KHẢO sát và PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG làm VIỆC của NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN tư vấn ĐÁNH GIÁ và PHÁT TRIỂN GIÁO dục EDUTALK

ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘIKHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG ĐỀ TÀI KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK SINH VIÊN

ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG

ĐỀ TÀI

KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTALK

SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ ÁNH

LỜI CẢM ƠN

Đối với đề tài nghiên cứu “ Khảo sát và phân tích thực trạng làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk” là một đề tài hay,mang tính thực tế từ những nội dung quen thuộc, đơn giản của văn hóa công sở phản ánh nhiều vấn đề trong cuộc sống

Đề tài nghiên cứu “ Khảo sát và phân tích thực trạng làm việc của nhân viên tại công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk” không đơn giản chỉ là nóilên thực trạng vấn đề văn hóa công sở tại công ty mà thông qua vấn đề này còn là những cảnh báo đối với các cơ quan tổ chức, khi mà một lượng không nhỏ những người làm việc tại các cơ quan công sở đang không nghiêm túc chấp hành những chuẩn mực công

sở, coi nhẹ văn hóa công sở Và đó cũng là sự đánh tiếng cho các cơ quan công quyền, không thể coi nhẹ những chuẩn mực của văn hóa, đặc biệt những chuẩn mực của văn hóa công sở, bởi chính những chuẩn mực này góp phần hình thành nên một nền hành chính vững mạnh, tân tiến, thúc đẩy sự phát triển của đất nước

Để thực hiện đề tài này phải kể đến sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh ( chị ) làm việc tại công ty Edutalk, đã giúp đỡ và tạo những điều kiện thuận lợi để em có những tư liệu thực hiện đề tài nghiên cứu này

Đặc biệt để hoàn thiện bài nghiên cứu này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trực tiếp giảng dạy và hướng dẫn bộ môn “ Văn hóa công sở” là cô Trương Thị Mai Anh đã có sự hướng dẫn tận tình để em có thể hoàn thành tốt bài nghiên cứu này

Cuối cùng em xin cảm ơn thầy ( cô ) khoa Quản trị văn phòng với sự quan tâm dạy

dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo để em hoàn thiện tốt bài nghiên cứu này

Hà Nội, ngày tháng năm 2020

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây chính là bài nghiên cứu do chính tôi thực hiện, là thành quả thực sự từ công sức nghiên cứu của bản thân tôi qua quá trình quan sát, tìm tòi, khảo sát thực tế công tác văn hóa công sở tại Công ty tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk, thành phố Hà Nội

Hà Nội, ngày tháng năm 2020

BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

5 EDUTLAK Công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục

Edutalk

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY

1 Giới thiệu chung về công ty

2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức

2.1 Chức năng

2.2 Nhiệm vụ

2.3 Quyền hạn

2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy

PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ

A.PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

2 Lịch sử nghiên cứu

3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

4.1 Mục đích nghiên cứu

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp được sử dụng

6 Cấu trúc của đề tài

B.PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ

1.1 Khái niệm văn hóa

1.2 Khái niệm công sở

1.3 Khái niệm văn hóa công sở

1.4 Đặc điểm của văn hóa công sở

1.5 Vai trò của văn hóa công sở

1.6 Các yếu tố cấu thành văn hóa công sở

1.6.1 Các yếu tố bên trong của văn hóa công sở

1.6.2 Các yếu tố bên ngoài của văn hóa công sở

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC EDUTA

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Mục tiêu và phạm vi hoạt động

