Tài liệu Thực hiện cam kết của chúng ta - Quy tắc đạo đức pdf

Các giá trị cốt lõi và nguyên tắc được đặt ra trong Quy Tắc của chúng ta là sự phản ánh những tài năng và chuyên môn giúp phân biệt AIG và là một thành phần không thể thiếu của định đề

Thực hiện Cam

Kết của

chúng ta

Q U Y T Ắ C Đ Ạ O Đ Ứ C

Định Hướng của Chúng Ta

Định hướng của chúng ta là

Trở thành nhà cung cấp được lựa chọn đầu tiên của thế giới về các dịch

vụ bảo hiểm và tài chính Chúng ta sẽ tạo ra giá trị không thể sánh kịp cho khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh và cổ đông khi chúng ta đóng góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng của cộng đồng.

Các giá trị cốt lõi và nguyên tắc được đặt ra trong Quy Tắc của chúng ta là

sự phản ánh những tài năng và chuyên môn giúp phân biệt AIG và là một thành phần không thể thiếu của định đề giá trị mà chúng ta mang đến cho khách hàng, nhân viên và tất cả các cộng đồng của chúng ta khi chúng ta

cố gắng hàng ngày để thực sự Thực Hiện Cam Kết Để thực thi chiến lược Thực Hiện Cam Kết, AIG mong muốn mọi nhân viên hợp tác cùng các đồng nghiệp của mình trong toàn bộ tổ chức, quản lý rủi ro, tuân thủ tất cả các Qui định hiện hành và tối ưu hóa hiệu quả vận hành.

T HÔNG ĐI ệ P T ừ

Vào năm 1919, Cornelius Vander Starr tròn 27 tuổi đã sáng

lập ra đại lý bảo hiểm tại Thượng Hải, Trung Quốc, đây là cội

nguồn của tổ chức mà sau này trở thành AIG ngày nay Starr

không phải là một thanh niên giàu có Ông xây dựng một công

ty bằng việc thực hiện những cam kết của mình với khách

hàng và các đối tác kinh doanh Ông cư xử tôn trọng đối với

khách hàng địa phương và nhân viên của mình Ông làm việc

chăm chỉ, nhiệt thành trong kinh doanh, và tính liêm chính

không thỏa hiệp

Khi đó cách làm của Starr là cách làm đúng đắn để xây dựng

một công ty lớn Bây giờ cũng không có cách nào khác để

điều hành một công ty lớn

Chúng ta có một di sản đặc biệt Di sản này là một nền tảng

vững chắc cho doanh nghiệp của chúng ta ngày hôm nay trong

thế giới phức tạp, được qui định chặt chẽ mà AIG hoạt động

trong đó Qui Tắc Đạo Đức là công cụ giúp mỗi người chúng ta

thực hiện các Giá Trị của công ty chúng ta và những cam kết

định hướng cho chúng ta Qui Tắc này không phải là một nguồn

thông tin đầy đủ hay có thể thay thế cho một sự phán xét hợp

lý Nó là một tóm lược những chuẩn mực nhằm thúc đẩy tính

liêm chính trong toàn bộ AIG

Tại 130 quốc gia và địa hạt mà AIG có hoạt động kinh doanh,

những từ như là liêm chính, trung thực, công bằng và trách

nhiệm đã trở thành phổ biến Lời nói đã có ý nghĩa, hành động

còn có ý nghĩa hơn Chúng ta phải kết hợp cả ý nghĩa và tinh

thần của các nguyên tắc này vào trong những hành động trên

danh nghĩa AIG Chúng ta phải thực hiện các cam kết của

mình giữa chính những người chúng ta với nhau, cũng như

với khách hàng, đối tác kinh doanh, cổ đông và những cộng

đồng nơi mà chúng ta có hoạt động kinh doanh.

AIG là một tổ chức đặc biệt, cung cấp các dịch vụ có giá trị

cho khách hàng trên khắp thế giới Hãy tham gia cùng tôi xây

dựng trên di sản tuyệt vời của chúng ta và chứng tỏ những

Giá Trị chúng ta chia sẻ trong mọi thứ chúng ta làm

Anastasia D Kelly

Phó Chủ Tịch Điều Hành, Cố Vấn Pháp lý,

đồng thời là Chuyên viên Tuân Thủ và Pháp Chế Cấp Cao

Khi được sử dụng trong Qui Tắc này, ‘AIG’ có nghĩa là American International Group, Inc và các công ty con của American International Group, Inc trên toàn cầu Các bộ phận kinh doanh và địa hạt có thể có các Qui Tắc khác phù hợp với hoặc nghiêm ngặt hơn Qui Tắc này Các Qui Tắc này có thể đặt thêm các trách nhiệm khác đối với các nhân viên của AIG trong những đơn vị kinh doanh và địa hạt này Những thắc mắc liên quan tới những xung đột có thể giữa một điều khoản của Qui Tắc này và luật pháp địa phương cần được báo cho chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn.

