯỜI và góp phần HƯNG THỊNH QUỐC GIA.
Ngân hàng chúng tôi tự hào là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, góp phần quan trọng vào việc xây dựng một đất nước giàu mạnh.
1.1.4 Sơ đồ tổ chức và mô tả nhiệm vụ phòng ban
Đại hội đồng cổ đông (AGM) là cơ quan có thẩm quyền cao nhất tại TiênPhongBank, chịu trách nhiệm quyết định các vấn đề liên quan đến nhiệm vụ và quyền hạn theo quy định của Pháp Luật và điều lệ của ngân hàng.
Hội đồng quản trị (BOD) được bầu ra bởi Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) và là cơ quan quản lý chính của Ngân hàng, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục tiêu và quyền lợi của Ngân hàng, ngoại trừ các vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ HĐQT đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược và lập kế hoạch hoạt động hàng năm, đồng thời chỉ đạo và giám sát các hoạt động của Ngân hàng thông qua Ban điều hành và các Hội đồng khác.
Ban kiểm soát được bầu ra bởi ĐHĐCĐ, có nhiệm vụ kiểm tra hoạt động tài chính của Ngân hàng và giám sát việc tuân thủ chế độ hạch toán, kế toán Ngoài ra, ban cũng theo dõi hoạt động của hệ thống kiểm tra và kiểm toán nội bộ, thẩm định báo cáo tài chính hàng năm, và báo cáo cho ĐHĐCĐ về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các báo cáo tài chính của Ngân hàng.
1.1.5 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ chủ yếu
Lĩnh vực hoạt động: Tài chính-ngân hàng
TPBank đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng hiện đại và công nghệ tiên tiến, mang đến những sản phẩm đột phá như LiveBank - ngân hàng tự động 24/7, ứng dụng tiết kiệm Savy, QuickPay - thanh toán bằng mã QR, và ngân hàng điện tử Ebank Đặc biệt, TPBank đã thành công trong việc ứng dụng trợ lý ảo T’aio với trí tuệ nhân tạo và công nghệ máy học, cùng với hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói và vân tay Những sản phẩm vượt trội này đã giúp TPBank trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và tiên tiến.
Đặc điểm môi trường sản xuất/ Kinh doanh của doanh nghiệp
-Dịch vụ khác: Bảo hiểm, bảo hiểm xe, bảo hiểm nhà, bảo hiểm nhân thọ
1.2.2 Đặc điểm khách hàng mục tiêu
TPBank cam kết cung cấp các giải pháp và sản phẩm tài chính ngân hàng tối ưu, tập trung vào đối tượng khách hàng trẻ và năng động Với nền tảng công nghệ hiện đại và đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, ngân hàng hướng tới việc dẫn đầu trong lĩnh vực Ngân hàng số.
Lớp khách hàng trẻ, bao gồm thế hệ Y (1980-1994) và thế hệ Z (1995-2015), đang đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của nhiều ngân hàng, trở thành nhóm khách hàng kế cận cho thế hệ trước Do đó, TP Bank đã phân chia khách hàng mục tiêu thành hai nhóm chính.
Nhóm khách hàng cá nhân bao gồm những cá nhân hoặc nhóm người sử dụng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc gia đình Họ có thể đang hoặc sẽ sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu tài chính của mình.
Nhóm khách hàng doanh nghiệp bao gồm cán bộ nhân viên được phép sử dụng thẻ do doanh nghiệp cấp Doanh nghiệp cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ Chủ thẻ phụ có trách nhiệm về việc sử dụng thẻ trong mối quan hệ với doanh nghiệp.
Nhóm khách hàng cao cấp tại ngân hàng TP Bank, được gọi là TP Premier, bao gồm các khách hàng VIP với tiêu chuẩn cao nhất Đây là tầng lớp thượng lưu và thế hệ trẻ thành đạt, sở hữu tài sản ngân hàng được quản lý từ 1 triệu USD trở lên.
1.2.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh
Sau đây là Thị phần thảo luận của các ngân hàng từ 1/1/2019 –20/3/2020
Thống kê chỉ số cảm xúc của ngân hàng qua 15 tháng dựa trên lượng thảo luận tích cực và tiêu cực về mỗi ngân hàng.
So sánh lãi suất tiền gửi VND dành cho khách hàng cá nhân gửi Trực tuyến (Online) tính đến 19h47 – 28/3/2021
1.2.4 Đặc điểm về hoạt động marketing đang áp dụng năm 2020.
TPBank và Sơn Tùng M-TP có sự kết nối mạnh mẽ giữa giá trị thương hiệu của ngân hàng số hàng đầu Việt Nam và phong cách cá nhân độc đáo của nghệ sĩ Sơn Tùng M-TP.
TPBank tập trung vào các lĩnh vực mũi nhọn như tài trợ cho công ty ứng dụng công nghệ cao và ngành công nghiệp hỗ trợ, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Những lĩnh vực này không chỉ được ưu tiên phát triển tại Việt Nam mà còn hứa hẹn mang lại tiềm năng lớn cho ngân hàng TPBank có lợi thế cạnh tranh nổi bật trong các lĩnh vực này, với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu.