2.2 Thực trạng làm việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục Edutal

2.2.1 Thời gian làm việc

2.2.2 Phong cách làm việc của nhân viên công ty

2.2.3 Văn hóa giao tiếp - ứng xử nơi công sở

2.2.3.1 Giao tiếp trong nội bộ Công ty

2.2.3.2 Giao tiếp với bên ngoài

2.2.4 Trang phục nơi công sở

2.2.5 Bài trí nơi công sở

2.2.5.1 Về biển tên công ty

2.2.5.2 Về khẩu hiệu

PHẦN I : KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY

1 Giới thiệu chung về công ty.

Tên Công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN

GIÁO DỤC EDUTALKTên viết tắt : EDUTALK

Loại hình : Công ty cổ phần

Địa chỉ : Số 70 đường bờ sông Kim Đồng, Hoàng Mai, Hà Nội

Điện thoại : 19004788

Website : https://edutalk.edu.vn/

Người đại diện : Lý Thế Huy

2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức

- Tư vấn, hỗ trợ tìm trung tâm phù hợp nhất, uy tín, đảm bảo chất lượng và mức học

phí phù hợp với học sinh – sinh viên

- Đào tạo kĩ năng mềm nâng tầm học sinh – sinh viên : Kĩ năng giao tiếp, thuyết

trình, MC – làm chủ sân khấu, quản lí thời gian, teamwork, lập kế hoạch tổ chức công việc,…

2.2 Nhiệm vụ

- Tổ chức và hoạt động theo luật doanh nghiệp và các luật khác có liên quan.

- Hoạt động trong khuôn khổ pháp luật và điều lệ công ty.

- Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng ngành nghề đăng ký.

- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức

năng, nhiệm vụ của công ty

- Xây dựng kế hoạch phát triển lâu dài.

2.3 Quyền hạn

- Sử dụng vốn điều lệ và các quỹ của công ty để phục vụ các nhu cầu trong kinh

doanh theo nguyên tắc bảo toàn và sinh lãi

- Phát hành, chuyển nhượng cổ phiếu trái phiếu,…, và tăng vốn điều lệ của công ty

theo quy định của pháp luật

- Quyết định sử dụng, phân phối lợi nhuận và thành lập các quỹ theo quyết định của

Chủ tịch Hội đồng quản trị

2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy

2.4.1 Ban giám đốc

a) Giám đốc:

- Quản lí, điều hành, bảo toàn và phát triển toàn diện trong công ty.

- Quản lí, điều hành, bảo toàn và phát triển vốn của công ty trong quá trình hoạt

động

- Trực tiếp xét duyệt, quyết định nội dung và ký các văn bản về hợp đồng kinh tế

theo thẩm quyền, các báo cáo cấp trên và thông báo với cấp dưới các chủ trương,

kế hoạch thuộc chức năng, nhiệm vụ của mình

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh trong công ty Trừ các chức danh

thuộc thẩm quyền của Hội đồng quản trị

- Quản lí, điều hành các hoạt động kinh doanh, sử dụng và phát triển các trang thiết

bị, công nghệ nhằm đảm bảo thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng

- Tăng cường các mối quan hệ

- Giao ban đầu tháng với các phòng ban trong công ty.

b) Phó Giám đốc tài chính:

- Chịu trách nhiệm chỉ đạo, quản lý điều hành hoạt động của phòng Kế toán.

- Kiểm tra bảng lương, bảng chấm công khi nhận được từ phòng Kế toán và phòng

Hành chính nhân sự

- Đảm bảo nguồn tài chính để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tình hình tài chính của công ty.

- Kiểm tra các báo cáo tài chính hàng năm và thực hiện quyết toán thuế với chi cục

thuế của Nhà nước theo đúng quy định

c) Phó Giám đốc Điều hành:

- Chủ trì giao ban hàng tuần với các phòng ban.

- Ký nháy các văn bản, hợp đồng trước khi trình ký Giám đốc.

- Chỉ đạo, đôn đốc nhắc nhở các phòng ban hoàn thành công việc theo đúng kế

hoạch tuần, tháng, quý, năm

- Lập các kế hoạch phát triển ngắn hạn và lâu dài cho công ty.

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về toàn bộ hoạt động của công ty.

- Trực tiếp thực hiện việc ngoại giao với các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

- Đàm phán và thực hiện việc thuê mặt bằng phục vụ cho hoạt động kinh doanh của

công ty

d) Phó Giám đốc Kinh doanh:

- Quyết định toàn bộ những công việc liên quan về vấn đề kinh doanh của công ty.