Mụ C Lụ C

Định Hướng của Chúng Ta, Các Giá Trị của Chúng Ta Bìa Trong

Thông điệp từ Anastasia D Kelly 1

Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta 4

Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai?

Trách Nhiệm Cá Nhân

Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những Người Quản Lý

Đặt Câu Hỏi và Nêu Thắc Mắc

Không Trả Thủ

Kỷ Luật

Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc

Thực Hiện Cam Kết của Chúng Ta - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau 6

Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu

Tôn Trọng Lẫn Nhau

Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh và Bảo Đảm An Ninh

Sử Dụng Rượu và Ma Túy

Sự Riêng Tư của Nhân Viên

Cam Kết của Chúng Ta Đối Với Nhau - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường 8

Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo Mật Dữ Liệu

Xung Đột Quyền Lợi

Các Cơ Hội của Công Ty

Mối Quan Hệ Cá Nhân

Hoạt Động Bên Ngoài

Quà Tặng và Chiêu Đãi

Mối Quan Hệ với Đối Tác Kinh Doanh

Đa Dạng Nhà Cung Cấp

Giao Dịch Lành Mạnh

Chống Độc Quyền và Cạnh Tranh Lành Mạnh

Thông Tin Cạnh Tranh

Cam Kết của Chúng Ta trong Thị Trường - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông 14

Báo Cáo Tài Chính

Hồ Sơ Kinh Doanh Chính Xác

Lưu Trữ Tài Liệu

Bảo Vệ các Nguồn Lực của AIG

Tài Sản Hữu Hình

Sở Hữu Trí Tuệ

Vốn

Hệ Thống Công Nghệ Thông Tin

Cam Kết của Chúng Ta đối với Cổ Đông - H&Đ

Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân 17

Sự Bền Vững

Hoạt Động Chính Trị

Giao Dịch Cổ Phiếu

Phòng Chống Rửa Tiền

Cấm Vận Kinh Tế, Luật Chống Tẩy Chay và Luật Kiểm Soát Hoạt Động Xuất Khẩu

Giao Tiếp với Công Chúng

Giao Tiếp với các Nhà Quản Lý và các Quan Chức Chính Phủ Khác

Giao Dịch với Chính Phủ

Chống Tham Nhũng và Hối Lộ

Cam Kết của Chúng Ta với Tư Cách là Tập Thể Công Dân - H&Đ

Việc thực hiện các cam kết của chúng ta là vấn đề quan

trọng sống còn đối với nhân viên, khách hàng, cổ đông và

những cộng đồng mà chúng ta sống và làm việc

Qui Tắc này Áp Dụng với Những Ai?

Qui Tắc Đạo Đức của AIG (“Qui Tắc”) cung cấp những

hướng dẫn về đạo đức khi tiến hành kinh doanh nhân

danh các công ty của AIG Qui Tắc là nguồn thông tin

cho tất cả các cán bộ và nhân viên của AIG Qui Tắc này

không thể giải quyết mọi vấn đề mà chúng ta có thể gặp

phải nhưng nó cung cấp định hướng và các nguồn thông

tin để sử dụng trong những trường hợp không có sự lựa

chọn đúng rõ ràng Thông tin bổ sung, bao gồm các qui

định và chính sách thích hợp, có thể được tìm thấy trong

các liên kết trong toàn bộ tài liệu này cũng như các chính

sách của công ty chúng ta

Một số đối tác kinh doanh nhất định của AIG, chẳng hạn như các đại lý, và các nhà

tư vấn đại diện cho AIG trước công chúng,

và họ cũng được yêu cầu tuân thủ tinh thần của Qui Tắc, và bất kỳ điều khoản hợp đồng hiện hành nào, khi làm việc thay mặt cho các công ty của AIG

AIG là một tổ chức rộng lớn, nhưng chúng

ta vẫn đoàn kết trong việc cam kết thực hiện những lời hứa của chúng ta Mỗi người chúng ta có trách nhiệm đạt được sự tin cậy đối với chúng ta

• Các đồng nghiệp của chúng ta tin tưởng rằng chúng ta sẽ tôn trọng và đánh giá đúng họ

• Khách hàng và đối tác kinh doanh của chúng ta tin tưởng vào sự liêm chính của chúng ta

• Các cổ đông của chúng ta tin tưởng vào trách nhiệm quản lý của chúng ta

• Các cộng đồng trên khắp thế giới tin tưởng chúng ta

sẽ là tập thể công dân có trách nhiệm

Qui Tắc Đạo Đức này được xây dựng dựa trên những

cam kết mà chúng ta thực hiện cho mỗi nhóm người này

Trách Nhiệm Cá Nhân

Việc đáp ứng các trách nhiệm của chúng ta sẽ làm cho doanh nghiệp của chúng ta thành công và phát triển, hôm nay và trong tương lai

• Tham gia vào các khóa đào tạo về đạo đức và tuân thủ để cập nhật các chuẩn mực và yêu cầu mới nhất

Không có lý do gì, kể cả mong muốn đạt được các mục tiêu kinh doanh, có thể là một lý do để vi phạm pháp luật hoặc qui định