Số (Digital Bank) hàng đầu Việt Nam
TPBank đặt mục tiêu huy động gần 100 ngàn tỷ đồng từ khách hàng đến cuối năm 2020 thông qua việc phát triển và khai thác các phân khúc khách hàng đã định vị, bao gồm khách hàng đại chúng, khách hàng cao cấp và khách hàng Digital Ngân hàng sẽ chú trọng mở rộng số lượng khách hàng mới sử dụng sản phẩm ngân hàng số Digital Banking, tập trung vào khách hàng trả lương và khách hàng cao cấp.
Tập trung vào việc phát triển các doanh nghiệp phụ trợ, du lịch, thương mại hàng tiêu dùng, cũng như các doanh nghiệp trong ngành lúa gạo, phân bón và nông sản, phù hợp với từng địa bàn cụ thể.
Đa dạng sản phẩm thẻ, tài khoản, tiết kiệm: Xây dựng các gói sản phẩm để khai thác KH theo các phân khúc mục tiêu
Phân tích chiến lược 4P của Ngân hàng thuơg mại cổ phần Tiên Phong
Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng TPbank
Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ
Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuối kỳ
Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ
Tiết kiệm kỳ hạn ngày
Tài khoản gửi góp Future savings
Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc
Tài khoản gửi góp Future Savings Kids
Vay tiêu dùng thế chấp
Vay thấu chi tín chấp
Vay thấu chi thế chấp
Vay tiêu dùng trả góp tín chấp
Vay cầm cố giấy tờ có giá
Cho vay tiền mặt đa tiện ích
Vay Topup với các KH đang vay thế chấp tại TPBank
Sản phẩm thẻ ngân hàng TPbank
Thẻ tín dụng TPbank Thẻ ghi nợ TPBank
Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Golf
Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Club
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Platinum
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa Vàng
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuẩn
Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone – TPBank Visa
Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree
Thẻ ATM Smart 24/7 Thẻ phi vật lý TPBank MasterCard eMoney
Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus
TPBank cung cấp dịch vụ ngân hàng số hiện đại, tập trung vào khách hàng trẻ và năng động Với công nghệ tiên tiến và quản lý chuyên sâu, ngân hàng cam kết mang đến giải pháp tài chính hiệu quả Để dẫn đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, TPBank đã đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng hiện đại và phát triển các sản phẩm đột phá.
LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7
Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng
QuickPay – thanh toán bằng mã QR code
Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…
TPBank đã tiên phong ứng dụng trợ lý ảo T’aio, kết hợp trí thông minh nhân tạo và công nghệ máy học, cùng với hệ thống nhận diện khách hàng qua giọng nói và vân tay Những sản phẩm vượt trội này đã giúp TPBank khẳng định vị thế là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và ưu việt.
Bài viết này đã giúp khách hàng hiểu rõ Ngân hàng TPBank là gì và đánh giá được uy tín của ngân hàng Bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà TPBank cung cấp.
Dịch vụ ngân hàng số TPbank
TPBank cam kết cung cấp các giải pháp và sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả, đặc biệt hướng tới khách hàng trẻ và năng động Với nền tảng công nghệ tiên tiến và quản lý chuyên sâu, TPBank hướng đến vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực Ngân hàng số, đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng hiện đại và các giải pháp công nghệ tiên tiến, mang đến những sản phẩm đột phá.
LiveBank – mô hình ngân hàng tự động 24/7
Savy – ứng dụng tiết kiệm vạn năng
QuickPay – thanh toán bằng mã QR code
Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank…
TPBank đã tiên phong trong việc ứng dụng trợ lý ảo T’aio với công nghệ AI và Machine Learning, cùng hệ thống nhận diện khách hàng qua giọng nói và vân tay Những sản phẩm này đã giúp TPBank trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội.
Bài viết này đã cung cấp thông tin hữu ích về Ngân hàng TPBank, giúp khách hàng hiểu rõ về bản chất và uy tín của ngân hàng Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ mà TPBank cung cấp.
Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Cá nhân
Kì hạn Tiết kiệm trường an lộc
Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ
Lãi suất 6 tháng kỳ hạn 12:
Biểu lãi suất tiền gửi dành cho Khách hàng Doanh nghiệp
Kì hạn Lĩnh lãi hàng tháng Lĩnh lãi hàng quý Lĩnh lãi cuối kỳ
Biểu lãi suất cơ sở dành cho Khách hàng Doanh nghiệp
TT Kỳ lãi suất cơ sở Mức lãi suất cơ sở
1 Lãi suất cơ sở kỳ hạn 1 tháng 7.0% 3.4%
2 Lãi suất cơ sở kỳ hạn 3 tháng 7.3% 3.6%
3 Lãi suất kỳ hạn 6 tháng 7.5% 3.9%
4 Lãi suất kỳ hạn 12 tháng 8.1% 4.3%
CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING NGÂN HÀNG TMCP TIÊN
Social Media Marketing
Các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Youtube, Twitter và Pinterest đang có ảnh hưởng lớn đến người dùng, với số lượng thành viên lên tới 500 triệu trên Youtube và hơn 750 triệu trên Facebook Sự bùng nổ của các nền tảng này tạo ra thị trường khách hàng tiềm năng phong phú, là cơ hội mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn khai thác.