- Lập kế hoạch phát triển kinh doanh của công ty, thúc đẩy tình hình kinh doanh của

công ty

- Phối hợp với Phó giám đốc Điều hành và Phó giám đốc Tài chính để đề ra các

phương hướng phát triển, xây dựng thêm các biển quảng cáo ở những vị trí đắc địa

- Gây dựng thương hiệu của công ty.

- Đảm bảo việc doanh thu theo đúng chỉ tiêu đề ra.

- Đánh giá diễn biến tình hình và nhu cầu của khách hàng để từ đó có các phương

án hợp lý cho hoạt động kinh doanh của công ty

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty e) Trợ lý Giám đốc:

- Thay mặt Giám đốc hỗ trợ Phó Giám đốc Điều hành đôn đốc kiểm tra công việc

của các phòng, cùng với phó Giám đốc Điều hành trao đổi công việc hàng ngày, tuần, tháng để có ý kiến kết luận cuối cùng, xin ý kiến Giám đốc chỉ đạo

- Trực tiếp giúp đỡ, giám sát quản lý phòng thi công để hoàn thành công việc.

- Sắp xếp lên lịch hẹn với các đối tác, khách hàng cho Giám đốc.

- Sắp xếp tài liệu công việc cho Giám đốc, lập Báo cáo tháng, quý, năm về tình hình

hoạt động của công ty

- Kiểm tra các văn bản: Hồ sơ, Hợp đồng, nghiệm thu, bảng lương, doanh thu, thu

chi trước khi trình Giám đốc ký

- Ghi chép nội dung các cuộc họp giao ban tuần, hoặc đột xuất, các cuộc họp phòng

Kinh doanh, nắm bắt công việc và để báo cáo Giám đốc

- Chuẩn bị chuyến đi Công tác cho lãnh đạo như đặt vé máy bay, tàu hay ô tô, khách

sạn,…

2.4.2 Các phòng ban

a) Phòng hành chính – nhân sự:

- Thực hiện các nghiệp vụ Hành chính: Văn thư, Bảo mật, Lưu trữ, Lễ tân tiếp

khách, tạp vụ, quản lý các loại hồ sơ tài liệu của cấp trên chuyển xuống và của công ty, hồ sơ tài liệu về chế độ chính sách, nhân sự, công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho cán bộ, công nhân viên, đảm bảo an ninh trật tự, công tác phòng chống cháy nổ và duy trì thực hiện nghiêm điều lệnh, kỷ luật trong cơ quan và tổ chức, tập huấn cho các cán bộ, công nhân viên công ty

- Quản lý kế hoạch đào tạo, tuyển dụng, nghỉ hưu, chuyển công tác, thực hiện chế

độ chính sách BHXH, BHYT, BHTN,…

- Phối hợp với phòng Tài chính xây dựng kế hoạch đơn giá tiền lương cho nhân

viên theo đúng quy chế trả lương của Nhà nước

- Theo dõi và thực hiện chế độ thưởng phạt theo quy định xét lương tháng của công

ty

- Lưu giữ quản lý Hồ sơ của Cán bộ - Nhân viên, thực hiện biểu mẫu chung của

hành chính văn phòng đảm bảo hồ sơ đầy đủ theo quy định của Pháp luật và công ty

- Soạn thảo ban hành các văn bản lưu hành nội bộ và bên ngoài.

- Duy trì việc thực hiện quy chế, nội quy Thưởng, phạt, trừ doanh thu qua việc thực

hiện giao ban hàng tuần, tháng của Công ty Nếu có lỗi, Trưởng phòng hành chính nhân sự theo quy chế, kiểm tra rõ ràng thì cứ theo quy chế, quy định của Công ty giải quyết

- Theo dõi kiểm tra và thực hiện chế độ hàng năm cho nhân viên như: 09 ngày nghỉ

lễ tết, 12 ngày phép Ốm đau hoặc việc riêng có lý do thì không hưởng lương, nếu nghỉ quá quy định và vi phạm thì xử lý theo quy chế

- Quan tâm đời sống Cán bộ - Nhân viên như: Tổ chức thăm hỏi, ốm đau, hiếu, hỉ,

vv…

- Thực hiện thủ tục chế độ như: điều động, bãi nhiệm, khen thưởng, kỷ luật vv….

