“ phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của coca cola tại thị trường việt nam

Họ đã vi phạm đạo đức trong kinh doanh, điều này không những gây tác hại cho người tiêu dùng, cho xã hội mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của doanh nghiệp và lòng tin của khách

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang đóng một vai trò quan trọng trong hành trình tiến đến thành công Tuy nhiên, vẫn có một số doanh nghiệp vẫn chưa ý thức được điều này và chưa có những hành vi đúng chuẩn mực

Họ đã vi phạm đạo đức trong kinh doanh, điều này không những gây tác hại cho người tiêu dùng, cho xã hội mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của doanh nghiệp và lòng tin của khách hàng Và hậu quả tất yếu đè nặng lên doanh nghiệp này là kinh doanh thua lỗ và lâu dài ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia trên thị trường quốc tế Không những thế, vấn đề trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp cũng đang gây ra nhiều bức xúc Trong những năm gần đây, hàng loạt các vụ việc bê bối liên quan đến sản phẩm độc hại,

vệ sinh an toàn thực phẩm, xử lý rác thải sai quy định làm dấy lên nhiều bức xúc trong dưluận, gây nên sự phẫn nộ cho cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp Và hậu quả mà các doanh nghiệp phải gánh chịu sau đó không chỉ là xử phạt theo quy định của pháp luật

mà còn là sự tẩy chay của người tiêu dùng Như vậy, sự quan tâm của người tiêu dùng

về đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội ngày càng tăng lên buộc các doanh nghiệp cũng phải nghiêm túc hơn đến vấn đề này Tuy nhiên, việc hiểu và thực hiện điều này củacác doanh nghiệp tại Việt Nam còn nhiều hạn chế và chưa đầy đủ Nắm bắt được điều

này, đề tài: “ Phân tích vấn đề đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Coca-cola tại thị trường Việt Nam” đã được nảy ra nhằm nghiên cứu và đánh giá các hoạt động liên

quan đến đạo đức và trách nhiệm xã hội của Coca-cola Mục đích chung là giúp độc giả

có một cái nhìn khách quan hơn về các doanh nghiệp kinh doanh quốc tế tại thị trường Việt Nam và ý thức hơn về tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Từ những phân tích trên, có thể thấy đượcc ý nghĩa của đề tài này đối với các doanh nghiệp Về ý nghĩa khoa học, đề tài đưa ra một cái nhìn rõ hơn về thực trạng vấn đề đạo đức và trách nhiệm xã hội trong kinh doanh hiện nay Không những vậy, nó còn đóng góp, bổ sung vào công trình nghiên cứu của các tác giả khác Về ý nghĩa thực tiễn, đề tài góp phần nhìn nhận mặt đúng sai vấn đề đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội và từ

đó thiết kế các chiến lược cải tiến, nâng cao chất lượng và hiệu quả về vấn đề này Nói chung, đề tài đóng một vai trò quan trọng, giống như kim chỉ nam giúp các doanh nghiệp

khác rút ra những kinh nghiệm đắt giá và đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện vấn đề này, góp phần phát triển đất nước ngày một tươi đẹp hơn

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

A CƠ SỞ LÝ THUYẾT

I Đạo đức kinh doanh

1 Định nghĩa:

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh,

đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinhdoanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh

2 Chuẩn mực đánh giá đạo đức kinh doanh:( 8 chuẩn mực)

Hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với lợi ích kinh tế, nên đạo đức kinh doanhcũng có những đặc trưng riêng biệt của nó Chính vì vậy, khi đánh giá đạo đức kinhdoanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về:

2.1 Liêm chính

Trong kinh doanh, sự liêm chính là tính cách cốt lõi của người giữ vai trò lãnhđạo Tạo niềm tin, lòng tín nhiệm của mợi người với bạn, giúp bạn nhìn nhận vấn đề mộtcách khách quan từ bản thân cũng như người khác bởi sự trung thực và thẳng thắn vớichính bạn Chính vì vậy người lãnh đạo liêm chính sẽ thành công và đưa doanh nghiệpcủa mình tồn tại vững vàng phát triển xa hơn nữa

2.2 Trung thực và tin cậy

Tính trung thực được thể hiện rõ qua việc: Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảotrá để kiếm lời; giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm,trung thực trong chấp hành luật pháp của Nhà nước; không làm ăn phi pháp như trốnthuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện nhữngdịch vụ có hại cho thuần phong mĩ tục; trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giaodịch, đàm phán, kí kết), và người tiêu dùng; không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng

cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giátheo lối ăn cướp; trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô,…