Trách Nhiệm Bổ Sung đối với những Người Quản Lý

Mỗi người quản lý được kỳ vọng hoàn thành thêm những trách nhiệm sau đây:

• Nêu gương về những chuẩn mực đạo đức cao nhất đồng thời tạo ra và duy trì văn hóa tin cậy, trung thực, liêm chính và tôn trọng

• Là người hỗ trợ cho nhân viên Đảm bảo rằng họ nhận thức, hiểu, và biết cách vận dụng Qui Tắc này, các chính sách của AIG, các qui định và pháp luật hiện hành trong công việc hàng ngày của họ

• Tìm sự trợ giúp từ những người quản lý khác, luật sư của AIG, cán bộ tuân thủ hoặc chuyên gia nhân sự khi không chắc chắn về việc nên phản ứng như thế nào là tốt nhất trước một tình huống nào đó

• Hãy luôn đi trước một bước Thực hiện những hành động hợp lý để ngăn chặn và nhận dạng hành vi sai phạm Báo cáo những tình huống có thể ảnh hưởng tới khả năng của nhân viên trong việc hành động một cách

có đạo đức thay mặt AIG

T H ự C H I ệ N C AM

Kế T C ủ A C HÚNG T A

Cốt lõi công việc kinh doanh của AIG là một lời

hứa rằng chúng ta sẽ bảo vệ các sản phẩm và

dịch vụ của chúng ta Tính liêm chính của cá

nhân và tổ chức có ý nghĩa quan trọng trong

việc thực hiện lời hứa này và bảo vệ danh

tiếng của chúng ta.

“TÔI HY VọNG CÁC BạN

Sẽ TRUNG THựC, LÀM VIệC

CHĂM CHỉ, VÀ COI CÔNG

TY NHƯ TÀI SảN RIÊNG CủA

CHÍNH MÌNH.”

– C V S t a r r

vi phạm Qui Tắc do chịu áp lực để đạt được những mục tiêu này Như vậy có chấp nhận được không?

Đ: Không Mặc dùng những doanh nghiệp thành công thường đặt ra những mục tiêu cao và cố gắng để đạt được chúng, bạn không bao giờ được vi phạm Qui Tắc Đạo Đức hoặc các chính sách khác của AIG để đạt được những mục tiêu của bạn

H: Người Quản Lý của chúng tôi thường không làm gì khi có người thông báo với họ về hành vi có khả năng vi phạm

Bà đã gây khó cho những đồng nghiệp

đã nêu ra vấn đề Bây giờ tôi có một vấn đề: một người đồng nghiệp làm một điều gì đó sai Tôi cần phải làm gì?

Đ: Hãy mạnh dạn nói lên sự thật Qui Tắc của chúng ta nói rằng bạn cần báo cáo hành vi vi phạm và bạn có thể làm việc này mà không sợ bị trả thù Mặc dù bắt đầu với người quản lý trực tiếp của bạn thường là cách tốt nhất để giải quyết thắc mắc, nếu bạn tin rằng làm như vậy không thích hợp hoặc tin rằng người quản lý của bạn sẽ không giúp được bạn, bạn nên nói chuyện với một thành viên trong ban lãnh đạo, phòng nhân sự, hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn Ngoài ra, bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG

H: Đường Dây Trợ Giúp hoạt động như thế nào?

Đ: Đường Dây Trợ Giúp là đường dây của AIG phục vụ 24 giờ mỗi ngày cho mục đích báo cáo những vấn đề có thể xảy ra và thắc mắc Đường Dây Trợ Giúp được phục

vụ bởi những chuyên gia thay mặt cho AIG

Có cả phiên dịch Tùy thuộc vào pháp luật địa phương, người gọi có thể chọn không nêu danh tính của mình

H: Nếu tôi nghĩ rằng một điều luật địa phương mâu thuẫn với Qui Tắc này, tôi cần làm gì?

Đ: Nếu bạn tin rằng pháp luật địa phương mẫu thuẫn với Qui Tắc, vui lòng thảo luận vấn đề này với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn

• Nó có Phù Hợp và Trung

Thực không?

• Những hành động của tôi sẽ được hiểu như thế nào nếu chúng xuất hiện trên Báo

Chí?

Đặt Câu Hỏi và Nêu

Thắc Mắc

Hầu hết các lo lắng thường

gặp phải tại nơi làm việc có

thể được giải quyết bằng

cách nói chuyện và hợp tác

với cấp quản lý, phòng Nhân

Sự hoặc chuyên viên tuân thủ

trong đơn vị của bạn Ngoài

ra, nhân viên của AIG có thể

đặt câu hỏi, nêu lên những

thắc mắc hoặc báo cáo những

trường hợp không tuân thủ Qui

• Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG theo số 1-877-244-2210

hoặc qua internet, trên trang web www.aigcompliancehelpline.com

Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ được điều hành bởi bên thứ ba độc