Social media là công cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp, cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng Nó giúp chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng niềm tin và mở rộng phạm vi ảnh hưởng Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
TP Bank đã triển khai các hoạt động Social Media Marketing nhằm tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng Tính đến tháng 3 năm 2021, ngân hàng này sử dụng các kênh Social Media phổ biến như Facebook, YouTube và TikTok để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Trang Fanpage của TP Bank trên Facebook hiện có hơn 1 triệu lượt like, cho thấy sự quan tâm lớn từ cộng đồng TP Bank thường xuyên cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và dịch vụ mới, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt các cơ hội và dịch vụ của ngân hàng.
Nội dung trên Fanpage rất phong phú với nhiều hình thức như video, hình ảnh, bài viết và báo điện tử, nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin cần truyền tải đến người đọc và người xem.
Sau đây làm các chỉ số đo lường tương đối các lượng tương tác của người dùng đối với các bài viết của Fanpage TP Bank.
Lượt like bài viết Lượt Share bài viết Lượt Comment
TP Bank hiện có hơn 1 triệu lượt like trên Fanpage Facebook, nhưng lượng tương tác từ người dùng lại thấp, cho thấy chiến dịch Marketing nội dung cần điều chỉnh Để nâng cao hiệu quả, TP Bank nên chuyển đổi nội dung từ bài viết dài sang các hình thức hấp dẫn như infographic và hình ảnh bắt mắt, giúp người dùng dễ tiếp thu thông tin Bên cạnh đó, việc sử dụng hashtag sẽ giúp người dùng tìm kiếm bài viết dễ dàng hơn Đặc biệt, tăng ngân sách quảng cáo trên Facebook sẽ giúp TP Bank tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Trong khoảng 8 tháng qua, TP Bank đã thành công trong chiến dịch Marketing nội dung trên Youtube với các video hướng dẫn sử dụng Livebank 24/7, đạt khoảng 16,000 lượt xem dù chỉ có 1,000 người theo dõi Điều này cho thấy sự cần thiết phải thay đổi tư duy trong việc sản xuất nội dung video tiếp theo Youtube hiện đang trở thành một kênh tiềm năng lớn tại Việt Nam, với tỷ lệ sử dụng ngày càng tăng, và video giúp người xem tiếp thu thông tin hiệu quả hơn so với văn bản.
TP Bank đã chọn TikTok làm kênh marketing hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ tuổi từ 18 đến 28, những người dễ dàng thích ứng với công nghệ hiện đại Mặc dù tương tác ban đầu chưa cao, TP Bank đã tận dụng lợi ích của nền tảng này bằng cách hợp tác với các KOLs để tạo ra video PR ngắn, giới thiệu thương hiệu và các dịch vụ của ngân hàng Để phát triển bền vững, TP Bank cần tiếp tục khai thác tiềm năng lớn từ mạng xã hội TikTok.
Email Marketing
Sử dụng email marketing là một phương pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm các dịch vụ thẻ, cho vay cá nhân và thanh toán trực tuyến Bằng cách gửi email hàng loạt đến từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận và giới thiệu nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.
Ngân hàng cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mại và tiện ích nổi bật của sản phẩm dịch vụ (SPDV) nhằm thu hút khách hàng, như ưu đãi khi mở thẻ Visa Bản tin định kỳ hàng tuần sẽ cập nhật cho khách hàng các thủ tục liên quan đến vay tín dụng, mở thẻ và thanh toán trực tuyến Ngoài ra, ngân hàng cũng gửi email nhắc nhở về thời gian thanh toán lãi suất và khảo sát ý kiến khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu tại thời điểm thích hợp giúp truyền tải thông tin nhanh chóng và hiệu quả Phương pháp này tiết kiệm ít nhất 75% chi phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống Hơn nữa, kênh giao tiếp hai chiều cho phép nhận phản hồi từ khách hàng ngay lập tức, đồng thời hỗ trợ việc đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.
Mobile Marketing
Trang web https://tpb.vn/ cung cấp thông tin và cập nhật về sản phẩm cũng như chính sách cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ngoài ra, trang web còn mang đến tiện ích cho người dùng, cho phép họ tra soát và thực hiện giao dịch trực tuyến mà không cần phải đến ngân hàng, từ đó mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng.
Marketing dựa trên ứng dụng:
TPBank eBank là dịch vụ ngân hàng điện tử của TPBank, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng thông qua máy tính có kết nối Internet.
- Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ eBank có thể chọn 1 trong 2 kênh giao dịch sau:
+ Internet Banking: Thực hiện giao dịch trực tuyến thông qua thiết bị di động có kết nối internet.