2.3 Tuân thủ pháp luật

Kinh doanh phải tuân thủ theo pháp luật, phải phù hợp cả với các quy định và cácvăn bản dưới luật được nhà nước và xã hội quy định Trong kinh doanh phải thực hiệnđầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ đối với xã hội Đây là nguyên tắc bắt buộc đối với mỗidoanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển một cách lâu dài Chính tuân thủ nguyên tắc này

sẽ tránh cho doanh nghiệp vi phạm đạo đức kinh doanh, như buôn lậu, làm hàng giả, phá

vỡ môi trường sinh thái và xã hội,…

2.4 Đảm bảo năng lực chuyên môn và trách nhiệm

Trong kinh doanh phải luôn duy trì kiến thức và kỹ năng chuyên môn ở mức cầnthiết để đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên môn đạt chất lượng cho khách hàng hoặc chủdoanh nghiệp Luôn hành động thận trọng theo các quy định tại chuẩn mực nghề nghiệp

và kỹ thuật phù hợp khi cung cấp các hoạt động hoặc dịch vụ chuyên môn

2.5 Gắn lợi ích của doanh nghiệp với trách nhiệm xã hội

Doanh nghiệp phải có ý thức và có trách nhiệm về sự bền vững, lành mạnh củamôi trường tự nhiên – kinh tế - văn hóa – xã hội tại cộng đồng Để thực hiện điều đó, đốivới môi trường tự nhiên doanh nghiệp phải ý thức được trách nhiệm của mình gắn liềncông việc sản xuất, kinh doanh và xử lý chất thải, với nghĩa vụ bảo vệ môi trường sinhthái và tài nguyên thiên nhiên Về môi trường văn hóa – xã hội, doanh nghiệp cần phảicân nhắc đến các lợi ích của người dân, cộng đồng Phải thường xuyên làm công tác xãhội, làm từ thiện

2.6 Tôn trọng, đảm bảo công băng, bình đẳng, minh bạch

Là chủ doanh nghiệp phải có hành xử đối với những cộng sự, những người làmtrong đơn vị kinh doanh của mình một sự biết ơn, công bằng và sòng phẳng Nói cáchkhác là tạo ra tình người trong quan hệ với đồng nghiệp và người dưới quyền trong hoạtđộng kinh doanh và trong cả việc phân chia lợi nhuận và trả lương Đối với người laođộng phải phải đảm bảo quyền đãi ngộ bình đẳng và xứng đáng cho người lao động, tôntrọng quyền riêng tư cá nhân cũng như đảm bảo điều kiện và môi trường làm việc phù

hợp nhất Về phía khách hàng cũng phải chú trọng cung cấp thông tin trung thực về sảnphẩm, đảm bảo lợi ích bền vững cho khách hàng, bảo mật thông tin cho khách hàng cũngnhư về an toàn thực phẩm Đối với cổ đông cũng phải công bằng bình đẳng trong việcthông báo tình trạng tài chính hàng năm cho mọi cổ đông Cuối cùng đối với đối thủ cạnhtranh, cạnh tranh trong lành mạnh và tôn trọng đối thủ trong các hoàn cảnh khác nhau

2.7 Minh bạch

Minh bạch là hướng đến sự bình đẳng trong việc tiếp cận những thông tin quantrọng của tất cả những người liên quan đến kết quả cuối cùng Minh bạch còn nhấn mạnhđến cơ hội và sự bình đẳng không phân biệt trong việc tiếp cận thông tin, tính tin cậy,nhất quán, tính dự đoán trước và sự cởi mở của người/nơi cung cấp thông tin Minh bạch

là một trụ cột để doanh nghiệp phát triển theo hướng linh hoạt, tiến đến hiệu suất cao.Minh bạch không chỉ là việc đưa một số công cụ vào để kích thích sự trao đổi thông tin

và rõ ràng quy trình, minh bạch còn là hệ giá trị của doanh nghiệp, và cao hơn nữa là tưduy và tố chất của mỗi cá nhân trong tổ chức Sự minh bạch này được thể hiện qua sựgiao tiếp trong tổ chức, không chỉ là công ty đến nhân viên, mà còn là từ nhân viên đếncông ty

2.8 Giữ bí mật thương mại

Bí mật thương mại cân phải được bảo vệ vì nó là một tài sản đặc biệt mang lại lợinhuận cho doanh nghiệp Nếu bí mật thương mại bị tiết lộ sẽ dẫn đến hậu quả làm mất lợithế cạnh tranh trong kinh doanh của doanh nghiệp Chính vì vậy, những người lao độngtrực tiếp liên quan đến bí mật thương mại (nhân viên kỹ thuật cao cấp, những người làmviệc trong bộ phân R&B) có nghĩa vụ bảo mật không được tiết lộ hay sử dụng thông tintích lũy được trong quá trình làm việc tại doanh nghiệp để tránh các hậu quả xấu chodoanh nghiệp cũng như khách hàng