lập cung cấp các báo cáo bằng văn bản cho Nhóm Tuân Thủ trong

Công Ty của AIG Các giao tiếp với Đường Dây Trợ Giúp có thể

được ẩn danh, tùy theo pháp luật địa phương Các báo cáo có thể

được thực hiện bằng tất cả những ngôn ngữ chính từ bất kỳ nơi nào

trên thế giới

Với những thắc mắc liên quan đến kế toán, kiểm soát kế toán nội bộ

hoặc các vấn đề về kiểm toán, nhân viên có thể liên hệ với các bộ phận

kể trên (ẩn danh thông qua đường dây trợ giúp) hoặc có thể nêu thắc

mắc với Hội Đồng Kiểm Toán của Ban Giám Đốc bằng cách gửi e-mail

theo địa chỉ accountinghotline@aig.com

Không Trả Thủ

AIG nghiêm cấm trả thù bất kỳ nhân viên nào do báo cáo có thiện ý về

hành vi thực sự hoặc bị nghi là vi phạm Qui Tắc này, luật, qui định hoặc

chính sách của AIG

Kỷ Luật

Việc vi phạm các điều luật, qui định hiện hành hoặc Qui Tắc này, hoặc xúi

giục người khác làm như vậy sẽ đặt danh tiếng của AIG trước sự rủi ro và

do vậy có thể sẽ bị kỷ luật Việc không báo cáo kịp thời những hành vi vi

phạm của người khác được biết cũng có thể là hành vi vi phạm Qui Tắc

này Hình thức kỷ luật có thể bao gồm buộc thôi việc và mất hết những

phúc lợi liên quan đến hợp đồng lao động

Các trường hợp miễn tuân thủ Qui Tắc

Thỉnh thoảng, AIG có thể sửa đổi hoặc từ bỏ một số điều khoản nhất

định trong Qui Tắc này Bất cứ nhân viên nào tin rằng một sự từ bỏ là

thích hợp thì nên thảo luận vấn đề với cán bộ tuân thủ của đơn vị họ Chỉ

có Ban Giám Đốc AIG và những người được ban giám đốc chỉ định hoặc

Hội Đồng Quản Trị Công Ty mới có thể quyết định từ bỏ một điều khoản

cụ thể trong qui tắc cho một cán sự điều hành của AIG

Hiển thị hình ảnh về tình dục hoặc công

kích hoặc những tài liệu khác

Những chuyện cười hoặc nhận xét (rõ ràng

hoặc ám chỉ) về tình dục hoặc công kích

Sự Đa Dạng và Cơ Hội Toàn Cầu

AIG cố gắng tuyển dụng và đề bạt những nhân viên tài năng

nhất bằng việc cung cấp một môi trường năng động giúp

đoàn kết những con người có kỹ năng và ý tưởng đa dạng

lại với nhau Một lực lượng lao động phức hợp, đa dạng sẽ

thúc đẩy đổi mới và nâng cao vị thế của chúng ta với vai trò

là người đi đầu trong thị trường toàn cầu

AIG dựa vào những đóng góp của những người bản địa hiểu

rõ văn hóa tại quốc gia và địa hạt mà chúng ta có hoạt động

kinh doanh tại đó AIG đã luôn luôn cam kết tuyển dụng các

chuyên gia bản địa và cung cấp cho những tài năng bản địa

một môi trường làm việc tích cực, cơ hội lãnh đạo và sự đền

đáp hợp lý

AIG cung cấp cho nhân viên những cơ hội để học hỏi,

vươn xa trong công việc của họ, phát triển cùng với tổ

chức và hưởng lợi tài chính

Tôn Trọng Lẫn Nhau

Đối xử với nhau một cách tôn trọng có nghĩa là chúng ta

không phân biệt đối xử dựa vào sắc tộc, màu da, tôn giáo,

giới tính, nguồn gốc dân tộc, độ tuổi, sự khuyết tật, sự phục

vụ trong quân đội, tình trạng hôn nhân, hoặc định hướng

tình dục

C AM Kế T C ủ A

C HÚNG T A Đố I

Vớ I N HAU

Các công ty của AIG đã là những người tiên phong

trên thế giới về bảo hiểm trong suốt 85 năm qua vì

chúng ta luôn tin tưởng vào sức mạnh của sự đa

dạng, những con người tài năng để tạo ra giá trị và

hoạt động vì khách hàng và cổ đông.

Tôn trọng cũng có nghĩa là coi trọng những sự khác biệt của nhau Chúng ta tôn trọng quan điểm của nhau và sẽ không đối xử với nhau theo cách quấy rối hoặc đe dọa

Nơi Làm Việc An Toàn, Lành Mạnh

và Bảo Đảm An Ninh

AIG cam kết tiến hành kinh doanh theo cách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và an ninh của nhân viên và khách hàng của AIG khi họ ở trong các cơ sở của AIG Những tình huống có thể gây nguy hại tới sức khỏe, sự an toàn, an ninh hoặc môi trường phải được nhanh chóng báo cáo cho ban quản lý hoặc nhân viên an ninh thích hợp của công ty

THựC HIệN CAM KếT C ủ A C HÚNG T A

Tôn Trọng Lẫn Nhau

• Cung cấp cho nhân viên cơ hội dựa vào hiệu suất và đặc tính thích hợp với hiệu suất công việc