Mobile Banking cho phép người dùng thực hiện giao dịch trực tuyến dễ dàng qua thiết bị di động có kết nối internet Khách hàng có thể thực hiện giao dịch bằng cách cài đặt ứng dụng “TPB Mobile” hoặc truy cập trực tiếp từ trình duyệt web trên điện thoại của mình.
Ứng dụng di động của TP Bank đã thu hút lượng tải xuống lớn và nhận được phản hồi tích cực từ người dùng, giúp TP Bank duy trì vị trí hàng đầu trong bảng xếp hạng.
- TP Bank đã ra mắt thành công chiến dịch eKYC vào ngày 8/8/2020 với sự góp mặt của đại sứ thương hiệu Sơn Tùng MTP.
TP Bank đã giới thiệu công nghệ định danh điện tử eKYC mới trên ứng dụng di động, giúp tăng cường nhận biết và thu hút lượng khách hàng mở tài khoản mới, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
Mã QR của TP Bank.
Người dùng TPBank QuickPay giờ đây có thể thanh toán tại hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc chỉ bằng chiếc điện thoại cài đặt ứng dụng Không cần mang theo thẻ hay tiền mặt, bạn có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi một cách tiện lợi.
TPBank QuickPay cho phép thanh toán dễ dàng tại các máy bán hàng tự động ở phố đi bộ Hồ Gươm (Hà Nội), chuỗi nhà hàng như KingBBQ, Hotpot Story, Seoul Garden, cùng với các cửa hàng thời trang như Canifa và OWEN Ngoài ra, dịch vụ này cũng hỗ trợ thanh toán cho taxi của các hãng Thành Công, ABC, mua thẻ điện thoại, thanh toán hóa đơn, và đặt vé máy bay, vé xem phim trên website VBAN.
Marketing dựa trên vị trí.
Mạng lưới điểm giao dịch và ATM của TP Bank được phân bố rộng rãi trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ Nhờ sự hỗ trợ từ các nhà mạng, quảng cáo của TP Bank đến tay khách hàng một cách hiệu quả và tối ưu nhất.
TP Bank cung cấp hệ thống LiveBank, một mô hình giao dịch trực tuyến hoạt động 24/7, cho phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng mà không bị giới hạn thời gian, nhờ vào việc áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay.
+ Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mới của ngân hàng nhanh chóng đến cho khách hàng.
Để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn, hãy cẩn trọng khi chia sẻ thông tin bảo mật như số dư tài khoản, mã xác nhận giao dịch và mã xác nhận đăng nhập qua Internet Banking.
Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM
TPBank đã khai thác hiệu quả cao từ quảng cáo tìm kiếm qua Google AdWords, với tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của nhiều chiến dịch đạt trên 10%.
+ Đây là tỷ lệ khá cao nếu so với quảng cáo hiển thị banner thông thường chỉ đạt 0.01 đến 0.2%.
Kể từ tháng 04/2013, TPBank đã thực hiện tối ưu hóa website https://tpb.vn/ để đảm bảo rằng ngân hàng luôn xuất hiện ở các vị trí hàng đầu trên các công cụ tìm kiếm, song song với việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến.
Traffic vào TPBank từ các từ khóa tối ưu hóa trên Google đạt trung bình 700 lượt truy cập mỗi tháng, với tốc độ tăng trưởng trung bình đáng kể.
Trong giai đoạn từ 8/2014 đến 3/2015, website TPBank đã ghi nhận 1,6 triệu lượt truy cập từ tìm kiếm tự nhiên trên Google, cho thấy sự tăng trưởng 15% so với 6 tháng trước khi thực hiện tối ưu hóa.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO
Tối ưu hoá là một bước quan trọng trong quá trình phát triển Website của ngân hàng TP Bank đã thành công trong việc nâng cao thứ hạng trang Web của mình trên các công cụ tìm kiếm.
Đội ngũ SEO của ngân hàng TP Bank đã thể hiện hiệu quả trong công việc, góp phần nâng cao vị trí website của ngân hàng Để tiếp tục cải thiện thứ hạng, chúng ta có thể thực hiện một số biện pháp nhất định.
Đội ngũ SEO của TP Bank đã thực hiện nghiên cứu từ khóa bằng công cụ Google Trends để xác định số lượt tìm kiếm các từ khóa trong 12 tháng qua Kết quả cho thấy từ khóa “ngân hàng” là từ khóa phổ biến nhất Dựa trên thông tin này, đội ngũ SEO cần xây dựng chiến lược tối ưu hóa từ khóa hiệu quả.
Để nâng cao thứ hạng của website TP Bank trên Google với từ khóa "ngân hàng", doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp cải thiện SEO, nhằm tăng cường vị trí hiện tại, hiện tại đang đứng thứ 8.
- Cung cấp thông tin liên hệ phù hợp: số điện thoại, địa chỉ email và vị trí ngân hàng TP Bank.
- Sữa chữa các liên kết hỏng: liên kết hỏng sẽ đè bẹp SEO của ngân hàng
TP Bank không cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng khi liên kết mà họ cung cấp dẫn đến một trang web không hợp lệ.
Ngân hàng TP Bank cần đa dạng hóa nội dung và thường xuyên cập nhật website bằng cách thêm video, hình ảnh và quảng cáo banner Việc này sẽ giúp cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm.