3 Vấn đề đạo đạo đức trong hoạt động kinh doanh quốc tế.

Vấn đề đạo đức (ethical issues) là những tình huống xảy ra theo đó đòi hỏi cá nhânhay một tập thể phải xem xét, suy nghĩ, thảo luận để đưa ra quyết định lựa chọn những

hành động được đánh giá là đúng hay sai, có đạo đức hay không có đạo đức khi thực hiệnnhững mục tiêu về lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của xã hội

Nhận diện vấn đề đạo đức nhằm giúp doanh nghiệp xác định được những hànhđộng cần thực hiện để đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp, cho người lao động, cho cộngđồng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

4 Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với DN kinh doanh quốc tế

Việc thực thi và áp dụng đạo đức kinh doanh sẽ mang lại những lợi ích to lớn chodoanh nghiệp Cụ thể như sau: góp phần tạo dựng bản sắc, văn hóa của doanh nghiệp;giúp xây dựng niềm tin, thúc đẩy năng lực sáng tạo, tinh thần trách nhiệm và lòng trungthành của nhân viên; giúp mang lại niềm tin và sự hài lòng đối với đối tác, khách hàng;góp phần tạo lợi thế cạnh tranh và mang lại kết quả kinh doanh tích cực cho doanhnghiệp; giúp xây dựng niềm tin và sự cam kết, gắn bó của nhà đầu tư; góp phần xây dựngmột xã hội văn minh, phát triển và có uy tín trong mối quan hệ quốc tế

Bên cạnh đó, đạo đức trong kinh doanh còn là yếu tố để gắn kết các nhân viêntrong doanh nghiệp với nhau, từ đó xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp bền vững, thịnhvượng và phát triển

II Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR)

1 Định nghĩa CSR.

CSR là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility được dịch là tráchnhiệm xã hội doanh nghiệp, là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinhdoanh và đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống chongười lao động và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung

2 Vai trò của CSR.

Đối với doanh nghiệp: CSR đang ngày càng quan trọng đối với khả năng cạnh

tranh của các doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro, tiết kiệm chi phí, tiếpcận nguồn vốn, tạo mối quan hệ khách hàng, quản lý nguồn nhân lực, tạo niềm tin chonhà đầu tư Đây là cơ sở cho mô hình kinh doanh bền vững (EU, 2008)

Do CSR liên quan đến việc thiết lập mối quan hệ mật thiết với các đối tác củadoanh nghiệp như nhà cung cấp, khách hàng, người lao động, cộng đồng, … bằng cách

quan tâm đến những lợi ích của họ, doanh nghiệp có thể khiến các đối tác của mình hàilòng và kết quả là doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ những mối quan hệ mật thiết này

Trong một số trường hợp, CSR có thể đem lại hiệu suất lớn hơn, khuyến khích cácdoanh nghiệp đảm bảo môi trường làm việc tốt cho người lao động,… Điều này có thểgiúp các doanh nghiệp giữ chân được người lao động có kỹ năng, tăng hiệu suất lao động

và thậm chí thu hút thêm người lao động có trình độ

Đối với xã hội: Ở cấp độ quốc gia, CSR có thể góp phần xoá đói giảm nghèo

thông qua những chương trình từ thiện do các doanh nghiệp thực hiện Và một đóng gópquan trọng nữa của CSR đối với xã hội là góp phần bảo vệ môi trường Khi cạnh tranhngày càng khốc liệt, đòi hỏi yêu cầu từ khách hàng ngày càng cao và xã hội có cái nhìnngày càng khắt khe đối với doanh nghiệp thì các doanh nghiệp muốn phát triển bền vữngphải luôn tuân thủ những chuẩn mực về bảo vệ môi trường thiên nhiên, môi trường laođộng, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, đào tạo và phát triển nhânviên, góp phần phát triển cộng đồng,… (Nguyễn Đình Tài, 2010)

Thông qua CSR, doanh nghiệp có thể đóng góp đáng kể vào mục tiêu chiến lượcphát triển bền vững của xã hội và xây dựng một nền kinh tế thị trường cạnh tranh cao

3 Mô hình CSR ( Mô hình Kim tự tháp của Caroll (1991) )

Kim tự tháp CSR được giáo sư Archie Carroll công bố vào năm 1991 và trở thành

công cụ được sử dụng rộng rãi Theo Carroll (1991), trách nhiệm xã hội bao gồm nhữngnghĩa vụ kinh tế, pháp lý, đạo đức và nhân văn

Các tiêu chí đánh giá CSR theo mô hình Kim tự tháp

Kinh Tế: Đảm bảo doanh thu và tìm kiếm lợi nhuận là nghĩa vụ cơ bản của Doanh

nghiệp ở khía cạnh này Do đó, để tồn tại và phát triển Doanh nghiệp phải duy trì mốiquan hệ với khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, đảmbảo an toàn cho khách hàng và người tiêu dùng

Ngoài ra, để đo lường hoạt động CSR ở khía cạnh này, lý thuyết của Sweeney(2009) còn đề cập đến vấn đề trả lương công bằng như là một sự bù đắp xứng đáng chosức lao động của họ để đổi lại lòng trung thành của nhân viên cho Doanh nghiệp và cùngvới Doanh nghiệp vượt qua những giai đoạn khó khăn

Tiêu chí đo lường: Đảm bảo chất lượng trong sản xuất và cung ứng dịch vụ; Cungcấp thông tin nhãn mác, sản phẩm rõ ràng, chính xác; Mức lương Doanh nghiệp trả côngbằng không có sự phân biệt đối xử; Mức lương của DN cao hơn mức lương trung bìnhcủa khu vực kinh tế DN đang tham gia.