• Tuân thủ luật lao động và tuyển dụng tại địa phương bao gồm luật điều chỉnh việc phân biệt đối xử và quấy rối

• Cung cấp môi trường làm việc không có quấy rối bất hợp lý

• Hãy nêu những thắc mắc bạn có thể có liên quan đến môi trường làm việc của bạn với bộ phận nhân sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn

Để tránh vi phạm an ninh, đe dọa, mất mát và mất

cắp, tất cả nhân viên được yêu cầu phải luôn thận

trọng tại nơi làm việc và trong khi thực hiện công việc

của AIG Thông báo cho cấp quản lý hoặc ban An

Ninh của Công Ty về mọi vấn đề có thể ảnh hưởng

tới an ninh của AIG, sự sẵn sàng khi có tình trạng

khẩn cấp, hoặc hỏa hoạn và sự chuẩn bị cho an toàn

sinh mạng

Sử Dụng Rượu và Ma Túy

Nghiêm cấm sử dụng, bán, tàng trữ hoặc làm việc

dưới sự ảnh hưởng của ma túy trái phép tại AIG

Việc sử dụng rượu quá mức hoặc không thích hợp

trong khi làm việc cho AIG cũng bị nghiêm cấm

Sự Riêng Tư của Nhân Viên

AIG tôn trọng thông tin cá nhân và tài sản của nhân

viên Chỉ những người thích hợp với lý do hợp lệ để

truy cập vào thông tin cá nhân hoặc tài sản của nhân

viên mới được phép truy cập vào thông tin hoặc tài

sản này Tuy nhiên, thỉnh thoảng, AIG có thể truy cập

và giám sát việc sử dụng và giao tiếp qua internet

của nhân viên Tùy theo luật pháp địa phương, nhân

viên sẽ không hy vọng có sự bảo mật liên quan đến

giao tiếp tại nơi làm việc hoặc việc sử dụng các

nguồn công nghệ thông tin của AIG

vô cớ gây sự Họ làm như vậy có đúng không?

Đ: Không, họ đã sai Những chuyện hài có tính chất tình dục gây khó chịu, kể cả trong những cuộc nói chuyện riêng có thể bị người khác nghe thấy, có thể là một dạng quấy rối Trước tiên, bạn nên tìm cách nói chuyện với người giám sát và các đồng nghiệp của bạn Nếu làm như vậy không giải quyết được vấn đề, hoặc nếu bạn nghĩ làm như vậy sẽ bị trả thủ hoặc những vấn đề khác, hãy nói chuyện với một người đại diện của phòng Nhân Sự hoặc liên hệ với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn

H: Sự đa dạng có phải chỉ là vấn đề ở Hoa Kỳ không? Vì sao nó được bao gồm trong Qui Tắc cho một công ty toàn cầu như AIG?

Đ: Sự đa dạng là một vấn đề toàn cầu Chúng ta luôn làm việc cùng nhau để sử dụng những nhân viên tài năng và triển vọng của lực lượng lao động toàn cầu đa dạng của chúng ta Sự đa dạng là một trong những đóng góp chính cho sự thành công của của AIG Để đưa ra những quyết định đúng đắn và phục

vụ khách hàng của chúng ta trên khắp thế giới, chúng ta cần nhiều nhân viên có triển vọng và nguồn gốc khác nhau

H: Tôi tình cờ nghe được người quản lý của tôi thảo luận với những người cùng cương vị với bà về một

số thông tin riêng có trong hồ sơ y tế của một đồng nghiệp Tôi cần phải làm gì?

Đ: Thông tin y tế là tuyệt đối bí mật Việc chia sẻ thông tin này một cách không thích hợp là hành vi vi phạm chính sách của AIG và làm mất lòng tin Bạn nên nêu vấn đề này với cán bộ lãnh đạo thích hợp Nếu bạn thấy không thoải mái khi nêu vấn đề này với ban lãnh đạo, hãy báo cáo vấn đề với phòng nhân sự hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn Ngoài ra, bạn có thể gọi điện hoặc gửi e-mail cho Đường Dây Trợ Giúp Tuân Thủ của AIG

NÓ KHÔNG CÓ GÌ HƠN

MộT MẩU GIấY TấT Cả LÀ VÌ CON NGƯờI

VÀ CHÚNG TA QUAN TÂM TớI

– C V S t a r r

Sự Riêng Tư của Khách Hàng và Bảo

Mật Dữ Liệu

Khách hàng của chúng ta kỳ vọng chúng ta xử lý và

bảo vệ thông tin kinh doanh và thông tin cá nhân mà

họ chia sẻ với chúng ta một cách thận trọng Không

bao giờ làm tổn hại đến lòng tin của khách hàng bằng

việc tiết lộ thông tin riêng cho những người không có mục đích công việc hợp pháp

Việc phân loại thông tin là thông tin cá nhân hoặc dữ liệu kinh doanh có thể khác nhau tùy theo từng quốc gia