Theo dõi lượng truy cập Đội ngũ SEO sử dụng web: SimilarWeb để biết lượng khách hàng truy cập
Tháng trước, ngân hàng TP Bank ghi nhận hơn 2 triệu lượt truy cập, trong đó hơn 60% đến từ máy tính và chưa tới 40% từ thiết bị di động, cho thấy người dùng vẫn ưa chuộng truy cập qua máy tính Để cải thiện trải nghiệm người dùng, TP Bank cần tối ưu hóa website trên nền tảng máy tính Mặc dù con số 2 triệu lượt truy cập là đáng kể, nhưng so với các ngân hàng khác, vẫn còn khiêm tốn.
Từ đó doanh nghiệp cần cải thiện traffic để lôi kéo khách hàng.
Tiếp thị nội dung và PR trực tuyển: .31 PHẦN 3 TÌM HIỀU VỀ TRANG ĐÍCH TRONG CHIẾN DỊCH DIGITAL
TP Bank đã áp dụng nhiều hình thức content marketing như blog, video, email và mạng xã hội để thu hút khách hàng Trong đó, mạng xã hội và blog là hai hình thức hiệu quả nhất, giúp quảng bá thông tin về ngân hàng TP Bank Việc đăng tải bài viết và thông tin liên quan trên các nền tảng điện tử, fanpage và website đã mang lại kết quả cao Hiện tại, fanpage chính của TP Bank có hơn 1 triệu lượt thích và 1.074.029 lượt theo dõi, cùng với khoảng 1,790,000 kết quả tìm kiếm trên Google.
Website chính của TP Bank: https://tpb.vn/
TP Bank đã triển khai các chiến dịch của mình trên nhiều nền tảng như website và Facebook nhằm cung cấp thông tin nhanh chóng đến khách hàng Một trong những chiến dịch nổi bật là siêu phẩm thẻ, mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng.
TP Bank tích điểm , thanh toán 2 chiều bằng QR, áp dụng Ilaap, cho ra mắt đại sứ thương hiệu TP Bank,
TP Bank đã chọn phương thức quảng bá thương hiệu không giới hạn, cho phép khách hàng truy cập thông tin và dịch vụ 24/7 qua website Ngân hàng đã tối ưu hóa toàn bộ thông tin và hình ảnh, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ bất cứ lúc nào Với sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, TP Bank cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
3.1.Trang đích trong chiến dịch Digital
3.1.1 Landing page thu thập khách hàng tiềm năng (Squeeze landing page)
- Thời gian: Khoảng từ cuối 2019 – đến nay.
- Đối tượng: Những khách hàng có nhu cầu nhận tư vấn, đăng kí các dịch vụ tài chính ngân hàng của TP Bank.
TP Bank đã xây dựng một Landing Page hiệu quả để chuyển đổi người dùng từ các kênh quảng cáo, đặc biệt là Facebook, thành khách hàng tiềm năng cho các dịch vụ tài chính ngân hàng Trang này không chỉ cung cấp thông tin và lợi ích sản phẩm một cách xúc tích, mà còn khuyến khích người truy cập quyết định sử dụng dịch vụ nhanh chóng thông qua nút CTA đặt cuộc hẹn Hơn nữa, TP Bank đã tận dụng chức năng trả lời tin nhắn tự động để thu thập thông tin khách hàng như email, họ tên và số điện thoại, tạo ra một nguồn dữ liệu khổng lồ Tất cả các trang con trên website đều có ô đăng ký nhận thông tin về khuyến mãi và sự kiện, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các ưu đãi của TP Bank.
TP Bank đã triển khai chiến dịch hiệu quả bằng cách sử dụng mạng xã hội Facebook và các chức năng như tự động trả lời, đặt lịch hẹn để biến Fanpage thành một Landing Page Khách hàng có thể dễ dàng nhận thông tin và tư vấn trực tiếp từ nhân viên tư vấn của TP Bank qua hai hình thức tiện lợi.
Đặt hẹn: Đặt ngày giờ để được tư vấn viên gọi điện tư vấn về điều mà họ cần tìm hiểu thông tin.
Khách hàng có thể nhắn tin và điền thông tin cá nhân cùng với dịch vụ mà họ quan tâm Ngoài ra, họ sẽ nhận được sự tư vấn từ các chuyên viên qua điện thoại về những vấn đề mà họ muốn tìm hiểu.
TP Bank đã thành công trong việc tối ưu hóa các công cụ của Facebook, biến Fanpage thành một Landipage hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng, từ đó tạo ra một lượng lớn thông tin khách hàng tiềm năng Sự tối ưu này không chỉ tăng cường tương tác mà còn nâng cao lượt theo dõi Fanpage, giúp các chiến dịch trên Facebook đạt hiệu quả tốt hơn Tuy nhiên, biểu mẫu thu thập thông tin của TP Bank vẫn còn đơn giản và sơ sài, mặc dù thông tin được truyền đạt khá hoàn hảo, yêu cầu cung cấp địa chỉ sinh sống lại quá riêng tư, gây lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân cho người dùng Facebook.
