Luận văn quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công tại uỷ ban nhân dân huyện thanh oai, thành phố hà nội

ĐỖ QUANG HUY QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2021... ĐỖ QUANG

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

o0o

ĐỖ QUANG HUY

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN THANH OAI,

THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Hà Nội - 2021

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

o0o

ĐỖ QUANG HUY

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN THANH OAI,

THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ĐỨC HIỆP

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - 2021

' XÁC NHẬN 'CỦA ~

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

PGS.TS Trần Đức Hiệp PGS.TS Nguyễn Trúc Lê

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG

1.1.1 Những công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hành chính

1.1.2 Những công trình nghiên cứu về quản trị chất lượng dịch vụ hành

1.1.3 Các khoảng trống nghiên cứu và những vấn đề đặt ra 10 1.2 Dịch vụ hành chính công và chất lượng dịch vụ hành chính công cấp

1.2.2 Các loại hình dịch vụ hành chính công cấp huyện 13 1.2.3 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ hành chính công cấp huyện 15 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hành chính công cấp huyện 17 1.3 Quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công cấp huyện 21

1.3.2 Chủ thể và đối tượng của quản trị chất lượng dịch vụ hành chính

1.3.3 Nội dung quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công cấp huyện

1.4 Tiêu chí đánh giá quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công cấp

1.5 Kinh nghiệm quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công ở một số

1.5.2 Huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai 37 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội 39

2.2.3 Phương pháp phân tích - tổng hợp 45

Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI

47 3.1 Giới thiệu về huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội 47 3.1.1 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên 47 3.1.2 Tổ chức bộ máy hành chính ở UBND huyện Thanh Oai, thành phố

3.1.3 Đặc điểm quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công huyện

3.2 Phân tích thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công tại

3.2.1 Hoạch định chất lượng dịch vụ hành chính công 53

3.2.3 Thực trạng kiểm tra và giám sát 70 3.2.4 Thực trạng điều chỉnh và cải tiến 71 3.3 Đánh giá về chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện

Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN THANH OAI,

4.1 Phương hướng đảm bảo quản trị chất lượng dịch vụ hành chính công ở

UBND huyện Thanh Oai, thành phố Hà Nội giai đoạn 2020 - 2025 78 4.1.1 Phương hướng phát triển chung của huyện Thanh Oai giai đoạn