Những nhân viên xử lý thông tin của khách hàng có trách nhiệm hiểu và tuân thủ các qui định của pháp luật hiện hành về bảo mật thông tin

Trong mọi trường hợp, chúng

ta phải duy trì biện pháp bảo

vệ vật thể, quản trị và kỹ thuật cho thông tin cá nhân và dữ liệu kinh doanh

Chúng ta phải đặc biệt thận trọng tuân thủ pháp luật, các qui định và chính sách khi chuyển thông tin cá nhân và

dữ liệu kinh doanh qua biên giới quốc gia Nếu bạn

có bất cứ câu hỏi nào về bảo mật thông tin cá nhân

và/hoặc bảo mật dữ liệu, hãy tham vấn với người

quản lý của mình, luật sư hoặc chuyên viên tuân thủ

trong đơn vị của bạn

Xung Đột Quyền Lợi

Không thể sử dụng vị trí của bạn tại AIG để thu lợi cá nhân hoặc giành lợi thế một cách không chính đáng cho bạn hoặc một thành viên trong gia đình Cần phải tránh mọi kỳ tình huống tạo ra, hoặc thậm chí có vẻ tạo ra xung đột quyền lợi giữa lợi ích cá nhân và lợi ích của AIG Những xung đột quyền lợi tiềm năng cần được báo cáo cho cấp quản lý, người quản lý sẽ hợp tác với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn để xác định cách xử lý tình huống tốt nhất

C AM Kế T C ủ A C HÚNG T A

TRONG T H ị T RƯ ờ NG

AIG nổi tiếng vì tinh thần kinh doanh của mình Chúng ta

cạnh tranh quyết liệt để tạo ra những cơ hội mới cho khách

hàng và chính bản thân chúng ta Chúng ta tìm kiếm những

lợi thế cạnh tranh thông qua các hoạt động kinh doanh hợp

pháp và có đạo đức.

Những ví dụ về thông

tin riêng bao gồm:

• Thông tin cá nhân:

Thông tin về một cá

nhân, bao gồm tên, địa

chỉ, quốc tịch hoặc số hộ

chiếu.

• Dữ liệu kinh doanh:

Thông tin liên quan đến

kế hoạch kinh doanh,

giao dịch và thông tin

tài chính của các khách

hàng thương mại, các

đồng sự kinh doanh và

các bên khác.

Xung Đột Quyền Lợi

• Luôn đưa ra các quyết định vì lợi ích tốt nhất của AIG và khách hàng của chúng ta – chứ không phải vì lợi ích cá nhân

• Luôn nhận thức về việc những hoạt động cá nhân có thể dẫn đến những xung đột tiềm năng, chẳng hạn như việc nhận một công việc thứ hai hoặc đầu tư vào một khách hàng, nhà cung cấp hoặc đối thủ cạnh tranh của AIG

• Hãy thảo luận với người quản lý của bạn về bất

kỳ tình huống nào có thể được hiểu là một xung đột quyền lợi tiềm năng

• Giải quyết trước những tình huống có thể đặt lợi ích của bạn, những người trong gia đình bạn hoặc bạn của bạn vào một xung đột tiềm năng với AIG

THựC HIệN CAM KếT C ủ A C HÚNG T A

T ÍNH CHÍNH TR ự C

Các Cơ Hội của Công Ty

AIG cấm nhân viên của mình lấy về cho mình hoặc

chuyển cho một bên thứ ba một cơ hội kinh doanh

được phát hiện thông qua việc sử dụng tài sản

công ty, thông tin hoặc vị trí của AIG, trừ khi AIG

đã được cung cấp và từ chối cơ hội này AIG cấm

nhân viên của mình không được sử dụng tài sản

công ty, thông tin hoặc vị trí để thu lợi cá nhân để

loại trừ AIG cũng như cạnh tranh với AIG

Mối Quan Hệ Cá Nhân

Những thành viên gần gũi trong gia đình và những

cá nhân mà bạn có mối quan hệ gần gũi không bao

giờ được gây ảnh hưởng không phù hợp tới các

quyết định trong công việc của bạn

Hoạt Động Bên Ngoài

Trong một số trường hợp, hoạt động bên ngoài có

thể tạo ra một xung đột quyền lợi tiềm năng Các

hoạt động sau đây có thể được xem là những xung

đột và cần được báo cáo như được nêu dưới đây:

• Phục vụ một doanh nghiệp bên ngoài, bất kể với

tư cách là một nhân viên, thành viên ban giám

đốc, cán bộ, người được ủy thác, đối tác, hay nhà

tư vấn, và đặc biệt là bất kỳ doanh nghiệp nào

hiện đang có mối kinh doanh hoặc tìm mối kinh

doanh với AIG, hoặc cạnh tranh hoặc tìm cách

cạnh tranh với AIG; cần có sự phê duyệt bằng văn

bản của người quản lý của bạn trước khi tham gia

vào loại hoạt động bên ngoài này

• Phục vụ một quỹ tài trợ, tổ chức từ thiện hoặc phi lợi nhuận, nơi mà một nhân viên sẽ được trả công cho sự phục vụ của mình; cần có sự phê duyệt bằng văn bản của người quản lý của bạn trước khi tham gia vào loại hoạt động bên ngoài này