TP Bank cần cải thiện biểu mẫu thông tin cá nhân bằng cách làm rõ tuổi và giới tính của khách hàng Điều này giúp việc xưng hô trong giao tiếp trở nên thuận tiện hơn, đồng thời tránh những sai sót không đáng có có thể gây bất lịch sự và khiến khách hàng không hài lòng.
3.1.2 Landing page tuyển dụng nhân sự:
- Thời gian: Khoảng từ giữa năm 2020 – đến nay.
- Đối tượng: Những người mong muốn được làm việc tại TP Bank.
Trang Landing Page của TP Bank được thiết kế với hai mục tiêu chính: tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao trên toàn quốc và duy trì một nguồn nhân lực dự phòng sẵn sàng để bổ sung khi cần thiết.
TP Bank đã tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trên Google để người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin tuyển dụng Khi tìm kiếm với từ khóa "TP Bank tuyển dụng" hoặc "tuyển dụng TP", trang đích tuyển dụng của TP Bank sẽ xuất hiện ở vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm, giúp ứng viên nhanh chóng truy cập và tìm kiếm các thông tin cần thiết về cơ hội việc làm.
Landingpage của TP Bank đã mang lại thành công lớn trong việc tuyển dụng, giúp ngân hàng này thu hút một lượng lớn nhân viên có kinh nghiệm và kỹ năng tốt mỗi năm Hơn nữa, TP Bank có khả năng tuyển dụng nhân viên linh hoạt khi cần thiết Tuy nhiên, bố cục và giao diện của trang còn đơn giản, đặc biệt là các bài viết giới thiệu về doanh nghiệp và các điều kiện ưu đãi chưa đủ hấp dẫn để thu hút nhân tài.
TP Bank không sử dụng trang đích cho các chiến dịch bán hàng mà thay vào đó, họ tận dụng chính trang Homepage để thực hiện các hoạt động bán hàng Quyết định này được đưa ra dựa trên nhiều lý do khác nhau.
Khi đăng ký các dịch vụ tài chính ngân hàng, khách hàng phải cung cấp nhiều thông tin cá nhân nhạy cảm như số chứng minh nhân dân, hình ảnh cá nhân và địa chỉ nhà Những thông tin này có thể gây nguy hiểm nếu bị lộ ra ngoài Nhằm tăng cường độ tin cậy và an tâm cho khách hàng, TP Bank đã sử dụng chính trang web của mình để đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin mà khách hàng cung cấp.
Khách hàng thường tìm kiếm thông tin chính thống và đáng tin cậy khi quyết định về tài chính, tiền bạc và bảo hiểm Do đó, Homepage là lựa chọn tối ưu để TP Bank cung cấp thông tin về dịch vụ, khuyến mãi và ưu đãi, nhằm giảm thiểu rủi ro và nâng cao độ tin cậy cho người tiêu dùng.
Content marketing là chiến lược hiệu quả giúp ngân hàng xây dựng niềm tin qua các bài viết và chương trình khuyến mãi, như "cho vay mua nhà lãi suất thấp" Bằng cách sử dụng nội dung tin cậy trên website, Facebook, YouTube và TikTok, ngân hàng có thể tiếp cận khách hàng đúng lúc và đúng thời điểm Ví dụ, các dịch vụ như "hỗ trợ đăng ký mở tài khoản" và "cho vay mua xe lãi suất 4,2%" là những minh chứng điển hình cho cách thức này.
Về ưu điểm: Ngân hàng đã biết các tạo kết nối khách hàng và chăm sóc khách hàng qua email.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO NGÂN HÀNG
Mục tiêu Markteting
Cuối năm 2020, tổng tài sản của TPBank đạt 206.316 tỷ đồng, tăng 24,47% so với năm 2019 và vượt kế hoạch năm hơn 14% Tổng huy động đạt 184.953 tỷ đồng, tăng 25,15% so với năm trước, trong khi dư nợ cũng ghi nhận mức tăng trưởng cao so với toàn ngành Tổng thu nhập hoạt động của TPBank trong năm 2020 đạt 10.368 tỷ đồng, tăng 22,4% so với năm 2019.
Mục tiêu cho năm 2021 của TP Bank:
- Mục tiêu lợi nhuận của TPBANK tăng 25% so với 2021,đạt 5.500 tỷ đồng,
- Tổng tài sản dự kiến tăng 21% đạt 250.000 tỷ,
- Tổng huy động vốn tăng 20% đạt 221.893 tỷ đồng;
- Dư nợ cho vay và trái phiếu TCKT tăng 25% đạt 165.434 tỷ đồng.
Thị trường mục tiêu và chân dung khách hàng
Nhóm khách hàng cá nhân bao gồm những cá nhân hoặc nhóm người sử dụng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ cho các nhu cầu cá nhân hoặc gia đình của họ.
Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
Độ tuổi: tối thiểu đủ 18 tuổi cho đến tuổi không giới hạn (nhưng cũng phụ thuộc vào dịch vụ khách hàng sử dụng)
Giới tính không phân biệt
Thu nhập không giới hạn.