Pháp luật: Doanh nghiệp buộc phải hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ pháp

luật để theo đuổi mục tiêu Kinh tế một cách công bằng và đáp ứng các đòi hỏi của xã hội

Và để đo lường hoạt động CSR ở khía cạnh này, tác giả sử dụng các tiêu chí sau:Tuân thủ các quy định của pháp luật; Sử dụng lao động hợp pháp; Đóng thuế đầy đủ

Đạo đức: Hiện nay, môi trường bị ô nhiễm, khí hậu thay đổi,… đang được quan

tâm trên toàn thế giới Trong khi đó, chất lượng môi trường ngày càng xuống cấp đa phần

là bởi chất thải công nghiệp từ các hoạt động của Doanh nghiệp Bảo vệ môi trường vàcải tạo môi trường bị ô nhiễm cũng tạo cho Doanh nghiệp môi trường hoạt động an toàn

và bền vững

Để làm được điều đó, các Doanh nghiệp cần có kế hoạch trong vấn đề tái tạo tàinguyên Tiêu chí đo lường: Giảm thiểu và tái chế rác thải; Cải tạo môi trường ô nhiễm;Tái tạo nguồn nguyên, nhiên vật liệu, sử dụng nguyên nhiên vật liệu thân thiện với môitrường; Sử dụng tiết kiệm, hợp lý nguồn tài nguyên

Nhân Văn: Nghĩa vụ nhân văn thể hiện những mong muốn hiến dâng của doanh

nghiệp cho xã hội và cộng đồng như từ thiện, hỗ trợ các tổ chức giáo dục, hỗ trợ các dự

án nâng cao chất lượng sống cuả cộng đồng Nếu mối quan hệ giữa Doanh nghiệp vớicộng đồng địa phương tồi tệ, sản phẩm của Doanh nghiệp sẽ không còn được tin tưởnghay bị tẩy chay Nhưng ngược lại, nếu Doanh nghiệp có được sự ủng hộ và đồng thuận từphía cộng đồng và xã hội, Doanh nghiệp sẽ có những lợi thế về mặt hình ảnh và danhtiếng Doanh nghiệp

Tiêu chí đo lường: Quyên góp làm từ thiện (Tài chính, thời gian, sức lao động,…);Phát triển các chương trình giáo dục và hỗ trợ giáo dục

Môi trường: Là sự nỗ lực của công ty để giảm thiểu tác động xấu đến môi trường

bằng cách quản lý chặt chẽ việc sử dụng tài nguyên, tìm cách tái tạo năng lượng và tàinguyên đã sử dụng, xử lý chất thải

B Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Coca-cola tại thị trường Việt Nam

I Giới thiệu về công ty Coca-Cola Việt Nam.

1 Lịch sử hình thành và phát triển.

1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu ở Việt Nam

2/1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài

8/1995: Liên doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập có trụ sở tại miền Bắc

9/1995: Liên doanh tiếp theo tại miền Nam - Công ty Nước giải khát Coca-Cola Chương Dương ra đời nhờ sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam.1/1998: Liên doanh thứ 3 tại miền Trung - Coca-Cola Non Nước, là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, hợp tác với Công ty Nước giải khát Đà Nẵng

10/1998: Chính phủ Việt Nam cho phép các Công ty Liên doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Công ty Coca-Cola Chương Dương (miền Nam) là liên doanh thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương trước tiền

3-8/1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội lần lượt chuyển sang hình thức tương tự.6/2001: Dưới sự cho phép của chính phủ Việt Nam, ba công ty Nước giải khát Coca-Colatại 3 miền hợp nhất dưới sự quản lý của Công ty Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại quận Thủ Đức, TP.HCM

1/3/2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, một trong những tập đoàn đóng chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới

Hiện tại, Coca-Cola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh

2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty Coca-Cola.

2.1 Tầm nhìn,

“Phục vụ như là khuôn khổ cho các lộ trình của chúng tôi và định hướng trong mọi khía cạnh của việc kinh doanh bằng việc mô tả những gì chúng tôi cần phải thực hiện để tiếp tục đạt được sự phát triển bền vững và chất lượng:

Con người: Trở thành môi trường làm việc tốt nhất, nơi con người có cảm hứng tốt nhất.

