Mã số sinh viên : 1305QTVA044: 2013-2017 : ĐH QTVP 13A HÀ NỘI - 2017 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN V
Trang 1Mã số sinh viên : 1305QTVA044
: 2013-2017 : ĐH QTVP 13A
HÀ NỘI - 2017
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA
NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN
ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG
(INTRACOM)
Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Người hướng dẫn
Sinh viên thực hiện
: THS NGUYỄN THỊ KIM CHI : LÊ THỊ KIM NGÂN
Khóa
Lớp
Trang 2Kỹ năng giao tiếp của nhân viên văn phòng Công ty CP INTRACOM
LỜI CẢM ƠN
Để có kết quả và hoàn thành khoá luận này, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Kim Chi, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình làm khoá luận tốt nghiệp Nếu không có sự hướng dẫn tận tâm của cô thì tôi nghĩ khoá luận này khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô
Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trong khoa Quản trị văn phòng Trường Đại Học Nội vụ Hà Nội đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm tôi học tập Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình thực hiện khoá luận mà còn là hành trang quý báu để tôi bước vào đời một cách vững chắc
và tự tin
Tôi xin gửi lời cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng vào Giao thông đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để tôi thực tập, tìm hiểu nghiên cứu tại Công ty
Trong quá trình thực hiện, nghiên cứu
và hoàn thiện khoá luận khó tránh khỏi những sai sót Đồng thời, do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế
Trang 3nên khoá luận này không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, cách diễn đạt, lỗi trình bày Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy, cô để bản thân tiếp thu được nhiều kinh nghiệm hơn nữa
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 24 tháng 4 năm 2017
Sinh viên thực hiện
L
ê T h
ị K i m
N g â n
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan khoá luận này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của ThS Nguyễn Thị Kim Chi Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực, những số liệu, bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ
Trang 4Kỹ năng giao tiếp của nhân viên văn phòng Công ty CP INTRACOM
các nguồn tài liệu khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo
Nếu phát hiện có bất kỳ gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung khoá luận của mình
Hà Nội, ngày 24 tháng 4 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Lê Thị Kim Ngân
Trang 5DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
A MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2
3 Mục tiêu nghiên cứu 5
4 Nhiệm vụ nghiên cứu 5
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5
6 Giả thuyết nghiên cứu 5
7 Phương pháp nghiên cứu 5
8 Cấu trúc của đề tài 6
B NỘI DUNG 8
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 8
1.1 Một số khái niệm cơ bản 8
1.1.1 Gia o tiếp 8
1.1.2 Kỹ năng 9
1.1.3 Kỹ năng giao tiếp 10
1.2 Ng uyên tắc giao tiếp 10
1.2.1 Đả m bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp 10
1.2.2 Đả m bảo nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp 11
1.2.3 Hư ớng tới giải pháp tối ưu 11
1.2.4 Tôn trọng các giá trị văn hóa 12
1.3.Các hình thức giao tiếp 13
1.3.1 Phâ n loại theo tính chất của tiếp xúc 13
1.3.2 Phâ n loại theo quy cách giao tiếp 14
Trang 6n loại giao tiếp theo vị thế 14 1.3.4 Phân loại theo số lượng người tham gia giao tiếp và tính chất mối quan hệ
giữa họ 14 1.4 Phâ
n loại kỹ năng giao tiếp 15 1.5 Vai trò của kỹ năng giao tiếp 15
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG HẠ TẦNG VÀ GIAO THÔNG (INTRACOM) 17
2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng và Giao thông .17 2.1.1 Chức năng của Công ty 17 2.1.2 Nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 17 2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của Văn phòng Công ty Cổ phần Đầu tư xây dựng Hạ tầng và Giao thông 18