Sở thích: sành công nghệ, thích sự sáng tạo và yêu cầu các sản phẩm tài chính mang tính cá nhân hóa cao.
Nhu cầu: gửi tiết kiệm, bảo hiểm, kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn.
Mong muốn: sử dụng dịch vụ tốt
Mối quan tâm: tính bảo mật của thẻ, độ bền của thẻ, tính gọn nhẹ của thẻ, mẫu mã, kiểu dáng.
Nhóm khách hàng doanh nghiệp bao gồm cán bộ nhân viên được doanh nghiệp ủy quyền sử dụng thẻ Doanh nghiệp cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến việc sử dụng thẻ theo hợp đồng phát hành Chủ thẻ phụ có trách nhiệm đối với việc sử dụng thẻ trong khuôn khổ của doanh nghiệp.
Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
Giới tính không phân biệt
Thu nhập từ 4 triệu VND đến không giới hạn
Sở thích: thích sự chuyên nghiệp, thuận tiện hơn trong giao dịch với khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí
Nhu cầu: tiện khi giao dịch, làm việc, đủ điều kiện khấu trừ thuế thu nhập doanh nghiệp
Mong muốn: bảo mật, nhanh chóng, tiện lợi, dịch vụ hỗ trợ chu đáo
Mối quan tâm: độ bảo mật của thẻ, uy tín của ngân hàng, lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Khách hàng cao cấp tại ngân hàng TP Bank, được gọi là TP Premier, bao gồm những cá nhân thuộc tầng lớp thượng lưu và thế hệ trẻ thành đạt Đối tượng này có tiêu chuẩn cao nhất và sở hữu tài sản ngân hàng được quản lý từ 1 triệu USD trở lên.
Vị trí địa lí: TP Bank đang tập trung thị phần chủ yếu vào thành thị
Độ tuổi: từ 18 tuổi đến không giới hạn
Giới tính không phân biệt
Thu nhập: từ 100 triệu VND đến không giới hạn
Sở thích: thích làm từ thiện, chơi thể thao, đọc sách
Nhu cầu: nhu cầu tài chính lớn, khẳng định bản thân
Mong muốn tận hưởng các dịch vụ tiện ích như đặt phòng khách sạn nơi công tác, hoặc đặt chỗ ở sân golf,…
Mối quan tâm: uy tín của ngân hàng, lợi ích khi sử dụng dịch vụ
Trong năm 2021, TP Bank sẽ chú trọng vào khách hàng cá nhân, một phân khúc thị trường rộng lớn và đa dạng Việc triển khai các dự án hướng đến nhóm khách hàng này hứa hẹn mang lại hiệu quả cao, giúp tăng doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu, đưa TP Bank trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông “Định danh 5 giây, an toàn – tiện lợi”.
TP Bank luôn tập trung vào việc phục vụ khách hàng có nhu cầu trải nghiệm công nghệ hiện đại trong thời đại 4.0 Mục tiêu của ngân hàng là nâng cao thương hiệu và thu hút lượng lớn khách hàng thông qua các dịch vụ chất lượng Để đạt được điều này, TP Bank đã tiên phong trong việc áp dụng công nghệ mới, tạo ra sự khác biệt và đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp tài chính, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng.
Thông điệp “Định danh 5 giây, an toàn – tiện lợi” là lựa chọn hợp lý và hoàn hảo, giúp truyền tải đến khách hàng mục tiêu ba thông điệp chính một cách dễ hiểu và dễ nhớ.
TP Bank giới thiệu công nghệ "Định danh 5 giây", cho phép khách hàng đăng ký tài khoản nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản Sau khi hoàn tất, khách hàng có thể ngay lập tức thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và mua sắm online hoàn toàn miễn phí.
Khách hàng luôn đặt yếu tố "an toàn" lên hàng đầu khi lựa chọn dịch vụ tài chính ngân hàng Vì vậy, TP Bank cam kết mang đến sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của mình.
-“Tiện lợi”: Đây lại là một điềm nổi bật trong việc trải nghiệm các dịch vụ tại
TP Bank mang đến cho khách hàng sự tiện lợi trong việc đăng ký các dịch vụ tài chính ngân hàng cơ bản như thanh toán, mở tài khoản thanh toán, tín dụng và gửi tiết kiệm Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch này dễ dàng tại các điểm giao dịch Livebank hoặc ngay trên chiếc smartphone của mình.