Hồ sơ: Mang đến cho thế giới một danh mục các thương hiệu đồ uống chất lượng có thể

đón đầu và thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của mọi người

Đối tác: Xây dựng thành mạng lưới khách hàng và nhà cung cấp, cùng nhau tạo dựng giá

Trách nhiệm: Nếu điều gì xảy ra, trách nhiệm thuộc về tôi.

Đam mê: Trọn vẹn bằng khối óc và trái tim.

Sự đa dạng: Bao gồm các thương hiệu của chúng tôi.

Chất lượng: Những gì chúng tôi làm, chúng tôi sẽ làm thật tốt.

3 Các loại sản phẩm Coca-cola cung cấp.

Đối với thị trường trên thế giới và thị trường Việt Nam nói riêng, hoạt động sản xuất và phân phối các loại sản phẩm của công ty Coca-Cola có một số sự khác biệt

Tại thị trường Việt Nam công ty Coca-Cola Việt Nam cung cấp: Nước ngọt có ga (Coca-Cola, Sprite, Fanta); nước trái cây và thức uống sữa trái cây (Minute Maid,

Nutriboost); nước lọc và trà (Dasani, Aquarius, Fuze Tea); nước thể thao và nước tăng lực (Thunder, Coca-Cola Energy)

II Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội của Coca-cola tại thị trường Việt Nam.

1 Coca-cola thể hiện đạo đức kinh doanh của tại thị trường Việt Nam như thế nào?

1.1 Tính trung thực, minh bach , tin cậy.

a Cách Coca-Cola thực hiện

Coca Cola là một tập đoàn lớn và nổi tiếng trên thế giới, đã có mặt ở Việt Nam gần 20 năm nay Đến với thị trường Việt Nam, mọi hoạt động quản trị và xây dựng văn hóa nội bộ doanh nghiệp của Coca Cola đều phát triển dựa trên nền tảng văn hóa của ViệtNam Coca-cola đề ra những giá trị nhằm tôn vinh tính trung thực: tạo môi trường làm việc trung thực, cởi mở, thẳng thắn

Để đáp ứng những tiêu chuẩn về quản lý chất lượng, an toàn và quy định của từng quốc gia mà Coca-Cola đang hoạt động, thương hiệu nước giải khát này đã đầu tư

hơn 300 triệu USD cho mục tiêu phát triển cơ sở hạ tầng và hệ thống dây chuyền sản xuấttiên tiến khi có mặt tại Việt Nam Hiện 3 nhà máy tại TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng của Coca-Cola Cola đã được cấp Giấy chứng nhận Cơ sở đủ điều kiện ATTP, Giấy chứng nhận đủ điều kiện sản xuất thực phẩm bổ sung, được xác nhận phù hợp các chứng chỉ về

hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9001:2008), hệ thống bảo đảm ATTP (FSSC 22000),

hệ thống tiêu chuẩn bảo vệ môi trường (ISO 14000) và An toàn sức khỏe nghề nghiệp (OSHA 18000) Ngoài ra, Coca-Cola còn đạt chứng nhận LEED (Leadership in Energy and Environmental Design - Dẫn đầu về thiết kế năng lượng và môi trường) Đây là giải thưởng uy tín dành cho những thiết kế và nhà máy tận dụng tốt các nguồn tài nguyên ở địa phương, sử dụng hiệu quả nguồn nước, năng lượng và thải khí CO2 ở mức tối thiểu

Tất cả sản phẩm của Coca-Cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nướcgiải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng như Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổ sung khoáng chất, Coca-Cola đều có giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sảnphẩm của Bộ Y tế Không chỉ vậy, kết quả kiểm nghiệm của các sản phẩm đều cho thấy chỉ tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn đã được công bố Do đó, người tiêu dùng có thể an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều đảm bảo được 2 tiêu chí: chất lượng và an toàn

Bên cạnh những nỗ lực đầu tư phát triển, Coca-Cola cũng không ngừng chủ động

rà soát và cải thiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn ở mức tối đa Do đó, khi kết quả kiểm nghiệm một sản phẩm Samurai chai thủy tinh tại TP HCM gần đây cho thấy hàm lượng vitamin B9 (một dạng vitamin bổ sung dưỡng chất) thấp hơn tiêu chuẩn công

bố, công ty đã chủ động thu hồi và xử lý theo quy định hiện hành ẩm phổ biến như rau xanh, phô mai, cam, các loại đậu…

Ông Nguyễn Khoa Mỹ, Giám đốc Truyền thông và Đối ngoại Coca-Cola cho biết: Coca-Cola Việt Nam luôn phối hợp chặt chẽ với Bộ Y tế nhằm đảm bảo tuân thủ các quy định hiện hành Những hướng dẫn quan trọng của Bộ Y tế đã giúp hãng hoàn thiện hơn các hệ thống và quy trình của mình