• Phục vụ một quỹ tài trợ, tổ chức từ thiện hoặc phi lợi nhuận có mối quan hệ kinh doanh với AIG

Không yêu cầu phê duyệt cho loại hoạt động bên ngoài này với điều kiện nhân viên sẽ không được trả thù lao và không có xung đột quyền lợi thực

tế, tiềm năng hay được nhận biết Nếu có câu hỏi

về việc có một xung đột hay không, hãy thảo luận vấn đề với người quản lý của bạn hoặc chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn

• Diễn thuyết, nói chuyện hoặc phục vụ trong một cuộc thảo luận mà bạn được trả thù lao Nếu một nhân viên được trả thù lao cho loại hoạt động này,

họ phải thông báo bằng văn bản cho người quản

lý của mình về bất kỳ khoản tiền nào nhận được

và có thể được yêu cầu trao số tiền nhận được cho AIG

• Việc phục vụ với tư cách là một công chức hoặc tranh cử vào một vị trí được bầu cử; cần phải được phê duyệt trước bằng văn bản từ Cố Vấn Pháp Lý của AIG hoặc người đại diện để phục vụ với tư cách

là một công chức hoặc ứng cử cho một vị trí được bầu cử

Để tránh thậm chí cả những biểu hiện bên ngoài của bất kỳ xung đột nào với các lợi ích của AIG, những nhân viên tham gia vào những nỗ lực ủng hộ cộng đồng bên ngoài các chương trình được AIG tài trợ không bao giờ được ngụ ý sự chấp thuận của AIG trong nỗ lực này

T H ự C H I ệ N C A M K ế T C ủ A C H Ú N G T A

Các Xung Đột về Lợi Ích (Tiếp )

Quà Tặng và Chiêu Đãi

Những món quà nhỏ và chiêu đãi thích hợp có thể giúp tăng cường mối quan hệ kinh doanh, nhưng những nhã ý kinh doanh này, bất kể nhận hay trao bởi nhân viên của AIG, phải không được gây ảnh hưởng không hợp lý đến các quyết định kinh doanh

Nếu bạn được đề nghị tặng một món quà không đáp ứng các tiêu chí được đặt ra trong mục quà tặng hoặc chiêu đãi thích hợp trên trang này, hãy lịch sự

từ chối món quà hoặc buổi chiêu đãi Nếu việc từ chối một món quà có thể gây xúc phạm hoặc làm tổn hại mối quan hệ kinh doanh, hãy chấp nhận món quà này thay mặt AIG và nộp báo cáo nhận quà bằng văn bản cho người quản lý của bạn trong vòng 30 ngày Món quà phải được chuyển cho người quản lý của bạn, người quản lý sẽ cùng với cán bộ tuân thủ xác định cách xử lý hợp lý món quà này Người quản

lý có trách nhiệm thu thập báo cáo về quà tặng và nộp chúng cho cán bộ tuân thủ của họ

Tiền mặt hoặc những thứ tương đương với tiền mặt, bao gồm phiếu tặng quà, séc, séc du lịch hoặc thư chuyển tiền, chứng khoán đầu tư, phiếu khoán có thể chuyển nhượng, thanh toán cho phí thẻ tín dụng hoặc những vật tương tự, không thể được nhận hoặc trao tặng như một món quà – bất kể giá trị

Cần đặc biệt thận trọng khi tặng quà và chiêu đãi các quan chức hoặc nhân viên chính phủ hoặc nhân viên của các doanh nghiệp thuộc sở hữu của chính phủ hoặc do chính phủ kiểm soát Khi tặng quà hoặc chiêu đãi các quan chức hoặc nhân viên của các doanh nghiệp thuộc sở hữu của chính phủ hoặc do chính phủ kiểm soát, bạn phải tuân thủ pháp luật địa phương và Chính Sách Chống Tham Nhũng của AIG Hãy tham vấn với chuyên viên tuân thủ trong đơn vị của bạn nếu bạn có bất cứ câu hỏi nào về quà tặng hoặc chiêu đãi được trao cho quan chức chính phủ

Các đơn vị kinh doanh có thể áp dụng các hạn chế

bổ sung về quà tặng, chiêu đãi và các yêu cầu báo cáo

THựC HIệN CAM KếT C ủ A C HÚNG T A

Quà tặng hoặc chiêu đãi, bất kể được

nhận hoặc trao, cần:

• Có mục đích công việc cụ thể.

• Hợp thị hiếu và không quá mức hoặc quá đáng.

• Không trao đổi thường xuyên với cùng một nguồn.

• Được cho phép bởi các chính sách của AIG và

của tổ chức của người nhận.

• Hợp lý, bình thường, theo phong tục thông

thường và hợp pháp tại quốc gia hoặc khu vực

chúng được trao đổi.

• Không nhằm mục đích gây ảnh hưởng không

chính đáng đến các quyết định kinh doanh.