- Tổ chức các buổi đi chơi dã ngoại cho nhân viên theo đúng quy định của công ty b) Phòng Kinh doanh:

- Tìm hiểu về dịch vụ của công ty và nhu cầu của khách hàng

+ Hiểu rõ về các vị trí mà Công ty đang khai thác và kinh doanh Làm file đẹp để giới thiệu

+ Lập bảng danh sách khách hàng mục tiêu bao gồm: Tên, số điện thoại, email, FB, Zalo, nhu cầu của khách hàng

+ Nhắn tin hỏi và đặt lịch hẹn tư vấn các khóa học phù hợp với nhu cầu của khách hàng Nếu khách hàng quan tâm thì chuyển sang bước 2

- Đi sâu đáp ứng nhu cầu của khách hàng

+ Gửi email cho khách hàng các khóa học phù hợp với nhu cầu của khách hàng

+ Gọi điện xác nhận để biết khách hàng đã xem xét đến các khóa học mà mình đã gửi

+ Làm hợp đồng về khóa học và kiểm tra tất cả những điều khoản

+ Đề nghị khách hàng xem lại điều khoản và ký hợp đồng theo đúng yêu cầu của côngty

+ Lập báo cáo hàng tuần, tháng và các kế hoạch tuần tháng gửi cấp trên trực tiếp

c) Phòng kế toán:

- Kế toán tổng hợp chịu trách nhiệm trước Phó Giám đốc tài chính về tất cả các

công việc đã được giao

- Trực tiếp làm phiếu thu chi hàng ngày ( cho các phòng ban ) Theo dõi công nợ

phải thu, phải chi Lập kế hoạch thanh toán và thông báo cho Phòng Kinh doanh khách hàng phải thu

- Lên bảng kê chi tiết số tiền cần chi trong tuần để báo cáo cho Phó Giám đốc Tài

chính vào ngày thứ hai sau khi giao ban ( thông tin về các khoản chi sẽ lấy từ Ban lãnh đạo công ty và các phòng ban )

- Trực tiếp làm kê khai thuế thu nhập doanh nghiệp và tình hình sử dụng hóa đơn

của tháng, quý, năm, …các thủ tục chứng từ liên quan đến thuế của công ty ( số liệu báo cáo chính xác )

- Trực tiếp ghi hóa đơn cho khách hàng khi đã nhận được thông báo của phòng

Kinh doanh và Phó giám đốc Tài chính

- Làm lương cho Cán bộ - Nhân viên trong Công ty đúng thời gian đã quy định.

- Lập kế hoạch công việc, hoạt động của phòng Kế toán theo quy định tuần, tháng

và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về tổ chức thực hiện công tác kế toán, các Báo cáo tài chính

- Lưu trữ file: Lưu trữ file dữ liệu khách hàng trong vòng 2 năm.

PHẦN II: CHUYÊN ĐỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ

A PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa,… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổicho phù hợp với thực tế Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tôt chức – đó là văn hóa công sở Vì vậy, xây dựng văn hóa công sở tại doanh nghiệp là điều rất cấp thiết đối với xã hội ngày nay

2 Lịch sử nghiên cứu

Văn hóa công sở là đề tài chưa bao giờ cũ, xã hội ngày càng phát triển thì yêu cầu về xây dựng văn hóa công sở càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với cơ quan Nhà nước và cả các công ty, doanh nghiệp Đã có nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới và được đăng tải trên các sách, giáo trình, luận văn như:

- Ban chỉ đạo Cải cách Hành chính của Chính phủ, “Văn hóa công sở” (12/2006 ).

- GS Trần Ngọc Thêm, “Cơ sở Văn hóa Việt Nam” năm 2001.