Có thể thấy, nỗ lực này cùng nhiều hoạt động khác nhằm hoàn thiện thủ tục hành chính, minh bạch với thông tin, đảm bảo an toàn chất lượng sản phẩm là một bước đi hiệuquả của Coca-Cola để giữ vững niềm tin của người tiêu dùng

Sản phẩm Coca-cola có khá nhiều công dụng.Coca-Cola có thể phân giải một lượng lớn thức ăn mà chủng ta không thể tiêu hóa ngay trong dạ dày theo một nghiên cứu

từ theo trường Đại học Athens (Hy Lạp) Ngoài ra, Coca-Cola còn có thể chữa lành vết muỗi cắn cũng như vết đốt từ nọc

Bên cạnh đó, ta cũng có thể thấy được các chương trình quảng bá sản phẩm của coca-cola Việt Nam không quá trú trọng vào việc thổi phồng chất lượng của sản phẩm hay tạo cho người tiêu dùng những “ảo tưởng về sản phẩm mà công ty luôn cố gắng gắn những chuong trình này với những giá trị thiết thực vì vậy luôn gây được tiếng vang và tạo chú ý lớn từ phía khách hàng Công ty cũng đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi phù hợp với nguyện vọng và đápp ứng mong đợi của khách hàng, điều này giúp gây dựngđược lòng tin nơi khách hàng Công ty Coca-Cola Việt Nam từng khởi động chương trìnhkhuyến mãi trên toàn quốc dành cho giới trẻ năng động: “Bật nắp đôi - Trúng đời” nhằm mục đích thu hút khách hàng là giới trẻ Chiến dịch "Happiness Factory: Truyền cảm hứng lạc quan đến người dùng", dành gần một sản phẩm mẫu dùng thử cho người dùng

tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Cần Thơ Hay như chiến dịch "Hát cùng Coca-Cola", "Có món nào Coca-Cola cũng ngon", "Đua tài ẩm thực" và nhiều chương trình khác tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh Hiểu được tâm lý của người sử dụng, Coca-Cola không quên hoạt động khuyến mãi là một trong những công cụ tốt nhất để quảng bá hình ảnh của sản phẩm Việc sử dụng các hình thức khuyếnmãi không chỉ giúp cho doanh số của công ty tăng lên, mà nó có thể hiện giá trị mà công

ty mang lại cho các khách hàng của mình

b Hạn chế

Mặc dù vậy, công ty cũng vướng phải một số tranh cãi về vấn đề quảng cáo ( ví dụ: Mở lon Việt Nam) những nhìn chung công ty luôn cố gắng nỗ lực để phù hợp với phong tục tập quán của Việt Nam

Uống Coca Cola sẽ giúp tiêu hóa nhanh và sẽ cảm thấy đói, thèm ăn, từ đó ăn nhiều hơn dẫn đến tăng cân, béo phì Bên cạnh đó còn làm hình thành sỏi thận và làm chomột số bệnh thận nghiêm trọng hơn, có khả năng gây nghiện, rối loạn giấc ngủ, rối loạn tâm lý, vì trong mỗi lon Coca Cola đều có chứa một lượng 30 - 55 mg caffeine giống như một tách cà phê mạnh

1.2 Tôn trọng con người: Tôn trọng, đảm bảo công bằng, bình đăng đối với khách hàng , đối với những người cộng sự và dưới quyền

a Đối với nhân viên

Coca cola cam kết duy trì chế độ lao động được thừa nhận theo tiêu chuẩn quốc tế

và quyền con người Coca-cola nhấn mạnh nghiêm cấm doanh nghiệp sử dụng lao động trẻ em, lên án hành vi lao động bị cưỡng ép trong hoạt động kinh doanh và trong những nhà cung cấp Công ty còn hướng đến xây dựng một chế độ dành riêng cho nhân viên ở tất cả các cấp Công ty có những ủy ban an toàn nhà quản lý và công nhân trong tất cả cáckhu sản xuất bán hàng và trung tâm phân phối, cũng như có những chính sách về chương trình sức khỏe và an toàn cho nhân viên Bên cạnh đó, Coca-cola có những hoạt động nhân sự nội bộ với nhiều hoạt động bổ ích cho nhân viên, đại diện một cách hiệu quả cho

quyền lợi của người lao động Mức lương và chính sách của Coca-cola đối với nhân viên tương đối cao so với mặt bằng chung Có thể nói, cách quản lý của Coca-cola rất ưu việt, nhằm tạo cho nhân viên một tinh thần làm việc tốt cũng như cố gắng nỗ lực cao nhất để hoàn thành mục tiêu đề ra Và cũng cho thấy Coca-cola rất chú trong vấn đề quản lý con người từng bước xây dựng đội ngũ điều hành cho công ty kinh doanh.