• Nếu là một món quà, nó phải có giá trị không

vượt quá 150 đô la Mỹ.

Quà Tặng và Chiêu Đãi

• Không bao giờ cho phép nhận hoặc tặng quà và

chiêu đãi cho mục đích công việc để gây ảnh hưởng

không chính đáng đến các quyết định kinh doanh

• Xin nhớ rằng nếu người tặng không có mặt thì việc

chiêu đãi phải tuân thủ các chính sách quà tặng

• Tôn trọng sự nhạy cảm địa phương và văn hóa

khi trao đổi quà tặng và chiêu đãi cho mục đích

công việc

• Không cung cấp hoặc chấp nhận những món quà

có giá trị quá cao hoặc sự chiêu đãi hậu hĩ

• Không trao tặng bất cứ thứ gì có thể được xem là

hối lộ, thanh toán hoặc quà tặng không thích hợp

khác Khi tặng quà hoặc chiêu đãi các quan chức

chính phủ, hãy tuân thủ Chính Sách Chống Tham

Nhũng của AIG

• Không gạ gẫm quà tặng, đặc ân, hoặc chiêu đãi

• Báo cáo bất kỳ món quà nào có giá trị trên 150 đô la Mỹ

cho người quản lý của mình và chuyên viên tuân thủ

trong đơn vị của bạn, và trao món quà này cho họ xử lý

• Cần có sự phê duyệt bằng văn bản của một người

quản lý trước khi tặng một món quà có giá trị trên 150

đô la Mỹ

Tậ P T RUNG VÀO K HÁCH H ÀNG

Mối Quan Hệ với Đối Tác Kinh

Doanh

Các đối tác kinh doanh của chúng ta đóng vai trò

như sự mở rộng của AIG Khi làm việc thay mặt

cho AIG, các đối tác kinh doanh được yêu cầu

tuân thủ tinh thần của Qui Tắc, và bất kỳ điều

khoản hợp đồng hiện hành nào

Các đối tác kinh doanh không được thực hiện

những hành động bị cấm hoặc được xem là không

phù hợp nếu một nhân viên của AIG thực hiện

hành động đó Tất cả chúng ta phải đảm bảo rằng

khách hàng, nhà sản xuất, đại lý, và nhà cung cấp

không lợi dụng mối quan hệ với AIG hoặc sử dụng

tên của AIG liên quan đến bất kỳ giao dịch gian

lận, phi đạo đức hoặc thiếu trung thực nào

Các đối tác kinh doanh của AIG được yêu cầu

không khuyến khích nhân viên của AIG hoặc

những người khác có mối quan hệ hợp tác với AIG

vi phạm các qui chuẩn của Qui Tắc

Đa Dạng Nhà Cung Cấp

AIG hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau

Chúng ta đặc biệt đánh giá cao nhà cung cấp cùng

tham gia chia sẻ cống hiến và cam kết của AIG đối

với sự đa dạng và trách nhiệm xã hội

Mỗi người chúng ta được yêu cầu hỗ trợ Chương

Trình Đa Dạng Hóa Nhà Cung Cấp của AIG bằng

việc khuyến khích sử dụng những nhà cung cấp

đáp ứng các điều kiện của chương trình

Giao Dịch Lành Mạnh

AIG chỉ tìm kiếm những lợi thế cạnh tranh thông

qua các hoạt động kinh doanh hợp pháp và có đạo

đức Mỗi người chúng ta phải làm việc theo cách

công bằng với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ,

nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh của chúng ta

Không làm mất uy tín các đối thủ cạnh tranh hoặc

sản phẩm và dịch vụ của họ Việc lợi dụng bất kỳ

ai một cách không hợp lý thông qua sự xuyên tạc,

che đậy, lạm dụng thông tin đặc quyền, cố tình

trình bày sai những số liệu thực tế hoặc bất kỳ

hoạt động không lành mạnh nào sẽ không được

dung thứ tại AIG

• Thực hiện các biện pháp kiểm tra thích hợp liên quan đến các đại diện, các nhà tư vấn và nhà thầu độc lập tiềm năng trước khi sử dụng dịch vụ của họ

• Không gây áp lực hoặc khuyên khích các nhà cung cấp hoặc đại lý của AIG tham gia vào các hoạt động không chính đáng

• Đối xử tôn trọng và quan tâm tới các nhà cung cấp, đại lý, và các đại diện khác

THựC HIệN CAM KếT C ủ A C HÚNG T A

Giao Dịch Lành Mạnh

• Tiến hành kinh doanh với khách hàng và nhà cung cấp theo cách chứng tỏ cam kết của chúng

ta đối với sự cạnh tranh lành mạnh

• Cung cấp thông tin thị trường chân thực và chính xác

• Chỉ thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh thông qua phương tiện hợp pháp, phù hợp và theo cách củng cố sự liêm chính của AIG

• Không sử dụng những phương pháp không chính đáng hoặc đáng ngờ để thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh

• Không trình bày sai bản thân hoặc mục đích giao dịch kinh doanh với khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện thời hoặc đối tác kinh doanh của AIG