- Trịnh Thanh Hà, “Văn hóa ứng xử công vụ - Khái quát từ thực tiễn lịch sử”, Tạp

chí Tổ chức Nhà nước số 09 năm 2007

Nhìn chung, tới thời điểm hiện tại, đã có một số bài viết, công trình nghiên cứudưới góc độ khác nhau có đề cập tới vấn đề trên Song tới thời điểm này chưa có công

trình nào nghiên cứu trực tiếp về phạm trù văn hóa công sở mà ta đang bàn tới và đó vẫn là mục tiêu đòi hỏi các cấp, các ngành và các đơn vị doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm.

3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài

- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu là tập thể nhân viên Công ty cổ phần tư vấn

đánh giá và phát triển giáo dục Edutalk

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

4.1 Mục đích nghiên cứu

Việc nghiên cứu vấn đề văn hóa công sở tại Công ty cổ phần tư vấn đánh giá

và phát triển giáo dục nhằm nhìn nhận, đánh giá thực trạng làm việc của nhân viên công sở tại công ty để từ đó rút ra giải pháp, điều chỉnh những hạn chế đồng thời phát huy những ưu điểm giúp công ty ngày càng phát triển và vững mạnh hơn

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Khảo sát văn hóa công sở Công ty cổ phần tư vấn đánh giá và phát triển giáo dục

Edutalk qua các biểu hiện: cách bài trí công ty, phong cách làm việc, giao tiếp - ứng xử, trang phục … của tập thể nhân viên công ty

- Đánh giá thực trạng nghiên cứu qua ưu điểm, hạn chế liên quan đến việc thực hiện

văn hóa công sở của công ty

- Đưa ra giải pháp, kiến nghị và rút ra kết luận.

5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp được sử dụng

- Phương pháp quan sát: Tiến hành xem xét, quan sát thực tiễn các khía cạnh cấuthành văn hóa công sở tại công ty, từ đó đưa ra lý thuyết nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu: qua các tác phầm khoa học, tạp chí, thông tinđại chúng,…

- Phương pháp phân tích, tổng hợp

- Phương pháp so sánh, đối chiếu

6 Cấu trúc của đề tài

B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ

1.1 Khái niệm văn hóa

Tuy “VĂN HÓA” đã trở thành một cụm từ xuất hiện thường xuyên trong cuộc sống như: gia đình văn hóa, văn hóa đời sống và xã hội, cư xử có văn hóa,… nhưng í tai hiểu cặn kẽ về “VĂN HÓA” Hiện nay có rất nhiều cách định nghĩa về văn hóa, sau đây là một vài tham khảo:

Theo Tylor ta có thể hiểu: “Văn hoá, là toàn bộ phức hợp những ứng xử, giá trị

và những thành tựu con người như một thành viên xã hội lịch sử trong các mối quan

hệ với thế giới tự nhiên, quần thể cộng đồng và bản ngã tâm linh”, nói một cách ngắn gọn hơn: Văn hoá, sự phản ứng và cách ứng xử chung của cộng đồng trước thiên nhiên và xã hội

Còn theo GS.VS TSKH Trần Ngọc Thêm trong cuốn Cơ sở văn hoá Việt Namthì “Văn hoá là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích luỹ qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội” Với các đặc trưng của nó là tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh và tính lịch sử

Có một định nghĩa khác dễ hiểu hơn và tiệm cận gần hơn đến bản chất của văn hoá, ngày nay nhiều người tán thành với định nghĩa này của ông Frederico Mayyor, tổng giám đốc UNESCO: “Văn hoá bao gồm tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc khác, từ những sản phẩm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống và lao động”

Như vậy, có thể tóm tắt lại: Văn hóa là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực hành vi (bao gồm cả vật chất và tinh thần) của một tập hợp, nhóm người, cộng đồng

có cùng môi trường hoạt động

1.2 Khái niệm công sở

Công sở theo các khái niệm được hiểu chung thì: Công là chung, Sở là cơ quan; công sở là chỗ làm việc của các cơ quan công quyền Tuy nhiên cũng có rất nhiều định nghĩa khác nhau về công sở, tùy thuộc thuật ngữ này để chỉ khía cạnh nào: Vật chất; địa điểm hoạt động, hay còn gọi là trụ sở, nơi công vụ được tiến hành hoặc dịch vụ công được cung cấp; hay một số trường hợp thuật ngữ này được sử dụng cho thuật ngữ quen dùng là cơ quan hành chính nhà nước