b Đối với khách hàng, đối tác , đối thủ cạnh tranh

Coca-cola luôn chú trọng đến tâm lý khách hàng, không ngừng nỗ lực thay đổi chiến lược kinh doanh để tập trung thu hút khách hàng Luôn tôn trọng đối tác và đối thủ

cạnh tranh, không ngừng học, tiếp thu và cố gắng thay đổi để bắt kịp xu thế thị trường

Đối xử một cách công bằng giữa các bên không phân biệt phong tự tập quan, tôn giáo, màu da,…

1.3 Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội, coi trọng hiệu

quả gắn với trách nhiệm xã hội

a Cách Coca-Cola thực hiện :

Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng:

Dưới sự dẫn dắt của Coca-Cola sabaco, Coca-Cola Việt Nam hoạt động với mụctiêu hướng tới khách hàng trong nước, do đó mọi hoạt động của Coca-Cola Việt Nam đềuphát triển dựa trên nền tảng văn hóa của Việt Nam Công ty chủ trương theo tôn chỉ:''Vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng'' Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng cácsản phẩm các dịch vụ với chất lượng tốt nhất Mang đến cho các đối tác mức lợi nhuậnđảm bảo trong dự án kinh doanh của họ

Với Coca-cola, bất kỳ ý tưởng gì được thực hiện, được nêu ra luôn luôn phải có sựgắn kết với nhau và thống nhất với: Mục tiêu chung của doanh nghiệp - Thương hiệu -Lợi ích của khách hàng

Trong chiến lược kinh doanh dài hạn, cùng với mục tiêu trở thành tập đoàn chuyên

về nước giải khát, Coca-Cola luôn đặt sức khỏe của người tiêu dùng lên hàng đầu, từ đó

tạo ra những sản phẩm chất lượng nhằm đáp ứng được sự thay đổi về khẩu vị và nhu cầucủa họ.

Cụ thể, Coca-Cola đã nghiên cứu và cân nhắc giảm lượng đường hợp lý trên danhmục các sản phẩm hiện có Theo thống kê, đến nay có hơn 1.100 sản phẩm của Coca-Cola sản xuất được giảm đường hoặc không đường Đáng chú ý, trong năm 2017, Coca-Cola đã giảm đường cho hơn 500 sản phẩm của mình Song song đó, Coca-Cola đã vàđang thực hiện việc thiết kế mẫu mã bao bì nhỏ gọn, hướng đến việc tạo thuận lợi chongười dùng trong việc kiểm soát lượng đường dung nạp vào cơ thể Cùng với việc điềuchỉnh thông tin trên nhãn mác một cách rõ ràng, dễ hiểu, Coca-Cola đang từng bước biếnnhững sản phẩm của mình thân thiện hơn với người tiêu dùng trên thị trường Việt Namnói riêng và trên toàn thế giới nói chung

Tất cả sản phẩm của Coca-Cola, từ nước giải khát có ga, nước đóng chai đến nướcgiải khát có bổ sung vi chất dinh dưỡng như Nutriboost, Teppy, Aquarius, Dasani có bổsung khoáng chất, Coca-Cola đều có giấy tiếp nhận công bố đạt tiêu chuẩn chất lượng sảnphẩm của Bộ Y tế Không chỉ vậy, kết quả kiểm nghiệm của các sản phẩm đều cho thấychỉ tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn đã được công bố Do đó, người tiêu dùng cóthể an tâm sử dụng Mỗi sản phẩm đến tay người tiêu dùng đều đảm bảo được 2 tiêu chí:chất lượng và an toàn

Tuy nhiên, Coca-cola cũng đã vướng không ít lùm xùm với khách hàng Tiêu biểunhư các vụ việc sau:

 Dừng lưu thông 13 sản phẩm bổ sung liên quan tới giấy phép

Ngày 1/7/2016, Bộ Y tế yêu cầu 6 tỉnh, thành phố giám sát việc tạm dừng lưuthông 13 loại nước uống bổ sung của Coca-Cola Việt Nam

Theo ông Đặng Văn Chính, Chánh thanh tra Bộ Y tế, lý do 13 sản phẩm của Cola bị dừng lưu thông do chưa có giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thựcphẩm cho việc sản xuất thực phẩm bổ sung

Coca-Đó là các loại sản phẩm nước uống sữa trái cây Minute Maid Nutriboost loạihương cam, hương dâu, hương xoài; nước tăng lực nhãn hiệu Samurai hương dâu (dạngchai thủy tinh, chai PET); nước tăng lực nhãn hiệu Samurai (dạng chai thủy tinh, chai

PET); nước cam có tép Minute Maid TEPPY và loại chai thủy tinh; nước uống vận độngAquarius (chai PET, lon nhôm); nước uống bổ sung khoáng Dasani; nước cam MinuteMaid Splash Smooth.