Chương trình hành động Digital Marketing và hoạch định ngân sách cho năm 2021
Chiến dịch: Ưu đãi – Chào hè 2021
Thẻ tín dụng Visa Chuẩn Miễn phí thường niên năm đầu
Thẻ tín dụng Visa Vàng
Miễn phí thường niên năm đầu và Vali du lịch sành điệu; đồng thời được Hoàn tiền đến 7.200.000đ khi chi tiêu trong năm
Thẻ tín dụng Visa Platinum
Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu;
Miễn phí phát hành và Hoàn tiền1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ
Thẻ tín dụng World MasteCard Club
Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu;
Miễn phí phát hành và Hoàn tiền 1.500.000đ khi chi tiêu đạt 3.000.000đ
Miễn phí phát hành và phí thường niên năm đầu
Thẻ tín dụng Visa Signature
Miễn phí phát hành & phí thường niên năm đầu
Xin lưu ý: TPBank không miễn phụ phí phát hành Thẻ tín dụng Visa Signature Kim loại
Bảng triển khai chiến dịch cụ thể
Chiến dịch Ưu đãi vàng – Chào hè 2021
Khách hàng được hưởng những dịch vụ mới mẻ an toàn, tiện ích, hiện đại nhất trên thị trường, được khách hàng và cơ quan quản lý ủng hộ.
TPBank cam kết mang đến dịch vụ chất lượng đồng bộ cho khách hàng, với không gian giao dịch hiện đại và thân thiện, đội ngũ giao dịch viên trẻ trung, chuyên nghiệp và nhiệt tình Ngân hàng cũng đáp ứng nhu cầu giao dịch 24/7 qua hệ thống ngân hàng tự động, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
Công cụ digital áp dụng
Kết nối tốt hơn với khách hàng
Tăng mức độ hài long của khách hàng
Tăng nhận diện thương hiệu
Cắt giảm chi phí truyền thông
- Phản hồi tốt hơn từ khách hàng
Giới thiệu dịch vụ ưu đãi chào hè đến cho khách hàng thông qua Website và kết nối, chăm sóc khách hàng trên cách kênh như Facebook, youtobe, tiktok,
Thu hút khách hang bền vững và liên tục tang trưởng
Đem lại khoản đầu tư mang tính dài
Phát triển được thương hiệu một cách bền vững
Sử dụng công cụ SEO để giúp cho khách hàng tìm kiếm được chiến dịch Ưu đĩa vàng- Chào hè 2021 một cách nhanh chống.
Tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác; cho phép phản hồi giúp đo được hiệu quả quảng cáo
Đo lường được kết quả quảng cáo một cách tuyệt đối chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp
Thông tin được truyền tải một cách nhanh chóng & chính xác
Chủ động được việc điều chỉnh thời gian gửi và nhận
Khi khách hang đăng ký dịch vụ Ưu đãi – Chào hè 2021 thì ngân hang TPBank sẽ kết nối và chăm sóc khách hang thông qua email
Tỷ lệ đọc mở tin nhắn cao
Cá nhân hoá được thông điệp
Truyền tải thông tin nhanh chống
Tỷ lệ chuyển đổi cao
Quảng bá dịch vụ đến khách hàng trong khoảng thời gian nhất định với chi phí dự tính trước
Tiếp thị nội dung và pr trực tuyến:
Mang lại lượt truy cập cao cho trang web
Content marketing khuyến khích sự kết nối
Tăng độ nhận diện thương hiệu
Tiếp cận được khách hàng tiềm năng nhanh
Chiến dịch Ưu đãi - Chào hè 2021 cần được xây dựng từ lòng nhiệt huyết và sự chân thành Nội dung marketing nên tập trung vào việc chia sẻ những thông tin hữu ích, ngắn gọn nhưng ý nghĩa, nhằm thu hút và kết nối với khách hàng một cách hiệu quả.
Phương pháp kiểm tra và đánh giá
Đánh giá chiến dịch Marketing sẽ dựa trên việc so sánh giữa các mục tiêu đã đặt ra và kết quả đạt được cho từng mục tiêu Cập nhật số liệu truy cập từ các nguồn như landing page, homepage, các chiến dịch quảng cáo, và các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, YouTube, cũng như từ các chiến dịch SEO và SEM của TP Bank.
ShareThis cung cấp công cụ chia sẻ nội dung hiệu quả, cho phép bạn kết hợp với Google Analytics để theo dõi và phân tích kênh mạng xã hội nào trên website của bạn được người dùng ưa chuộng nhất để chia sẻ.
Reachli (trước đây là Pinerly) và Pinpuff cung cấp báo cáo phân tích chi tiết về tài khoản Pinterest của bạn Ngoài ra, Pinerly cho phép người dùng tạo “chiến dịch” cho các bài pin và so sánh hiệu quả của các chiến dịch theo thời gian.
Sử dụng các KPIs để đánh giá hiệu quả của Search và Social Media như:
- Lưu lượng truy cập website đến từ SEO
- Đo lường tương tác của khách viếng thăm đến với website
- Trải nghiệm người dùng trên website
- Theo dõi số khách viếng thăm có mua hàng/donate
- Theo dõi sự tương tác với thương hiệu
- Theo dõi tương tác xã hội
- Theo dõi trải nghiệp tìm kiếm của người dùng trên website
- Theo dõi tương tác với video trên website
Nhóm thực hiện : … GVHD : ThS Nguyễn Thị Phương Linh (linhntp12) Ngày hoàn thành: ………
Giai đoạn 1: phần 1, 2 Điểm giai đoạn 1: ……….
Giai đoạn 2: phần 3, 4 Điểm giai đoạn 2: ……….