Từ những tìm hiểu trên có thể phân tích: Công sở là một tổ chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước để tiến hành một số công việc chuyên ngành của nhà nước Công sở là một tổ chức thực hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc hành chính, là nơi soạn thảo văn bản để thực hiện công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động của bộ máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực hiện một nhiệm vụ được nhà nước giao, hay nói tóm lại công sở có tư cách pháp nhân được pháp luật điều chỉnh để quản lý các công việc có tính chuyên ngành và phục vụ lợi ích công

Xét ở mức độ phục vụ nhà nước: Công sở là các tổ chức giúp cơ quan nhà nước thực hiện chức năng nhiệm vụ do pháp luật quy định

Xét về hình thức tổ chức: Công sở là một cơ cấu bao gồm các phương tiện vật chất và con người để thực hiện công vụ Nhà nước, là trụ sở làm việc của tổ chức, cơ quan Nhà nước, do Nhà nước lập ra

Tóm lại có thể hiểu chung công sở là tổ chức được thiết lập để tiến hành công việc chuyên môn thuộc nghĩa vụ của Nhà nước Là tổ chức mang tính chất công ích được Nhà nước thành lập, hoạt động trong khuôn khổ Luật hành chính và các ngành luật khác

1.3 Khái niệm văn hóa công sở

Văn hóa công sở là một cụm từ rất quen thuộc tuy nhiên hiện nay có rất nhiều định nghĩa về văn hóa công sở Mỗi một tác giả nghiên cứu lại có một định nghĩa riêng về Văn hóa công sở

Theo PGS TS Vũ Thị Phụng thì Văn hóa công sở là tổng hòa những giá trị hữu hình và vô hình bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường – cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp ứng xử của cán bộ công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự, hoạtđộng đúng pháp luật và hiệu quả cao

Theo Tổng giám đốc UNESCO Federico Mayor định nghĩa thì: Văn hoá công

sở là tổng hợp của hệ thống các giá trị vật chất và giá trị tinh thần được các thành viêntrong tổ chức bảo tồn, duy trì và phát huy từ quá khứ đến hiện tại, là thành quả trí tuệ sáng tạo của con người trải qua các nền văn minh khác nhau, với các hình thái kinh tế

- xã hội khác nhau, thể hiện bản chất nhà nước và bản sắc dân tộc của mỗi quốc gia trong mỗi giai đoạn lịch sử nhất định

Như vậy có thể định nghĩa “Văn hóa công sở” là hệ thống các chuẩn mực, quy tắc, giá trị được hình thành trong quá trình hoạt động của công sở, tạo nên niềm tin giá trị về thái độ của cán bộ, công nhân viên làm việc trong công sở, ảnh hưởng đến cách làm việc trong công sở và hiệu quả hoạt động của công sở Xây dựng văn hóa công sở là xây dựng một nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương và dân chủ, đòi hỏi các nhà lãnh đạo, quản lý cũng như cán bộ, công chưc, viên chức của cơ quan phải quan tâm đến hiệu quả hoạt động chung của cơ quan

1.4 Đặc điểm của văn hóa công sở

Hành vi và hoạt động của công sở được biểu hiện thông qua tinh thần tự quản, tính tự giác của nhân viên làm việc trong công sở cao hay thấp Đây là vấn đề được quan tâm vì thể hiện ý thức của mỗi nhân viên phải xem công việc của tổ chức như công việc của gia đình mình và có trách nhiệm cao trong công việc Có như vậy hiệu quả làm việc mới cao được Hiện nay ở một số cơ quan, tổ chức, tinh thần tự quản tự