 Nghi ngờ chất lượng Coca Cola

Nhiều sản phẩm của công ty Coca-Cola đang lưu hành tại thị trường Việt Namxuất hiện dòng chữ "Dành riêng cho thị trường Việt Nam Không được xuất khẩu" khiếnngười tiêu dùng băn khoăn, lo lắng, nghi ngờ tiêu chuẩn chất lượng các sản phẩm bántrong nước

Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích của xã hội

EKOCENTER là sáng kiến phát triển bền vững toàn cầu của Coca-Cola, dựa trênviệc cung cấp 4 ích lợi chính cho cộng đồng địa phương: nước uống sạch; trao quyền chophụ nữ; phát triển đời sống văn hóa, tinh thần; và giải pháp về rác thải nhằm bảo vệ môitrường

Trong thời gian gần đây, Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam vừacông bố sáng kiến vì môi trường mới nhất – thay thế chai nhựa xanh đặc trưng bằng chainhựa PET trong suốt cho sản phẩm Sprite Điều này nhằm góp phần thúc đẩy quá trình táichế chai nhựa tại Việt Nam Việc thay thế chai nhựa màu xanh lá đặc trưng của Sprite sẽgiúp quy trình tái chế chai PET trở nên dễ dàng hơn

Bên cạnh việc chuyển sang chai nhựa trong suốt, dễ tái chế đối với sản phẩmSprite, Coca-Cola cũng liên tục triển khai những sáng kiến thúc đẩy quá trình thu gom vàtái chế bao bì nhựa tại Việt Nam Năm 2019, Coca-Cola đã chính thức bỏ màng co nhựatrên sản phẩm nước đóng chai Dasani Năm 2020, Coca-Cola là công ty nước giải khátđầu tiên giới thiệu bao bì được làm từ 100% nhựa tái chế (rPET), áp dụng cho sản phẩmnước đóng chai Dasani (dung tích 500 ml) tại thị trường Việt Nam

Ngoài những vấn đề tích cực trên, coca- cola Việt Nam cũng vướng không ít sónggió khi bị tố gây ảnh hưởng đến môi trường cũng như văn hóa, xã hội Cụ thể như sau:

 Những sóng gió với slogan “Mở lon Việt Nam”

Quảng cáo này không đảm bảo thông tin rõ ràng của nội dung với sản phẩm, hàng hóađược quảng cáo, vi phạm các quy định tại Khoản 3, Điều 8 và Khoản 1, Điều 19 LuậtQuảng cáo Việc gắn chữ 'lon' mà không có danh từ, trạng từ ở phía sau như ở Việt Nam','tại Việt Nam'… là phản cảm và thiếu thẩm mỹ vì tên gọi Việt Nam không thể tùy tiện sửdụng với mục đích quảng cáo, gắn với các slogan một cách thiếu trang trọng như vậy

 Liên tục bị "tố" xả nước thải có mùi hôi, gây tiếng ồn

Năm 2015, người dân sinh sống ngay gần nhà máy Coca Cola Việt Nam (ThườngTín, Hà Nội) liên tục phản ánh tình trạng gây ô nhiễm môi trường từ nhà máy Mặc dù cơquan có thẩm quyền đã vào cuộc điều tra và đưa ra kết luận và đại diện Coca- cola ViệtNam cũng đã đưa ra phản hồi chính thức Tuy nhiên, những vụ việc trên vẫn ảnh hưởngkhông nhỏ đến doanh nghiệp

1.4 Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt.

a Cách Coca-Cola thực hiện

 Về bí mật thương mại

Tại Coca-cola, giữ bí mật là phương châm sống trong văn hóa doanh nghiệp.Quy trình để bảo vệ công thức của Coca-cola (còn được biết đến với cái tên “Hànghoá 7X”) theo lời của một Phó Chủ tịch cấp cao và Cố vấn trưởng cho Coca-Cola tại mộtphiên tòa, như sau:

Các tài liệu dạng giấy mô tả công thức bí mật được giữ trong kho bảo đảm tạiNgân hàng Tín thác ở Atlanta, và kho này chỉ có thể được mở khi có một Nghị quyết củaBan Giám đốc Công ty Chính sách của Công ty là vào bất cứ thời điểm nào cũng chỉ cóhai người trong Công ty biết được công thức này, và chỉ những người đó mới có thể giámsát việc chuẩn bị Hàng hóa 7X trên thực tế

 Về thông tin khách hàng và nhân viên

Quan điểm của Coca-cola Việt Nam: Nền tảng cho bất kỳ của mối quan hệ tốt đẹpnào chính là sự tin tưởng Khi các khách hàng và người tiêu dùng làm việc với chúng ta,

họ tin tưởng giao phó thông tin cá nhân của họ hoặc thông tin cá nhân của bên thứ ba chochúng ta Các nhân viên của chúng ta cũng làm tương tự khi gia nhập Công Ty Chúng tanhìn nhận nghiêm túc trách nhiệm và nghĩa vụ đối với khách hàng, người tiêu dùng và